Aperçu

En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour Webex Calling utilisateurs. Vous pouvez configurer des lignes virtuelles avec ses fonctionnalités d'appel professionnelles associées, telles que la messagerie vocale, le renvoi d'appel, l'appel en attente et bien d'autres, sans nécessiter de licence supplémentaire. Une fois les lignes configurées, elles peuvent être attribuées au périphérique et Application Webex en tant que lignes non principales. Ces lignes sont utilisées pour passer et recevoir des appels comme la ligne principale.

Certains des cas d’utilisation courants des lignes virtuelles sont :

  • Utilisateurs occupant des rôles d’assistance qui gèrent un volume élevé d’appels entrants sur plusieurs files d’attente et groupes de recherche.

  • Travailleurs régionaux qui souhaitent des numéros de téléphone dans plusieurs codes régionaux.

  • Personnel administratif qui gère les appels des cadres sur des lignes partagées.

  • Un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques séparées.

Les prérequis pour configurer une ligne virtuelle sont :

  • Vous devez être un administrateur complet ou un administrateur d’utilisateurs et de périphériques.

  • La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu'aux utilisateurs Webex Calling licence professionnelle.

Avantages de la ligne virtuelle

Pour un administrateur

  • Flexibilité totale pour attribuer, modifier et supprimer facilement la ligne à tout moment car elle n’est pas liée à un utilisateur ou à un périphérique spécifique.

  • Aucune licence, ID utilisateur ou adresse électronique supplémentaire n'est requis pour créer une ligne virtuelle.

Pour un utilisateur final :

  • Accès à plusieurs lignes pour organiser la journée chargée de manière beaucoup plus efficace.

  • Gérez les appels à partir de n’importe quel périphérique à tout moment lorsque la même ligne est attribuée à plusieurs périphériques.

  • Accédez facilement à toutes les lignes attribuées en un seul endroit avec la possibilité de choisir la ligne pour passer un appel.

  • Obtenez une indication visuelle pour tous les appels manqués et les messages vocaux à côté des numéros de ligne pour suivre facilement.

  • Accédez à toutes les fonctionnalités en cours d'appel, telles que le transfert d'appel et le renvoi d'appel pour la ligne supplémentaire similaire à la ligne principale.

Il existe deux manières de créer une ligne virtuelle :

Création manuelle : vous pouvez choisir cette option si vous n'avez que quelques lignes à ajouter.

Téléchargement en masse—Vous pouvez choisir cette option pour télécharger en masse plus d'une ligne et gagner ainsi du temps.

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Dans l’affichage du client dans , allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur . Appel > Paramètres du client.https://admin.webex.com

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Cliquez sur Créer si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gérer > Ajouter un nouveau .

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Saisissez les détails suivants :

  • Prénom et nom—Utilisés comme nom de ligne.

  • Nom d'affichage : rempli en fonction du prénom et du nom saisis. Vous pouvez également modifier le nom d'affichage. Le nom d'affichage apparaît dans le répertoire des contacts (si l'option Recherche dans le répertoire est activée) et l'ID de l'appelant.

  • Emplacement—Choisissez l'emplacement de la ligne.

  • Numéro de téléphone—S'affiche uniquement après avoir choisi l'emplacement. Choisissez le numéro SDA (Direct Inward Dial) à partir de l'emplacement où la ligne est créée.

  • Poste—Permet d'ajouter le numéro de poste à la ligne.

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Activer le Forfait d’appel Cisco pour permettre aux utilisateurs de passer des appels sortants. Le plan d'appels sortants est requis pour que la ligne virtuelle puisse passer des appels sortants sur un emplacement RTCP Cisco Calling.

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Cliquez sur Ajouter.

La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d'appel par défaut sous le Lignes virtuelles onglet. Vous pouvez modifier les paramètres d'appel de la ligne à tout moment et continuer à ajouter les lignes en cliquant sur Gérer > Ajouter un nouveau .

Modifier, supprimer et afficher la ligne créée
  • Pour modifier ou supprimer la ligne créée, cliquez sur le bouton pour modifier les détails de la ligne ou cliquez sur l'icône pour supprimer la ligne.

  • Pour supprimer plusieurs lignes, cochez les cases des lignes, puis cliquez sur Supprimer .

  • Pour afficher les détails de la ligne créée, cliquez sur la ligne et affichez les détails sous Aperçu . Vous pouvez également modifier et supprimer la ligne de cette page en cliquant sur le bouton icône à modifier ou à sélectionner Actions > Supprimer à supprimer. Vous pouvez basculer le Recherche dans le répertoire sur pour rendre la ligne consultable dans le répertoire.

Que faire ensuite

Vous pouvez affecter la ligne créée aux périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d'appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d'appel.

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Dans l’affichage du client dans , allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur . Appel > Paramètres du client.https://admin.webex.com

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Cliquez sur Téléchargement en masse si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gérer > Charger un fichier CSV .

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Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Pour ajouter les nouvelles lignes virtuelles dans un modèle CSV vide, cliquez sur Télécharger le modèle .csv .

  • Pour modifier les données existantes et ajouter de nouvelles lignes, cliquez sur Lignes virtuelles dans la liste déroulante et cliquez sur Télécharger les données .

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Dans la feuille de calcul, saisissez le prénom, le nom, le nom d'affichage, l'emplacement, le numéro de téléphone et/ou le numéro de poste. Et, dans la colonne Sortant, ajoutez VRAI pour activer les appels sortants et ajoutez FAUX pour les désactiver.

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Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

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Cliquez sur Charger.

Vous pouvez cliquer sur Afficher l'historique/les tâches d'importation pour afficher l'état de l'importation et de l'exportation.

La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d'appel par défaut. Vous pouvez modifier les paramètres d'appel de la ligne à tout moment.

Que faire ensuite

Vous pouvez affecter la ligne créée aux périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d'appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d'appel.

Avant de commencer :

  • Le nombre maximum de lignes virtuelles attribuées à un périphérique est limité par le nombre de touches de ligne sur le périphérique.

  • Les lignes virtuelles ne peuvent pas être attribuées aux périphériques de l'utilisateur en tant que lignes principales.

  • Lignes virtuelles de différents Webex Calling les emplacements peuvent être attribués aux périphériques et Application Webex dans différents endroits. Par exemple, une ligne virtuelle de l'emplacement au Royaume-Uni peut être attribuée à un périphérique et Application Webex qui est attribué à un utilisateur dans l'emplacement des États-Unis.

    Pour plus d’informations sur les lignes virtuelles entre sites, voir : Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles sur plusieurs sites .

  • La ligne virtuelle peut être attribuée à un maximum de 36 périphériques.

  • Périphériques compatibles : la ligne virtuelle ne peut être attribuée qu'aux périphériques suivants :

    • Téléphones multiplateformes Cisco (MPP)—Tous les modèles sauf 7811, 7832 et 8832

    • Application Webex (version de bureau uniquement) : minimum Application Webex la version requise est 42.12.

    • Combiné DECT—Les lignes virtuelles peuvent uniquement être attribuées en tant que ligne 2 sur un combiné.

    • Téléphone sans fil Webex 840 et 860


    Vous ne pouvez pas attribuer de ligne virtuelle à l’un des périphériques suivants : Périphériques ATA tels que Cisco 19x, Cisco VG400 ATA et AudioCodes MP-12xx.

Il existe deux manières d’attribuer une ligne virtuelle à un périphérique :

  • Attribuez une ligne virtuelle à partir de la section Appel.

  • Attribuez une ligne virtuelle à partir de la section Périphériques.

Effectuez l'une des méthodes suivantes pour affecter la ligne virtuelle.

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Dans l’affichage du client dans , allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur . Appel > Paramètres du client.https://admin.webex.com

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Choisissez la ligne virtuelle que vous souhaitez affecter à un périphérique.

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Cliquez sur Périphériques puis cliquez sur Attribuer un périphérique .

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Cliquez sur le Sélectionner un périphérique et sélectionnez ou recherchez le périphérique auquel vous souhaitez affecter la ligne virtuelle.


 

Vous pouvez effectuer une recherche en utilisant le nom de l'utilisateur pour obtenir tous les périphériques, y compris Application Webex attribué à cet utilisateur spécifique ou vous pouvez effectuer une recherche en utilisant le numéro de la ligne principale .

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Sélectionnez le périphérique et cliquez sur Attribuer .

La page suivante affiche la liste des lignes configurées qui sont déjà attribuées et la nouvelle ligne virtuelle ajoutée pour le périphérique spécifique. Vous pouvez également modifier l'ordre des lignes en déplaçant simplement les lignes de haut en bas. L'ordre des lignes s'affiche sur le périphérique de l'utilisateur en fonction de vos modifications.

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Cliquez sur Enregistrer.

Le Périphériques L’onglet affiche maintenant les détails tels que l’attribution à, l’emplacement, le nom du périphérique et l’état du périphérique.

Vous pouvez continuer à ajouter les périphériques en cliquant sur le bouton Attribuer un périphérique option.

Pour supprimer le périphérique attribué, sélectionnez la ligne et cliquez sur Périphériques > Actions > Supprimer .


Une fois que vous avez configuré, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du pied de page de Application Webex , à partir du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou des touches de ligne distinctes sur MPP.

Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez Appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone détecte les modifications. Le Application Webex les utilisateurs doivent redémarrer l'application pour que les modifications soient appliquées.

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À partir de l’affichage du client dans , cliquez sur Gestion dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur Utilisateurs.https://admin.webex.com

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Choisissez le périphérique auquel vous souhaitez affecter la ligne virtuelle.

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Sous Gestion des périphériques , cliquez sur le Configurer les lignes .

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Cliquez sur la ligne et recherchez le numéro de ligne virtuelle.

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Sélectionnez le numéro de la ligne virtuelle, puis cliquez sur Enregistrer .

Le numéro ajouté apparaît dans le tableau sous Gestion des périphériques .

Le périphérique attribué apparaît également sous Services > Appel > Lignes virtuelles > Périphériques .


Une fois que vous avez configuré, les utilisateurs peuvent accéder à la ligne virtuelle à partir du pied de page de Application Webex , à partir du widget Appel rapide (Windows uniquement) ou des touches de ligne distinctes sur MPP.

Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez Appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone détecte les modifications. Le Application Webex les utilisateurs doivent redémarrer l'application pour que les modifications soient appliquées.

La configuration des paramètres d'appel pour une ligne virtuelle est similaire à la configuration des paramètres d'un utilisateur. Vous pouvez configurer divers paramètres d'appel, tels que l'ID de l'appelant, le numéro de rappel d'urgence, la messagerie vocale, le renvoi d'appel, le fuseau horaire, etc.

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Dans l’affichage du client dans , allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur . Appel > Paramètres du client.https://admin.webex.com

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Choisissez la ligne virtuelle pour laquelle vous souhaitez configurer les paramètres et cliquez sur Appel .

La page suivante affiche la liste des paramètres que vous pouvez configurer.

À partir de là, vous pouvez configurer les paramètres de la ligne de la même manière que vous configurez les paramètres d'un utilisateur.


Pour plus d’informations sur l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles, voir Activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles.


Pour que les utilisateurs configurent certains paramètres d'appel pour la ligne virtuelle, ils peuvent utiliser le FAC ou la touche programmable du téléphone MPP pour la touche de ligne correspondante attribuée.

L'administrateur et les utilisateurs finaux ne peuvent pas configurer les paramètres de la ligne virtuelle dans le Paramètres Webex portail utilisateur ou Appel du portail utilisateur .

L'attribution de la ligne virtuelle aux fonctions d'appel n'est pas différente de l'attribution de la ligne principale de l'utilisateur aux fonctions d'appel. Vous pouvez effectuer le même processus avec la seule différence de sélectionner ou de saisir le numéro de ligne virtuelle au lieu d'un numéro de ligne principale .

Vous pouvez affecter une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d'appel suivantes :

Vous pouvez également affecter la ligne virtuelle en tant que cible au liste de surveillance des autres utilisateurs.

Pour accéder aux fonctions d'appel : Dans l’affichage du client dans , allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur . Appel > Paramètres du client.https://admin.webex.com

Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :

  • La ligne virtuelle ne peut pas être attribuée à un périphérique de l'espace de travail.

  • La ligne virtuelle ne peut pas être attribuée à un cadre et l'utiliser pour les fonctions Cadre-Assistant.

  • La ligne virtuelle ne peut pas être associée à un périphérique d'espace de travail en tant qu'invité d'hôtel.

  • La ligne virtuelle ne peut pas être configurée pour surveiller d'autres numéros ou des extensions de parcage d'appels.

  • Les paramètres d’appel des lignes virtuelles ne peuvent pas être gérés par un utilisateur à partir du portail utilisateur.

  • Les touches contextuelles du centre d’appels ne s’affichent que si la ligne virtuelle fait partie de la file d’attente des appels. Pour plus d’informations, voir : Annonces pour les périphériques Webex Calling