관리자는 가상 라인을 사용하여 Webex Calling 사용자에 대해 여러 라인을 구성할 수 있습니다. 추가 라이센스를 요구하지 않고 보이스메일, 통화 착신 전환, 통화 대기 등의 관련 비즈니스 통화 기능으로 가상 라인을 구성할 수 있습니다. 구성되면 사용자 장치 및 Webex 앱에 기본 회선이 아닌 라인으로 라인을 지정할 수 있습니다. 작업 공간 장치에 회선을 보조 회선으로 지정할 수도 있습니다. 사용자는 이러한 회선을 사용하여 기본 회선과 같은 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

가상 라인의 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 여러 대기열 및 헌트 그룹에서 많은 양의 걸려오는 전화를 관리하는 지원 역할의 사용자.

• 여러 지역 번호로 전화 번호를 원하는 지역 작업자.

• 공유 회선에서 경영진에 대한 통화를 관리하는 관리 직원.

• 별도의 개인 회선과 공용 회선이 필요한 경영진.

가상 라인을 구성하기 위한 전제 조건:

• 전체 관리자 또는 사용자 및 장치 관리자여야 합니다.

• Webex Calling 전문 라이센스가 있는 사용자 및 작업 공간에만 가상 라인을 지정할 수 있습니다.

두 가지 방법으로 가상 라인을 만들 수 있습니다.

수동 만들기—추가할 회선이 몇 개 있는 경우에 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

일괄 업로드 - 두 개 이상의 회선을 일괄 업로드하여 시간을 절약하려면 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

시작하기 전에:

• 장치에 지정된 최대 가상 라인의 수는 장치에 있는 라인 키의 수에 따라 제한됩니다.

• 가상 라인은 사용자 또는 작업 공간 장치의 기본 라인에 지정될 수 없습니다. 이러한 장치는 해당 장치에서 보조 회선으로만 지정될 수 있습니다.

• 다른 Webex Calling 위치에 있는 가상 라인은 다른 위치에 있는 장치 및 Webex 앱에 지정될 수 있습니다. 예를 들어, 영국 위치의 가상 라인은 미국 위치에 있는 사용자에게 지정된 장치 및 Webex 앱에 지정될 수 있습니다.

  위치 전반에서 가상 라인에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. 위치에서 공유된 라인 및 가상 라인의 구성.

• 가상 라인은 최대 36개의 장치에 지정될 수 있습니다.

• 호환되는 장치—가상 라인은 다음 장치에만 지정될 수 있습니다.

  • Cisco 멀티플랫폼 전화기(MPP)—7811, 7832 및 8832를 제외한 모든 모델

  • Webex 앱—모바일 및 태블릿에 필요한 최소 버전은 45.3입니다. 데스크탑에 필요한 최소 버전은 42.12입니다.

  • DECT 송수화기—가상 라인은 송수화기에서 회선 2로만 지정될 수 있습니다.

  • Webex 무선 전화기 840 및 860

  가상 라인은 다음 장치에서 지원되지 않습니다.

  • Cisco 19x, Cisco VG400 ATA 및 오디오 코드 MP-12xx와 같은 아날로그 전화 어댑터(ATA) 장치

  • 회의 스테이션

  • Cisco Webex Room 장치

  • 고객 관리 장치

  • Cisco ATA

  • 음성 게이트웨이(VG)

  • 일반 SIP 장치

• Webex Calling 전문 라이선스는 사용자 및 작업 공간 장치에서 가상 라인의 지정을 허용하기 위해 필수입니다. 작업 공간 장치에서 Webex Calling 전문 라이선스를 지정하려면 Webex Calling 작업 공간 라이선스 업그레이드를 참조하십시오.

다음 방법 중 하나를 수행하여 장치에 가상 라인을 지정할 수 있습니다.

• 통화 섹션에서 가상 라인을 지정합니다.

• 장치 섹션에서 가상 라인을 지정합니다.

통화 기능에 가상 라인을 지정하는 것은 통화 기능에 사용자 기본 라인을 지정하는 것과 다르지 않습니다. 기본 회선 번호 대신 가상 회선 번호를 선택하거나 입력하는 차이에만 동일한 프로세스를 수행할 수 있습니다.

가상 라인을 다음 통화 기능에 구성원으로 지정할 수 있습니다.

• 자동 전화 교환

• 통화 대기 그룹

• 전화 받기

• Webex Customer Experience 기본 통화 대기열

• 헌트 그룹

• 호출 그룹

가상 라인을 다른 사용자의 모니터링 목록 에 대상으로 지정할 수도 있습니다.

통화 기능에 액세스하려면 서비스 > 통화 > 기능으로 이동할 수 있습니다.

가상 라인의 몇 가지 알려진 제한 사항은 다음과 같습니다.

• 경영진에게 가상 라인을 지정하고 경영진-보조자 기능에 대해 사용할 수 없습니다.

• 가상 라인을 작업 공간 장치에 호텔링 손님으로 연계할 수 없습니다.

• 다른 번호나 통화 대기 내선 번호를 모니터링하도록 가상 라인을 구성할 수 없습니다.

• 사용자는 User Hub에서 가상 라인의 통화 설정을 관리할 수 없습니다.

• 통화 센터 소프트 키는 가상 라인이 통화 대기열의 일부인 경우에만 나타납니다. 자세한 정보는 Webex Calling 장치에 대한 알림을 참조하십시오.