개요

관리자는 가상 회선을 사용하여 여러 회선을 구성할 수 있습니다. Webex Calling 사용자. 추가 라이센스 없이 음성 메일, 통화 착신 전환, 통화 대기 등의 관련 비즈니스 통화 기능으로 가상 회선을 구성할 수 있습니다. 회선을 구성한 후 장치에 할당하고 Webex 앱 기본 회선이 아닌 경우. 이러한 회선은 주 회선 처럼 전화를 걸고 받는 데 사용됩니다.

가상 회선의 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 여러 대기열 및 헌트 그룹에서 많은 양의 수신 통화를 관리하는 지원 역할의 사용자.

  • 여러 지역 번호로 전화 번호를 원하는 지역 직원.

  • 공유 회선에서 경영진의 통화를 관리하는 관리 직원입니다.

  • 별도의 개인 및 공용 회선이 필요한 임원.

가상 회선을 구성하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.

  • 전체 관리자 또는 사용자 및 장치 관리자여야 합니다.

  • 가상 회선은 다음을 사용하는 사용자에게만 할당할 수 있습니다. Webex Calling 전문 라이센스.

가상 회선의 이점

관리자의 경우

  • 특정 사용자 또는 장치에 연결되지 않기 때문에 언제든지 쉽게 회선을 할당, 변경 및 삭제할 수 있는 완전한 유연성.

  • 가상 회선을 만드는 데 추가 라이센스, 사용자 ID 또는 이메일이 필요하지 않습니다.

최종 사용자 의 경우:

  • 여러 회선에 액세스하여 바쁜 하루를 훨씬 더 효율적으로 구성합니다.

  • 동일한 회선이 여러 장치에 할당된 경우 언제든지 모든 장치의 통화를 처리합니다.

  • 전화를 걸기 위해 회선을 유연하게 선택하여 한 곳에서 모든 지정된 회선에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

  • 회선 번호 옆에 있는 모든 부재중 통화 및 음성 메시지에 대한 시각적 표시를 확인하여 쉽게 추적할 수 있습니다.

  • 주 회선 과 유사한 추가 회선에 대해 통화 전송 및 통화 착신 전환 착신 전환과 같은 모든 중간 통화 기능에 액세스합니다.

가상 회선을 만드는 방법에는 두 가지가 있습니다.

수동 생성—추가할 라인이 적은 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

일괄 업로드—이 옵션을 선택하여 둘 이상의 라인을 일괄 업로드하여 시간을 절약할 수 있습니다.

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의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.https://admin.webex.com

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클릭 만들기 처음으로 가상 회선을 생성하는 경우 또는 관리 > 새로 추가 .

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다음 세부 사항을 입력합니다.

  • 이름 및 성—회선 이름으로 사용됩니다.

  • 표시 이름—입력한 이름 및 성을 기반으로 채워집니다. 앱의 테마를 변경할 수도 있습니다. 연락처 디렉토리(디렉토리 검색 토글이 활성화된 경우) 및 발신자 ID에 표시 이름 이 나타납니다.

  • 위치—회선의 위치를 선택합니다.

  • 전화 번호—위치를 선택한 후에만 나타납니다. 회선이 생성된 위치에서 DID(Direct Inward Dial) 번호를 선택합니다.

  • 내선—회선에 내선을 추가할 수 있습니다.

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토글 Cisco 통화 플랜 사용자가 전화를 걸 수 있도록 허용합니다. 가상 회선이 Cisco Calling PSTN 위치에서 발신 통화를 하려면 아웃바운드 통화 플랜이 필요합니다.

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추가를 클릭합니다.

가상 회선은 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 가상 회선 탭. 언제든지 회선의 통화 설정을 수정하고 다음을 클릭하여 회선을 계속 추가할 수 있습니다. 관리 > 새로 추가 .

생성된 회선 편집, 삭제 및 보기
  • 생성된 회선을 편집하거나 삭제하려면 아이콘을 클릭하여 회선 세부 사항을 편집하거나 아이콘을 클릭하여 회선을 삭제합니다.

  • 여러 회선을 삭제하려면 회선 확인란을 선택한 후 삭제 .

  • 생성된 회선의 세부 사항을 보려면 해당 회선을 클릭하고 아래의 세부 사항을 확인합니다. 개요 . 을(를) 클릭하여 이 페이지에서 회선을 편집하고 삭제할 수도 있습니다. 아이콘을 편집하거나 선택 작업 > 삭제 삭제합니다. 다음을 토글할 수 있습니다. 디렉토리 검색 디렉토리에서 해당 라인을 검색할 수 있도록 설정합니다.

다음에 수행할 작업

생성된 회선을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성하고, 통화 기능에 구성원으로 회선을 추가할 수 있습니다.

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클릭 일괄 업로드 처음으로 가상 회선을 생성하는 경우 또는 관리 > CSV 업로드 .

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다음 중 하나를 수행합니다.

  • 빈 CSV 템플릿에 새 가상 회선을 추가하려면 .csv 템플릿 다운로드 .

  • 기존 데이터를 편집하고 새 라인을 추가하려면 가상 회선 드롭다운 목록 에서 데이터 다운로드 .

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스프레드시트에서 이름, 성, 표시 이름, 위치, 전화번호 및/또는 내선 번호를 입력합니다. 발신 열에서 TRUE를 추가하여 발신 통화를 활성화하고 FALSE를 추가하여 비활성화합니다.

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드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.

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업로드를 클릭합니다.

다음을 클릭할 수 있습니다. 가져오기 기록/작업 보기 가져오기 및 내보내기 상태를 확인합니다.

가상 회선은 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 언제든지 회선의 통화 설정을 수정할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

생성된 회선을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성하고, 통화 기능에 구성원으로 회선을 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에:

  • 장치에 할당된 최대 가상 회선 수는 장치의 회선 키 수에 따라 제한됩니다.

  • 가상 회선은 사용자의 장치에 기본 회선으로 할당할 수 없습니다.

  • 다른 가상 회선 Webex Calling 위치를 장치에 할당할 수 있으며 Webex 앱 다른 위치에 있습니다. 예를 들어, 영국 위치의 가상 회선을 장치에 할당하고 Webex 앱 US 위치에 있는 사용자에게 할당됩니다.

    위치 간 가상 라인에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 여러 위치에서 공유 회선 및 가상 회선 구성 .

  • 가상 라인은 최대 36개의 장치에 지정될 수 있습니다.

  • 호환되는 장치—가상 회선은 다음 장치에만 할당할 수 있습니다.

    • Cisco 다중 플랫폼 전화기(MPP) - 7811, 7832 및 8832를 제외한 모든 모델

    • Webex 앱 (데스크탑 버전만 해당)—최소 Webex 앱 필요한 버전은 42.12입니다.

    • DECT 핸드셋—가상 회선은 핸드셋에서 회선 2로만 할당할 수 있습니다.

    • Webex 무선 전화기 840 및 860


    다음 장치에 가상 라인을 지정할 수 없습니다. Cisco 19x, Cisco VG400 ATA 및 오디오 코드 MP-12xx와 같은 ATA 장치.

다음 두 가지 방법으로 장치에 가상 회선을 할당할 수 있습니다.

  • 통화 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.

  • 장치 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.

다음 방법 중 하나를 수행하여 가상 회선을 지정합니다.

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장치에 할당할 가상 회선을 선택합니다.

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클릭 장치 을(를) 클릭합니다. 장치 할당 .

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다음을 클릭합니다. 장치 선택 필드를 클릭하고 가상 회선을 할당할 장치를 선택하거나 검색합니다.


 

사용자의 이름을 사용하여 검색하여 다음을 포함한 모든 장치를 가져올 수 있습니다. Webex 앱 해당 특정 사용자에게 할당되거나 주 회선 번호를 사용하여 검색할 수 있습니다.

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장치를 선택하고 지정 .

다음 페이지에는 이미 할당된 구성된 회선 목록과 특정 장치에 대해 새로 추가된 가상 회선이 표시됩니다. 행을 위아래로 이동하여 행 순서를 변경할 수도 있습니다. 회선 순서는 변경 사항에 따라 사용자의 장치에 나타납니다.

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저장을 클릭합니다.

장치 이제 탭에 지정 대상, 위치, 디바이스명 및 장치 상태와 같은 세부 정보가 표시됩니다.

을(를) 클릭하여 장치를 계속 추가할 수 있습니다. 장치 할당 옵션.

할당된 장치를 삭제하려면 회선을 선택한 후 장치 > 작업 > 삭제 .


구성한 후에는 사용자가 바닥글에서 가상 회선에 액세스할 수 있습니다. Webex 앱 , 빠른 통화 위젯(Windows만 해당) 또는 MPP에서 별도의 회선 키.

할당된 가상 회선을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. 더 Webex 앱 변경 사항을 적용하려면 사용자가 앱을 다시 시작해야 합니다.

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가상 회선을 할당할 장치를 선택합니다.

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아래 장치 관리 , 회선 구성 .

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행을 클릭하고 가상 회선 번호 를 검색합니다.

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가상 회선 번호 를 선택한 후 저장 .

추가된 번호는 아래의 표에 나타납니다. 장치 관리 .

할당된 장치는 아래에도 나타납니다. 서비스 > 통화 중 > 가상 회선 > 장치 .


구성한 후에는 사용자가 바닥글에서 가상 회선에 액세스할 수 있습니다. Webex 앱 , 빠른 통화 위젯(Windows만 해당) 또는 MPP에서 별도의 회선 키.

할당된 가상 회선을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다. 더 Webex 앱 변경 사항을 적용하려면 사용자가 앱을 다시 시작해야 합니다.

가상 회선에 대한 통화 설정 구성은 사용자에 대한 설정 구성과 유사합니다. 발신자 ID, 긴급 콜백 번호, 보이스메일, 통화 착신 전환, 시간대 등과 같은 다양한 통화 설정을 구성할 수 있습니다.

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설정을 구성할 가상 회선을 선택하고 통화 중 .

다음 페이지에는 구성할 수 있는 설정 목록이 표시됩니다.

여기에서 사용자에 대한 설정을 구성하는 것과 동일한 방법으로 회선에 대한 설정을 구성할 수 있습니다.


가상 회선에 대한 통화 녹화에 대한 자세한 내용은 가상 회선에 대해 통화 녹화 활성화를 참조하십시오.


사용자가 가상 회선에 대해 특정 통화 설정을 구성하려면 할당된 해당 회선 키 에 대해 FAC 또는 MPP 전화기의 소프트 키를 사용할 수 있습니다.

관리자 및 최종 사용자는 가상 회선에 대한 설정을 구성할 수 없습니다. Webex 설정 사용자 포털 또는 통화 사용자 포털 .

통화 기능에 가상 회선을 지정하는 것은 통화 기능에 사용자 주 회선 을 지정하는 것과 다르지 않습니다. 주 회선 회선 번호 를 선택하거나 입력하는 것만 제외하고 동일한 프로세스를 수행할 수 있습니다.

가상 회선을 다음 통화 기능에 대한 구성원으로 지정할 수 있습니다.

가상 회선을 대상으로 지정할 수도 있습니다. 모니터링 목록 다른 사용자의.

통화 기능에 액세스하려면: 의 고객 보기에서 왼쪽 내비게이션 바에 있는 서비스로 이동하고 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.https://admin.webex.com

다음은 가상 회선의 알려진 제한 사항입니다.

  • 가상 회선은 작업 공간 장치에 할당할 수 없습니다.

  • 가상 회선은 경영진에게 할당될 수 없으며 경영진-보조자 기능에 사용할 수 없습니다.

  • 가상 회선은 호텔 게스트로 작업 공간 장치에 연결할 수 없습니다.

  • 가상 회선은 다른 번호 또는 통화 대기 내선을 모니터링하도록 구성할 수 없습니다.

  • 가상 라인의 통화 설정은 사용자 포털에서 사용자가 관리할 수 없습니다.

  • 가상 라인이 통화 대기열의 일부인 경우에만 통화 센터 소프트 키가 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Webex Calling 장치에 대한 알림