Общ преглед

Като администратор можете да използвате виртуалната линия, за да конфигурирате множество линии за потребители на Webex Calling. Можете да конфигурирате виртуални линии със свързаните функции за бизнес повиквания, като гласова поща, пренасочване на повикванията, изчакване на повиквания и много други, без да се изисква допълнителен лиценз. След като сте конфигурирани, можете да задавате линиите на потребителските устройства и приложението Webex като неосновни линии. Можете също да присвоявате линиите като вторична линия на устройство в работна област. Потребителите могат да използват тези линии, за да извършват и получават повиквания като основната линия.

Някои от често срещаните случаи на използване на виртуални линии са:

  • Потребители с роли за поддръжка, които управляват голям обем входящи повиквания в множество опашки и групи за търсене.

  • Регионални работници, които искат телефонни номера с множество местни кодове.

  • Административни служители, които управляват повикванията за ръководители по споделени линии.

  • Ръководител, която се нуждае от отделни частни и публични линии.

Предварителните изисквания за конфигуриране на виртуална линия са:

  • Трябва да сте или пълен администратор, или администратор за потребители и устройства.

  • Виртуална линия може да бъде зададена само на потребители и работни области с професионален лиценз за Webex Calling.

Предимства на виртуалната линия

За администратор:

  • Пълна гъвкавост за лесно задаване, промяна и изтриване на линията по всяко време, тъй като тя не е обвързана с конкретен потребител или устройство.

  • За създаване на виртуална линия не се изисква допълнителен лиценз, ИД на потребител или имейл.

За краен потребител:

  • Достъп до множество линии за много по-ефективно организиране на натоварения ден.

  • Обработване на повиквания от всяко устройство по всяко време, когато една и съща линия е зададена за няколко устройства.

  • Лесен достъп до всички зададени линии на едно място с гъвкавост за избор на линия за осъществяване на повикване.

  • Получаване на визуална индикация за всички пропуснати повиквания и гласови съобщения до номерата на линиите за лесно проследяване.

  • Достъп до всички функции за повиквания на междинно ниво, като например прехвърляне на повиквания и пренасочване на повиквания, за допълнителната линия, подобна на основната линия.

Създаване на виртуална линия

Има два начина за създаване на виртуална линия:

Ръчно създаване – можете да изберете тази опция, ако имате само няколко линии за добавяне.

Групово качване – можете да изберете тази опция, за да качвате групово повече от една линия и по този начин да спестите време.

Ръчно създаване

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Щракнете върху Създаване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху Управление > Добавяне на нова.

4

Въведете следните подробности:

  • Име и фамилия – използват се като име на линия.

  • Показвано име – попълва се въз основа на въведените собствено и фамилно име. Можете също така да промените показваното име. Показваното име се показва в директорията за контакти и ИД на повикващия.

    Показваното име се появява в указателя на контактите само ако активирате превключвателя за търсене в указателя. Можете да активирате превключвателя от раздела „Общ преглед“, след като създадете виртуалната линия.

  • Местоположение — изберете местоположението за линията.

  • Телефонен номер — показва се само след избор на местоположение. Изберете номера за директно набиране (DID) от местоположението, където създавате линията.

  • Вътрешен номер – позволява ви да добавите вътрешния номер към линията.

5

Включете План за Cisco Calling, за да позволите на потребителите да извършват изходящи повиквания. Планът за изходящи повиквания е необходим, за да може виртуалната линия да извършва изходящи повиквания в PSTN местоположение на Cisco Calling.

6

Щракнете върху Добавяне.

Виртуалната линия се създава с настройки за повиквания по подразбиране под раздела Виртуални линии. Можете да промените настройките за повиквания на линията по всяко време и да продължите да добавяте линии, като щракнете върху Управление > Добавяне на нова.

Редактиране, изтриване и преглед на създадената линия

  • За да редактирате или изтриете създадената линия, щракнете върху иконата , за да редактирате подробностите за линията, или щракнете върху иконата за изтриване на линията.

  • За да изтриете няколко линии, изберете ги и след това щракнете върху Изтрий.

  • За да видите подробностите за създадената линия, щракнете върху линията и вижте подробностите под Общ преглед. Можете също да редактирате и изтриете линията от тази страница, като щракнете върху иконата за редактиране или изберете Действия > Изтрий за изтриване. Можете да включите Търсене в указател, за да може линията да се търси в указателя.

Какво да направите след това

Можете да зададете създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член на функциите за повикване.

Групово качване

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Щракнете върху Групово качване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху Управление > Качване на CSV файл.

4

Направете едно от следните неща:

  • За да добавите новите виртуални линии в празен CSV шаблон, щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

  • За да редактирате съществуващите данни и да добавите нови линии, щракнете върху Виртуални линии от падащия списък и щракнете върху Изтегляне на данни.

5

В електронната таблица попълнете собствено име, фамилно име, показвано име, местоположение, телефонен номер и/или вътрешен номер. И в колоната „Изходящи“ добавете TRUE, за да активирате изходящите повиквания, и добавете FALSE, за да ги деактивирате.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

Можете да щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачите, за да видите статуса на импортиране и експортиране.

Виртуалната линия се създава с настройките за повиквания по подразбиране. Можете да промените настройките за повиквания на линията по всяко време.

Какво да направите след това

Можете да зададете създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член на функциите за повикване.

Задаване на виртуална линия на устройство

Преди да започнете:

  • Максималният брой виртуални линии, зададени на устройство, е ограничен от броя на бутоните с функции на устройството.

  • Виртуалните линии не могат да бъдат зададени на основната линия на потребителя или устройството в работната област. Те могат да бъдат зададени само като вторични линии на тези устройства.

  • Виртуални линии от различни местоположения на Webex Calling могат да бъдат зададени на устройства и приложението Webex в различни местоположения. Например, виртуална линия от местоположение в Обединеното кралство може да бъде зададена на устройство и приложението Webex, което е зададено на потребител в местоположение в САЩ.

    За повече информация за виртуалните линии в различните местоположения вижте: Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии в различни местоположения.

  • Виртуалната линия може да бъде зададена на максимум 36 устройства.

  • Съвместими устройства – виртуалната линия може да бъде присвоена само на следните устройства:

    • Мултиплатформени телефони Cisco (MPP) – всички модели с изключение на 7811, 7832 и 8832

    • Приложение Webex (само настолна версия) – минималната изисквана версия на приложението Webex е 42.12.

    • DECT слушалка — виртуалните линии могат да бъдат зададени само като линия 2 на слушалка.

    • Безжичен телефон Webex 840 и 860

    Виртуалните линии не се поддържат на следните устройства:

    • Устройства с адаптер за аналогови телефони (ATA), като Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

    • Конферентни станции

    • Устройства Cisco Webex Room

    • АТА на Cisco

    • Гласови шлюзове

    • Устройства, управлявани от клиенти

    • Общи SIP устройства

  • Професионалният лиценз за Webex Calling е задължителен, за да се позволи задаването на виртуални линии на устройства за потребители и работни области. За задаване на професионален лиценз за Webex Calling на устройство в работна област вижте Надстройване на лиценз за работна област за Webex Calling.

Има два начина да зададете виртуална линия на устройство:

  • Задайте виртуална линия от раздела „Повиквания“.

  • Задайте виртуална линия от раздела „Устройства“.

Изпълнете един от следните начини за задаване на виртуалната линия.

Задаване от раздела „Повиквания“

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Изберете виртуална линия, която искате да зададете на устройство.

4

Щракнете върху Устройства и след това щракнете върху Задаване на устройство.

5

Щракнете върху полето Изберете устройство и изберете или извършете търсене за устройството, за което искате да зададете виртуалната линия.

Можете да търсите, като използвате името на потребителя, за да получите всички устройства, включително приложението Webex, зададени на този конкретен потребител, или можете да търсите, като използвате номера на основна линия.

6

Изберете устройството и щракнете върху Задай.

Следващата страница показва списъка с конфигурирани линии, които вече са зададени, и новодобавената виртуална линия за конкретното устройство. Можете също да промените реда на линиите, като просто преместите редовете нагоре и надолу. Редът на линиите се показва в устройството на потребителя според вашите промени.

7

Щракнете върху Запиши.

В раздела Устройства сега се показват подробности като на кого е присвоено, местоположение, име на устройството и статус на устройството.

Можете да продължите да добавяте устройствата, като щракнете върху опцията Задаване на устройство.

За да изтриете зададеното устройство, изберете линията и след това щракнете върху Устройства > Действия > Изтрий.

След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex, от притурката за бързо повикване (само за Windows) или от отделните бутони с функции на MPP.

Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените. Потребителите на приложението Webex трябва да рестартират приложението, за да видят промените.

Задаване от раздела „Устройства“

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Управление > Устройства.

3

Изберете устройство, на което искате да зададете виртуалната линия.

4

Под Управление на устройства щракнете върху Конфигуриране на линии.

5

Щракнете върху реда и извършете търсене за номера на виртуалната линия.

6

Изберете номера на виртуалната линия и след това щракнете върху Запиши.

Добавеният номер се показва в таблицата под Управление на устройства.

Зададеното устройство също се показва под Услуги > Повиквания > Виртуални линии > Устройства.

След като конфигурирате, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex, от притурката за бързо повикване (само за Windows) или от отделните бутони с функции на MPP.

Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените. Потребителите на приложението Webex трябва да рестартират приложението, за да видят промените.

Конфигуриране на настройките за повиквания за виртуална линия

Конфигурирането на настройките за повиквания за виртуална линия е подобно на конфигурирането на настройките за потребител. Можете да конфигурирате различни настройки за повиквания, като ИД на повикващия, номер за обратно повикване при спешни случаи, гласова поща, пренасочване на повиквания, часова зона и т.н.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Отидете на Услуги > Повиквания > Виртуални линии.

3

Изберете виртуална линия, за която искате да конфигурирате настройките, и щракнете върху Повиквания.

Следващата страница показва списъка с настройки, които можете да конфигурирате.

Оттук можете да конфигурирате настройките за линията по същия начин, по който конфигурирате настройките за потребител.

За информация относно записването на повиквания за виртуални линии вижте Активиране на записването на повиквания за виртуални линии.

За да могат потребителите да конфигурират определени настройки за повиквания за виртуалната линия, те могат да използват FAC или функционален бутон от MPP телефона за съответния зададен бутон с функции.

Администраторът и крайните потребители не могат да конфигурират настройките за виртуалната линия в User Hub.

Задаване на виртуална линия на функции за повиквания

Задаването на виртуална линия на функции за повиквания не се различава от задаването на основна линия на функциите за повиквания. Можете да извършите същия процес само с разликата в избирането или въвеждането на номер на виртуална линия вместо номер на основна линия.

Можете да зададете виртуална линия като член на следните функции за повиквания:

Можете също да зададете виртуалната линия като цел на списъка за наблюдение на други потребители.

За достъп до функциите за повиквания: От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги в лявата навигационна лента и щракнете върху Повиквания > Функции.

Ограничения

Ето някои известни ограничения на виртуалната линия:

  • Не можете да зададете виртуална линия на ръководител и да я използвате за функции на помощник на ръководителя.

  • Не можете да свържете виртуална линия с устройство в работна област като гост при резервиране на работно място.

  • Не можете да конфигурирате виртуална линия за наблюдение на други номера или вътрешни номера за прехвърляне на повиквания.

  • Потребителите не могат да управляват настройките за повиквания на виртуални линии от User Hub.

  • Функционалните бутони на центъра за повиквания се показват само ако виртуалната линия е част от опашката на повикванията. За повече информация вижте: Известия за устройствата Webex Calling.