Обзор

Администратор может использовать виртуальную линию, чтобы настроить несколько линий для пользователей Webex Calling. You can configure virtual lines with its associated business calling features, such as voicemail, call forward, call waiting and many more, without requiring an additional license. Once configured, you can assign the lines to the user devices and Webex App as non-primary lines. You can also assign the lines as a secondary line to a workspace device. Users can use these lines to place and receive calls like the primary line.

Ниже приведены некоторые наиболее распространенные варианты использования виртуальных линий.

  • Пользователи с ролями службы поддержки, которые управляют большим объемом входящих вызовов в нескольких очередях и сервисных группах.

  • Региональные работники, которым необходимы номера телефона с несколькими местными кодами региона.

  • Административный персонал, который управляет вызовами руководителей на общих линиях.

  • Руководитель, которому нужны отдельные личная и общедоступная линии.

Ниже описаны предварительные условия для настройки виртуальной линии.

  • Необходима роль администратора с полными правами или администратора пользователей и устройств.

  • Virtual line can be assigned only to users and workspaces with a Webex Calling professional license.

Преимущества виртуальной линии

Для администратора.

  • Полная гибкость и простота назначения, изменения и удаления линии в любое время, поскольку она не привязана к какому-либо конкретному пользователю или устройству.

  • Для создания виртуальной линии не требуется дополнительная лицензия, идентификатор пользователя или адрес электронной почты.

Для конечного пользователя.

  • Доступ к нескольким линиям для более эффективной организации рабочего дня.

  • Обработка вызовов с любого устройства в любое время, когда одна и та же линия назначена нескольким устройствам.

  • Простой доступ ко всем назначенным линиям в одном месте с возможностью гибкого выбора линии для совершения вызова.

  • Визуальная индикация всех пропущенных вызовов и голосовых сообщений рядом с номерами линий для простоты отслеживания.

  • Доступ ко всем функциям во время вызова, таким как перевод вызова и переадресация вызовов для дополнительной линии, аналогично основной линии.

Создание виртуальной линии

Создать виртуальную линию можно двумя способами.

Создание вручную. Этот вариант можно выбрать, если необходимо добавить только несколько линий.

Bulk upload—You can choose this option to bulk upload more than one line and thus save time.

Создать вручную

1

Войдите в Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Щелкните Создать, если виртуальная линия создается впервые, или нажмите Управление > Добавить новую.

4

Введите указанные ниже сведения.

  • Имя и фамилия: используются в качестве имени линии.

  • Отображаемое имя: заполняется на основе введенных имени и фамилии. При необходимости можно изменить отображаемое имя. The display name appears in the contact directory and caller-ID.

    The display name appears in the contact directory only if you enable the Directory Search toggle. You can enable the toggle from the Overview section after creating the virtual line.

  • Местоположение: выберите местоположение для линии.

  • Номер телефона: отображается только после выбора местоположения. Choose the Direct Inward Dial (DID) number from the location where you create the line.

  • Добавочный номер: позволяет добавить добавочный номер к линии.

5

Включите переключатель План Cisco Calling, чтобы разрешить пользователям совершать исходящие вызовы. Для совершения исходящих вызовов в местоположении PSTN Cisco Calling требуется план исходящих вызовов для виртуальной линии.

6

Щелкните Добавить.

Виртуальная линия с настройками вызовов по умолчанию будет создана на вкладке Виртуальные линии. В любой момент можно изменить настройки вызовов линии, а также продолжить добавление линий, щелкнув Управление > Добавить новую.

Edit, delete, and view the created line

  • Для изменения или удаления созданной линии щелкните пиктограмму , чтобы изменить сведения о линии, или , чтобы удалить линию.

  • To delete multiple lines, select the lines and then click Delete.

  • Для просмотра сведений о созданной линии щелкните линию и просмотрите сведения в разделе Обзор. Также можно изменить и удалить линию с этой страницы. Для этого щелкните пиктограмму , чтобы изменить линию, или выберите Действия > Удалить, чтобы удалить ее. Чтобы сделать линию доступной для поиска в каталоге, можно включить переключатель Поиск по каталогу.

Дальнейшие действия

Созданную линию можно назначить устройствам пользователей, настроить различные параметры вызовов и добавить линию в качестве участника к функциям вызова.

Массовая загрузка

1

Войдите в Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Щелкните Массовая загрузка, если виртуальная линия создается впервые, или нажмите Управление > Загрузить файл CSV.

4

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Чтобы добавить новые виртуальные линии в пустой шаблон CSV, щелкните Скачать шаблон CSV.

  • Чтобы отредактировать существующие данные и добавить новые линии, в раскрывающемся списке щелкните Виртуальные линии и выберите Скачать данные.

5

В электронной таблице заполните такие данные, как имя, фамилия, отображаемое имя, местоположение, номер телефона и/или добавочный номер. А также в столбце "Исходящие" добавьте значение TRUE, чтобы разрешить исходящие вызовы, и FALSE, чтобы отключить их.

6

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

Чтобы просмотреть состояние импорта и экспорта, можно щелкнуть Просмотр истории импорта (задачи).

Виртуальная линия будет создана с заданными по умолчанию настройками вызовов. Настройки вызовов линии можно изменить в любое время.

Дальнейшие действия

Созданную линию можно назначить устройствам пользователей, настроить различные параметры вызовов и добавить линию в качестве участника к функциям вызова.

Назначение виртуальной линии устройству

Перед началом работы.

  • The maximum number of virtual lines assigned to a device is limited by the number of line keys on the device.

  • Virtual lines can't be assigned to the primary line of the user or workspace device. They can be assigned only as secondary lines in these devices.

  • Виртуальные линии из разных местоположений Webex Calling можно назначить устройствам и приложению Webex в разных местоположениях. Например, виртуальная линия из местоположения в Великобритании может быть назначена устройству, а также приложению Webex, которое назначено пользователю в местоположении в США.

    For more information on virtual lines across locations, see: Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

  • Virtual line can be assigned to a maximum of 36 devices.

  • Совместимые устройства. Виртуальную линию можно назначить только перечисленным ниже устройствам.

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—All models except 7811, 7832, and 8832

    • Приложение Webex (только настольная версия): минимальной требуемой версией приложения Webex является версия 42.12.

    • Трубки DECT: виртуальные линии на трубке можно назначить только в качестве линии 2.

    • Webex Wireless Phone 840 and 860

    Virtual lines aren’t supported on the following devices:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) devices such as Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, and AudioCodes MP-12xx

    • Conferencing stations

    • Cisco Webex Room devices

    • Устройства Cisco ATA

    • Voice gateways (VG)

    • Customer-managed devices

    • Generic SIP devices

  • Webex Calling Professional License is mandatory to allow assignment of virtual lines on user and workspace devices. For assignment of Webex Calling Professional license on workspace device, see Upgrade Webex Calling workspace license.

Существует два способа назначить виртуальную линию устройству.

  • Назначение виртуальной линии из раздела "Вызовы".

  • Назначение виртуальной линии из раздела "Устройства".

Чтобы назначить виртуальную линию, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов.

Назначение из раздела вызовов

1

Войдите в Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to assign to a device.

4

Click Devices and then click Assign device.

5

Щелкните поле Выбрать устройство и выберите или найдите устройство, для которого необходимо назначить виртуальную линию.

Чтобы получить список всех устройств, включая Приложение Webex, которые назначены конкретному пользователю, можно выполнить поиск по имени пользователя. Также можно выполнять поиск по номеру основной линии.

6

Выберите устройство и щелкните Назначить.

На открывшейся странице будет отображен список настроенных линий, которые уже назначены конкретному устройству, а также вновь добавленная виртуальная линия. Чтобы изменить порядок линий, просто переместите строки вверх или вниз. Порядок линий на устройстве пользователя будет отображаться в соответствии с вашими изменениями.

7

Щелкните Сохранить.

На вкладке Устройства теперь отображаются сведения о том, кому назначено устройство, местоположение, а также имя устройства и его состояние.

Чтобы продолжить добавление устройств, щелкните параметр Назначить устройство.

Чтобы удалить назначенное устройство, выберите линию и щелкните Устройства > Действия > Удалить.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

В случае изменения или удаления назначенной виртуальной линии необходимо применить изменения (выбрать устройство, а затем нажать "Действия" > "Применить изменения"), чтобы изменения вступили в силу на телефоне. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Назначение из раздела устройств

1

Войдите в Control Hub.

2

Go to Management > Devices.

3

Choose a device that you want to assign the virtual line to.

4

В разделе Управление устройством щелкните Настроить линии.

5

Щелкните строку и найдите номер виртуальной линии.

6

Выберите номер виртуальной линии и щелкните Сохранить.

Добавленный номер будет отображен в таблице в разделе Управление устройством.

Назначенное устройство также будет отображаться в разделе Службы > Вызовы > Виртуальные линии > Устройства.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

В случае изменения или удаления назначенной виртуальной линии необходимо применить изменения (выбрать устройство, а затем нажать "Действия" > "Применить изменения"), чтобы изменения вступили в силу на телефоне. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Настройка параметров вызовов для виртуальной линии

Настройка параметров вызовов для виртуальной линии аналогична настройке параметров для пользователя. You can configure various call settings, such as caller ID, emergency callback number, voicemail, call forwarding, timezone, and so on.

1

Войдите в Control Hub.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to configure the settings for and click Calling.

На открывшейся странице будет отображен список параметров, которые можно настроить.

Здесь можно настроить параметры линии аналогично настройке параметров для пользователя.

For information on call recording for virtual lines, see Enable call recording for virtual lines.

Пользователи могут настроить определенные параметры вызовов для виртуальной линии с помощью кода FAC, а также программной клавиши на телефоне MPP для назначенной соответствующей клавиши линии.

Administrator and end users can't configure the settings for the virtual line in the User Hub.

Назначение виртуальной линии функциям вызовов

Назначение виртуальной линии функциям вызовов ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызовов. You can perform the same process with only the difference of selecting or entering the virtual line number instead of a primary line number.

Виртуальную линию можно назначить в качестве участника для перечисленных ниже функций вызовов.

Виртуальную линию также можно назначить в качестве целевого объекта в список мониторинга других пользователей.

Чтобы получить доступ к функциям вызовов, выполните приведенные ниже действия. В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните Вызовы > Функции.

Ограничения

Ниже приведены некоторые известные ограничения виртуальной линии.

  • You can't assign a virtual line to an Executive and use it for Executive-Assistant functions.

  • You can't associate a virtual line to a workspace device as a hoteling guest.

  • You can't configure a virtual line to monitor other numbers or call park extensions.

  • Users can't manage the call settings of virtual lines from the User Hub.

  • Call center soft keys show up only if the virtual line is part of the call queue. Подробности см. в статьях ниже. Announcements for the Webex Calling Devices.