오늘날의 멀티태스킹 환경에서 컨택 센터 상담원과 같은 고급 전화기 사용자는 여러 회선에서 통신해야 할 수도 있습니다. Webex Calling 에서 다중 회선을 사용하면 해당 사용자가 바로 실행할 수 있습니다. 다른 할당된 디렉터리 번호로 전화를 걸고 받기 쉽기 때문에 사용자가 바쁜 하루를 훨씬 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
개요
관리자는 가상 회선을 사용하여 여러 회선을 구성할 수 있습니다. Webex Calling 사용자. 추가 라이센스 없이 음성 메일, 통화 착신 전환, 통화 대기 등의 관련 비즈니스 통화 기능으로 가상 회선을 구성할 수 있습니다. 회선을 구성한 후 장치에 할당하고 Webex 앱 기본 회선이 아닌 경우. 이러한 회선은 주 회선 처럼 전화를 걸고 받는 데 사용됩니다.
가상 회선의 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
여러 대기열 및 헌트 그룹에서 많은 양의 수신 통화를 관리하는 지원 역할의 사용자.
여러 지역 번호로 전화 번호를 원하는 지역 직원.
공유 회선에서 경영진의 통화를 관리하는 관리 직원입니다.
별도의 개인 및 공용 회선이 필요한 임원.
가상 회선을 구성하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.
전체 관리자 또는 사용자 및 장치 관리자여야 합니다.
가상 회선은 다음을 사용하는 사용자에게만 할당할 수 있습니다. Webex Calling 전문 라이센스.
가상 회선의 이점
관리자의 경우
특정 사용자 또는 장치에 연결되지 않기 때문에 언제든지 쉽게 회선을 할당, 변경 및 삭제할 수 있는 완전한 유연성.
가상 회선을 만드는 데 추가 라이센스, 사용자 ID 또는 이메일이 필요하지 않습니다.
최종 사용자 의 경우:
여러 회선에 액세스하여 바쁜 하루를 훨씬 더 효율적으로 구성합니다.
동일한 회선이 여러 장치에 할당된 경우 언제든지 모든 장치의 통화를 처리합니다.
전화를 걸기 위해 회선을 유연하게 선택하여 한 곳에서 모든 지정된 회선에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
회선 번호 옆에 있는 모든 부재중 통화 및 음성 메시지에 대한 시각적 표시를 확인하여 쉽게 추적할 수 있습니다.
주 회선 과 유사한 추가 회선에 대해 통화 전송 및 통화 착신 전환 착신 전환과 같은 모든 중간 통화 기능에 액세스합니다.
가상 회선을 만드는 방법에는 두 가지가 있습니다.
수동 생성—추가할 라인이 적은 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다.
일괄 업로드—이 옵션을 선택하여 둘 이상의 라인을 일괄 업로드하여 시간을 절약할 수 있습니다.
| 1 | 의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.https://admin.webex.com |
| 2 | 클릭 만들기 처음으로 가상 회선을 생성하는 경우 또는 . |
| 3 | 다음 세부 사항을 입력합니다.
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| 4 | 토글 Cisco 통화 플랜 사용자가 전화를 걸 수 있도록 허용합니다. 가상 회선이 Cisco Calling PSTN 위치에서 발신 통화를 하려면 아웃바운드 통화 플랜이 필요합니다.  |
| 5 | 추가를 클릭합니다. 가상 회선은 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 가상 회선 탭. 언제든지 회선의 통화 설정을 수정하고 다음을 클릭하여 회선을 계속 추가할 수 있습니다. . 생성된 회선 편집, 삭제 및 보기
|
아이콘을 클릭하여 회선 세부 사항을 편집하거나
아이콘을 클릭하여 회선을 삭제합니다.
다음에 수행할 작업
생성된 회선을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성하고, 통화 기능에 구성원으로 회선을 추가할 수 있습니다.
| 1 | 의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.https://admin.webex.com |
| 2 | 클릭 일괄 업로드 처음으로 가상 회선을 생성하는 경우 또는 . |
| 3 | 다음 중 하나를 수행합니다.
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| 4 | 스프레드시트에서 이름, 성, 표시 이름, 위치, 전화번호 및/또는 내선 번호를 입력합니다. 발신 열에서 TRUE를 추가하여 발신 통화를 활성화하고 FALSE를 추가하여 비활성화합니다. |
| 5 | 드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다. |
| 6 | 업로드를 클릭합니다. 다음을 클릭할 수 있습니다. 가져오기 기록/작업 보기 가져오기 및 내보내기 상태를 확인합니다. |
다음에 수행할 작업
생성된 회선을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성하고, 통화 기능에 구성원으로 회선을 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에:
장치에 할당된 최대 가상 회선 수는 장치의 회선 키 수에 따라 제한됩니다.
가상 회선은 사용자의 장치에 기본 회선으로 할당할 수 없습니다.
다른 가상 회선 Webex Calling 위치를 장치에 할당할 수 있으며 Webex 앱 다른 위치에 있습니다. 예를 들어, 영국 위치의 가상 회선을 장치에 할당하고 Webex 앱 US 위치에 있는 사용자에게 할당됩니다.
위치 간 가상 라인에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 여러 위치에서 공유 회선 및 가상 회선 구성 .
가상 라인은 최대 36개의 장치에 지정될 수 있습니다.
호환되는 장치—가상 회선은 다음 장치에만 할당할 수 있습니다.
Cisco 다중 플랫폼 전화기(MPP) - 7811, 7832 및 8832를 제외한 모든 모델
Webex 앱 (데스크탑 버전만 해당)—최소 Webex 앱 필요한 버전은 42.12입니다.
DECT 핸드셋—가상 회선은 핸드셋에서 회선 2로만 할당할 수 있습니다.
Webex 무선 전화기 840 및 860
다음 장치에 가상 라인을 지정할 수 없습니다. Cisco 19x, Cisco VG400 ATA 및 오디오 코드 MP-12xx와 같은 ATA 장치.
다음 두 가지 방법으로 장치에 가상 회선을 할당할 수 있습니다.
통화 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.
장치 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.
다음 방법 중 하나를 수행하여 가상 회선을 지정합니다.
| 1 | 의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.https://admin.webex.com |
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| 2 | 장치에 할당할 가상 회선을 선택합니다. |
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| 3 | 클릭 장치 을(를) 클릭합니다. 장치 할당 . |
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| 4 | 다음을 클릭합니다. 장치 선택 필드를 클릭하고 가상 회선을 할당할 장치를 선택하거나 검색합니다.
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| 5 | 장치를 선택하고 지정 .
다음 페이지에는 이미 할당된 구성된 회선 목록과 특정 장치에 대해 새로 추가된 가상 회선이 표시됩니다. 행을 위아래로 이동하여 행 순서를 변경할 수도 있습니다. 회선 순서는 변경 사항에 따라 사용자의 장치에 나타납니다. |
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| 6 | 저장을 클릭합니다. 더 장치 이제 탭에 지정 대상, 위치, 디바이스명 및 장치 상태와 같은 세부 정보가 표시됩니다. 을(를) 클릭하여 장치를 계속 추가할 수 있습니다. 장치 할당 옵션.
할당된 장치를 삭제하려면 회선을 선택한 후 . |
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구성한 후에는 사용자가 바닥글에서 가상 회선에 액세스할 수 있습니다. Webex 앱 , 빠른 통화 위젯(Windows만 해당) 또는 MPP에서 별도의 회선 키. 할당된 가상 회선을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. 더 Webex 앱 변경 사항을 적용하려면 사용자가 앱을 다시 시작해야 합니다. |
| 1 | 의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바의 관리로 이동하고 사용자를 클릭합니다.https://admin.webex.com |
| 2 | 가상 회선을 할당할 장치를 선택합니다. |
| 3 | 아래 장치 관리 , 회선 구성 .
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| 4 | 행을 클릭하고 가상 회선 번호 를 검색합니다. |
| 5 | 가상 회선 번호 를 선택한 후 저장 . 추가된 번호는 아래의 표에 나타납니다. 장치 관리 . 할당된 장치는 아래에도 나타납니다. . |
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구성한 후에는 사용자가 바닥글에서 가상 회선에 액세스할 수 있습니다. Webex 앱 , 빠른 통화 위젯(Windows만 해당) 또는 MPP에서 별도의 회선 키. 할당된 가상 회선을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. 더 Webex 앱 변경 사항을 적용하려면 사용자가 앱을 다시 시작해야 합니다. |
가상 회선에 대한 통화 설정 구성은 사용자에 대한 설정 구성과 유사합니다. 발신자 ID, 긴급 콜백 번호, 보이스메일, 통화 착신 전환, 시간대 등과 같은 다양한 통화 설정을 구성할 수 있습니다.
| 1 | 의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.https://admin.webex.com |
| 2 | 설정을 구성할 가상 회선을 선택하고 통화 중 . 다음 페이지에는 구성할 수 있는 설정 목록이 표시됩니다.
여기에서 사용자에 대한 설정을 구성하는 것과 동일한 방법으로 회선에 대한 설정을 구성할 수 있습니다. |
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가상 회선에 대한 통화 녹화에 대한 자세한 내용은 가상 회선에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오. |
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사용자가 가상 회선에 대해 특정 통화 설정을 구성하려면 할당된 해당 회선 키 에 대해 FAC 또는 MPP 전화기의 소프트 키를 사용할 수 있습니다. 관리자 및 최종 사용자는 가상 회선에 대한 설정을 구성할 수 없습니다. Webex 설정 사용자 포털 또는 통화 사용자 포털 . |
통화 기능에 가상 회선을 지정하는 것은 통화 기능에 사용자 주 회선 을 지정하는 것과 다르지 않습니다. 주 회선 회선 번호 를 선택하거나 입력하는 것만 제외하고 동일한 프로세스를 수행할 수 있습니다.
가상 회선을 다음 통화 기능에 대한 구성원으로 지정할 수 있습니다.
가상 회선을 대상으로 지정할 수도 있습니다. 모니터링 목록 다른 사용자의.
통화 기능에 액세스하려면: 의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.https://admin.webex.com
다음은 가상 회선의 알려진 제한 사항입니다.
가상 회선은 작업 공간 장치에 할당할 수 없습니다.
가상 회선은 경영진에게 할당될 수 없으며 경영진-보조자 기능에 사용할 수 없습니다.
가상 회선은 호텔 게스트로 작업 공간 장치에 연결할 수 없습니다.
가상 회선은 다른 번호 또는 통화 대기 내선을 모니터링하도록 구성할 수 없습니다.
가상 라인의 통화 설정은 사용자 포털에서 사용자가 관리할 수 없습니다.
가상 라인이 통화 대기열의 일부인 경우에만 통화 센터 소프트 키가 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 장치에 대한 알림
