Pregled

Kao administrator, možete koristiti virtualnu liniju za konfiguriranje više linija za Webex Calling korisnika. Možete konfigurirati virtualne linije s pripadajućim značajkama poslovnog poziva, kao što su govorna pošta, prosljeđivanje poziva, poziv na čekanju i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Nakon što su linije konfigurirane, mogu se dodijeliti uređaju i Webex aplikacija kao neprimarni vodovi. Ove linije se koriste za upućivanje i primanje poziva poput primarne linije.

Neki od uobičajenih slučajeva korištenja virtualnih linija su:

  • Korisnici u ulogama podrške koji upravljaju velikim brojem dolaznih poziva u više redova čekanja i traženim grupama.

  • Regionalni radnici koji žele telefonske brojeve u više lokalnih pozivnih brojeva.

  • Administrativno osoblje koje upravlja pozivima za direktore na zajedničkim linijama.

  • Izvršna vlast koja treba odvojene privatne i javne linije.

Preduvjeti za konfiguraciju virtualne linije su:

  • Morate biti ili potpuni administrator ili administrator korisnika i uređaja.

  • Virtualna linija može se dodijeliti samo korisnicima s Webex Calling profesionalna licenca.

Prednosti virtualne linije

Za administratora

  • Potpuna fleksibilnost za jednostavno dodjeljivanje, promjenu i brisanje linije u bilo kojem trenutku jer nije vezana ni za jednog određenog korisnika ili uređaja.

  • Za stvaranje virtualne linije nije potrebna dodatna licenca, ID korisnika ili e-pošta.

Za krajnji korisnik:

  • Pristup više linija za učinkovitije organiziranje užurbanog dana.

  • Upravljajte pozivima s bilo kojeg uređaja u bilo kojem trenutku kada je ista linija dodijeljena više uređaja.

  • Lako pristupite svim dodijeljenim linijama na jednom mjestu uz fleksibilnost odabira linije za upućivanje poziva.

  • Dobijte vizualnu indikaciju za sve propuštene pozive i glasovne poruke pored brojeva linija za jednostavno praćenje.

  • Pristupite svim značajkama srednjeg poziva, kao što su prijenos poziva poziva i prosljeđivanje poziva za dodatnu liniju sličnu primarnoj liniji.

Izrada virtualne linije

Postoje dva načina za stvaranje virtualne linije:

Ručna izrada—Ovu opciju možete odabrati ako imate samo nekoliko redaka za dodavanje.

Skupni prijenos—Ovu opciju možete odabrati za skupni prijenos više od jednog reda i tako uštedjeti vrijeme.

1

U prikazu korisnika u , idite na Usluge u lijevoj navigacijskoj traci i kliknite na Pozivanje > Postavke klijenta.https://admin.webex.com
2

Kliknite Kreirajte ako prvi put stvarate virtualnu liniju ili kliknite Upravljaj > Dodaj novo .
3

Unesite sljedeće naredbe:

  • Ime i prezime—koristi se kao naziv retka.

  • Ime za prikaz—popunjuje se na temelju unesenog imena i prezimena. Također možete promijeniti naziv prikaza. Ime za naziv prikaza pojavljuje se u imeniku kontakata (ako je uključena opcija za pretraživanje imenika) i ID.

  • Lokacija—odaberite mjesto za liniju.

  • Telefonski broj—pojavljuje se tek nakon odabira lokacije. Odaberite broj izravnog unutarnjeg biranja (DID) s mjesta na kojem je linija stvorena.

  • Proširenje—omogućuje vam da dodate ekstenziju u liniju.
4

Uključite na Cisco plan poziva kako bi se korisnicima omogućilo upućivanje odlaznih poziva. Plan odlaznih poziva potreban je za virtualnu liniju za upućivanje odlaznih poziva na Cisco Calling PSTN lokaciji.
5

Kliknite Dodaj.

Virtualna linija se kreira sa zadanim postavkama poziva ispod Virtualne linije tab. Možete promijeniti postavke poziva linije u bilo kojem trenutku i nastaviti s dodavanjem linija klikom Upravljaj > Dodaj novo .

Uredite, izbrišite i pregledajte kreiranu liniju

  • Da biste uredili ili izbrisali kreiranu liniju, kliknite na ikona za uređivanje pojedinosti retka ili kliknite na ikona za brisanje linije.

  • Da biste izbrisali više redaka, potvrdite potvrdne okvire reda i zatim kliknite Izbriši .

  • Da biste vidjeli pojedinosti kreirane linije, kliknite liniju i pogledajte pojedinosti ispod Pregled . Također možete urediti i izbrisati redak s ove stranice klikom na ikona za uređivanje ili odabir Radnje > Izbriši za brisanje. Možete uključiti Pretraživanje imenika na kako bi se redak mogao pretraživati u imeniku.

Što učiniti sljedeće

Stvorenu liniju možete dodijeliti korisničkim uređajima, konfigurirati različite postavke poziva i dodati liniju kao člana funkcijama poziva.

1

U prikazu korisnika u , idite na Usluge u lijevoj navigacijskoj traci i kliknite na Pozivanje > Postavke klijenta.https://admin.webex.com
2

Kliknite Skupni prijenos ako prvi put stvarate virtualnu liniju ili kliknite Upravljaj > Prenesite CSV .
3

Učinite nešto od sljedećeg:

  • Da biste dodali nove virtualne linije u prazan CSV predložak, kliknite Preuzmite .csv predložak .

  • Da biste uredili postojeće podatke i dodali nove retke, kliknite Virtualne linije s padajući popis i kliknite Preuzmi podatke .
4

U proračunskoj tablici unesite ime, prezime, ime za naziv prikaza, lokaciju, telefonski broj i/ili lokal. I, u stupcu Odlazni, dodajte TRUE da biste omogućili odlazne pozive i dodajte FALSE da biste onemogućili.
5

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.
6

Kliknite na Prijenos.

Možete kliknuti Pregledajte povijest uvoza/zadatke za pregled statusa uvoza i izvoza.
Virtualna linija je stvorena sa zadanim postavkama poziva. U bilo kojem trenutku možete promijeniti postavke poziva na liniji.

Što učiniti sljedeće

Stvorenu liniju možete dodijeliti korisničkim uređajima, konfigurirati različite postavke poziva i dodati liniju kao člana funkcijama poziva.

Dodijelite virtualnu liniju uređaju

Prije početka:

  • maksimalni broj virtualnih linija dodijeljen uređaju ograničen je brojem linijskih tipki na uređaju.

  • Virtualne linije ne mogu se dodijeliti korisničkim uređajima kao primarne linije.

  • Virtualne linije iz različitih Webex Calling mjesta se mogu dodijeliti uređajima i Webex aplikacija na različitim mjestima. Na primjer, virtualna linija s lokacije u Ujedinjenom Kraljevstvu može se dodijeliti uređaju i Webex aplikacija koja je dodijeljena korisniku na lokaciji u SAD-u.

    Za više informacija o virtualnim linijama na različitim lokacijama pogledajte: Konfiguracija zajedničkih linija i virtualnih linija na različitim lokacijama .

  • Virtualna linija može se dodijeliti za najviše 36 uređaja.

  • Kompatibilni uređaji—Virtualna linija može se dodijeliti samo sljedećim uređajima:

    • Cisco multiplatformski telefoni (MPP)—svi modeli osim 7811, 7832 i 8832

    • Webex aplikacija (samo verzija za stolna računala)—Minimum Webex aplikacija potrebna verzija je 42.12.

    • DECT slušalica—Virtualne linije mogu se dodijeliti samo kao linija 2 na slušalici.

    • Webex bežični telefon 840 i 860

    Ne možete dodijeliti virtualnu liniju nijednom od sljedećih uređaja: ATA uređaji kao što je Cisco19x , Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx .

Postoje dva načina za dodjelu virtualne linije uređaju:

  • Dodijelite virtualnu liniju iz odjeljka Pozivanje.

  • Dodijelite virtualnu liniju iz odjeljka Uređaji.

Izvedite jedan od sljedećih načina za dodjelu virtualne linije.

1

U prikazu korisnika u , idite na Usluge u lijevoj navigacijskoj traci i kliknite na Pozivanje > Postavke klijenta.https://admin.webex.com
2

Odaberite virtualnu liniju koju želite dodijeliti uređaju.
3

Kliknite Uređaji a zatim kliknite Dodijelite uređaj .
4

Kliknite na Odaberite uređaj i odaberite ili pretražite uređaj kojem želite dodijeliti virtualnu liniju.


 

Možete pretraživati koristeći korisničko ime kako biste dobili sve uređaje, uključujući Webex aplikacija dodijeljen tom određenom korisniku ili možete pretraživati pomoću primarnog broj linije.
5

Odaberite korisnika (ili više njih) i kliknite Dodijeli

Sljedeća stranica prikazuje popis konfiguriranih linija koje su već dodijeljene i novododanu virtualnu liniju za određeni uređaj. Također možete promijeniti redoslijed redaka jednostavnim pomicanjem redaka gore-dolje. Redoslijed linija pojavljuje se na korisnikovom uređaju prema vašim promjenama.
6

Kliknite Spremi.

The Uređaji kartica sada prikazuje pojedinosti kao što su dodijeljene, lokacija, naziv uređaja uređaja i status uređaja.

Možete nastaviti s dodavanjem uređaja klikom na Dodijelite uređaj opcija.

Da biste izbrisali dodijeljeni uređaj, odaberite liniju i zatim kliknite Uređaji > Radnje > Izbriši .

Nakon što ste konfigurirali, korisnici mogu pristupiti virtualnoj liniji iz podnožja Webex aplikacija , iz widgeta za brzi poziv (samo za Windows) ili zasebnih tipki linije na MPP-u.

Ako ste promijenili ili izbrisali dodijeljenu virtualnu liniju, morate Primijeniti promjene (odaberite uređaj > Radnje > Primijeni promjene) kako bi telefon preuzeo promjene. The Webex aplikacija korisnici moraju ponovno pokrenuti aplikaciju da bi se promjene primijenile.

1

U prikazu klijenta u izborniku idite na Upravljanje na lijevoj navigacijskoj traci i kliknite na Korisnici.https://admin.webex.com
2

Odaberite uređaj kojem želite dodijeliti virtualnu liniju.
3

Ispod Upravljanje uređajima , kliknite na Konfigurirajte linije .
4

Kliknite redak i pretražite virtualni broj linije.
5

Odaberite broj virtualne broj linije , a zatim kliknite Spremi .

Dodani broj pojavljuje se u tablici ispod Upravljanje uređajima .

Dodijeljeni uređaj također se pojavljuje ispod Usluge > Zove > Virtualne linije > Uređaji .

Nakon što ste konfigurirali, korisnici mogu pristupiti virtualnoj liniji iz podnožja Webex aplikacija , iz widgeta za brzi poziv (samo za Windows) ili zasebnih tipki linije na MPP-u.

Ako ste promijenili ili izbrisali dodijeljenu virtualnu liniju, morate Primijeniti promjene (odaberite uređaj > Radnje > Primijeni promjene) kako bi telefon preuzeo promjene. The Webex aplikacija korisnici moraju ponovno pokrenuti aplikaciju da bi se promjene primijenile.

Konfigurirajte postavke poziva za virtualnu liniju

Konfiguracija postavki poziva za virtualnu liniju slična je konfiguraciji postavki za korisnika. Možete konfigurirati različite postavke poziva, kao što su ID pozivatelja, broj za povratni poziv u hitnim slučajevima, govorna pošta, prosljeđivanje poziva, vremenska zona itd.

1

U prikazu korisnika u , idite na Usluge u lijevoj navigacijskoj traci i kliknite na Pozivanje > Postavke klijenta.https://admin.webex.com
2

Odaberite virtualnu liniju za koju želite konfigurirati postavke i kliknite Zove .

Sljedeća stranica prikazuje popis postavki koje možete konfigurirati.

Odavde možete konfigurirati postavke za liniju na isti način kao što konfigurirate postavke za korisnika.

Za informacije o snimanje poziva za virtualne linije, pogledajte Omogućite snimanje poziva za virtualne linije .

Kako bi korisnici konfigurirali određene postavke poziva za virtualnu liniju, mogu koristiti FAC ili programsku tipku s MPP telefona za dodijeljenu odgovarajuću linijski ključ.

Administrator i krajnji korisnici ne mogu konfigurirati postavke za virtualnu liniju u Webex postavke korisnički portal ili Pozivanje korisničkog portala .

Dodijelite virtualnu liniju značajkama poziva

Dodjeljivanje virtualne linije značajkama poziva ne razlikuje se od dodjeljivanja primarne korisničke linije značajkama poziva. Možete izvesti isti postupak s jedinom razlikom što odaberete ili unesete virtualni broj linije umjesto primarnog broj linije.

Možete dodijeliti virtualnu liniju kao člana sljedećim značajkama poziva:

Također možete dodijeliti virtualnu liniju kao cilj popis za praćenje drugih korisnika.

Za pristup značajkama pozivanja: U prikazu korisnika u , idite na Usluge u lijevoj navigacijskoj traci i kliknite na Pozivanje > Postavke klijenta.https://admin.webex.com

Ograničenja

Evo nekih poznatih ograničenja virtualne linije:

  • Virtualna linija ne može se dodijeliti uređaju radnog prostora.

  • Virtualna linija ne može se dodijeliti izvršnom direktoru i koristiti je za funkcije pomoćnika izvršnog direktora.

  • Virtualna linija ne može se povezati s uređajem radnog prostora kao gost hotela.

  • Virtualna linija ne može se konfigurirati za praćenje drugih brojeva ili proširenja parkiranja poziva.

  • Postavkama poziva virtualnih linija korisnik ne može upravljati s korisničkog portala.

  • Softverske tipke pozivnog centra prikazuju se samo ako je virtualna linija dio reda poziva. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Najave za uređaje s uslugom Webex Calling