개요

관리자는 가상 라인을 사용하여 Webex Calling 사용자에 대해 여러 라인을 구성할 수 있습니다. 추가 라이센스를 요구하지 않고 보이스메일, 통화 착신 전환, 통화 대기 등의 관련 비즈니스 통화 기능으로 가상 라인을 구성할 수 있습니다. 구성되면 사용자 장치 및 Webex 앱에 기본 회선이 아닌 라인으로 라인을 지정할 수 있습니다. 작업 공간 장치에 회선을 보조 회선으로 지정할 수도 있습니다. 사용자는 이러한 회선을 사용하여 기본 회선과 같은 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

가상 라인의 몇 가지 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 여러 대기열 및 헌트 그룹에서 많은 양의 걸려오는 전화를 관리하는 지원 역할의 사용자.

  • 여러 지역 번호로 전화 번호를 사용하고자 하는 지역 직원.

  • 공유 라인에서 경영진의 통화를 관리하는 관리 직원.

  • 별도의 개인 및 공용 회선이 필요한 임원.

가상 라인을 구성하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.

  • 귀하는 전체 관리자 또는 사용자 및 장치 관리자여야 합니다.

  • 가상 라인은 Webex Calling 전문 라이선스가 있는 사용자 및 작업 공간에만 지정될 수 있습니다.

가상 라인의 이점

관리자의 경우:

  • 특정 사용자 또는 장치에 국한되지 않기 때문에 언제든지 쉽게 라인을 할당, 변경 및 삭제할 수 있는 완전한 유연성이 있습니다.

  • 가상 라인을 만드는 데 추가 라이선스, 사용자 ID 또는 이메일이 필요하지 않습니다.

최종 사용자의 경우:

  • 여러 라인에 액세스하여 바쁜 하루를 훨씬 더 효율적으로 구성합니다.

  • 동일한 라인이 여러 장치에 할당된 경우 언제든지 장치의 통화를 처리합니다.

  • 전화를 걸기 위해 라인을 유연하게 선택하여 한 곳에서 할당된 모든 라인에 쉽게 액세스합니다.

  • 라인 번호 옆에 있는 모든 부재중 전화 및 음성 메시지에 대한 시각적 표시를 확인하여 쉽게 추적합니다.

  • 기본 라인과 유사한 추가 라인에 대해 통화 전송 및 통화 착신 전환과 같은 모든 중간 통화 기능에 액세스합니다.

가상 라인 만들기

다음과 같은 두 가지 방법으로 가상 라인을 만들 수 있습니다.

수동 만들기—추가할 라인이 적은 경우엔 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

일괄 업로드 - 두 개 이상의 회선을 일괄 업로드하여 시간을 절약하려면 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

수동으로 만들기

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 > 가상 라인으로 이동합니다.

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처음으로 가상 라인을 만드는 경우 만들기를 클릭하거나 관리 > 새로 추가를 클릭합니다.

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다음 세부 사항을 입력합니다.

  • 이름 및 성—라인 이름으로 사용됩니다.

  • 표시 이름—입력된 이름 및 성에 기반하여 생성됩니다. 표시명을 변경할 수도 있습니다. 표시 이름은 연락처 디렉터리 및 발신자-ID에 나타납니다.

    디렉터리 검색 토글을 활성화한 경우에만 연락처 디렉터리에 표시 이름이 표시됩니다. 가상 라인을 만든 후 개요 섹션에서 토글을 활성화할 수 있습니다.

  • 위치—라인에 대한 위치를 선택합니다.

  • 전화 번호—위치를 선택한 후에만 나타납니다. 회선을 생성하는 위치에서 DID(Direct Inward Dial) 번호를 선택합니다.

  • 내선 번호—라인에 내선 번호를 추가할 수 있게 합니다.

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사용자가 전화를 걸 수 있도록 Cisco 통화 플랜 토글을 켭니다. 가상 라인이 Cisco Calling PSTN 위치에서 전화를 걸려면 아웃바운드 통화 플랜이 필요합니다.

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추가를 클릭합니다.

가상 라인은 가상 라인 탭 아래에서 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 언제든지 라인의 통화 설정을 수정하고 라인을 계속 추가할 수 있습니다.관리 > 새로 추가를 클릭합니다.

생성된 라인 편집, 삭제 및 보기

  • 생성된 라인을 편집하거나 삭제하려면 아이콘을 클릭하여 라인 세부 사항을 편집하거나 아이콘을 클릭하여 라인을 삭제합니다.

  • 여러 라인을 삭제하려면 라인을 선택한 후 삭제를 클릭합니다.

  • 생성된 라인의 세부 사항을 보려면 해당 라인을 클릭하고 개요 아래에서 세부 사항을 확인합니다. 이 페이지에서 라인을 편집하고 삭제할 수도 있습니다. 아이콘을 클릭하여 편집하거나 작업 > 삭제를 선택하여 삭제합니다. 디렉터리 검색을 토글하여 해당 라인을 디렉터리에서 검색할 수 있게 설정할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

생성된 라인을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성한 후 통화 기능에 멤버로 라인을 추가할 수 있습니다.

일괄 업로드

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 > 가상 라인으로 이동합니다.

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처음으로 가상 라인을 만드는 경우 일괄 업로드를 클릭하거나 관리 > CSV 업로드를 클릭합니다.

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다음 방법 중 하나를 수행합니다.

  • 빈 CSV 템플릿에 새로운 가상 라인을 추가하려면 .csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  • 기존의 데이터를 편집하고 새로운 라인을 추가하려면 드롭다운 목록에서 가상 라인을 클릭하고 데이터 다운로드를 클릭합니다.

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스프레드시트에 이름, 성, 표시 이름, 위치, 전화 번호 및/또는 내선 번호를 입력합니다. 그 후 발신 열에 TRUE를 추가하여 거는 전화를 활성화하거나 FALSE를 추가하여 비활성화합니다.

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드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.

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업로드를 클릭합니다.

가져오기 기록/작업 보기를 클릭하여 가져오기 및 내보내기 작업을 확인할 수 있습니다.

가상 라인은 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 언제든지 라인의 통화 설정을 수정할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

생성된 라인을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성한 후 통화 기능에 멤버로 라인을 추가할 수 있습니다.

가상 라인을 장치에 지정

시작하기 전에:

  • 장치에 지정된 최대 가상 라인의 수는 장치에 있는 라인 키의 수에 따라 제한됩니다.

  • 가상 라인은 사용자 또는 작업 공간 장치의 기본 라인에 지정될 수 없습니다. 이러한 장치는 해당 장치에서 보조 회선으로만 지정될 수 있습니다.

  • 다른 Webex Calling 위치에 있는 가상 라인은 다른 위치에 있는 장치 및 Webex 앱에 지정될 수 있습니다. 예를 들어, 영국 위치의 가상 라인을 미국 위치에 있는 사용자에게 지정된 장치 및 Webex 앱에 지정할 수 있습니다.

    위치 전반에서 가상 라인에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 위치에서 공유된 라인 및 가상 라인의 구성.

  • 가상 라인은 최대 36개의 장치에 지정될 수 있습니다.

  • 호환되는 장치—가상 라인은 다음 장치에만 할당할 수 있습니다.

    • Cisco 멀티플랫폼 전화기(MPP)—7811, 7832 및 8832를 제외한 모든 모델

    • Webex 앱(데스크탑 버전만)—필요한 최소 Webex 앱 버전은 42.12입니다.

    • DECT 송수화기—가상 라인은 송수화기에서 라인 2로만 지정될 수 있습니다.

    • Webex 무선 전화기 840 및 860

    가상 라인은 다음 장치에서 지원되지 않습니다.

    • Cisco 19x, Cisco VG400 ATA 및 오디오 코드 MP-12xx와 같은 아날로그 전화 어댑터(ATA) 장치

    • 회의 스테이션

    • Cisco Webex Room 장치

    • Cisco ATA

    • 음성 게이트웨이(VG)

    • 고객 관리 장치

    • 일반 SIP 장치

  • Webex Calling Professional 라이선스는 사용자 및 작업 공간 장치에서 가상 라인의 지정을 허용하기 위해 필수입니다. 작업 공간 장치에서 Webex Calling Professional 라이선스의 지정에 대해서는 Webex Calling 작업 공간 라이선스 업그레이드를 참조하십시오.

다음과 같은 두 가지 방법으로 가상 라인을 장치에 지정할 수 있습니다.

  • 통화 섹션에서 가상 라인을 지정합니다.

  • 장치 섹션에서 가상 라인을 지정합니다.

다음 방법 중 하나를 실행하여 가상 라인을 지정합니다.

통화 섹션에서 지정

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 > 가상 라인으로 이동합니다.

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장치에 지정하고자 하는 가상 라인을 선택하십시오.

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장치 를 클릭한 후 장치 지정을 클릭합니다.

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장치 선택 필드를 클릭하고 가상 라인을 지정하고자 하는 장치를 선택하거나 검색합니다.

사용자의 이름을 사용하여 검색하고 해당하는 특정 사용자에게 지정된 Webex 앱을 포함하는 모든 장치를 가져오거나 기본 라인 번호를 사용하여 검색할 수 있습니다.

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장치를 선택하고 지정을 클릭합니다.

다음 페이지에는 이미 지정된 구성된 라인 목록과 특정 장치에 대해 새로 추가된 가상 라인이 표시됩니다. 행을 위/아래로 이동하여 라인의 순서를 변경할 수도 있습니다. 라인 순서는 변경 사항에 따라 사용자의 장치에 나타납니다.

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저장을 클릭합니다.

이제 장치 탭에 지정된 대상, 위치, 장치 이름 및 장치 상태와 같은 세부 정보가 표시됩니다.

장치 지정 옵션을 클릭하여 장치를 계속 추가할 수 있습니다.

지정된 장치를 삭제하려면 라인을 선택한 후 장치 > 작업 > 삭제를 클릭합니다.

구성하면 사용자는 Webex 앱의 푸터, 빠른 통화 위젯(Windows 전용) 또는 MPP의 개별 라인 키에서 가상 라인에 액세스할 수 있습니다.

지정된 가상 라인을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. 변경 사항을 확인하려면 Webex 앱 사용자가 앱을 다시 시작해야 합니다.

장치 섹션에서 지정

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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 > 장치로 이동합니다.

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가상 라인을 지정하고자 하는 장치를 선택하십시오.

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장치 관리 아래에서 라인 구성을 클릭합니다.

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행을 클릭하고 가상 라인 번호를 검색합니다.

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가상 라인 번호를 선택한 후 저장을 클릭합니다.

추가된 번호는 장치 관리 아래의 표에 나타납니다.

지정된 장치는 서비스 > 통화 > 가상 라인 > 장치 아래에도 나타납니다.

구성하면 사용자는 Webex 앱의 푸터, 빠른 통화 위젯(Windows 전용) 또는 MPP의 개별 라인 키에서 가상 라인에 액세스할 수 있습니다.

지정된 가상 라인을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. 변경 사항을 확인하려면 Webex 앱 사용자가 앱을 다시 시작해야 합니다.

가상 라인에 대해 통화 설정 구성

가상 라인에 대한 통화 설정의 구성은 사용자에 대한 설정의 구성과 유사합니다. 발신자 ID, 긴급 콜백 번호, 보이스메일, 통화 착신 전환, 시간대 등과 같은 다양한 통화 설정을 구성할 수 있습니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 > 통화 > 가상 라인으로 이동합니다.

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설정을 구성하고자 하는 가상 라인을 선택하고 통화를 클릭합니다.

다음 페이지에는 구성할 수 있는 설정의 목록이 표시됩니다.

여기에서 사용자에 대한 설정을 구성하는 것과 동일한 방법으로 라인에 대한 설정을 구성할 수 있습니다.

가상 라인의 통화 녹화에 대한 정보는 가상 라인에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.

사용자가 가상 라인에 대해 특정 통화 설정을 구성하려면 할당된 해당 라인 키에 대해 FAC 또는 MPP 전화기의 소프트 키를 사용할 수 있습니다.

관리자 및 최종 사용자는 User Hub에서 가상 라인에 대한 설정을 구성할 수 없습니다.

가상 라인을 통화 기능에 지정

통화 기능에 가상 라인을 지정하는 것은 통화 기능에 사용자 기본 라인을 지정하는 것과 다르지 않습니다. 기본 회선 번호 대신 가상 회선 번호를 선택하거나 입력하는 차이에만 동일한 프로세스를 수행할 수 있습니다.

가상 라인을 다음 통화 기능에 대한 멤버로 지정할 수 있습니다.

가상 라인을 다른 사용자의 모니터링 목록에 대한 대상으로 지정할 수도 있습니다.

통화 기능에 액세스하려면: https://admin.webex.com의 관리자 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 기능을 클릭합니다.

제한 사항

가상 라인의 알려진 제한 사항은 다음과 같습니다.

  • 경영진에게 가상 라인을 지정하고 경영진-보조자 기능에 대해 사용할 수 없습니다.

  • 가상 라인을 작업 공간 장치에 호텔링 손님으로 연계할 수 없습니다.

  • 다른 번호나 통화 대기 내선 번호를 모니터링하도록 가상 라인을 구성할 수 없습니다.

  • 사용자는 User Hub에서 가상 라인의 통화 설정을 관리할 수 없습니다.

  • 통화 센터 소프트 키는 가상 라인이 통화 대기열의 일부인 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 장치에 대한 알림.