Огляд

Як адміністратор, ви можете використовувати віртуальну лінію для налаштування декількох ліній для користувачів Webex Calling. Ви можете налаштувати віртуальні лінії з пов 'язаними функціями бізнес-дзвінків, такими як голосова пошта, переадресація викликів, очікування викликів та багато іншого, не вимагаючи додаткової ліцензії. Після налаштування ліній їх можна призначити пристрою та додатку Webex як неосновні лінії. Ці лінії використовуються для розміщення та прийому дзвінків, як первинна лінія.

Деякі з поширених випадків використання віртуальних ліній:

  • Користувачі на ролях підтримки, які керують великим обсягом вхідних дзвінків у кількох чергах та групах пошуку.

  • Регіональні працівники, які бажають мати номери телефонів з кількома місцевими кодами.

  • Адміністративний персонал, який керує дзвінками для керівників на спільних лініях.

  • Виконавча влада, яка потребує окремих приватних і державних ліній.

Передумовами для налаштування віртуальної лінії є:

  • Ви повинні бути повноправним адміністратором або адміністратором користувача та пристрою.

  • Віртуальна лінія може бути призначена тільки користувачам з професійною ліцензією Webex Calling.

Переваги віртуальної лінії

Для адміністраторів

  • Повна гнучкість призначення, зміни та видалення рядка легко в будь-який час, оскільки він не прив 'язаний до будь-якого конкретного користувача або пристрою.

  • Для створення віртуальної лінії не потрібна жодна додаткова ліцензія, ідентифікатор користувача або електронна пошта.

Для кінцевого користувача:

  • Доступ до декількох ліній, щоб організувати напружений день набагато ефективніше.

  • Обробка викликів з будь-якого пристрою в будь-який час, коли одна і та ж лінія призначена для декількох пристроїв.

  • Легкий доступ до всіх призначених ліній в одному місці з гнучкістю вибору лінії для розміщення виклику.

  • Отримайте візуальну індикацію для всіх пропущених дзвінків і голосових повідомлень поруч з номерами ліній, щоб легко відстежувати.

  • Доступ до всіх функцій середнього виклику, таких як передача виклику та переадресація виклику для додаткової лінії, подібної до основної лінії.

Створити віртуальну лінію

Існує два способи створення віртуальної лінії:

Створення вручну - ви можете вибрати цю опцію, якщо у вас є лише кілька рядків для додавання.

Масове завантаження - Ви можете вибрати цю опцію для масового завантаження більше одного рядка і, таким чином, заощаджує час.

1.

У поданні клієнта на вебсайті перейдіть до розділу Служби на панелі навігації ліворуч і клацніть Calling > Налаштування клієнта.https://admin.webex.com
2.

Натисніть Створити, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або натисніть Керування > Додати нову.
3.

Введіть наступні дані:

  • Ім 'я та прізвище - використовується як назва рядка.

  • Відображуване ім 'я - заповнюється на основі введеного імені та прізвища. Також можна змінити назву дисплея. Відображуване ім 'я з' являється в каталозі контактів (якщо ввімкнено перемикач пошуку в каталозі) та ідентифікаторі абонента.

  • Місцезнаходження - виберіть місце розташування лінії.

  • Номер телефону - з 'являється тільки після вибору місця розташування. Виберіть номер прямого вхідного набору (DID) з місця, де створюється рядок.

  • Extension - Дозволяє додати розширення до рядка.
4.

Увімкніть абонентський план Cisco, щоб дозволити користувачам здійснювати вихідні дзвінки. План вихідних дзвінків необхідний для віртуальної лінії для здійснення вихідних дзвінків у місці розташування мережі PSTN виклику Cisco.
5.

Клацніть Додати.

Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями виклику за замовчуванням на вкладці Віртуальні лінії. Ви можете будь-коли змінити налаштування виклику рядка та продовжити додавання рядків, натиснувши Керувати > Додати новий.

Редагувати, видаляти та переглядати створений рядок

  • Щоб відредагувати або видалити створений рядок, натисніть піктограму, щоб відредагувати деталі рядка, або натисніть піктограму, щоб видалити рядок.

  • Щоб видалити декілька рядків, встановіть прапорець рядка, а потім натисніть кнопку Видалити.

  • Щоб переглянути подробиці створеного рядка, натисніть рядок і перегляньте подробиці в розділі Огляд. Ви також можете редагувати та видаляти рядок з цієї сторінки, натиснувши піктограму, щоб редагувати, або вибравши Дії > Видалити, щоб видалити. Ви можете ввімкнути пошук у каталозі, щоб зробити рядок доступним для пошуку у каталозі.

Що далі

Створену лінію можна призначити користувацьким пристроям, налаштувати різні параметри виклику та додати лінію як учасника до функцій виклику.

1.

У поданні клієнта на вебсайті перейдіть до розділу Служби на панелі навігації ліворуч і клацніть Calling > Налаштування клієнта.https://admin.webex.com
2.

Натисніть Масова завантаження, якщо ви створюєте віртуальну лінію вперше, або натисніть Керування > Завантажити CSV.
3.

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • Щоб додати нові віртуальні рядки в порожній шаблон CSV, натисніть Завантажити шаблон .csv.

  • Щоб відредагувати існуючі дані та додати нові рядки, натисніть Віртуальні лінії зі спадного списку та натисніть Завантажити дані.
4.

В електронній таблиці заповніть ім 'я, прізвище, відображуване ім' я, місцезнаходження, номер телефону та/або розширення. А в стовпці Вихідні додайте TRUE, щоб увімкнути вихідні дзвінки, і додайте FALSE, щоб вимкнути.
5.

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.
6.

Клацніть Передати.

Ви можете натиснути Перегляд історії імпорту/завдань, щоб переглянути статус імпорту та експорту.
Віртуальна лінія створюється з налаштуваннями виклику за замовчуванням. Ви можете змінити налаштування виклику лінії в будь-який час.

Що далі

Створену лінію можна призначити користувацьким пристроям, налаштувати різні параметри виклику та додати лінію як учасника до функцій виклику.

Призначити віртуальну лінію пристрою

Перш ніж почати.

  • Максимальна кількість віртуальних ліній, призначених для пристрою, обмежена кількістю клавіш лінії на пристрої.

  • Віртуальні лінії не можуть бути призначені пристроям користувача як основні лінії.

  • Віртуальні лінії з різних місць дзвінків Webex можуть бути призначені пристроям та додатку Webex у різних місцях. Наприклад, віртуальна лінія з місця розташування у Великобританії може бути призначена пристрою та додатку Webex, призначеному користувачеві в місці розташування у США.

    Додаткову інформацію про віртуальні лінії між розташуваннями див. Конфігурація спільних ліній та віртуальних ліній між локаціями.

  • Віртуальну лінію можна призначити максимум 36 пристроям.

  • Сумісні пристрої - віртуальна лінія може бути призначена тільки для наступних пристроїв:

    • Багатоплатформові телефони Cisco (MPP) — усі моделі, крім 7811, 7832 і 8832

    • Webex App (тільки для настільних версій)- Мінімальна необхідна версія Webex App становить 42.12.

    • Телефон DECT - віртуальні лінії можна призначити лише як лінію 2 на телефоні.

    • Бездротовий телефон Webex 840 і 860

    Ви не можете призначити віртуальну лінію жодному з таких пристроїв: пристроїв ATA, наприклад Cisco19x , Cisco VG400 ATA та аудіокоди MP-12xx .

Існує два способи призначення віртуальної лінії пристрою:

  • Призначте віртуальну лінію з розділу Виклик.

  • Призначте віртуальну лінію з розділу Пристрої.

Виконайте один з наведених нижче способів призначення віртуальної лінії.

1.

У поданні клієнта на вебсайті перейдіть до розділу Служби на панелі навігації ліворуч і клацніть Calling > Налаштування клієнта.https://admin.webex.com
2.

Виберіть віртуальну лінію, яку потрібно призначити пристрою.
3.

Натисніть Пристрої, а потім натисніть Призначити пристрій.
4.

Натисніть поле Вибрати пристрій і виберіть або виконайте пошук пристрою, для якого потрібно призначити віртуальну лінію.


 

Ви можете шукати, використовуючи ім 'я користувача, щоб отримати всі пристрої, включаючи додаток Webex, призначений для цього конкретного користувача, або ви можете шукати, використовуючи основний номер рядка.
5.

Виберіть пристрій і натисніть кнопку Призначити.

На наступній сторінці відображається список налаштованих рядків, які вже призначені, і нещодавно доданий віртуальний рядок для конкретного пристрою. Ви також можете змінити порядок рядків, просто переміщуючи рядки вгору і вниз. Порядок рядків відображається на пристрої користувача відповідно до ваших змін.
6.

Клацніть Зберегти.

На вкладці "Пристрої" тепер відображаються такі дані, як призначення, місце розташування, назва пристрою та його стан.

Ви можете продовжити додавання пристроїв, натиснувши опцію Призначити пристрій.

Щоб видалити призначений пристрій, виберіть рядок, а потім натисніть Пристрої > Дії > Видалити.

Після налаштування користувачі можуть отримати доступ до віртуального рядка з нижнього колонтитула програми Webex, з віджета швидких викликів (лише для Windows) або окремих клавіш рядків на MPP.

Якщо ви змінили або видалили призначену віртуальну лінію, ви повинні застосувати зміни (виберіть "Пристрій" > "Дії" > "Застосувати зміни"), щоб телефон забрав зміни. Користувачі програми Webex повинні перезапустити програму, щоб застосувати зміни.

1.

У поданні клієнта на вебсайті перейдіть до розділу Керування на панелі навігації ліворуч і клацніть Користувачі.https://admin.webex.com
2.

Виберіть пристрій, якому потрібно призначити віртуальну лінію.
3.

У розділі Device Management (Керування пристроями) натисніть Configure Lines (Налаштувати лінії).
4.

Клацніть рядок і виконайте пошук віртуального номера рядка.
5.

Виберіть віртуальний номер рядка, а потім натисніть Зберегти.

Доданий номер з 'являється в таблиці в розділі Керування пристроями.

Призначений пристрій також відображається в розділі Послуги > Виклик > Віртуальні лінії > Пристрої.

Після налаштування користувачі можуть отримати доступ до віртуального рядка з нижнього колонтитула програми Webex, з віджета швидких викликів (лише для Windows) або окремих клавіш рядків на MPP.

Якщо ви змінили або видалили призначену віртуальну лінію, ви повинні застосувати зміни (виберіть "Пристрій" > "Дії" > "Застосувати зміни"), щоб телефон забрав зміни. Користувачі програми Webex повинні перезапустити програму, щоб застосувати зміни.

Налаштувати параметри виклику для віртуальної лінії

Конфігурація параметрів виклику для віртуальної лінії подібна до конфігурації параметрів для користувача. Можна налаштувати різні параметри викликів, як-от ідентифікатор абонента, номер екстреного зворотного виклику, голосова пошта, переадресація викликів, часовий пояс тощо.

1.

У поданні клієнта на вебсайті перейдіть до розділу Служби на панелі навігації ліворуч і клацніть Calling > Налаштування клієнта.https://admin.webex.com
2.

Виберіть віртуальну лінію, для якої потрібно налаштувати параметри, і натисніть Виклик.

На наступній сторінці відображається список налаштувань, які можна налаштувати.

Звідси ви можете налаштувати параметри для лінії так само, як ви налаштовуєте параметри для користувача.

Інформацію про запис викликів для віртуальних ліній див Увімкнути запис викликів для віртуальних ліній .

Щоб користувачі могли налаштувати певні параметри виклику для віртуальної лінії, вони можуть використовувати FAC або програмну клавішу з телефону MPP для призначеної відповідної лінійної клавіші.

Адміністратор і кінцеві користувачі не можуть налаштувати параметри для віртуальної лінії на порталі користувача налаштувань Webex або на порталі користувача виклику.

Призначити віртуальну лінію для функцій виклику

Призначення віртуальної лінії до функцій виклику нічим не відрізняється від призначення користувачеві первинної лінії до функцій виклику. Ви можете виконати той же процес з єдиною різницею вибору або введення віртуального номера рядка замість основного номера рядка.

Ви можете призначити віртуальну лінію як учасника для таких функцій виклику:

Ви також можете призначити віртуальну лінію як ціль для списку моніторингу інших користувачів.

Щоб отримати доступ до функцій виклику, виконайте наведені нижче У поданні клієнта на вебсайті перейдіть до розділу Служби на панелі навігації ліворуч і клацніть Calling > Налаштування клієнта.https://admin.webex.com

Обмеження

Ось деякі відомі обмеження віртуальної лінії:

  • Віртуальну лінію не можна призначити пристрою робочої області.

  • Віртуальна лінія не може бути призначена виконавчому директору і використовувати її для функцій виконавчого помічника.

  • Віртуальну лінію не можна пов 'язати з пристроєм робочого простору як гостя готелю.

  • Віртуальну лінію неможливо налаштувати для моніторингу інших номерів або розширень парку викликів.

  • Налаштуваннями викликів віртуальних ліній користувач не може керувати через портал користувача.

  • Програмні клавіші центру обробки викликів відображаються, лише якщо віртуальна лінія є частиною черги викликів. Додаткову інформацію див. на сторінці Оголошення для пристроїв Webex Calling