Večlinijska podpora v Webex Calling z uporabo navideznih linij

Pregled

Kot skrbnik lahko uporabite navidezno linijo za konfiguriranje več linij za uporabnike Webex Calling. Navidezne linije lahko konfigurirate s povezanimi funkcijami poslovnega klicanja, kot so glasovna pošta, posredovanje klicev, klic na čakanju in še veliko več, ne da bi potrebovali dodatno licenco. Ko je konfigurirana, lahko linije dodelite uporabniškim napravam in aplikaciji Webex kot neprimarne linije. Linije lahko dodelite tudi kot sekundarno linijo napravi delovnega prostora. Uporabniki lahko te linije uporabljajo za opravljanje in sprejemanje klicev, kot je primarna linija.

Nekateri pogosti primeri uporabe virtualnih linij so:

Uporabniki v podpori vlogam, ki upravljajo veliko število dohodnih klicev v več čakalnih vrstah in iskalnih skupinah.
Regionalni delavci, ki želijo telefonske številke v več lokalnih kodah.
Upravno osebje, ki upravlja klice za vodje na skupnih linijah.
Vodja, ki potrebuje ločene zasebne in javne linije.

Predpogoji za konfiguracijo navidezne linije so:

Morate biti glavni skrbnik ali skrbnik uporabnikov in naprave.
Navidezno linijo je mogoče dodeliti samo uporabnikom in delovnim prostorom s profesionalno licenco Webex Calling.

Prednosti navidezne linije

Za skrbnika:

Popolna prilagodljivost za enostavno dodelitev, spreminjanje in brisanje linije kadar koli, saj ni vezana na določenega uporabnika ali napravo.
Za ustvarjanje navidezne linije ni potrebna nobena dodatna licenca, ID uporabnika ali e-poštni naslov.

Za končnega uporabnika:

Dostop do več linij, da veliko bolj učinkovito organizirate zaseden dan.
Klice iz katere koli naprave kadar koli upravljajte, ko je ista linija dodeljena več napravam.
Preprosto dostopajte do vseh dodeljenih linij na enem mestu s prilagodljivim izbiranjem linije za klic.
Zagotovite si vizualni namig za vse neodgovorjene klice in glasovna sporočila poleg številk linij, da boste lažje sledili.
Dostopajte do vseh funkcij med klicem, kot sta posredovanje klicev in posredovanje klicev za dodatno linijo, ki je podobna primarni liniji.

Ustvari navidezno linijo

Navidezno linijo lahko ustvarite na dva načina:

Ročno ustvarjanje – To možnost lahko izberete, če imate za dodajanje samo nekaj vrstic.

Množično nalaganje – To možnost lahko izberete, če želite množično naložiti več kot eno linijo in tako prihraniti čas.

Ustvari ročno

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Navidezne linije.
3	Kliknite Ustvari , če prvič ustvarjate navidezno linijo, ali kliknite Upravljaj > Dodaj novo.
4	Vnesite naslednje podrobnosti: Ime in priimek – uporabljeno kot ime linije. Prikazano ime – popularizirano na podlagi vnesenega imena in priimka. Prav tako lahko spremenite prikazano ime. Prikazano ime je prikazano v imeniku stikov in ID klicatelja. Prikazano ime je prikazano v imeniku stikov samo, če vklopite iskanje imenika. Lahko ga vklopite v razdelku Pregled po tem, ko ustvarite navidezno linijo. Lokacija – izberite lokacijo za linijo. Telefonska številka – To je prikazano šele po izbiri lokacije. Izberite številko neposrednega dohodnega klicanja (DID) iz lokacije, kjer ste ustvarili linijo. Interna številka – omogoča dodajanje interne številke v linijo.
5	Vklopite naročnino Cisco Calling Plan , da uporabnikom omogočite odhodne klice. Naročniški paket za odhodne klice je potreben, da navidezna linija opravlja odhodne klice z lokacije PSTN Cisco Calling.
6	Kliknite Dodaj. Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klica v zavihku Navidezne linije . Če želite kadar koli spremeniti nastavitve klica linije in nadaljevati z dodajanjem linij, kliknite Upravljaj > Dodaj novo. Uredite, izbrišite in si oglejte ustvarjeno linijo Če želite urediti ali izbrisati ustvarjeno linijo, kliknite ali kliknite za izbris linije. Če želite izbrisati več linij, izberite linije in nato kliknite Izbriši. Če si želite ogledati podrobnosti ustvarjene linije, kliknite linijo in si oglejte podrobnosti v razdelku Pregled. Če želite urediti in izbrisati linijo, kliknite ali izberite Dejanja > Izbriši , če želite izbrisati. Lahko vklopite iskanje po imeniku , da bo linijo mogoče iskati v imeniku.

Kaj storiti naslednje

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne klicne nastavitve in dodate linijo kot člana funkcijam klicanja.

Skupinsko nalaganje

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Navidezne linije.
3	Kliknite Množično nalaganje , če prvič ustvarjate navidezno linijo, ali kliknite Upravljaj > Naloži CSV.
4	Izvedite enega od naslednjih načinov: Če želite dodati nove navidezne linije v prazno predlogo CSV, kliknite Prenesi predlogo .csv. Če želite urediti obstoječe podatke in dodati nove linije, kliknite Navidezne linije s spustnega seznama in kliknite Prenesi podatke.
5	V preglednici izpolnite ime, priimek, prikazano ime, lokacijo, telefonsko številko in/ali interno številko. In v stolpcu Odhodno dodajte TRUE, da omogočite odhodne klice, in dodajte FALSE, da onemogočite.
6	Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.
7	Kliknite Naloži. Lahko kliknete Ogled zgodovine/opravil uvoza , da si ogledate stanje uvoza in izvoza.

Navidezna linija je ustvarjena s privzetimi nastavitvami klicev. Nastavitve klica linije lahko kadar koli spremenite.

Kaj storiti naslednje

Ustvarjeno linijo lahko dodelite uporabniškim napravam, konfigurirate različne klicne nastavitve in dodate linijo kot člana klicnim funkcijam.

Napravi dodelite navidezno linijo

Preden začnete:

Največje število navideznih linij, dodeljenih napravi, je omejeno s številom linijskih tipk v napravi.
Navideznih linij ni mogoče dodeliti primarni liniji uporabnika ali naprave delovnega prostora. Dodelite jih lahko samo kot sekundarne linije v teh napravah.
Navidezne linije z različnih lokacij Webex Calling je mogoče dodeliti napravam in aplikaciji Webex na različnih lokacijah. Navidezno linijo z lokacije v Združenem kraljestvu je na primer mogoče dodeliti napravi in aplikaciji Webex, ki je dodeljena uporabniku na lokaciji v ZDA.

Za več informacij o navideznih linijah med lokacijami glejte: Konfiguracija linij v skupni rabi in navideznih linij po lokacijah.
Navidezno linijo je mogoče dodeliti največ 36 napravam.
Združljive naprave – navidezno linijo je mogoče dodeliti samo naslednjim napravam:
- Telefoni za več platform Cisco (MPP) – vsi modeli, razen 7811, 7832 in 8832
- Aplikacija Webex (samo namizna različica) – Minimalna zahtevana različica aplikacije Webex je 42.12.
- Mobilna naprava DECT – Navidezne linije je mogoče dodeliti samo kot linijo 2 v mobilni napravi.
- Brezžični telefon Webex 840 in 860
Navidezne linije niso podprte v naslednjih napravah:
- Naprave analognega telefona (ATA), kot so Cisco 19x, Cisco VG400 ATA in AudioCodes MP-12xx
- Konferenčne postaje
- Sobne naprave Cisco Webex
- Naprave, ki jih upravljajo stranke
- Cisco ATA-i
- Glasovni prehodi (VG)
- Splošne naprave SIP
Licenca Webex Calling Professional je obvezna za omogočanje dodelitve navideznih linij na napravah uporabnika in delovnem prostoru. Za dodelitev licence Webex Calling Professional na napravi delovnega prostora glejte Nadgradnja licence delovnega prostora Webex Calling.

Obstajata dva načina dodelitve navidezne linije napravi:

Dodelite navidezno linijo iz razdelka Klicanje.
Dodelite navidezno linijo iz razdelka Naprave.

Izvedite enega od naslednjih načinov dodelitve navidezne linije.

Dodeli navidezno linijo napravi iz razdelka za klicanje

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Navidezne linije.
3	Izberite navidezno linijo, ki jo želite dodeliti napravi.
4	Kliknite Naprave in nato kliknite Dodeli napravo.
5	Kliknite polje Izberi napravo in izberite ali poiščite napravo, za katero želite dodeliti navidezno linijo. Iščete lahko z imenom uporabnika, da so vse naprave, vključno z aplikacijo Webex, dodeljene temu točno določenemu uporabniku, lahko pa iščete prek primarne številke linije.
6	Izberite napravo in kliknite Dodeli. Naslednja stran prikazuje seznam konfiguriranih linij, ki so že dodeljene, in na novo dodano navidezno linijo za določeno napravo. Prav tako lahko spremenite vrstni red vrstic s preprostim premikanjem vrstic navzgor in navzdol. Vrstni red linije se prikaže v napravi uporabnika kot na vaše spremembe.
7	Kliknite Shrani. V zavihku Naprave so zdaj prikazane podrobnosti, kot so dodeljene, lokacija, ime naprave in stanje naprave. Lahko nadaljujete z dodajanjem naprav tako, da kliknete možnost Dodeli napravo . Če želite izbrisati dodeljeno napravo, izberite linijo in nato kliknite Naprave > Dejanja > Izbriši.

Ko ste konfigurirali, lahko uporabniki dostopajo do navidezne linije iz pripomočka za hitri klic (le Windows) ali ločene linijske tipke na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno navidezno linijo, morate Uporabiti Spremembe (izberite napravo > Dejanja > Uporabi spremembe), da telefon prevzame spremembe.

Dodeli navidezno linijo napravi iz razdelka z napravo

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Upravljanje > Naprave.
3	Izberite napravo, ki ji želite dodeliti navidezno linijo.
4	V razdelku Upravljanje naprave kliknite Konfiguriraj linije.
5	Kliknite vrstico in poiščite številko navidezne linije.
6	Izberite številko navidezne linije in nato kliknite Shrani. Dodana številka se prikaže v tabeli pod Upravljanje naprave. Dodeljena naprava se pojavi tudi pod Storitve > Klicanje > Navidezne linije > Naprave.

Ko ste konfigurirali, lahko uporabniki dostopajo do navidezne linije iz pripomočka za hitri klic (le Windows) ali ločene linijske tipke na MPP.

Če ste spremenili ali izbrisali dodeljeno navidezno linijo, morate Uporabiti Spremembe (izberite napravo > Dejanja > Uporabi spremembe), da telefon prevzame spremembe.

Konfigurirajte klicne nastavitve za navidezno linijo

Konfiguracija nastavitev klicev za navidezno linijo je podobna konfiguraciji nastavitev za uporabnika. Konfigurirate lahko različne nastavitve klica, kot so ID klicatelja, številka za povratni klic v sili, glasovna pošta, posredovanje klicev, časovni pas itd.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Navidezne linije.
3	Izberite navidezno linijo, za katero želite konfigurirati nastavitve, in kliknite Klicanje. Naslednja stran prikazuje seznam nastavitev, ki jih lahko konfigurirate. Od tukaj lahko konfigurirate nastavitve za linijo na enak način, kot konfigurirate nastavitve za uporabnika.

Za informacije o snemanju klicev za navidezne linije glejte Omogoči snemanje klicev za navidezne linije.

Za uporabnike, da konfigurirajo določene nastavitve klicev za navidezno linijo, lahko uporabijo FAC ali mehko tipko telefona MPP za dodeljen ustrezni linijski ključ.

Skrbnik in končni uporabniki ne morejo konfigurirati nastavitev za navidezno linijo v User Hub.

Dodeli navidezno linijo klicnim funkcijam

Dodelitev navidezne linije klicnim funkcijam se ne razlikuje od dodelitve primarne linije uporabnika klicnim funkcijam. Izvedete lahko isti postopek, pri čemer je razlika samo pri izbiri ali vnosu številke navidezne linije namesto primarne številke linije.

Navidezno linijo lahko dodelite kot člana naslednjim klicnim funkcijam:

Navidezno linijo lahko dodelite tudi kot cilj seznamu za spremljanje drugih uporabnikov.

Za dostop do funkcij klicanja: Iz pogleda skrbnika v https://admin.webex.com pojdite v Storitve v levi vrstici za krmarjenje in kliknite Klicanje > Funkcije.

Omejitve

Tukaj je nekaj znanih omejitev navidezne linije:

Navidezne linije ne morete dodeliti vodji in jo uporabiti za funkcije izvršnega pomočnika.
Navidezne linije ne morete povezati z napravo delovnega prostora kot gost hoteliranja.
Ne morete konfigurirati navidezne linije za spremljanje drugih številk ali internih številk za parkiranje klica.
Uporabniki ne morejo upravljati nastavitev klicev navideznih linij iz User Hub.
Mehke tipke klicnega centra so prikazane, samo če je navidezna linija del čakalne vrste za klic. Za več informacij glejte: Oznanila za naprave Webex Calling.

Hvala za povratne informacije.