- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?בסביבת ריבוי המשימות של היום, ייתכן שמשתמשי החשמל של הטלפון כמו נציגי מוקד אנשי הקשר יצטרכו לתקשר בקווים מרובים. קו מרובה ב-Webex Calling מאפשר למשתמשים אלה לעשות בדיוק את זה. קל לבצע ולקבל שיחות עם מספרים שונים שהוקצו בספר הטלפונים ובכך עוזר למשתמשים לנהל את היום העמוס שלהם בצורה הרבה יותר יעילה.
סקירה כללית
כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בקו הווירטואלי כדי לקבוע תצורה של קווים מרובים עבור משתמשי Webex Calling. באפשרותך להגדיר קווים וירטואליים עם תכונות השיחה העסקיות המשויכות להם, כגון דואר קולי, העברת שיחות, שיחה ממתינה ועוד רבות, מבלי לדרוש רישיון נוסף. לאחר קביעת התצורה, תוכל להקצות את הקווים למכשירי המשתמש וליישום Webex כקווים שאינם ראשיים. ניתן גם להקצות את הקווים כקו משני למכשיר סביבת עבודה. משתמשים יכולים להשתמש בקווים אלה לביצוע ולקבל שיחות כמו הקו הראשי.
חלק ממקרי השימוש הנפוצים בקווים וירטואליים הם:
-
משתמשים בתפקידי תמיכה שמנהלים נפח גבוה של שיחות נכנסות במספר תורים וקבוצות גישוש.
-
עובדים אזוריים שרוצים מספרי טלפון בקידומות אזור מקומיות מרובות.
-
צוותים מנהליים שמנהלים שיחות עבור מנהלים בקווים משותפים.
-
מנהל שזקוק לקווים פרטיים וציבוריים נפרדים.
הדרישות המקדימות לקביעת תצורה של קו וירטואלי הן:
-
עליך להיות מנהל מערכת מלא או מנהל משתמשים ומכשירים.
-
באפשרותך להקצות קו וירטואלי רק למשתמשים ולסביבות עבודה עם רישיון מקצועי של Webex Calling.
קווים וירטואליים זכאים ליחס 1:1 עבור כל רישיון מקצועי.
היתרונות של קו וירטואלי
עבור מנהל מערכת:
-
גמישות מלאה להקצאה, שינוי ומחיקה של הקו בקלות בכל עת משום שהוא אינו קשור לאף משתמש או מכשיר ספציפי.
-
אין צורך ברישיון נוסף, מזהה משתמש או דוא"ל ליצירת קו וירטואלי.
עבור משתמש קצה:
-
קבל גישה לקווים מרובים כדי לארגן את היום העמוס בצורה הרבה יותר יעילה.
-
טפל בשיחות מכל מכשיר בכל עת כאשר אותו קו מוקצה למכשירים מרובים.
-
גש בקלות לכל הקווים המוקצים במקום אחד עם הגמישות של בחירת הקו לביצוע שיחה.
-
קבל חיווי חזותי עבור כל השיחות שלא נענו וההודעות הקוליות לצד מספרי הקו כדי לעקוב בקלות.
-
קבל גישה לכל תכונות אמצע השיחה, כגון העברת שיחות והעברת שיחות עבור הקו הנוסף הדומה לקו הראשי.
צור קו וירטואלי
קיימות שתי דרכים ליצירת קו וירטואלי:
יצירה ידנית - באפשרותך לבחור באפשרות זו אם יש לך רק כמה קווים להוסיף.
העלאה בצובר - באפשרותך לבחור באפשרות זו כדי להעלות בצובר יותר מקו אחד ובכך לחסוך זמן.
צור קו וירטואלי באופן ידני
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
לחץ על Create אם אתה יוצר את הקו הווירטואלי בפעם הראשונה, או לחץ ... |
| 4 |
הזן את הפרטים הבאים:
|
| 5 |
הפעל את Cisco Calling Plan כדי לאפשר למשתמשים לבצע שיחות יוצאות. נדרשת תוכנית שיחות יוצאות כדי שהקו הווירטואלי יבצע שיחות יוצאות ממיקום PSTN של Cisco Calling. 
|
| 6 |
לחץ על Add... הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות שיחה המוגדרות כברירת מחדל תחת Virtual Lines לשונית. כדי לשנות את הגדרות השיחה של הקו בכל עת ולהמשיך בהוספת הקווים, לחץ על ... ערוך, מחק והצג את הקו שנוצר
|
, או לחץ על 
כדי למחוק את הקו.
מה לעשות בשלב הבא
באפשרותך להקצות את הקו שנוצר למכשירי המשתמש, להגדיר הגדרות שיחה שונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.
העלה קווים וירטואליים בכמות גדולה
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
לחץ על Bulk Upload אם אתה יוצר את הקו הווירטואלי בפעם הראשונה או לחץ על ... |
| 4 |
בצע אחת מהדרכים הבאות:
|
| 5 |
בגיליון האלקטרוני, מלא שם פרטי, שם משפחה, שם תצוגה, מיקום, מספר טלפון ו/או שלוחה. ובעמודה 'יוצא', הוסף TRUE כדי להפעיל את השיחות היוצאות והוסף FALSE כדי להשבית. |
| 6 |
העלה את קובץ ה-CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה Choose a file... |
| 7 |
לחץ על Upload... באפשרותך ללחוץ View import history/tasks כדי להציג את מצב הייבוא והיצוא. ביצוא CSV, שם פרטי ושם משפחה ריקים מיוצאים כתאים ריקים. ה-CSV לא משתמש עוד בנקודה אחת או במקף כמציין מיקום לערכי שם ריקים. |
הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות שיחה המוגדרות כברירת מחדל. באפשרותך לשנות את הגדרות השיחה של הקו בכל עת.
מה לעשות בשלב הבא
באפשרותך להקצות את הקו שנוצר למכשירי משתמש, להגדיר הגדרות שיחה שונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.
הקצה קווים וירטואליים למכשיר וליישום Webex
לפני שאתה מתחיל:
-
מספר הקווים הווירטואליים המקסימלי המוקצים למכשיר מוגבל על-ידי מספר מקשי הקו במכשיר.
-
לא ניתן להקצות קווים וירטואליים לקו הראשי של המשתמש או מכשיר סביבת העבודה. ניתן להקצות אותם רק כקווים משניים במכשירים אלה.
-
ניתן להקצות קווים וירטואליים ממיקומי Webex Calling שונים למכשירים וליישום Webex במיקומים שונים. לדוגמה, ניתן להקצות קו וירטואלי מהמיקום בבריטניה למכשיר וליישום Webex המוקצה למשתמש במיקום בארה"ב.
לקבלת מידע נוסף על קווים וירטואליים בין מיקומים, ראה: תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.
-
ניתן להקצות קו וירטואלי ל-36 מכשירים לכל היותר.
-
מכשירים תואמים - ניתן להקצות קו וירטואלי רק למכשירים הבאים:
-
טלפוני Multiplatform (MPP) של Cisco - כל הדגמים למעט 7811, 7832, ו- 8832
-
יישום Webex - הגרסה המינימלית הנדרשת למכשירים ניידים ולמחשב הלוח היא 45.3. הגרסה המינימלית הנדרשת עבור שולחן עבודה היא 42.12.
-
שפופרת DECT - ניתן להקצות קווים וירטואליים רק כקו 2 בשפופרת.
-
טלפון אלחוטי של Webex 840 ו- 860
קווים וירטואליים אינם נתמכים במכשירים הבאים:
-
מכשירי מתאם טלפון אנלוגי (ATA) כגון Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ו-AudioCodes MP-12xx
-
תחנות ועידה
-
מכשירי Cisco Webex Room
-
מכשירים המנוהלים על ידי הלקוח
-
התקני ATA של Cisco
-
שערים קוליים (VG)
-
מכשירי SIP גנריים
-
-
רישיון מקצועי של Webex Calling הוא חובה לאפשר הקצאה של קווים וירטואליים במכשירי משתמש וסביבת עבודה. להקצאת רישיון מקצועי של Webex Calling במכשיר סביבת עבודה, ראה שדרוג רישיון סביבת עבודה של Webex Calling.
באפשרותך לבצע אחת מהדרכים הבאות להקצאת הקווים הווירטואליים למכשיר:
-
הקצה קווים וירטואליים מהקטע 'התקשרות'.
-
הקצה קווים וירטואליים מהמקטע 'מכשירים'.
הקצה קווים וירטואליים למכשיר מקטע ההתקשרות
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
בחר קו וירטואלי שברצונך להקצות למכשיר. |
| 4 |
לחץ על Devices ולאחר מכן לחץ Assign device... |
| 5 |
לחץ על Select device בשדה ובחר או חפש את המכשיר שברצונך להקצות לו את הקו הווירטואלי. באפשרותך לחפש באמצעות שם המשתמש כדי לקבל את כל המכשירים, כולל יישום Webex, המוקצים למשתמש ספציפי זה, או לחפש באמצעות מספר הקו הראשי. |
| 6 |
בחר את המכשיר ולחץ על Assign...
הדף הבא מציג את רשימת הקווים המוגדרים שכבר הוקצו ואת הקו הווירטואלי החדש שנוסף עבור המכשיר הספציפי. ניתן גם לשנות את סדר הקווים על-ידי הזזת השורות למעלה ולמטה. סדר הקו מופיע במכשיר המשתמש בהתאם לשינויים שביצעת. |
| 7 |
לחץ על Save... ה- Devices הלשונית מציגה כעת את הפרטים כגון מוקצה אל, מיקום, שם מכשיר ומצב מכשיר. באפשרותך להמשיך להוסיף את המכשירים על-ידי לחיצה על Assign Device אפשרות. ערך יחיד מוצג אם אתה מוסיף יישומי Webex שונים (אינטרנט, שולחן עבודה, מכשיר נייד וטאבלט), מכיוון שכל יישומי Webex אלה נחשבים למכשיר יחיד.
כדי למחוק את המכשיר שהוקצה, בחר את הקו ולאחר מכן לחץ על ... |
לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יוכלו לגשת לקו הווירטואלי מהווידג'ט שיחה מהירה (Windows בלבד) או מקשי קו נפרדים ב-MPP.
אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר מכשיר > פעולות > החל שינויים) כדי שהטלפון יבצע את השינויים.
עבור ארגונים גדולים, מנהל המערכת חייב לבחור מיקום לפני רישום המכשיר כדי להקצות את הקו הווירטואלי. שיפור המסנן הזה ב-Control Hub עוזר להפחית את זמן עיבוד הנתונים תוך שיפור הביצועים וחוויית המשתמש עבור ארגונים עם מערכי נתונים גדולים.
עבור ארגון רגיל, מסנן המיקום אינו זמין ומנהל המערכת יכול לבחור ישירות מכשיר להקצאת קו וירטואלי.
הקצה קווים וירטואליים למכשיר מקטע המכשיר
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
בחר מכשיר שברצונך להקצות לו את הקו הווירטואלי. |
| 4 |
מתחת Device Management, לחץ על Configure Lines...
|
| 5 |
לחץ על השורה וחפש את מספר הקו הווירטואלי. |
| 6 |
בחר את מספר הקו הווירטואלי ולאחר מכן לחץ Save... המספר שהתווסף מופיע בטבלה שלהלן Device Management... המכשיר שהוקצה מופיע גם תחת ... |
לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יוכלו לגשת לקו הווירטואלי מהווידג'ט שיחה מהירה (Windows בלבד) או מקשי קו נפרדים ב-MPP.
אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר מכשיר > פעולות > החל שינויים) כדי שהטלפון יבצע את השינויים.
עבור ארגונים גדולים, מנהל המערכת חייב לבחור מיקום לפני קביעת התצורה של קווי התקשרות נוספים.
לחץ על סמל 
, ותוכל לראות שמופיע מסנן המיקום. לאחר מכן מנהל המערכת יכול לבחור את המיקום הרצוי ולבחור את הקו.
הקצה קווים וירטואליים ליישום Webex
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
בחר משתמש ביישום Webex שלו ברצונך להוסיף את הקווים הווירטואליים ולחץ על Calling... |
| 4 |
עבור אל User call experience ולחץ Application line assignment... |
| 5 |
עבור אל Configure additional lines on the Webex App ולחץ Configure Lines... ה- Configure Lines האפשרות מושבתת אם אף אחת מאפשרויות שולחן העבודה, המכשיר הנייד או הטאבלט אינן מופעלות תחת Webex application assignments... הקצאת קווים מרובים אינה נתמכת בלקוח האינטרנט. לקבלת מידע נוסף על צלצול והקצאות היישום, ראה: נהל שירותי יישום עבור משתמש Webex Calling. |
| 6 |
כדי להוסיף קו וירטואלי, לחץ על הסמל רק קווים וירטואליים שלא חרגו מהמספר המקסימלי של המכשירים המוקצים מופיעים כקווים הניתנים להקצאה ליישום Webex. הוסף את הקווים בסדר שבו ברצונך שהם יופיעו ביישום Webex של המשתמש. הקו הראשי של המשתמש הוא תמיד הקו הראשון ולא ניתן לשנות את הסדר שלו. אם למשתמש יש מספרים ממשתמשים/קבוצות אחרים שהוגדרו ביישום Webex שלו, באפשרותך להוסיף תווית קו עבור הקו הווירטואלי. תווית קו זו עוזרת למשתמש לזהות מראה קו אחד מהשני. |
| 7 |
מתוך Call Decline תפריט נפתח, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
כדי להסיר קו וירטואלי, לחץ על לחצן |
| 8 |
לחץ על Save... |
לאחר קביעת התצורה, המשתמשים יוכלו לגשת לקו הווירטואלי מהכותרת התחתונה של יישום Webex. אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, המשתמשים חייבים להפעיל מחדש את יישום Webex שלהם כדי לראות את השינויים.
עבור ארגונים גדולים, מנהל המערכת חייב לבחור מיקום לפני קביעת התצורה של קווי התקשרות נוספים.
לחץ על סמל , ותוכל לראות שמופיע מסנן המיקום. לאחר מכן מנהל המערכת יכול לבחור את המיקום הרצוי ולבחור את הקו.
קבע תצורה של הגדרות שיחה עבור קו וירטואלי
תצורת הגדרות השיחה עבור קו וירטואלי דומה לתצורת ההגדרות עבור משתמש. ניתן להגדיר הגדרות שיחה שונות, כגון מזהה מתקשר, מספר שיחה חוזרת לשעת חירום, דואר קולי, הפניית שיחות, אזור זמן וכן הלאה.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
בחר קו וירטואלי שברצונך לקבוע עבורו את תצורת ההגדרות ולחץ על Calling... העמוד הבא מציג את רשימת ההגדרות שבאפשרותך לקבוע את התצורה.
מכאן, ניתן להגדיר את ההגדרות עבור הקו באותו אופן שבו אתה מגדיר את ההגדרות עבור משתמש. |
לקבלת מידע על הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים, ראה הפעל הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים.
לקבלת מידע אודות קביעת תצורה של מזהה מתקשר עבור קווים וירטואליים, ראה קביעת תצורה של מזהה מתקשר עבור קו וירטואלי
כדי שמשתמשים יגדירו הגדרות שיחה מסוימות עבור הקו הווירטואלי, הם יכולים להשתמש ב-FAC או במקש מתוכנת מטלפון MPP עבור מקש הקו המתאים שהוקצה.
מנהל מערכת ומשתמשי קצה לא יכולים לקבוע את התצורה של ההגדרות עבור הקו הווירטואלי במרכז המשתמשים.
הקצה קווים וירטואליים לתכונות שיחה
הקצאת הקווים הווירטואליים לתכונות שיחה אינה שונה מהקצאת הקו הראשי של המשתמש לתכונות שיחה. באפשרותך לבצע את אותו תהליך רק עם ההבדל של בחירה או הזנה של מספר הקו הווירטואלי במקום מספר קו ראשי.
באפשרותך להקצות קו וירטואלי כחבר לתכונות השיחה הבאות:
תוכל גם להקצות את הקו הווירטואלי כיעד ל-רשימת הניטור של משתמשים אחרים.
כדי לגשת לתכונות השיחה, באפשרותך לעבור אל ...
הצג היסטוריית שיחות עבור קווים משותפים והווירטואליים
משתמש יכול לאחזר את היסטוריית השיחות שלו עבור קווים ראשיים וקווים משותפים שהוקצו לו. כאשר קו משותף או וירטואלי מוגדר בלקוח או במכשיר של משתמש, ומתבצעת שיחה אל המשתמש, סביבת העבודה או פרופיל הקו הווירטואלי או מהם, Webex Calling מוסיף רשומה של השיחה להיסטוריית השיחות של המשתמש. המערכת מציינת איזה קו משויך לשיחה. אם הקו קיים בלקוח או במכשיר, היסטוריית השיחות מוצגת עבור קו זה; אם הקו לא קיים במכשיר או בלקוח, היסטוריית השיחות לא מוצגת.
יישומי שולחן העבודה, הנייד, הטאבלט ו-MS Teams של Webex משופרים כדי להשתמש בהיסטוריית השיחות עבור קווים משותפים או וירטואליים בלקוח. חוויית המשתמש החדשה הזו מבטיחה שהיסטוריית השיחות עבור קווים משותפים/וירטואליים תהיה עקבית בכל הלקוחות. לקוחות אלה מציגים את Managed by שדה ברשומות היסטוריית השיחות כאשר השיחה טופלה על-ידי משתמש חיצוני שאינו משתמש היישום.
מכשירי MPP, מכשירי מערכת ההפעלה של הטלפון ומכשירי מערכת ההפעלה של החדר אינם מציגים את Managed by שדה ברשומות היסטוריית השיחות
| 1 |
משתמשי הקצה של יישום Webex יכולים לגשת ולהציג את היסטוריית השיחות מיישום Webex. לקבלת פרטים, ראה יישום Webex | הצג היסטוריית שיחות |
| 2 |
הצג היסטוריית שיחות במשתמשי MS Teams-End יכולים לגשת ולהציג את היסטוריית השיחות מצוותים. לקבלת פרטים, ראה יישום Webex | הצג היסטוריית שיחות |
מגבלות
הנה כמה מגבלות ידועות של הקו הווירטואלי:
-
לא ניתן להקצות קו וירטואלי למנהל בכיר ולהשתמש בו לפונקציות של עוזר-מנהל.
-
לא ניתן לשייך קו וירטואלי למכשיר סביבת עבודה כאורח "כיסא חם".
-
לא ניתן להגדיר קו וירטואלי לניטור מספרים אחרים או שלוחות חניית שיחות.
-
המשתמשים לא יכולים לנהל את הגדרות השיחה של קווים וירטואליים ממרכז המשתמשים.
-
מקשים מהירים של מוקד השיחות מופיעים רק אם הקו הווירטואלי הוא חלק מתור השיחות. למידע נוסף, ראה הכרזות עבור מכשירי Webex Calling.
-
למשתמשים עם קווים וירטואליים הנוכחות שלהם לא תהיה גלויה לאחרים ביישום Webex.
