Panoramica

In qualità di amministratore, puoi utilizzare la linea virtuale per configurare più linee per gli utenti Webex Calling. Puoi configurare le linee virtuali con le funzioni di chiamata aziendali associate, come casella vocale, inoltro chiamata, avviso di chiamata e molte altre, senza richiedere una licenza aggiuntiva. Una volta configurate, puoi assegnare le linee ai dispositivi utente e all'app Webex come linee non principali. Puoi anche assegnare le linee come linea secondaria a un dispositivo dello spazio di lavoro. Gli utenti possono utilizzare queste linee per effettuare e ricevere chiamate come la linea principale.

Alcuni dei casi d'uso comuni delle linee virtuali sono:

  • Utenti con ruoli di supporto che gestiscono un volume elevato di chiamate in ingresso su più code e gruppi di ricerca.

  • Lavoratori regionali che desiderano numeri di telefono con più prefissi locali.

  • Personale amministrativo che gestisce le chiamate per i dirigenti su linee condivise.

  • Un dirigente che necessita di linee private e pubbliche separate.

I prerequisiti per configurare una linea virtuale sono:

  • Devi essere un amministratore completo o un amministratore utenti e dispositivi.

  • La linea virtuale può essere assegnata solo a utenti e spazi di lavoro con una licenza professionale Webex Calling.

Vantaggi della linea virtuale

Per un amministratore:

  • Massima flessibilità nell'assegnare, modificare ed eliminare facilmente la linea in qualsiasi momento poiché non è collegata a alcun utente o dispositivo specifico.

  • Non sono richiesti licenze, ID utente o e-mail aggiuntivi per la creazione di una linea virtuale.

Per un utente finale:

  • Accesso a più linee per organizzare la giornata di lavoro in modo molto più efficiente.

  • Gestione delle chiamate da qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento quando la stessa linea è assegnata a più dispositivi.

  • Accesso facile a tutte le linee assegnate in un'unica posizione con la possibilità di scegliere la linea con cui effettuare una chiamata.

  • Indicazione visiva di tutte le chiamate non risposte e i messaggi vocali accanto ai numeri di linea da monitorare.

  • Accesso a tutte le funzioni di trasferimento chiamata, ad esempio, trasferimento e inoltro chiamata per la linea aggiuntiva in modo analogo alla linea principale.

Crea una linea virtuale

Esistono due modi per creare una linea virtuale:

Creazione manuale: puoi scegliere questa opzione se hai solo poche linee da aggiungere.

Caricamento in blocco: puoi scegliere questa opzione per caricare in blocco più di una linea e risparmiare tempo.

Crea manualmente

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali.

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Fai clic su Crea se stai creando la linea virtuale per la prima volta o fai clic su Gestisci > Aggiungi nuovo.

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Inserire i seguenti dettagli:

  • Nome e Cognome: utilizzati come nome della linea.

  • Nome visualizzato: compilato in base al nome e al cognome inseriti. Puoi anche modificare il nome visualizzato. Il nome visualizzato viene visualizzato nella rubrica dei contatti e nell'ID chiamante.

    Il nome visualizzato viene visualizzato nella rubrica dei contatti solo se si abilita il tasto di alternanza Ricerca nella rubrica. Dopo aver creato la linea virtuale, puoi abilitare il tasto di alternanza dalla sezione Panoramica.

  • Posizione: scegli la posizione della linea.

  • Numero di telefono: viene visualizzato solo dopo aver scelto la posizione. Scegli il numero DID (Direct Inward Dial) dalla posizione in cui crei la linea.

  • Interno: consente di aggiungere l'interno alla linea.

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Attiva il Piano di chiamata Cisco per consentire agli utenti di effettuare chiamate in uscita. Il piano di chiamata in uscita è obbligatorio affinché la linea virtuale possa effettuare chiamate in uscita su una posizione PSTN Cisco Calling.

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Fare clic su Aggiungi.

La linea virtuale viene creata con le impostazioni di chiamata predefinite sotto la scheda Linee virtuali. Puoi modificare le impostazioni di chiamata della linea in qualsiasi momento e continuare ad aggiungere linee facendo clic su Gestisci > Aggiungi nuovo.

Modificare, eliminare e visualizzare la linea creata

  • Per modificare o eliminare la linea creata, fai clic sull'icona per modificare i dettagli della linea o fai clic sull'icona per eliminare la linea.

  • Per eliminare più linee, seleziona le linee e fai clic su Elimina.

  • Per visualizzare i dettagli della linea creata, fai clic sulla linea e visualizza i dettagli sotto Panoramica. Puoi anche modificare ed eliminare la linea da questa pagina facendo clic sull'icona per modificare o selezionando Azioni > Elimina per eliminare. Puoi attivare Ricerca nella rubrica per rendere la linea ricercabile nella rubrica.

Operazioni successive

Puoi assegnare la linea creata ai dispositivi degli utenti, configurare varie impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.

Caricamento in blocco

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali.

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Fai clic su Caricamento in blocco se stai creando la linea virtuale per la prima volta o fai clic su Gestisci > Carica CSV.

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Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Per aggiungere le nuove linee virtuali in un modello CSV vuoto, fai clic su Scarica modello .csv.

  • Per modificare i dati esistenti e aggiungere nuove linee, fai clic su Linee virtuali dall'elenco a discesa e fai clic su Scarica dati.

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Nel foglio di calcolo, inserisci nome, cognome, nome visualizzato, posizione, numero di telefono e/o interno. Inoltre, nella colonna In uscita, aggiungi TRUE per abilitare le chiamate in uscita o FALSE per disabilitarle.

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Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

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Fai clic su Carica.

Puoi fare clic su Visualizza cronologia/attività importazione per visualizzare lo stato di importazione ed esportazione.

La linea virtuale viene creata con le impostazioni di chiamata predefinite. Puoi modificare le impostazioni di chiamata della linea in qualsiasi momento.

Operazioni successive

Puoi assegnare la linea creata ai dispositivi degli utenti, configurare varie impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.

Assegnazione della linea virtuale al dispositivo

Operazioni preliminari:

  • Il numero massimo di linee virtuali assegnate a un dispositivo è limitato dal numero di tasti di linea sul dispositivo.

  • Le linee virtuali non possono essere assegnate alla linea principale dell'utente o del dispositivo dello spazio di lavoro. Possono essere assegnati solo come linee secondarie in questi dispositivi.

  • Linee virtuali di posizioni Webex Calling diverse possono essere assegnate a dispositivi e all'App Webex in posizioni diverse. Ad esempio, una linea virtuale di una posizione nel Regno Unito può essere assegnata a un dispositivo e all'App Webex assegnata a un utente in una posizione negli Stati Uniti.

    Per ulteriori informazioni sulle linee virtuali tra posizioni, vedi: Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra posizioni.

  • La linea virtuale può essere assegnata a un massimo di 36 dispositivi.

  • Dispositivi compatibili: la linea virtuale può essere assegnata solo ai dispositivi seguenti:

    • Telefoni multipiattaforma Cisco (MPP): tutti i modelli tranne 7811, 7832 e 8832

    • App Webex (solo versione desktop): versione minima dell'App Webex richiesta 42.12.

    • Ricevitori DECT: le linee virtuali possono essere assegnate solo come linea 2 su un ricevitore.

    • Telefono wireless Webex 840 e 860

    Le linee virtuali non sono supportate sui seguenti dispositivi:

    • Dispositivi adattatore telefono analogico (ATA) come Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCode MP-12xx

    • Stazioni per conferenze

    • Dispositivi Cisco Webex Room

    • Cisco ATA

    • Gateway vocali (VG)

    • Dispositivi gestiti dal cliente

    • Dispositivi SIP generici

  • La licenza Webex Calling Professional è obbligatoria per consentire l'assegnazione di linee virtuali sui dispositivi utente e spazio di lavoro. Per l'assegnazione della licenza Webex Calling Professional sul dispositivo dello spazio di lavoro, vedi Aggiornamento della licenza Spazio di lavoro Webex Calling.

Esistono due modi per assegnare una linea virtuale a un dispositivo:

  • Assegnazione di una linea virtuale dalla sezione Chiamata.

  • Assegnazione di una linea virtuale dalla sezione Dispositivi.

Procedi in uno dei seguenti modi per assegnare la linea virtuale.

Assegnazione dalla sezione Chiamata

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali.

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Scegli una linea virtuale che desideri assegnare a un dispositivo.

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Fai clic su Dispositivi , quindi fai clic su Assegna dispositivo.

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Fai clic su Seleziona dispositivo e seleziona o cerca il dispositivo per il quale desideri assegnare la linea virtuale.

Puoi eseguire la ricerca utilizzando il nome dell'utente per visualizzare tutti i dispositivi inclusa l'App Webex assegnata a tale utente specifico oppure puoi eseguire la ricerca utilizzando il numero di linea principale.

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Seleziona il dispositivo e fai clic su Assegna.

Nella pagina successiva viene visualizzato l'elenco delle linee configurate già assegnate e la nuova linea virtuale aggiunta per il dispositivo specifico. Puoi anche modificare l'ordine delle linee semplicemente spostando le righe in alto e in basso. L'ordine delle linee viene visualizzato nel dispositivo dell'utente in base alle modifiche.

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Fai clic su Salva.

La scheda Dispositivi ora mostra i dettagli, ad esempio, assegnazione, posizione, nome dispositivo e stato dispositivo.

Puoi continuare ad aggiungere i dispositivi facendo clic sull'opzione Assegna dispositivo.

Per eliminare il dispositivo assegnato, seleziona la linea e fai clic su Dispositivi > Azioni > Elimina.

Una volta eseguita la configurazione, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal piè di pagina dell'app Webex, dal widget Chiamata rapida (solo Windows) o dai tasti di linea separati su MPP.

Se hai modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, devi applicare le modifiche (seleziona il dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche. Gli utenti dell'app Webex devono riavviare l'app per visualizzare le modifiche.

Assegnazione dalla sezione Dispositivi

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Gestione > Dispositivi.

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Scegli un dispositivo a cui assegnare la linea virtuale.

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In Gestione dispositivi, fai clic su Configura linee.

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Fai clic sulla riga e cerca il numero di linea virtuale.

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Seleziona il numero di linea virtuale e fai clic su Salva.

Il numero aggiunto viene visualizzato nella tabella sotto Gestione dispositivi.

Il dispositivo assegnato viene visualizzato anche sotto Servizi > Chiamata > Linee virtuali > Dispositivi.

Una volta eseguita la configurazione, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal piè di pagina dell'app Webex, dal widget Chiamata rapida (solo Windows) o dai tasti di linea separati su MPP.

Se hai modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, devi applicare le modifiche (seleziona il dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche. Gli utenti dell'app Webex devono riavviare l'app per visualizzare le modifiche.

Configurazione delle impostazioni di chiamata per la linea virtuale

La configurazione delle impostazioni di chiamata per una linea virtuale è simile alla configurazione delle impostazioni per un utente. Puoi configurare diverse impostazioni di chiamata, ad esempio ID chiamante, numero di richiamata di emergenza, casella vocale, inoltro chiamata, fuso orario e così via.

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Accedere a Control Hub.

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Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali.

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Scegli una linea virtuale per la quale desideri configurare le impostazioni e fai clic su Chiamata.

La pagina seguente mostra un elenco di impostazioni che puoi configurare.

Da qui, puoi configurare le impostazioni per la linea nello stesso modo in cui configuri le impostazioni per un utente.

Per informazioni sulla registrazione della chiamata per le linee virtuali, vedi Abilitazione della registrazione della chiamata per le linee virtuali.

Per configurare determinate impostazioni di chiamata per la linea virtuale, gli utenti possono utilizzare il FAC o il softkey del telefono MPP per il tasto di linea corrispondente assegnato.

L'amministratore e gli utenti finali non possono configurare le impostazioni per la linea virtuale nell'hub utenti.

Assegnazione della linea virtuale alle funzioni di chiamata

L'assegnazione della linea virtuale alle funzioni di chiamata non è diversa dall'assegnazione della linea principale dell'utente alle funzioni di chiamata. Puoi eseguire la stessa procedura con solo la differenza di selezionare o immettere il numero di linea virtuale anziché un numero di linea principale.

Puoi assegnare una linea virtuale come membro alle seguenti funzioni di chiamata:

Puoi anche assegnare la linea virtuale come destinazione all'elenco di monitoraggio di altri utenti.

Per accedere alle funzioni di chiamata: Dalla vista amministratore in https://admin.webex.com, vai a Servizi nella barra di navigazione sinistra e fai clic su Chiamata > Funzioni.

Limiti

Di seguito sono riportate alcune limitazioni note della linea virtuale:

  • Non è possibile assegnare una linea virtuale a un dirigente e utilizzarla per le funzioni Dirigente-Assistente.

  • Non puoi associare una linea virtuale a un dispositivo dello spazio di lavoro come ospite in modalità hotel.

  • Non puoi configurare una linea virtuale per monitorare altri numeri o interni di parcheggio chiamata.

  • Gli utenti non possono gestire le impostazioni di chiamata delle linee virtuali dall'hub utente.

  • I softkey del call center vengono visualizzati solo se la linea virtuale fa parte della coda chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere: Annunci per dispositivi Webex Calling.