Pregled

Kao administrator, virtuelnu liniju možete koristiti za konfigurisanje više linija za Webex Calling korisnike. Virtuelne linije možete da konfigurišete sa povezanim poslovnim funkcijama pozivanja kao što su govorna pošta, prosleđivanje poziva, poziv na čekanju i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Kada se konfigurišete, linije možete da dodelite korisničkim uređajima i aplikaciji Webex kao neprimarne linije. Linije kao sekundarnu liniju možete da dodelite uređaju radnog prostora. Korisnici mogu da koriste ove linije za upućivanje i primanje poziva, kao što je primarna linija.

Neki od uobičajenih slučajeva korišćenja virtuelnih linija su:

  • Korisnici koji deluju u svojstvu podrške i koji upravljaju velikim obimom dolaznih poziva preko više redova za čekanje i ciljanih grupa.

  • Regionalni radnici koji žele brojeve telefona sa više lokalnih pozivnih brojeva.

  • Administrativno osoblje koje upravlja pozivima za rukovodioce na deljenim linijama.

  • Rukovodilac kome su potrebne odvojene privatne i javne linije.

Preduslovi za konfigurisanje virtuelne linije su:

  • Morate biti administrator sa punim ovlašćenjima ili administrator za korisnike i uređaje.

  • Virtuelna linija se može dodeliti samo korisnicima i radnim prostorima koji imaju profesionalnu licencu za Webex Calling.

Prednosti virtuelne linije

Za administratora:

  • Puna fleksibilnost dodeljivanja, promene i brisanja linije u bilo kom trenutku jer nije vezana za bilo kog određenog korisnika ili uređaj.

  • Za kreiranje virtuelne linije nije potrebna dodatna licenca, ID korisnika ili e-adresa.

Za krajnjeg korisnika:

  • Pristup većem broju linija radi mnogo efikasnije organizacije radnog dana sa velikim obimom saobraćaja.

  • Upravljanje pozivima sa bilo kog uređaja u bilo kom trenutku kada je ista linija dodeljena većem broju uređaja.

  • Jednostavan pristup svim dodeljenim linijama na jednom mestu uz fleksibilnost biranja linije za upućivanje poziva.

  • Vizuelna indikacija za sve propuštene pozive i glasovne poruke pored brojeva linija radi lakšeg praćenja.

  • Pristup svim funkcijama tokom trajanja poziva, kao što su prenos poziva i prosleđivanje poziva na dodatnu liniju slično kao kod primarne linije.

Kreiranje virtuelne linije

Postoje dva načina za kreiranje virtuelne linije:

Ručno kreiranje – možete izabrati ovu opciju ako imate samo nekoliko linija za dodavanje.

Masovno otpremanje – možete izabrati ovu opciju za grupno otpremanje više linija i uštedu vremena.

Kreiraj ručno

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije.

3

Kliknite na Kreiraj ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na Upravljanje > Dodaj novu.

4

Unesite sledeće informacije:

  • Ime i prezime – koriste se kao naziv linije.

  • Ime za prikaz – popunjeno na osnovu unetog imena i prezimena. Takođe možete da promenite ime za prikaz. Ime za prikaz se pojavljuje u direktorijumu kontakta i ID-u pozivaoca.

    Ime za prikaz se pojavljuje u direktorijumu kontakta samo ako omogućite preklopnik za pretragu direktorijuma. Preklopnik iz odeljka „Pregled“ možete da omogućite nakon što kreirate virtuelnu liniju.

  • Lokacija – izaberite lokaciju za liniju.

  • Broj telefona – pojavljuje se samo nakon što izaberete lokaciju. Izaberite broj direktnog unutrašnjeg biranja (DID) sa lokacije na kojoj kreirate liniju.

  • Lokal – omogućava vam da dodate lokale za liniju.

5

Uključite ili isključite Cisco plan pozivanja da biste dozvolili korisnicima da upućuju odlazne pozive. Plan odlaznih poziva je potreban za virtuelnu liniju za upućivanje odlaznih poziva na Cisco Calling PSTN lokaciji.

6

Kliknite na dugme Dodaj.

Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva na kartici Virtuelne linije. U svakom trenutku možete da izmenite podešavanja poziva linije i nastavite sa dodavanjem linija klikom na Upravljanje > Dodaj novu.

Uredite, izbrišite i prikažite kreiranu liniju

  • Da biste uredili ili izbrisali kreiranu liniju, kliknite na ikonu da biste uredili detalje linije ili kliknite na ikonu da biste izbrisali liniju.

  • Da biste izbrisali više linija, izaberite linije, a zatim kliknite na Izbriši.

  • Da biste videli detaljnije informacije o kreiranoj liniji, kliknite na liniju i prikažite detaljnije informacije u okviru stavke Pregled. Liniju možete da uredite i izbrišete sa ove stranice klikom na ikonu da biste je uredili ili izborom stavke Radnje > Briši da biste je obrisali. Možete da uključite ili isključite Pretragu direktorijuma da biste liniju mogli da pretražujete u direktorijumu.

Šta je sledeće

Možete kreiranu liniju dodeliti korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao deo funkcija pozivanja.

Masovno otpremi

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije.

3

Kliknite na Masovno otpremanje ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na Upravljanje > Otpremi CSV.

4

Obavite jedan od narednih postupaka:

  • Da biste dodali nove virtuelne linije u prazan CSV šablon, kliknite na Preuzmi .csv šablon.

  • Da biste uredili postojeće podatke i dodali nove linije, kliknite na Virtuelne linije sa padajuće lista i kliknite na Preuzmi podatke.

5

U tabelu unesite ime, prezime, ime za prikaz, lokaciju, broj telefona i/ili lokal. U koloni Odlazni dodajte TRUE (Omogući) da biste omogućili odlazne pozive i dodali FALSE (Onemogući) da biste ih onemogućili.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Možete da kliknete na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza i izvoza.

Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva. U svakom trenutku možete da izmenite podešavanja poziva linije.

Šta je sledeće

Možete kreiranu liniju dodeliti korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao deo funkcija pozivanja.

Dodela virtuelne linije uređaju

Pre nego što počnete:

  • Maksimalan broj virtuelnih linija dodeljenih uređaju je ograničen brojem tastera za linije na uređaju.

  • Virtuelne linije ne mogu da se dodele primarnoj liniji korisnika ili uređaja radnog prostora. One mogu da se dodele samo kao sekundarne linije na ovim uređajima.

  • Virtuelne linije sa različitih Webex Calling lokacija mogu da se dodele uređajima i Webex aplikaciji na različitim lokacijama. Na primer, virtuelna linija sa lokacije u UK može da se dodeli uređaju i Webex aplikaciji koja je dodeljena korisniku na lokaciji u SAD.

    Za više informacija o virtuelnim linijama na svim lokacijama pogledajte: Konfiguracija deljenih i virtuelnih linija na svim lokacijama.

  • Virtuelnu liniju je moguće dodeliti najviše na 36 uređaja.

  • Kompatibilni uređaji – virtuelna linija se može dodeliti samo sledećim uređajima:

    • Cisco Multiplatform telefoni (MPP) – svi modeli izuzev 7811, 7832 i 8832

    • Webex aplikacija (samo verzija za stone računare) – potrebna verzija Webex aplikacije je 42.12.

    • DECT telefoni – virtuelne linije mogu da se dodele samo kao 2. linija na telefonu.

    • Webex bežični telefon 840 i 860

    Virtuelne linije nisu podržane na sledećim uređajima:

    • Adapter za analogne telefone (ATA) kao što su Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx

    • Stanice za konferenciju

    • Cisco Webex Room uređaji

    • ATA kompanije Cisco

    • Glasovni mrežni prolaz (VG)

    • Uređaji kojima upravlja kupac

    • Generički SIP uređaji

  • Licenca Webex Calling Professional je obavezna kako bi se dozvolila dodela virtuelnih linija na korisničkim i uređajima radnog prostora. Više o dodeljivanju licence za Webex Calling Professional na uređaju radnog prostora potražite u članku Nadogradnja licence za radni prostor Webex Calling.

Postoje dva načina za dodeljivanje virtuelne linije uređaju:

  • Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka Pozivanje.

  • Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka Uređaji.

Primenite jedan od sledećih načina za dodeljivanje virtuelne linije.

Dodelite iz odeljka za pozivanje

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije.

3

Izaberite virtuelnu liniju koju želite da dodelite uređaju.

4

Kliknite na opciju Uređaji , a zatim na opciju Dodeli uređaj.

5

Kliknite na polje Izbor uređaja i izaberite ili potražite uređaj kojem želite da dodelite virtuelnu liniju.

Možete da pretražujete koristeći korisničko ime da biste dobili sve uređaje uključujući Webex aplikaciju dodeljenu konkretnom korisniku ili možete da pretražujete koristeći broj primarne linije.

6

Izaberite uređaj i kliknite na Dodeli.

Na sledećoj stranici prikazana je lista konfigurisanih linija koje su već dodeljene i novododate virtuelne linije za određeni uređaj. Možete da promenite redosled linija tako što ćete jednostavno pomerati redove nagore i nadole. Redosled linije se na korisnikovom uređaju prikazuje u skladu sa načinjenim promenama.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Na kartici Uređaji su sada prikazani detalji kao što su dodela, lokacija, naziv i status uređaja.

Možete da nastavite sa dodavanjem uređaja klikom na Dodeli uređaj.

Da biste izbrisali dodeljeni uređaj, izaberite liniju, a zatim kliknite na Uređaji > Radnje > Izbriši.

Kada ste obavili konfigurisanje, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz podnožja Webex aplikacije, iz vidžeta za brzi poziv (samo Windows) ili zasebnih tastera za linije na MPP-u.

Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite uređaj > Radnje > Primeni promene) da bi na telefonu promene bile prihvaćene. Korisnici aplikacije Webex moraju ponovo da pokrenu aplikaciju da bi videli promene.

Dodelite iz odeljka za uređaj

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Upravljanje > Uređaji.

3

Izaberite uređaj kom želite da dodelite virtuelnu liniju.

4

U stavci Upravljanje uređajima kliknite na Konfiguriši linije.

5

Kliknite na red i potražite broj virtuelne linije.

6

Izaberite broj virtuelne linije a zatim kliknite na Sačuvaj.

Dodati broj se pojavljuje u tabeli u stavci Upravljanje uređajima.

Dodeljeni uređaj se takođe pojavljuje u stavci Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije > Uređaji.

Kada ste obavili konfigurisanje, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz podnožja Webex aplikacije, iz vidžeta za brzi poziv (samo Windows) ili zasebnih tastera za linije na MPP-u.

Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite uređaj > Radnje > Primeni promene) da bi na telefonu promene bile prihvaćene. Korisnici aplikacije Webex moraju ponovo da pokrenu aplikaciju da bi videli promene.

Konfigurisanje podešavanja poziva za virtuelnu liniju

Konfigurisanje podešavanja poziva za virtuelnu liniju je slična konfigurisanju podešavanja za korisnika. Možete da konfigurišete različite postavke poziva, kao što su ID pozivaoca, broj za povratni poziv u hitnim slučajevima, govorna pošta, prosleđivanje poziva, vremenska zona itd.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Dođite do Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije.

3

Izaberite virtuelnu liniju za koju želite da konfigurišete podešavanja i kliknite na Pozivanje.

Na sledećoj stranici prikazana je listu podešavanja koje možete da konfigurišete.

Odavde možete da konfigurišete podešavanja linije na isti način kao što biste konfigurisali podešavanja za korisnika.

Više informacija o snimanju poziva za virtuelne linije potražite u članku Omogućavanje snimanja poziva za virtuelne linije.

Korisnici mogu da koriste FAC ili tastere za softver na MPP-u za dodeljeni odgovarajući taster za liniju kako bi konfigurisali određena podešavanja poziva za virtuelnu liniju.

Administrator i krajnji korisnici ne mogu da konfigurišu podešavanja za virtuelnu liniju u čvorištu korisnika.

Dodeljivanje virtuelne linije kao dela funkcija pozivanja

Dodeljivanje virtuelne linije kao dela funkcija pozivanja se ne razlikuje od dodeljivanje korisnikove primarne linije kao dela funkcija pozivanja. Isti postupak možete da obavite uz samo razliku, a to je da izaberete ili unesete broj virtuelne linije umesto broja primarne linije.

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao član sledećim funkcijama za pozivanje:

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao cilj listi za nadgledanje drugih korisnika.

Učinite sledeće da biste pristupili funkcijama pozivanja: Iz prikaza za administratora u https://admin.webex.com idite na Usluge na levoj traci za navigaciju i kliknite na Pozivanje > Funkcije.

Ograničenja

Pojedina poznata ograničenja virtuelne linije su:

  • Ne možete da dodelite virtuelnu liniju Rukovodiocu radi korišćenja za funkcije Rukovodilac-Asistent.

  • Ne možete da povežete virtuelnu liniju sa uređajem radnog prostora kao gost koji ima proširenu mobilnost.

  • Ne možete da konfigurišete virtuelnu liniju za nadgledanje drugih brojeva ili lokala za parkiranje poziva.

  • Korisnici ne mogu da upravljaju podešavanjima poziva virtuelnih linija iz portala User Hub.

  • Tasteri za upravljanje softverom kontakt centar se pojavljuju samo ako je virtuelna linija deo reda za čekanje poziva. Više informacija potražite u članku: Najave za Webex Calling uređaje.