- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?En el entorno actual con múltiples tareas en simultáneo, los usuarios avanzados de teléfonos, como los agentes del centro de contactos, pueden necesitar comunicarse en líneas múltiples. La función de multilínea en Webex Calling permite que esos usuarios puedan hacerlo. Facilita realizar y recibir llamadas con diferentes números de directorio asignados y, por lo tanto, ayuda a los usuarios a administrar su día ajetreado de manera mucho más eficiente.
Descripción general
Como administrador, puede utilizar la línea virtual para configurar líneas múltiples para usuarios de Webex Calling. Puede configurar líneas virtuales con sus funciones de llamadas empresariales asociadas, como correo de voz, desvío de llamadas, llamada en espera y muchas más, sin necesidad de una licencia adicional. Una vez configuradas, puede asignar las líneas a los dispositivos de los usuarios y a la aplicación Webex como líneas secundarias. También puede asignar las líneas como línea secundaria a un dispositivo de espacio de trabajo. Los usuarios pueden utilizar estas líneas para realizar y recibir llamadas, al igual que con la línea principal.
Algunos de los casos de uso comunes de las líneas virtuales son los siguientes:
-
Usuarios en funciones de soporte que administran un gran volumen de llamadas entrantes en varias colas y grupos de salto.
-
Trabajadores regionales que deseen números telefónicos en varios códigos de área local.
-
Personal administrativo que administra las llamadas de ejecutivos en líneas compartidas.
-
Un ejecutivo que necesita líneas públicas y privadas separadas.
Los requisitos previos para configurar una línea virtual son los siguientes:
-
Debes ser administrador con todos los permisos o administrador de usuarios y dispositivos.
-
Solo puedes asignar una línea virtual a usuarios y espacios de trabajo que cuenten con una licencia profesional de Webex Calling.
Las líneas virtuales tienen derecho a una 1:1 ratio por cada licencia profesional.
Beneficios de la línea virtual
Para un administrador:
-
Flexibilidad total para asignar, cambiar y eliminar la línea fácilmente en cualquier momento, ya que no está vinculada a ningún usuario o dispositivo específico.
-
No se requiere licencia adicional, ID de usuario o correo electrónico para crear una línea virtual.
Para un usuario final:
-
Acceda a múltiples líneas para organizar su ajetreado día de forma mucho más eficiente.
-
Manejo de llamadas desde cualquier dispositivo en cualquier momento cuando la misma línea esté asignada a varios dispositivos.
-
Acceso fácil a todas las líneas asignadas en un solo lugar con la flexibilidad de elegir la línea para realizar una llamada.
-
Indicación visual de todas las llamadas perdidas y mensajes de voz junto a los números de línea para realizar un seguimiento fácilmente.
-
Acceso a todas las características de llamada intermedia, como la transferencia y el reenvío de llamadas para la línea adicional similar a la línea principal.
Crear una línea virtual
Existen dos formas de crear una línea virtual:
Creación manual: puede elegir esta opción si solo tiene unas pocas líneas que añadir.
Carga masiva: puede seleccionar esta opción para cargar varias líneas a la vez y así ahorrar tiempo.
Cree una línea virtual manualmente
| 1 | |
| 2 |
Ir a . |
| 3 |
Haz clic en Crear si estás creando la línea virtual por primera vez, o haz clic en . |
| 4 |
Introduzca los siguientes datos:
|
| 5 |
Active el Plan de llamadas de Cisco para permitir que los usuarios realicen llamadas salientes. Se requiere un plan de llamadas salientes para que la línea virtual pueda realizar llamadas salientes desde una ubicación PSTN de Cisco Calling.  |
| 6 |
Haga clic en Agregar. La línea virtual se crea con la configuración de llamada predeterminada en la pestaña Líneas virtuales. Para modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento y continuar agregando líneas, haga clic en . Edita, elimina y visualiza la línea creada.
|
, o haga clic en 
para eliminar la línea.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos de usuario, configurar varios ajustes de llamada y agregar la línea como miembro de las funciones de llamada.
Cargar líneas virtuales en masa
| 1 | |
| 2 |
Ir a . |
| 3 |
Haga clic en Carga masiva si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en . |
| 4 |
Realice uno de los siguientes métodos:
 |
| 5 |
En la hoja de cálculo, complete el nombre, apellido, nombre en pantalla, ubicación, número telefónico o extensión. Y, en la columna Salientes, añada TRUE para habilitar las llamadas salientes y FALSE para deshabilitarlas. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Cargar. Puede hacer clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de importación y exportación. |
La línea virtual se crea con la configuración de llamadas predeterminada. Puede modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar diversos ajustes de llamada y añadir la línea como miembro a las características de llamada.
Asigne líneas virtuales al dispositivo y a la aplicación Webex.
Antes de comenzar:
-
El número máximo de líneas virtuales asignadas a un dispositivo está limitado por el número de teclas de línea del dispositivo.
-
Las líneas virtuales no se pueden asignar a la línea principal del usuario o del dispositivo del espacio de trabajo. En estos dispositivos, solo se pueden asignar como líneas secundarias.
-
Las líneas virtuales de diferentes ubicaciones de Webex Calling se pueden asignar a los dispositivos y a la aplicación de Webex en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, se puede asignar una línea virtual desde el Reino Unido a un dispositivo y a la aplicación Webex que esté asignada a un usuario en los Estados Unidos.
Para obtener más información sobre las líneas virtuales en diferentes ubicaciones, consulte: Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones.
-
Se puede asignar una línea virtual a un máximo de 36 dispositivos.
-
Dispositivos compatibles: la línea virtual solo se puede asignar a los siguientes dispositivos:
-
Teléfonos multiplataforma (MPP) de Cisco: todos los modelos excepto el 7811, el 7832 y el 8832.
-
Aplicación Webex: la versión mínima requerida para dispositivos móviles y tabletas es la 45.3. La versión mínima requerida para escritorio es la 42.12.
-
Auriculares DECT: las líneas virtuales solo se pueden asignar como línea 2 en un auricular.
-
Teléfonos inalámbricos Webex 840 y 860
Las líneas virtuales no son compatibles con los siguientes dispositivos:
-
Dispositivos adaptadores de teléfono analógico (ATA) como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA y AudioCodes MP-12xx
-
Estaciones de conferencias
-
Dispositivos Cisco Webex Room
-
Dispositivos gestionados por el cliente
-
Adaptadores ATA de Cisco
-
Pasarelas de voz (VG)
-
Dispositivos SIP genéricos
-
-
La licencia profesional de Webex Calling es obligatoria para permitir la asignación de líneas virtuales en los dispositivos de usuario y del espacio de trabajo. Para la asignación de la licencia profesional de Webex Calling en el dispositivo del espacio de trabajo, consulte Actualizar la licencia del espacio de trabajo de Webex Calling.
Puede realizar una de las siguientes formas de asignar las líneas virtuales a un dispositivo:
-
Asigne líneas virtuales desde la sección de Llamadas.
-
Asigne líneas virtuales desde la sección Dispositivos.
Asigne líneas virtuales a un dispositivo desde la sección de llamadas.
| 1 | |
| 2 |
Ir a . |
| 3 |
Seleccione la línea virtual que desea asignar a un dispositivo. |
| 4 |
Haga clic en Dispositivos y luego haga clic en Asignar dispositivo. |
| 5 |
Haga clic en el campo Seleccionar dispositivo y seleccione o busque el dispositivo al que desea asignar la línea virtual. Puede buscar el nombre del usuario para obtener todos los dispositivos, incluso la aplicación de Webex asignada a ese usuario específico, o puede buscar con el número de línea principal. |
| 6 |
Seleccione el dispositivo y haga clic en Asignar.
La siguiente página muestra la lista de líneas configuradas que ya están asignadas y la línea virtual recién añadida para el dispositivo específico. También puede cambiar el orden de las líneas simplemente moviendo las filas hacia arriba y hacia abajo. El orden de las líneas aparece en el dispositivo del usuario según sus cambios. |
| 7 |
Haga clic en Guardar. La pestaña Dispositivos ahora muestra los detalles, como la ubicación, el nombre del dispositivo y su estado. Puede continuar agregando los dispositivos al hacer clic en la opción Asignar dispositivo. Se muestra una sola entrada si agrega diferentes aplicaciones de Webex (Web, Escritorio, Móvil y Tableta), ya que todas estas aplicaciones de Webex se consideran como un solo dispositivo.
Para eliminar el dispositivo asignado, seleccione la línea y, luego, haga clic en . |
Una vez configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el widget de llamada rápida (solo para Windows) o mediante teclas de línea independientes en MPP.
Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios.
En el caso de organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de incluir el dispositivo en la lista para asignarle la línea virtual. Esta mejora en los filtros de Control Hub ayuda a reducir el tiempo de procesamiento de datos, al tiempo que mejora el rendimiento y la experiencia del usuario para organizaciones con grandes conjuntos de datos.
Para una organización normal, el filtro de ubicación no está disponible y el administrador puede seleccionar directamente un dispositivo para asignarle una línea virtual.
Asigne líneas virtuales a un dispositivo desde la sección de dispositivos.
| 1 | |
| 2 |
Ir a . |
| 3 |
Seleccione el dispositivo al que desea asignar la línea virtual. |
| 4 |
En Administración de dispositivos, haga clic en Configurar líneas.
|
| 5 |
Haga clic en la fila y busque el número de línea virtual. |
| 6 |
Seleccione el número de línea virtual y, luego, haga clic en Guardar. El número añadido aparece en la tabla en Administración de dispositivos. El dispositivo asignado también aparece en . |
Una vez configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el widget de llamada rápida (solo para Windows) o mediante teclas de línea independientes en MPP.
Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios.
En el caso de organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de configurar líneas telefónicas adicionales.
Haz clic en el icono 
y verás que aparece el filtro de ubicación. El administrador podrá entonces seleccionar la ubicación deseada y la línea correspondiente.
Asignar líneas virtuales a la aplicación Webex
| 1 | |
| 2 |
Ir a . |
| 3 |
Seleccione un usuario en cuya aplicación Webex desea agregar las líneas virtuales y haga clic en Llamar. |
| 4 |
Vaya a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Asignación de línea de aplicación. |
| 5 |
Vaya a Configurar líneas adicionales en la aplicación Webex y haga clic en Configurar líneas. La opción Configurar líneas está deshabilitada si ninguna de las opciones de escritorio, móvil o tableta está habilitada en Asignaciones de la aplicación Webex. La asignación de varias líneas no es compatible con el cliente web. Para obtener más información sobre la aplicación, el timbre y las asignaciones, consulte: Administrar los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling. |
| 6 |
Para agregar una línea virtual, haga clic en el icono Solo las líneas virtuales que no hayan superado el número máximo de dispositivos asignados aparecen como líneas asignables a una aplicación Webex. Agregue las líneas en el orden en el que desea que aparezcan en la Aplicación de Webex del usuario. La línea principal del usuario es siempre la primera línea y su orden no se puede cambiar. Si un usuario tiene números de otros users/groups Configurándolo en su aplicación Webex, puede agregar una etiqueta de línea para la línea virtual. Esta etiqueta de línea ayuda al usuario a identificar una línea y distinguirla de otra. |
| 7 |
En el menú desplegable Rechazar llamada, seleccione cualquiera de las siguientes opciones:
Para eliminar una línea virtual, haga clic en el icono |
| 8 |
Haga clic en Guardar. |
Una vez configurado, los usuarios podrán acceder a la línea virtual desde el pie de página de la aplicación Webex. Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, los usuarios deben reiniciar su aplicación Webex para ver los cambios.
En el caso de organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de configurar líneas telefónicas adicionales.
Haz clic en el icono y verás que aparece el filtro de ubicación. El administrador podrá entonces seleccionar la ubicación deseada y la línea correspondiente.
Configurar los ajustes de llamada para una línea virtual.
La configuración de los ajustes de llamada para una línea virtual es similar a la configuración de los ajustes de un usuario. Puedes configurar varios ajustes de llamada, como el identificador de llamadas, el número de devolución de llamada de emergencia, el buzón de voz, el desvío de llamadas, la zona horaria, etc.
| 1 | |
| 2 |
Ir a . |
| 3 |
Seleccione una línea virtual para la que desee configurar los ajustes y haga clic en Llamar. La siguiente página muestra la lista de opciones que puede configurar.
Desde aquí, puede configurar los ajustes para la línea de la misma manera que configura los ajustes para un usuario. |
Para obtener información sobre la grabación de llamadas para líneas virtuales, consulte Habilitar la grabación de llamadas para líneas virtuales.
Para obtener información sobre cómo configurar el identificador de llamadas para líneas virtuales, consulte Configurar el identificador de llamadas para una línea virtual
Para que los usuarios configuren ciertos ajustes de llamada para la línea virtual, pueden usar FAC o la tecla programable del teléfono MPP para la tecla de línea correspondiente asignada.
Ni el administrador ni los usuarios finales pueden configurar los ajustes de la línea virtual en el Centro de usuarios.
Asignar líneas virtuales a las funciones de llamada
Asignar las líneas virtuales a las funciones de llamada no es diferente de asignar la línea principal del usuario a las funciones de llamada. Puede realizar el mismo proceso, con la única diferencia de seleccionar o introducir el número de línea virtual en lugar de un número de línea principal.
Puede asignar una línea virtual como miembro a las siguientes características de llamada:
También puede asignar la línea virtual como objetivo de la lista de monitoreo de otros usuarios.
Para acceder a las funciones de llamada, puede ir a .
Consulta el historial de llamadas de líneas compartidas y virtuales.
Un usuario puede consultar su historial de llamadas tanto para la línea principal como para las líneas compartidas que se le hayan asignado. Cuando se configura una línea compartida o virtual en el cliente o dispositivo de un usuario, y se realiza una llamada hacia o desde el usuario, el espacio de trabajo o el perfil de línea virtual, Webex Calling agrega un registro de la llamada al historial de llamadas del usuario. El sistema indica qué línea está asociada a la llamada. Si la línea existe en el cliente o dispositivo, se muestra el historial de llamadas de esa línea; si la línea no existe en el dispositivo o cliente, no se muestra el historial de llamadas.
Las aplicaciones de Webex para ordenadores de escritorio, móviles y tabletas, así como Microsoft Teams, se han mejorado para utilizar el historial de llamadas de las líneas compartidas o virtuales en el cliente. Esta nueva experiencia de usuario garantiza que el historial de llamadas para shared/virtual Las líneas son consistentes en todos los clientes. Estos clientes muestran el campo Gestionado por en los registros del historial de llamadas cuando la llamada fue gestionada por un usuario externo distinto del usuario de la aplicación.
Los teléfonos MPP, los dispositivos Phone OS y los dispositivos Room OS no muestran el campo Gestionado por en los registros del historial de llamadas.
| 1 |
Consulta el historial de llamadas en la aplicación Webex: los usuarios finales pueden acceder y consultar el historial de llamadas desde la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Ver historial de llamadas |
| 2 |
Consulta el historial de llamadas en MS Teams: los usuarios finales pueden acceder y consultar el historial de llamadas desde Teams. Para obtener más detalles, consulte Aplicación Webex | Ver historial de llamadas |
Limitaciones
Estas son algunas limitaciones conocidas de la línea virtual:
-
No se puede asignar una línea virtual a un ejecutivo y usarla para funciones de asistente ejecutivo.
-
No se puede asociar una línea virtual a un dispositivo de espacio de trabajo como invitado en modo hotel.
-
No se puede configurar una línea virtual para supervisar otros números o extensiones de estacionamiento de llamadas.
-
Los usuarios no pueden gestionar la configuración de llamadas de las líneas virtuales desde el Centro de usuarios.
-
Las teclas programables del centro de llamadas solo aparecen si la línea virtual forma parte de la cola de llamadas. Para obtener más información, consulte Anuncios para los dispositivos de llamadas de Webex.
-
Los usuarios con líneas virtuales no tendrán su presencia visible para los demás en la aplicación Webex.
