Présentation générale

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser la ligne virtuelle pour configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs de Webex Calling. You can configure virtual lines with its associated business calling features, such as voicemail, call forward, call waiting and many more, without requiring an additional license. Once configured, you can assign the lines to the user devices and Webex App as non-primary lines. You can also assign the lines as a secondary line to a workspace device. Users can use these lines to place and receive calls like the primary line.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation courants des lignes virtuelles :

  • les utilisateurs qui ont un rôle d’assistance et qui gèrent un volume élevé d’appels entrants dans plusieurs files d’attente et groupes de recherche de personnes.

  • les travailleurs régionaux qui souhaitent obtenir des numéros de téléphone dans plusieurs indicatifs locaux.

  • le personnel administratif qui gère les appels des cadres sur des lignes partagées.

  • un cadre qui a besoin de lignes privées et publiques séparées.

Les conditions préalables à la configuration d’une ligne virtuelle sont les suivantes :

  • vous devez être un administrateur avec droits d’accès complet ou un administrateur d’utilisateurs et de périphériques.

  • Virtual line can be assigned only to users and workspaces with a Webex Calling professional license.

Avantages de la ligne virtuelle

Pour un administrateur :

  • la flexibilité totale pour attribuer, modifier et supprimer la ligne facilement et à tout moment, puisqu’elle n’est pas liée à un utilisateur ou à un périphérique spécifique.

  • La création d’une ligne virtuelle ne nécessite pas de licence, d’identifiant ou d’adresse électronique supplémentaires.

Pour un utilisateur final :

  • l’accès à plusieurs lignes permet d’organiser une journée bien remplie de manière beaucoup plus efficace.

  • traiter les appels provenant de n’importe quel périphérique à n’importe quel moment lorsque la même ligne est attribuée à plusieurs périphériques.

  • accéder facilement à toutes les lignes attribuées en un seul et même emplacement et choisissez la ligne sur laquelle vous souhaitez passer un appel.

  • obtenir une indication visuelle de tous les appels manqués et des messages vocaux à côté des numéros de ligne pour les suivre facilement.

  • accéder à toutes les fonctions d’appel intermédiaire, telles que le transfert d’appel et le faire suivre pour la ligne supplémentaire, de la même manière que pour la ligne principale.

Créer une ligne virtuelle

Il existe deux façons de créer une ligne virtuelle :

Création manuelle–Vous pouvez choisir cette option si vous n’avez que quelques lignes à ajouter.

Bulk upload—You can choose this option to bulk upload more than one line and thus save time.

Créer manuellement

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Connectez-vous au Control Hub.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Cliquez sur Créer si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gérer > Ajouter une nouvelle ligne.

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Saisissez les détails suivants :

  • Prénom et nom–Utilisés comme nom de ligne.

  • Nom d’écran–Ce champ est rempli en fonction du prénom et du nom de famille saisis. Vous pouvez également modifier le nom d’écran. The display name appears in the contact directory and caller-ID.

    The display name appears in the contact directory only if you enable the Directory Search toggle. You can enable the toggle from the Overview section after creating the virtual line.

  • Emplacement–Choisissez l’emplacement de la ligne.

  • Numéro de téléphone–S’affiche uniquement après avoir choisi l’emplacement. Choose the Direct Inward Dial (DID) number from the location where you create the line.

  • Numéro de poste–permet d’ajouter un poste à la ligne.

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Activez Abonnement à Cisco Calling pour autoriser les utilisateurs à effectuer des appels sortants. L’abonnement à l’appel sortant est nécessaire pour que la ligne virtuelle puisse effectuer des appels sortants sur un emplacement Cisco Calling PSTN.

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Cliquez sur Ajouter.

La ligne virtuelle est créée avec les paramètres d’appel par défaut sous l’onglet Lignes virtuelles. Vous pouvez modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment et continuer à ajouter les lignes en cliquant sur Gestion > Ajouter une nouvelle ligne.

Edit, delete, and view the created line

  • Pour modifier ou supprimer la ligne créée, cliquez sur l’icône pour modifier les informations de la ligne ou cliquez sur l’icône pour supprimer la ligne.

  • To delete multiple lines, select the lines and then click Delete.

  • Pour afficher les informations de la ligne créée, cliquez sur la ligne et affichez les détails sous Présentation. Vous pouvez également modifier et supprimer la ligne à partir de cette page en cliquant sur l’icône pour effectuer une modification ou en sélectionnant Actions > Suppression pour la supprimer. Vous pouvez activer l’option Rechercher dans le répertoire pour rechercher la ligne dans le répertoire.

Que faire ensuite

Vous pouvez attribuer la ligne créée à des périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.

Chargement en lot

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Connectez-vous au Control Hub.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Cliquez sur Chargement en lot si vous créez la ligne virtuelle pour la première fois ou cliquez sur Gestion > Télécharger CSV.

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Procédez de l’une des manières suivantes :

  • pour ajouter les nouvelles lignes virtuelles dans un modèle CSV vierge, cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

  • pour modifier les données existantes et ajouter de nouvelles lignes, cliquez sur Lignes virtuelles dans la liste déroulante et cliquez sur Télécharger les données.

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Dans la feuille de calcul, indiquez le prénom, le nom, le nom d’écran, l’emplacement, le numéro de téléphone et/ou le numéro de poste. Dans la colonne Appels sortants, ajoutez TRUE (VRAI) pour activer les appels sortants et FALSE (FAUX) pour les désactiver.

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Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier.

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Cliquez sur Charger.

Vous pouvez cliquer sur Afficher l’historique des importations/tâches pour visualiser l’état de l’importation et de l’exportation.

La ligne virtuelle est créée avec des paramètres d’appel par défaut. Vous pouvez modifier les paramètres d’appel de la ligne à tout moment.

Que faire ensuite

Vous pouvez attribuer la ligne créée à des périphériques utilisateur, configurer divers paramètres d’appel et ajouter la ligne en tant que membre aux fonctions d’appel.

Attribuer une ligne virtuelle à un périphérique

Avant de commencer :

  • The maximum number of virtual lines assigned to a device is limited by the number of line keys on the device.

  • Virtual lines can't be assigned to the primary line of the user or workspace device. They can be assigned only as secondary lines in these devices.

  • Les lignes virtuelles de différents sites Webex Calling peuvent être attribuées à des périphériques et à l’application Webex dans différents emplacements. Par exemple, une ligne virtuelle provenant du Royaume-Uni peut être attribuée à un périphérique et à l’application Webex qui est attribuée à un utilisateur aux États-Unis.

    For more information on virtual lines across locations, see: Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

  • Virtual line can be assigned to a maximum of 36 devices.

  • Périphériques compatibles–La ligne virtuelle ne peut être attribuée qu’aux périphériques suivants :

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—All models except 7811, 7832, and 8832

    • Application Webex (version de bureau uniquement)–La version minimale de l’application Webex requise est 42.12.

    • Combiné DECT–Les lignes virtuelles ne peuvent être attribuées que comme ligne 2 sur un combiné.

    • Webex Wireless Phone 840 and 860

    Virtual lines aren’t supported on the following devices:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) devices such as Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, and AudioCodes MP-12xx

    • Conferencing stations

    • Cisco Webex Room devices

    • ATAs Cisco

    • Voice gateways (VG)

    • Customer-managed devices

    • Generic SIP devices

  • Webex Calling Professional License is mandatory to allow assignment of virtual lines on user and workspace devices. For assignment of Webex Calling Professional license on workspace device, see Upgrade Webex Calling workspace license.

Il existe deux façons d’attribuer une ligne virtuelle à un périphérique :

  • attribuer une ligne virtuelle à partir de la section Appel.

  • attribuer une ligne virtuelle à partir de la section Périphériques.

Effectuez l’une des actions suivantes pour attribuer la ligne virtuelle.

Attribuer à partir de la section d’appel

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Connectez-vous au Control Hub.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Choose a virtual line that you want to assign to a device.

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Click Devices and then click Assign device.

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Cliquez sur le champ Sélectionner le périphérique et sélectionnez ou recherchez le périphérique auquel vous souhaitez attribuer la ligne virtuelle.

Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du nom de l’utilisateur pour obtenir tous les périphériques, y compris l’application Webex, attribués à cet utilisateur spécifique ou vous pouvez effectuer une recherche à l’aide du numéro de la ligne principale.

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Sélectionnez le périphérique et cliquez sur Attribuer.

La page suivante affiche la liste des lignes configurées qui sont déjà attribuées et la ligne virtuelle nouvellement ajoutée pour le périphérique spécifique. Vous pouvez également modifier l’ordre des lignes en déplaçant simplement les lignes vers le haut ou vers le bas. L’ordre des lignes apparaît sur le périphérique de l’utilisateur en fonction de vos modifications.

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Cliquez sur Enregistrer.

L’onglet Périphériques affiche maintenant les informations telles que l’affectation, l’emplacement, le nom et l’état du périphérique.

Vous pouvez continuer à ajouter des appareils en cliquant sur l’option Attribuer un périphérique.

Pour supprimer le périphérique attribué, sélectionnez la ligne puis cliquez sur Périphériques > Actions > Supprimer.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne en compte les modifications. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Attribuer à partir de la section des périphériques

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Connectez-vous au Control Hub.

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Go to Management > Devices.

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Choose a device that you want to assign the virtual line to.

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Sous Gestion des périphériques, cliquez sur Configurer les lignes.

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Cliquez sur la ligne et recherchez le numéro de ligne virtuelle.

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Sélectionnez le numéro de la ligne virtuelle, puis cliquez sur Enregistrer.

Le numéro ajouté apparaît dans le tableau sous Gestion des périphériques.

Le périphérique attribué apparaît également sous Services > Appel > Lignes virtuelles > Périphériques.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Si vous avez modifié ou supprimé la ligne virtuelle attribuée, vous devez appliquer les modifications (sélectionnez le périphérique > Actions > Appliquer les modifications) pour que le téléphone prenne en compte les modifications. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Configurer les paramètres d’appel pour la ligne virtuelle

La configuration des paramètres d’appel pour une ligne virtuelle est similaire à la configuration des paramètres d’un utilisateur. You can configure various call settings, such as caller ID, emergency callback number, voicemail, call forwarding, timezone, and so on.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Choose a virtual line that you want to configure the settings for and click Calling.

La page suivante affiche la liste des paramètres que vous pouvez configurer.

Vous pouvez alors configurer les paramètres de la ligne de la même manière que vous configurez les paramètres d’un utilisateur.

For information on call recording for virtual lines, see Enable call recording for virtual lines.

Pour que les utilisateurs puissent configurer certains paramètres d’appel pour la ligne virtuelle, ils peuvent utiliser la touche FAC ou la touche programmable du téléphone MPP pour la touche de ligne correspondante attribuée.

Administrator and end users can't configure the settings for the virtual line in the User Hub.

Attribuer une ligne virtuelle aux fonctions d’appel

L’affectation de la ligne virtuelle aux fonctions d’appel n’est pas différente de l’affectation de la ligne principale de l’utilisateur aux fonctions d’appel. You can perform the same process with only the difference of selecting or entering the virtual line number instead of a primary line number.

Vous pouvez attribuer une ligne virtuelle en tant que membre aux fonctions d’appel suivantes :

Vous pouvez également attribuer la ligne virtuelle comme cible à la liste de surveillance d’autres utilisateurs.

Pour accéder aux fonctions d’appel : à partir de l’affichage administrateur dans https://admin.webex.com, allez dans Services dans la barre de navigation de gauche et cliquez sur Appels > Fonctionnalités.

Limites

Voici quelques limites connues de la ligne virtuelle :

  • You can't assign a virtual line to an Executive and use it for Executive-Assistant functions.

  • You can't associate a virtual line to a workspace device as a hoteling guest.

  • You can't configure a virtual line to monitor other numbers or call park extensions.

  • Users can't manage the call settings of virtual lines from the User Hub.

  • Call center soft keys show up only if the virtual line is part of the call queue. Pour plus d’informations, voir : Announcements for the Webex Calling Devices.