In der heutigen Multitasking-Umgebung müssen Telefon-Power-User wie Kontaktcenter -Agenten möglicherweise auf mehreren Leitungen kommunizieren. Mit mehreren Leitungen in Webex Calling können diese Benutzer genau das tun. Das Tätigen und Empfangen von Anrufen mit unterschiedlich zugewiesenen Verzeichnisnummern ist einfach und hilft den Benutzern, ihren Arbeitstag viel effizienter zu gestalten.
Übersicht
Als Administrator können Sie die virtuelle Leitung verwenden, um mehrere Leitungen für Webex Calling Benutzer. Sie können virtuelle Leitungen mit den zugehörigen Funktionen für geschäftliche Anrufe konfigurieren, z. B. Voicemail, Rufumleitung, Anklopfen und viele mehr, ohne dass eine zusätzliche Lizenz erforderlich ist. Nachdem die Leitungen konfiguriert wurden, können sie dem Gerät zugewiesen werden und Webex App als Nicht-Hauptleitungen. Diese Leitungen werden verwendet, um Anrufe zu tätigen und anzunehmen, wie die Hauptleitung.
Einige der häufigsten Anwendungsfälle für virtuelle Leitungen sind:
Benutzer in Support-Rollen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe in mehreren Warteschlangen und Sammelanschluss verwalten.
Mitarbeiter in der Region, die Telefonnummern in mehreren Ortsvorwahlen benötigen.
Verwaltungsmitarbeiter, die Anrufe für Führungskräfte auf gemeinsam genutzten Leitungen verwalten.
Eine Führungskraft, die separate private und öffentliche Leitungen benötigt.
Die Voraussetzungen für die Konfiguration einer virtuellen Leitung sind:
Sie müssen entweder Volladministrator oder Benutzer- und Geräteadministrator sein.
Virtuelle Leitung kann nur Benutzern mit zugewiesen werden Webex Calling Professional-Lizenz.
Vorteile einer virtuellen Leitung
Für einen Administrator
Volle Flexibilität beim Zuweisen, Ändern und Löschen der Leitung, da sie nicht an einen bestimmten Benutzer oder ein bestimmtes Gerät gebunden ist.
Zum Erstellen einer virtuellen Leitung ist keine zusätzliche Lizenz, Benutzer-ID oder E-Mail erforderlich.
Für einen Benutzer:
Zugriff auf mehrere Leitungen, um den Arbeitstag viel effizienter zu organisieren.
Sie können Anrufe jederzeit von jedem Gerät verarbeiten, wenn dieselbe Leitung mehreren Geräten zugewiesen ist.
Sie können ganz einfach an einem Ort auf alle zugewiesenen Leitungen zugreifen und die Leitung für den Anruf flexibel auswählen.
Erhalten Sie eine visuelle Anzeige für alle verpassten Anrufe und Sprachnachrichten neben den Leitungsnummern, die Sie einfach nachverfolgen können.
Zugriff auf alle Midcall-Funktionen, z. B. Anrufübergabe und Rufumleitung , für die zusätzliche Leitung, ähnlich der Hauptleitung.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine virtuelle Leitung zu erstellen:
Manuelle Erstellung – Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur wenige Zeilen hinzufügen müssen.
Massenupload – Wählen Sie diese Option, um mehrere Zeilen per Massenupload hochzuladen und so Zeit zu sparen.
| 1 | Gehen Sie in der Kundenansicht unter zu Dienste in der linken Navigationsleiste, und klicken Sie auf Calling > Clienteinstellungen.https://admin.webex.com |
| 2 | Klicken Sie auf Erstellen wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf . |
| 3 | Geben Sie die folgenden Details ein:
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| 4 | Aktivieren Sie das Cisco -Anrufplan um es Benutzern zu ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen. Für die virtuelle Leitung ist ein Anrufplan für ausgehende Anrufe erforderlich, um ausgehende Anrufe an einem Cisco Calling-PSTN-Standort zu tätigen.  |
| 5 | Klicken Sie auf Hinzufügen. Die virtuelle Leitung wird mit den Standard-Anrufeinstellungen unter dem Virtuelle Leitungen Registerkarte. Sie können die Anrufeinstellungen der Leitung jederzeit ändern und mit dem Hinzufügen der Leitungen fortfahren, indem Sie auf klicken . Die erstellte Leitung bearbeiten, löschen und anzeigen
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, um die Leitungsdetails zu bearbeiten, oder klicken Sie auf
um die Leitung zu löschen.
Nächste Schritte
Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.
| 1 | Gehen Sie in der Kundenansicht unter zu Dienste in der linken Navigationsleiste, und klicken Sie auf Calling > Clienteinstellungen.https://admin.webex.com |
| 2 | Klicken Sie auf Massenupload wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf . |
| 3 | Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
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| 4 | Geben Sie in der Tabelle den Vornamen, den Nachnamen, den Anzeigename, den Standort, die Telefonnummer und/oder den Anschluss ein. Fügen Sie in der Spalte Ausgehend TRUE hinzu, um die ausgehenden Anrufe zu aktivieren, und fügen Sie FALSE hinzu, um sie zu deaktivieren. |
| 5 | Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 6 | Klicken Sie auf Hochladen. Klicken Sie auf Importverlauf/Aufgaben anzeigen um den Import- und Exportstatus anzuzeigen. |
Nächste Schritte
Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.
Vorbereitungen:
Die maximale Anzahl der einem Gerät zugewiesenen virtuellen Leitungen wird durch die Anzahl der Leitungstasten auf dem Gerät begrenzt.
Virtuelle Leitungen können den Geräten von Benutzern nicht als primäre Leitungen zugewiesen werden.
Virtuelle Leitungen von verschiedenen Webex Calling Standorte können Geräten zugewiesen werden und Webex App an verschiedenen Orten. Beispielsweise kann eine virtuelle Leitung vom Standort Großbritannien einem Gerät zugewiesen werden und Webex App die einem Benutzer am US-Standort zugewiesen ist.
Weitere Informationen zu standortübergreifenden virtuellen Leitungen finden Sie unter: Standortübergreifende Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen .
Die virtuelle Leitung kann maximal 36 Geräten zugewiesen werden.
Kompatible Geräte – Die virtuelle Leitung kann nur folgenden Geräten zugewiesen werden:
Cisco Multiplattform-Telefone (MPP) – Alle Modelle außer 7811, 7832 und 8832
Webex App (nur Desktop-Version) – Minimum Webex App Erforderliche Version ist 42.12.
DECT -Mobilteil: Virtuelle Leitungen können nur als Leitung 2 auf einem Mobilteil zugewiesen werden.
Webex Schnurlostelefon 840 und 860
Sie können keinem der folgenden Geräte eine virtuelle Leitung zuweisen: ATA-Geräte wie Cisco 19x, Cisco VG400 ATA und AudioCodes MP-12xx.
Es gibt zwei Möglichkeiten, einem Gerät eine virtuelle Leitung zuzuweisen:
Weisen Sie im Abschnitt „Anrufe“ eine virtuelle Leitung zu.
Weisen Sie im Abschnitt „Geräte“ eine virtuelle Leitung zu.
Führen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die virtuelle Leitung zuzuweisen.
| 1 | Gehen Sie in der Kundenansicht unter zu Dienste in der linken Navigationsleiste, und klicken Sie auf Calling > Clienteinstellungen.https://admin.webex.com |
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| 2 | Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, die Sie einem Gerät zuweisen möchten. |
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| 3 | Klicken Sie auf Geräte und klicken Sie dann auf Gerät zuweisen . |
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| 4 | Klicken Sie auf Gerät auswählen und wählen oder suchen Sie das Gerät, dem Sie die virtuelle Leitung zuweisen möchten.
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| 5 | Wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Zuweisen .
Auf der nächsten Seite wird die Liste der konfigurierten Leitungen, die bereits zugewiesen sind, und die neu hinzugefügte virtuelle Leitung für das jeweilige Gerät angezeigt. Sie können auch die Reihenfolge der Zeilen ändern, indem Sie die Zeilen einfach nach oben und unten verschieben. Die Leitungsreihenfolge wird gemäß Ihren Änderungen auf dem Gerät des Benutzers angezeigt. |
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| 6 | Klicken Sie auf Speichern. Das Geräte Registerkarte zeigt jetzt Details wie zugewiesen, Standort, Gerätename und Gerätestatus an. Sie können mit dem Hinzufügen der Geräte fortfahren, indem Sie auf Gerät zuweisen ein.
Um das zugewiesene Gerät zu löschen, wählen Sie die Leitung aus und klicken Sie dann auf . |
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Nach der Konfiguration können die Benutzer über die Fußzeile von . auf die virtuelle Leitung zugreifen Webex App , über das Widget für schnelle Anrufe (nur Windows) oder separate Leitungstasten auf MPP. Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie Änderungen übernehmen (wählen Sie Gerät > Aktionen > Änderungen übernehmen), damit das Anrufübernahme die Änderungen übernimmt. Das Webex App Benutzer müssen die App neu starten, damit die Änderungen übernommen werden. |
| 1 | Gehen Sie in der Kundenansicht in zu Management in der linken Navigationsleiste und klicken Sie auf Benutzer.https://admin.webex.com |
| 2 | Wählen Sie das Gerät aus, dem Sie die virtuelle Leitung zuweisen möchten. |
| 3 | Unter Geräteverwaltung , klicken Sie auf Leitungen konfigurieren .
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| 4 | Klicken Sie auf die Zeile, und suchen Sie die virtuelle Leitungsnummer. |
| 5 | Wählen Sie die Leitungsnummer aus und klicken Sie dann auf Speichern . Die hinzugefügte Nummer wird in der Tabelle unter angezeigt Geräteverwaltung . Das zugewiesene Gerät wird auch unter angezeigt . |
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Nach der Konfiguration können die Benutzer über die Fußzeile von . auf die virtuelle Leitung zugreifen Webex App , über das Widget für schnelle Anrufe (nur Windows) oder separate Leitungstasten auf MPP. Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie Änderungen übernehmen (wählen Sie Gerät > Aktionen > Änderungen übernehmen), damit das Anrufübernahme die Änderungen übernimmt. Das Webex App Benutzer müssen die App neu starten, damit die Änderungen übernommen werden. |
Die Konfiguration der Anrufeinstellungen für eine virtuelle Leitung ähnelt der Konfiguration der Einstellungen für einen Benutzer. Sie können verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren, z. B. Anrufer-ID, Rückrufnummer für Notfälle, Voicemail, Anrufweiterleitung, Zeitzone usw.
| 1 | Gehen Sie in der Kundenansicht unter zu Dienste in der linken Navigationsleiste, und klicken Sie auf Calling > Clienteinstellungen.https://admin.webex.com |
| 2 | Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, für die Sie die Einstellungen konfigurieren möchten, und klicken Sie auf Anrufen . Auf der nächsten Seite wird die Liste der Einstellungen angezeigt, die Sie konfigurieren können.
Von hier aus können Sie die Einstellungen für die Leitung auf dieselbe Weise konfigurieren wie die Einstellungen für einen Benutzer. |
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Informationen zur Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen finden Sie unter Aktivieren der Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen . |
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Damit Benutzer bestimmte Anrufeinstellungen für die virtuelle Leitung konfigurieren können, können sie den FAC oder den Softkey des MPP-Telefons für die zugewiesene Leitungstaste. Administratoren und Endbenutzer können die Einstellungen für die virtuelle Leitung nicht im Webex Einstellungen Benutzerportal oder Anrufbenutzerportal . |
Das Zuweisen der virtuellen Leitung zu Anruffunktionen unterscheidet sich nicht vom Zuweisen der Hauptleitung des Benutzers zu Anruffunktionen. Sie können den gleichen Vorgang ausführen, mit dem einzigen Unterschied, dass Sie die virtuelle Leitungsnummer anstelle der Hauptleitung auswählen oder eingeben.
Als Mitglied können Sie eine virtuelle Leitung den folgenden Anruffunktionen zuweisen:
Anrufwarteschlange ( Agenten und Supervisoren )
Sie können die virtuelle Leitung auch dem Telefon als Ziel zuweisen Überwachungsliste anderer Benutzer.
So greifen Sie auf die Anruffunktionen zu: Gehen Sie in der Kundenansicht unter zu Dienste in der linken Navigationsleiste, und klicken Sie auf Calling > Clienteinstellungen.https://admin.webex.com
Hier sind einige bekannte Einschränkungen der virtuellen Leitung:
Die virtuelle Leitung kann keinem Arbeitsbereichsgerät zugewiesen werden.
Die virtuelle Leitung kann keiner Führungskraft zugewiesen werden und für Funktionen von Führungskraft/Assistent verwendet werden.
Die virtuelle Leitung kann keinem Arbeitsbereichsgerät als Hoteling-Gast zugewiesen werden.
Die virtuelle Leitung kann nicht konfiguriert werden, um andere Nummern oder Anruf parken zu überwachen.
Anrufeinstellungen virtueller Leitungen können von einem Benutzer nicht über das Benutzerportal verwaltet werden.
Callcenter-Softkeys werden nur angezeigt, wenn die virtuelle Leitung Teil der Anrufwarteschlange ist. Weitere Informationen finden Sie unter: Ankündigungen für Webex Calling-Geräte
