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Supporto multi-linea in Webex Calling tramite linee virtuali
In questo articoloNell'ambiente multitasking odierno, gli utenti telefonici esperti, come gli agenti dei contact center, potrebbero dover comunicare su più linee. A tale scopo, questi utenti possono utilizzare la funzionalità multi-linea di Webex Calling. È facile effettuare e ricevere chiamate con diversi numeri di rubrica assegnati e ciò consente agli utenti di gestire la giornata di lavoro in modo molto più efficiente.
Panoramica
In qualità di amministratore, puoi utilizzare la linea virtuale per configurare più linee per gli utenti Webex Calling. Puoi configurare le linee virtuali con le funzioni di chiamata aziendali associate, come casella vocale, inoltro di chiamata, avviso di chiamata e molte altre, senza richiedere una licenza aggiuntiva. Una volta configurate, è possibile assegnare le linee ai dispositivi utente e all'app Webex come linee non principali. Puoi anche assegnare le linee come linea secondaria a un dispositivo dello spazio di lavoro. Gli utenti possono utilizzare queste linee per effettuare e ricevere chiamate come la linea principale.
Alcuni dei casi d'uso comuni delle linee virtuali sono:
Utenti con ruoli di supporto che gestiscono un volume elevato di chiamate in ingresso su più code e gruppi di ricerca.
Lavoratori regionali che desiderano numeri di telefono con più prefissi locali.
Personale amministrativo che gestisce le chiamate per i dirigenti su linee condivise.
Un dirigente che necessita di linee private e pubbliche separate.
I prerequisiti per configurare una linea virtuale sono:
Devi essere un amministratore completo o un amministratore utenti e dispositivi.
La linea virtuale può essere assegnata solo a utenti e spazi di lavoro con una licenza professionale Webex Calling.
Vantaggi della linea virtuale
Per un amministratore:
Massima flessibilità nell'assegnare, modificare ed eliminare facilmente la linea in qualsiasi momento poiché non è collegata a alcun utente o dispositivo specifico.
Non sono richiesti licenze, ID utente o e-mail aggiuntivi per la creazione di una linea virtuale.
Per un utente finale:
Accesso a più linee per organizzare la giornata di lavoro in modo molto più efficiente.
Gestione delle chiamate da qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento quando la stessa linea è assegnata a più dispositivi.
Accesso facile a tutte le linee assegnate in un'unica posizione con la possibilità di scegliere la linea con cui effettuare una chiamata.
Indicazione visiva di tutte le chiamate non risposte e i messaggi vocali accanto ai numeri di linea da monitorare.
Accesso a tutte le funzioni di trasferimento chiamata, ad esempio, trasferimento e inoltro chiamata per la linea aggiuntiva in modo analogo alla linea principale.
Crea una linea virtuale
Esistono due modi per creare una linea virtuale:
Creazione manuale: puoi scegliere questa opzione se hai solo poche linee da aggiungere.
Caricamento in blocco: è possibile scegliere questa opzione per caricare in blocco più di una linea e risparmiare tempo.
Crea manualmente
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| 2 | Vai a . |
| 3 | Fai clic su Crea se stai creando la linea virtuale per la prima volta o fai clic su . |
| 4 | Inserire i seguenti dettagli:
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| 5 | Attiva il Piano di chiamata Cisco per consentire agli utenti di effettuare chiamate in uscita. Il piano di chiamata in uscita è obbligatorio affinché la linea virtuale possa effettuare chiamate in uscita su una posizione PSTN Cisco Calling. 
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| 6 | Fare clic su Aggiungi. La linea virtuale viene creata con le impostazioni di chiamata predefinite sotto la scheda Linee virtuali. Puoi modificare le impostazioni di chiamata della linea in qualsiasi momento e continuare ad aggiungere linee facendo clic su . Modifica, elimina e visualizza la linea creata
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per modificare i dettagli della linea o fai clic sull'icona 
per eliminare la linea.
Operazioni successive
Puoi assegnare la linea creata ai dispositivi degli utenti, configurare varie impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.
Caricamento in blocco
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| 2 | Vai a . |
| 3 | Fai clic su Caricamento in blocco se stai creando la linea virtuale per la prima volta o fai clic su . |
| 4 | Effettua una delle seguenti operazioni:
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| 5 | Nel foglio di calcolo, inserisci nome, cognome, nome visualizzato, posizione, numero di telefono e/o interno. Inoltre, nella colonna In uscita, aggiungi TRUE per abilitare le chiamate in uscita o FALSE per disabilitarle. |
| 6 | Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
| 7 | Fai clic su Carica. Puoi fare clic su Visualizza cronologia/attività importazione per visualizzare lo stato di importazione ed esportazione. |
Operazioni successive
Puoi assegnare la linea creata ai dispositivi degli utenti, configurare varie impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.
Assegnazione della linea virtuale al dispositivo
Operazioni preliminari:
Il numero massimo di linee virtuali assegnate a un dispositivo è limitato dal numero di tasti di linea sul dispositivo.
Le linee virtuali non possono essere assegnate alla linea principale dell'utente o del dispositivo dello spazio di lavoro. Possono essere assegnati solo come linee secondarie in questi dispositivi.
Linee virtuali di posizioni Webex Calling diverse possono essere assegnate a dispositivi e all'App Webex in posizioni diverse. Ad esempio, una linea virtuale di una posizione nel Regno Unito può essere assegnata a un dispositivo e all'App Webex assegnata a un utente in una posizione negli Stati Uniti.
Per ulteriori informazioni sulle linee virtuali tra posizioni, vedi: Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra posizioni.
La linea virtuale può essere assegnata a un massimo di 36 dispositivi.
Dispositivi compatibili: la linea virtuale può essere assegnata solo ai dispositivi seguenti:
Telefoni multipiattaforma Cisco (MPP): tutti i modelli tranne 7811, 7832 e 8832
App Webex (solo versione desktop): versione minima dell'App Webex richiesta 42.12.
Ricevitori DECT: le linee virtuali possono essere assegnate solo come linea 2 su un ricevitore.
Telefono wireless Webex 840 e 860
Le linee virtuali non sono supportate sui seguenti dispositivi:
Dispositivi per adattatore per telefono analogico (ATA) come Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx
Stazioni di conferenza
Dispositivi Cisco Webex Room
Cisco ATA
Gateway vocali (VG)
Dispositivi gestiti dal cliente
Dispositivi SIP generici
La licenza professionale Webex Calling è obbligatoria per consentire l'assegnazione di linee virtuali su dispositivi utente e dello spazio di lavoro. Per l'assegnazione della licenza Webex Calling Professional sul dispositivo dello spazio di lavoro, vedi Aggiornamento della licenza dello spazio di lavoro Webex Calling.
Esistono due modi per assegnare una linea virtuale a un dispositivo:
Assegnazione di una linea virtuale dalla sezione Chiamata.
Assegnazione di una linea virtuale dalla sezione Dispositivi.
Procedi in uno dei seguenti modi per assegnare la linea virtuale.
Assegnazione dalla sezione Chiamata
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| 2 | Vai a . |
| 3 | Scegli una linea virtuale che desideri assegnare a un dispositivo. |
| 4 | Fai clic su Dispositivi, quindi su Assegna dispositivo. |
| 5 | Fai clic su Seleziona dispositivo e seleziona o cerca il dispositivo per il quale desideri assegnare la linea virtuale. Puoi eseguire la ricerca utilizzando il nome dell'utente per visualizzare tutti i dispositivi inclusa l'App Webex assegnata a tale utente specifico oppure puoi eseguire la ricerca utilizzando il numero di linea principale. |
| 6 | Seleziona il dispositivo e fai clic su Assegna.
Nella pagina successiva viene visualizzato l'elenco delle linee configurate già assegnate e la nuova linea virtuale aggiunta per il dispositivo specifico. Puoi anche modificare l'ordine delle linee semplicemente spostando le righe in alto e in basso. L'ordine delle linee viene visualizzato nel dispositivo dell'utente in base alle modifiche. |
| 7 | Fai clic su Salva. La scheda Dispositivi ora mostra i dettagli, ad esempio, assegnazione, posizione, nome dispositivo e stato dispositivo. Puoi continuare ad aggiungere i dispositivi facendo clic sull'opzione Assegna dispositivo.
Per eliminare il dispositivo assegnato, seleziona la linea e fai clic su . |
Una volta configurata, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal piè di pagina dell'app Webex, dal widget Chiamata rapida (solo Windows) o dai tasti di linea separati su MPP.
Se hai modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, devi applicare le modifiche (seleziona il dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche. Gli utenti dell'app Webex devono riavviare l'app per visualizzare le modifiche.
Assegnazione dalla sezione Dispositivi
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| 2 | Vai a . |
| 3 | Scegli un dispositivo a cui desideri assegnare la linea virtuale. |
| 4 | In Gestione dispositivi, fai clic su Configura linee.
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| 5 | Fai clic sulla riga e cerca il numero di linea virtuale. |
| 6 | Seleziona il numero di linea virtuale e fai clic su Salva. Il numero aggiunto viene visualizzato nella tabella sotto Gestione dispositivi. Il dispositivo assegnato viene visualizzato anche sotto . |
Una volta configurata, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal piè di pagina dell'app Webex, dal widget Chiamata rapida (solo Windows) o dai tasti di linea separati su MPP.
Se hai modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, devi applicare le modifiche (seleziona il dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche. Gli utenti dell'app Webex devono riavviare l'app per visualizzare le modifiche.
Configurazione delle impostazioni di chiamata per la linea virtuale
La configurazione delle impostazioni di chiamata per una linea virtuale è simile alla configurazione delle impostazioni per un utente. È possibile configurare diverse impostazioni di chiamata, come ID chiamante, numero di richiamata di emergenza, casella vocale, inoltro chiamata, fuso orario e così via.
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| 2 | Vai a . |
| 3 | Scegli una linea virtuale per la quale desideri configurare le impostazioni e fai clic su Calling. La pagina seguente mostra un elenco di impostazioni che puoi configurare.
Da qui, puoi configurare le impostazioni per la linea nello stesso modo in cui configuri le impostazioni per un utente. |
Per informazioni sulla registrazione della chiamata per le linee virtuali, vedi Abilita registrazione chiamata per le linee virtuali.
Per configurare determinate impostazioni di chiamata per la linea virtuale, gli utenti possono utilizzare il FAC o il softkey del telefono MPP per il tasto di linea corrispondente assegnato.
L'amministratore e gli utenti finali non possono configurare le impostazioni per la linea virtuale in User Hub.
Assegnazione della linea virtuale alle funzioni di chiamata
L'assegnazione della linea virtuale alle funzioni di chiamata non è diversa dall'assegnazione della linea principale dell'utente alle funzioni di chiamata. È possibile eseguire la stessa procedura solo se si seleziona o si immette il numero di linea virtuale anziché un numero di linea principale.
Puoi assegnare una linea virtuale come membro alle seguenti funzioni di chiamata:
Puoi anche assegnare la linea virtuale come destinazione all'elenco di monitoraggio di altri utenti.
Per accedere alle funzioni di chiamata: Dalla vista amministratore in https://admin.webex.com, vai a Servizi nella barra di navigazione sinistra e fai clic su .
Limiti
Di seguito sono riportate alcune limitazioni note della linea virtuale:
Non è possibile assegnare una linea virtuale a un dirigente e utilizzarla per le funzioni dirigente-assistente.
Non puoi associare una linea virtuale a un dispositivo dello spazio di lavoro come ospite in modalità hotel.
Non puoi configurare una linea virtuale per monitorare altri numeri o interni di parcheggio chiamata.
Gli utenti non possono gestire le impostazioni di chiamata delle linee virtuali da User Hub.
I softkey del call center vengono visualizzati solo se la linea virtuale fa parte della coda chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere: Annunci per dispositivi Webex Calling.
