No ambiente multitarefa atual, os usuários avançados de telefone, como os agentes de central de contatos de atendimento, podem precisar se comunicar em várias linhas. O uso de várias linhas no Webex Calling permite que esses usuários façam exatamente isso. É fácil fazer e receber chamadas com diferentes números de diretório atribuídos e, assim, ajuda os usuários a gerenciar seu dia atarefado com muito mais eficiência.
Visão geral
Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas para Webex Calling usuários. Você pode configurar linhas virtuais com seus recursos de chamadas comerciais associados, como correio de voz, desvio de chamadas de chamadas, chamada em espera e muito mais, sem exigir licença adicional. Depois que as linhas são configuradas, elas podem ser atribuídas ao dispositivo e Aplicativo Webex como linhas não primárias. Essas linhas são usadas para fazer e receber chamadas como a linha principal.
Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:
Usuários em funções de suporte que gerenciam alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.
Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.
Equipes administrativas que gerenciam chamadas para executivos em linhas compartilhadas.
Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.
Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:
Você deve ser um administrador completo ou um administrador de usuários e dispositivos.
A linha virtual pode ser atribuída apenas a usuários com Webex Calling licença profissional.
Benefícios da linha virtual
Para um administrador
Flexibilidade total para atribuir, alterar e excluir a linha facilmente a qualquer momento, pois ela não está vinculada a nenhum usuário ou dispositivo específico.
Nenhuma licença adicional, ID de usuário ou e-mail é necessária para a criação de uma linha virtual.
Para um usuário final:
Acesso a várias linhas para organizar o dia atarefado com muito mais eficiência.
Trate chamadas de qualquer dispositivo, a qualquer momento, quando a mesma linha for atribuída a vários dispositivos.
Acesse facilmente todas as linhas atribuídas em um só lugar com a flexibilidade de escolher a linha para fazer uma chamada.
Obtenha uma indicação visual de todas as chamadas perdidas e mensagens de voz ao lado dos números de linha para rastrear facilmente.
Acessa todos os recursos de meio de transferência de chamadas e desvio de chamadas para a linha adicional semelhante à linha principal.
Há duas maneiras de criar uma linha virtual:
Criação manual — Você pode escolher esta opção se tiver apenas algumas linhas a serem adicionadas.
Carregamento em massa — Você pode escolher esta opção para carregar em massa mais de uma linha e, assim, economizar tempo.
| 1 | Na exibição do cliente em , vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente.https://admin.webex.com |
| 2 | Clique Criar se você estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou clicar . |
| 3 | Insira os seguintes detalhes:
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| 4 | Ativar a Plano de chamadas da Cisco para permitir que os usuários façam chamadas. O Plano de chamadas de saída é necessário para que a linha virtual faça chamadas em um local do Cisco Calling PSTN.  |
| 5 | Clique em Adicionar. A linha virtual é criada com as configurações de chamada padrão na Linhas virtuais guia. Você pode modificar as configurações de chamada da linha a qualquer momento e continuar adicionando as linhas clicando . Editar, excluir e visualizar a linha criada
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ícone para editar os detalhes da linha ou clique no
ícone para excluir a linha.
O que fazer em seguida
Você pode atribuir a linha criada a dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como um membro dos recursos de chamadas.
| 1 | Na exibição do cliente em , vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente.https://admin.webex.com |
| 2 | Clique Carregamento em massa se você estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou clicar . |
| 3 | Execute um dos seguintes procedimentos:
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| 4 | Na planilha, preencha o nome, sobrenome, nome de nome de exibição, local, número de telefone e/ou ramal. E, na coluna De saída, adicione verdadeiro para habilitar as chamadas de saída e adicione falso para desabilitar. |
| 5 | Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo. |
| 6 | Clique em Carregar. Você pode clicar Visualizar histórico/tarefas de importação para visualizar o status de importação e exportação. |
O que fazer em seguida
Você pode atribuir a linha criada a dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como um membro dos recursos de chamadas.
Antes de você começar:
O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha no dispositivo.
As linhas virtuais não podem ser atribuídas aos dispositivos do usuário como linhas primárias.
Linhas virtuais de diferentes Webex Calling locais podem ser atribuídos a dispositivos e Aplicativo Webex em locais diferentes. Por exemplo, uma linha virtual do local do Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e Aplicativo Webex que é atribuído a um usuário no local dos EUA.
Para obter mais informações sobre linhas virtuais entre locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais .
A linha virtual pode ser atribuída a um máximo de 36 dispositivos.
Dispositivos compatíveis — A linha virtual pode ser atribuída apenas aos seguintes dispositivos:
Telefones multiplataforma Cisco (MPP)—Todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832
Aplicativo Webex (somente a versão desktop) — Mínimo Aplicativo Webex a versão necessária é a 42.12.
monofone DECT — As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um monofone.
Telefone sem fio Webex 840 e 860
Você não pode atribuir uma linha virtual a nenhum dos seguintes dispositivos: Dispositivos ATA como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx.
Há duas maneiras de atribuir uma linha virtual a um dispositivo:
Atribua uma linha virtual na seção Chamadas.
Atribua uma linha virtual na seção Dispositivos.
Execute uma das seguintes maneiras para atribuir a linha virtual.
| 1 | Na exibição do cliente em , vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente.https://admin.webex.com |
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| 2 | Escolha a linha virtual que você deseja atribuir a um dispositivo. |
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| 3 | Clique Dispositivos e clique em Atribuir dispositivo . |
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| 4 | Clique no botão Selecionar dispositivo campo e selecione ou pesquise o dispositivo para o qual você deseja atribuir a linha virtual.
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| 5 | Selecione o dispositivo e clique em Atribuir .
A próxima página exibe a lista de linhas configuradas que já estão atribuídas e a linha virtual recém-adicionada para o dispositivo específico. Você também pode alterar a ordem das linhas simplesmente movendo as linhas para cima e para baixo. A ordem de linha aparece no dispositivo do usuário conforme suas alterações. |
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| 6 | Clique em Salvar. O Dispositivos A guia agora mostra os detalhes, como atribuído a, local, nome do dispositivo do dispositivo e status do dispositivo. Você pode continuar adicionando os dispositivos clicando no Atribuir dispositivo opção.
Para excluir o dispositivo atribuído, selecione a linha e clique em . |
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Depois de configurar, os usuários podem acessar a linha virtual a partir do rodapé da Aplicativo Webex , do Widget de chamada rápida (somente Windows) ou teclas de linha separadas no MPP. Se você tiver alterado ou excluído a linha virtual atribuída, deverá Aplicar alterações (selecionar dispositivo > Ações > Aplicar alterações) para que o telefone atenda às alterações. O Aplicativo Webex os usuários devem reiniciar o aplicativo para que as alterações sejam aplicadas. |
| 1 | Na exibição do cliente em , vá até Gerenciamento na barra de navegação à esquerda e clique em Usuários.https://admin.webex.com |
| 2 | Escolha o dispositivo ao qual você deseja atribuir a linha virtual. |
| 3 | Em Gerenciamento de dispositivos , clique no Configurar linhas .
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| 4 | Clique na linha e pesquise o número da linha virtual . |
| 5 | Selecione o número da linha virtual e clique em Salvar . O número adicionado aparece na tabela em Gerenciamento de dispositivos . O dispositivo atribuído também aparece em . |
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Depois de configurar, os usuários podem acessar a linha virtual a partir do rodapé da Aplicativo Webex , do Widget de chamada rápida (somente Windows) ou teclas de linha separadas no MPP. Se você tiver alterado ou excluído a linha virtual atribuída, deverá Aplicar alterações (selecionar dispositivo > Ações > Aplicar alterações) para que o telefone atenda às alterações. O Aplicativo Webex os usuários devem reiniciar o aplicativo para que as alterações sejam aplicadas. |
A definição das definições de chamada para uma linha virtual é semelhante à definição das definições de um usuário. Você pode definir várias configurações de chamada, como ID do chamador, número de retorno de chamada de emergência, correio de voz, encaminhamento de chamada, fuso horário e assim por diante.
| 1 | Na exibição do cliente em , vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente.https://admin.webex.com |
| 2 | Escolha a linha virtual que você deseja definir as configurações e clique Chamando . A próxima página mostra a lista de configurações que você pode configurar.
A partir daqui, você pode definir as configurações para a linha da mesma forma que define as configurações para um usuário. |
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Para obter informações sobre gravação de chamadas para linhas virtuais, consulte Ativar gravação de chamadas para linhas virtuais . |
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Para que os usuários definam determinadas configurações de chamada para a linha virtual, eles podem usar o FAC ou a tecla de função do telefone MPP para a tecla de linha correspondente atribuída . O administrador e os usuários finais não podem definir as configurações da linha virtual no Configurações Webex portal do usuário ou Portal do usuário de chamadas . |
A atribuição da linha virtual aos recursos de chamada não é diferente de atribuir a linha principal do usuário aos recursos de chamada. Você pode executar o mesmo processo com a única diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez de um número de linha principal .
Você pode atribuir uma linha virtual como um membro dos seguintes recursos de chamada:
Você também pode atribuir a linha virtual como um destino para o lista de monitoramento de outros usuários.
Para acessar os recursos de chamadas: Na exibição do cliente em , vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Configurações do cliente.https://admin.webex.com
Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:
A linha virtual não pode ser atribuída a um dispositivo do espaço de trabalho.
A linha virtual não pode ser atribuída a um executivo e usada para funções de assistente de executivo.
A linha virtual não pode ser associada a um dispositivo do espaço de trabalho como um convidado de hotel.
A linha virtual não pode ser configurada para monitorar outros números ou ramais de estacionamento de chamadas .
As configurações de chamada de linhas virtuais não podem ser gerenciadas por um usuário no portal do usuário.
As teclas de função da central de atendimento aparecerão apenas se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte: Anúncios para dispositivos Webex Calling
