Áttekintés

Rendszergazdaként a virtuális vonal segítségével több vonalat is beállíthat a Webex Calling-felhasználók számára. A virtuális vonalakat a hozzájuk tartozó üzleti hívási funkciókkal, például a hangpostával, a hívásátirányítás, a hívásvárakoztatás és még sok mással konfigurálhatja anélkül, hogy további licencre lenne szüksége. A konfigurálás után a vonalakat nem elsődleges vonalként hozzárendelheti a felhasználói eszközökhöz és a Webex alkalmazáshoz. A vonalakat másodlagos vonalként is hozzárendelheti egy munkaterület-eszközhöz. A felhasználók az elsődleges vonal hasonlóan használhatják ezeket a vonalakat hívások kezdeményezésére és fogadására.

A virtuális vonalak általános használati esetei a következők:

  • Támogatási szerepkörrel rendelkező felhasználók, akik nagy mennyiségű bejövő hívásokat kezelnek több sorban és keresőcsoportban.

  • Helyi munkavállalók, akik több helyi körzetszámon belüli telefonszámot szeretnének.

  • Adminisztratív munkatársak, akik a megosztott vonalakon lévő vezetők hívásait kezelik.

  • Egy vezető, akinek külön privát és nyilvános vonalra van szüksége.

A virtuális vonal konfigurálásának előfeltételei a következők:

  • Teljes joggal rendelkező rendszergazdának, vagy felhasználó- és eszközrendszergazdának kell lennie.

  • Virtuális vonal csak Webex Calling szakmai licenccel rendelkező felhasználókhoz és munkaterületekhez rendelhető hozzá.

A virtuális vonal előnyei

Rendszergazdák számára:

  • Teljes rugalmasság a vonal hozzárendeléséhez, módosításához és törléséhez, mivel az nem kötődik konkrét felhasználóhoz vagy eszközhöz.

  • Virtuális vonal létrehozása esetén nincs szükség további licencre, felhasználói azonosítóra vagy e-mail-címre.

Végfelhasználó számára:

  • Hozzáférhet több vonalhoz, hogy sokkal hatékonyabban szervezhesse meg az elfoglalt napot.

  • Bármikor kezelheti a bármely eszközről bejövő hívásokat, ha ugyanaz a vonal több eszközhöz van hozzárendelve.

  • Könnyen hozzáférhet az összes hozzárendelt vonalhoz egy helyen, és rugalmasan kiválaszthatja a hívást kezdeményező vonalat.

  • Kap egy vizuális jelzést az összes nem fogadott hívásról és hangüzenetről a vonalszámok mellett, az egyszerű nyomon követés érdekében.

  • Hozzáférhet az összes hívás közbeni funkcióhoz, például a hívásátadáshoz és a hívásátirányításhoz az elsődleges vonalhoz hasonló további vonalon.

Virtuális vonal létrehozása

Kétféleképpen hozhat létre virtuális vonalat:

Kézi létrehozás – Akkor választhatja ezt a lehetőséget, ha már csak néhány sort kell hozzáadnia.

Tömeges feltöltés—Ezt a lehetőséget választva egynél több sor tömeges feltöltéséhez, így időt takaríthat meg.

Létrehozás manuálisan

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Virtuális vonalak .

3

Kattintson a Létrehozás lehetőségre, ha első alkalommal hoz létre virtuális vonalat, vagy kattintson a Kezelés > Új hozzáadása menüpontra.

4

Adja meg a következő részleteket:

  • Keresztnév és vezetéknév – Vonalnévként használatosak.

  • Megjelenített név – A megadott keresztnév és vezetéknév alapján kerül kitöltésre. A megjelenítési nevet is módosíthatja. A megjelenítési név megjelenik a névjegyzékben és a hívófél- azonosító.

    A megjelenítési név csak akkor jelenik meg a névjegyzékben, ha engedélyezi a Címtárkeresés kapcsolót. A kapcsolót a virtuális vonal létrehozása után az Áttekintés szakaszból engedélyezheti.

  • Helyszín – Válassza ki a vonal helyszínét.

  • Telefonszám – Csak a helyszín kiválasztása után jelenik meg. Válassza ki a közvetlen bejövő (DID) számot a vonal létrehozásának helyéről.

  • Mellék – Lehetővé teszi a mellék hozzáadását a vonalhoz.

5

Kapcsolja be a Cisco hívásszolgáltatási csomag lehetőséget, hogy engedélyezze a felhasználók számára a kimenő hívások kezdeményezését. A kimenő hívásszolgáltatási csomag szükséges ahhoz, hogy a virtuális vonal kimenő hívásokat kezdeményezhessen egy Cisco hívásszolgáltatási csomag PSTN-helyszínén.

6

Kattintson a Hozzáadásgombra.

A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal hozható létre a Virtuális vonalak fülön. A vonal hívásbeállításait bármikor módosíthatja, és folytathatja a vonalak hozzáadását a Kezelés > Új hozzáadása lehetőségre kattintva.

A létrehozott vonal szerkesztése, törlése és megtekintése

  • A létrehozott vonal szerkesztéséhez/törléséhez kattintson a(z) ikonra a vonal részleteinek szerkesztéséhez, vagy kattintson a(z) ikonra a vonal törléséhez.

  • Több vonal törléséhez jelölje ki a vonalakat, majd kattintson a gombra Törlés lehetőségre .

  • A létrehozott vonal részleteinek megtekintéséhez kattintson a vonalra, és megtekintheti a részleteket az Áttekintés alatt. Szerkesztheti a vonalat, illetve törölheti erről az oldalról; a(z) ikonra való kattintással szerkesztheti, a Műveletek > Törlés lehetőséggel törölheti. Bekapcsolhatja a Címtárkeresés funkciót, hogy rá lehessen keresni a vonalakra a címtárban.

Mi a következő teendő

A létrehozott vonalat hozzárendelheti felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és a vonalat hozzáadhatja tagként a hívási funkciókhoz.

Tömeges feltöltés

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Virtuális vonalak .

3

Kattintson a Tömeges feltöltés lehetőségre, ha első alkalommal hoz Tömeges feltöltés virtuális vonalat, vagy kattintson a Kezelés > CSV feltöltése menüpontra.

4

Tegye az alábbiak egyikét:

  • Ha új virtuális vonalakat szeretne hozzáadni egy üres CSV-sablonban, kattintson a .csv sablon letöltése lehetőségre.

  • Meglévő adatok szerkesztéséhez vagy új sorok hozzáadásához kattintson a Virtuális vonalak lehetőségre a legördülő listában, majd kattintson az Adatok letöltése menüpontra.

5

A táblázatban adja meg a keresztnevet, vezetéknevet, megjelenítési nevet, helyszínt, telefonszámot és/vagy melléket. Továbbá a Kimenő oszlopban adja meg az IGAZ értéket a kimenő hívások engedélyezéséhez, és a HAMIS értéket a letiltáshoz.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

Ha rákattint az Importálási előzmények/feladatok megtekintése lehetőségre, akkor megtekintheti az importálás és az exportálás állapotát.

A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal jön létre. A vonal hívásbeállításait bármikor módosíthatja.

Mi a következő teendő

A létrehozott vonalat hozzárendelheti felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és a vonalat hozzáadhatja tagként a hívási funkciókhoz.

Virtuális vonal hozzárendelése eszközhöz

Mielőtt elkezdené:

  • Az eszközhöz rendelt virtuális vonalak maximális szám az eszközön lévő vonalgombok száma korlátozza.

  • A virtuális vonalak nem rendelhetők hozzá a felhasználó vagy a munkaterület eszközének elsődleges vonal . Ezek az eszközök csak másodlagos vonalként rendelhetők hozzá.

  • Különböző Webex Calling-helyszínek virtuális vonalait hozzá lehet rendelni különböző helyszíneken lévő eszközökhöz és Webex alkalmazáshoz. Például egy egyesült királyságbeli helyszínről származó virtuális vonalat hozzá lehet rendelni egy olyan eszközhöz és a Webex alkalmazáshoz, amely hozzá van rendelve egy egyesült államokbeli helyszín felhasználójához.

    A helyek közötti virtuális vonalakkal kapcsolatos további információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.

  • A virtuális vonal legfeljebb 36 eszközhöz rendelhető hozzá.

  • Kompatibilis eszközök – A virtuális vonal csak a következő eszközökhöz rendelhető hozzá:

    • Cisco Multiplatform telefonok (MPP) – Minden modell, kivéve a 7811, 7832 és 8832

    • Webex alkalmazás (csak asztali verzió) – A Webex alkalmazás legalább 42.12-es verziója szükséges.

    • DECT kézibeszélő – A virtuális vonalak csak 2. vonalként rendelhetők hozzá egy kézibeszélőn.

    • Webex Wireless Phone 840 és 860

    A virtuális vonalak nem támogatottak a következő eszközökön:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) eszközök, például a Cisco19x , Cisco VG400 ATA és AudioCodes MP-12xx

    • Konferenciaállomások

    • Cisco Webex Room eszközök

    • Cisco ATA-k

    • Hangos átjárók (VG)

    • Ügyfél által kezelt eszközök

    • Általános SIP eszközök

  • A Webex Calling Professional licenc kötelező a virtuális vonalak felhasználói és munkaterületi eszközökön történő hozzárendeléséhez. A Webex Calling Professional licenc munkaterület-eszközhöz való hozzárendeléséhez lásd: A Webex Calling munkaterület licencének frissítése .

Kétféleképpen rendelhet hozzá virtuális vonalat egy eszközhöz:

  • Rendeljen hozzá egy virtuális vonalat a Hívás szakaszból.

  • Rendeljen hozzá egy virtuális vonalat az Eszközök szakaszból.

Hajtsa végre az alábbi módszerek egyikét a virtuális vonal hozzárendeléséhez.

Hozzárendelés a hívószakaszból

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Virtuális vonalak .

3

Válasszon ki egy eszközhöz hozzárendelni kívánt virtuális vonalat.

4

Kattintson Eszközök lehetőségre majd kattintson a lehetőségre Eszköz hozzárendelése .

5

Kattintson az Eszköz kiválasztása mezőre, és válassza ki vagy keresse meg azt az eszközt, amelyet hozzá szeretne rendelni a virtuális vonalhoz.

Kereshet a felhasználó nevével, hogy megkapja az összes eszközt, beleértve az adott felhasználóhoz hozzárendelt Webex alkalmazást is, vagy kereshet az elsődleges vonalszámmal.

6

Válassza ki az eszközt, majd kattintson a Hozzárendelés gombra.

A következő oldalon megjelenik a már hozzárendelt konfigurált vonalak listája és az újonnan hozzáadott virtuális vonal az adott eszköz esetén. A sorok sorrendjét a sorok felfelé és lefelé mozgatásával is módosíthatja. A sorok sorrendje az Ön módosításainak megfelelően jelenik meg a felhasználó eszközén.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az Eszközök fül mostantól mutatja a részleteket, például, hogy kihez van hozzárendelve, a helyszínt, az eszköz nevét és az eszköz állapotát.

Ha az Eszköz hozzárendelése opcióra kattint, akkor folytathatja az eszközök hozzáadását.

A hozzárendelt eszköz törléséhez válassza ki a vonalat, majd kattintson az Eszközök > Műveletek > Törlés menüpontra.

A beállítást követően a felhasználók hozzáférhetnek a virtuális vonalhoz a Webex alkalmazás láblécéből, a Gyorshívás widgetből (csak Windows) vagy az MPP külön vonalgombjaiból.

Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, alkalmaznia kell a módosításokat (Eszköz kiválasztása > Műveletek > Módosítások alkalmazása) a telefon esetén, hogy érzékelje a módosításokat. A Webex alkalmazás felhasználóinak újra kell indítaniuk az alkalmazást a módosítások megtekintéséhez.

Hozzárendelés az eszközszakaszból

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub .

2

Ugrás ide: Kezelés > Eszközök lehetőségre .

3

Válasszon ki egy eszközt, amelyhez hozzá szeretné rendelni a virtuális vonalat.

4

Az Eszközkezelés menüben kattintson a Vonalak konfigurálása lehetőségre.

5

Kattintson a sorra, és keressen rá a virtuális vonal számára.

6

Válassza ki a virtuális vonal számát, majd kattintson a Mentés gombra.

A hozzáadott szám az Eszközkezelés alatti táblázatban jelenik meg.

A hozzárendelt eszköz a Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalak > Eszközök menüpontban is megjelenik.

A beállítást követően a felhasználók hozzáférhetnek a virtuális vonalhoz a Webex alkalmazás láblécéből, a Gyorshívás widgetből (csak Windows) vagy az MPP külön vonalgombjaiból.

Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális vonalat, alkalmaznia kell a módosításokat (Eszköz kiválasztása > Műveletek > Módosítások alkalmazása) a telefon esetén, hogy érzékelje a módosításokat. A Webex alkalmazás felhasználóinak újra kell indítaniuk az alkalmazást a módosítások megtekintéséhez.

Hívásbeállítások konfigurálása virtuális vonalhoz

A virtuális vonal hívásbeállításainak konfigurálása hasonló a felhasználó beállításainak konfigurálásához. Különféle hívásbeállításokat adhat meg, például azonosító, segélyhívó számot, hangpostát, hívásátirányítás, időzónát stb.

1

Jelentkezzen be ide: Control Hub .

2

Ugrás ide: Szolgáltatások lehetőségre > Hívás > Virtuális vonalak .

3

Válasszon ki egy virtuális vonalat, amelynek beállításait konfigurálni szeretné, majd kattintson a gombra Hívás .

A következő oldalon a konfigurálható beállítások listája látható.

Innentől kezdve ugyanúgy konfigurálhatja a vonal beállításait, mint egy felhasználó beállításait.

A virtuális vonalak hívásrögzítés kapcsolatos információkért lásd: hívásrögzítés engedélyezése virtuális vonalakhoz .

A virtuális vonal bizonyos hívásbeállításainak konfigurálásához a felhasználók az MPP-telefon FAC- vagy softgombját használhatják a hozzárendelt megfelelő vonalgombhoz.

A rendszergazda és a végfelhasználók nem konfigurálhatják a virtuális vonal beállításait a User Hubban.

Virtuális vonal hozzárendelése hívásfunkciókhoz

A virtuális vonal hozzárendelése a hívásfunkciókhoz nem különbözik a felhasználó elsődleges vonalának hívásfunkciókhoz való hozzárendelésétől. Ugyanezt a folyamatot végrehajthatja, mindössze annyi különbséggel, hogy az elsődleges vonal helyett a virtuális vonal száma választja vagy adja meg.

Virtuális vonalat a következő hívásfunkciókhoz rendelhet hozzá tagként:

A virtuális vonalat célként is hozzárendelheti más felhasználók figyelőlistájához.

A hívásfunkciók eléréséhez: A(z) https://admin.webex.com rendszergazdai nézetében válassza ki a Szolgáltatások lehetőséget a bal oldali navigációs sávban és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.

Korlátozások

Íme a ki a virtuális vonal néhány ismert korlátozása:

  • Nem rendelhet virtuális vonalat Vezetőhöz, és nem használhatja Vezetői-Asszisztens funkciókhoz.

  • Szállodai vendégként nem rendelhető virtuális vonal munkaterület-eszközhöz.

  • Nem konfigurálható virtuális vonal más számok vagy hívásvárakoztatás figyelésére.

  • A felhasználók nem kezelhetik a virtuális vonalak hívásbeállításait a User Hubról.

  • A Call center funkciógombok csak akkor jelennek meg, ha a virtuális vonal része a hívásvárakoztatási sor. További információért lásd: A(z) Webex Calling-eszközökkel kapcsolatos bejelentések.