Übersicht

Als Administrator können Sie die virtuelle Leitung verwenden, um mehrere Leitungen für Webex Calling-Benutzer zu konfigurieren. You can configure virtual lines with its associated business calling features, such as voicemail, call forward, call waiting and many more, without requiring an additional license. Once configured, you can assign the lines to the user devices and Webex App as non-primary lines. You can also assign the lines as a secondary line to a workspace device. Users can use these lines to place and receive calls like the primary line.

Nachfolgend einige der häufigsten Anwendungsfälle für virtuelle Leitungen:

  • Benutzer in Support-Rollen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe in mehreren Warteschlangen und Sammelanschlussgruppen verwalten.

  • Regionale Mitarbeiter, die Telefonnummern in mehreren Ortsvorwahlen benötigen.

  • Verwaltungsmitarbeiter, die Anrufe für Führungskräfte auf gemeinsam genutzten Leitungen verwalten.

  • Eine Führungskraft, die separate private und öffentliche Leitungen benötigt.

Die Voraussetzungen für die Konfiguration einer virtuellen Leitung sind die Folgenden:

  • Sie müssen entweder Volladministrator oder -benutzer und Geräteadministrator sein.

  • Virtual line can be assigned only to users and workspaces with a Webex Calling professional license.

Vorteile einer virtuellen Leitung

Für einen Administrator:

  • Zu jeder Zeit volle Flexibilität beim Zuweisen, Ändern und Löschen der Leitung, da sie nicht an einen bestimmten Benutzer oder ein bestimmtes Gerät gebunden ist.

  • Zum Erstellen einer virtuellen Leitung ist keine zusätzliche Lizenz, Benutzer-ID oder E-Mail erforderlich.

Für einen Endbenutzer:

  • Zugriff auf mehrere Leitungen, um den geschäftigen Arbeitstag viel effizienter zu organisieren.

  • Bearbeitung von Anrufen von jedem Gerät zu jeder Zeit, wenn dieselbe Leitung mehreren Geräten zugewiesen ist.

  • Einfacher Zugriff auf alle zugewiesenen Leitungen an einem Ort und flexible Auswahl der Leitung für den Anruf.

  • Visuelle Anzeige aller verpassten Anrufe und Sprachnachrichten neben den Leitungsnummern zur einfachen Nachverfolgung.

  • Zugriff auf alle Midcall-Funktionen, z. B. Anrufübergabe und Rufumleitung für die zusätzliche Leitung, ähnlich wie bei der Hauptleitung.

Erstellen einer virtuellen Leitung

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine virtuelle Leitung zu erstellen:

Manuelle Erstellung: Wählen Sie diese Option, wenn Sie nur wenige Leitungen hinzufügen müssen.

Bulk upload—You can choose this option to bulk upload more than one line and thus save time.

Manuelles Erstellen

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Klicken Sie auf Erstellen, wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf „Verwalten“ > „Neu hinzufügen“.

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Geben Sie die folgenden Details ein:

  • Vorname und Nachname: Wird als Leitungsname verwendet.

  • Anzeigename: Wird basierend auf dem eingegebenen Vornamen und Nachnamen ausgefüllt. Sie können den Anzeigename auch ändern. The display name appears in the contact directory and caller-ID.

    The display name appears in the contact directory only if you enable the Directory Search toggle. You can enable the toggle from the Overview section after creating the virtual line.

  • Standort: Wählen Sie den Standort für die Leitung aus.

  • Telefonnummer: Wird nur nach Auswahl des Standorts angezeigt. Choose the Direct Inward Dial (DID) number from the location where you create the line.

  • Durchwahl: Ermöglicht Ihnen, die Durchwahl zur Leitung hinzuzufügen.

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Aktivieren Sie den Cisco-Anrufplan, um es Benutzern zu ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen. Für die virtuelle Leitung ist ein Anrufplan für ausgehende Anrufe erforderlich, um ausgehende Anrufe an einem Cisco Calling-PSTN-Standort zu tätigen.

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Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die virtuelle Leitung wird mit den Standard-Anrufeinstellungen auf der Registerkarte „Virtuelle Leitungen“ erstellt. Sie können die Anrufeinstellungen der Leitung jederzeit ändern und mit dem Hinzufügen von Leitungen fortfahren, indem Sie auf „Verwalten“ > „Neu hinzufügen“ klicken.

Edit, delete, and view the created line

  • Klicken Sie auf das Symbol , um die Leitungsdetails zu bearbeiten, oder klicken Sie auf das Symbol , um die Leitung zu löschen.

  • To delete multiple lines, select the lines and then click Delete.

  • Um die Details der erstellten Leitung anzuzeigen, klicken Sie auf die Leitung und zeigen Sie die Details unter „Übersicht“ an. Sie können die Leitung auch auf dieser Seite bearbeiten, indem Sie auf das Symbol klicken, und Sie können sie hier löschen, indem Sie „Aktionen“ > „Löschen“ auswählen. Sie können die Verzeichnissuche aktivieren, damit nach der Leitung im Verzeichnis gesucht werden kann.

Nächste Schritte

Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.

Massenupload

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Klicken Sie auf „Massenupload“, wenn Sie die virtuelle Leitung zum ersten Mal erstellen, oder klicken Sie auf „Verwalten“ > „CSV-Datei hochladen“.

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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Um die neuen virtuellen Leitungen in eine leere CSV-Vorlage einzufügen, klicken Sie auf „CSV-Vorlage herunterladen“.

  • Um die vorhandenen Daten zu bearbeiten und neue Leitungen hinzuzufügen, wählen Sie in der Drop-down-Liste „Virtuelle Leitungen“ und klicken Sie auf „Daten herunterladen“.

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Geben Sie in der Tabelle den Vornamen, den Nachnamen, den Anzeigename, den Standort, die Telefonnummer und/oder die Durchwahl ein. Fügen Sie in der Spalte „Ausgehend“ „TRUE“ hinzu, um die ausgehenden Anrufe zu aktivieren, und „FALSE“, um sie zu deaktivieren.

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Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.

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Klicken Sie auf „Hochladen“.

Klicken Sie auf „Importverlauf/-aufgaben anzeigen“, um den Import- und Exportstatus anzuzeigen.

Die virtuelle Leitung wird mit den Standardanrufeinstellungen erstellt. Sie können die Anrufeinstellungen der Leitung jederzeit ändern.

Nächste Schritte

Sie können die erstellte Leitung Benutzergeräten zuweisen, verschiedene Anrufeinstellungen konfigurieren und die Leitung als Mitglied zu den Anruffunktionen hinzufügen.

Zuweisen der virtuellen Leitung zu Gerät

Vorbereitungen:

  • The maximum number of virtual lines assigned to a device is limited by the number of line keys on the device.

  • Virtual lines can't be assigned to the primary line of the user or workspace device. They can be assigned only as secondary lines in these devices.

  • Virtuelle Leitungen von verschiedenen Webex Calling-Standorten können Geräten und der Webex-App an verschiedenen Orten zugewiesen werden. Beispielsweise kann eine virtuelle Leitung vom Standort Großbritannien einem Gerät und der Webex-App zugewiesen werden, das/die einem Benutzer am US-Standort zugewiesen ist.

    For more information on virtual lines across locations, see: Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

  • Virtual line can be assigned to a maximum of 36 devices.

  • Kompatible Geräte – die virtuelle Leitung kann nur folgenden Geräten zugewiesen werden:

    • Cisco Multiplatform Phones (MPP)—All models except 7811, 7832, and 8832

    • Webex-App (nur Desktop-Version) – mindestens Version 42.12 der Webex-App erforderlich.

    • DECT-Mobilteil – virtuelle Leitungen können nur als Leitung 2 auf einem Mobilteil zugewiesen werden.

    • Webex Wireless Phone 840 and 860

    Virtual lines aren’t supported on the following devices:

    • Analog Telephone Adapter (ATA) devices such as Cisco 19x, Cisco VG400 ATA, and AudioCodes MP-12xx

    • Conferencing stations

    • Cisco Webex Room devices

    • Cisco ATAs

    • Voice gateways (VG)

    • Customer-managed devices

    • Generic SIP devices

  • Webex Calling Professional License is mandatory to allow assignment of virtual lines on user and workspace devices. For assignment of Webex Calling Professional license on workspace device, see Upgrade Webex Calling workspace license.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einem Gerät eine virtuelle Leitung zuzuweisen:

  • Weisen Sie im Abschnitt „Anrufe“ eine virtuelle Leitung zu.

  • Weisen Sie im Abschnitt „Geräte“ eine virtuelle Leitung zu.

Führen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die virtuelle Leitung zuzuweisen.

Zuweisen im Abschnitt „Anrufe“

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Choose a virtual line that you want to assign to a device.

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Click Devices and then click Assign device.

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Klicken Sie auf „Gerät auswählen“ und wählen oder suchen Sie das Gerät, dem Sie die virtuelle Leitung zuweisen möchten.

Sie können anhand des Namens des Benutzers suchen, damit alle Geräte, einschließlich der Webex-App, diesem bestimmten Benutzer zugewiesen werden, oder suchen Sie anhand der Hauptleitung.

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Wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf „Zuweisen“.

Auf der nächsten Seite wird die Liste der konfigurierten Leitungen, die bereits zugewiesen sind, und die neu hinzugefügte virtuelle Leitung für das jeweilige Gerät angezeigt. Sie können auch die Reihenfolge der Leitungen ändern, indem Sie die Zeilen einfach nach oben und unten verschieben. Die Leitungsreihenfolge wird gemäß Ihren Änderungen auf dem Gerät des Benutzers angezeigt.

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Klicken Sie auf Speichern.

Die Registerkarte „Geräte“ zeigt jetzt Details wie „Zugewiesen an“, „Standort“, „Gerätename“ und „Gerätestatus“ an.

Sie können mit dem Hinzufügen der Geräte fortfahren, indem Sie auf die Option „Gerät zuweisen“ klicken.

Um das zugewiesene Gerät zu löschen, wählen Sie die Leitung aus und klicken Sie dann auf „Geräte“ > „Aktionen“ > „Löschen“.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie die Änderungen übernehmen (wählen Sie „Gerät“ > „Aktionen“ > „Änderungen übernehmen“), damit das Telefon die Änderungen übernimmt. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Zuweisen im Abschnitt „Geräte“

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Go to Management > Devices.

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Choose a device that you want to assign the virtual line to.

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Klicken Sie unter „Geräteverwaltung“ auf „Leitungen konfigurieren“.

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Klicken Sie auf die Zeile und suchen Sie die Nummer der virtuellen Leitung.

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Wählen Sie Nummer der virtuellen Leitung aus und klicken Sie dann auf „Speichern“.

Die hinzugefügte Nummer wird in der Tabelle unter „Geräteverwaltung“ angezeigt.

Das zugewiesene Gerät wird auch unter „Dienste“ > „Anrufe“ > „Virtuelle Leitungen“ > „Geräte“ angezeigt.

Once you've configured, the users can access the virtual line from the footer of Webex App, from the Quick Call Widget (Windows only) or separate line keys on MPP.

Wenn Sie die zugewiesene virtuelle Leitung geändert oder gelöscht haben, müssen Sie die Änderungen übernehmen (wählen Sie „Gerät“ > „Aktionen“ > „Änderungen übernehmen“), damit das Telefon die Änderungen übernimmt. The Webex App users must restart the App to see the changes.

Konfigurieren der Anrufeinstellungen für virtuelle Leitung

Die Konfiguration der Anrufeinstellungen für eine virtuelle Leitung ähnelt der Konfiguration der Einstellungen für einen Benutzer. You can configure various call settings, such as caller ID, emergency callback number, voicemail, call forwarding, timezone, and so on.

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Go to Services > Calling > Virtual Lines.

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Choose a virtual line that you want to configure the settings for and click Calling.

Auf der nächsten Seite wird die Liste der Einstellungen angezeigt, die Sie konfigurieren können.

Von hier aus können Sie die Einstellungen für die Leitung auf dieselbe Weise konfigurieren wie die Einstellungen für einen Benutzer.

For information on call recording for virtual lines, see Enable call recording for virtual lines.

Damit Benutzer bestimmte Anrufeinstellungen für die virtuelle Leitung konfigurieren können, können sie den FAC oder den Softkey des MPP-Telefons für die zugewiesene Leitungstaste verwenden.

Administrator and end users can't configure the settings for the virtual line in the User Hub.

Zuweisen der virtuellen Leitung zu Anruffunktionen

Das Zuweisen der virtuellen Leitung zu Anruffunktionen unterscheidet sich nicht vom Zuweisen der Hauptleitung des Benutzers zu Anruffunktionen. You can perform the same process with only the difference of selecting or entering the virtual line number instead of a primary line number.

Sie können eine virtuelle Leitung den folgenden Anruffunktionen als Mitglied zuweisen:

Sie können die virtuelle Leitung der Überwachungsliste anderer Benutzer auch als Ziel zuweisen.

So greifen Sie auf die Anruffunktionen zu: Navigieren Sie in der Administratoransicht unter https://admin.webex.com in der linken Navigationsleiste zu „Dienste“ und klicken Sie auf „Anrufe“ > „Funktionen“.

Beschränkungen

Hier sind einige bekannte Einschränkungen der virtuellen Leitung:

  • You can't assign a virtual line to an Executive and use it for Executive-Assistant functions.

  • You can't associate a virtual line to a workspace device as a hoteling guest.

  • You can't configure a virtual line to monitor other numbers or call park extensions.

  • Users can't manage the call settings of virtual lines from the User Hub.

  • Call center soft keys show up only if the virtual line is part of the call queue. Weitere Informationen finden Sie unter: Announcements for the Webex Calling Devices.