概觀

身為管理員，您可以使用虛擬線路為Webex Calling使用者。 您可以設定虛擬線路及其相關的業務通話功能，例如語音信箱、呼叫轉移、插撥等，而無需額外的授權。 設定線路後，可將線路指定給裝置和Webex應用程式作為非主要線路。 這些線路與主要線路一樣用於撥打和接聽電話。

虛擬線路的部分常見用例包括：

  • 具有支援角色的使用者，跨多個佇列和群組搜尋管理大量來電。

  • 希望獲得多個本地區域碼的電話號碼的區域工作人員。

  • 為共用線路上的主管管理通話的行政人員。

  • 需要單獨的私人和公共線路的主管。

設定虛擬線路的先決條件是：

  • 您必須是完全管理員或使用者和裝置管理員。

  • 虛擬線路只能指定給具有以下特點的使用者： Webex Calling專業授權。

虛擬線路的優點

對於管理員：

  • 隨時都能輕鬆指定、變更及刪除線路的完整靈活性，與任何特定使用者或裝置無關。

  • 建立虛擬線路不需要其他授權、使用者 ID或電子郵件。

對於一般使用者：

  • 存取多條線路，更有效率地組織忙碌的一天。

  • 當同一條線路指定給多部裝置時，隨時處理來自任何裝置的通話。

  • 靈活選擇線路來撥打電話，在一個位置輕鬆存取所有指定的線路。

  • 所有未接呼叫和語音留言的視覺指示都在線路號碼旁，以便輕鬆追踪。

  • 存取所有通話中功能，例如與主要線路類似的其他線路的來電轉接和呼叫轉移。

建立虛擬線路

建立虛擬線路有兩種方式：

手動建立 - 如果您只有幾行要新增，則可以選擇此選項。

批量上傳 — 您可以選擇此選項來批量上傳多個線路，從而節省時間。

1

從 的客戶檢視畫面中，前往左側導覽列中的服務，再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com
2

按一下建立如果您是初次建立虛擬線路或按一下管理>新增。
3

輸入下列詳細資料：

  • 名字和姓氏 — 用作線路名稱。

  • 顯示名稱 — 根據輸入的名字和姓氏填入。 您也可以變更應用程式的主題。 顯示名稱會出現在聯絡人目錄（如果啟用了目錄搜尋切換）和呼叫者ID中。

  • 位置 — 選擇線路的位置。

  • 電話號碼 — 僅在選擇位置後出現。 從建立線路的位置中選擇直接內撥 (DID) 號碼。

  • 分機 — 容許您將分機新增至線路。
4

在Cisco通話計劃以允許使用者撥出通話。 虛擬線路需要外發通話計劃，以在Cisco Calling PSTN 位置上撥出通話。
5

按一下新增。

會使用預設通話設定建立虛擬線路，虛擬線路標籤。 您可以隨時修改線路的通話設定，並繼續新增線路，只需按一下管理>新增。

編輯、刪除及檢視建立的線路

  • 若要編輯或刪除已建立的線路，請按一下圖示以編輯線路詳細資料或按一下圖示以刪除線路。

  • 若要刪除多條線路，請勾選線路勾選方塊，然後按一下刪除。

  • 若要檢視已建立線路的詳細資訊，請按一下該線路並檢視下的詳細資料概觀。 您還可以在此頁面上編輯和刪除線路，方法是按一下圖示，以編輯或選取動作>刪除刪除。 您可以切換目錄搜尋開啟以使線路可在目錄中搜尋。

下一步

您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定，以及將線路新增為通話功能的成員。

1

從 的客戶檢視畫面中，前往左側導覽列中的服務，再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com
2

按一下批量上傳如果您是初次建立虛擬線路或按一下管理>上傳CSV 。
3

執行以下操作之一：

  • 若要在空白CSV範本中新增新的虛擬線路，請按一下下載 .csv 範本。

  • 若要編輯現有資料並新增行，請按一下虛擬線路從下拉式清單，然後按一下下載資料。
4

在試算表中，填寫名字、姓氏、顯示名稱、位置、電話號碼和/或分機號。 並且，在去電欄中，新增 TRUE 以啟用去電，並新增 FALSE 以停用。
5

透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
6

按一下上傳。

您可以按一下檢視匯入歷史記錄/任務以檢視匯入和匯出狀態。
虛擬線路是使用預設通話設定建立的。 您可以隨時修改線路的通話設定。

下一步

您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定，以及將線路新增為通話功能的成員。

將虛擬線路指定給裝置

開始之前：

  • 指定給裝置的虛擬線路數目上限受到裝置上線路鍵數量的限制。

  • 虛擬線路無法作為主要線路指定給使用者的裝置。

  • 來自不同的虛擬線路Webex Calling位置可指定給裝置和Webex應用程式在不同的位置。 譬如，來自英國位置的虛擬線路可指定給裝置和Webex應用程式指定給 US 位置的使用者的 。

    如需有關各地點虛擬線路的更多資訊，請參閱： 跨位置組態共用線路和虛擬線路。

  • 虛擬線路最多可以指定給 36 個裝置。

  • 相容的裝置 — 虛擬線路只能指定給下列裝置：

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP) — 除 7811、7832 和 8832 之外的所有機型

    • Webex應用程式（僅限桌面版）— 最低Webex應用程式所需的版本是 42.12。

    • DECT話筒 — 虛擬線路只能在話筒上指定為線路 2。

    • Webex無線電話 840 和 860

    您不能將虛擬線路指定給以下任何裝置： ATA 裝置，例如Cisco19x 、 Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx 。

將虛擬線路指定給裝置的方式有兩種：

  • 從「通話」部分指定虛擬線路。

  • 從「裝置」部分指定虛擬線路。

請執行下列其中一種方式來指派虛擬線路。

1

從 的客戶檢視畫面中，前往左側導覽列中的服務，再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com
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選擇您要指定給裝置的虛擬線路。
3

按一下裝置然後按一下指定裝置。
4

按一下選取裝置欄位，並選取或搜尋您要為其指派虛擬線路的裝置。


 

您可以使用使用者的姓名搜尋以取得所有裝置，包括Webex應用程式已指定給該特定使用者，或者您可使用主要線路號碼進行搜尋。
5

選取裝置，然後按一下指定。

下一頁顯示已指定的已指定線路的清單，以及為特定裝置新增的虛擬線路。 您還可以透過簡單地上下移動行來變更行的順序。 線路順序會根據您的變更顯示在使用者的裝置中。
6

按一下儲存。

的裝置標籤現在會顯示詳細資料，例如指派給、位置、裝置名稱和裝置狀態。

您可以繼續新增裝置，方法是按一下指定裝置選項。

若要刪除指定的裝置，請選取線路，然後按一下裝置>動作>刪除。

一旦您進行了設定，使用者可以從以下網址存取虛擬線路： Webex應用程式，從「快速呼叫小工具」（僅適用於 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵。

如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則您必須套用變更（選取裝置> 動作> 套用變更），電話才能代接變更。 的Webex應用程式使用者必須重新啟動應用程式，才能套用變更。

1

從 的客戶檢視中，轉至左側導覽列中的管理，然後按一下使用者。https://admin.webex.com
2

選擇您要將虛擬線路指定給的裝置。
3

低於裝置管理，按一下設定線路。
4

按一下相應的列，然後搜尋虛擬線路號碼。
5

選取虛擬線路號碼，然後按一下儲存。

新增的號碼會出現在下方的表格中裝置管理。

指定的裝置也會出現在服務>正在呼叫>虛擬線路>裝置。

一旦您進行了設定，使用者可以從以下網址存取虛擬線路： Webex應用程式，從「快速呼叫小工具」（僅適用於 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵。

如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則您必須套用變更（選取裝置> 動作> 套用變更），電話才能代接變更。 的Webex應用程式使用者必須重新啟動應用程式，才能套用變更。

配置虛擬線路的通話設定

虛擬線路的通話設定的組態與使用者的設定相似。 您可以配置各種通話設定，例如呼叫者ID、緊急回撥號碼、語音信箱、來電轉接中、時區等。

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從 的客戶檢視畫面中，前往左側導覽列中的服務，再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com
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選擇您要設定設定的虛擬線路，然後按一下正在呼叫。

下一頁顯示您可以設定的設定清單。

在這裡，您可以像為使用者設定設定一樣，為線路設定設定。

有關虛擬線路的通話錄音的資訊，請參閱為虛擬線路啟用通話錄音。

對於要為虛擬線路設定某些通話設定的使用者，他們可以從 MPP 電話使用FAC或軟鍵作為已指定的對應線路鍵。

管理員和最終使用者無法在Webex設定使用者入口網站或通話使用者入口網站。

將虛擬線路指定給通話功能

將虛擬線路指定給通話功能與將使用者主要線路指定給通話功能沒有什麼不同。 您可以執行相同的程序，唯一的區別是選擇或輸入虛擬線路號碼而不是主要線路號碼。

您可以將虛擬線路指定為以下通話功能的成員：

您還可以將虛擬線路作為目標指定給監控清單的其他使用者。

若要存取通話功能： 從 的客戶檢視畫面中，前往左側導覽列中的服務，再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com

限制

以下是虛擬線路的一些已知限制：

  • 虛擬線路無法指定給工作區裝置。

  • 虛擬線路無法指定給主管並將其用於執行主管助理功能。

  • 虛擬線路無法與作為訪客的工作區裝置關聯。

  • 虛擬線路無法設定為監控其他號碼或呼叫駐留分機號。

  • 虛擬線路的通話設定無法由使用者從使用者入口網站管理。

  • 僅當虛擬線路是呼叫佇列列的一部分時，才會顯示通話中心軟鍵。 如需相關資訊，請參閱： Webex Calling 裝置的公告