Обзор

Администратор может использовать виртуальную линию, чтобы настроить несколько линий для пользователей Webex Calling. Виртуальные линии с соответствующими функциями бизнес-вызовов, такими как голосовая почта, переадресация вызовов, ожидающий вызов и многое другое, можно настроить без необходимости дополнительной лицензии. После настройки линии можно назначить устройствам пользователей и приложению Webex как неосновные линии. Линии также можно назначить устройству рабочего пространства в качестве дополнительной линии. Пользователи могут использовать эти линии для совершения и приема вызовов, как основная линия.

Ниже приведены некоторые наиболее распространенные варианты использования виртуальных линий.

  • Пользователи с ролями службы поддержки, которые управляют большим объемом входящих вызовов в нескольких очередях и сервисных группах.

  • Региональные работники, которым необходимы номера телефона с несколькими местными кодами региона.

  • Административный персонал, который управляет вызовами руководителей на общих линиях.

  • Руководитель, которому нужны отдельные личная и общедоступная линии.

Ниже описаны предварительные условия для настройки виртуальной линии.

  • Необходима роль администратора с полными правами или администратора пользователей и устройств.

  • Виртуальную линию можно назначить только пользователям и рабочим пространствам с профессиональной лицензией Webex Calling.

Преимущества виртуальной линии

Для администратора.

  • Полная гибкость и простота назначения, изменения и удаления линии в любое время, поскольку она не привязана к какому-либо конкретному пользователю или устройству.

  • Для создания виртуальной линии не требуется дополнительная лицензия, идентификатор пользователя или адрес электронной почты.

Для конечного пользователя.

  • Доступ к нескольким линиям для более эффективной организации рабочего дня.

  • Обработка вызовов с любого устройства в любое время, когда одна и та же линия назначена нескольким устройствам.

  • Простой доступ ко всем назначенным линиям в одном месте с возможностью гибкого выбора линии для совершения вызова.

  • Визуальная индикация всех пропущенных вызовов и голосовых сообщений рядом с номерами линий для простоты отслеживания.

  • Доступ ко всем функциям во время вызова, таким как перевод вызова и переадресация вызовов для дополнительной линии, аналогично основной линии.

Создание виртуальной линии

Создать виртуальную линию можно двумя способами.

Создание вручную. Этот вариант можно выбрать, если необходимо добавить только несколько линий.

Массовая загрузка. Этот параметр можно выбрать, чтобы выполнить массовую загрузку нескольких линий и таким образом сэкономить время.

Создать вручную

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Виртуальные линии.

3

Щелкните Создать , если виртуальная линия создается впервые, или щелкните Управление > Добавить новую.

4

Введите указанные ниже сведения.

  • Имя и фамилия: используются в качестве имени линии.

  • Отображаемое имя: заполняется на основе введенных имени и фамилии. При необходимости можно изменить отображаемое имя. Отображаемое имя отображается в каталоге контактов и в идентификаторе вызывающего абонента.

    Отображаемое имя отображается в каталоге контактов только в том случае, если включена функция поиска по каталогу. Ее можно включить в разделе "Обзор" после создания виртуальной линии.

  • Местоположение: выберите местоположение для линии.

  • Номер телефона — отображается только после выбора местоположения. Выберите номер прямого входящего набора (DID) из местоположения, в котором создавалась линия.

  • Добавочный номер: позволяет добавить добавочный номер к линии.

5

Включите план Cisco Calling , чтобы разрешить пользователям совершать исходящие вызовы. Для совершения исходящих вызовов из местоположения PSTN Cisco Calling необходим план исходящих вызовов для виртуальной линии.

Добавить страницу виртуальной линии в Control Hub.
6

Щелкните Добавить.

Виртуальная линия с настройками вызовов по умолчанию будет создана на вкладке Виртуальные линии. Чтобы изменить настройки вызовов линии в любое время и продолжить добавление линий, щелкните Управление > Добавить новую.

Редактирование, удаление и просмотр созданной линии

  • Чтобы изменить или удалить созданную линию, щелкните Кнопка "Редактировать" или Кнопка удаления, представленная пиктограммой корзины , чтобы удалить линию.

  • Чтобы удалить несколько линий, выберите линии и щелкните Удалить.

    Страница виртуальных линий в Control Hub.

  • Для просмотра сведений о созданной линии щелкните линию и просмотрите сведения в разделе Обзор. Чтобы отредактировать и удалить линию, щелкните Кнопка "Редактировать" или выберите Действия > Удалить для удаления. Можно включить параметр Поиск по каталогу , чтобы сделать линию доступной для поиска в каталоге.

    Меню действий для редактирования или удаления виртуальной линии.

Дальнейшие действия

Созданную линию можно назначить устройствам пользователя, настроить различные параметры вызовов и добавить линию в качестве участника к функциям вызовов.

Массовая загрузка

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Виртуальные линии.

3

Щелкните Массовая загрузка, если виртуальная линия создается впервые, или нажмите Управление > Загрузить файл CSV.

4

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Чтобы добавить новые виртуальные линии в пустой шаблон CSV, щелкните Скачать шаблон CSV.

  • Чтобы отредактировать существующие данные и добавить новые линии, в раскрывающемся списке щелкните Виртуальные линии и выберите Скачать данные.

Массовое управление загрузкой виртуальных линий с помощью файла CSV.
5

В электронной таблице заполните такие данные, как имя, фамилия, отображаемое имя, местоположение, номер телефона и/или добавочный номер. А также в столбце "Исходящие" добавьте значение TRUE, чтобы разрешить исходящие вызовы, и FALSE, чтобы отключить их.

6

Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.

7

Щелкните Загрузить.

Чтобы просмотреть состояние импорта и экспорта, можно щелкнуть Просмотр истории импорта (задачи).

Виртуальная линия будет создана с заданными по умолчанию настройками вызовов. Настройки вызовов линии можно изменить в любое время.

Дальнейшие действия

Созданную линию можно назначить устройствам пользователей, настроить различные параметры вызовов и добавить линию в качестве участника к функциям вызова.

Назначение виртуальной линии устройству

Перед началом работы.

  • Максимальное количество виртуальных линий, назначенных устройству, ограничено количеством клавиш линий на устройстве.

  • Виртуальные линии нельзя назначить основной линии пользователя или устройства рабочего пространства. Они могут быть назначены только в качестве дополнительных линий на этих устройствах.

  • Виртуальные линии из разных местоположений Webex Calling можно назначить устройствам и приложению Webex в разных местоположениях. Например, виртуальная линия из местоположения в Великобритании может быть назначена устройству, а также приложению Webex, которое назначено пользователю в местоположении в США.

    Дополнительную информацию о виртуальных линиях в местоположениях см. в статье Настройка общих и виртуальных линий в местоположениях.

  • Виртуальную линию можно назначить не более 36 устройствам.

  • Совместимые устройства. Виртуальную линию можно назначить только перечисленным ниже устройствам.

    • Многоплатформенные телефоны Cisco (MPP): все модели, кроме 7811, 7832 и 8832

    • Приложение Webex (только настольная версия): минимальной требуемой версией приложения Webex является версия 42.12.

    • Трубки DECT: виртуальные линии на трубке можно назначить только в качестве линии 2.

    • Радиотелефоны Webex Wireless Phone 840 и 860

    Виртуальные линии не поддерживаются на следующих устройствах:

    • Устройства аналогового телефонного адаптера (ATA), такие как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

    • Станции конференц-связи

    • Устройства Cisco Webex Room

    • Устройства, управляемые клиентом

    • Устройства Cisco ATA

    • Голосовые шлюзы (VG)

    • Общие устройства SIP

  • Чтобы разрешить назначение виртуальных линий на устройствах пользователя и рабочих пространств, профессиональная лицензия Webex Calling является обязательной. Информацию о назначении профессиональной лицензии Webex Calling на устройстве рабочего пространства см. в статье Модернизация лицензии рабочего пространства Webex Calling.

Существует два способа назначить виртуальную линию устройству.

  • Назначение виртуальной линии из раздела "Вызовы".

  • Назначение виртуальной линии из раздела "Устройства".

Чтобы назначить виртуальную линию, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов.

Назначить виртуальную линию устройству из раздела вызовов

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Виртуальные линии.

3

Выберите виртуальную линию, которую необходимо назначить устройству.

4

Щелкните Устройства , а затем Назначить устройство.

5

Щелкните поле Выбрать устройство и выберите или найдите устройство, для которого необходимо назначить виртуальную линию.

Чтобы получить список всех устройств, включая Приложение Webex, которые назначены конкретному пользователю, можно выполнить поиск по имени пользователя. Также можно выполнять поиск по номеру основной линии.

6

Выберите устройство и щелкните Назначить.

Назначение виртуальной линии из раздела вызовов в Control Hub.

На открывшейся странице будет отображен список настроенных линий, которые уже назначены конкретному устройству, а также вновь добавленная виртуальная линия. Чтобы изменить порядок линий, просто переместите строки вверх или вниз. Порядок линий на устройстве пользователя будет отображаться в соответствии с вашими изменениями.

7

Щелкните Сохранить.

На вкладке Устройства теперь отображаются сведения о том, кому назначено устройство, местоположение, а также имя устройства и его состояние.

Чтобы продолжить добавление устройств, щелкните параметр Назначить устройство.

Параметр назначения устройства в Control Hub.

Чтобы удалить назначенное устройство, выберите линию и щелкните Устройства > Действия > Удалить.

После настройки пользователи могут получить доступ к виртуальной линии из виджета быстрого вызова (только Windows) или отдельных клавиш линии в MPP.

В случае изменения или удаления назначенной виртуальной линии необходимо применить изменения (выбрать устройство, а затем нажать "Действия" > "Применить изменения"), чтобы изменения вступили в силу на телефоне.

Назначение виртуальной линии устройству из раздела "Устройство"

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Управление > Устройства.

3

Выберите устройство, которому необходимо назначить виртуальную линию.

4

В разделе Управление устройством щелкните Настроить линии.

Назначьте виртуальную линию из раздела устройств в Control Hub.

5

Щелкните строку и найдите номер виртуальной линии.

6

Выберите номер виртуальной линии и щелкните Сохранить.

Добавленный номер будет отображен в таблице в разделе Управление устройством.

Назначенное устройство также будет отображаться в разделе Службы > Вызовы > Виртуальные линии > Устройства.

После настройки пользователи могут получить доступ к виртуальной линии из виджета быстрого вызова (только Windows) или отдельных клавиш линии в MPP.

В случае изменения или удаления назначенной виртуальной линии необходимо применить изменения (выбрать устройство, а затем нажать "Действия" > "Применить изменения"), чтобы изменения вступили в силу на телефоне.

Настройка параметров вызовов для виртуальной линии

Настройка параметров вызовов для виртуальной линии аналогична настройке параметров для пользователя. Можно настроить различные параметры вызовов, такие как идентификатор вызывающего абонента, экстренный номер обратного вызова, голосовая почта, переадресация вызовов, часовой пояс и т. д.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Вызовы > Виртуальные линии.

3

Выберите виртуальную линию, для которой необходимо настроить параметры, и щелкните Вызовы.

На открывшейся странице будет отображен список параметров, которые можно настроить.

Настройте параметры вызовов для виртуальной линии в Control Hub.

Здесь можно настроить параметры линии аналогично настройке параметров для пользователя.

Информацию о записи вызовов для виртуальных линий см. в статье Включение записи вызовов для виртуальных линий.

Пользователи могут настроить определенные параметры вызовов для виртуальной линии с помощью кода FAC, а также программной клавиши на телефоне MPP для назначенной соответствующей клавиши линии.

Администратор и конечные пользователи не могут настроить параметры виртуальной линии в пользовательском центре.

Назначение виртуальной линии функциям вызовов

Назначение виртуальной линии функциям вызовов ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызовов. Можно выполнить тот же процесс только с различием выбора или ввода номера виртуальной линии вместо номера основной линии.

Виртуальную линию можно назначить в качестве участника для перечисленных ниже функций вызовов.

Виртуальную линию также можно назначить в качестве целевого объекта в список мониторинга других пользователей.

Чтобы получить доступ к функциям вызовов, выполните приведенные ниже действия. В представлении администратора на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Службы на левой панели навигации и щелкните Вызовы > Функции.

Ограничения

Ниже приведены некоторые известные ограничения виртуальной линии.

  • Невозможно назначить виртуальную линию руководителю и использовать ее для функций руководителя-секретаря.

  • Виртуальную линию невозможно связать с устройством рабочего пространства в качестве резервирующего гостя.

  • Виртуальную линию невозможно настроить для отслеживания других номеров или добавочных номеров парковки вызовов.

  • Пользователи не могут управлять настройками вызовов виртуальных линий из пользовательского центра.

  • Программные клавиши центра обработки вызовов отображаются только в том случае, если виртуальная линия является частью очереди вызовов. Подробности см. в статьях ниже. Объявления для устройств Webex Calling.