Descripción general

Como administrador, puede utilizar la línea virtual para configurar líneas múltiples para usuarios de Webex Calling. Puede configurar líneas virtuales con sus funciones asociadas de llamadas de empresa, como buzón de voz, desvío de llamadas, llamada en espera y muchas más, sin necesidad de una licencia adicional. Una vez configuradas, puede asignar las líneas a los dispositivos de usuario y a Webex App como líneas no primarias. También puede asignar las líneas como línea secundaria a un dispositivo de espacio de trabajo. Los usuarios pueden utilizar estas líneas para realizar y recibir llamadas como la línea principal.

Algunos de los casos de uso comunes de las líneas virtuales son los siguientes:

  • Usuarios en funciones de soporte que administran un gran volumen de llamadas entrantes en varias colas y grupos de salto.

  • Trabajadores regionales que deseen números telefónicos en varios códigos de área local.

  • Personal administrativo que administra las llamadas de ejecutivos en líneas compartidas.

  • Un ejecutivo que necesita líneas públicas y privadas separadas.

Los requisitos previos para configurar una línea virtual son los siguientes:

  • Ser un administrador completo o un administrador de usuarios y dispositivos.

  • La línea virtual sólo puede asignarse a usuarios y espacios de trabajo con una licencia profesional de Webex Calling.

Beneficios de la línea virtual

Para un administrador:

  • Flexibilidad total para asignar, cambiar y eliminar la línea fácilmente en cualquier momento, ya que no está vinculada a ningún usuario o dispositivo específico.

  • No se requiere licencia adicional, ID de usuario o correo electrónico para crear una línea virtual.

Para un usuario final:

  • Acceso a líneas múltiples para organizar un día ajetreado de manera mucho más eficiente.

  • Manejo de llamadas desde cualquier dispositivo en cualquier momento cuando la misma línea esté asignada a varios dispositivos.

  • Acceso fácil a todas las líneas asignadas en un solo lugar con la flexibilidad de elegir la línea para realizar una llamada.

  • Indicación visual de todas las llamadas perdidas y mensajes de voz junto a los números de línea para realizar un seguimiento fácilmente.

  • Acceso a todas las características de llamada intermedia, como la transferencia y el reenvío de llamadas para la línea adicional similar a la línea principal.

Cómo crear una línea virtual

Existen dos formas de crear una línea virtual:

Creación manual (puede elegir esta opción si solo tiene pocas líneas para agregar).

Carga masiva: puede elegir esta opción para cargar de forma masiva más de una línea y ahorrar tiempo.

Crear manualmente

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.

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Haga clic en Crear si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en Administrar > Añadir nueva.

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Introduzca los siguientes datos:

  • Nombre y apellido: se utiliza como nombre de línea.

  • Nombre en pantalla: se completa según el nombre y apellido ingresados. También puede cambiar el nombre en pantalla. El nombre aparece en la agenda y en el identificador de llamadas.

    El nombre para mostrar aparece en el directorio de contactos sólo si activa el conmutador Búsqueda en directorio. Puede activar el conmutador desde la sección Visión general después de crear la línea virtual.

  • Ubicación: elija la ubicación de la línea.

  • Número telefónico: aparece solo después de elegir la ubicación. Elija el número de marcación directa entrante (DID) desde la ubicación donde crea la línea.

  • Extensión: le permite añadir la extensión a la línea.

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Alterne el Plan de llamadas de Cisco para permitir a los usuarios realizar llamadas salientes. El plan de llamadas salientes es necesario para que la línea virtual realice llamadas salientes en una ubicación PSTN de Cisco Calling.

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Haga clic en Agregar.

La línea virtual se crea con la configuración de llamada predeterminada en la pestaña Líneas virtuales. Puede modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento y continuar añadiendo las líneas al hacer clic en Administrar > Añadir nueva.

Editar, borrar y ver la línea creada

  • Para editar o eliminar la línea creada, haga clic en el icono para editar los detalles de la línea o haga clic en el icono para eliminar la línea.

  • Para eliminar varias líneas, selecciónelas y haga clic en Eliminar.

  • Para ver los detalles de la línea creada, haga clic en la línea y vea los detalles en Descripción general. También puede editar y eliminar la línea de esta página al hacer clic en el icono para editar o al seleccionar Acciones > Eliminar para eliminar. Puede alternar la Búsqueda de directorio para que la línea se pueda buscar en el directorio.

Qué hacer a continuación

Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar diversos ajustes de llamada y añadir la línea como miembro a las características de llamada.

Carga masiva

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.

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Haga clic en Carga masiva si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en Administrar > Cargar CSV.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • Para añadir las nuevas líneas virtuales en una plantilla CSV en blanco, haga clic en Descargar la plantilla .csv.

  • Para editar los datos existentes y añadir nuevas líneas, haga clic en Líneas virtuales en la lista desplegable y haga clic en Descargar datos.

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En la hoja de cálculo, complete el nombre, apellido, nombre en pantalla, ubicación, número telefónico o extensión. Y, en la columna Salientes, añada TRUE para habilitar las llamadas salientes y FALSE para deshabilitarlas.

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Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.

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Haga clic en Cargar.

Puede hacer clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de importación y exportación.

La línea virtual se crea con la configuración de llamadas predeterminada. Puede modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento.

Qué hacer a continuación

Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar diversos ajustes de llamada y añadir la línea como miembro a las características de llamada.

Asignar línea virtual al dispositivo

Antes de comenzar:

  • El número máximo de líneas virtuales asignadas a un dispositivo está limitado por el número de teclas de línea del dispositivo.

  • Las líneas virtuales no se pueden asignar a la línea principal del usuario o del dispositivo de espacio de trabajo. Sólo pueden asignarse como líneas secundarias en estos dispositivos.

  • Las líneas virtuales de diferentes ubicaciones de Webex Calling se pueden asignar a los dispositivos y a la aplicación de Webex en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, una línea virtual desde la ubicación del Reino Unido se puede asignar a un dispositivo y a la aplicación de Webex que se asigna a un usuario en la ubicación de EE. UU.

    Para más información sobre líneas virtuales entre sedes, véase: Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones.

  • Se puede asignar una línea virtual a un máximo de 36 dispositivos.

  • Dispositivos compatibles: la línea virtual solo se puede asignar a los siguientes dispositivos:

    • Teléfonos Cisco Multiplataforma (MPP)-Todos los modelos excepto 7811, 7832 y 8832

    • Aplicación de Webex (solo versión de escritorio): la versión mínima requerida de la aplicación de Webex es 42.12.

    • Auriculares DECT: las líneas virtuales solo se pueden asignar como línea 2 en un auricular.

    • Teléfono inalámbrico Webex 840 y 860

    Las líneas virtuales no son compatibles con los siguientes dispositivos:

    • Dispositivos adaptadores telefónicos analógicos (ATA) como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA y AudioCodes MP-.12xx

    • Puestos de conferencia

    • Dispositivos Cisco Webex Room

    • Cisco ATAs

    • Pasarelas vocales (VG)

    • Dispositivos gestionados por el cliente

    • Dispositivos SIP genéricos

  • La licencia profesional de Webex Calling es obligatoria para permitir la asignación de líneas virtuales en dispositivos de usuario y de espacio de trabajo. Para la asignación de la licencia de Webex Calling Professional en el dispositivo del espacio de trabajo, consulte Actualizar la licencia del espacio de trabajo de Webex Calling.

Existen dos formas de asignar una línea virtual a un dispositivo:

  • Asigne una línea virtual desde la sección Llamadas.

  • Asigne una línea virtual desde la sección Dispositivos.

Realice una de las siguientes acciones para asignar la línea virtual.

Asigne desde la sección Llamadas

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.

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Elija una línea virtual que desee asignar a un dispositivo.

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Haga clic en Dispositivos y, a continuación, en Asignar dispositivo.

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Haga clic en el campo Seleccionar dispositivo y seleccione o busque el dispositivo al que desea asignar la línea virtual.

Puede buscar el nombre del usuario para obtener todos los dispositivos, incluso la aplicación de Webex asignada a ese usuario específico, o puede buscar con el número de línea principal.

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Seleccione el dispositivo y haga clic en Asignar.

La siguiente página muestra la lista de líneas configuradas que ya están asignadas y la línea virtual recién añadida para el dispositivo específico. También puede cambiar el orden de las líneas simplemente moviendo las filas hacia arriba y hacia abajo. El orden de las líneas aparece en el dispositivo del usuario según sus cambios.

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Haga clic en Guardar.

La pestaña Dispositivos ahora muestra los detalles, como la ubicación, el nombre del dispositivo y su estado.

Puede continuar agregando los dispositivos al hacer clic en la opción Asignar dispositivo.

Para eliminar el dispositivo asignado, seleccione la línea y, luego, haga clic en Dispositivos > Acciones > Eliminar.

Una vez configurada, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de Webex App, desde el widget de llamada rápida (sólo Windows) o teclas de línea independientes en MPP.

Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios. Los usuarios de Webex App deben reiniciar la aplicación para ver los cambios.

Asigne desde la sección Dispositivos

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Gestión > Dispositivos.

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Seleccione el dispositivo al que desea asignar la línea virtual.

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En Administración de dispositivos, haga clic en Configurar líneas.

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Haga clic en la fila y busque el número de línea virtual.

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Seleccione el número de línea virtual y, luego, haga clic en Guardar.

El número añadido aparece en la tabla en Administración de dispositivos.

El dispositivo asignado también aparece en Servicios > Llamadas > Líneas virtuales > Dispositivos.

Una vez configurada, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de Webex App, desde el widget de llamada rápida (sólo Windows) o teclas de línea independientes en MPP.

Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios. Los usuarios de Webex App deben reiniciar la aplicación para ver los cambios.

Configurar los ajustes de llamadas para la línea virtual

La configuración de los ajustes de llamada para una línea virtual es similar a la configuración de los ajustes de un usuario. Puedes configurar varios ajustes de llamada, como el identificador de llamadas, el número de devolución de llamada de emergencia, el buzón de voz, el desvío de llamadas, la zona horaria, etc.

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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.

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Elija una línea virtual para la que desee configurar los ajustes y haga clic en Calling.

La siguiente página muestra la lista de opciones que puede configurar.

Desde aquí, puede configurar los ajustes para la línea de la misma manera que configura los ajustes para un usuario.

Para obtener información sobre la grabación de llamadas para líneas virtuales, consulte Activar la grabación de llamadas para líneas virtuales.

Para que los usuarios configuren ciertos ajustes de llamada para la línea virtual, pueden usar FAC o la tecla programable del teléfono MPP para la tecla de línea correspondiente asignada.

El administrador y los usuarios finales no pueden configurar los ajustes de la línea virtual en el Hub de Usuario.

Asignar línea virtual a las características de llamada

Asignar la línea virtual a las características de llamada no es diferente de asignar la línea principal del usuario a las características de llamada. Puede realizar el mismo proceso con la única diferencia de seleccionar o introducir el número de línea virtual en lugar de un número de línea primario.

Puede asignar una línea virtual como miembro a las siguientes características de llamada:

También puede asignar la línea virtual como objetivo de la lista de monitoreo de otros usuarios.

Para acceder a las características de llamada, realice lo siguiente: Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en Llamadas > Características.

Limitaciones

Estas son algunas limitaciones conocidas de la línea virtual:

  • No se puede asignar una línea virtual a un Ejecutivo y utilizarla para funciones de Asistente de Ejecutivo.

  • No se puede asociar una línea virtual a un dispositivo de espacio de trabajo como huésped de hotel.

  • No puede configurar una línea virtual para supervisar otros números o extensiones de aparcamiento de llamadas.

  • Los usuarios no pueden gestionar los ajustes de llamada de las líneas virtuales desde el Hub de Usuario.

  • Las teclas programables del centro de llamadas sólo aparecen si la línea virtual forma parte de la cola de llamadas. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Anuncios para los dispositivos de llamada Webex.