Genel Bakış

Yönetici olarak, Webex Calling kullanıcıları için birden fazla satır yapılandırmak için sanal hattı kullanabilirsiniz. You can configure virtual lines with its associated business calling features, such as voicemail, call forward, call waiting and many more, without requiring an additional license. Once configured, you can assign the lines to the user devices and Webex App as non-primary lines. You can also assign the lines as a secondary line to a workspace device. Users can use these lines to place and receive calls like the primary line.

Sanal hatların yaygın olarak kullanıldığı durumlardan bazıları şunlardır:

  • Birden fazla kuyrukta ve cevaplama grubundaki yüksek hacimli gelen çağrıları yöneten, destek rollerindeki kullanıcılar.

  • Birden fazla yerel alan kodunda telefon numarası kullanmak isteyen bölgesel çalışanlar.

  • Yönetici çağrılarını ortak hatlarda yöneten idari personel.

  • Birbirinden bağımsız özel ve herkese açık hatlara ihtiyaç duyan bir yönetici.

Sanal hat yapılandırma için ön gereksinimler:

  • Tam yönetici veya kullanıcı ve cihaz yöneticisi olmanız gerekir.

  • Virtual line can be assigned only to users and workspaces with a Webex Calling professional license.

Sanal hattın avantajları

Yöneticiler için avantajlar:

  • Belirli bir kullanıcıya veya cihaza bağlı olmaması nedeniyle hattı istediğiniz zaman kolayca atamak, değiştirmek ve silmek için tam esneklik.

  • Sanal hat oluşturmak için ek lisans, kullanıcı kimliği veya e-posta gerekmez.

Son kullanıcılar için avantajlar:

  • Yoğun günleri çok daha verimli bir şekilde organize etmek için birden fazla hatta erişin.

  • Aynı hat birden fazla cihaza atandığı durumlarda istediğiniz zamanda istediğiniz cihazdan çağrı işleyin.

  • Atanmış tüm hatlara tek bir yerden kolayca erişin ve çağrı yapmak istediğiniz hattı seçme esnekliğine sahip olun.

  • Kolayca takip etmek için tüm cevapsız çağrı ve sesli mesajlar için hat numaralarının yanında görsel bir gösterge alın.

  • Birincil hatta benzer ek hat için çağrı aktarma ve çağrı yönlendirme gibi tüm çağrı ortası özelliklerine erişin.

Sanal hat oluşturma

Sanal hat oluşturmanın iki yolu bulunmaktadır:

Manuel oluşturma: Yalnızca birkaç satır ekleyecekseniz bu seçeneği belirleyebilirsiniz.

Bulk upload—You can choose this option to bulk upload more than one line and thus save time.

Manuel olarak oluştur

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Oluştur seçeneğine tıklayın veya Yönet > Yeni ekle seçeneğini belirleyin.

4

Aşağıdaki ayrıntıları girin:

  • Adı ve Soyadı: Hat adı olarak kullanılır.

  • Görünen ad: Girilen ada ve soyada göre doldurulur. Ayrıca görünen adı da değiştirebilirsiniz. The display name appears in the contact directory and caller-ID.

    The display name appears in the contact directory only if you enable the Directory Search toggle. You can enable the toggle from the Overview section after creating the virtual line.

  • Konum: Hat için konum seçin.

  • Telefon numarası: Yalnızca konum seçildikten sonra görünür. Choose the Direct Inward Dial (DID) number from the location where you create the line.

  • Uzantı: Uzantıyı hatta eklemenizi sağlar.

5

Kullanıcıların giden aramalar yapmasına izin vermek için Cisco Calling Planı seçeneğini açın. Sanal hattın Cisco Calling PSTN konumlarında giden aramalar yapması için Giden Çağrı Planı gereklidir.

6

Ekle'ye tıklayın.

Sanal hat, Sanal Hatlar sekmesindeki varsayılan çağrı ayarlarıyla oluşturulur. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilir ve Yönet > Yeni ekle seçeneğine tıklayarak hatlar eklemeye devam edebilirsiniz.

Edit, delete, and view the created line

  • Oluşturulan hattı düzenlemek için simgesine veya silmek için simgesine tıklayın.

  • To delete multiple lines, select the lines and then click Delete.

  • Oluşturulan hattın ayrıntılarını görüntülemek için hatta tıklayın ve Genel Bakış bölümündeki ayrıntıları görüntüleyin. Ayrıca, düzenlemek için simgesine tıklayarak veya silmek için Eylemler > Sil seçeneğini belirleyerek hattı bu sayfadan düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Satırı dizinde aranabilir hale getirmek için Dizin Arama seçeneğini açabilirsiniz.

Sonraki işlemler

Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.

Toplu yükleme

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Toplu Yükle seçeneğine tıklayın veya Yönet > CSV Yükle seçeneğini belirleyin.

4

Şunlardan birini yapın:

  • Yeni sanal satırları boş bir CSV şablonuna eklemek için .csv şablonu indir seçeneğine tıklayın.

  • Mevcut verileri düzenlemek ve yeni hatlar eklemek için Sanal Hatlar açılır listesine tıklayın ve Verileri İndir seçeneğine tıklayın.

5

E-tabloda adı, soyadı, görünen ad, konum, telefon numarası ve/veya dahili numara alanlarını doldurun. Giden sütununa, giden aramaları etkinleştirmek için TRUE ve devre dışı bırakmak için FALSE ifadesini ekleyin.

6

CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

7

Yükle düğmesine tıklayın.

İçe aktarma ve dışa aktarma durumlarını görüntülemek için İçe aktarma geçmişi/görevlerini görüntüle seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Sanal hat, varsayılan çağrı ayarlarıyla oluşturulur. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Sonraki işlemler

Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.

Cihaza sanal hat atama

Başlamadan önce:

  • The maximum number of virtual lines assigned to a device is limited by the number of line keys on the device.

  • Virtual lines can't be assigned to the primary line of the user or workspace device. They can be assigned only as secondary lines in these devices.

  • Farklı Webex Calling konumlarındaki sanal hatlar farklı konumlardaki cihazlara ve Webex Uygulamalarına atanabilir. Örneğin; Birleşik Krallık konumundaki bir sanal hat, ABD konumundaki bir kullanıcıya atanmış bir cihaza veya Webex Uygulamasına atanabilir.

    For more information on virtual lines across locations, see: Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

  • Virtual line can be assigned to a maximum of 36 devices.

  • Uyumlu cihazlar: Sanal hatlar yalnızca aşağıdaki cihazlara atanabilir:

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—All models except 7811, 7832, and 8832

    • Webex Uygulaması (yalnızca masaüstü sürümü): Webex Uygulaması’nın 42.12 sürümü ve sonraki sürümleri kullanılabilir.

    • DECT ahize: Sanal hatlar, bir ahizede yalnızca 2. hat olarak atanabilir.

    • Webex Wireless Phone 840 and 860

    Virtual lines aren’t supported on the following devices:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) devices such as Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, and AudioCodes MP-12xx

    • Conferencing stations

    • Cisco Webex Room devices

    • Cisco ATA’ler

    • Voice gateways (VG)

    • Customer-managed devices

    • Generic SIP devices

  • Webex Calling Professional License is mandatory to allow assignment of virtual lines on user and workspace devices. For assignment of Webex Calling Professional license on workspace device, see Upgrade Webex Calling workspace license.

Bir cihaza sanal hat atamanın iki yolu vardır:

  • Çağrı bölümünden sanal hat atayabilirsiniz.

  • Cihazlar bölümünden sanal hat atayabilirsiniz.

Sanal hat atamasını gerçekleştirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilirsiniz.

Çağrı bölümünden atama

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to assign to a device.

4

Click Devices and then click Assign device.

5

Cihaz seçin alanına tıklayın ve sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin veya arayın.

İlgili kullanıcıya atanan Webex Uygulaması da dahil olmak üzere tüm cihazları almak için kullanıcının adıyla arama yapabilirsiniz veya birincil hat numarasını kullanarak arama yapabilirsiniz.

6

Cihazı seçin ve Ata seçeneğine tıklayın.

Bir sonraki sayfada, önceden atanmış olan yapılandırılmış hatların listesi ve ilgili cihaz için yeni eklenen sanal hat görüntülenir. Ayrıca, satırları yukarı ve aşağı hareket ettirerek hatların sırasını değiştirebilirsiniz. Hatların sırası, yaptığınız değişikliklere göre kullanıcının cihazında görünür.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Cihazlar sekmesinde artık atanan kişi, konum, cihaz adı ve cihaz durumu gibi ayrıntılar gösterilecektir.

Cihaz Ata seçeneğine tıklayarak cihaz eklemeye devam edebilirsiniz.

Atanan cihazı silmek için hattı seçin ve ardından Cihazlar > Eylemler > Sil seçeneğini belirleyin.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (Cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula seçeneğini belirleyin) gerekir. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Cihaz bölümünden atama

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Go to Management > Devices.

3

Choose a device that you want to assign the virtual line to.

4

Cihaz Yönetimi bölümündeki Hatları Yapılandır seçeneğine tıklayın.

5

Satıra tıklayın ve sanal hat numarası arayın.

6

Sanal hat numarasını seçin ve ardından Kaydet’e tıklayın.

Eklenen numara Cihaz Yönetimi bölümündeki tabloda görünür.

Atanan cihaz ayrıca Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar > Cihazlar bölümünde de görünür.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (Cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula seçeneğini belirleyin) gerekir. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Sanal hat için çağrı ayarlarını yapılandırma

Sanal hat için çağrı ayarlarını yapılandırma, kullanıcı için ayar yapılandırmaya benzer bir işlemdir. You can configure various call settings, such as caller ID, emergency callback number, voicemail, call forwarding, timezone, and so on.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Go to Services > Calling > Virtual Lines.

3

Choose a virtual line that you want to configure the settings for and click Calling.

Bir sonraki sayfada yapılandırabileceğiniz ayarların listesi gösterilir.

Buradan, kullanıcı ayarlarını yapılandırırken uyguladığınız işlemleri uygulayarak hat ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

For information on call recording for virtual lines, see Enable call recording for virtual lines.

Sanal hat için belirli çağrı ayarlarını yapılandırmak isteyen kullanıcılar, atanan ilgili hat tuşu için MPP telefonundaki FAC veya yazılım tuşunu kullanabilirler.

Administrator and end users can't configure the settings for the virtual line in the User Hub.

Çağrı özelliklerine sanal hat atama

Sanal hattı çağrı özelliklerine atama işlemi, kullanıcının birincil hattını çağrı özelliklerine atama işleminden farklı değildir. You can perform the same process with only the difference of selecting or entering the virtual line number instead of a primary line number.

Sanal bir hattı üye olarak aşağıdaki çağrı özelliklerine atayabilirsiniz:

Ayrıca sanal hattı hedef olarak diğer kullanıcıların izleme listesine de atayabilirsiniz.

Çağrı özelliklerine erişmek için: https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler seçeneğini belirleyin.

Sınırlamalar

Sanal hattın bilinen bazı sınırlamaları şunlardır:

  • You can't assign a virtual line to an Executive and use it for Executive-Assistant functions.

  • You can't associate a virtual line to a workspace device as a hoteling guest.

  • You can't configure a virtual line to monitor other numbers or call park extensions.

  • Users can't manage the call settings of virtual lines from the User Hub.

  • Call center soft keys show up only if the virtual line is part of the call queue. Daha fazla bilgi için bkz.: Announcements for the Webex Calling Devices.