В днешната многозадачна среда може да се наложи опитните потребители на телефони, като агентите на център за контакти , да комуникират по множество линии. Многолиния в Webex Calling позволява на тези потребители да правят точно това. Лесно е да извършвате и получавате обаждания с различни присвоени номера на указател и по този начин помага на потребителите да управляват натоварения си ден много по-ефективно.
Общ преглед
Като администратор можете да използвате виртуалната линия, за да конфигурирате няколко линии за Webex Calling потребители. Можете да конфигурирате виртуални линии със свързаните с него функции за бизнес разговори, като гласова поща, пренасочване на изчакване на повикване на повикване и много други, без да изисквате допълнителен лиценз. След като линиите са конфигурирани, те могат да бъдат присвоени на устройството и Приложение Webex като неосновни линии. Тези линии се използват за осъществяване и приемане на повиквания като първична линия.
Някои от често срещаните случаи на използване на виртуални линии са:
Потребители в роли за поддръжка, които управляват голям обем входящи повиквания в множество опашки и групи за търсене.
Регионални работници, които искат телефонни номера в множество местни кодове.
Административни служители, които управляват обажданията за ръководители по споделени линии.
Изпълнителна власт, която се нуждае от отделни частни и публични линии.
Предпоставките за конфигуриране на виртуална линия са:
Трябва да сте или пълен администратор, или администратор на потребител и устройство.
Виртуалната линия може да бъде присвоена само на потребители с Webex Calling професионален лиценз.
Предимства на виртуалната линия
За администратор
Пълна гъвкавост за лесно присвояване, промяна и изтриване на линията по всяко време, тъй като тя не е обвързана с конкретен потребител или устройство.
За създаване на виртуална линия не се изисква допълнителен лиценз, ИД на потребител или имейл.
За краен потребител:
Достъп до множество линии за организиране на натоварения ден много по-ефективно.
Обработвайте повиквания от всяко устройство по всяко време, когато една и съща линия е назначена на няколко устройства.
Лесен достъп до всички назначени линии на едно място с гъвкавостта при избор на линия за осъществяване на повикване.
Получете визуална индикация за всички пропуснати повиквания и гласови съобщения до номерата на линиите, за да ги проследявате лесно.
Достъп до всички функции на междинно повикване, като прехвърляне на повикване на повикване и пренасочване на повикване за допълнителната линия, подобна на първична линия.
Има два начина за създаване на виртуална линия:
Ръчно създаване — можете да изберете тази опция, ако имате само няколко реда за добавяне.
Групово качване – можете да изберете тази опция, за да качвате групово повече от един ред и по този начин спестявате време.
| 1 | От изгледа за клиента в отидете на Услуги в лявата лента за навигация и щракнете върху Повиквания > Настройки на клиент.https://admin.webex.com |
| 2 | Щракнете върху Създайте ако създавате виртуалната линия за първи път или щракнете . |
| 3 | Въведете следните команди:
|
| 4 | Включете План за разговори на Cisco за да позволи на потребителите да извършват изходящи повиквания. Планът за изходящи повиквания е необходим, за да може виртуалната линия да извършва изходящи повиквания в PSTN местоположение на Cisco Calling.  |
| 5 | Щракнете върху Добавяне. Виртуалната линия се създава с настройки по подразбиране за разговори под Виртуални линии раздел. Можете да промените настройките за разговори на линията по всяко време и да продължите да добавяте линиите, като щракнете . Редактирайте, изтрийте и прегледайте създадения ред
|
икона, за да редактирате подробностите за реда или щракнете върху
икона за изтриване на реда.
Какво да направите след това
Можете да присвоите създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за разговори и да добавите линията като член към функциите за повикване.
| 1 | От изгледа за клиента в отидете на Услуги в лявата лента за навигация и щракнете върху Повиквания > Настройки на клиент.https://admin.webex.com |
| 2 | Щракнете върху Групово качване ако създавате виртуалната линия за първи път или щракнете . |
| 3 | Направете едно от следните неща:
 |
| 4 | В електронната таблица попълнете собствено, фамилно име, показвано име, местоположение, телефонен номер и/или разширение. И в колоната Изходящи добавете TRUE, за да активирате изходящите повиквания, и добавете FALSE, за да деактивирате. |
| 5 | Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл. |
| 6 | Щракнете върху Качване. Можете да щракнете Преглед на хронологията на импортирането/задачите за да видите състоянието на импортиране и експортиране. |
Какво да направите след това
Можете да присвоите създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за разговори и да добавите линията като член към функциите за повикване.
Преди да започнете:
максимален брой виртуални линии, присвоени на устройство, е ограничен от броя на клавишите за линии на устройството.
Виртуалните линии не могат да бъдат присвоени на устройствата на потребителя като основни линии.
Виртуални линии от различни Webex Calling местоположенията могат да бъдат присвоени на устройства и Приложение Webex на различни места. Например, виртуална линия от местоположението в Обединеното кралство може да бъде присвоена на устройство и Приложение Webex който е присвоен на потребител в местоположението в САЩ.
За повече информация относно виртуалните линии в различни местоположения вижте: Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии между местоположения .
Виртуалната линия може да бъде присвоена на максимум 36 устройства.
Съвместими устройства — виртуалната линия може да бъде присвоена само на следните устройства:
Многоплатформени телефони Cisco (MPP)—всички модели с изключение на 7811, 7832 и 8832
Приложение Webex (само за настолна версия) – минимум Приложение Webex необходимата версия е 42.12.
DECT слушалка — виртуалните линии могат да бъдат назначени само като линия 2 на слушалка.
Безжичен телефон Webex 840 и 860
Не можете да присвоите виртуална линия на никое от следните устройства: ATA устройства като Cisco19x , Cisco VG400 ATA и аудиокодове MP-12xx .
Има два начина да присвоите виртуална линия на устройство:
Задайте виртуална линия от секцията Повикване.
Задайте виртуална линия от секцията Устройства.
Изпълнете един от следните начини за присвояване на виртуалната линия.
| 1 | От изгледа за клиента в отидете на Услуги в лявата лента за навигация и щракнете върху Повиквания > Настройки на клиент.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Изберете виртуалната линия, която искате да присвоите на устройство. |
||
| 3 | Щракнете върху Устройства и след това щракнете Присвояване на устройство . |
||
| 4 | Щракнете върху Изберете устройство и изберете или потърсете устройството, за което искате да зададете виртуална линия.
|
||
| 5 | Изберете потребители и щракнете върху Задай
Следващата страница показва списъка с конфигурирани линии, които вече са присвоени, и новодобавената виртуална линия за конкретното устройство. Можете също да промените реда на редовете, като просто преместите редовете нагоре и надолу. Редът на редовете се показва в устройството на потребителя според вашите промени. |
||
| 6 | Щракнете върху Запиши. В Устройства Разделът вече показва подробности като присвоено, местоположение, име на устройството на устройството и състояние на устройството. Можете да продължите да добавяте устройствата, като щракнете върху Присвояване на устройство опция.
За да изтриете присвоеното устройство, изберете реда и след това щракнете . |
|
След като сте конфигурирали, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на Приложение Webex , от Widget за бързо повикване (само за Windows) или отделни клавиши за линия на MPP. Ако сте променили или изтрили присвоената виртуална линия, трябва да приложите промени (изберете устройство > Действия > Прилагане на промени), за да може телефонът да вземе промените. В Приложение Webex потребителите трябва да рестартират приложението, за да бъдат приложени промените. |
| 1 | От изгледа за клиент в отидете на Управление в лявата навигационна лента и щракнете върху Потребители.https://admin.webex.com |
| 2 | Изберете устройството, на което искате да присвоите виртуалната линия. |
| 3 | Под Управление на устройствата , щракнете върху Конфигуриране на линии .
|
| 4 | Щракнете върху реда и потърсете номера на виртуалния номер на линията. |
| 5 | Изберете номер на линията и след това щракнете Запазете . Добавеният номер се показва в таблицата под Управление на устройствата . Присвоеното устройство също се показва под . |
|
След като сте конфигурирали, потребителите имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на Приложение Webex , от Widget за бързо повикване (само за Windows) или отделни клавиши за линия на MPP. Ако сте променили или изтрили присвоената виртуална линия, трябва да приложите промени (изберете устройство > Действия > Прилагане на промени), за да може телефонът да вземе промените. В Приложение Webex потребителите трябва да рестартират приложението, за да бъдат приложени промените. |
Конфигурирането на настройките за повикване за виртуална линия е подобно на конфигурирането на настройките за потребител. Можете да конфигурирате различни настройки за повикване, като ИД на обаждащия се, номер за спешно обратно повикване, гласова поща, пренасочване на пренасочване на повикването, часова зона и т.н.
| 1 | От изгледа за клиента в отидете на Услуги в лявата лента за навигация и щракнете върху Повиквания > Настройки на клиент.https://admin.webex.com |
| 2 | Изберете виртуалната линия, за която искате да конфигурирате настройките, и щракнете Обаждане . Следващата страница показва списъка с настройки, които можете да конфигурирате.
От тук можете да конфигурирате настройките за линията по същия начин, както конфигурирате настройките за потребител. |
|
За информация относно записване на повикване за виртуални линии вж Активиране на записване на повикване за виртуални линии . |
|
За да могат потребителите да конфигурират определени настройки за повикване за виртуалната линия, те могат да използват FAC или софтуерен бутон от MPP телефона за назначения съответен бутон за линия. Администраторът и крайните потребители не могат да конфигурират настройките за виртуалната линия в Настройки на Webex потребителски портал или Обаждане до потребителския портал . |
Присвояването на виртуална линия към функциите за повикване не се различава от присвояването на първична линия към функциите за повикване. Можете да извършите същия процес с единствената разлика в избора или въвеждането на номер на виртуална номер на линията на първична линия .
Можете да присвоите виртуална линия като член към следните функции за повикване:
Можете също да присвоите виртуалната линия като цел на списък за наблюдение на други потребители.
За достъп до функциите за повикване: От изгледа за клиента в отидете на Услуги в лявата лента за навигация и щракнете върху Повиквания > Настройки на клиент.https://admin.webex.com
Ето някои известни ограничения на виртуалната линия:
Виртуалната линия не може да бъде присвоена на устройство за работно пространство.
Виртуалната линия не може да бъде присвоена на изпълнителен директор и да се използва за функции на изпълнителен асистент.
Виртуалната линия не може да бъде свързана с устройство за работно пространство като гост за хотел.
Виртуалната линия не може да бъде конфигурирана да наблюдава други номера или разширения за паркиране на повиквания.
Настройките за разговори на виртуални линии не могат да се управляват от потребител от потребителския портал.
Софтуерните бутони на центъра за обаждания се показват само ако виртуалната линия е част от опашката за повиквания. За повече информация вижте: Известия за устройства за Webex Calling
