Suporte a várias linhas no Webex Calling usando linhas virtuais

Visão geral

Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas de usuários Webex Calling. Você pode configurar linhas virtuais com os recursos de chamadas comerciais associados, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, chamada em espera e muito mais, sem exigir uma licença adicional. Depois de configurado, você poderá atribuir as linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como linhas não principais. Você também pode atribuir as linhas como uma linha secundária a um dispositivo de espaço de trabalho. Os usuários podem usar essas linhas para fazer e receber chamadas como a linha principal.

Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:

Usuários em funções de suporte que gerenciam alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.
Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.
Equipes administrativas que gerenciam chamadas de executivos em linhas compartilhadas.
Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.

Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:

Você deve ser um administrador completo ou um administrador de usuários e dispositivos.
A linha virtual pode ser atribuída apenas a usuários e espaços de trabalho com uma licença profissional do Webex Calling.

Benefícios da linha virtual

Para um administrador:

Flexibilidade total para atribuir, alterar e excluir a linha facilmente a qualquer momento, pois não está vinculada a nenhum usuário ou dispositivo específico.
Nenhuma licença adicional, ID de usuário ou e-mail é necessário para criar uma linha virtual.

Para um usuário final:

Acesso a várias linhas para organizar o dia agitado com muito mais eficiência.
Atenda chamadas de qualquer dispositivo a qualquer momento quando a mesma linha estiver atribuída a vários dispositivos.
Acesse facilmente todas as linhas atribuídas em um só lugar com a flexibilidade de escolher a linha para fazer uma chamada.
Obtenha uma indicação visual de todas as chamadas perdidas e mensagens de voz ao lado dos números de linha para rastrear facilmente.
Acesse todos os recursos de midcall, como transferência de chamada e encaminhamento de chamada para a linha adicional semelhante à linha principal.

Criar linha virtual

Existem duas maneiras de criar uma linha virtual:

Criação manual—Você pode escolher esta opção se tiver apenas algumas linhas a serem adicionadas.

Carregamento em massa—Você pode escolher essa opção para carregar em massa mais de uma linha e, assim, economizar tempo.

Criar manualmente

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Services > Calling > Virtual Lines .
3	Clique em Criar se estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou em Gerenciar > Adicionar novo.
4	Insira os seguintes detalhes: Nome e sobrenome—Usados como o nome da linha. Nome de exibição—Preenchido com base no nome e sobrenome inseridos. Você também pode alterar o nome de exibição. O nome de exibição aparece no diretório de contatos e na ID do chamador. O nome de exibição aparecerá no diretório de contatos somente se você ativar a alternância de Pesquisa de diretório. Você poderá ativar a alternância na seção de Visão geral depois de criar a linha virtual. Local—Escolha o local da linha. Número de telefone—Aparece somente após a escolha do local. Escolha o número de Discagem direta interna (DID) no local em que você cria a linha. Ramal—Permite adicionar o ramal à linha.
5	Ative o Plano de chamadas da Cisco para permitir que os usuários façam chamadas. O Plano de chamadas de saída é necessário para que a linha virtual faça chamadas em um local do Cisco Calling PSTN.
6	Clique em Adicionar. A linha virtual é criada com configurações de chamada padrão na guia de Linhas virtuais. Você poderá modificar as configurações de chamada da linha a qualquer momento e continuar adicionando as linhas ao clicar em Gerenciar > Adicionar novo. Editar, excluir e visualizar a linha criada Para editar ou excluir a linha criada, clique no ícone para editar os detalhes da linha ou no ícone para excluir a linha. Para excluir várias linhas, selecione as linhas e clique em Excluir . Para visualizar os detalhes da linha criada, clique na linha e visualize os detalhes em Visão geral. Você também pode editar e excluir a linha desta página clicando no ícone para editar ou selecionando Ações > Excluir para excluir. Você pode ativar a Pesquisa de diretório para tornar a linha pesquisável no diretório.

O que fazer em seguida

Você pode atribuir a linha criada aos dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como membro aos recursos de chamadas.

Carregamento em massa

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Services > Calling > Virtual Lines .
3	Clique em Carregamento em massa se estiver criando a linha virtual pela primeira vez ou em Gerenciar > Carregar CSV.
4	Faça uma das seguintes maneiras: Para adicionar as novas linhas virtuais em um modelo CSV em branco, clique em Baixar modelo .csv. Para editar os dados existentes e adicionar novas linhas, clique em Linhas virtuais na lista suspensa e em Baixar dados.
5	Na planilha, preencha nome, sobrenome, nome de exibição, local, número de telefone e/ou ramal. E, na coluna de Saída, adicione VERDADEIRO para habilitar as chamadas de saída e FALSO para desabilitar.
6	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
7	Clique em Carregar. Você pode clicar em Exibir histórico/tarefas de importação para visualizar o status de importação e exportação.

A linha virtual é criada com as configurações de chamada padrão. Você poderá modificar as configurações de chamada da linha a qualquer momento.

O que fazer em seguida

Você pode atribuir a linha criada aos dispositivos do usuário, definir várias configurações de chamada e adicionar a linha como membro aos recursos de chamadas.

Atribuir linha virtual ao dispositivo

Antes de você começar:

O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha no dispositivo.
As linhas virtuais não podem ser atribuídas à linha principal do dispositivo do usuário ou do espaço de trabalho. Eles podem ser atribuídos apenas como linhas secundárias nesses dispositivos.
Linhas virtuais de diferentes locais Webex Calling podem ser atribuídas a dispositivos e ao Aplicativo Webex em diferentes locais. Por exemplo, uma linha virtual do local no Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e aplicativo Webex atribuído a um usuário no local nos EUA.

Para obter mais informações sobre linhas virtuais entre locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.
A linha virtual pode ser atribuída a um máximo de 36 dispositivos.
Dispositivos compatíveis—A linha virtual pode ser atribuída apenas aos seguintes dispositivos:
- Telefones multiplataforma Cisco (MPP)—Todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832
- Aplicativo Webex (somente versão para desktop)—A versão mínima do Aplicativo Webex exigida é 42.12.
- Monofone DECT—As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um monofone.
- Telefone sem fio Webex 840 e 860
As linhas virtuais não são compatíveis com os seguintes dispositivos:
- Dispositivos de adaptador de telefone analógico (ATA) como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx
- Estações de conferência
- Dispositivos do Cisco Webex Room
- Cisco ATAs
- Gateways de voz (VG)
- Dispositivos gerenciados pelo cliente
- Dispositivos SIP genéricos
A licença profissional do Webex Calling é obrigatória para permitir a atribuição de linhas virtuais em dispositivos de usuário e espaço de trabalho. Para atribuição de licença Profissional do Webex Calling no dispositivo do espaço de trabalho, consulte Atualizar licença do espaço de trabalho do Webex Calling .

Existem duas maneiras de atribuir uma linha virtual a um dispositivo:

Atribua uma linha virtual na seção de Chamadas.
Atribua uma linha virtual na seção de Dispositivos.

Execute uma das seguintes maneiras de atribuir a linha virtual.

Atribuir da seção de chamadas

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Services > Calling > Virtual Lines .
3	Escolha uma linha virtual que deseja atribuir a um dispositivo.
4	Clique em Dispositivos e clique em Atribuir dispositivo .
5	Clique no campo Selecionar dispositivo e selecione ou pesquise o dispositivo ao qual deseja atribuir a linha virtual. Você pode pesquisar usando o nome do usuário para obter todos os dispositivos, incluindo o Aplicativo Webex atribuído a esse usuário específico, ou pode pesquisar usando o número da linha principal.
6	Selecione o dispositivo e clique em Atribuir. A próxima página exibe a lista de linhas configuradas que já estão atribuídas e a linha virtual recém-adicionada ao dispositivo específico. Você também poderá alterar a ordem das linhas simplesmente movendo-as para cima e para baixo. A ordem da linha aparecerá no dispositivo do usuário de acordo com suas alterações.
7	Clique em Salvar. A guia de Dispositivos agora mostra os detalhes, como atribuído a, local, nome do dispositivo e status do dispositivo. Você pode continuar adicionando os dispositivos clicando na opção Atribuir dispositivo. Para excluir o dispositivo atribuído, selecione a linha e clique em Dispositivos > Ações > Excluir.

Depois de configurado, os usuários poderão acessar a linha virtual no rodapé do aplicativo Webex, no widget de chamada rápida (somente Windows) ou nas teclas de linha separadas no MPP.

Se você alterou ou excluiu a linha virtual atribuída, deverá Aplicar alterações (selecione dispositivo > Ações > Aplicar alterações) para que o telefone capture as alterações. Os usuários do aplicativo Webex devem reiniciar o aplicativo para ver as alterações.

Atribuir da seção de dispositivos

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Management > Devices .
3	Escolha um dispositivo ao qual deseja atribuir a linha virtual.
4	Em Gerenciamento de dispositivos, clique em Configurar linhas.
5	Clique na linha e pesquise o número da linha virtual.
6	Selecione o número da linha virtual e clique em Salvar. O número adicionado aparecerá na tabela em Gerenciamento de dispositivos. O dispositivo atribuído também aparecerá em Serviços > Chamadas > Linhas virtuais > Dispositivos.

Depois de configurado, os usuários poderão acessar a linha virtual no rodapé do aplicativo Webex, no widget de chamada rápida (somente Windows) ou nas teclas de linha separadas no MPP.

Definir configurações de chamada da linha virtual

A definição das configurações de chamada de uma linha virtual é semelhante à definição das configurações de um usuário. Você pode definir várias configurações de chamada, como ID do chamador, número de retorno de chamada de emergência, correio de voz, encaminhamento de chamada, fuso horário e assim por diante.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Services > Calling > Virtual Lines .
3	Escolha uma linha virtual na qual deseja definir as configurações e clique em Calling . A próxima página mostrará a lista de configurações que você pode definir. Aqui, você poderá definir as configurações da linha da mesma forma que define as configurações de um usuário.

Para obter informações sobre gravação de chamadas para linhas virtuais, consulte Ativar gravação de chamadas para linhas virtuais .

Para que os usuários definam determinadas configurações de chamada na linha virtual, eles poderão usar o FAC ou a tecla de função do telefone MPP na tecla de linha correspondente atribuída.

O administrador e os usuários finais não podem definir as configurações da linha virtual no Hub de usuários.

Atribuir linha virtual a recursos de chamadas

A atribuição da linha virtual aos recursos de chamadas não é diferente de atribuir a linha principal do usuário aos recursos de chamadas. Você pode executar o mesmo processo apenas com a diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez de um número de linha principal.

Você pode atribuir uma linha virtual como membro aos seguintes recursos de chamadas:

Você também pode atribuir a linha virtual como um destino à lista de monitoramento de outros usuários.

Para acessar os recursos de chamadas: Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Serviços na barra de navegação à esquerda e clique em Chamadas > Recursos.

Limitações

Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:

Você não pode atribuir uma linha virtual a um Executivo e usá-la para funções de Assistente executivo.
Você não pode associar uma linha virtual a um dispositivo de espaço de trabalho como um convidado de local provisório.
Não é possível configurar uma linha virtual para monitorar outros números ou ramais de estacionamento de chamadas.
Os usuários não podem gerenciar as configurações de chamadas de linhas virtuais no Hub de usuários.
As teclas de função da central de atendimento aparecerão apenas se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte: Anúncios para os dispositivos Webex Calling.