Pregled

Kao administrator, možete upotrijebiti virtualnu liniju za konfiguraciju više linija za korisnike opcije Webex Calling. Možete konfigurirati virtualne linije s povezanim značajkama poslovnih poziva, kao što su govorna pošta, prosljeđivanje poziva, poziv na čekanju i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Nakon konfiguriranja, linije možete dodijeliti korisničkim uređajima i aplikaciji Webex kao neprimarne linije. Također možete dodijeliti linije kao sekundarnu liniju uređaju u radnom prostoru. Korisnici mogu upotrebljavati te linije za upućivanje i primanje poziva poput primarne linije.

Neki od uobičajenih slučajeva upotrebe virtualnih linija navedeni su u nastavku:

  • korisnici u ulogama za podršku koji upravljaju velikim brojem dolaznih poziva u više redova čekanja i ciljanim grupama.

  • regionalni radnici koji žele telefonske brojeve u više lokalnih pozivnih brojeva.

  • administrativno osoblje koje upravlja pozivima za direktore na zajedničkim linijama.

  • direktor koji treba odvojene privatne i javne linije.

Preduvjeti za konfiguraciju virtualne linije navedeni su u nastavku:

  • morate biti ili sveobuhvatni administrator ili administrator korisnika i uređaja.

  • virtualna linija može se dodijeliti samo korisnicima i radnim prostorima s profesionalnom licencom za Webex Calling.

Prednosti virtualne linije

Za administratora:

  • potpuna fleksibilnost za jednostavno dodjeljivanje, promjenu i brisanje linije u bilo kojem trenutku jer nije povezana ni sa kojim određenim korisnikom ili uređajem.

  • Za stvaranje virtualne linije nije potrebna dodatna licencija, ID korisnika ili e-pošta.

Za krajnjeg korisnika:

  • pristup većem broju linija za učinkovitije organiziranje užurbanog dana.

  • upravljanje pozivima s bilo kojeg uređaja u bilo kojem trenutku kada je ista linija dodijeljena većem broju uređaja.

  • jednostavan pristup svim dodijeljenim linijama na jednome mjestu uz fleksibilnost odabira linije za upućivanje poziva.

  • vizualna indikacija za sve propuštene pozive i glasovne poruke uz brojeve linija za jednostavno praćenje.

  • pristup svim značajkama tijekom poziva, kao što su prebacivanje i prosljeđivanje poziva za dodatnu liniju slično primarnoj liniji.

Izrada virtualne linije

Dva su načina za izradu virtualne linije:

ručna izrada – tu opciju možete odabrati ako trebate dodati samo nekoliko linija.

Skupni prijenos – ovu opciju možete odabrati za skupni prijenos više od jedne linije i na taj način uštedjeti vrijeme.

Izradi ručno

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > pozivanje > virtualne linije.

3

Kliknite na Izradi ako prvi put izrađujete virtualnu liniju ili kliknite na Upravljaj > Dodaj novo.

4

Unesite sljedeće pojedinosti:

  • Ime i prezime – koristi se kao naziv linije.

  • Ime za prikaz – popunjava se na temelju unesenog imena i prezimena. Možete promijeniti i prikazano ime. Zaslonski naziv pojavljuje se u imeniku kontakata i ID-ju pozivatelja.

    Zaslonski naziv pojavljuje se u imeniku kontakata samo ako omogućite opciju Pretraživanje imenika. Prekidač možete omogućiti u odjeljku Pregled nakon izrade virtualne linije.

  • Lokacija – odaberite lokaciju za liniju.

  • Telefonski broj – pojavljuje se tek nakon odabira lokacije. Odaberite broj izravnog unutarnjeg biranja (DID) s lokacije na kojoj izradite liniju.

  • Interni broj – omogućuje vam da liniji dodate interni broj.

5

Uključite Cisco plan poziva kako biste korisnicima omogućili upućivanje odlaznih poziva. Plan odlaznih poziva potreban je za virtualnu liniju za upućivanje odlaznih poziva na PSTN lokaciji Cisco Calling.

6

Kliknite na Dodaj.

Virtualna linija izrađuje se sa zadanim postavkama poziva ispod kartice Virtualne linije. U svakom trenutku možete promijeniti postavke poziva za liniju i nastaviti dodavati linije klikom na Upravljaj > Dodaj novu.

Uređivanje, brisanje i prikaz izrađene linije

  • Da biste uredili ili izbrisali izrađenu liniju, kliknite na ikonu za uređivanje pojedinosti o liniji ili kliknite na ikonu za brisanje linije.

  • Da biste izbrisali više linija, odaberite ih i kliknite na Izbriši.

  • Da biste vidjeli pojedinosti o izrađenoj liniji, kliknite na liniju i pogledajte pojedinosti ispod stavke Pregled. Na ovoj stranici možete uređivati i brisati liniju klikom na ikonu za uređivanje ili odabirom Radnje > Izbriši za brisanje. Možete uključiti Pretraživanje imenika kako bi se linija mogla pretraživati u imeniku.

Što učiniti sljedeće

Izrađenu liniju možete dodijeliti korisničkim uređajima, konfigurirati različite postavke poziva i dodati liniju kao člana značajkama poziva.

Skupni prijenos

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > pozivanje > virtualne linije.

3

Kliknite na Skupni prijenos ako prvi put izrađujete virtualnu liniju ili kliknite na Upravljaj > Prenesi CSV.

4

Postupite na neki od sljedećih načina:

  • da biste dodali nove virtualne linije u prazan CSV predložak, kliknite na Preuzmi .csv predložak.

  • Da biste uredili postojeće podatke i dodali nove linije, kliknite na Virtualne linije s padajućeg popisa i kliknite na Preuzmi podatke.

5

U proračunskoj tablici unesite ime, prezime, prikazano ime, lokaciju, telefonski broj i/ili interni broj. A u stupcu Odlazni, dodajte TOČNO da biste omogućili odlazne pozive i NETOČNO da biste ih onemogućili.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Možete kliknuti na Pregled povijesti/zadataka uvoza za pregled statusa uvoza i izvoza.

Virtualna linija izrađena je sa zadanim postavkama poziva. U svakom trenutku možete promijeniti postavke poziva na liniji.

Što učiniti sljedeće

Izrađenu liniju možete dodijeliti korisničkim uređajima, konfigurirati različite postavke poziva i dodati liniju kao člana značajkama poziva.

Dodijelite virtualnu liniju uređaju

Prije početka:

  • maksimalan broj virtualnih linija dodijeljenih uređaju ograničen je brojem linijskih tipki na uređaju.

  • virtualne linije ne mogu se dodijeliti primarnoj liniji korisnika ili uređaja radnog prostora. Na ovim se uređajima mogu dodijeliti samo kao sekundarne linije.

  • Virtualne linije s različitih lokacija Webex Calling mogu se dodijeliti uređajima i aplikaciji Webex na različitim lokacijama. Na primjer, virtualna linija s lokacije u Ujedinjenoj Kraljevini može se dodijeliti uređaju i aplikaciji Webex koja je dodijeljena korisniku na lokaciji u SAD-u.

    Za više informacija o virtualnim linijama na različitim lokacijama pogledajte: Konfiguracija dijeljenih i virtualnih linija na različitim lokacijama.

  • virtualna linija može se dodijeliti maksimalnom broju od 36 uređaja.

  • Kompatibilni uređaji – virtualna linija može se dodijeliti samo sljedećim uređajima:

    • Višeplatformski telefoni Cisco (MPP) – svi modeli osim 7811, 7832 i 8832

    • Aplikacija Webex (samo verzija za stolna računala) – potrebna je najmanje verzija aplikacije Webex 42.12.

    • Slušalica DECT – virtualne linije mogu se dodijeliti samo kao linija 2 na slušalici.

    • Bežični telefoni Webex 840 i 860

    Virtualne linije nisu podržane na sljedećim uređajima:

    • Uređaji adaptera analognog telefona (ATA) kao što su Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx

    • Stanice za konferencije

    • Cisco Webex Room uređaji

    • Cisco ATA-i

    • Glasovni pristupnici (VG)

    • Uređaji kojima upravlja korisnik

    • Generički SIP uređaji

  • Profesionalna licenca za Webex Calling obavezna je za dopuštanje dodjele virtualnih linija na korisničkim i radnim uređajima. Za dodjelu Webex Calling Professional licence na uređaju radnog prostora pogledajte odjeljak Nadogradnja licence za radni prostor Webex Calling.

Dva su načina za dodjelu virtualne linije uređaju:

  • dodijelite virtualnu liniju iz odjeljka Pozivanje.

  • dodijelite virtualnu liniju iz odjeljka Uređaji.

Postupite na jedan od sljedećih načina da biste dodijelili virtualnu liniju.

Dodijeli iz odjeljka za pozivanje

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > pozivanje > virtualne linije.

3

Odaberite virtualnu liniju koju želite dodijeliti uređaju.

4

Kliknite na Uređaji , a zatim na Dodijeli uređaj.

5

Kliknite na polje Odaberi uređaj i odaberite ili pretražite uređaj kojem želite dodijeliti virtualnu liniju.

Možete pretraživati koristeći se korisničkim imenom kako biste dobili sve uređaje, uključujući aplikaciju Webex dodijeljenu tom određenom korisniku ili možete pretraživati pomoću broja primarne linije.

6

Odaberite uređaj i kliknite na Dodijeli.

Sljedeća stranica prikazuje popis konfiguriranih linija koje su već dodijeljene i novododanu virtualnu liniju za određeni uređaj. Također možete promijeniti redoslijed linija jednostavnim pomicanjem redaka gore i dolje. Redoslijed linija pojavljuje se na korisnikovom uređaju prema vašim promjenama.

7

Kliknite Spremi.

Kartica Uređaji sada prikazuje pojedinosti kao što su kome je uređaj dodijeljen, lokacija, naziv i status uređaja.

Možete nastaviti s dodavanjem uređaja klikom na opciju Dodijeli uređaj.

Da biste izbrisali dodijeljeni uređaj, odaberite liniju, a zatim kliknite na Uređaji > Radnje > Izbriši.

Nakon što konfigurirate, korisnici mogu pristupiti virtualnoj liniji iz podnožja aplikacije Webex, iz widgeta za brzi poziv (samo za Windows) ili zasebnih linijskih tipki na MPP-u.

Ako ste promijenili ili izbrisali dodijeljenu virtualnu liniju, morate Primijeniti promjene (odaberite uređaj > Radnje > Primijeni promjene) kako bi telefon preuzeo promjene. Korisnici aplikacije Webex moraju ponovno pokrenuti aplikaciju za prikaz promjena.

Dodijeli iz odjeljka uređaja

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Upravljanje > uređaji.

3

Odaberite uređaj kojem želite dodijeliti virtualnu liniju.

4

Ispod opcije Upravljanje uređajima kliknite na Konfiguriraj linije.

5

Kliknite na redak i pretražite broj virtualne linije.

6

Odaberite broj virtualne broj linije, a zatim kliknite na Spremi.

Dodani broj pojavljuje se u tablici ispod opcije Upravljanje uređajima.

Dodijeljeni uređaj pojavljuje se i ispod opcije Usluge > Pozivanje > Virtualne linije > Uređaji.

Nakon što konfigurirate, korisnici mogu pristupiti virtualnoj liniji iz podnožja aplikacije Webex, iz widgeta za brzi poziv (samo za Windows) ili zasebnih linijskih tipki na MPP-u.

Ako ste promijenili ili izbrisali dodijeljenu virtualnu liniju, morate Primijeniti promjene (odaberite uređaj > Radnje > Primijeni promjene) kako bi telefon preuzeo promjene. Korisnici aplikacije Webex moraju ponovno pokrenuti aplikaciju za prikaz promjena.

Konfigurirajte postavke poziva za virtualnu liniju

Konfiguracija postavki poziva za virtualnu liniju slična je konfiguraciji postavki za korisnika. Možete konfigurirati različite postavke poziva, kao što su ID pozivatelja, broj za povratni poziv u hitnim slučajevima, govorna pošta, prosljeđivanje poziva, vremenska zona itd.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > pozivanje > virtualne linije.

3

Odaberite virtualnu liniju za koju želite konfigurirati postavke i kliknite na Pozivanje.

Sljedeća stranica prikazuje popis postavki koje možete konfigurirati.

Ovdje možete konfigurirati postavke za liniju na isti način kao što konfigurirate postavke za korisnika.

Informacije o snimanju poziva za virtualne linije potražite u članku Omogućavanje snimanja poziva za virtualne linije.

Kako bi korisnici konfigurirali određene postavke poziva za virtualnu liniju, mogu upotrijebiti FAC ili funkcijsku tipku s MPP telefona za dodijeljenu odgovarajuću linijsku tipku.

Administrator i krajnji korisnici ne mogu konfigurirati postavke za virtualnu liniju u User Hubu.

Dodijelite virtualnu liniju značajkama pozivanja

Dodjeljivanje virtualne linije značajkama pozivanja ne razlikuje se od dodjeljivanja primarne korisničke linije značajkama pozivanja. Možete provesti isti postupak, samo uz razliku u odabiru ili unosu broja virtualne linije umjesto broja primarne linije.

Možete dodijeliti virtualnu liniju kao člana sljedećim značajkama pozivanja:

Također možete dodijeliti virtualnu liniju kao cilj popisu za praćenje drugih korisnika.

Za pristup značajkama pozivanja: U administratorskom prikazu u https://admin.webex.com idite u Usluge na lijevoj navigacijskoj traci i kliknite na Pozivanje > Značajke.

Ograničenja

Evo nekih poznatih ograničenja virtualne linije:

  • Ne možete dodijeliti virtualnu liniju izvršnom i koristiti je za funkcije Izvršni-Pomoćnik.

  • Ne možete povezati virtualnu liniju s uređajem radnog prostora kao gost hotela.

  • Ne možete konfigurirati virtualnu liniju za praćenje drugih brojeva ili zadržanih kućnih brojeva.

  • Korisnici ne mogu upravljati postavkama poziva virtualnih linija iz User Huba.

  • funkcijske tipke pozivnog centra prikazuju se samo ako je virtualna linija dio reda čekanja na poziv. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Najave za uređaje s uslugom Webex Calling.