בסביבה מרובת המשימות הנוכחית, משתמשים שעבודתם מתרכזת סביב טלפונים, כמו נציגים במוקד אנשי הקשר, עשויים להזדקק לקווים מרובים. אפשרות הקווים המרובים ב-Webex Calling מעניקה להם את זה. קל להתקשר ולקבל שיחות בעזרת מספרים שונים שהוקצו בספר הטלפונים ובכך עוזר למשתמשים לנהל את היום העמוס שלהם בצורה הרבה יותר יעילה.
סקירה
כמנהל מערכת, תוכל להשתמש בקו הווירטואלי כדי לקבוע תצורה של קווים מרובים עבור משתמשי Webex Calling. תוכל לקבוע תצורה של קווים וירטואליים עם תכונות השיחה העסקית המשויכות להם, כגון דואר קולי, הפניית שיחות, שיחה ממתינה ותכונות נוספות רבות, ללא צורך ברישיון נוסף. לאחר קביעת התצורה של הקווים, תוכל להקצות אותם למכשיר וליישום Webex בתור קווים לא ראשיים. קווים אלו משמשים להתקשרות וקבלת שיחות כמו קו ראשי.
להלן כמה ממקרי השימוש הנפוצים של קווים וירטואליים:
משתמשים בתפקידי תמיכה שמנהלים נפח גדול של שיחות נכנסות בכמה תורים וקבוצות גישוש.
עובדים אזוריים המעוניינים במספרי טלפון בכמה קידומות אזור מקומיות.
צוותים אדמיניסטרטיביים המנהלים שיחות עבור מנהלים בכירים בקווים משותפים.
מנהל בכיר שזקוק לקווים פרטיים וציבוריים נפרדים.
להלן התנאים המוקדמים להגדרת קו וירטואלי:
עליך להיות מנהל מערכת מלא או מנהל משתמשים ומכשירים.
ניתן להקצות קו וירטואלי רק למשתמשים עם רישיון מקצועי של Webex Calling.
היתרונות של קו וירטואלי
עבור מנהל מערכת:
גמישות מלאה להקצאה, לשינוי ולמחיקה של הקו בקלות ובכל עת מכיוון שהוא לא קשור לאף משתמש או מכשיר ספציפיים.
אין צורך ברישיון נוסף, במזהה משתמש או בדוא"ל ליצירת קו וירטואלי.
עבור משתמש קצה:
גישה לקווים מרובים לארגון היום העמוס בצורה הרבה יותר יעילה.
טיפול בשיחות מכל מכשיר ובכל עת כאשר אותו קו מוקצה לכמה מכשירים.
גישה קלה לכל הקווים שהוקצו במקום אחד עם הגמישות לבחירת הקו לביצוע שיחה.
קבלת חיווי ויזואלי עבור כל השיחות שלא נענו והודעות קוליות ליד מספרי הקווים למעקב קל.
גישה לכל תכונות במהלך השיחה, כגון העברת שיחות והפניית שיחות עבור הקו הנוסף בדומה לקו הראשי.
ישנן שתי דרכים ליצור קו וירטואלי:
יצירה ידנית – תוכל לבחור באפשרות זו אם יש לך רק כמה קווים להוסיף.
העלאה בצובר – תוכל לבחור באפשרות זו כדי להעלות בצובר יותר מקו אחד ובכך לחסוך זמן.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולחץ על . |
| 2 | לחץ על צור ליצירת הקו הווירטואלי בפעם הראשונה, או לחץ על . |
| 3 | הזן את הפרטים הבאים:
|
| 4 | החלף בין מצבי תוכניות השיחות של Cisco כדי לאפשר למשתמשים לבצע שיחות יוצאות. נדרשת תוכנית שיחות יוצאות כדי שהקו הווירטואלי יוכל לבצע שיחות יוצאות במיקום PSTN של Cisco Calling.  |
| 5 | לחץ על הוסף. הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות ברירת מחדל לשיחות תחת הלשונית קווים וירטואליים. ניתן לשנות את הגדרות השיחות של הקו בכל עת ולהמשיך בהוספת הקווים על ידי לחיצה על . ערוך, מחק והצג את הקו שנוצר
|
כדי לערוך את פרטי הקו או לחץ על הסמל 
כדי למחוק את הקו.
השלבים הבאים
תוכל להקצות את הקו שנוצר למכשירי המשתמשים, לקביעת התצורה של הגדרות השיחה השונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולחץ על . |
| 2 | לחץ על העלאה בצובר אם אתה יוצר את הקו הווירטואלי בפעם הראשונה או לחץ על . |
| 3 | בצע אחת מהפעולות הבאות:
 |
| 4 | בגיליון האלקטרוני, מלא שם פרטי, שם משפחה, שם שם תצוגה, מיקום, מספר טלפון ו/או שלוחה. ובעמודה 'יוצא', הוסף TRUE כדי להפעיל את השיחות היוצאות והוסף FALSE כדי להשבית. |
| 5 | העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ. |
| 6 | לחץ על העלה. תוכל ללחוץ על הצג היסטוריית יבוא/משימות כדי להציג את מצב הייבוא והייצוא. |
השלבים הבאים
תוכל להקצות את הקו שנוצר למכשירי המשתמשים, לקביעת התצורה של הגדרות השיחה השונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.
לפני שתתחיל:
המספר המקסימלי של קווים וירטואליים המוקצים למכשיר מוגבל על ידי מספר מקשי הקו במכשיר.
לא ניתן להקצות קווים וירטואליים למכשירים של משתמש בתור קווים ראשיים.
ניתן להקצות קווים וירטואליים ממיקומים שונים של Webex Calling למכשירים ויישום Webex במיקומים שונים. לדוגמה, ניתן להקצות קו וירטואלי מהמיקום 'בריטניה' למכשיר ויישום Webex המוקצה למשתמש במיקום 'ארה"ב'.
לקבלת מידע נוסף על קו וירטואלי בין מיקומים, ראה: תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.
ניתן להקצות קו וירטואלי למקסימום 36 מכשירים.
התקנים תואמים – ניתן להקצות קו וירטואלי רק למכשירים הבאים:
טלפוני Cisco Multiplatform (MPP) – כל הדגמים למעט 7811, 7832, ו-8832.
יישום Webex (גרסה למחשב שולחני בלבד) – הגרסה המינימלית הנדרשת של יישום Webex היא 42.12.
שפופרת DECT – ניתן להקצות קווים וירטואליים בתור קו 2 בלבד בשפופרת.
טלפון אלחוטי Webex מדגם 840 ו-860.
אינך יכול להקצות קו וירטואלי לאף מכשיר ATA כגון Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ו-AudioCodes MP-12xx.
ישנן שתי דרכים להקצות קו וירטואלי למכשיר:
הקצאת קו וירטואלי מהקטע 'שיחות'.
הקצאת קו וירטואלי מהקטע 'מכשירים'.
בצע אחת מהדרכים הבאות להקצאת הקו הוירטואלי.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולחץ על . |
||
| 2 | בחר את הקו הווירטואלי שברצונך להקצות למכשיר. |
||
| 3 | לחץ על מכשירים ולאחר מכן לחץ על הקצה מכשיר. |
||
| 4 | לחץ על השדה בחר מכשיר ובחר, או חפש, את המכשיר שברצונך להקצות לו את הקו הווירטואלי.
|
||
| 5 | בחר את המכשיר ולחץ על הקצה.
העמוד הבא מציג את רשימת הקווים המוגדרים שכבר הוקצו ואת הקו הווירטואלי החדש שהתווסף עבור המכשיר הספציפי. תוכל גם לשנות את סדר הקווים על ידי הזזת הקווים למעלה ולמטה. סדר הקווים מופיע במכשיר המשתמש בהתאם לשינויים שלך. |
||
| 6 | לחץ על שמור. הלשונית מכשירים מציגה כעת את הפרטים כמו 'מוקצה אל', 'מיקום', 'שם מכשיר' ו'מצב המכשיר'. תוכל להמשיך להוסיף את המכשירים על ידי לחיצה על האפשרות הקצה מכשיר.
כדי למחוק את ההתקן שהוקצה, בחר את השורה ולאחר מכן לחץ על . |
|
לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יכולים לגשת לקו הווירטואלי מהכותרת התחתונה ביישום Webex, מהווידג'ט 'שיחה מהירה' (Windows בלבד) או להפריד מקשי קווים ב-MPP. אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר 'מכשיר' > 'פעולות' > 'החל שינויים') כדי שהטלפון יבצע את השינויים. משתמשי יישום Webex חייבים להפעיל מחדש את היישום כדי שהשינויים יחולו. |
| 1 | מתצוגת המנהל של https://admin.webex.com, עבור אל ניהול בסרגל הניווט הימני ולחץ על מכשירים. |
| 2 | בחר את המכשיר שאליו תרצה להקצות את הקו הווירטואלי. |
| 3 | תחת ניהול מכשירים, לחץ על קבע תצורת קווים .
|
| 4 | לחץ על השורה וחפש את מספר קו הווירטואלי. |
| 5 | בחר את מספר קו הווירטואלי ולאחר מכן לחץ על שמור. המספר שהתווסף מופיע בטבלה תחת ניהול מכשירים. המכשיר שהוקצה מופיע גם תחת . |
|
לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יכולים לגשת לקו הווירטואלי מהכותרת התחתונה ביישום Webex, מהווידג'ט 'שיחה מהירה' (Windows בלבד) או להפריד מקשי קווים ב-MPP. אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר 'מכשיר' > 'פעולות' > 'החל שינויים') כדי שהטלפון יבצע את השינויים. משתמשי יישום Webex חייבים להפעיל מחדש את היישום כדי שהשינויים יחולו. |
קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור קו וירטואלי דומה לקביעת התצורה של הגדרות עבור משתמש. תוכל לקבוע את התצורה של הגדרות השיחה השונות, כגון מזהה מתקשר, מספר שיחה חוזרת לשעת חירום, דואר קולי, הפניית שיחות וכן הלאה.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט השמאלי ולחץ על . |
| 2 | בחר את הקו הווירטואלי שברצונך לקבוע עבורו את תצורת ההגדרות ולחץ על שיחה. העמוד הבא מציג את רשימת ההגדרות שתוכל להגדיר.
מכאן, אתה יכול להגדיר את ההגדרות עבור הקו באותו אופן שבו אתה מגדיר את ההגדרות עבור משתמש. |
|
כדי שמשתמשים יוכלו להגדיר הגדרות שיחה מסוימות עבור הקו הווירטואלי, הם יכולים להשתמש ב-FAC או במקש מתוכנת מטלפון MPP עבור מקש קו תואם שהוקצה. מנהל מערכת ומשתמשי קצה אינם יכולים לקבוע את תצורת ההגדרות עבור הקו הווירטואלי בפורטל המשתמשים בהגדרות Webex או בפורטל משתמשי שיחות. |
הקצאת הקו הווירטואלי לתכונות שיחה אינה שונה מהקצאת הקו הראשי של המשתמש לתכונות שיחה. תוכל לבצע את אותו תהליך כאשר ההבדל היחיד הוא בחירה או הזנה של מספר קו וירטואלי במקום מספר קו ראשי.
אתה יכול להקצות קו וירטואלי כחבר לתכונות השיחה הבאות:
תוכל גם להקצות את הקו הווירטואלי כיעד לרשימת הניטור של משתמשים אחרים.
כדי לגשת לתכונות השיחה: מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים בסרגל הניווט הימני ולחץ על .
הנה כמה מגבלות ידועות של הקו הווירטואלי:
לא ניתן להקצות קו וירטואלי למכשיר סביבת עבודה.
לא ניתן להקצות קו וירטואלי למנהל בכיר ולהשתמש בו עבור פונקציות של עוזר למנהל בכיר.
לא ניתן לשייך קו וירטואלי למכשיר סביבת עבודה כאורח "כיסא חם".
לא ניתן לקבוע תצורה של קו וירטואלי לניטור מספרים אחרים או שלוחות חניית שיחות.
לא ניתן להקליט שיחות למספרים של קווים וירטואליים.
משתמש לא יכול לנהל הגדרות שיחה של קווים וירטואליים מהגדרות Webex, פורטל המשתמשים.
מקשים מתוכנתים של מוקד השירות מופיעים רק אם קו וירטואלי הוא חלק מתור שיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה: הכרזות עבור מכשירי Webex Calling.
