Forstå agenttilstande

Status for agent tilgængelighed

Agentskrivebordsoplevelsen giver sofistikerede state management kapaciteter på tværs af flere kommunikationskanaler. Dette giver agenter mulighed for uafhængigt at kontrollere deres tilgængelighed og status på telefon, chat, e-mail og sociale medier, hvilket forbedrer fleksibiliteten og den operationelle effektivitet i håndteringen af kundeinteraktioner.

Du kan vælge agenten tilstand ved at vælge den fra rullemenuen eller ved at indtaste 3 mindst tegn i søgefeltet.

Indledende synlighed af staten

Agenter begynder i en tomgangstilstand, hvor telefonkanaltilstanden vises tydeligt på skrivebordet.
Andre kanalstater (chat, e-mail, social) er også synlige, og svæver over hver stat afslører den aktuelle status og varighed for alle fire kanaltyper.
Systemet bruger timer og koder (f.eks. "frokost" som tomgang) til at spore, hvor længe en agent har været i en bestemt tilstand pr. kanal.

Sæt tilgængelighed

Agenter kan indstille sig til tilgængelige på tværs af alle kanaler samtidigt, hvilket nulstiller timerne for hver kanal.
Alternativt kan agenter kun indstille tilgængelighed på bestemte kanaler, for eksempel at være tilgængelig udelukkende på telefoni, mens de forbliver i tomgang eller til frokost på chat, e-mail og sociale kanaler.
Denne selektive tilgængelighed sikrer, at agenter kun modtager kontakter på de kanaler, de er villige til at håndtere.

Den tilgængelige tilstand angiver, at agenter kan acceptere kontaktanmodninger, når de kommer ind.

Kun når din tilstand er indstillet til rådighed, vil enhver kommunikation såsom taleopkald, chat, e-mail, social messaging samtale eller kampagne blive dirigeret til dig.

Når du genindlæser skrivebordet, mens det er i den tilgængelige tilstand, vises den idle tilstand kort, før den tilgængelige tilstand genoprettes, og timeren nulstilles til 00:00. Forsinkelsen skyldes netværksforbindelsen.

Som en del af den forbedrede login-proces overvåger systemet WebRTC-servicestatus efter login. Hvis tjenesten mislykkes, ændres agentens tilstand automatisk til Idle at forhindre opkald i at blive omdirigeret til en uopnåelig agent.

Håndter kanalspecifik tilgængelighed

Du kan nu administrere din tilgængelighed for specifikke kanaler uafhængigt, på et granulært niveau, i stedet for at anvende en enkelt global tilstand på alle medietyper.

Alle – Brug denne indstilling til at blive tilgængelig eller ikke tilgængelig på alle tildelte kanaler på én gang.
Stemme – Skift for at modtage eller blokere indgående telefonopkald.
Chat, Email, Social – Aktivér disse kontakter for at administrere din tilstedeværelse for specifikke digitale medier. Du kan f.eks. være tilgængelig for chat og e-mail, mens du forbliver utilgængelig for stemmeopkald.
Status: Hver kanal viser sin nuværende tilstand (eksempel, "Tilstand: Standard"). Dette henviser til den tilstand, som administratoren har indstillet for den pågældende kanal. Når du skifter kanal til ON, modtager du anmodninger om den specifikke medietype baseret på den konfigurerede standardrouting.

Klik på Anvend for at aktivere dine ændringer. Dette sikrer, at du ikke ved et uheld skifter din tilstand, mens du håndterer en interaktion.

Fra april 30, 2026, i en periode på 90 dage (juli 30, 2026) vil en administrativ gearkasse være tilgængelig i Control Hub, der gør det muligt for lejeradministratorerne at aktivere eller deaktivere funktionen Granular Agents statskontrol på lejerniveau. Denne admin-skifte vil forblive tilgængelig i en periode på dage60 , hvorefter Granular state control vil være GA betyder tilgængelig for alle agenter.

Håndtering af opkald og interaktioner

Når et opkald er forbundet på telefonkanalen, ændres agentens tilstand til reserveret. Når den tilbyder eller bliver forbundet, angives ændringer til engageret.
Under telefonengagement forbliver agenten tilgængelig på andre kanaler, hvilket giver mulighed for samtidig håndtering af chat, e-mail eller sociale interaktioner.
Når opkaldet er afsluttet, indtaster agenten en wrap-up-tilstand, der er specifik for telefoni, hvor de afslutter samspillet.
Når wrap-up er færdig, og en wrap-kode er valgt, vender agenten tilbage til tilgængelig status på telefoni, med timer, der afspejler den tid, der bruges i hver tilstand.

Håndtering af flere chatkanaler

Agenter kan administrere flere chatsessioner samtidigt, med klare overgange, der afspejler engagement og wrap-up faser. Overvej f.eks. en agent, der har en multimedieprofil, der tillader tre samtidige chatkanaler. Denne konfiguration gør det muligt for agenten at engagere sig med flere chatkunder på samme tid. Når du accepterer den første chat, ændres agentens chatkanal til engageret, og systemet angiver, at en af de tre tilgængelige chatsessioner er i brug. Når en anden chatanmodning ankommer og accepteres, behandler agenten nu to chats samtidigt, hvor chatkanalen viser engagement og udnyttelse af to ud af tre chatsessioner.

Efter at have fuldført chat-interaktioner, indtaster agenten en wrap-tilstand på den kanal, hvor interaktionen fandt sted. Wrap-tilstanden angiver, at agenten udfører post-chat-opgaver, såsom at logge noter eller opdatere poster.
Systemet viser den fremherskende eller rullende tilstand som wrap, når der ikke er andre aktive interaktioner.
En timer viser, hvor længe agenten har været i wrap tilstand, hvilket giver vejledere og agenter synlighed ind i behandlingstiden efter interaktion.

Ventende passive stater og overgangsperioder

Agenter kan sætte sig ind i afventende tomgangstilstande (f.eks. afventende frokost), mens de stadig er engagerede eller er i indpakning på en kanal.
Denne afventende status signalerer, at agenten har til hensigt at gå til tomgang, efter at den aktuelle interaktion er afsluttet.
Agenten vil ikke modtage nye kontakter på nogen kanal, når den er tom, men forbliver synlig som arbejder på den aktuelle kanal, indtil indpakningen er færdig.
Svæver over staten viser status og den tid, der er gået, siden den idle hensigt blev sat.

Hvis du er i den tilgængelige eller idle tilstand uden nogen aktive samtaler, kan din vejleder tilmelde dig.

Webrtc og browserbaseret skrivebord

WXCC agent desktop er browser-baseret og WebRTC-aktiveret, der understøtter real-time kommunikation på tværs af kanaler.
Understøttede browsere omfatter Chrome, Firefox og Edge, hvilket sikrer bred kompatibilitet.
WebRTC-arkitektur letter direkte kommunikation og mediehåndtering, hvilket forbedrer opkaldskvaliteten og skrivebordsresponsen.

RONA (Ring uden svar) adfærdsoptimering

RONA opstår, når du ikke accepterer et taleopkald, chat, e-mail eller social messaging-samtale inden for den tidsramme, der er angivet af din administrator. Når RONA opstår, returneres kontaktanmodningen til køen, og agentens status ændres automatisk fra Tilgængelig til Idle.

RONA-håndtering er optimeret ved at isolere effekten til den specifikke kanal, hvor det manglende svar opstod. For eksempel, hvis en agent går glip af et telefonopkald uden at sætte sig selv i tomgang, ændres kun telefonkanaltilstanden til tomgang. Agenten forbliver tilgængelig på andre kanaler, f.eks. chat eller e-mail, minimerer forstyrrelser og opretholder balancen mellem arbejdsbyrden. Denne kanal-specifikke RONA-adfærd øger agentens effektivitet og synlighed.

Ud over disse manuelt valgbare årsager kan systemet automatisk indstille din tilstand til Idle med specifikke årsager (Idle Aux Codes) på grund af forskellige betingelser, herunder manglende accept af kontakter, enhedsproblemer eller systemfejl (f.eks. 'Invalid_Number' eller 'Channel_Failure'). For en omfattende liste over disse systemtildelte tilstande og de handlinger, du kan foretage, henvises til Systemtildelte agentstater og fejlbetingelser (Idle Aux-koder)afsnit senere i denne artikel.

Mens du interagerer med en kunde, kan du vælge en idle tilstand årsag. Du kan f.eks. vælge denne mulighed under en chatsession med kunden, eller når du svarer på en e-mail. Kontakt din vejleder for at finde ud af mere om, hvilken tomgangstilstand der skal bruges.

Den forbedrede login-proces, med validering af input, reducerer RONA-forekomster ved at forhindre login med ugyldige eller utildelte opkaldsnumre eller udvidelser.
Den maksimale tid til at acceptere en taleopkald er 18 sekunder, og 30 sekunder for en anmodning om digitale kanaler (chat, e-mail eller social messaging-samtale). Disse kan konfigureres af din administrator. For mere information, se Håndter RONA-timeouts2.

Din administrator konfigurerer den maksimale tid, der er til rådighed til at acceptere en indgående anmodning fra en hvilken som helst kanal. Hvis den indstillede maksimale tid udløber, opstår RONA, og anmodningen returneres til kø, hvis du ikke accepterer den inden for den angivne tid.

Når RONA opstår, vises en popover med følgende muligheder:

Go To Idle —Når du klikker på dette, ændres din tilstand til den standard tomgangsgrund, der er konfigureret af din administrator.
Go To Available Når du klikker på dette, ændres din tilstand i overensstemmelse hermed. Den tilgængelige tilstand angiver, at du er klar til at acceptere og reagere på kontaktanmodninger, der er blevet sendt til dig.

Du kan ikke ændre din nuværende tilstand til RONA Manuelt.

For at acceptere et taleopkald, chat, e-mail eller social messaging-samtale, skal du ændre din tilstand til Available Manuelt.

Hvis Desktop ikke er det aktive browservindue eller fane, bliver du advaret med en brødrister meddelelse om en RONA. For mere information, se Systemkrav til Webex Contact Center2.

System-assigned Agent States and Error Conditions (Idle Aux Codes)

Ud over de manuelt valgbare 'Tilgængelige' og administratorkonfigurerede 'Idle'-tilstande kan systemet automatisk tildele specifikke 'Idle'-tilstande, ofte kaldet Idle Auxiliary Codes (Aux Codes). Disse tilstande er afgørende for at forstå, hvorfor kontakter ikke er blevet leveret til dig, herunder forskellige fejlbetingelser, systemproblemer (såsom netværksfejl eller ugyldige konfigurationer) eller situationer, hvor du ikke har accepteret en kontakt. Tabellen nedenfor indeholder en omfattende liste over disse systemtildelte tilstande, deres beskrivelser og de umiddelbare handlinger, du kan tage for at styre din tilgængelighed eller løse det underliggende problem. Dette afsnit omhandler direkte scenarier som en Webex Calling outage, der påvirker agentstaten, så du ved, hvilken stat du er i, og hvilke skridt du skal tage.

Idle Til Kode	Beskrivelse	Popover- detaljer
_Agent Travlt	Angiver, at din enhed var optaget, hvilket forhindrede levering af opkald.	Der vises en meddelelse om, at enheden er optaget. Tilgængelighedsstatus ændres til `Idle`, og brugeren kan vælge enten `Set as Available` eller `Cancel`.
_Agent afslået	Angiver, at du afslog en kontakt, der blev tilbudt dig, fordi du er optaget af en anden aktivitet, når en kontakt modtages.	Der vises en meddelelse om, at kontakten er afslået. Tilgængelighedsstatus ændres til `Idle`, og brugeren kan vælge enten `Set as Available` eller `Cancel`.
Agent_Ikke tilgængelig	Angiver den enhed, der er forbundet med opkaldsnummeret, er enten offline eller utilgængelig.	Der vises en meddelelse, der informerer brugeren om et manglende opkald, fordi opkaldsnummeret ikke er knyttet til enheden. Tilgængelighedsstatus ændres til `Idle`, og brugeren kan vælge enten `Set as Available` eller `Cancel`.
RONA	Angiver, at du ikke svarede, da et opkald blev leveret, hvilket får det til at timeout efter udløbet af den konfigurerede RONA-timer.	Der vises en meddelelse, der informerer brugeren om et manglende opkald. Tilgængelighedsstatus ændres til `Idle`, og brugeren kan vælge enten `Set as Available` eller `Cancel`.
_Fejl i kanal	Angiver midlertidige problemer som netværksfejl eller ukendt fejl forhindret opkaldslevering. I disse tilfælde vil systemet forsøge op til tre gange mere at levere opkaldet. Hvis alle forsøg mislykkes, sættes agenten til Tomgang.	En meddelelse ser ud til at underrette brugeren om en uventet hændelse. Tilgængelighedsstatus ændres til `Idle`, og brugeren kan vælge enten `Set as Available` eller `Cancel`.
Ugyldigt_nummer	Angiver det opkaldsnummer, der er logget ind med, er ugyldigt; opdater opkaldsnummeret din profil, før du ændrer status til Available.	Der vises en meddelelse, der informerer brugeren om, at opkaldsnummeret er ugyldigt, og beder dem om at opdatere det i deres profil.

Du kan se din synkroniserede agenttilstand, hvis din administrator har oprettet Microsoft Teams-konnektoren til din organisation og tændt for synkronisering af tilstedeværelse. Når denne funktion er aktiv, kan du se en meddelelse på dit skrivebord, hvor der står: "Din tilstand er ændret til <navn> på grund af synkronisering med dit samarbejdsværktøj." Denne meddelelse angiver, at Webex Contact Center Desktop automatisk opdaterer din agentstatus for at afspejle din tilstedeværelse i det integrerede samarbejdsprogram (f.eks. Microsoft Teams). Dette sikrer sammenhæng på tværs af dine kommunikationsplatforme.

Din brugerprofil viser status for Microsoft Teams-konnektor og tilstedeværelse synkronisering. For mere information, se Forstå din brugerprofil2.

Når du logger ind for første gang, kan der være en forsinkelse på op til 40 minutter for tilstedeværelsen at begynde at synkronisere. Denne forsinkelse påvirker ikke agentens operationer. Der kan også være en forsinkelse på op til sekunder 12 for tilstedeværelsen til at synkronisere på tværs af Microsoft Teams og Webex Contact Center.

Hvis WebRTC afbryder forbindelsen, efter du er logget ind, vises et advarselsikon eller en meddelelse på din profilavatar for at advare dig om forbindelsesproblemet. Systemet deaktiverer indstillingen Set as Available (alle kanaler) (eller tilvalget All) for at forhindre routing-stemmeopkald, der ikke kan tilsluttes. Systemet gendanner din evne til at indstille dig selv som tilgængelig på alle kanaler, efter at WebRTC har genoprettet forbindelsen.

Hvis WebRTC afbryder forbindelsen under en aktiv session, træffer systemet følgende foranstaltninger for at sikre korrekt opkaldsrouting:

Hvis du i øjeblikket er "Tilgængelig" på stemmekanalen, skifter systemet automatisk din stemmetilstand til Idle. Systemet deaktiverer både indstillingen "Set as Available (alle kanaler)" og den individuelle Voice-skift. Disse valg forbliver deaktiveret, indtil WebRTC genforbinder.
Hvis du bruger en multimedieprofil, der kun omfatter stemmekanalen, deaktiverer systemet valget "Tilgængelig" i den enkle tilgængelighedsvælger, indtil WebRTC genforbinder.

Nogle af de andre tilgængelige tilstande er opsummeret i nedenstående tabel:

State	Beskrivelse
Reserveret	I denne tilstand vælger systemet agenten til en interaktion og tilbyder anmodningen (indgående eller udgående). Denne tilstand er midlertidig og varer kun indtil agenten accepterer anmodningen, afviser den, eller tilbuddet udløber. For kampagneagenter, der er reserveret med et bookingopkald, viser stemmekanalen staten som 'Reserveret' snarere end 'Engageret'.
Indpakning	Agenten udfører opgaver efter interaktion, såsom at indtaste noter eller opdatere kundeoptegnelser. Når disse opgaver er udført, skifter agenten automatisk tilbage til en Tilgængelig tilstand, forudsat at de ikke stadig håndterer en anden interaktion i samme kanal. Ved flerpartskonferencer findes der en "Wrapup-Assist"-tilstand til rapporteringsformål. Denne tilstand er specifik for flerpartsscenarier og betragtes ikke som en standard agent tilstand.
Engageret Andet	Agenten har i øjeblikket travlt med en interaktion på en anden kanal, og deres multimedieprofil forhindrer dem i at acceptere nye anmodninger på denne kanal. Denne tilstand opfører sig forskelligt baseret på agentens tildelte profil: Eksklusiv profil: Agenten håndterer kun én mediekanal ad gangen. Hvis en agent f.eks. er engageret på en e-mail, markerer systemet dem som 'Engageret' for e-mail, men 'Engageret andet' for Voice, Chat og Social. Blandet realtidsprofil: Agenten håndterer kun én realtidskanal (Voice eller Chat) ad gangen, men kan håndtere andre medier samtidigt. Hvis en agent f.eks. er engageret i en Chat-kontakt, markerer systemet dem som 'Engageret andet' for Voice-kanalen.

Hvis du vælger en Idle-status, mens du i øjeblikket er Engageret eller i Wrap-up, placerer systemet dig i en "Venter Idle"-tilstand. Systemet stopper derefter med at dirigere nye interaktioner til den specifikke kanal med det samme. Når du er færdig med din endelige interaktion og afslutter ethvert Wrap-Up-arbejde, skifter systemet automatisk dig til din valgte Idle-tilstand. Men for ikke-stemmekanaler (Chat, E-mail og Social) kan du direkte indstille din tilstand til Ikke klar, selvom du stadig har aktive interaktioner i den pågældende medietype.

Agent State Transitions

Følgende tabel opsummerer de forskellige agent state overgange pr. kanaltype.

State	Overgået til	Beskrivelse
Afslutning	Ledig	Når indpakningsprocessen er fuldført, ændres agentens status til Tilgængelig.
Afslutning	Inaktiv	Når indpakningsprocessen er afsluttet, overgår agentens status til Idle (Pending-Idle).
Ledig	Enga Andet	Agenten er i øjeblikket engageret i en anden kanaltype, hvilket forhindrer dem i at være tilgængelige i denne kanaltype.
Ledig	Log ud	Agent logger ud.
Enga Andet	Ledig	Interaktion forårsager Enga Andre tilstand ender.
	Inaktiv	Agent sætter staten til at gå i tomgang, mens han er i Enga Other.

Stemmeopkaldstilstand

Dette er de tilstande, som systemet tildeler dig baseret på den kanal, som du kommunikerer via, såsom stemme (opkaldskontrol), e-mail eller chat tilstande. Disse vises i interaktionskontrolruden. Når du f.eks. placerer et kundeopkald på hold, viser interaktionskontrolpanelet statusopkald på hold, når du placerer et kundeopkald på hold.

Baseret på dine interaktioner med den opkaldende (kunde) eller en anden agent, tildeler systemet følgende stemmeopkaldstilstande:

Ringing– Angiver, at den indgående opkaldspop-over er synlig.
Call on Hold- Angiver, at du har sat kunden i bero.
Consult Requested- Angiver, at du har indledt et konsulentopkald.
Consulting- Indikerer, at du konsulterer en anden agent.
Consult on Hold- Angiver, at du har sat den agent, du konsulterer.
Conference– Angiver en trevejs kommunikation mellem dig, kunden og en anden agent.
Wrap-Up– Angiver, at du har afsluttet dit telefonopkald med kunden.

E-mail- og chat-tilstande

Systemet initierer chat- og e-mail-forespørgselstilstande, som ændrer sig, når du kommunikerer.

Email state

Wrap-upAngiver, at du har afsluttet din e-mail kommunikation med kunden.

Chat and social channel states

Der er følgende tilstande for anmodninger via chat og sociale kanaler:

Conference Requested- Indikerer, at du har startet en konference chat.
Conference– Angiver en trevejs kommunikation mellem dig, kunden og en anden agent.
Wrap-up– Angiver, at du har afsluttet din chat eller social messaging samtale med kunden.

Tilstand og tilsluttede timer

For alle Desktop-kanaler er timerne, der vises, opdelt i følgende kategorier: state, idle og tilsluttede timere.

Statstimer

Statustimeren vises i feltet tilgængelighed tilstand, og det fortæller, hvor længe du har været i den aktuelle tilstand. Disse timer er indstillet til at køre for disse forekomster: tilgængelige, RONA og eventuelle inaktive tilstande konfigureret af din administrator.

Timeren nulstilles til 00:00 når du ændrer tilstande (f.eks. fra tilgængelig til en hvilken som helst inaktiv tilstand i rullelisten til tilstand).

Tomgang

Hvis du er i inaktiv tilstand og skifter til en anden inaktiv tilstand, viser timeren den tid, du er i den aktuelle inaktiv tilstand og den samlede tid, du var i inaktiv tilstand. Hvis du f.eks. er i tomgang i minutter 10 og derefter tager en frokostpause (konfigureret tomgang) i minutter20 , viser timeren derefter som 20:00/30:00.

Tilsluttede timer

Når du accepterer en anmodning om en telefon, chat, e-mail eller interaktion med sociale beskeder, vises en timer i opgavelistevinduet ved siden af anmodningen.

Sammen med den tilsluttede timer viser interaktionskontrolpanelet en anden timer afhængigt af systemets tilstand og hvordan du fortsætter med din diskussion. Når du f.eks. placerer et opkald på hold, viser timeren holdetiden ved siden af Consult on Hold tilstand.

Dialogboksen Agent Interaction History viser den samlede varighed af din forbindelse til kunden, der dækker tiden fra kontaktens start til kommunikationen er afsluttet. Hvis du f.eks. engagerer dig i en samtale med en kunde og konsulterer en anden agent, inden interaktionen afsluttes, tæller den tilsluttede tid både varigheden af din forbindelse til kunden og den tid, der bruges på at konsultere den anden agent.

Brugseksempel	Tilgængelighedsstatus i visning	Timer	Kommentarer
Idle-Standardtilstand, når du logger ind.	Inaktiv	00:00	Ikke anvendelig
Idle to IdleNår du manuelt skifter til andre idle tilstande. For eksempel fra Idle til Lunch Break.	Ny tomgang (Frokostpause)	00:00/00:00	Overvej, at du er i tomgang i 10 minutter, og så tager du en frokostpause (konfigureret tomgang) af 20 minutter. Derefter viser timeren som 20:00/30:00.
Idle to Available—Skift manuelt for at modtage kontaktanmodninger afhængigt af din kanalkapacitet.	Ledig	00:00	For at modtage opkald, chat, e-mail eller sociale beskeder, skal du indstille din tilstand til tilgængelig.
Available to Engaged—Skifter automatisk, når du accepterer en kontaktanmodning.	Optaget	Ingen timer	Når du har accepteret kontaktanmodningen, kæder den tilgængelige stat til det engagerede mærke.
Engaged to Idle—Skift manuelt til enhver inaktiv tilstand for ikke at acceptere nogen kontaktanmodninger under din interaktion med kunden.	Optaget	Ingen timer	Du kan indstille din tilstand til Idle, hvis du ikke ønsker nogen indgående opkald, chat, e-mail eller social messaging samtale anmodninger under din interaktion med kunden. Under din interaktion med kunden, hvis du vælger at skifte til en hvilken som helst inaktiv tilstand, skifter ikonet for den engagerede etiket fra Engaged in the Available state til Engaged in the Idle state.
Engaged to Available– Skifter automatisk, når din interaktion slutter.	Ledig	00:00	Viser den samlede tid, som inkluderer, den tilgængelige statustid, hvor du accepterede indholdsanmodningen, den tid, der er gået, siden du accepterede anmodningen, indtil interaktionen er afsluttet (tilkoblet timer), og indpakningstid.
Idle to Available– Engageret	Optaget	Ingen timer	Hvis din administrator har defineret Agent Available After Outdial som Ja, efter et opkald uden opkald slutter, er din status indstillet til at være tilgængelig, selv om du havde foretaget det uden opkald i stilstand.
Idle to Idle– Engageret	Optaget	Ingen timer	Hvis din administrator har defineret Agent Available After Outdial som Nej, efter et opkald uden opkald slutter, er din status indstillet til tomgang.
Engaged to RONA—Skifter automatisk, når du ikke har accepteret en kontaktanmodning inden for den angivne tid.	Optaget til RONA	Optaget – ingen timer RONA—00:00	Du skal gøre noget ved Redirection on No Answer (RONA) pop over, og statustimeren starter fra 00:00. Overvej f.eks., at du er i den tilgængelige tilstand i minutter 2 og har accepteret en anmodning om stemmeopkald. Under din interaktion med kunden omkring 5 minutter modtager du en e-mail-kontaktanmodning. Hvis du ikke accepterer e-mailanmodningen inden for den angivne tid, vises RONA pop over. Du kan vælge enten Go To Idle eller Go To Available. Hvis du vælger en af valgmulighederne, starter statstimeren fra 00:00.

Din systemtid skal synkroniseres med netværkstiden for agentstatustimeren, kontaktanmodningen tilsluttede timer og kontaktindviklingstimeren, der skal vises korrekt.

Midtvejsovervågningsstater

Mid-call overvågning giver dig mulighed for at overvåge agenter, der er på telefonen med kunder, mens du er logget ind som vejleder. Midtopkaldets overvågningstilstand ændres afhængigt af dine handlinger på opkaldet.

Overvågning af mellemopkald understøttes ikke i Desktop.

Systemet fastsætter følgende midtvejsovervågningstilstande:

Monitoring—Dette indikerer, at du enten har startet eller genoptaget midtopkaldsovervågning og viser kun, hvis midtopkaldsovervågningen er vellykket.
Monitoring Paused– Dette indikerer, at du har pauseret midtopkaldsmonitorering og viser kun, hvis midtopkaldsmonitorering er pauseret og ikke lykkes.

For mere information, besøg Overvåg agenter ved et opkald2.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.