Обзор

Как администратор, вы можете использовать виртуальную линию для настройки нескольких линий для Webex Calling пользователей. Вы можете настроить виртуальные линии с соответствующими функциями бизнес-вызовов, такими как голосовая почта, переадресация вызова ожидающий вызов и многое другое, без дополнительной лицензии. После настройки линий их можно назначить устройству и Приложение Webex как неосновные линии. Эти линии используются для размещения и приема вызовов, как и основная линия.

Некоторые из распространенных вариантов использования виртуальных линий:

Пользователи с ролями службы поддержки, которые управляют большим объемом входящих вызовов в нескольких очередях и группах поиска.
Региональные работники, которым нужны телефонные номера с несколькими кодами местных зон.
Административный персонал, который управляет вызовами руководителей по линиям общего доступа.
Руководитель, которому нужны отдельные частные и общедоступные линии.

Предварительные условия для настройки виртуальной линии:

Вы должны быть либо полноправным администратором, либо пользователем и администратором устройства.
Виртуальная линия может быть назначена только пользователям с Webex Calling профессиональная лицензия.

Преимущества виртуальной линии

Для администратора

Полная гибкость для простого назначения, изменения и удаления линии в любое время, поскольку она не привязана к какому-либо конкретному пользователю или устройству.
Для создания виртуальной линии не требуется дополнительной лицензии, идентификатор пользователя или адреса электронной почты.

Для конечный пользователь:

Доступ к нескольким линиям для более эффективной организации рабочего дня.
Обработка вызовов с любого устройства в любое время, когда одна и та же линия назначена нескольким устройствам.
Простой доступ ко всем назначенным линиям в одном месте с возможностью гибкого выбора линии для выполнения вызова.
Получите визуальную индикацию всех пропущенные вызовы и голосовых сообщений рядом с номерами линий, которые можно легко отслеживать.
Получите доступ ко всем функциям промежуточного вызова, таким как перевод вызова и переадресация вызова для дополнительной линии, аналогичной основная линия.

Создать виртуальную линию

Создать виртуальную линию можно двумя способами:

Создание вручную - этот вариант можно выбрать, если нужно добавить всего несколько строк.

Массовая загрузка. Вы можете выбрать эту опцию для массовой загрузки нескольких строк и, таким образом, сэкономить время.

Создать вручную
Массовая загрузка

1.	В представлении клиента на веб-сайте перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните Вызовы > Настройки клиента.https://admin.webex.com
2.	Щелкните Создать если вы создаете виртуальную линию впервые, или щелкните Управлять > Добавить новый .
3.	Введите указанные ниже сведения. Имя и Фамилия - используются в качестве имени линии. Отображаемое имя - заполняется на основе введенного имени и фамилии. Кроме того, можно изменить тему приложения. отображаемое имя отображается в каталоге контактов (если включен переключатель Поиск в каталоге) и в идентификаторе вызывающего идентификатор. Местоположение - выберите местоположение для линии. Номер телефона - отображается только после выбора местоположения. Выберите номер прямого входящего набора (DID) из того места, где создается линия. Добавочный номер - позволяет добавить добавочный номер к линии.
4.	Включите План звонков Cisco чтобы пользователи могли совершать исходящие вызовы. План исходящих вызовов необходим для виртуальной линии для выполнения исходящих вызовов в местоположении Cisco Calling PSTN.
5	Щелкните Добавить. Виртуальная линия создается с настройками вызова по умолчанию в Виртуальные линии таб. Вы можете изменить настройки вызова линии в любое время и продолжить добавление линий, щелкнув Управлять > Добавить новый . Редактировать, удалять и просматривать созданную строку Чтобы отредактировать или удалить созданную строку, нажмите кнопку значок, чтобы изменить сведения о линии, или щелкните значок значок для удаления строки. Чтобы удалить несколько строк, установите флажки рядом с ними и щелкните Удалить . Чтобы просмотреть сведения о созданной строке, щелкните строку и просмотрите сведения в разделе Обзор . Вы также можете отредактировать и удалить строку с этой страницы, нажав кнопку значок для редактирования или выбора Действия > Удалить удалить. Вы можете переключить Поиск в каталоге , чтобы сделать строку доступной для поиска в каталоге.

Дальнейшие действия

Вы можете назначить созданную линию для пользовательских устройств, настроить различные параметры вызова и добавить линию в качестве участника к функциям вызова.

1.	В представлении клиента на веб-сайте перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните Вызовы > Настройки клиента.https://admin.webex.com
2.	Щелкните Массовая загрузка если вы создаете виртуальную линию впервые, или щелкните Управлять > Загрузить CSV .
3.	Выполните одно из приведенных ниже действий. Чтобы добавить новые виртуальные строки в пустой шаблон CSV , щелкните Скачать шаблон .csv . Чтобы отредактировать существующие данные и добавить новые строки, щелкните Виртуальные линии из раскрывающийся список и щелкните Скачать данные .
4.	В электронной таблице введите имя, фамилию, отображаемое имя, местоположение, номер телефона и / или добавочный номер. И в столбце Исходящие добавьте ИСТИНА, чтобы разрешить исходящие вызовы, и ЛОЖЬ, чтобы отключить.
5	Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.
6	Щелкните Загрузить. Вы можете нажать Просмотр истории импорта / задач для просмотра статуса импорта и экспорта.

Виртуальная линия создается с настройками вызова по умолчанию. Вы можете изменить параметры вызова линии в любое время.

Дальнейшие действия

Назначить виртуальную линию устройству

Перед началом работы.

Максимальное количество виртуальных линий, назначенных устройству, ограничено количеством клавиш линий на устройстве.
Виртуальные линии нельзя назначать устройствам пользователя в качестве основных.
Виртуальные линии из разных Webex Calling местоположения могут быть назначены устройствам и Приложение Webex в разных местах. Например, устройству может быть назначена виртуальная линия из Великобритании. Приложение Webex который назначается пользователю в США.

Дополнительную информацию о виртуальных линиях в разных местоположениях см. в статье Конфигурация линий общего доступа и виртуальных линий в разных местах .
Виртуальная линия может быть назначена не более 36 устройствам.

Совместимые устройства. Виртуальная линия может быть назначена только следующим устройствам:

многоплатформенные телефоны Cisco (MPP): все модели, кроме 7811, 7832 и 8832
Приложение Webex (только для настольной версии) - минимум Приложение Webex Требуемая версия - 42.12.
DECT - виртуальные линии могут быть назначены только как линия 2 на трубке.
Webex Wireless Phone 840 и 860

Невозможно назначить виртуальную линию любому из перечисленных ниже устройств. Устройства ATA, такие как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx.

Есть два способа назначить устройству виртуальную линию:

Назначьте виртуальную линию из раздела Calling.
Назначьте виртуальную линию из раздела Устройства.

Выполните один из следующих способов назначения виртуальной линии.

Назначить из раздела звонков
Назначить из раздела устройства

В представлении клиента на веб-сайте перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните Вызовы > Настройки клиента.https://admin.webex.com

Выберите виртуальную линию, которую вы хотите назначить устройству.

Щелкните Устройства а затем щелкните Назначить устройство .

Щелкните значок Выбрать устройство и выберите или найдите устройство, для которого вы хотите назначить виртуальную линию.

Вы можете выполнить поиск по имени пользователя, чтобы получить все устройства, включая Приложение Webex назначен этому конкретному пользователю, или вы можете выполнять поиск по номеру основная линия .

Выберите пользователей и щелкните Назначить

На следующей странице отображается список настроенных линий, которые уже назначены, и вновь добавленная виртуальная линия для конкретного устройства. Вы также можете изменить порядок строк, просто перемещая строки вверх и вниз. Порядок линий отображается на устройстве пользователя в соответствии с вашими изменениями.

Щелкните Сохранить.

В Устройства На вкладке теперь отображаются такие сведения, как назначенное, местоположение, имя устройства устройства и состояние устройства.

Вы можете продолжить добавление устройств, нажав кнопку Назначить устройство вариант.

Чтобы удалить назначенное устройство, выберите линию и щелкните Устройства > Действия > Удалить .

После настройки пользователи могут получить доступ к виртуальной строке из нижнего колонтитула Приложение Webex , из виджета быстрого вызова (только Windows) или отдельных клавиш линии на MPP.

Если вы изменили или удалили назначенную виртуальную линию, необходимо применить изменения (выберите устройство> Действия> Применить изменения), чтобы телефон принял изменения. В Приложение Webex пользователи должны перезапустить приложение, чтобы изменения вступили в силу.

1.	В представлении клиента на веб-сайте перейдите к разделу Управление на левой панели навигации и щелкните Пользователи.https://admin.webex.com
2.	Выберите устройство, которому вы хотите назначить виртуальную линию.
3.	Под Управление устройством щелкните значок Настроить линии .
4.	Щелкните строку и найдите номер линии.
5	Выберите номер линии и нажмите Сохранить . Добавленный номер отображается в таблице под Управление устройством . Назначенное устройство также отображается под Услуги > Вызов > Виртуальные линии > Устройства .

Настройка параметров вызова для виртуальной линии

Настройка параметров вызова для виртуальной линии аналогична настройке параметров для пользователя. Можно настроить различные параметры вызовов, такие как идентификатор вызывающего абонента, экстренный номер обратного вызова, голосовая почта, переадресация вызовов, часовой пояс и т. д.

Выберите виртуальную линию, для которой необходимо настроить параметры, и щелкните Вызов .

На следующей странице показан список параметров, которые можно настроить.

Отсюда вы можете настроить параметры линии так же, как вы настраиваете параметры для пользователя.

Информацию о записи вызовов для виртуальных линий см. в разделе Включение записи вызовов для виртуальных линий.

Чтобы пользователи могли настроить определенные параметры вызова для виртуальной линии, они могут использовать FAC или программную клавишу на телефоне MPP для назначенной соответствующей клавиша линии.

Администратор и конечные пользователи не могут настраивать параметры виртуальной линии в Настройки Webex пользовательский портал или Вызов пользовательского портала .

Назначение виртуальной линии для функций вызова

Назначение виртуальной линии функциям вызова ничем не отличается от назначения основная линия пользователя функциям вызова. Вы можете выполнить тот же процесс с той лишь разницей, что выберите или введите номер виртуальной номер линии основная линия .

Вы можете назначить виртуальную линию в качестве участника для следующих функций вызова:

Вы также можете назначить виртуальную линию в качестве цели для список мониторинга других пользователей.

Чтобы получить доступ к функциям вызова: В представлении клиента на веб-сайте перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните Вызовы > Настройки клиента.https://admin.webex.com

Ограничения

Вот некоторые известные ограничения виртуальной линии:

Виртуальную линию нельзя назначить устройству рабочего пространства.
Виртуальную линию нельзя назначить руководителю и использовать для функций помощника руководителя.
Виртуальная линия не может быть связана с устройством рабочего пространства в качестве гостя отеля.
Виртуальную линию нельзя настроить для мониторинга других номеров или добавочных номеров парковка вызовов .
Пользователь не может управлять настройками вызовов виртуальных линий на пользовательском портале.
Программные клавиши центра обработки вызовов отображаются только в том случае, если виртуальная линия является частью очереди вызовов. Подробности см. в статьях ниже. Объявления для устройств Webex Calling