Prehľad

Ako administrátor môžete použiť virtuálnu linku na konfiguráciu viacerých liniek pre užívateľov Webex Calling. Môžete nakonfigurovať virtuálne linky s pridruženými funkciami firemného volania, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov, čakajúci hovor a mnohé ďalšie, bez potreby ďalšej licencie. Po nakonfigurovaní môžete linky priradiť užívateľským zariadeniam a aplikácii Webex ako neprimárne linky. Linky môžete tiež priradiť ako sekundárnu linku k zariadeniu pracovného priestoru. Používatelia môžu tieto linky používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov ako na primárnej linke.

Niektoré z bežných prípadov použitia virtuálnych liniek sú:

  • Používatelia v rolách podpory, ktorí spravujú veľký objem prichádzajúcich hovorov vo viacerých frontoch a skupinách.

  • Regionálni pracovníci, ktorí chcú mať telefónne čísla s viacerými miestnymi predvoľbami.

  • Administratívni pracovníci, ktorí riadia hovory pre vedúcich pracovníkov na zdieľaných linkách.

  • Vedúci pracovník, ktorý potrebuje oddelené súkromné a verejné linky.

Predpoklady na konfiguráciu virtuálnej linky sú:

  • Musíte byť buď úplným správcom, alebo správcom používateľov a zariadení.

  • Virtuálnu linku je možné prideliť iba používateľom a pracovným priestorom s profesionálnou licenciou Webex Calling.

Výhody virtuálnej linky

Pre správcu:

  • Plná flexibilita na jednoduché priradenie, zmenu a odstránenie riadku kedykoľvek, pretože nie je viazaný na žiadneho konkrétneho používateľa alebo zariadenie.

  • Na vytvorenie virtuálnej linky nie je potrebná žiadna ďalšia licencia, ID používateľa ani e-mail.

Pre koncového užívateľa:

  • Prístup k viacerým linkám na organizovanie rušného dňa oveľa efektívnejšie.

  • Vybavujte hovory z akéhokoľvek zariadenia kedykoľvek, keď je rovnaká linka priradená viacerým zariadeniam.

  • Jednoduchý prístup ku všetkým priradeným linkám na jednom mieste s flexibilitou výberu linky na uskutočnenie hovoru.

  • Získajte vizuálnu indikáciu všetkých zmeškaných hovorov a hlasových správ vedľa čísel liniek, aby ste ich mohli jednoducho sledovať.

  • Prístup ku všetkým funkciám medzi hovorom, ako je napríklad presmerovanie hovorov a presmerovanie hovorov pre ďalšiu linku podobnú primárnej linke.

Vytvorte virtuálnu linku

Existujú dva spôsoby, ako vytvoriť virtuálnu čiaru:

Manuálne vytváranie – túto možnosť si môžete vybrať, ak máte na pridanie len niekoľko riadkov.

Hromadné nahrávanie – túto možnosť si môžete vybrať, ak chcete hromadne nahrať viac ako jeden riadok a ušetriť tak čas.

Vytvorte ručne

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Virtuálne linky.

3

Kliknite na položku Vytvoriť , ak vytvárate virtuálnu linku prvýkrát, alebo kliknite na položku Spravovať > Pridať novú.

4

Zadajte nasledujúce podrobnosti:

  • Krstné meno a Priezvisko – používa sa ako názov linky.

  • Zobrazované meno – vyplnené na základe zadaného mena a priezviska. Môžete tiež zmeniť zobrazovaný názov. Zobrazované meno sa zobrazí v adresári kontaktov a v identifikácii volajúceho.

    Zobrazované meno sa zobrazí v adresári kontaktov iba vtedy, ak povolíte prepínač Vyhľadávanie v adresári. Po vytvorení virtuálnej linky môžete povoliť prepínanie v časti Prehľad.

  • Umiestnenie – vyberte umiestnenie linky.

  • Telefónne číslo – zobrazí sa až po výbere miesta. Vyberte číslo priameho vytáčania (DID) z miesta, kde ste vytvorili linku.

  • Prípona – umožňuje vám pridať príponu do riadku.

5

Zapnite Cisco Calling Plan , aby ste používateľom umožnili uskutočňovať odchádzajúce hovory. Na uskutočnenie odchádzajúcich hovorov v lokalite PSTN Cisco Calling sa virtuálna linka vyžaduje plán odchádzajúceho volania.

6

Kliknite na tlačidlo Pridať.

Virtuálna linka sa vytvorí s predvolenými nastaveniami hovorov na karte Virtuálne linky . Nastavenia hovoru linky môžete kedykoľvek upraviť a pokračovať v pridávaní liniek kliknutím na položku Spravovať > Pridať nové.

Upravte, odstráňte a zobrazte vytvorený riadok

  • Ak chcete upraviť alebo odstrániť vytvorenú čiaru, kliknite na ikonu a upravte podrobnosti čiary alebo kliknutím na ikonu čiaru odstráňte.

  • Ak chcete odstrániť viacero riadkov, vyberte riadky a kliknite na tlačidlo Odstrániť.

  • Ak chcete zobraziť podrobnosti vytvorenej čiary, kliknite na čiaru a zobrazte podrobnosti v časti Prehľad. Riadok môžete upraviť a odstrániť aj z tejto stránky kliknutím na ikonu , ktorú chcete upraviť, alebo výberom položky Akcie > Odstrániť , ak chcete odstrániť. Môžete zapnúť funkciu Vyhľadávanie v adresári , aby bolo možné riadok v adresári vyhľadávať.

Čo robiť ďalej

Vytvorenú linku môžete priradiť k užívateľským zariadeniam, konfigurovať rôzne nastavenia hovorov a pridať linku ako člena do funkcií volania.

Hromadné nahrávanie

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Virtuálne linky.

3

Kliknite na položku Hromadné odovzdanie , ak vytvárate virtuálnu linku prvýkrát, alebo kliknite na položku Spravovať > Odovzdať CSV.

4

Vykonajte jeden z nasledujúcich spôsobov:

  • Ak chcete pridať nové virtuálne riadky do prázdnej šablóny CSV, kliknite na položku Prevziať šablónu .csv.

  • Ak chcete upraviť existujúce údaje a pridať nové linky, kliknite v rozbaľovacom zozname na položku Virtuálne linky a kliknite na položku Prevziať údaje.

5

V tabuľke vyplňte meno, priezvisko, zobrazované meno, miesto, telefónne číslo a/alebo klapku. A v stĺpci Odchádzajúce pridajte TRUE, aby ste povolili odchádzajúce hovory, a pridajte FALSE, aby ste ich deaktivovali.

6

Odovzdajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.

7

Kliknite na tlačidlo Odovzdať.

Kliknutím na položku Zobraziť históriu/úlohy importu zobrazíte stav importu a exportu.

Virtuálna linka je vytvorená s predvolenými nastaveniami hovoru. Nastavenia hovoru linky môžete kedykoľvek upraviť.

Čo robiť ďalej

Vytvorenú linku môžete priradiť k užívateľským zariadeniam, konfigurovať rôzne nastavenia hovorov a pridať linku ako člena do funkcií volania.

Priraďte virtuálnu linku k zariadeniu

Skôr ako začnete:

  • Maximálny počet virtuálnych liniek priradených k zariadeniu je obmedzený počtom tlačidiel linky na zariadení.

  • Virtuálne linky nemožno priradiť k primárnej linke používateľa alebo zariadenia pracovného priestoru. V týchto zariadeniach môžu byť priradené len ako sekundárne linky.

  • Virtuálne linky z rôznych miest volania Webex môžu byť priradené zariadeniam a aplikácii Webex na rôznych miestach. Napríklad virtuálnu linku z lokality v Spojenom kráľovstve možno priradiť k zariadeniu a aplikácii Webex, ktorá je priradená používateľovi v lokalite v USA.

    Viac informácií o virtuálnych linkách medzi lokalitami nájdete na: Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek medzi lokalitami.

  • Virtuálnu linku je možné priradiť maximálne 36 zariadeniam.

  • Kompatibilné zariadenia – virtuálnu linku je možné priradiť iba nasledujúcim zariadeniam:

    • Multiplatformové telefóny Cisco (MPP) – všetky modely okrem 7811, 7832 a 8832

    • Aplikácia Webex (len verzia pre počítač) – minimálna požadovaná verzia aplikácie Webex je 42.12.

    • Slúchadlo DECT – virtuálne linky možno priradiť iba ako linku 2 na slúchadle.

    • Bezdrôtový telefón Webex 840 a 860

    Virtuálne linky nie sú podporované na nasledujúcich zariadeniach:

    • Zariadenia s analógovým telefónnym adaptérom (ATA), ako sú Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx

    • Konferenčné stanice

    • Zariadenia Cisco Webex Room

    • Cisco ATA

    • Hlasové brány (VG)

    • Zariadenia spravované zákazníkom

    • Všeobecné SIP zariadenia

  • Licencia Webex Calling Professional je povinná, aby sa umožnilo priradenie virtuálnych liniek k užívateľským a pracovným zariadeniam. Informácie o pridelení licencie Webex Calling Professional na zariadení s pracovným priestorom nájdete v časti Inovácia licencie na pracovný priestor Webex Calling.

Sú dva spôsoby priradenia virtuálnej linky k zariadeniu:

  • Priraďte virtuálnu linku zo sekcie Volanie.

  • Priraďte virtuálnu linku zo sekcie Zariadenia.

Vykonajte jeden z nasledujúcich spôsobov priradenia virtuálnej linky.

Priradiť zo sekcie volania

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Virtuálne linky.

3

Vyberte virtuálnu linku, ktorú chcete priradiť k zariadeniu.

4

Kliknite na položku Zariadenia a potom na položku Priradiť zariadenie.

5

Kliknite na pole Vybrať zariadenie a vyberte alebo vyhľadajte zariadenie, ktorému chcete priradiť virtuálnu linku.

Môžete vyhľadávať pomocou mena používateľa, aby ste získali všetky zariadenia vrátane aplikácie Webex App priradené konkrétnemu používateľovi, alebo môžete vyhľadávať pomocou čísla primárnej linky.

6

Vyberte zariadenie a kliknite na tlačidlo Priradiť.

Na ďalšej stránke sa zobrazí zoznam nakonfigurovaných liniek, ktoré sú už priradené a novo pridaná virtuálna linka pre konkrétne zariadenie. Môžete tiež zmeniť poradie riadkov jednoduchým posúvaním riadkov nahor a nadol. Poradie riadkov sa zobrazí v zariadení používateľa podľa vašich zmien.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Na karte Zariadenia sa teraz zobrazujú podrobnosti, ako sú priradené, poloha, názov zariadenia a stav zariadenia.

V pridávaní zariadení môžete pokračovať kliknutím na možnosť Priradiť zariadenie .

Ak chcete odstrániť priradené zariadenie, vyberte riadok a potom kliknite na položku Zariadenia > Akcie > Odstrániť.

Po konfigurácii môžu používatelia pristupovať k virtuálnej linke z päty aplikácie Webex, z miniaplikácie Quick Call (iba Windows) alebo samostatných klávesov linky na MPP.

Ak ste zmenili alebo odstránili priradenú virtuálnu linku, musíte Použiť zmeny (vyberte zariadenie > Akcie > Použiť zmeny), aby telefón zmeny prevzal. Používatelia Webex App musia reštartovať aplikáciu, aby videli zmeny.

Priradiť zo sekcie zariadenia

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Zariadenia.

3

Vyberte zariadenie, ktorému chcete priradiť virtuálnu linku.

4

V časti Správa zariadenia kliknite na položku Konfigurovať linky.

5

Kliknite na riadok a vyhľadajte číslo virtuálnej linky.

6

Vyberte číslo virtuálnej linky a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pridané číslo sa zobrazí v tabuľke v časti Správa zariadenia.

Priradené zariadenie sa tiež zobrazí v časti Služby > Volanie > Virtuálne linky > Zariadenia.

Po konfigurácii môžu používatelia pristupovať k virtuálnej linke z päty aplikácie Webex, z miniaplikácie Quick Call (iba Windows) alebo samostatných klávesov linky na MPP.

Ak ste zmenili alebo odstránili priradenú virtuálnu linku, musíte Použiť zmeny (vyberte zariadenie > Akcie > Použiť zmeny), aby telefón zmeny prevzal. Používatelia Webex App musia reštartovať aplikáciu, aby videli zmeny.

Nakonfigurujte nastavenia hovorov pre virtuálnu linku

Konfigurácia nastavení hovorov pre virtuálnu linku je podobná konfigurácii nastavení pre používateľa. Môžete nakonfigurovať rôzne nastavenia hovorov, ako je ID volajúceho, číslo spätného tiesňového volania, hlasová schránka, presmerovanie hovorov, časové pásmo atď.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Virtuálne linky.

3

Vyberte virtuálnu linku, pre ktorú chcete konfigurovať nastavenia, a kliknite na položku Volanie.

Nasledujúca stránka zobrazuje zoznam nastavení, ktoré môžete nakonfigurovať.

Odtiaľto môžete konfigurovať nastavenia linky rovnakým spôsobom, ako konfigurujete nastavenia pre používateľa.

Informácie o nahrávaní hovorov pre virtuálne linky nájdete v časti Povolenie nahrávania hovorov pre virtuálne linky.

Aby používatelia nakonfigurovali určité nastavenia hovorov pre virtuálnu linku, môžu použiť FAC alebo softvérové tlačidlo z telefónu MPP pre priradené zodpovedajúce tlačidlo linky.

Administrátor a koncoví používatelia nemôžu konfigurovať nastavenia pre virtuálnu linku v User Hub.

Priraďte virtuálnu linku funkciám volania

Priradenie virtuálnej linky k funkciám volania sa nelíši od priradenia primárnej linky používateľa k funkciám volania. Rovnaký proces môžete vykonať len s tým rozdielom, že namiesto čísla primárnej linky vyberiete alebo zadáte číslo virtuálnej linky.

Virtuálnu linku môžete ako člena priradiť k nasledujúcim funkciám volania:

Virtuálnu linku môžete tiež priradiť ako cieľ do zoznamu monitorovania iných používateľov.

Prístup k funkciám volania: V zobrazení správcu v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby na ľavom navigačnom paneli a kliknite na položku Volanie > Funkcie.

Obmedzenia

Tu sú niektoré známe obmedzenia virtuálnej linky:

  • Nemôžete priradiť virtuálnu linku výkonnému a použiť ho na funkcie výkonného asistenta.

  • Ako hotelový hosť nemôžete priradiť virtuálnu linku k zariadeniu pracovného priestoru.

  • Virtuálnu linku nemôžete nakonfigurovať na sledovanie iných čísel alebo rozšírení parkovania hovorov.

  • Používatelia nemôžu spravovať nastavenia hovorov virtuálnych liniek z používateľského centra.

  • Softvérové tlačidlá call centra sa zobrazia iba vtedy, ak je virtuálna linka súčasťou frontu hovorov. Ďalšie informácie nájdete na stránke: Oznámenia pre volacie zariadenia Webex.