סקירה כללית

כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בקו הווירטואלי כדי לקבוע תצורה של קווים מרובים עבור משתמשי Webex Calling. באפשרותך להגדיר קווים וירטואליים עם תכונות השיחה העסקיות המשויכות להם, כגון דואר קולי, העברת שיחות, שיחה ממתינה ועוד רבות, מבלי לדרוש רישיון נוסף. לאחר קביעת התצורה, תוכל להקצות את הקווים למכשירי המשתמש וליישום Webex כקווים שאינם ראשיים. ניתן גם להקצות את הקווים כקו משני למכשיר סביבת עבודה. משתמשים יכולים להשתמש בקווים אלה לביצוע ולקבל שיחות כמו הקו הראשי.

חלק ממקרי השימוש הנפוצים בקווים וירטואליים הם:

  • משתמשים בתפקידי תמיכה שמנהלים נפח גבוה של שיחות נכנסות במספר תורים וקבוצות גישוש.

  • עובדים אזוריים שרוצים מספרי טלפון בקידומות אזור מקומיות מרובות.

  • צוותים מנהליים שמנהלים שיחות עבור מנהלים בקווים משותפים.

  • מנהל שזקוק לקווים פרטיים וציבוריים נפרדים.

הדרישות המקדימות לקביעת תצורה של קו וירטואלי הן:

  • עליך להיות מנהל מערכת מלא או מנהל משתמשים ומכשירים.

  • באפשרותך להקצות קו וירטואלי רק למשתמשים ולסביבות עבודה עם רישיון מקצועי של Webex Calling.

היתרונות של קו וירטואלי

עבור מנהל מערכת:

  • גמישות מלאה להקצאה, שינוי ומחיקה של הקו בקלות בכל עת משום שהוא אינו קשור לאף משתמש או מכשיר ספציפי.

  • אין צורך ברישיון נוסף, מזהה משתמש או דוא"ל ליצירת קו וירטואלי.

עבור משתמש קצה:

  • קבל גישה לקווים מרובים כדי לארגן את היום העמוס בצורה הרבה יותר יעילה.

  • טפל בשיחות מכל מכשיר בכל עת כאשר אותו קו מוקצה למכשירים מרובים.

  • גש בקלות לכל הקווים המוקצים במקום אחד עם הגמישות של בחירת הקו לביצוע שיחה.

  • קבל חיווי חזותי עבור כל השיחות שלא נענו וההודעות הקוליות לצד מספרי הקו כדי לעקוב בקלות.

  • קבל גישה לכל תכונות אמצע השיחה, כגון העברת שיחות והעברת שיחות עבור הקו הנוסף הדומה לקו הראשי.

צור קו וירטואלי

קיימות שתי דרכים ליצירת קו וירטואלי:

יצירה ידנית - באפשרותך לבחור באפשרות זו אם יש לך רק כמה קווים להוסיף.

העלאה בצובר - באפשרותך לבחור באפשרות זו כדי להעלות בצובר יותר מקו אחד ובכך לחסוך זמן.

צור קו וירטואלי באופן ידני

1

היכנס אל Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

לחץ על צור אם אתה יוצר את הקו הווירטואלי בפעם הראשונה, או לחץ על נהל > הוסף חדש.

4

הזן את הפרטים הבאים:

  • שם פרטי ושם משפחה - משמש כשם הקו.

  • שם תצוגה—מאוכלס בהתבסס על השם הפרטי ושם המשפחה שהוזנו. באפשרותך גם לשנות את שם התצוגה. שם התצוגה מוצג בספריית אנשי הקשר ובמזהה המתקשר.

    שם התצוגה מוצג בספריית אנשי הקשר רק אם תפעיל את חיפוש ספר הטלפונים. תוכל להפעיל אותה מהמקטע 'סקירה' לאחר יצירת הקו הווירטואלי.

  • מיקום-בחר את המיקום עבור הקו.

  • מספר טלפון—זה מוצג רק לאחר בחירת המיקום. בחר את מספר החיוג הפנימי הישיר (DID) מהמיקום שבו אתה יוצר את הקו.

  • שלוחה - מאפשר לך להוסיף את השלוחה לקו.

5

הפעל את תוכנית ההתקשרות של Cisco כדי לאפשר למשתמשים לבצע שיחות יוצאות. נדרשת תוכנית שיחות יוצאות כדי שהקו הווירטואלי יבצע שיחות יוצאות ממיקום PSTN של Cisco Calling.

הוסף דף קו וירטואלי ב-Control Hub.
6

לחץ על הוסף.

הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות שיחה המוגדרות כברירת מחדל תחת הלשונית קווים וירטואליים . כדי לשנות את הגדרות השיחה של הקו בכל עת ולהמשיך בהוספת הקווים, לחץ על נהל > הוסף חדש.

ערוך, מחק והצג את הקו שנוצר
  • כדי לערוך או למחוק את הקו שנוצר, לחץ על לחצן 'ערוך' או לחץ על לחצן 'מחק' שמיוצג על-ידי סמל סל המיחזור כדי למחוק את הקו.

  • כדי למחוק קווים מרובים, בחר את הקווים ולאחר מכן לחץ על מחק.

    דף קווים וירטואליים ב-Control Hub.
  • כדי להציג את פרטי הקו שנוצר, לחץ על הקו והצג את הפרטים תחת סקירה כללית. כדי לערוך ולמחוק את הקו, לחץ על או בחר פעולות > מחק כדי למחוק.לחצן 'ערוך' באפשרותך להפעיל את חיפוש בספר הטלפונים כדי להפוך את הקו לניתן לחיפוש בספר הטלפונים.

    תפריט פעולות לעריכה או מחיקה של קו וירטואלי.

מה הלאה

באפשרותך להקצות את הקו שנוצר למכשירי המשתמש, להגדיר הגדרות שיחה שונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.

העלה קווים וירטואליים בכמות גדולה

1

היכנס אל Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

לחץ על העלה בצובר אם אתה יוצר את הקו הווירטואלי בפעם הראשונה או לחץ על נהל > העלה CSV.

4

בצע אחת מהדרכים הבאות:

  • כדי להוסיף את הקווים הווירטואליים החדשים בתבנית CSV ריקה, לחץ על הורד תבנית ‎.csv.

  • כדי לערוך את הנתונים הקיימים ולהוסיף קווים חדשים, לחץ על קווים וירטואליים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הורד נתונים.

CSV מנהל בצובר העלאת קו וירטואלי.
5

בגיליון האלקטרוני, מלא שם פרטי, שם משפחה, שם תצוגה, מיקום, מספר טלפון ו/או שלוחה. ובעמודה 'יוצא', הוסף TRUE כדי להפעיל את השיחות היוצאות והוסף FALSE כדי להשבית.

6

העלה את קובץ ה-CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.

7

לחץ על העלה.

באפשרותך ללחוץ על הצג היסטוריית יבוא/משימות כדי להציג את מצב הייבוא והיצוא.

הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות שיחה המוגדרות כברירת מחדל. באפשרותך לשנות את הגדרות השיחה של הקו בכל עת.

מה הלאה

באפשרותך להקצות את הקו שנוצר למכשירי משתמש, להגדיר הגדרות שיחה שונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.

הקצה קווים וירטואליים למכשיר וליישום Webex

לפני שתתחיל:

  • מספר הקווים הווירטואליים המקסימלי המוקצים למכשיר מוגבל על-ידי מספר מקשי הקו במכשיר.

  • לא ניתן להקצות קווים וירטואליים לקו הראשי של המשתמש או מכשיר סביבת העבודה. ניתן להקצות אותם רק כקווים משניים במכשירים אלה.

  • ניתן להקצות קווים וירטואליים ממיקומי Webex Calling שונים למכשירים וליישום Webex במיקומים שונים. לדוגמה, ניתן להקצות קו וירטואלי מהמיקום בבריטניה למכשיר וליישום Webex המוקצה למשתמש במיקום בארה"ב.

    לקבלת מידע נוסף על קווים וירטואליים בין מיקומים, ראה: תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

  • ניתן להקצות קו וירטואלי ל-36 מכשירים לכל היותר.

  • מכשירים תואמים - ניתן להקצות קו וירטואלי רק למכשירים הבאים:

    • טלפוני Multiplatform‏ (MPP) של Cisco - כל הדגמים למעט 7811, 7832 ו-8832

    • יישום Webex - הגרסה המינימלית הנדרשת למכשירים ניידים ולמחשב הלוח היא 45.3. הגרסה המינימלית הנדרשת עבור שולחן עבודה היא 42.12.

    • שפופרת DECT-ניתן להקצות קווים וירטואליים רק בתור קו 2 בשפופרת.

    • טלפון אלחוטי של Webex מדגם 840 ו-860

    קווים וירטואליים אינם נתמכים במכשירים הבאים:

    • מכשירי מתאם טלפון אנלוגי (ATA) כגון Cisco ⁦19x⁩‏, Cisco VG400 ATA ו-AudioCodes MP-⁦12xx⁩

    • תחנות ועידה

    • מכשירי Cisco Webex Room

    • מכשירים המנוהלים על ידי הלקוח

    • התקני ATA של Cisco

    • שערים קוליים (VG)

    • מכשירי SIP גנריים

  • רישיון מקצועי של Webex Calling הוא חובה לאפשר הקצאה של קווים וירטואליים במכשירי משתמש וסביבת עבודה. להקצאת רישיון מקצועי של Webex Calling במכשיר סביבת עבודה, ראה שדרוג רישיון סביבת עבודה של Webex Calling.

באפשרותך לבצע אחת מהדרכים הבאות להקצאת הקווים הווירטואליים למכשיר:

  • הקצה קווים וירטואליים מהקטע 'התקשרות'.

  • הקצה קווים וירטואליים מהמקטע 'מכשירים'.

הקצה קווים וירטואליים למכשיר מקטע ההתקשרות

1

היכנס אל Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

בחר קו וירטואלי שברצונך להקצות למכשיר.

4

לחץ על מכשירים ולאחר מכן לחץ על הקצה מכשיר.

5

לחץ על השדה בחר מכשיר ובחר או חפש את המכשיר שברצונך להקצות לו את הקו הווירטואלי.

באפשרותך לחפש באמצעות שם המשתמש כדי לקבל את כל המכשירים, כולל יישום Webex, המוקצים למשתמש ספציפי זה, או לחפש באמצעות מספר הקו הראשי.

6

בחר את המכשיר ולחץ על הקצה.

הקצה קו וירטואלי מקטע השיחות ב-Control hub.

הדף הבא מציג את רשימת הקווים המוגדרים שכבר הוקצו ואת הקו הווירטואלי החדש שנוסף עבור המכשיר הספציפי. ניתן גם לשנות את סדר הקווים על-ידי הזזת השורות למעלה ולמטה. סדר הקו מופיע במכשיר המשתמש בהתאם לשינויים שביצעת.

7

לחץ על שמור.

הלשונית מכשירים מציגה כעת את הפרטים כגון הקצאה אל, מיקום, שם מכשיר ומצב מכשיר.

באפשרותך להמשיך להוסיף את המכשירים על-ידי לחיצה על האפשרות הקצה מכשיר .

ערך יחיד מוצג אם אתה מוסיף יישומי Webex שונים (אינטרנט, שולחן עבודה, מכשיר נייד וטאבלט), מכיוון שכל יישומי Webex אלה נחשבים למכשיר יחיד.

הקצה אפשרות מכשיר ב-Control Hub.

כדי למחוק את המכשיר שהוקצה, בחר את הקו ולחץ על מכשירים > פעולות > מחק.

לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יוכלו לגשת לקו הווירטואלי מהווידג'ט שיחה מהירה (Windows בלבד) או מקשי קו נפרדים ב-MPP.

אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר מכשיר > פעולות > החל שינויים) כדי שהטלפון יבצע את השינויים.

הקצה קווים וירטואליים למכשיר מקטע המכשיר

1

היכנס אל Control Hub.

2

עבור אל ניהול > מכשירים.

3

בחר מכשיר שברצונך להקצות לו את הקו הווירטואלי.

4

תחת ניהול מכשירים, לחץ על קבע תצורה של קווים.

הקצה קו וירטואלי מקטע המכשיר ב-Control Hub.

5

לחץ על השורה וחפש את מספר הקו הווירטואלי.

6

בחר את מספר הקו הווירטואלי ולאחר מכן לחץ על שמור.

המספר שהתווסף מופיע בטבלה תחת ניהול מכשירים.

המכשיר שהוקצה מופיע גם תחת שירותים > שיחות > קווים וירטואליים > מכשירים.

לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יוכלו לגשת לקו הווירטואלי מהווידג'ט שיחה מהירה (Windows בלבד) או מקשי קו נפרדים ב-MPP.

אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר מכשיר > פעולות > החל שינויים) כדי שהטלפון יבצע את השינויים.

הקצה קווים וירטואליים ליישום Webex

1

היכנס אל Control Hub.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר משתמש ביישום Webex שלו ברצונך להוסיף את הקווים הווירטואליים ולחץ על שיחות.

4

עבור אל חוויית שיחות משתמש ולחץ על הקצאת קו יישום.

5

עבור אל קבע תצורה של קווים נוספים ביישום Webex ולחץ על קבע תצורה של קווים.

האפשרות קבע תצורה של קווים מושבתת אם אף אחת מאפשרויות שולחן העבודה, המכשיר הנייד או הטאבלט אינן מופעלות תחת הקצאות יישום Webex. הקצאת קווים מרובים אינה נתמכת בלקוח האינטרנט.

לקבלת מידע נוסף על צלצול והקצאות היישום, ראה: נהל שירותי יישומים עבור משתמש Webex Calling.

6

כדי להוסיף קו וירטואלי, לחץ על סמל הוספה/חיבור הסמל, חפש לפי שם או מספר טלפון ובחר קו.

רק קווים וירטואליים שלא חרגו מהמספר המקסימלי של המכשירים המוקצים מופיעים כקווים הניתנים להקצאה ליישום Webex.

הוסף את הקווים בסדר שבו ברצונך שהם יופיעו ביישום Webex של המשתמש. הקו הראשי של המשתמש הוא תמיד הקו הראשון ולא ניתן לשנות את הסדר שלו.

אם למשתמש יש מספרים ממשתמשים/קבוצות אחרים שהוגדרו ביישום Webex שלו, באפשרותך להוסיף תווית קו עבור הקו הווירטואלי. תווית קו זו עוזרת למשתמש לזהות מראה קו אחד מהשני.

7

מהרשימה הנפתחת דחיית שיחה , בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • דחה בכל המכשירים: מונע מהשיחה לצלצל בכל המכשירים של המשתמש עבור קו זה.

  • השתק במכשיר הזה: מונע מהשיחה לצלצל רק במכשיר זה עבור קו זה.

כדי להסיר קו וירטואלי, לחץ על הסמל לחצן 'מחק' שמיוצג על-ידי סמל סל המיחזור .

8

לחץ על שמור.

לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יוכלו לגשת לקו הווירטואלי מהכותרת התחתונה של יישום Webex. אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, המשתמשים חייבים להפעיל מחדש את יישום Webex שלהם כדי לראות את השינויים.

קבע תצורה של הגדרות שיחה עבור קו וירטואלי

תצורת הגדרות השיחה עבור קו וירטואלי דומה לתצורת ההגדרות עבור משתמש. ניתן להגדיר הגדרות שיחה שונות, כגון מזהה מתקשר, מספר שיחה חוזרת לשעת חירום, דואר קולי, הפניית שיחות, אזור זמן וכן הלאה.

1

היכנס אל Control Hub.

2

עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

3

בחר קו וירטואלי שברצונך להגדיר עבורו את ההגדרות ולחץ על שיחות.

העמוד הבא מציג את רשימת ההגדרות שבאפשרותך לקבוע את התצורה.

קבע תצורה של הגדרות שיחה עבור קו וירטואלי ב-Control Hub.

מכאן, ניתן להגדיר את ההגדרות עבור הקו באותו אופן שבו אתה מגדיר את ההגדרות עבור משתמש.

למידע על הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים, ראה אפשר הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים.

כדי שמשתמשים יגדירו הגדרות שיחה מסוימות עבור הקו הווירטואלי, הם יכולים להשתמש ב-FAC או במקש מתוכנת מטלפון MPP עבור מקש הקו המתאים שהוקצה.

מנהל מערכת ומשתמשי קצה לא יכולים לקבוע את התצורה של ההגדרות עבור הקו הווירטואלי במרכז המשתמשים.

הקצה קווים וירטואליים לתכונות שיחה

הקצאת הקווים הווירטואליים לתכונות שיחה אינה שונה מהקצאת הקו הראשי של המשתמש לתכונות שיחה. באפשרותך לבצע את אותו תהליך רק עם ההבדל של בחירה או הזנה של מספר הקו הווירטואלי במקום מספר קו ראשי.

באפשרותך להקצות קו וירטואלי כחבר לתכונות השיחה הבאות:

באפשרותך גם להקצות את הקו הווירטואלי כיעד לרשימת הניטור של משתמשים אחרים.

כדי לגשת לתכונות השיחה, באפשרותך לעבור אל שירותים > שיחות > תכונות.

מגבלות

הנה כמה מגבלות ידועות של הקו הווירטואלי:

  • לא ניתן להקצות קו וירטואלי למנהל בכיר ולהשתמש בו לפונקציות של עוזר-מנהל.

  • לא ניתן לשייך קו וירטואלי למכשיר סביבת עבודה כאורח "כיסא חם".

  • לא ניתן להגדיר קו וירטואלי לניטור מספרים אחרים או שלוחות חניית שיחות.

  • המשתמשים לא יכולים לנהל את הגדרות השיחה של קווים וירטואליים ממרכז המשתמשים.

  • מקשים מהירים של מוקד השיחות מופיעים רק אם הקו הווירטואלי הוא חלק מתור השיחות. למידע נוסף, ראה הכרזות עבור מכשירי Webex Calling.