En el entorno multitarea actual, los usuarios avanzados de teléfonos, como los agentes del centro de contactos , pueden necesitar comunicarse en varias líneas. La función de multilínea en Webex Calling permite a esos usuarios hacer precisamente eso. Es fácil realizar y recibir llamadas con diferentes números de directorio asignados y, por lo tanto, ayuda a los usuarios a administrar su día ajetreado de manera mucho más eficiente.
Descripción general
Como administrador, puede utilizar la línea virtual para configurar varias líneas para Webex Calling usuarios. Puede configurar líneas virtuales con sus características de llamadas comerciales asociadas, como correo de voz, desvío de reenvío de llamada, llamada en espera y muchas más, sin necesidad de una licencia adicional. Una vez configuradas las líneas, se pueden asignar al dispositivo y Aplicación de Webex como líneas no primarias. Estas líneas se utilizan para realizar y recibir llamadas como la línea principal.
Algunos de los casos de uso comunes de las líneas virtuales son:
Usuarios en funciones de soporte que gestionan un gran volumen de llamadas entrantes en varias colas y grupos de búsqueda.
Trabajadores regionales que deseen números de teléfono en varios códigos de área local.
Personal administrativo que gestiona las llamadas de ejecutivos en líneas compartidas.
Un ejecutivo que necesita líneas públicas y privadas separadas.
Los requisitos previos para configurar una línea virtual son:
Debe ser un administrador completo o un administrador de usuarios y dispositivos.
La línea virtual solo se puede asignar a usuarios con Webex Calling licencia profesional.
Beneficios de la línea virtual
Para un administrador
Flexibilidad total para asignar, cambiar y eliminar la línea fácilmente en cualquier momento, ya que no está vinculada a ningún usuario o dispositivo específico.
No se requiere licencia adicional, ID de usuario o correo electrónico para crear una línea virtual.
Para un usuario final:
Acceso a múltiples líneas para organizar el día ajetreado de manera mucho más eficiente.
Maneje llamadas desde cualquier dispositivo en cualquier momento cuando la misma línea esté asignada a varios dispositivos.
Acceda fácilmente a todas las líneas asignadas en un solo lugar con la flexibilidad de elegir la línea para realizar una llamada.
Obtenga una indicación visual de todas las llamadas perdidas y mensajes de voz junto a los números de línea para realizar un seguimiento fácilmente.
Acceda a todas las funciones de midcall, como la transferencia de llamadas de llamadas y el desvío de reenvío de llamada para la línea adicional similar a la línea principal.
Hay dos formas de crear una línea virtual:
Creación manual: puede elegir esta opción si solo tiene pocas líneas para agregar.
Carga masiva: puede elegir esta opción para cargar más de una línea en forma masiva y, por lo tanto, ahorra tiempo.
| 1 | Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en Llamada > Configuración del cliente.https://admin.webex.com |
| 2 | Haga clic en Crear si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en . |
| 3 | Introduzca los siguientes datos:
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| 4 | Alternar en el Plan de llamadas de Cisco para permitir a los usuarios realizar llamadas salientes. El plan de llamadas salientes es necesario para que la línea virtual realice llamadas salientes en una ubicación de Cisco Calling PSTN .  |
| 5 | Haga clic en Agregar. La línea virtual se crea con la configuración de llamada predeterminada en la Líneas virtuales pestaña. Puede modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento y continuar agregando las líneas haciendo clic en . Editar, eliminar y ver la línea creada
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icono para editar los detalles de la línea o haga clic en el icono
icono para eliminar la línea.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar varios ajustes de llamada y agregar la línea como miembro a las funciones de llamada.
| 1 | Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en Llamada > Configuración del cliente.https://admin.webex.com |
| 2 | Haga clic en Subida masiva si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en . |
| 3 | Realice una de las siguientes acciones:
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| 4 | En la hoja de cálculo, complete el nombre, apellido, nombre nombre en pantalla, ubicación, número telefónico y / o extensión. Y, en la columna Salientes, agregue VERDADERO para habilitar las llamadas salientes y agregue FALSO para deshabilitarlas. |
| 5 | Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 6 | Haga clic en Cargar. Puede hacer clic Ver historial de importación / tareas para ver el estado de importación y exportación. |
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar varios ajustes de llamada y agregar la línea como miembro a las funciones de llamada.
Antes de comenzar:
La cantidad máxima de líneas virtuales asignadas a un dispositivo está limitada por la cantidad de teclas de línea en el dispositivo.
Las líneas virtuales no se pueden asignar a los dispositivos del usuario como líneas primarias.
Líneas virtuales de diferentes Webex Calling las ubicaciones se pueden asignar a los dispositivos y Aplicación de Webex en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, una línea virtual desde la ubicación del Reino Unido se puede asignar a un dispositivo y Aplicación de Webex que se asigna a un usuario en la ubicación de EE. UU.
Para obtener más información sobre las líneas virtuales en todas las ubicaciones, consulte: Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones .
La línea virtual se puede asignar a un máximo de 36 dispositivos.
Dispositivos compatibles: la línea virtual solo se puede asignar a los siguientes dispositivos:
Teléfonos multiplataforma de Cisco (MPP): todos los modelos excepto 7811, 7832 y 8832
Aplicación de Webex (solo versión de escritorio): mínimo Aplicación de Webex La versión requerida es 42.12.
DECT : las líneas virtuales solo se pueden asignar como línea 2 en un teléfono.
Teléfono inalámbrico Webex 840 y 860
No puede asignar una línea virtual a ninguno de los siguientes dispositivos: Dispositivos ATA como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA y AudioCodes MP-12xx.
Hay dos formas de asignar una línea virtual a un dispositivo:
Asigne una línea virtual desde la sección Llamadas.
Asigne una línea virtual desde la sección Dispositivos.
Realice una de las siguientes formas de asignar la línea virtual.
| 1 | Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en Llamada > Configuración del cliente.https://admin.webex.com |
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| 2 | Elija la línea virtual que desea asignar a un dispositivo. |
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| 3 | Haga clic en Dispositivos y luego haga clic en Asignar dispositivo . |
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| 4 | Haga clic en el Seleccionar dispositivo y seleccione o busque el dispositivo al que desea asignar la línea virtual.
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| 5 | Seleccione el dispositivo y haga clic en Asignar .
La siguiente página muestra la lista de líneas configuradas que ya están asignadas y la línea virtual recién agregada para el dispositivo específico. También puede cambiar el orden de las líneas simplemente moviendo las filas hacia arriba y hacia abajo. El orden de las líneas aparece en el dispositivo del usuario según sus cambios. |
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| 6 | Haga clic en Guardar. El Dispositivos La pestaña ahora muestra los detalles como la ubicación, el nombre del dispositivo del dispositivo y el estado del dispositivo. Puede continuar agregando los dispositivos haciendo clic en el Asignar dispositivo opción.
Para eliminar el dispositivo asignado, seleccione la línea y luego haga clic en . |
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Una vez que haya configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de Aplicación de Webex , desde Quick Call Widget (solo Windows) o teclas de línea separadas en MPP. Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo> Acciones> Aplicar cambios) para que el teléfono recoja los cambios. El Aplicación de Webex los usuarios deben reiniciar la aplicación para que se apliquen los cambios. |
| 1 | Desde la vista del cliente en , vaya a Administración en la barra de navegación izquierda y haga clic en Usuarios.https://admin.webex.com |
| 2 | Elija el dispositivo al que desea asignar la línea virtual. |
| 3 | Bajo Gestión de dispositivos , haga clic en el Configurar líneas .
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| 4 | Haga clic en la fila y busque el número de línea virtual. |
| 5 | Seleccione el número de línea virtual y luego haga clic en Guardar . El número agregado aparece en la tabla debajo Gestión de dispositivos . El dispositivo asignado también aparece en . |
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Una vez que haya configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de Aplicación de Webex , desde Quick Call Widget (solo Windows) o teclas de línea separadas en MPP. Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo> Acciones> Aplicar cambios) para que el teléfono recoja los cambios. El Aplicación de Webex los usuarios deben reiniciar la aplicación para que se apliquen los cambios. |
La configuración de los ajustes de llamada para una línea virtual es similar a la configuración de los ajustes de un usuario. Puede configurar varios ajustes de llamada, como identificador de llamadas, número de devolución de llamada de emergencia, correo de voz, reenvío de llamadas, zona horaria, etc.
| 1 | Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en Llamada > Configuración del cliente.https://admin.webex.com |
| 2 | Elija la línea virtual para la que desea configurar los ajustes y haga clic en Llamando . La siguiente página muestra la lista de opciones que puede configurar.
Desde aquí, puede configurar los ajustes para la línea de la misma manera que configura los ajustes para un usuario. |
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Para obtener información sobre la grabación de llamadas para líneas virtuales, consulte Habilitar la grabación de llamadas para líneas virtuales. |
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Para que los usuarios configuren ciertos ajustes de llamada para la línea virtual, pueden usar FAC o la tecla programable del teléfono MPP para la tecla de línea correspondiente asignada. El administrador y los usuarios finales no pueden configurar los ajustes de la línea virtual en el Configuración de Webex portal de usuario o Portal del usuario de llamadas . |
Asignar la línea virtual a las funciones de llamada no es diferente de asignar la línea principal del usuario a las funciones de llamada. Puede realizar el mismo proceso con la única diferencia de seleccionar o ingresar el número de línea virtual en lugar de un número de línea principal .
Puede asignar una línea virtual como miembro a las siguientes funciones de llamada:
También puede asignar la línea virtual como destino al lista de seguimiento de otros usuarios.
Para acceder a las funciones de llamada: Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios en la barra de navegación izquierda y haga clic en Llamada > Configuración del cliente.https://admin.webex.com
A continuación, se muestran algunas limitaciones conocidas de la línea virtual:
La línea virtual no se puede asignar a un dispositivo de espacio de trabajo.
La línea virtual no se puede asignar a un ejecutivo y utilizarla para las funciones de asistente ejecutivo.
La línea virtual no se puede asociar a un dispositivo de espacio de trabajo como huésped del hotel.
La línea virtual no se puede configurar para monitorear otros números o extensiones de llamada en espera .
Un usuario no puede administrar la configuración de llamadas de las líneas virtuales desde el portal de usuarios.
Las teclas programables del centro de llamadas solo aparecen si la línea virtual forma parte de la cola de llamada. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Anuncios para los dispositivos de Webex Calling
