概述

作为管理员，您可以使用虚拟线路为Webex Calling用户。 您可以配置虚拟线路及其关联的业务呼叫功能，例如语音邮件、呼叫转移、呼叫等待，无需额外的许可证。 线路配置完成后，可以将它们分配给设备和Webex 应用程序作为非主线路。 这些线路与主线路类似，用于发起和接收呼叫。

虚拟线路的一些常见使用案例包括：

  • 具有支持角色、跨多个队列和寻线组管理大量传入呼叫的用户。

  • 需要多个本地区号电话号码的区域性工作人员。

  • 管理共享线路上管理层呼叫的管理人员。

  • 需要单独的专用线路和公共线路的管理层。

配置虚拟线路的前提条件是：

  • 您必须是完全权限管理员或者用户和设备管理员。

  • 虚拟线路只能分配给具有以下权限的用户： Webex Calling专业许可证。

虚拟线路的好处

对于管理员

  • 线路不绑定到任何特定用户或设备，可随时轻松分配、更改和删除，具有完全的灵活性。

  • 创建虚拟线路不需要额外的许可证、用户 ID或电子邮件。

对于最终用户：

  • 访问多条线路以更高效地安排繁忙的一天。

  • 当同一线路分配给多个设备时，可随时处理来自任何设备的呼叫。

  • 通过灵活选择线路来发起呼叫，在一个位置轻松访问所有已分配的线路。

  • 在线路号码旁以可视化的方式指示所有未接电话和语音留言，以便轻松跟踪。

  • 访问所有呼叫中功能，例如与主线路类似的附加线路的呼叫转接和呼叫转移转移。

创建虚拟线路

有两种方法可以创建虚拟线路：

手动创建 - 如果您只有几行要添加，可以选择此选项。

批量上传 - 您可以选择此选项以批量上传多条线路，从而节省时间。

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从 中的客户视图，进入左侧导航栏中的服务，然后单击呼叫 > 客户端设置。https://admin.webex.com
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单击创建如果您是首次创建虚拟线路，或者单击管理>添加新的。
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输入以下详细信息：

  • 名和姓 - 用作线路名称。

  • 显示姓名 - 基于输入的姓名填充。 您还可以更改应用程序的主题。 显示名称将显示在联系人目录（如果启用了目录搜索切换）和主叫号码中。

  • 位置 - 选择线路的位置。

  • 电话号码 - 仅在选择位置后显示。 从线路创建位置选择直接内拨 (DID) 号码。

  • 分机 - 允许您向线路添加分机。
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开启Cisco呼叫方案以允许用户拨打电话。 虚拟线路需要 Outbound Calling Plan 才能在Cisco Calling PSTN 位置拨打电话。
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单击添加。

虚拟线路是使用默认呼叫设置创建的，位于虚拟线路标签页。 您可以随时修改线路的呼叫设置并继续添加线路，方法是单击管理>添加新的。

编辑、删除和查看创建的线路

  • 要编辑或删除已创建的线路，单击图标以编辑线路详细信息或单击图标以删除线路。

  • 要删除多条线路，请选中线路复选框，然后单击删除。

  • 要查看所创建线路的详细信息，请单击该线路并在下面查看详细信息概述。 您也可以在该页上编辑和删除线路，方法是单击图标以编辑或选择操作>删除以删除。 您可以在目录搜索打开以使线路在目录中可搜索。

下一步

您可以将创建的线路分配到用户设备，配置各种呼叫设置，以及将线路作为成员添加到呼叫功能。

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从 中的客户视图，进入左侧导航栏中的服务，然后单击呼叫 > 客户端设置。https://admin.webex.com
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单击批量上传如果您是首次创建虚拟线路，或者单击管理>上传 CSV 文件。
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请执行以下任一操作：

  • 要在空白 CSV 模板中添加新的虚拟线路，请单击下载 .csv 模板。

  • 要编辑现有数据并添加新行，请单击虚拟线路从下拉列表单击下载数据。
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在电子表格中，填写名、姓、显示名称、位置、电话号码和/或分机号。 并且，在传出列中，添加 TRUE 以启用传出呼叫，添加 FALSE 以禁用传出呼叫。
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通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
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单击上传。

您可以单击查看导入历史记录/任务查看导入和导出状态。
虚拟线路使用缺省呼叫设置创建。 您可以随时修改线路的呼叫设置。

下一步

您可以将创建的线路分配到用户设备，配置各种呼叫设置，以及将线路作为成员添加到呼叫功能。

将虚拟线路分配到设备

准备工作：

  • 分配给设备的最大虚拟线路数量受设备上线路键的数量限制。

  • 虚拟线路不能作为主线路分配给用户的设备。

  • 来自不同地方的虚拟线路Webex Calling位置可以分配给设备和Webex 应用程序在不同的位置。 例如，可以将来自英国位置的虚拟线路分配给设备，并且Webex 应用程序，分配给美国位置的用户。

    有关跨位置虚拟线路的更多信息，请参阅： 跨位置配置共享线路和虚拟线路。

  • 虚拟线路最多可以分配给36个设备。

  • 兼容的设备 - 虚拟线路只能分配给以下设备：

    • Cisco多业务平台电话(MPP) -除7811、7832和8832以外的所有型号

    • Webex 应用程序（仅限桌面版）— 最低要求Webex 应用程序所需的版本是 42.12。

    • DECT 听筒电话 - 虚拟线路只能分配为听筒电话上的线路 2。

    • Webex 840和860无线电话

    您无法将虚拟线路分配给以下任何设备： ATA设备，例如Cisco 19x、Cisco VG400 ATA和AudioCodes MP-12xx。

有两种方法可以将虚拟线路分配到设备：

  • 从呼叫部分分配虚拟线路。

  • 从“设备”部分分配虚拟线路。

请执行以下其中一种方法来分配虚拟线路。

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从 中的客户视图，进入左侧导航栏中的服务，然后单击呼叫 > 客户端设置。https://admin.webex.com
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选择要分配给设备的虚拟线路。
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单击设备，然后单击分配设备。
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单击选择设备字段，然后选择或搜索要为其分配虚拟线路的设备。


 

您可以使用用户名进行搜索以获取所有设备，包括Webex 应用程序分配给该特定用户，或者您可以使用主线路号码进行搜索
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选择设备，然后单击分配。

下一页显示已分配的配置线路列表，以及为特定设备新添加的虚拟线路。 您还可以通过简单地上下移动行来更改行的顺序。 根据您的更改，线路顺序会显示在用户的设备中。
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单击保存。

该设备标签页现在显示分配给、位置、设备名称和设备状态等详细信息。

您可以继续添加设备，方法是单击分配设备选项。

要删除已分配的设备，选择线路，然后单击设备>操作>删除。

完成配置后，用户可以从页脚访问虚拟线路Webex 应用程序、快速呼叫小组件（仅 Windows）或 MPP 上的单独线路键。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，则必须应用更改（选择设备 > 操作 > 应用更改）以便电话代答更改。 该Webex 应用程序用户必须重新启动应用程序才能应用更改。

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从 中的客户视图，转至左侧导航栏中的管理，并单击用户。https://admin.webex.com
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选择要分配虚拟线路的设备。
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根据设备管理，单击配置线路。
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单击该行并搜索虚拟线路号码。
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选择虚拟线路号码，然后单击保存。

添加的号码将显示在表格中设备管理。

分配的设备还会显示在服务>呼叫>虚拟线路>设备。

完成配置后，用户可以从页脚访问虚拟线路Webex 应用程序、快速呼叫小组件（仅 Windows）或 MPP 上的单独线路键。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，则必须应用更改（选择设备 > 操作 > 应用更改）以便电话代答更改。 该Webex 应用程序用户必须重新启动应用程序才能应用更改。

配置虚拟线路的呼叫设置

虚拟线路的呼叫设置配置与用户设置配置类似。 您可以配置各种呼叫设置，例如主叫号码、紧急回呼号码、语音邮件、呼叫转移、时区等。

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从 中的客户视图，进入左侧导航栏中的服务，然后单击呼叫 > 客户端设置。https://admin.webex.com
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选择要为其配置设置的虚拟线路，然后单击呼叫。

下一页显示可配置的设置列表。

在这里，您可以像配置用户设置一样在此处配置线路设置。

有关虚拟线路呼叫录音的信息，请参阅 虚拟线路的呼叫录音。

要让用户配置虚拟线路的特定呼叫设置，他们可以使用 FAC 或 MPP 电话中的软键 对分配的对应线路键。

管理员和最终用户无法在Webex 设置用户门户或呼叫用户门户。

将虚拟线路分配给呼叫功能

将虚拟线路分配给主叫功能与将用户主线路分配给主叫功能没有区别。 您可以执行相同的过程，唯一的区别是选择或输入虚拟线路号码而非主线路号码。

您可以将虚拟线路作为成员分配给以下呼叫功能：

您还可以将虚拟线路作为目标分配给监控列表的其他用户。

要访问呼叫功能： 从 中的客户视图，进入左侧导航栏中的服务，然后单击呼叫 > 客户端设置。https://admin.webex.com

限制

以下是虚拟线路的一些已知限制：

  • 虚拟线路无法分配给工作空间设备。

  • 虚拟线路无法分配给管理层并将其用于管理层-助理功能。

  • 虚拟线路无法作为酒店式访客关联到工作空间设备。

  • 虚拟线路无法配置为监控其他号码或呼叫保留分机。

  • 用户无法通过用户门户管理虚拟线路的呼叫设置。

  • 仅当虚拟线路是呼叫队列的一部分时，呼叫中心软键才会显示。 有关更多信息，请参阅： 关于 Webex Calling 设备的公告