Omówienie

Jako administrator możesz użyć linii wirtualnej do skonfigurowania wielu linii dla Webex Calling użytkowników. Można skonfigurować linie wirtualne z powiązanymi funkcjami połączeń biznesowych, takimi jak poczta głosowa, przekierowywanie połączeń, połączenie oczekujące i wiele innych, bez konieczności posiadania dodatkowej licencji. Po skonfigurowaniu linii można je przypisać do urządzenia i Aplikacja Webex jako linie inne niż podstawowe. Linie te służą do nawiązywania i odbierania połączeń, podobnie jak linia podstawowa.

Oto niektóre z typowych przypadków użycia linii wirtualnych:

  • Użytkownicy w rolach pomocy technicznej, którzy zarządzają dużą liczbą połączeń przychodzących w wielu kolejkach i grupach przeszukiwania.

  • Pracownicy regionalni, którzy potrzebują numerów telefonów w wielu lokalnych numerach kierunkowych.

  • Sztabów administracyjnych, którzy zarządzają połączeniami dla kadry kierowniczej na liniach wspólnych.

  • Kierownik, który potrzebuje oddzielnych linii prywatnych i publicznych.

Warunki wstępne konfigurowania linii wirtualnej są następujące:

  • Musisz być pełnoprawnym administratorem lub administratorem użytkowników i urządzeń.

  • Linię wirtualną można przypisać tylko użytkownikom posiadającym: Webex Calling licencja zawodowa.

Korzyści z wirtualnej linii

Dla administratorów

  • Pełna elastyczność w łatwym przypisywaniu, zmienianiu i usuwaniu linii w dowolnym momencie, ponieważ nie jest ona powiązana z żadnym konkretnym użytkownikiem ani urządzeniem.

  • Do utworzenia linii wirtualnej nie jest wymagana dodatkowa licencja, identyfikator użytkownika ani adres e-mail.

Dla użytkownika końcowego:

  • Dostęp do wielu linii, aby znacznie efektywniej organizować pracowity dzień.

  • Obsługuj połączenia z dowolnego urządzenia w dowolnym momencie, gdy ta sama linia jest przypisana do wielu urządzeń.

  • Łatwy dostęp do wszystkich przypisanych linii w jednym miejscu z możliwością wyboru linii do nawiązania połączenia.

  • Uzyskaj wizualne wskazanie wszystkich nieodebranych połączeń i wiadomości głosowych obok numerów linii, aby łatwo je śledzić.

  • Dostęp do wszystkich funkcji połączenia pośredniego, takich jak przekazywanie połączeń i przekierowywanie połączeń dla linii dodatkowej podobnej do linii podstawowej.

Utwórz linię wirtualną

Istnieją dwa sposoby tworzenia linii wirtualnej:

Tworzenie ręczne — możesz wybrać tę opcję, jeśli masz tylko kilka wierszy do dodania.

Przesyłanie zbiorcze — możesz wybrać tę opcję, aby przesłać zbiorczo więcej niż jeden wiersz, co pozwala zaoszczędzić czas.

1

W widoku klienta w  przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje Calling > Ustawienia klienta.https://admin.webex.com
2

Kliknij Utwórz jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy lub kliknij Zarządzaj > Dodaj nowy .
3

Wprowadź następujące polecenia:

  • Imię i Nazwisko — używane jako nazwa linii.

  • Nazwa wyświetlana — wypełniane na podstawie wprowadzonego imienia i nazwiska. Można również zmienić nazwę wyświetlaną. Nazwa wyświetlana jest wyświetlana w katalogu kontaktów (jeśli przełącznik Wyszukiwanie w katalogu jest włączony) oraz w identyfikatorze dzwoniącego.

  • Lokalizacja — wybierz lokalizację linii.

  • Numer telefonu — pojawia się dopiero po wybraniu lokalizacji. Wybierz numer bezpośredniego wybierania przychodzącego (DID) z lokalizacji, w której została utworzona linia.

  • Numer wewnętrzny — umożliwia dodanie numeru wewnętrznego do linii.
4

Włącz opcję Plan taryfowy Cisco aby umożliwić użytkownikom wykonywanie połączeń wychodzących. Plan połączeń wychodzących jest wymagany, aby linia wirtualna mogła wykonywać połączenia wychodzące w lokalizacji Cisco Calling PSTN.
5

Kliknij przycisk Dodaj.

Linia wirtualna jest tworzona z domyślnymi ustawieniami połączeń w obszarze Linie wirtualne kartę. W dowolnym momencie można zmodyfikować ustawienia połączeń linii i kontynuować dodawanie linii, klikając przycisk Zarządzaj > Dodaj nowy .

Edytuj, usuń i wyświetl utworzoną linię

  • Aby edytować lub usunąć utworzoną linię, kliknij przycisk ikonę , aby edytować szczegóły linii, lub kliknij przycisk ikonę, aby usunąć linię.

  • Aby usunąć wiele linii, zaznacz pola wyboru linii, a następnie kliknij Usuń .

  • Aby wyświetlić szczegóły utworzonej linii, kliknij linię i wyświetl szczegóły w obszarze Przegląd . Wiersz można również edytować i usuwać z tej strony, klikając przycisk ikona do edycji lub wybierania Działania > Usuń usunąć. Możesz przełączać Wyszukiwanie w katalogu , aby umożliwić przeszukiwanie linii w katalogu.

Co zrobić dalej

Utworzoną linię można przypisać do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.

1

W widoku klienta w  przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje Calling > Ustawienia klienta.https://admin.webex.com
2

Kliknij Przesyłanie zbiorcze jeśli tworzysz linię wirtualną po raz pierwszy lub kliknij Zarządzaj > Prześlij CSV .
3

Zrób jedno z poniższych:

  • Aby dodać nowe linie wirtualne w pustym szablonie CSV , kliknij Pobierz szablon .csv .

  • Aby edytować istniejące dane i dodać nowe linie, kliknij Linie wirtualne z listy rozwijanej i kliknij Pobierz dane .
4

W arkuszu kalkulacyjnym wpisz imię, nazwisko, nazwę wyświetlaną, lokalizację, numer telefonu i/lub numer wewnętrzny. W kolumnie Wychodzące dodaj wartość TRUE, aby włączyć połączenia wychodzące, oraz wartość FALSE, aby wyłączyć.
5

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.
6

Kliknij Prześlij.

Możesz kliknąć Wyświetl historię/zadania importu aby wyświetlić stan importu i eksportu.
Linia wirtualna jest tworzona z domyślnymi ustawieniami połączeń. Ustawienia połączeń linii można zmienić w dowolnym momencie.

Co zrobić dalej

Utworzoną linię można przypisać do urządzeń użytkowników, skonfigurować różne ustawienia połączeń i dodać linię jako członka do funkcji połączeń.

Przypisz linię wirtualną do urządzenia

Przed rozpoczęciem:

  • Maksymalna liczba linii wirtualnych przypisanych do urządzenia jest ograniczona liczbą klawiszy linii na urządzeniu.

  • Linii wirtualnych nie można przypisać do urządzeń użytkownika jako linii podstawowych.

  • Linie wirtualne z różnych Webex Calling lokalizacje można przypisywać do urządzeń i Aplikacja Webex w różnych lokalizacjach. Na przykład do urządzenia można przypisać linię wirtualną z lokalizacji w Wielkiej Brytanii i Aplikacja Webex przypisany do użytkownika w lokalizacji w Stanach Zjednoczonych.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat linii wirtualnych w różnych lokalizacjach, zobacz: Konfiguracja linii wspólnych i linii wirtualnych w różnych lokalizacjach .

  • Linia wirtualna może być przypisana do maksymalnie 36 urządzeń.

  • Zgodne urządzenia — linię wirtualną można przypisać tylko do następujących urządzeń:

    • Wieloplatformowe telefony Cisco (MPP) — wszystkie modele z wyjątkiem 7811, 7832 i 8832

    • Aplikacja Webex (tylko wersja komputerowa) — Minimum Aplikacja Webex wymagana wersja to 42.12.

    • Słuchawka DECT — linie wirtualne można przypisać tylko jako linię 2 na słuchawce.

    • Webex Wireless Phone 840 i 860

    Nie można przypisać linii wirtualnej do któregokolwiek z następujących urządzeń: Urządzenia ATA, takie jak Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx.

Istnieją dwa sposoby przypisania linii wirtualnej do urządzenia:

  • Przypisz linię wirtualną w sekcji Połączenia.

  • Przypisz linię wirtualną w sekcji Urządzenia.

Wykonaj jeden z poniższych sposobów, aby przypisać linię wirtualną.

1

W widoku klienta w  przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje Calling > Ustawienia klienta.https://admin.webex.com
2

Wybierz linię wirtualną, którą chcesz przypisać do urządzenia.
3

Kliknij Urządzenia a następnie kliknij Przypisz urządzenie .
4

Kliknij przycisk Wybierz urządzenie i wybierz lub wyszukaj urządzenie, do którego chcesz przypisać linię wirtualną.


 

Możesz wyszukiwać, używając nazwy użytkownika, aby uzyskać wszystkie urządzenia, w tym Aplikacja Webex przypisane do tego konkretnego użytkownika lub można wyszukiwać przy użyciu numeru linii podstawowej.
5

Wybierz użytkowników i kliknij opcję Przypisz

Na następnej stronie zostanie wyświetlona lista skonfigurowanych linii, które są już przypisane, oraz nowo dodana linia wirtualna dla określonego urządzenia. Możesz również zmienić kolejność wierszy, po prostu przesuwając wiersze w górę i w dół. Kolejność linii jest wyświetlana na urządzeniu użytkownika zgodnie ze zmianami.
6

Kliknij opcję Zapisz.

The Urządzenia Karta zawiera teraz szczegóły, takie jak przypisanie do, lokalizacja, nazwa urządzenia i stan urządzenia.

Możesz kontynuować dodawanie urządzeń, klikając przycisk Przypisz urządzenie opcja.

Aby usunąć przypisane urządzenie, wybierz linię, a następnie kliknij Urządzenia > Działania > Usuń .

Po skonfigurowaniu użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do linii wirtualnej ze stopki Aplikacja Webex , z widżetu szybkiego połączenia (tylko Windows) lub oddzielnych klawiszy linii w MPP.

W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł odebrać zmiany. The Aplikacja Webex Użytkownicy muszą ponownie uruchomić aplikację, aby zmiany zostały zastosowane.

1

W widoku klienta na stronie przejdź do Zarządzanie na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij opcję Użytkownicy.https://admin.webex.com
2

Wybierz urządzenie, do którego chcesz przypisać linię wirtualną.
3

Pod Zarządzanie urządzeniami , kliknij przycisk Konfiguruj linie .
4

Kliknij wiersz i wyszukaj numer linii wirtualnej.
5

Wybierz numer linii wirtualnej, a następnie kliknij Zapisz .

Dodany numer pojawi się w tabeli poniżej Zarządzanie urządzeniami .

Przypisane urządzenie jest również wyświetlane w obszarze Usługi > Nawiązywanie połączeń > Linie wirtualne > Urządzenia .

Po skonfigurowaniu użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do linii wirtualnej ze stopki Aplikacja Webex , z widżetu szybkiego połączenia (tylko Windows) lub oddzielnych klawiszy linii w MPP.

W przypadku zmiany lub usunięcia przypisanej linii wirtualnej należy zastosować zmiany (wybierz urządzenie > Działania > Zastosuj zmiany), aby telefon mógł odebrać zmiany. The Aplikacja Webex Użytkownicy muszą ponownie uruchomić aplikację, aby zmiany zostały zastosowane.

Konfigurowanie ustawień połączeń dla linii wirtualnej

Konfiguracja ustawień połączeń dla linii wirtualnej jest podobna do konfiguracji ustawień użytkownika. Można skonfigurować różne ustawienia połączeń, takie jak identyfikator dzwoniącego, numer połączenia alarmowego, poczta głosowa, prze połączeń, strefa czasowa itd.

1

W widoku klienta w  przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje Calling > Ustawienia klienta.https://admin.webex.com
2

Wybierz linię wirtualną, dla której chcesz skonfigurować ustawienia, i kliknij Nawiązywanie połączeń .

Na następnej stronie znajduje się lista ustawień, które można skonfigurować.

W tym miejscu można skonfigurować ustawienia linii w taki sam sposób, jak konfiguruje się ustawienia użytkownika.

Aby uzyskać informacje na temat nagrywania połączeń dla linii wirtualnych, zobacz Włączanie nagrywania połączeń dla linii wirtualnych.

Aby użytkownicy mogli skonfigurować określone ustawienia połączeń dla linii wirtualnej, mogą użyć klawisza FAC lub klawisza programowego telefonu MPP dla przypisanego klawisza linii.

Administrator i użytkownicy końcowi nie mogą konfigurować ustawień linii wirtualnej w obszarze Ustawienia Webex portal użytkownika lub Portal użytkownika nawiązywania połączeń .

Przypisz linię wirtualną do funkcji połączeń

Przypisanie linii wirtualnej do funkcji nawiązywania połączeń nie różni się od przypisania linii podstawowej użytkownika do funkcji nawiązywania połączeń. Można wykonać ten sam proces, z tą różnicą, że jest to wybór lub wprowadzenie numeru linii wirtualnej zamiast numeru linii podstawowej.

Linię wirtualną można przypisać jako członka do następujących funkcji połączeń:

Można również przypisać linię wirtualną jako cel do linii lista monitorowania innych użytkowników.

Aby uzyskać dostęp do funkcji połączeń: W widoku klienta w  przejdź do sekcji Usługi na lewym pasku nawigacyjnym i kliknij kolejno pozycje Calling > Ustawienia klienta.https://admin.webex.com

Ograniczenia

Oto kilka znanych ograniczeń linii wirtualnej:

  • Nie można przypisać linii wirtualnej do urządzenia obszaru roboczego.

  • Nie można przypisać linii wirtualnej do kierownika i używać jej do wykonywania funkcji kierownik-asystent.

  • Linia wirtualna nie może być powiązana z urządzeniem obszaru roboczego jako gość hotelowy.

  • Nie można skonfigurować linii wirtualnej do monitorowania innych numerów ani numerów wewnętrznych parkowania połączeń.

  • Ustawienia połączeń linii wirtualnych nie mogą być zarządzane przez użytkownika z portalu użytkownika.

  • Klawisze miękkie centrum połączeń pojawiają się tylko wtedy, gdy linia wirtualna jest częścią kolejki połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz: Ogłoszenia dotyczące urządzeń Webex Calling