A mai multitasking környezetben előfordulhat, hogy a nagytelefonos felhasználóknak, például a ügyfélkapcsolati központ ügynököknek több vonalon kell kommunikálniuk. A Webex Calling lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy ezt megtegyék. Könnyen kezdeményezhet és fogadhat hívásokat a különböző hozzárendelt címtárszámokkal, és ezáltal segít a felhasználóknak abban, hogy sokkal hatékonyabban tudják lebonyolítani a dolgos hétköznapokat.
Áttekintés
Rendszergazdaként a virtuális vonal segítségével több vonalat is beállíthat a következőhöz: Webex Calling felhasználók számára. A virtuális vonalakat a hozzájuk tartozó üzleti hívási funkciókkal, például a hangpostával, a hívásátirányítás, a hívásvárakoztatás és még sok mással konfigurálhatja anélkül, hogy további licencre lenne szüksége. A vonalak konfigurálása után hozzárendelhetők az eszközhöz és Webex alkalmazás nem elsődleges vonalként. Ezek a vonalak az elsődleges vonal hasonlóan hívások kezdeményezésére és fogadására szolgálnak.
A virtuális vonalak általános használati esetei a következők:
Támogatási szerepkörrel rendelkező felhasználók, akik nagy mennyiségű bejövő hívásokat kezelnek több sorban és keresőcsoportban.
Regionális alkalmazottak, akik több helyi körzetszámon szeretnének telefonszámot kapni.
Adminisztratív munkatársak, akik a megosztott vonalakon lévő vezetők hívásait kezelik.
Egy vezető, akinek külön privát és nyilvános vonalra van szüksége.
A virtuális vonal beállításának előfeltételei a következők:
Teljes jogú rendszergazdának vagy felhasználó- és eszközrendszergazdának kell lennie.
Virtuális vonal csak a(z) felhasználóhoz rendelhető hozzá Webex Calling szakmai engedélyt.
A virtuális vonal előnyei
Rendszergazdák számára
Teljes rugalmasság a vonal hozzárendeléséhez, módosításához és törléséhez, bármikor könnyen elvégezhető, mivel nincs konkrét felhasználóhoz vagy eszközhöz kötve.
Nincs szükség további licencre, felhasználói azonosító vagy e-mail-címre egy virtuális vonal létrehozásához.
végfelhasználó számára:
Hozzáférés több vonalhoz a mozgalmas napok sokkal hatékonyabb megszervezéséhez.
Bármikor kezelheti a bármely eszközről érkező hívásokat, ha ugyanaz a vonal több eszközhöz van rendelve.
Könnyen, egy helyen érheti el az összes hozzárendelt vonalat a hívásindítási vonal kiválasztásának rugalmasságával.
Az összes nem fogadott hívások és hangüzenet vizuális jelzése a vonalszámok mellett könnyen nyomon követhető.
Hozzáférés az összes középhívási funkcióhoz, például a hívástovábbítás és a hívásátirányítás a kiegészítő vonalon, hasonlóan az elsődleges vonal.
Kétféleképpen hozhat létre virtuális vonalat:
Kézi létrehozás— Akkor választhatja ezt a lehetőséget, ha már csak néhány sort kell hozzáadnia.
Tömeges feltöltés—Ezt a beállítást több sor tömeges feltöltéséhez választhatja, így időt takaríthat meg.
| 1 | A(z) ügyfélnézetében, válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a Hívás > Kliensbeállítások lehetőségre.https://admin.webex.com |
| 2 | Kattintson Létrehozás lehetőségre ha először hozza létre a virtuális vonalat, vagy kattintson a gombra . |
| 3 | Adja meg a következő parancsokat:
|
| 4 | Kapcsolja be a Cisco híváscsomag hogy a felhasználók kimenő hívásokat indíthassanak. Kimenő hívási előfizetésre van szükség ahhoz, hogy a virtuális vonal kimenő hívásokat kezdeményezhessen egy Cisco Calling PSTN helyszínen.  |
| 5 | Kattintson a Hozzáadásgombra. A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal jön létre a Virtuális vonalak fülre. A vonal hívásbeállításait bármikor módosíthatja, és a gombra kattintva folytathatja a vonalak hozzáadását . A létrehozott vonal szerkesztése, törlése és megtekintése
|
ikonra a vonal részleteinek szerkesztéséhez, vagy kattintson a
ikonra a vonal törléséhez.
Mi a következő teendő
A létrehozott vonalat hozzárendelheti felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívási beállításokat, és a vonalat tagként adhatja hozzá a hívási funkciókhoz.
| 1 | A(z) ügyfélnézetében, válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a Hívás > Kliensbeállítások lehetőségre.https://admin.webex.com |
| 2 | Kattintson Tömeges feltöltés ha először hozza létre a virtuális vonalat, vagy kattintson a gombra . |
| 3 | Tegye az alábbiak egyikét:
 |
| 4 | A táblázatban adja meg a keresztnevet, vezetéknevet, megjelenítési név, helyszínt, telefonszám és/vagy melléket. A Kimenő oszlopban adja meg az IGAZ értéket a kimenő hívások engedélyezéséhez, és a FALSE értéket a letiltáshoz. |
| 5 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 6 | Kattintson a Feltöltés opcióra. Rákattinthat Importálási előzmények/feladatok megtekintése az importálási és exportálási állapot megtekintéséhez. |
Mi a következő teendő
A létrehozott vonalat hozzárendelheti felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívási beállításokat, és a vonalat tagként adhatja hozzá a hívási funkciókhoz.
Mielőtt elkezdené:
Az eszközhöz rendelt virtuális vonalak maximális szám az eszközön lévő vonalgombok száma korlátozza.
A virtuális vonalak nem rendelhetők hozzá a felhasználó eszközeihez elsődleges vonalként.
Virtuális vonalak különböző Webex Calling helyek rendelhetők eszközökhöz és Webex alkalmazás különböző helyszíneken. Például egy virtuális vonal az Egyesült Királyság helyszínéről hozzárendelhető egy eszközhöz és Webex alkalmazás amely az Egyesült Államokban tartózkodó felhasználóhoz van hozzárendelve.
A helyek közötti virtuális vonalakkal kapcsolatos további információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyek között .
A virtuális vonal legfeljebb 36 eszközhöz rendelhető hozzá.
Kompatibilis eszközök—A virtuális vonal csak a következő eszközökhöz rendelhető hozzá:
Cisco Multiplatform telefonok (MPP)—Minden modell a 7811, 7832 és 8832 kivételével
Webex alkalmazás (csak asztali verzió)—Minimális Webex alkalmazás A szükséges verzió 42.12.
DECT kézibeszélő—A virtuális vonalak csak 2. vonalként rendelhetők hozzá egy kézibeszélőn.
Webex Wireless Phone 840 és 860
Nem rendelhet virtuális vonalat a következő eszközök egyikéhez: ATA eszközök, például a Cisco19x , Cisco VG400 ATA és AudioCodes MP-12xx .
Kétféleképpen lehet virtuális vonalat hozzárendelni egy eszközhöz:
Virtuális vonal hozzárendelése a Hívás szakaszból.
Rendeljen hozzá egy virtuális vonalat az Eszközök szakaszból.
Hajtsa végre az alábbi módszerek egyikét a virtuális vonal hozzárendeléséhez.
| 1 | A(z) ügyfélnézetében, válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a Hívás > Kliensbeállítások lehetőségre.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Válassza ki az eszközhöz hozzárendelni kívánt virtuális vonalat. |
||
| 3 | Kattintson Eszközök lehetőségre majd kattintson a lehetőségre Eszköz hozzárendelése lehetőségre . |
||
| 4 | Kattintson a Válasszon eszközt mezőt, és válassza ki vagy keresse meg azt az eszközt, amelyhez hozzá szeretné rendelni a virtuális vonalat.
|
||
| 5 | Válassza ki a felhasználó(ka)t és kattintson a Hozzárendelés gombra
A következő oldalon megjelenik a már hozzárendelt konfigurált vonalak listája és az újonnan hozzáadott virtuális vonal az adott eszközhöz. A sorok sorrendjét a sorok felfelé és lefelé történő mozgatásával is módosíthatja. A módosításoknak megfelelően a vonalsorrend megjelenik a felhasználó eszközén. |
||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. A Eszközök lehetőségre A lap mostantól az olyan részleteket jeleníti meg, mint a hozzárendelt, helyszín, eszköz neve és eszközállapot. Az eszközök hozzáadását a lehetőségre kattintva folytathatja Eszköz hozzárendelése lehetőségre opciót.
A hozzárendelt eszköz törléséhez válassza ki a vonalat, majd kattintson a gombra . |
|
A beállítást követően a felhasználók a(z) láblécéből érhetik el a virtuális vonalat Webex alkalmazás , Gyorshívás widgetből (csak Windows), vagy külön vonalgombokkal az MPP-n. Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, akkor a módosításokat alkalmazni kell (válassza ki az eszközt > Műveletek > Módosítások alkalmazása), hogy a telefon átvehesse a módosításokat. A Webex alkalmazás A felhasználóknak újra kell indítaniuk az alkalmazást a módosítások alkalmazásához. |
| 1 | A(z) ügyfélnézetében lépjen a bal oldali navigációs sáv Kezelés elemére, és kattintson a Felhasználók elemre.https://admin.webex.com |
| 2 | Válassza ki azt az eszközt, amelyhez hozzá szeretné rendelni a virtuális vonalat. |
| 3 | Alatt Eszközkezelés , kattintson a lehetőségre Vonalak konfigurálása .
|
| 4 | Kattintson a sorra, és keresse meg a virtuális vonal száma. |
| 5 | Válassza ki a virtuális vonal száma , majd kattintson Mentés . A hozzáadott szám az alábbi táblázatban jelenik meg Eszközkezelés . alatt is megjelenik a hozzárendelt eszköz . |
|
A beállítást követően a felhasználók a(z) láblécéből érhetik el a virtuális vonalat Webex alkalmazás , Gyorshívás widgetből (csak Windows), vagy külön vonalgombokkal az MPP-n. Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, akkor a módosításokat alkalmazni kell (válassza ki az eszközt > Műveletek > Módosítások alkalmazása), hogy a telefon átvehesse a módosításokat. A Webex alkalmazás A felhasználóknak újra kell indítaniuk az alkalmazást a módosítások alkalmazásához. |
A virtuális vonal hívásbeállításainak konfigurálása hasonló a felhasználó beállításainak konfigurálásához. Különféle hívásbeállításokat adhat meg, például a hívófél- azonosító, a segélyhívó számot, a hangpostát, a hívásátirányítás, az időzónát és így tovább.
| 1 | A(z) ügyfélnézetében, válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a Hívás > Kliensbeállítások lehetőségre.https://admin.webex.com |
| 2 | Válassza ki azt a virtuális vonalat, amelynek beállításait konfigurálni szeretné, majd kattintson a gombra Hívás . A következő oldalon a konfigurálható beállítások listája látható.
Innentől kezdve ugyanúgy konfigurálhatja a vonal beállításait, mint egy felhasználó beállításait. |
|
A virtuális vonalak hívásrögzítés kapcsolatos információkért lásd: hívásrögzítés engedélyezése virtuális vonalakhoz . |
|
Ahhoz, hogy a felhasználók konfigurálhassanak bizonyos hívásbeállításokat a virtuális vonalhoz, használhatják az MPP telefon FAC vagy soft gombot a hozzárendelt megfelelő vonalgomb. A rendszergazda és a végfelhasználók nem konfigurálhatják a virtuális vonal beállításait a következőben: Webex beállítások felhasználói portál, ill Felhasználói portál hívása . |
A virtuális vonal hívási funkciókhoz való hozzárendelése nem különbözik attól, hogy a felhasználó elsődleges vonal rendeli hozzá a hívási funkciókhoz. Ugyanezt a folyamatot végrehajthatja, azzal az egyetlen különbséggel, hogy a virtuális vonal száma választja ki vagy adja meg az elsődleges vonal helyett.
Virtuális vonalat a következő hívási funkciókhoz rendelhet tagként:
Hívási várólista ( Ügynökök és Felügyelők )
A virtuális vonalat célként is hozzárendelheti a megfigyelési lista más felhasználók
A hívási funkciók elérése: A(z) ügyfélnézetében, válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a Hívás > Kliensbeállítások lehetőségre.https://admin.webex.com
Íme a virtuális vonal néhány ismert korlátozása:
A virtuális vonal nem rendelhető munkaterület-eszközhöz.
A virtuális vonal nem rendelhető vezetőhöz, és nem használható Vezetői-Asszisztens funkciókhoz.
A virtuális vonal nem rendelhető hozzá munkaterület-eszközhöz szállodai vendégként.
A virtuális vonal nem konfigurálható más számok vagy mellékek hívásvárakoztatás figyelésére.
A virtuális vonalak hívásbeállításait egy felhasználó nem tudja kezelni a felhasználói portálról.
A Call center funkciógombok csak akkor jelennek meg, ha a virtuális vonal része a hívásvárakoztatási sor. További információért lásd: Webex Calling-eszközökkel kapcsolatos bejelentések
