在現如今的多任務環境中,客服中心代理等電話超級使用者可能需要透過多條線路進行通訊。 Webex Calling中的多線路功能正好可讓那些使用者執行此操作。 您可以輕鬆地撥打和接聽指定了不同目錄號碼的通話,從而協助使用者更有效率地管理其忙碌的一天。
概觀
身為管理員,您可以使用虛擬線路為Webex Calling使用者。 您可以設定虛擬線路及其相關的業務通話功能,例如語音信箱、呼叫轉移、插撥等,而無需額外的授權。 設定線路後,可將線路指定給裝置和Webex應用程式作為非主要線路。 這些線路與主要線路一樣用於撥打和接聽電話。
虛擬線路的部分常見用例包括:
具有支援角色的使用者,跨多個佇列和群組搜尋管理大量來電。
希望獲得多個本地區域碼的電話號碼的區域工作人員。
為共用線路上的主管管理通話的行政人員。
需要單獨的私人和公共線路的主管。
設定虛擬線路的先決條件是:
您必須是完全管理員或使用者和裝置管理員。
虛擬線路只能指定給具有以下特點的使用者: Webex Calling專業授權。
虛擬線路的優點
對於管理員:
隨時都能輕鬆指定、變更及刪除線路的完整靈活性,與任何特定使用者或裝置無關。
建立虛擬線路不需要其他授權、使用者 ID或電子郵件。
對於一般使用者:
存取多條線路,更有效率地組織忙碌的一天。
當同一條線路指定給多部裝置時,隨時處理來自任何裝置的通話。
靈活選擇線路來撥打電話,在一個位置輕鬆存取所有指定的線路。
所有未接呼叫和語音留言的視覺指示都在線路號碼旁,以便輕鬆追踪。
存取所有通話中功能,例如與主要線路類似的其他線路的來電轉接和呼叫轉移。
建立虛擬線路有兩種方式:
手動建立 - 如果您只有幾行要新增,則可以選擇此選項。
批量上傳 — 您可以選擇此選項來批量上傳多個線路,從而節省時間。
1 | 從 的客戶檢視畫面中,前往左側導覽列中的服務,再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com |
2 | 按一下建立如果您是初次建立虛擬線路或按一下 。 |
3 | 輸入下列詳細資料:
|
4 | 在Cisco通話計劃以允許使用者撥出通話。 虛擬線路需要外發通話計劃,以在Cisco Calling PSTN 位置上撥出通話。 ![]() |
5 | 按一下新增。 會使用預設通話設定建立虛擬線路,虛擬線路標籤。 您可以隨時修改線路的通話設定,並繼續新增線路,只需按一下 。 編輯、刪除及檢視建立的線路
|
下一步
您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定,以及將線路新增為通話功能的成員。
1 | 從 的客戶檢視畫面中,前往左側導覽列中的服務,再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com |
2 | 按一下批量上傳如果您是初次建立虛擬線路或按一下 。 |
3 | 執行以下操作之一:
![]() |
4 | 在試算表中,填寫名字、姓氏、顯示名稱、位置、電話號碼和/或分機號。 並且,在去電欄中,新增 TRUE 以啟用去電,並新增 FALSE 以停用。 |
5 | 透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。 |
6 | 按一下上傳。 您可以按一下檢視匯入歷史記錄/任務以檢視匯入和匯出狀態。 |
下一步
您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定,以及將線路新增為通話功能的成員。
開始之前:
指定給裝置的虛擬線路數目上限受到裝置上線路鍵數量的限制。
虛擬線路無法作為主要線路指定給使用者的裝置。
來自不同的虛擬線路Webex Calling位置可指定給裝置和Webex應用程式在不同的位置。 譬如,來自英國位置的虛擬線路可指定給裝置和Webex應用程式指定給 US 位置的使用者的 。
如需有關各地點虛擬線路的更多資訊,請參閱: 跨位置組態共用線路和虛擬線路。
虛擬線路最多可以指定給 36 個裝置。
相容的裝置 — 虛擬線路只能指定給下列裝置:
Cisco Multiplatform Phones (MPP) — 除 7811、7832 和 8832 之外的所有機型
Webex應用程式(僅限桌面版)— 最低Webex應用程式所需的版本是 42.12。
DECT話筒 — 虛擬線路只能在話筒上指定為線路 2。
Webex無線電話 840 和 860
您不能將虛擬線路指定給以下任何裝置: ATA 裝置,例如Cisco19x 、 Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx 。
將虛擬線路指定給裝置的方式有兩種:
從「通話」部分指定虛擬線路。
從「裝置」部分指定虛擬線路。
請執行下列其中一種方式來指派虛擬線路。
1 | 從 的客戶檢視畫面中,前往左側導覽列中的服務,再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com |
||
2 | 選擇您要指定給裝置的虛擬線路。 |
||
3 | 按一下裝置然後按一下指定裝置。 |
||
4 | 按一下選取裝置欄位,並選取或搜尋您要為其指派虛擬線路的裝置。
|
||
5 | 選取裝置,然後按一下指定。 下一頁顯示已指定的已指定線路的清單,以及為特定裝置新增的虛擬線路。 您還可以透過簡單地上下移動行來變更行的順序。 線路順序會根據您的變更顯示在使用者的裝置中。 |
||
6 | 按一下儲存。 的裝置標籤現在會顯示詳細資料,例如指派給、位置、裝置名稱和裝置狀態。 您可以繼續新增裝置,方法是按一下指定裝置選項。 若要刪除指定的裝置,請選取線路,然後按一下 。 |
一旦您進行了設定,使用者可以從以下網址存取虛擬線路: Webex應用程式,從「快速呼叫小工具」(僅適用於 Windows)或 MPP 上的單獨線路鍵。 如果您已變更或刪除指定的虛擬線路,則您必須套用變更(選取裝置> 動作> 套用變更),電話才能代接變更。 的Webex應用程式使用者必須重新啟動應用程式,才能套用變更。 |
1 | 從 的客戶檢視中,轉至左側導覽列中的管理,然後按一下使用者。https://admin.webex.com |
2 | 選擇您要將虛擬線路指定給的裝置。 |
3 | 低於裝置管理,按一下設定線路。 |
4 | 按一下相應的列,然後搜尋虛擬線路號碼。 |
5 | 選取虛擬線路號碼,然後按一下儲存。 新增的號碼會出現在下方的表格中裝置管理。 指定的裝置也會出現在 。 |
一旦您進行了設定,使用者可以從以下網址存取虛擬線路: Webex應用程式,從「快速呼叫小工具」(僅適用於 Windows)或 MPP 上的單獨線路鍵。 如果您已變更或刪除指定的虛擬線路,則您必須套用變更(選取裝置> 動作> 套用變更),電話才能代接變更。 的Webex應用程式使用者必須重新啟動應用程式,才能套用變更。 |
虛擬線路的通話設定的組態與使用者的設定相似。 您可以配置各種通話設定,例如呼叫者ID、緊急回撥號碼、語音信箱、來電轉接中、時區等。
1 | 從 的客戶檢視畫面中,前往左側導覽列中的服務,再按一下 撥打 > 用戶端設定。https://admin.webex.com |
2 | 選擇您要設定設定的虛擬線路,然後按一下正在呼叫。 下一頁顯示您可以設定的設定清單。 在這裡,您可以像為使用者設定設定一樣,為線路設定設定。 |
有關虛擬線路的通話錄音的資訊,請參閱為虛擬線路啟用通話錄音。 |
對於要為虛擬線路設定某些通話設定的使用者,他們可以從 MPP 電話使用FAC或軟鍵作為已指定的對應線路鍵。 管理員和最終使用者無法在Webex設定使用者入口網站或通話使用者入口網站。 |
以下是虛擬線路的一些已知限制:
虛擬線路無法指定給工作區裝置。
虛擬線路無法指定給主管並將其用於執行主管助理功能。
虛擬線路無法與作為訪客的工作區裝置關聯。
虛擬線路無法設定為監控其他號碼或呼叫駐留分機號。
虛擬線路的通話設定無法由使用者從使用者入口網站管理。
僅當虛擬線路是呼叫佇列列的一部分時,才會顯示通話中心軟鍵。 如需相關資訊,請參閱: Webex Calling 裝置的公告