使用虛擬線路在 Webex Calling 中支援多線路

概觀

身為管理員，您可以使用虛擬線路為 Webex Calling 使用者設定多條線路。您可以設定虛擬線路及其相關的業務通話功能，例如語音信箱、呼叫轉接、呼叫等待等，而無需額外的授權。設定完成後，您可以將線路作為非主要線路指定給使用者裝置和 Webex 應用程式。您也可以將線路指定為工作區裝置的次要線路。使用者可以使用這些線路來撥打和接聽電話，就像主要線路一樣。

虛擬線路的一些常見使用案例如下：

管理跨多個佇列和群組搜尋的大量傳入呼叫的支援角色的使用者。
需要多個本地區碼的電話號碼的區域工作者。
管理共用線路上主管的通話的行政人員。
需要單獨的私人和公共線路的主管。

設定虛擬線路的先決條件是：

您必須是完全管理員或使用者和裝置管理員。
您只能將虛擬線路指定給具有 Webex Calling 專業版授權的使用者和工作區。

虛擬線路的好處

對於管理員：

隨時輕鬆指定、變更和刪除線路的完全靈活性，因為線路不與任何特定使用者或裝置關聯。
建立虛擬線路不需要其他授權、使用者 ID 或電子郵件。

對於一般使用者：

存取多條線路以更有效地組織忙碌的一天。
當同一條線路指派給多個裝置時，可隨時處理來自任何裝置的呼叫。
透過靈活選擇撥打電話的線路，在一個位置輕鬆存取所有指定的線路。
在線路號碼旁邊顯示所有未接來電和語音訊息的視覺指示，以便輕鬆追踪。
存取所有通話中功能，例如類似於主要線路的其他線路的來電轉接和來電轉接。

建立虛擬線路

有兩種方法可以建立虛擬線路：

手動建立 — 如果您只有幾行要新增，則可以選擇此選項。

批量上傳 — 您可以選擇此選項以批量上傳多條線路，從而節省時間。

手動建立虛擬線路

1	登入至Control Hub 。
2	轉至服務 >通話 >虛擬線路。
3	按一下建立如果您是第一次建立虛擬線路，或按一下管理 >新增。
4	輸入下列詳細資料：名字和姓氏 — 用作線路名稱。顯示名稱 — 根據輸入的名字和姓氏填入。您也可以變更顯示名稱。顯示名稱顯示在聯絡人目錄和呼叫者 ID 中。僅當您開啟目錄搜尋時，才會在聯絡人目錄中顯示顯示名稱。建立虛擬線路後，您可以從「概觀」部分開啟此功能。位置 — 選擇線路的位置。電話號碼 — 僅在選擇位置後才會顯示此號碼。從您建立線路的位置選擇直接撥入 (DID) 號碼。分機—允許您將分機新增至線路。
5	開啟Cisco 通話方案以允許使用者進行去電。虛擬線路需要外撥通話方案，才能從 Cisco Calling PSTN 位置撥出電話。
6	按一下新增。虛擬線路是使用預設通話設定建立的，位於虛擬線路標籤。若要隨時修改線路的通話設定並繼續新增線路，請按一下管理 >新增。編輯、刪除和檢視建立的線路若要編輯或刪除建立的線路，請按一下，或按一下刪除線路。若要刪除多條線路，請選取線路，然後按一下刪除。若要檢視已建立線路的詳細資訊，請按一下該線路並檢視下方的詳細資訊概觀。若要編輯及刪除線路，按一下，或選取動作 >刪除刪除。您可以開啟目錄搜尋使線路可在目錄中搜尋。

下一步該做什麼

您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定，以及將線路新增為通話功能的成員。

批量上傳虛擬線路

1	登入至Control Hub 。
2	轉至服務 >通話 >虛擬線路。
3	按一下批量上傳如果您是第一次建立虛擬線路，或按一下管理 >上傳 CSV 。
4	執行下列其中一種方式：若要在空白的 CSV 範本中新增虛擬線路，請按一下下載 .csv 範本。若要編輯現有資料並新增線路，請按一下虛擬線路從下拉清單中按一下下載資料。
5	在試算表中，填寫名、姓、顯示名稱、位置、電話號碼和/或分機。並且，在「去電」欄中，新增 TRUE 以啟用去電，並新增 FALSE 以停用。
6	透過拖放或按一下來上傳 CSV 檔案選擇檔案。
7	按一下上傳。您可以按一下檢視匯入歷史記錄/任務以檢視匯入和匯出狀態。

虛擬線路是使用預設通話設定建立的。您可以隨時修改線路的通話設定。

下一步該做什麼

您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定，以及將線路新增為通話功能的成員。

將虛擬線路指定給裝置和 Webex 應用程式

開始之前：

指定給裝置的虛擬線路數目上限受裝置上的線路鍵數目限制。
虛擬線路無法指定給使用者或工作區裝置的主要線路。在這些裝置中，它們只能指定為次要線路。
來自不同 Webex Calling 位置的虛擬線路可以指定給不同位置的裝置和 Webex 應用程式。例如，可以將來自英國位置的虛擬線路指定給指定給美國位置使用者的裝置和 Webex 應用程式。

如需跨位置的虛擬線路的相關資訊，請參閱：跨位置設定共用線路和虛擬線路。
虛擬線路最多可指定給 36 個裝置。
相容的裝置—虛擬線路只能指定給以下裝置：
- Cisco 多重平台電話 (MPP) — 除 7811、7832 和 8832 以外的所有機型
- Webex 應用程式 — 行動裝置和平板電腦所需的最低版本為 45.3。桌面版所需的最低版本為 42.12。
- DECT 話筒—虛擬線路只能指定為話筒上的線路 2。
- Webex 無線電話 840 和 860
以下裝置不支援虛擬線路：
- 類比電話配接器 (ATA) 裝置，例如 Cisco19x 、Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx
- 會議站
- Cisco Webex Room 裝置
- 客戶管理的裝置
- Cisco ATA
- 語音閘道 (VG)
- 一般 SIP 裝置
Webex Calling 專業授權是必要的，以允許在使用者和工作區裝置上指定虛擬線路。如需在工作區裝置上指定 Webex Calling 專業版授權，請參閱升級 Webex Calling 工作區授權。

您可以執行下列其中一種方式將虛擬線路指派給裝置：

從「通話」區段指定虛擬線路。
從「裝置」區段指定虛擬線路。

從通話區段將虛擬線路指定給裝置

1	登入至Control Hub 。
2	轉至服務 >通話 >虛擬線路。
3	選擇要指定給裝置的虛擬線路。
4	按一下裝置然後按一下指定裝置。
5	按一下選取裝置欄位，然後選取或搜尋要為其指定虛擬線路的裝置。您可以使用使用者名稱進行搜尋，以取得所有裝置，包括指派給該特定使用者的 Webex 應用程式，也可以使用主要線路號碼進行搜尋。
6	選取裝置並按一下指定。下一頁顯示已指定的已配置線路清單，以及為特定裝置新增的虛擬線路。您也可以透過簡單地上下移動列來變更行的順序。線路順序會根據您的變更顯示在使用者的裝置中。
7	按一下儲存。的裝置標籤現在顯示詳細資料，例如指定給、位置、裝置名稱和裝置狀態。您可以繼續新增裝置，方法是按一下指定裝置選項。如果您新增不同的 Webex 應用程式（Web、桌面、行動裝置和平板電腦），則會顯示單個項目，因為所有這些 Webex 應用程式都被視為單個裝置。若要刪除指定的裝置，請選取線路，然後按一下裝置 >動作 >刪除。

設定完成後，使用者可以從「快速通話」小工具（僅適用於 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵存取虛擬線路。

如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則必須套用變更（選取裝置 > 動作 > 套用變更），以便電話接聽變更。

從裝置區段將虛擬線路指定給裝置

1	登入至Control Hub 。
2	轉至管理 >裝置。
3	選擇要為其指定虛擬線路的裝置。
4	低於裝置管理，按一下配置線路。
5	按一下該列並蒐尋虛擬線路號碼。
6	選取虛擬線路號碼，然後按一下儲存。新增的號碼出現在表格中的下方裝置管理。指定的裝置也會出現在服務 >通話 >虛擬線路 >裝置。

設定完成後，使用者可以從「快速通話」小工具（僅適用於 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵存取虛擬線路。

如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則必須套用變更（選取裝置 > 動作 > 套用變更），以便電話接聽變更。

將虛擬線路指定給 Webex 應用程式

1	登入至Control Hub 。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取您要在其 Webex 應用程式上新增虛擬線路的使用者，然後按一下通話。
4	轉至使用者通話體驗並按一下應用程式線路指派。
5	轉至在 Webex 應用程式上設定其他線路並按一下配置線路。的配置線路如果未啟用任何桌面、行動裝置或平板電腦選項，則該選項處於停用狀態Webex 應用程式指派。Web 用戶端不支援指定多條線路。有關應用程式響鈴和指定的更多資訊，請參閱：管理 Webex Calling 使用者的應用程式服務。
6	若要新增虛擬線路，請按一下圖示，按姓名或電話號碼搜尋，然後選擇線路。只有未超過指定裝置數目上限的虛擬線路才會顯示為 Webex 應用程式的可指定線路。按您希望線路在使用者的 Webex 應用程式上顯示的順序新增線路。使用者的主要線路始終是第一條線路，您無法變更其順序。如果使用者在其 Webex 應用程式上設定了其他使用者/群組的號碼，您可以為虛擬線路新增線路標籤。此線路標籤可協助使用者識別一種線路外觀與另一種線路外觀。
7	從拒絕通話下拉清單中，選擇以下任一選項：在所有裝置上拒絕：停止通話在該線路的所有使用者裝置上響鈴。在此裝置上靜音：阻止通話僅在該線路的該裝置上響鈴。若要移除虛擬線路，請按一下圖示。
8	按一下儲存。

設定完成後，使用者可以從 Webex 應用程式的頁尾存取虛擬線路。如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則使用者必須重新啟動其 Webex 應用程式才能看到變更。

配置虛擬線路的通話設定

虛擬線路的通話設定組態類似於使用者設定的組態。您可以設定各種通話設定，例如呼叫者 ID、緊急回撥號碼、語音信箱、呼叫轉接、時區等。

1	登入至Control Hub 。
2	轉至服務 >通話 >虛擬線路。
3	選擇您要為其設定設定的虛擬線路，然後按一下通話。下一頁顯示您可以設定的設定清單。在這裡，您可以設定線路的設定，就像為使用者設定設定一樣。

如需虛擬線路通話錄音的相關資訊，請參閱為虛擬線路啟用通話錄音。

使用者若要為虛擬線路設定某些通話設定，他們可以使用 MPP 電話中的 FAC 或軟鍵作為指派的對應線路鍵。

管理員和一般使用者無法在 User Hub 中設定虛擬線路的設定。

將虛擬線路指定給通話功能

將虛擬線路指定給通話功能與將使用者主要線路指定給通話功能沒有什麼不同。您可以執行相同的程序，只是選取或輸入虛擬線路號碼而不是主要線路號碼。

您可以將虛擬線路指定為以下通話功能的成員：

您也可以將虛擬線路作為目標指定給監控清單其他使用者。

若要存取通話功能，您可以轉至服務 >通話 >功能。

限制

以下是虛擬線路的一些已知限制：

您無法將虛擬線路指定給主管並將其用於執行主管-助理功能。
您無法以輪用訪客身分將虛擬線路與工作區裝置建立關聯。
您無法設定虛擬線路來監控其他號碼或呼叫駐留分機。
使用者無法從 User Hub 管理虛擬線路的通話設定。
僅當虛擬線路是通話佇列的一部分時，才會顯示通話中心軟鍵。如需相關資訊，請參閱Webex Calling 裝置的公告。

感謝您的意見回饋。