Günümüzün çoklu görev ortamında, iletişim merkezi aracıları gibi telefon uzmanı kullanıcılarının birden çok hat üzerinden iletişim kurması gerekebilir. Webex Calling çoklu hat, bu kullanıcıların tam da bunu yapmasına olanak tanır. Farklı atanmış dizin numaralarıyla arama yapmak ve almak kolaydır ve böylece kullanıcıların yoğun günlerini çok daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
Genel Bakış
Yönetici olarak, birden çok satırı yapılandırmak için sanal hattı kullanabilirsiniz. Webex Calling kullanıcılar. Ek lisans gerektirmeden sesli posta, çağrı yönlendirme, çağrıyı bekletme ve daha pek çok ilişkili iş arama özellikleriyle sanal hatları yapılandırabilirsiniz. Hatlar yapılandırıldıktan sonra cihaza atanabilir ve Webex Uygulaması birincil olmayan hatlar olarak. Bu hatlar, birincil hat gibi arama yapmak ve almak için kullanılır.
Sanal hatların yaygın kullanım durumlarından bazıları şunlardır:
Birden çok kuyrukta ve arama gruplarında yüksek hacimli gelen aramaları yöneten destek rollerindeki kullanıcılar.
Birden fazla yerel alan kodunda telefon numarası isteyen bölgesel çalışanlar.
Yönetici çağrılarını ortak hatlarda yöneten idari personel.
Ayrı özel ve kamu hatlarına ihtiyaç duyan bir yönetici.
Sanal bir hat yapılandırmak için ön koşullar şunlardır:
Tam yönetici veya kullanıcı ve cihaz yöneticisi olmanız gerekir.
Sanal hat yalnızca şu özelliklere sahip kullanıcılara atanabilir: Webex Calling profesyonel lisans.
Sanal hattın faydaları
Yönetici için
Belirli bir kullanıcıya veya cihaza bağlı olmadığı için hattı istediğiniz zaman kolayca atamak, değiştirmek ve silmek için tam esneklik.
Sanal hat oluşturmak için ek lisans, kullanıcı kimliği veya e-posta gerekmez.
Bir son kullanıcı için:
Yoğun günü çok daha verimli bir şekilde organize etmek için birden fazla hatta erişim.
Aynı hat birden fazla cihaza atandığında, herhangi bir zamanda herhangi bir cihazdan gelen aramaları yönetin.
Çağrı yapmak için hattı seçme esnekliği ile atanmış tüm hatlara tek bir yerden kolayca erişin.
Kolayca takip etmek için tüm cevapsız çağrı ve sesli mesajlar için hat numaralarının yanında görsel bir gösterge alın.
birincil hat hatta benzer ek hat için çağrı aktarma ve çağrı yönlendirme gibi tüm çağrı ortası özelliklerine erişin.
Sanal hat oluşturmanın iki yolu vardır:
El ile oluşturma—Eklenecek yalnızca birkaç satırınız varsa bu seçeneği belirleyebilirsiniz.
Toplu yükleme—Birden fazla satırı toplu olarak yüklemek için bu seçeneği tercih edebilir ve böylece zamandan tasarruf edebilirsiniz.
| 1 | konumundaki müşteri görünümünden, sol navigasyon çubuğunda Hizmetler tercihine gidin ve Çağrı > İstemci Ayarları seçeneğine tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 | tıklayın oluştur sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız veya . |
| 3 | Aşağıdaki ayrıntıları girin:
|
| 4 | üzerinde geçiş yap Cisco Arama Planı kullanıcıların giden aramalar yapmasına izin vermek için. Sanal hattın bir Cisco Calling PSTN konumunda giden aramalar yapması için Giden Arama Planı gereklidir.  |
| 5 | Ekle'ye tıklayın. Sanal hat, varsayılan arama ayarlarıyla oluşturulur. Sanal Hatlar sekme. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilir ve tıklayarak hatları eklemeye devam edebilirsiniz. . Oluşturulan satırı düzenleyin, silin ve görüntüleyin
|
satır ayrıntılarını düzenlemek için simgesine veya
satırı silmek için simge.
Sonraki işlemler
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli arama ayarlarını yapılandırabilir, hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.
| 1 | konumundaki müşteri görünümünden, sol navigasyon çubuğunda Hizmetler tercihine gidin ve Çağrı > İstemci Ayarları seçeneğine tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 | tıklayın Toplu Yükleme sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız veya . |
| 3 | Şunlardan birini yapın:
 |
| 4 | E-tabloda adı, soyadı, görünen ad, konumu, telefon numarası ve/veya dahili numarayı girin. Ve Giden sütununda, giden aramaları etkinleştirmek için DOĞRU ve devre dışı bırakmak için YANLIŞ ekleyin. |
| 5 | CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
| 6 | Yükle düğmesine tıklayın. tıklayabilirsiniz İçe aktarma geçmişini/görevlerini görüntüleyin ithalat ve ihracat durumunu görüntülemek için |
Sonraki işlemler
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli arama ayarlarını yapılandırabilir, hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.
Başlamadan önce:
Bir cihaza atanan maksimum sanal hat sayısı, cihazdaki hat tuşlarının sayısı ile sınırlıdır.
Sanal hatlar, kullanıcının cihazlarına birincil hatlar olarak atanamaz.
Farklı sanal çizgiler Webex Calling cihazlara konumlar atanabilir ve Webex Uygulaması farklı yerlerde. Örneğin, Birleşik Krallık konumundan bir sanal hat bir cihaza atanabilir ve Webex Uygulaması ABD konumundaki bir kullanıcıya atanır.
Konumlar arası sanal hatlar hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Konumlar arasında paylaşılan hatların ve sanal hatların konfigürasyonu .
Sanal hat en fazla 36 cihaza atanabilir.
Uyumlu cihazlar—Sanal hat yalnızca aşağıdaki cihazlara atanabilir:
Cisco Multiplatform Telefonlar (MPP)—7811, 7832 ve 8832 dışındaki tüm modeller
Webex Uygulaması (yalnızca masaüstü sürümü)—Minimum Webex Uygulaması gerekli sürüm 42.12.
DECT ahize—Sanal hatlar, bir ahizede yalnızca 2. hat olarak atanabilir.
Webex Kablosuz Telefon 840 ve 860
Aşağıdaki cihazlardan herhangi birine sanal hat atayamazsınız: Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ve AudioCodes MP-12xx gibi ATA cihazları.
Bir cihaza sanal hat atamanın iki yolu vardır:
Arama bölümünden sanal bir hat atayın.
Cihazlar bölümünden bir sanal hat atayın.
Sanal hattı atamak için aşağıdaki yollardan birini gerçekleştirin.
| 1 | konumundaki müşteri görünümünden, sol navigasyon çubuğunda Hizmetler tercihine gidin ve Çağrı > İstemci Ayarları seçeneğine tıklayın.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Bir cihaza atamak istediğiniz sanal hattı seçin. |
||
| 3 | tıklayın cihazlar ve ardından tıklayın Cihaz Ata . |
||
| 4 | tıklayın Cihaz seçin alanına tıklayın ve sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin veya arayın.
|
||
| 5 | Cihazı seçin ve tıklayın ata .
Sonraki sayfa, önceden atanmış yapılandırılmış hatların listesini ve belirli cihaz için yeni eklenen sanal hattı görüntüler. Satırları yukarı ve aşağı hareket ettirerek satırların sırasını da değiştirebilirsiniz. Satır sırası, yaptığınız değişikliklere göre kullanıcının cihazında görünür. |
||
| 6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. bu cihazlar sekmesi artık atanan kişi, konum, cihaz adı ve cihaz durumu gibi ayrıntıları gösteriyor. simgesine tıklayarak cihazları eklemeye devam edebilirsiniz. Cihaz Ata seçenek.
Atanan cihazı silmek için satırı seçin ve ardından . |
|
Yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar sanal hatta erişebilir. Webex Uygulaması , Hızlı Arama Widget'ından (yalnızca Windows) veya MPP'deki ayrı hat tuşlarından. Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz, telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygula'yı (cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula'yı seçin) yapmanız gerekir. bu Webex Uygulaması değişikliklerin uygulanabilmesi için kullanıcıların Uygulamayı yeniden başlatması gerekir. |
| 1 | müşteri görünümünden, sol taraftaki navigasyon çubuğunda yer alan Yönetim’e gidin ve Kullanıcılar’a tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 | Sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin. |
| 3 | altında Cihaz Yönetimi , tıklayın Hatları Yapılandır .
|
| 4 | Satıra tıklayın ve sanal hat numarası arayın. |
| 5 | Sanal hat numarası seçin ve ardından Kaydet . Eklenen numara aşağıdaki tabloda görünür. Cihaz Yönetimi . Atanan cihaz ayrıca altında görünür. . |
|
Yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar sanal hatta erişebilir. Webex Uygulaması , Hızlı Arama Widget'ından (yalnızca Windows) veya MPP'deki ayrı hat tuşlarından. Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz, telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygula'yı (cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula'yı seçin) yapmanız gerekir. bu Webex Uygulaması değişikliklerin uygulanabilmesi için kullanıcıların Uygulamayı yeniden başlatması gerekir. |
Bir sanal hat için arama ayarlarının yapılandırılması, bir kullanıcı için ayarların yapılandırılmasına benzer. Arayan Kimliği, acil geri arama numarası, sesli posta, çağrı yönlendirme, saat dilimi vb. gibi çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilirsiniz.
| 1 | konumundaki müşteri görünümünden, sol navigasyon çubuğunda Hizmetler tercihine gidin ve Çağrı > İstemci Ayarları seçeneğine tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 | Ayarları yapılandırmak istediğiniz sanal hattı seçin ve tıklayın. arama . Sonraki sayfa, yapılandırabileceğiniz ayarların listesini gösterir.
Buradan, hat için ayarları, bir kullanıcı için ayarları yapılandırdığınız şekilde yapılandırabilirsiniz. |
|
Sanal hatlar için çağrı kaydı hakkında bilgi almak için bkz. Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştir. |
|
Kullanıcıların sanal hat için belirli arama ayarlarını yapılandırmaları için, atanan karşılık gelen hat tuşu için MPP telefonundan FAC veya yazılım tuşunu kullanabilirler. Yönetici ve son kullanıcılar, sanal hat için ayarları şurada yapılandıramaz: Webex Ayarları kullanıcı portalı veya Kullanıcı Portalını Arama . |
Sanal hattın arama özelliklerine atanması, kullanıcının birincil hat arama özelliklerine atanmasından farklı değildir. birincil hat hat numarası seçilmesi veya girilmesi farkıyla aynı işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Aşağıdaki arama özelliklerine üye olarak sanal bir hat atayabilirsiniz:
Çağrı Sırası ( Temsilciler ve denetçiler )
Ayrıca sanal hattı hedef olarak da atayabilirsiniz. izleme listesi diğer kullanıcıların.
Arama özelliklerine erişmek için: konumundaki müşteri görünümünden, sol navigasyon çubuğunda Hizmetler tercihine gidin ve Çağrı > İstemci Ayarları seçeneğine tıklayın.https://admin.webex.com
Sanal hattın bilinen bazı sınırlamaları şunlardır:
Sanal hat, bir çalışma alanı aygıtına atanamaz.
Sanal hat bir Yöneticiye atanamaz ve Yönetici-Asistan işlevleri için kullanılamaz.
Sanal hat, bir otel misafiri olarak bir çalışma alanı cihazıyla ilişkilendirilemez.
Sanal hat, diğer numaraları veya çağrı parkı abonelerini izlemek için yapılandırılamaz.
Sanal hatların çağrı ayarları, kullanıcı portalındaki bir kullanıcı tarafından yönetilemez.
Çağrı merkezi yazılım tuşları, yalnızca sanal hat çağrı sırasının bir parçasıysa görünür. Daha fazla bilgi için bkz.: Webex Calling Cihazları İçin Duyurular
