Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas de usuários Webex Calling. Você pode configurar linhas virtuais com seus recursos de chamadas comerciais associados, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, chamada em espera e muitos outros, sem a necessidade de uma licença adicional. Após a configuração, você pode atribuir as linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como linhas secundárias. Você também pode atribuir as linhas como uma linha secundária a um dispositivo de espaço de trabalho. Os usuários podem usar essas linhas para fazer e receber chamadas, assim como fazem com a linha principal.

Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:

• Usuários em funções de suporte que gerenciam alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.

• Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.

• Equipes administrativas que gerenciam chamadas de executivos em linhas compartilhadas.

• Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.

Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:

• Você deve ser um administrador completo ou um administrador de usuários e dispositivos.

• Você pode atribuir linhas virtuais somente a usuários e espaços de trabalho com uma licença profissional do Webex Calling.

Existem duas maneiras de criar uma linha virtual:

Criação manual — Você pode escolher esta opção se tiver apenas algumas linhas para adicionar.

Envio em lote — Você pode escolher esta opção para enviar mais de uma linha de uma só vez e, assim, economizar tempo.

Antes de você começar:

• O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha presentes no dispositivo.

• Linhas virtuais não podem ser atribuídas à linha principal do usuário ou do dispositivo da área de trabalho. Nesses dispositivos, elas só podem ser atribuídas como linhas secundárias.

• Linhas virtuais de diferentes locais Webex Calling podem ser atribuídas a dispositivos e ao Aplicativo Webex em diferentes locais. Por exemplo, uma linha virtual do Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e ao aplicativo Webex que está associado a um usuário nos Estados Unidos.

  Para obter mais informações sobre linhas virtuais entre locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

• Uma linha virtual pode ser atribuída a um máximo de 36 dispositivos.

• Dispositivos compatíveis—A linha virtual pode ser atribuída apenas aos seguintes dispositivos:

  • Telefones multiplataforma Cisco (MPP) — Todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832

  • Aplicativo Webex — A versão mínima necessária para dispositivos móveis e tablets é a 45.3. A versão mínima necessária para desktop é a 42.12.

  • Monofone DECT—As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um monofone.

  • Telefones sem fio Webex 840 e 860

  As linhas virtuais não são suportadas nos seguintes dispositivos:

  • Dispositivos adaptadores de telefone analógico (ATA), como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx

  • Estações de conferência

  • Dispositivos Cisco Webex Room

  • Dispositivos gerenciados pelo cliente

  • Cisco ATAs

  • Gateways de voz (VG)

  • Dispositivos SIP genéricos

• A licença profissional do Webex Calling é obrigatória para permitir a atribuição de linhas virtuais em dispositivos de usuário e de espaço de trabalho. Para atribuição de licença profissional do Webex Calling no dispositivo do espaço de trabalho, consulte Atualizar licença do espaço de trabalho do Webex Calling.

Você pode atribuir linhas virtuais a um dispositivo de uma das seguintes maneiras:

• Atribua linhas virtuais na seção Chamadas.

• Atribua linhas virtuais na seção Dispositivos.

Atribuir linhas virtuais a recursos de chamada não difere de atribuir a linha principal do usuário a recursos de chamada. Você pode realizar o mesmo processo, com a única diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez do número da linha principal.

Você pode atribuir uma linha virtual como membro aos seguintes recursos de chamadas:

• Assistente automático

• Grupo de estacionamento de chamadas

• Atendimento de chamada

• Fila de chamadas

• Grupo de busca

• Grupo de paginação

Você também pode atribuir a linha virtual como um destino à lista de monitoramento de outros usuários.

Para acessar os recursos de chamada, você pode ir para Serviços > Chamando > Características.

Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:

• Não é possível atribuir uma linha virtual a um Executivo e usá-la para funções de Assistente Executivo.

• Não é possível associar uma linha virtual a um dispositivo de espaço de trabalho como convidado de um dispositivo "hotel".

• Não é possível configurar uma linha virtual para monitorar outros números ou extensões de estacionamento de chamadas.

• Os usuários não podem gerenciar as configurações de chamadas de linhas virtuais a partir da Central do Usuário.

• As teclas programáveis do call center só aparecem se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte Anúncios para os dispositivos de chamada Webex.

• Usuários com linhas virtuais não terão sua presença visível para outros usuários no aplicativo Webex.