Pregled

Kot skrbnik lahko z virtualno linijo konfigurirate več linij za uporabnike storitve Webex Calling. Virtualne linije lahko konfigurirate s pripadajočimi funkcijami poslovnih klicev, kot so glasovna pošta, posredovanje klicev, čakajoči klic in številne druge, ne da bi za to potrebovali dodatno licenco. Ko so linije konfigurirane, jih lahko dodelite uporabniškim napravam in aplikaciji Webex kot neprimarne linije. Linije lahko dodelite tudi kot sekundarno linijo napravi delovnega prostora. Uporabniki lahko te linije uporabljajo za klicanje in sprejemanje klicev kot primarno linijo.

Nekateri pogosti primeri uporabe virtualnih linij so:

  • Uporabniki v podpornih vlogah, ki upravljajo veliko število dohodnih klicev v več čakalnih vrstah in lovnih skupinah.

  • regionalni delavci, ki želijo telefonske številke v več lokalnih krajevnih številkah.

  • Administrativno osebje, ki upravlja klice vodilnih delavcev na skupnih linijah.

  • Vodja, ki potrebuje ločene zasebne in javne linije.

Pogoji za konfiguracijo virtualne linije so:

  • Biti morate popolni skrbnik ali skrbnik uporabnika in naprave.

  • Virtualno linijo lahko dodelite samo uporabnikom in delovnim prostorom s profesionalno licenco Webex Calling.

Prednosti virtualne linije

Za upravitelja:

  • Popolna prilagodljivost za enostavno dodeljevanje, spreminjanje in brisanje linije v vsakem trenutku, saj ni vezana na določenega uporabnika ali napravo.

  • Za ustvarjanje virtualne linije ni potrebna dodatna licenca, uporabniško ime ali e-pošta.

Za končnega uporabnika:

  • Dostop do več linij za učinkovitejšo organizacijo napornega dne.

  • Kadar je ista linija dodeljena več napravam, lahko kadar koli obravnavate klice iz katere koli naprave.

  • Enostavno dostopajte do vseh dodeljenih linij na enem mestu in prilagodljivo izberite linijo za klic.

  • Ob številkah linij si lahko ogledate vizualno oznako vseh neodgovorjenih klicev in glasovnih sporočil ter jih preprosto spremljate.

  • Dostopajte do vseh funkcij vmesnega klica, kot sta prenos klica in posredovanje klica, za dodatno linijo, podobno kot za primarno linijo.

Ustvarjanje virtualne linije

Navidezno linijo lahko ustvarite na dva načina:

Ročno ustvarjanje - to možnost lahko izberete, če želite dodati le nekaj vrstic.

Množično nalaganje - to možnost lahko izberete za množično nalaganje več kot ene vrstice in tako prihranite čas.

Ustvarite ročno

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Virtualne linije.

3

Kliknite Ustvari , če navidezno linijo ustvarjate prvič, ali kliknite Upravljaj > Dodaj novo.

4

Vnesite naslednje podatke:

  • Ime in priimek - uporabljata se kot ime vrstice.

  • Prikaži ime - Izpolnjen na podlagi vnesenega imena in priimka. Spremenite lahko tudi prikazno ime. Prikazano ime se prikaže v imeniku stikov in ID klicatelja.

    Prikazano ime je v imeniku stikov prikazano le, če omogočite preklopno stikalo Iskanje po imeniku. Preklopnik lahko omogočite v razdelku Pregled po ustvarjanju virtualne linije.

  • Lokacija - izberite lokacijo vrstice.

  • Telefonska številka - pojavi se šele po izbiri lokacije. Izberite številko neposrednega vhodnega klicanja (DID) z mesta, kjer ustvarjate linijo.

  • Razširitev - omogoča dodajanje razširitve liniji.

5

Preklopite na Cisco Calling Plan , da uporabnikom omogočite odhodne klice. Načrt odhodnih klicev je potreben, da lahko virtualna linija opravlja odhodne klice na lokaciji Cisco Calling PSTN.

6

Kliknite Dodaj.

Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klicev v zavihku Virtualne linije . Nastavitve klica linije lahko kadar koli spremenite in nadaljujete z dodajanjem linij tako, da kliknete Upravljanje > Dodaj novo.

Urejanje, brisanje in ogled ustvarjene vrstice

  • Za urejanje ali brisanje ustvarjene vrstice kliknite ikono za urejanje podrobnosti vrstice ali kliknite ikono za brisanje vrstice.

  • Če želite izbrisati več vrstic, jih izberite in kliknite Delete.

  • Če si želite ogledati podrobnosti o ustvarjeni vrstici, kliknite vrstico in si oglejte podrobnosti v razdelku Pregled. Vrstico lahko na tej strani tudi urejate in izbrišete s klikom na ikono za urejanje ali z izbiro Dejavnosti > Izbriši za brisanje. Vklopite lahko iskanje po imeniku , da bo vrstico mogoče iskati v imeniku.

Kaj storiti naprej

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne nastavitve klicev in dodate linijo kot člana klicnih funkcij.

Skupinsko nalaganje

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Virtualne linije.

3

Kliknite Množično nalaganje , če virtualno linijo ustvarjate prvič, ali kliknite Upravljanje > Naloži CSV.

4

Izvedite enega od naslednjih načinov:

  • Če želite nove virtualne vrstice dodati v prazno predlogo CSV, kliknite Prenesi predlogo .csv.

  • Če želite urediti obstoječe podatke in dodati nove linije, s spustnega seznama kliknite Virtualne linije in kliknite Prenos podatkov.

5

V preglednico vnesite ime, priimek, prikazno ime, lokacijo, telefonsko številko in/ali podaljšek. V stolpcu Odhodni klici dodajte TRUE, če želite omogočiti odhodne klice, in FALSE, če jih želite onemogočiti.

6

Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

7

Kliknite Naloži.

Za ogled stanja uvoza in izvoza lahko kliknete View import history/tasks .

Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klicev. Nastavitve klicev v liniji lahko kadar koli spremenite.

Kaj storiti naprej

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne nastavitve klicev in dodate linijo kot člana klicnih funkcij.

Dodelitev navidezne linije napravi

Preden začnete:

  • Največje število virtualnih linij, dodeljenih napravi, je omejeno s številom linijskih tipk v napravi.

  • Navideznih linij ni mogoče dodeliti primarni liniji naprave uporabnika ali delovnega prostora. V teh napravah so lahko dodeljene le kot sekundarne linije.

  • Virtualne linije iz različnih lokacij storitve Webex Calling lahko dodelite napravam in aplikaciji Webex na različnih lokacijah. Na primer, virtualna linija iz lokacije v Združenem kraljestvu je lahko dodeljena napravi in aplikaciji Webex, ki je dodeljena uporabniku na lokaciji v ZDA.

    Za več informacij o virtualnih linijah med lokacijami glejte: Konfiguracija skupnih linij in virtualnih linij na različnih lokacijah.

  • Navidezna linija je lahko dodeljena največ 36 napravam.

  • Združljive naprave - virtualno linijo je mogoče dodeliti samo naslednjim napravam:

    • Večpredstavnostni telefoni Cisco (MPP) - vsi modeli razen 7811, 7832 in 8832

    • Aplikacija Webex (samo namizna različica) - Najmanjša zahtevana različica aplikacije Webex je 42.12.

    • Slušalka DECT - virtualne linije so lahko dodeljene samo kot linija 2 na slušalki.

    • Brezžični telefon Webex 840 in 860

    Navidezne linije niso podprte v naslednjih napravah:

    • Naprave analognega telefonskega adapterja (ATA), kot so Cisco 19x, Cisco VG400 ATA in AudioCodes MP-12xx

    • Konferenčne postaje

    • Naprave Cisco Webex Room

    • Cisco ATA

    • Glasovni prehodi (VG)

    • Naprave, ki jih upravlja stranka

    • Splošne naprave SIP

  • Licenca Webex Calling Professional je obvezna, če želite omogočiti dodelitev virtualnih linij v napravah uporabnika in delovnega prostora. Za dodelitev licence Webex Calling Professional v napravi delovnega prostora glejte Nadgradnja licence Webex Calling v delovnem prostoru.

Navidezno linijo lahko napravi dodelite na dva načina:

  • V razdelku Klicanje dodelite virtualno linijo.

  • V razdelku Naprave dodelite navidezno linijo.

Izvedite enega od naslednjih načinov dodelitve virtualne linije.

Dodelitev iz klicnega oddelka

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Virtualne linije.

3

Izberite navidezno linijo, ki jo želite dodeliti napravi.

4

Kliknite Devices in nato kliknite Assign device.

5

Kliknite polje Izberite napravo in izberite ali poiščite napravo, ki ji želite dodeliti virtualno linijo.

Iščete lahko z imenom uporabnika, da dobite vse naprave, vključno z aplikacijo Webex, ki so dodeljene določenemu uporabniku, ali pa iščete s številko primarne linije.

6

Izberite napravo in kliknite Assign.

Na naslednji strani je prikazan seznam konfiguriranih linij, ki so že dodeljene, in novo dodana virtualna linija za določeno napravo. Vrstni red vrstic lahko spremenite tudi tako, da premikate vrstice navzgor in navzdol. Vrstni red vrstic se v uporabnikovi napravi prikaže v skladu z vašimi spremembami.

7

Kliknite Save.

V zavihku Naprave so zdaj prikazane podrobnosti, kot so dodeljeno, lokacija, ime naprave in stanje naprave.

Dodajanje naprav lahko nadaljujete tako, da kliknete možnost Assign Device .

Če želite izbrisati dodeljeno napravo, izberite vrstico in nato kliknite Naprave > Akcije > Izbriši.

Ko konfigurirate, lahko uporabniki do virtualne linije dostopajo iz noge aplikacije Webex, pripomočka za hitre klice (samo Windows) ali ločenih linijskih tipk na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno virtualno linijo, morate uporabiti spremembe (izberite napravo > Akcije > Uporabi spremembe), da telefon zazna spremembe. Uporabniki aplikacije Webex morajo ponovno zagnati aplikacijo, da bodo videli spremembe.

Dodelitev iz oddelka naprave

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Upravljanje > Naprave.

3

Izberite napravo, ki ji želite dodeliti navidezno linijo.

4

V razdelku Upravljanje naprav kliknite Configure Lines.

5

Kliknite vrstico in poiščite številko virtualne linije.

6

Izberite številko virtualne linije in kliknite Save.

Dodana številka je prikazana v tabeli pod Upravljanje naprav.

Dodeljena naprava je prikazana tudi pod Storitve > Klicanje > Virtualne linije > Naprave.

Ko konfigurirate, lahko uporabniki do virtualne linije dostopajo iz noge aplikacije Webex, pripomočka za hitre klice (samo Windows) ali ločenih linijskih tipk na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno virtualno linijo, morate uporabiti spremembe (izberite napravo > Akcije > Uporabi spremembe), da telefon zazna spremembe. Uporabniki aplikacije Webex morajo ponovno zagnati aplikacijo, da bodo videli spremembe.

Konfiguracija nastavitev klica za virtualno linijo

Konfiguracija nastavitev klicev za virtualno linijo je podobna konfiguraciji nastavitev za uporabnika. Konfigurirate lahko različne nastavitve klicev, kot so ID klicatelja, številka za klic v sili, glasovna pošta, posredovanje klicev, časovni pas itd.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Storitve > Klicanje > Virtualne linije.

3

Izberite virtualno linijo, za katero želite konfigurirati nastavitve, in kliknite Calling.

Na naslednji strani je prikazan seznam nastavitev, ki jih lahko konfigurirate.

Tu lahko nastavitve za linijo konfigurirate na enak način, kot konfigurirate nastavitve za uporabnika.

Za informacije o snemanju klicev za virtualne linije glejte Omogoči snemanje klicev za virtualne linije.

Uporabniki lahko za konfiguracijo določenih nastavitev klica za virtualno linijo uporabijo FAC ali programsko tipko telefona MPP za dodeljeno ustrezno linijsko tipko.

Skrbnik in končni uporabniki ne morejo konfigurirati nastavitev za virtualno linijo v uporabniškem vozlišču.

Dodelitev virtualne linije klicnim funkcijam

Dodelitev virtualne linije klicnim funkcijam se ne razlikuje od dodelitve primarne linije uporabnika klicnim funkcijam. Enak postopek lahko izvedete le s to razliko, da namesto primarne številke linije izberete ali vnesete številko virtualne linije.

Navidezno linijo lahko dodelite kot člana naslednjim klicnim funkcijam:

Navidezno linijo lahko kot cilj dodelite tudi seznamu za spremljanje drugih uporabnikov.

Dostop do funkcij za klicanje: V skrbniškem pogledu v spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve v levi navigacijski vrstici in kliknite Klicanje > Funkcije.

Omejitve

Navajamo nekaj znanih omejitev virtualne linije:

  • Vodji ne morete dodeliti virtualne linije in jo uporabljati za funkcije pomočnika vodje.

  • Virtualne linije ne morete povezati z napravo delovnega prostora kot gost hotela.

  • Navidezne linije ne morete konfigurirati za spremljanje drugih številk ali razširitev klicnega parka.

  • Uporabniki ne morejo upravljati nastavitev klicev navideznih linij iz uporabniškega središča.

  • Mehke tipke klicnega centra se prikažejo le, če je virtualna linija del klicne čakalne vrste. Za več informacij glejte: Obvestila za klicne naprave Webex.