在使用虚拟线路的 Webex Calling 中支持多线路

概述

作为管理员，您可以使用虚拟线路为 Webex Calling 用户配置多条线路。您可以配置虚拟线路及其相关的商务通话功能，例如语音信箱、呼叫转移、呼叫等待等等，而无需额外的许可证。配置完成后，您可以将线路分配给用户设备和 Webex App 作为非主线路。您还可以将这些线路作为辅助线路分配给工作区设备。用户可以像使用主线路一样使用这些线路拨打和接听电话。

虚拟线路的一些常见用例包括：

具有支持角色并且跨多个队列和寻线组管理大量传入呼叫的用户。
需要使用多个当地区号的电话号码的区域工作人员。
在共享线路上管理主管的呼叫的行政人员。
需要单独的专用和公共线路的主管。

配置虚拟线路的前提条件是：

您必须是完全权限管理员或者用户和设备管理员。
只有拥有 Webex Calling 专业版许可证的用户和工作区才能分配虚拟线路。

虚拟线路的优势

对于管理员：

可完全灵活地随时轻松分配、更改和删除线路，因为它没有绑定到任何特定用户或设备。
创建虚拟线路不需要额外的许可证、用户标识或电子邮件地址。

对于最终用户：

使用多条线路可以更高效地安排繁忙的日程。
当同一线路分配给多个设备时，可随时处理来自任何设备的呼叫。
通过灵活选择线路来发起呼叫，在一个位置轻松访问所有已分配的线路。
在线路号码旁边以可视化的方式指示所有未接电话和语音消息，以便轻松跟踪。
访问所有呼叫中功能，例如附加线路的呼叫转接和呼叫转移，类似于主线路。

创建虚拟线路

有两种方法可以创建虚拟线路：

手动创建——如果您只需要添加几行代码，可以选择此选项。

批量上传——您可以选择此选项批量上传多行内容，从而节省时间。

手动创建虚拟线

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 虚拟线路。
3	如果您是第一次创建虚拟线路，请点击创建；如果您是第一次创建虚拟线路，请点击管理。 > 添加新的。
4	输入以下详细信息：姓名 - 用作线路名称。显示名称 - 基于输入的姓名填充。您还可以更改显示名称。显示名称会显示在联系人目录和来电显示中。只有启用目录搜索功能，显示名称才会显示在联系人目录中。创建虚拟线路后，您可以在“概览”部分启用它。位置 - 选择线路的位置。电话号码——只有在选择位置后才会显示。从您创建线路的位置选择直接拨入 (DID) 号码。分机 - 允许您向线路添加分机。
5	启用 Cisco 通话计划以允许用户拨打外线电话。要使虚拟线路能够从 Cisco Calling PSTN 位置拨打外线电话，需要开通外呼计划。
6	单击添加。虚拟线路将使用虚拟线路标签页下的缺省呼叫设置创建。要随时修改线路的通话设置并继续添加线路，请点击管理 > 添加新的。编辑、删除和查看已创建的行要编辑或删除创建的行，请单击，要删除该行，请单击。要删除多行，请选择这些行，然后单击删除。要查看创建的线路的详细信息，请单击该线路并在概述下查看详细信息。要编辑或删除该行，请单击，或选择操作 > 删除以删除。您可以启用目录搜索，使该行可在目录中搜索。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种通话设置，并将该线路作为成员添加到呼叫功能中。

批量上传虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 虚拟线路。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击批量上传，否则单击管理 > 上传 CSV。
4	执行以下任一操作：要在空白 CSV 模板中添加新的虚拟线路，请单击下载 .csv 模板。要编辑现有数据并添加新行，请从下拉列表单击虚拟线路，并单击下载数据。
5	在电子表格中，填写名字、姓氏、显示名称、位置、电话号码和/或分机号。此外，在“传出”列中，添加 TRUE 以启用传出呼叫，添加 FALSE 以禁用。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击上传。您可以单击查看导入历史记录/任务，查看导入和导出状态。

虚拟线路将使用缺省呼叫设置创建。您可以随时修改线路的呼叫设置。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线路作为成员添加到呼叫功能。

将虚拟线路分配给设备和 Webex 应用

准备工作：

分配给设备的虚拟线路的最大数量受设备上线路键数量的限制。
虚拟线路不能分配给用户或工作区设备的主线路。在这些设备中，它们只能被分配为辅助线路。
来自不同的 Webex Calling 位置的虚拟线路可以分配给设备和不同位置的 Webex 应用程序。例如，可以将英国的虚拟线路分配给分配给美国用户的设备和 Webex 应用程序。

有关跨地域虚拟线路的更多信息，请参阅：跨位置的共享线路和虚拟线路的配置。
虚拟线路最多可分配给 36 台设备。
兼容的设备 - 虚拟线路只能分配给以下设备：
- 思科多平台电话 (MPP)——除 7811、7832 和 8832 型号外的所有型号
- Webex App—移动设备和平板电脑所需的最低版本为 45.3。桌面版所需的最低版本为 42.12。
- DECT 话筒 - 虚拟线路只能分配为话筒上的线路 2。
- Webex 无线电话 840 和 860
以下设备不支持虚拟线路：
- 模拟电话适配器 (ATA) 设备，例如 Cisco 19x、Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx
- 会议站
- Cisco Webex 会议室设备
- 客户管理的设备
- Cisco ATA
- 语音网关 (VG)
- 通用SIP设备
必须拥有 Webex Called 专业版许可证才能在用户和工作区设备上分配虚拟线路。要将 Webex Calling 专业版许可证分配到工作区设备，请参阅升级 Webex Calling 工作区许可证。

您可以通过以下方式之一将虚拟线路分配给设备：

从“呼叫”部分分配虚拟线路。
从“设备”部分分配虚拟线路。

从呼叫部分将虚拟线路分配给设备

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 虚拟线路。
3	选择要分配给设备的虚拟线路。
4	点击设备，然后点击分配设备。
5	单击选择设备字段，然后选择或搜索要为其分配虚拟线路的设备。您可以使用用户名搜索以获取所有设备，包括分配给该特定用户的 Webex 应用程序，或者您可以使用主线路号码搜索。
6	选择设备，然后单击分配。下一页显示已分配的配置线路列表，以及为特定设备新添加的虚拟线路。您还可以直接上下移动行来更改行的顺序。线路顺序会根据您的更改显示在用户的设备中。
7	单击保存。设备标签页现在显示分配给、位置、设备名称和设备状态等详细信息。您可以继续添加设备，方法是单击分配设备选项。如果添加不同的 Webex 应用程序（Web、桌面、移动设备和平板电脑），则会显示一个条目，因为所有这些 Webex 应用程序都被视为一个设备。要删除已分配的设备，请选择线路，然后单击设备 > 操作 > 删除。

配置完成后，用户可以通过快速呼叫小部件（仅限 Windows）或 MPP 上的单独线路键访问虚拟线路。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，必须应用更改（选择设备 >“操作”>“应用更改”），以便电话拾取更改。

从设备部分为设备分配虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 设备。
3	选择要将虚拟线路分配给的设备。
4	在设备管理下，单击配置线路。
5	单击该行并搜索虚拟线路号码。
6	选择虚拟线路号码，然后单击保存。添加的号码将显示在设备管理下的表中。分配的设备还会显示在服务 > 呼叫 > 虚拟线路 > 设备。

配置完成后，用户可以通过快速呼叫小部件（仅限 Windows）或 MPP 上的单独线路键访问虚拟线路。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，必须应用更改（选择设备 >“操作”>“应用更改”），以便电话拾取更改。

将虚拟线路分配给 Webex 应用程序

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择要在其 Webex 应用程序中添加虚拟线路的用户，然后单击呼叫。
4	转至用户呼叫体验，然后单击应用程序线路分配。
5	转到在 Webex 应用程序上配置其他线路并单击配置线路。如果在 ] Webex 应用程序分配下未启用任何桌面、移动或平板电脑选项，则配置线路选项将被禁用。Web客户端不支持分配多行文本。有关应用程序振铃和分配的更多信息，请参阅：管理 Webex Calling 用户的应用程序服务。
6	要添加虚拟线路，请点击图标，按名称或电话号码搜索，然后选择线路。只有未超过分配设备最大数量的虚拟线路才会显示为可分配给 Webex 应用的线路。按您希望线路在用户的 Webex 应用程序上显示的顺序添加线路。用户的主线路始终为第一条线路，您不能更改其顺序。如果用户拥有来自其他用户的号码 users/groups 在 Webex App 上进行配置后，您可以为虚拟线路添加线路标签。此线条标签可帮助用户区分不同线条的外观。
7	从 “拒绝来电 ”下拉菜单中，选择以下任一选项：在所有设备上拒接：在所有用户设备上挂断此线路的来电响铃。在此设备上静音：仅在相应设备上挂断此线路的来电响铃。要删除虚拟线，请单击图标。
8	单击保存。

配置完成后，用户可以从 Webex 应用的页脚访问虚拟线路。如果您更改或删除了分配的虚拟线路，用户必须重新启动 Webex 应用程序才能看到更改。

配置虚拟线路的呼叫设置

虚拟线路的呼叫设置配置类似于用户的设置配置。您可以配置各种通话设置，例如来电显示、紧急回拨号码、语音信箱、呼叫转移、时区等等。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 呼叫 > 虚拟线路。
3	选择要配置设置的虚拟线路，然后单击呼叫。下一页显示可配置的设置列表。在这里，您可以像配置用户设置一样配置线路设置。

有关虚拟线路通话录音的信息，请参阅启用虚拟线路通话录音。

有关配置虚拟线路来电显示的信息，请参阅配置虚拟线路来电显示

要让用户能够配置虚拟线路的特定呼叫设置，他们可以将 FAC 或 MPP 电话中的软键用于分配的对应线路键。

管理员和最终用户无法在用户中心配置虚拟线路的设置。

将虚拟线路分配给呼叫功能

将虚拟线路分配给调用要素与将用户主线路分配给调用要素并无不同。您只需选择或输入虚拟线路号码而不是主线路号码，即可执行相同的过程。

您可以将虚拟线路作为成员分配给以下呼叫功能：

您还可以将虚拟线路作为目标分配给其他用户的监控列表。

要使用通话功能，您可以前往服务 > 呼叫 > 特征。

限制

以下是虚拟线路的一些已知限制：

您不能将虚拟线路分配给高管并将其用于行政助理功能。
作为酒店式住宿客人，您无法将虚拟线路与工作区设备关联。
您无法配置虚拟线路来监听其他号码或呼叫驻留分机。
用户无法通过用户中心管理虚拟线路的呼叫设置。
只有当虚拟线路处于呼叫队列中时，呼叫中心软键才会显示。有关更多信息，请参阅 Webex 通话设备公告。
使用虚拟线路的用户在 Webex 应用程序上的在线状态将对其他用户不可见。

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