Pregled

Kao administrator, virtuelnu liniju možete koristiti za konfigurisanje više linija za Webex Calling korisnike. Možete konfigurisati virtuelne linije sa pripadajućim funkcijama poslovnog pozivanja, kao što su govorna pošta, prosleđivanje poziva, poziv na čekanju i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Kada se konfigurišu, možete dodeliti linije korisničkim uređajima i Vebek aplikaciji kao ne-primarnim linijama. Takođe možete dodeliti linije kao sekundarnu liniju uređaju radnog prostora. Korisnici mogu da koriste ove linije za postavljanje i primanje poziva kao što je primarna linija.

Neki od uobičajenih slučajeva korišćenja virtuelnih linija su:

  • Korisnici koji deluju u svojstvu podrške i koji upravljaju velikim obimom dolaznih poziva preko više redova za čekanje i ciljanih grupa.

  • Regionalni radnici koji žele brojeve telefona sa više lokalnih pozivnih brojeva.

  • Administrativno osoblje koje upravlja pozivima za rukovodioce na deljenim linijama.

  • Rukovodilac kome su potrebne odvojene privatne i javne linije.

Preduslovi za konfigurisanje virtuelne linije su:

  • Morate biti administrator sa punim ovlašćenjima ili administrator za korisnike i uređaje.

  • Virtuelnu liniju možete dodeliti samo korisnicima i radnim prostorima sa profesionalnom licencom za Vebek pozive.

Prednosti virtuelne linije

Za administratora:

  • Puna fleksibilnost dodeljivanja, promene i brisanja linije u bilo kom trenutku jer nije vezana za bilo kog određenog korisnika ili uređaj.

  • Za kreiranje virtuelne linije nije potrebna dodatna licenca, ID korisnika ili e-adresa.

Za krajnjeg korisnika:

  • Pristupite više linija kako biste mnogo efikasnije organizovali naporan dan.

  • Upravljanje pozivima sa bilo kog uređaja u bilo kom trenutku kada je ista linija dodeljena većem broju uređaja.

  • Jednostavan pristup svim dodeljenim linijama na jednom mestu uz fleksibilnost biranja linije za upućivanje poziva.

  • Vizuelna indikacija za sve propuštene pozive i glasovne poruke pored brojeva linija radi lakšeg praćenja.

  • Pristup svim funkcijama tokom trajanja poziva, kao što su prenos poziva i prosleđivanje poziva na dodatnu liniju slično kao kod primarne linije.

Kreiraj virtuelnu liniju

Postoje dva načina za kreiranje virtuelne linije:

Ručno kreiranje—Možete da izaberete ovu opciju ako imate samo nekoliko linija da dodate.

Masovno otpremanje – možete odabrati ovu opciju da biste masovno otpremili više od jedne linije i na taj način uštedjeli vreme.

Kreirajte virtuelnu liniju ručno

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > virtuelne linije.

3

Kliknite na dugme Kreiraj ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na dugme Upravljanje > Dodaj novo.

4

Unesite sledeće informacije:

  • Ime i prezime – koriste se kao naziv linije.

  • Ime za prikaz – popunjeno na osnovu unetog imena i prezimena. Takođe možete da promenite ime za prikaz. Ime za prikaz je prikazano u direktorijumu kontakata i ID pozivaoca.

    Ime za prikaz je prikazano u direktorijumu kontakata samo ako uključite pretragu direktorijuma. Možete ga uključiti iz odeljka Pregled nakon kreiranja virtuelne linije.

  • Lokacija – izaberite lokaciju za liniju.

  • Broj telefona – ovo se prikazuje tek nakon odabira lokacije. Izaberite Direct Inward Dial (DID) broj sa lokacije na kojoj kreirate liniju.

  • Lokal – omogućava vam da dodate lokale za liniju.

5

Uključite Cisco plan pozivanja kako biste korisnicima omogućili odlazne pozive. Plan odlaznih poziva je neophodan za virtuelnu liniju za odlazne pozive sa Cisco Calling PSTN lokacije.

Dodajte stranicu virtuelne linije u Control Hub-u.
6

Kliknite na dugme Dodaj.

Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva na kartici Virtuelne linije. Da biste u bilo kom trenutku izmenili podešavanja poziva linije i nastavili sa dodavanjem linija, kliknite na dugme Upravljanje > Dodaj novi.

Izmenite, obrišite i vidite kreiranu liniju

  • Da biste izmenili ili izbrisali kreiranu liniju, kliknite na Dugme „Uredi“, ili kliknite Dugme Delete predstavljeno ikonom kante za smeće da biste obrisali liniju.

  • Da biste izbrisali više linija, izaberite linije, a zatim kliknite na dugme Delete.

    Stranica virtuelnih linija u kontrolnom čvorištu.

  • Da biste videli detaljnije informacije o kreiranoj liniji, kliknite na liniju i prikažite detaljnije informacije u okviru stavke Pregled. Da biste izmenili i izbrisali liniju, kliknite na dugme Dugme „Uredi“, ili izaberite Akcije > Izbriši da biste izbrisali. Možete da uključite pretragu direktorijuma da biste napravili liniju koja se može pretraživati u direktorijumu.

    Meni Akcije za uređivanje ili brisanje virtuelne linije.

Šta je sledeće

Možete dodeliti kreiranu liniju korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva, i dodati liniju kao član u funkcije pozivanja.

Otpremite virtuelne linije u rasutom stanju

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > virtuelne linije.

3

Kliknite na Masovno otpremanje ako prvi put kreirate virtuelnu liniju ili kliknite na Upravljanje > Otpremi CSV.

4

Izvršite jedan od sledećih načina:

  • Da biste dodali nove virtuelne linije u prazan CSV šablon, kliknite na Preuzmi .csv šablon.

  • Da biste uredili postojeće podatke i dodali nove linije, kliknite na Virtuelne linije sa padajuće lista i kliknite na Preuzmi podatke.

CSV masovno upravlja virtuelnim linijama otpremanja.
5

U tabelu unesite ime, prezime, ime za prikaz, lokaciju, broj telefona i/ili lokal. U koloni Odlazni dodajte TRUE (Omogući) da biste omogućili odlazne pozive i dodali FALSE (Onemogući) da biste ih onemogućili.

6

Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.

7

Kliknite na Otpremi.

Možete da kliknete na Prikaži istoriju/zadatke uvoza da biste videli status uvoza i izvoza.

Virtuelna linija se kreira sa podrazumevanim podešavanjima poziva. U svakom trenutku možete da izmenite podešavanja poziva linije.

Šta je sledeće

Možete kreiranu liniju dodeliti korisničkim uređajima, konfigurisati različita podešavanja poziva i dodati liniju kao deo funkcija pozivanja.

Dodelite virtuelne linije uređaju i Vebek aplikaciji

Pre nego što počnete:

  • Maksimalan broj virtuelnih linija dodeljenih uređaju ograničen je brojem linijskih tastera na uređaju.

  • Virtuelne linije ne mogu biti dodeljene primarnoj liniji korisnika ili radnog prostora uređaja. Oni se mogu dodeliti samo kao sekundarne linije u ovim uređajima.

  • Virtuelne linije sa različitih Webex Calling lokacija mogu da se dodele uređajima i Webex aplikaciji na različitim lokacijama. Na primer, virtuelna linija sa lokacije u Velikoj Britaniji može se dodeliti uređaju i Vebek aplikaciji koja je dodeljena korisniku na lokaciji u SAD-u.

    Za više informacija o virtuelnim linijama na lokacijama, pogledajte: Konfiguracija zajedničkih linija i virtuelnih linija preko lokacija.

  • Virtuelna linija može biti dodeljena maksimalno 36 uređaja.

  • Kompatibilni uređaji – virtuelna linija se može dodeliti samo sledećim uređajima:

    • Cisco multiplatform telefoni (MPP) - Svi modeli osim 7811, 7832 i 8832

    • Webex App - Minimalna verzija potrebna za mobilne uređaje i tablete je 45.3. Minimalna verzija potrebna za desktop je 42.12.

    • DECT telefoni – virtuelne linije mogu da se dodele samo kao 2. linija na telefonu.

    • Vebek bežični telefon 840 i 860

    Virtuelne linije nisu podržane na sledećim uređajima:

    • Analogni telefonski adapter (ATA) uređaji kao što su Cisco 19x, Cisco VGKSNUMKS ATA i AudioCodes MP-12xx

    • Konferenцijske staniцe

    • Cisco Vebek sobni uređaji

    • Uređaji kojima upravljaju kupci

    • Cisco ATA

    • Glasovne kapije (VG)

    • Generički SIP uređaji

  • Profesionalna licenca za Vebek pozive je obavezna da bi se omogućilo dodeljivanje virtuelnih linija na korisničkim i radnim uređajima. Za dodeljivanje profesionalne licence za Vebek pozive na uređaju radnog prostora, pogledajte Nadogradnja licence za radni prostor Vebek poziva.

Možete izvršiti jedan od sledećih načina da dodelite virtuelne linije na uređaj:

  • Dodelite virtuelne linije iz odeljka Pozivanje.

  • Dodelite virtuelne linije iz odeljka Uređaji.

Dodelite virtuelne linije uređaju iz odeljka za pozivanje

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > virtuelne linije.

3

Izaberite virtuelnu liniju koju želite da dodelite uređaju.

4

Kliknite na dugme Uređaji , a zatim kliknite na dugme Dodeli uređaj.

5

Kliknite na polje Izbor uređaja i izaberite ili potražite uređaj kojem želite da dodelite virtuelnu liniju.

Možete da pretražujete koristeći korisničko ime da biste dobili sve uređaje uključujući Webex aplikaciju dodeljenu konkretnom korisniku ili možete da pretražujete koristeći broj primarne linije.

6

Izaberite uređaj i kliknite na Dodeli.

Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka za pozivanje u kontrolnom čvorištu.

Na sledećoj stranici prikazana je lista konfigurisanih linija koje su već dodeljene i novododate virtuelne linije za određeni uređaj. Možete da promenite redosled linija tako što ćete jednostavno pomerati redove nagore i nadole. Redosled linije se na korisnikovom uređaju prikazuje u skladu sa načinjenim promenama.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Na kartici Uređaji su sada prikazani detalji kao što su dodela, lokacija, naziv i status uređaja.

Možete da nastavite sa dodavanjem uređaja klikom na Dodeli uređaj.

Jedan unos se prikazuje ako dodate različite Vebek aplikacije (Veb, Desktop, Mobile i Tablet), jer se sve ove Vebek aplikacije smatraju jednim uređajem.

Dodelite opciju uređaja u Control Hub-u.

Da biste izbrisali dodeljeni uređaj, izaberite liniju, a zatim kliknite na Uređaji > Radnje > Izbriši.

Kada ste konfigurisali, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz Kuick Call Vidget (samo Vindovs) ili odvojenih linijskih tastera na MPP.

Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite uređaj > Radnje > Primeni promene) da bi na telefonu promene bile prihvaćene.

Dodelite virtuelne linije uređaju iz odeljka uređaja

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na upravljanje > uređajima.

3

Izaberite uređaj koji želite da dodelite virtuelnu liniju.

4

U stavci Upravljanje uređajima kliknite na Konfiguriši linije.

Dodelite virtuelnu liniju iz odeljka uređaja u kontrolnom čvorištu.

5

Kliknite na red i potražite broj virtuelne linije.

6

Izaberite broj virtuelne linije a zatim kliknite na Sačuvaj.

Dodati broj se pojavljuje u tabeli u stavci Upravljanje uređajima.

Dodeljeni uređaj se takođe pojavljuje u stavci Usluge > Pozivanje > Virtuelne linije > Uređaji.

Kada ste konfigurisali, korisnici mogu da pristupe virtuelnoj liniji iz Kuick Call Vidget (samo Vindovs) ili odvojenih linijskih tastera na MPP.

Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, morate da primenite promene (izaberite uređaj > Radnje > Primeni promene) da bi na telefonu promene bile prihvaćene.

Dodelite virtuelne linije Vebek aplikaciji

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Upravljanje > korisnicima.

3

Izaberite korisnika na čijoj Vebek aplikaciji želite da dodate virtuelne linije i kliknite na Pozivanje.

4

Idite do stavke Korisničko iskustvo pozivanja i kliknite na Dodela linije aplikacije.

5

Idite na Konfigurišite dodatne linije u aplikaciji Vebek i kliknite na dugme Konfiguriši linije.

Opcija Konfiguriši linije je onemogućena ako nijedna od opcija za radnu površinu, mobilne uređaje ili tablete nije omogućena pod zadacima Vebek aplikacija. Dodeljivanje više linija nije podržano na Veb klijentu.

Za više informacija o aplikaciji zvona i zadataka, pogledajte: Upravljajte aplikativnim uslugama za korisnika Vebek poziva.

6

Da biste dodali virtuelnu liniju, kliknite na ikonu Dodaj / plus ikona , pretražite po imenu ili broju telefona i izaberite liniju.

Samo virtuelne linije koje nisu premašile maksimalni broj dodeljenih uređaja pojavljuju se kao linije koje se mogu dodeliti aplikaciji Vebek.

Dodajte linije redosledom kojim želite da se prikazuju u aplikaciji Webex datog korisnika. Primarna linija korisnika je uvek prva linija i njen redosled ne možete da promenite.

Ako korisnik ima brojeve drugih korisnika / grupa konfigurisanih u svojoj aplikaciji Vebek, možete dodati oznaku linije za virtuelnu liniju. Ova oznaka linije pomaže korisniku da identifikuje izgled jedne linije od druge.

7

Iz padajućeg menija Odbijanje poziva, izaberite bilo koju od sledećih opcija:

  • Odbijanje na svim uređajima: Zaustavlja zvonjavu poziva na svim korisničkim uređajima za tu liniju.

  • Utišavanje na ovom uređaju: Zaustavlja zvonjavu poziva samo na tom uređaju za tu liniju.

Da biste uklonili virtuelnu liniju, kliknite na ikonu Dugme Delete predstavljeno ikonom kante za smeće .

8

Kliknite na Sačuvaj.

Kada konfigurišete, korisnici mogu pristupiti virtuelnoj liniji iz podnožja Vebek aplikacije. Ako ste promenili ili izbrisali dodeljenu virtuelnu liniju, korisnici moraju ponovo pokrenuti svoju Vebek aplikaciju da bi videli promene.

Konfigurišite postavke poziva za virtuelnu liniju

Konfigurisanje podešavanja poziva za virtuelnu liniju je slična konfigurisanju podešavanja za korisnika. Možete konfigurisati različita podešavanja poziva, kao što su ID pozivaoca, broj za hitne pozive, govorna pošta, prosleđivanje poziva, vremenska zona i tako dalje.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > virtuelne linije.

3

Izaberite virtuelnu liniju za koju želite da podesite postavke i kliknite na dugme Pozivanje.

Na sledećoj stranici prikazana je listu podešavanja koje možete da konfigurišete.

Konfigurišite postavke poziva za virtuelnu liniju u Control Hub.

Odavde možete da konfigurišete podešavanja linije na isti način kao što biste konfigurisali podešavanja za korisnika.

Za informacije o snimanju poziva za virtuelne linije, pogledajte Omogući snimanje poziva za virtuelne linije.

Za informacije o konfigurisanju ID-a pozivaoca za virtuelne linije, pogledajte Konfigurisanje ID-a pozivaoca za virtuelnu liniju

Korisnici mogu da koriste FAC ili tastere za softver na MPP-u za dodeljeni odgovarajući taster za liniju kako bi konfigurisali određena podešavanja poziva za virtuelnu liniju.

Administrator i krajnji korisnici ne mogu konfigurisati postavke za virtuelnu liniju u korisničkom čvorištu.

Dodelite virtuelne linije za pozivanje funkcija

Dodeljivanje virtuelnih linija funkcijama pozivanja se ne razlikuje od dodeljivanja primarne linije korisnika funkcijama pozivanja. Možete izvršiti isti proces samo sa razlikom izbora ili unosa virtuelnog broja linije umesto primarnog broja linije.

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao član sledećim funkcijama za pozivanje:

Virtuelnu liniju možete dodeliti kao cilj listi za nadgledanje drugih korisnika.

Da biste pristupili funkcijama pozivanja, možete da odete na Usluge > Pozivanje > Funkcije.

Ograničenja

Pojedina poznata ograničenja virtuelne linije su:

  • Ne možete dodeliti virtuelnu liniju izvršnom direktoru i koristiti ga za funkcije izvršnog pomoćnika.

  • Ne možete povezati virtuelnu liniju sa uređajem radnog prostora kao gost hotela.

  • Ne možete konfigurisati virtuelnu liniju za nadgledanje drugih brojeva ili pozive za parkiranje.

  • Korisnici ne mogu da upravljaju podešavanjima poziva virtuelnih linija iz korisničkog čvorišta.

  • Meki tasteri pozivnog centra se pojavljuju samo ako je virtuelna linija deo reda poziva. Za više informacija pogledajte Najave za Vebek uređaje za pozivanje.