Общ преглед

Като администратор можете да използвате виртуалната линия, за да конфигурирате множество линии за потребители на Webex Calling. Можете да конфигурирате виртуални линии със свързаните с него функции за бизнес разговори, като гласова поща, пренасочване на изчакване на повикване на повикване и много други, без да изисквате допълнителен лиценз. След като сте конфигурирани, можете да присвоите линиите на потребителските устройства и приложението Webex като неосновни линии. Можете също да присвоите линиите като вторична линия към устройство за работно пространство. Потребителите могат да използват тези линии за извършване и получаване на повиквания като първична линия.

Някои от често срещаните случаи на използване на виртуални линии са:

  • Потребители с роли за поддръжка, които управляват голям обем входящи повиквания в множество опашки и групи за търсене.

  • Регионални работници, които искат телефонни номера с множество местни кодове.

  • Административни служители, които управляват повикванията за ръководители по споделени линии.

  • Ръководител, която се нуждае от отделни частни и публични линии.

Предварителните изисквания за конфигуриране на виртуална линия са:

  • Трябва да сте или пълен администратор, или администратор за потребители и устройства.

  • Виртуалната линия може да бъде присвоена само на потребители и работни пространства с професионален лиценз за Webex Calling .

Предимства на виртуалната линия

За администратор:

  • Пълна гъвкавост за лесно задаване, промяна и изтриване на линията по всяко време, тъй като тя не е обвързана с конкретен потребител или устройство.

  • За създаване на виртуална линия не се изисква допълнителен лиценз, ИД на потребител или имейл.

За краен потребител:

  • Достъп до множество линии за много по-ефективно организиране на натоварения ден.

  • Обработване на повиквания от всяко устройство по всяко време, когато една и съща линия е зададена за няколко устройства.

  • Лесен достъп до всички зададени линии на едно място с гъвкавост за избор на линия за осъществяване на повикване.

  • Получаване на визуална индикация за всички пропуснати повиквания и гласови съобщения до номерата на линиите за лесно проследяване.

  • Достъп до всички функции за повиквания на междинно ниво, като например прехвърляне на повиквания и пренасочване на повиквания, за допълнителната линия, подобна на основната линия.

Създаване на виртуална линия

Има два начина за създаване на виртуална линия:

Ръчно създаване – можете да изберете тази опция, ако имате само няколко линии за добавяне.

Групово качване – можете да изберете тази опция, за да качвате групово повече от един ред и по този начин да спестите време.

Ръчно създаване

1

Влезте в Контролен център .

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Виртуални линии .

3

Щракнете върху Създаване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху Управление > Добавяне на нова.

4

Въведете следните подробности:

  • Име и фамилия – използват се като име на линия.

  • Показвано име – попълва се въз основа на въведените собствено и фамилно име. Можете също така да промените показваното име. Името на показвано име се появява в указателя за контакти и идентификатора на ИД се.

    показвано име се появява в указателя с контакти само ако активирате превключвателя Търсене в указател. Можете да активирате превключвателя от секцията Преглед, след като създадете виртуалната линия.

  • Местоположение — изберете местоположението за линията.

  • Телефонен номер — показва се само след избор на местоположение. Изберете номера за директно набиране (DID) от мястото, където създавате линията.

  • Вътрешен номер – позволява ви да добавите вътрешния номер към линията.

5

Включете План за Cisco Calling, за да позволите на потребителите да извършват изходящи повиквания. Планът за изходящи повиквания е необходим, за да може виртуалната линия да извършва изходящи повиквания в PSTN местоположение на Cisco Calling.

6

Щракнете върху Добавяне.

Виртуалната линия се създава с настройки за повиквания по подразбиране под раздела Виртуални линии. Можете да промените настройките за повиквания на линията по всяко време и да продължите да добавяте линии, като щракнете върху Управление > Добавяне на нова.

Редактирайте, изтрийте и прегледайте създадения ред

  • За да редактирате или изтриете създадената линия, щракнете върху иконата , за да редактирате подробностите за линията, или щракнете върху иконата за изтриване на линията.

  • За да изтриете няколко реда, изберете линиите и след това щракнете Изтрийте .

  • За да видите подробностите за създадената линия, щракнете върху линията и вижте подробностите под Общ преглед. Можете също да редактирате и изтриете линията от тази страница, като щракнете върху иконата за редактиране или изберете Действия > Изтрий за изтриване. Можете да включите Търсене в указател, за да може линията да се търси в указателя.

Какво да направите след това

Можете да зададете създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член на функциите за повикване.

Групово качване

1

Влезте в Контролен център .

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Виртуални линии .

3

Щракнете върху Групово качване, ако създавате виртуалната линия за първи път, или щракнете върху Управление > Качване на CSV файл.

4

Направете едно от следните неща:

  • За да добавите новите виртуални линии в празен CSV шаблон, щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

  • За да редактирате съществуващите данни и да добавите нови линии, щракнете върху Виртуални линии от падащия списък и щракнете върху Изтегляне на данни.

5

В електронната таблица попълнете собствено име, фамилно име, показвано име, местоположение, телефонен номер и/или вътрешен номер. И в колоната „Изходящи“ добавете TRUE, за да активирате изходящите повиквания, и добавете FALSE, за да ги деактивирате.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

Можете да щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачите, за да видите статуса на импортиране и експортиране.

Виртуалната линия се създава с настройките за повиквания по подразбиране. Можете да промените настройките за повиквания на линията по всяко време.

Какво да направите след това

Можете да зададете създадената линия към потребителски устройства, да конфигурирате различни настройки за повиквания и да добавите линията като член на функциите за повикване.

Задаване на виртуална линия на устройство

Преди да започнете:

  • максимален брой виртуални линии, присвоени на устройство, е ограничен от броя на клавишите за линии на устройството.

  • Виртуалните линии не могат да бъдат присвоени на първична линия на потребителя или устройството на работното пространство. Те могат да бъдат назначени само като вторични линии в тези устройства.

  • Виртуални линии от различни местоположения на Webex Calling могат да бъдат зададени на устройства и приложението Webex в различни местоположения. Например, виртуална линия от местоположение в Обединеното кралство може да бъде зададена на устройство и приложението Webex, което е зададено на потребител в местоположение в САЩ.

    За повече информация относно виртуалните линии в различни местоположения вижте: Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии в различни местоположения.

  • Виртуалната линия може да бъде присвоена на максимум 36 устройства.

  • Съвместими устройства – виртуалната линия може да бъде присвоена само на следните устройства:

    • Многоплатформени телефони Cisco (MPP)—всички модели с изключение на 7811, 7832 и 8832

    • Приложение Webex (само настолна версия) – минималната изисквана версия на приложението Webex е 42.12.

    • DECT слушалка — виртуалните линии могат да бъдат зададени само като линия 2 на слушалка.

    • Безжичен телефон Webex 840 и 860

    Виртуалните линии не се поддържат на следните устройства:

    • Устройства с аналогов телефонен адаптер (ATA) като Cisco19x , Cisco VG400 ATA и аудиокодове MP-12xx

    • Конферентни станции

    • Устройства Cisco Webex Room

    • Cisco ATA

    • Гласови шлюзове (VG)

    • Устройства, управлявани от клиента

    • Общи SIP устройства

  • Професионалният лиценз на Webex Calling е задължителен, за да позволи присвояване на виртуални линии на потребителски устройства и устройства на работното пространство. За присвояване на лиценз за Webex Calling Professional на устройство за работно пространство вж Надстройте лиценза за работно пространство Webex Calling .

Има два начина да зададете виртуална линия на устройство:

  • Задайте виртуална линия от раздела „Повиквания“.

  • Задайте виртуална линия от раздела „Устройства“.

Изпълнете един от следните начини за задаване на виртуалната линия.

Задаване от раздела „Повиквания“

1

Влезте в Контролен център .

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Виртуални линии .

3

Изберете виртуална линия, която искате да присвоите на устройство.

4

Щракнете върху Устройства и след това щракнете Присвояване на устройство .

5

Щракнете върху полето Изберете устройство и изберете или извършете търсене за устройството, за което искате да зададете виртуалната линия.

Можете да търсите, като използвате името на потребителя, за да получите всички устройства, включително приложението Webex, зададени на този конкретен потребител, или можете да търсите, като използвате номера на основна линия.

6

Изберете устройството и щракнете върху Задай.

Следващата страница показва списъка с конфигурирани линии, които вече са зададени, и новодобавената виртуална линия за конкретното устройство. Можете също да промените реда на линиите, като просто преместите редовете нагоре и надолу. Редът на линиите се показва в устройството на потребителя според вашите промени.

7

Щракнете върху Запиши.

В раздела Устройства сега се показват подробности като на кого е присвоено, местоположение, име на устройството и статус на устройството.

Можете да продължите да добавяте устройствата, като щракнете върху опцията Задаване на устройство.

За да изтриете зададеното устройство, изберете линията и след това щракнете върху Устройства > Действия > Изтрий.

След като сте конфигурирали, потребителите могат да имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex , от приспособлението за бързо обаждане (само за Windows) или отделни клавиши за линия на MPP.

Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените. Потребителите на приложението Webex трябва да рестартират приложението, за да видят промените.

Задаване от раздела „Устройства“

1

Влезте в Контролен център .

2

Отидете на Управление > Устройства .

3

Изберете устройство, на което искате да присвоите виртуалната линия.

4

Под Управление на устройства щракнете върху Конфигуриране на линии.

5

Щракнете върху реда и извършете търсене за номера на виртуалната линия.

6

Изберете номера на виртуалната линия и след това щракнете върху Запиши.

Добавеният номер се показва в таблицата под Управление на устройства.

Зададеното устройство също се показва под Услуги > Повиквания > Виртуални линии > Устройства.

След като сте конфигурирали, потребителите могат да имат достъп до виртуалната линия от долния колонтитул на приложението Webex , от приспособлението за бързо обаждане (само за Windows) или отделни клавиши за линия на MPP.

Ако сте променили или изтрили зададената виртуална линия, трябва да приложите промените (изберете „Устройства > Действия > Прилагане на промени“), за да може телефонът да приеме промените. Потребителите на приложението Webex трябва да рестартират приложението, за да видят промените.

Конфигуриране на настройките за повиквания за виртуална линия

Конфигурирането на настройките за повиквания за виртуална линия е подобно на конфигурирането на настройките за потребител. Можете да конфигурирате различни настройки за повикване, като идентификация на обаждащия се, ИД за спешно обратно повикване, гласова поща, пренасочване на пренасочване на повикването, часова зона и т.н.

1

Влезте в Контролен център .

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Виртуални линии .

3

Изберете виртуална линия, за която искате да конфигурирате настройките, и щракнете Обаждане .

Следващата страница показва списъка с настройки, които можете да конфигурирате.

Оттук можете да конфигурирате настройките за линията по същия начин, по който конфигурирате настройките за потребител.

За информация относно записване на повикване за виртуални линии вж Активиране на записване на повикване за виртуални линии .

За да могат потребителите да конфигурират определени настройки за повиквания за виртуалната линия, те могат да използват FAC или функционален бутон от MPP телефона за съответния зададен бутон с функции.

Администраторът и крайните потребители не могат да конфигурират настройките за виртуалната линия в User Hub.

Задаване на виртуална линия на функции за повиквания

Задаването на виртуална линия на функции за повиквания не се различава от задаването на основна линия на функциите за повиквания. Можете да извършите същия процес само с разликата в избора или въвеждането на номера на виртуалния номер на линията на първична линия .

Можете да зададете виртуална линия като член на следните функции за повиквания:

Можете също да зададете виртуалната линия като цел на списъка за наблюдение на други потребители.

За достъп до функциите за повиквания: От изгледа на администратора в https://admin.webex.com отидете на Услуги в лявата навигационна лента и щракнете върху Повиквания > Функции.

Ограничения

Ето някои известни ограничения на виртуалната линия:

  • Не можете да присвоите виртуална линия на изпълнителен директор и да я използвате за функции на изпълнителен асистент.

  • Не можете да свържете виртуална линия с устройство за работно пространство като гост за хотел.

  • Не можете да конфигурирате виртуална линия за наблюдение на други номера или разширения за паркиране на обаждания.

  • Потребителите не могат да управляват настройките за разговори на виртуални линии от User Hub.

  • Софтуерните бутони на центъра за обаждания се показват само ако виртуалната линия е част от опашката за повиквания. За повече информация вижте: Известия за устройства за Webex Calling.