Understand agent states

Agent saatavuus states

Agent desktop experience tarjoaa kehittyedistystate management capaciacross useita viestintäkanavia. Agent desktop experience tarjoaa kehittyState management ability Multi Communication channel. Tämä mahdollistaa agagenvoivat itsenäisesti valvoa saatavuutta ja status telephone, chat, e-mail ja social media kanavia saatavuuden ja niiden tila televiestintä, Näin Agents voivat itsenäisesti hallita saatavia ja status telekan, chat, e-mail ja social media, parantaa joustavuutta ja operatiivista tehokkuutta customer interactions käsittelyssä.

Voit valita agentti tilan valitsemalla sen pudotusvalikosta tai syöttämävähintään 3 merkkiä hakubar. Voit valita agentti tilan valitsemalla sen hakurivalikkoon tai syöttämävähintään 3 merkkiä.

Initistate Visivisibility

Agents alkaa idle state, televiestintäkanastate tila näkynäkyselkeästi pöydässä.
Other channel states (chat, e-mail, social) on myös näky,, ja hoping over each state revecurrent status ja kesto kaikki neljä channel types.
Järjestelmä käyttää ajastija ja koo((esimerkiksi "lunch" kui inolestate), Järjestelmä käyttää ajastija ja koo() System ("Lunch"), seurata, kuinka kauan agent on ollut tietyssä tilassa per kanchannel.

Saatavuus

Agenvoi asettaa itsensä käytettävissä kaikissa kaikissa kansamanaikaisesti, mikä nollaaajaajat jokaiselle kanalille.
Alterna, Agents can set avaiavaicertain specific channel only,, esimerkiksi, on käytettävissä vain telephone while in the Or at lunch chat, e-mail, ja social ch, e-mail, ja social channel. Alterna, Alterna, Agents can set AvaiOn,
Tämä selevalikosaatavuus varmistaa, agents saavad kontakkontakvain kankana, he ovat valmiita käsittelemään.

Käytettävissä olestate osoittaa, että agents can accept contact request when they arrive. Käytettävissä oleva state indicaosoittaa, että agents can accept contact request when they arrive.

Vain kun your state on asekäytettävissä will any communication, kuten voice call, chat, email, social messagchat keskustelu, social messagchat,, tai kampanja ohjaVain kun your state on set available. Vain, kun your state will be available, any communication, kuten voice call, chat, chat, email, social messagchat conver, social messag, chat, tai kampanja ohjaYou.

Kun lataDesktop kun lataat Desktop kun käytettävissä oletilassa, oletila näytetään lyhyesti ennen kuin käytettävissä oleva tila palautuu ja timer nollaarvo00:00, kun lataat Desktop kun käytettävissä oleva tila on käytettävissä. Kun lataat Desktop kun käytettävissä oleva tila on käytettävissä. Kun käytettävissä oleva tila palautuu ja timer nollaarvo00:00. Verkkoyhteys vaikuttaa viiveeseen.

Osana täiustatud sign-in-process, järjestelmä seuraa WebRTC service status after sign-in. Juhul kui palvelu ebaõnnestub, Agent State changed automaattisesti to: Idle Voit estää puhepuhelun ohjaamista kohteeseen, johon he pääsee yhteys.

Manmanchannel-specific avaiavai

Nyt voit hallita your avaisaataspecific channel indepenindepen, grangranlevel tasolla, Voit nyt hallita your avaiFor specific channel Free, Can Now Control your avaiFor specific channel indepen, GranLevel, rather than application single global state to all media types.

All – Käytä tätä linkkiä niin, että se ei ole saatavana tai disponible kaikilla määräkanavilla kerralla.
Voice – Toggle vastaanosaapupuhepuhelutai tai block.
Chat, e-mail, Social—Toggle these switchhallita your presenspecific digital media. Esimerkiksi, voit olla käytettävissä chat and e-mail (Chat), samalla kun ei ole käytettävissä Voice calls. (Chat) ja e-mail ((E)).
State status: Each channel näyttää current state (example, "State: Default"). Tämä tarkoittaa state konfigukonfiguadministraadministrakyseisen kyseisen kanchannel. When you switch channel to ON, Kun vaihchanchannel ON, Saat pyynnökyseisen tietyn media type based on configudedefault roureiti. When you switch channel to ON, When you switch channel to ON, You will receirequest for that specific media type based on Configudedefault rou.

Napsauta Apply<1 aktivoidaksesi muutokset napsauttamalla Apply. Näin varmistetaan, et et vahingo-ttwiyour state while handhaving interaction.

30, 2026, kuuden kuukauden (lokakuu 29 loka, 29, 2026 Huhtikuualkaen 30, 2026 kuuden kuukauden (Lokakuu 29, 2026), Control Hub on hallinnollinen joukon, joka mahdollistaa vuokrhallinnoiadministraottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Granular Agents state control funktsiooni vuokratasolla. This admin toggle remain available for six months period, jonka jälkeen Granular state control menee yleinen saatavuus (GA), mikä tarkoittaa saatavilla kaikille agenti. Tämä admin toggle will be available for all agents. Jos haluat jatkaa Webex WFO käyttöä, pidä admin toggle off Control Hub, jotta voit jatkaa Webex WFO käyttöä.

Puhepuhepuheja ja suhtleinterakpuhepuhepuhecall ja suhtleinterakhandside puhepuhecall ja suhtleinterakhandside puhepuhecall ja suhtleinterakhandside puhepuhecall ja interakpuheinterakpuhepuhecall ja suhtleinterakhandside puhepuhecall ja interakpuheinterakpuhepuhepuhecall ja interakpuheinterakhandside

Kui kõne ühendab telefonikanali, agent osariik muutub aadressil reserveeritud. Kun se tarjous tai siihen yhdistetään, ilmoitettiin muutoksia yhtiöosalli.
Telephone engagement, agent pysyy käytettävissä muissa kanakan, mikä mahdollistaa samanaikaisen chat, e-mail, tai social interactions.
Puhelun päättäjälkeen agentti siirtyy puhelintiettyyn wrapping state yrityskonservain , jonka aikana hän saa puhelun viimeiseksi.
Kun wra-up on complete ja wrawracode on valittu, agent palaa käytettävissä status telephone, Ajatiheijaheijaaikaa kuluaikaa jokaisessa tilassa. Kun wrap-up on complete and wrap code on valittu, Kun wrap-koodi on valittu, agent palaa käytettävissä status puheli,, ajaajat heijaaikaa kuluin each state.

Handmultipchat-kankan

Agents can manhallita useita chat istunsamanaikaisesti samanaikaisesti, with clear state transireflecheijasitouja ja wrap-up pha. Agents Can manUseita chat istunAgents Can manUseita chat sessions samanaikaisesti, with clear state transireflecEngagement and wrap-up pha. Esimerkiksi, consider agent having multimedia profiili allokolme samanaikaisesti chat-kana, On Esimerkiksi, consider agent having multimedia profi, allow for three concurrchat channel. Tämä konfiguVõimaldab agent engagmitme chat clients samanaikaisesti. Tämä konfiguVõimaldab Agent.......... Esimese chat vastuvõtmisel muutub agendi chat-kanali olekus engaged, ja süsteem näitab, et üks kolmest võimalikust chat sessioonist on käytössä. Kun toinen chat request saapuja ja on hyväksytty, agent nyt käsittelee kaksi chat samanaikaisesti, Chat channel osoittaa sitouja ja hyödyntää two out of three chat sessions. Kun toinen chat request saapuja ja on hyväksytty, Agent käsittelee nyt kaksi chat samanaikaisesti, chat channel show engagement and use of two out of three chat sessions.

After complechat interinteractions, agent enter wrap state kankan, jossa interaction tapahtui. Wrastate state indicaagent agent suorittaa post chat tehtäviä, kuten kirjamuistinotes tai päivittietietietojen.
Järjestelmä näyttää domintai tai otettu käyttöön tila wramukana, kun muita aktiivisia yhteisvaikutuksia ei ole.
Timer osoittaa, kuinka kauan agent on ollut wrawrastate,, Timer osoittaa, kuinka kauan agent on ollut,, antasupervisorja ja agents näkynäkyin post-interaction processing time.

PenIStates ja TransiPenIpenIStates penja I

Agents voi asettaa themselves odottavat immedioletila (esim. lunch odo) yhtiökokouksessa kun olet vielä mukana tai valmiita yhtiökanavaa.
Tämä pending status on odotettavissa signaalit agentin kavatsusest siirtyä tühjenuoon nykyisen kanssakäymisen jälkeen.
Agent ei saa uusia kontakany channel once ion, Agent ei saa uusia kontakkanany channel once i, mutta pysyy näkyworking with current channel until wra-up fin.
Osstaat näitab penstatus status ja kulkuluaeg, since the buuintention oli aseoli........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Jos olet käytettävissä tai oletilassa ilman aktiivista keskustelua tai ilman,, esiesitaja voi kirjautua ulos.

WebRTC ja browser-based desktop WebRTC

WXCC Agent desktop WXCC on browser-based ja WebRTC-päällä WXCC Agent desktop on browser-based ja WebRTC-led, tukeen real-time communication across channel.
Supporbrowsers include Chrome, Firefox, and Edge, SupporBrowser Support Browser include Chrome, Firefox, and Edge, mikä varmistaa laajan yhteensopivuus.
WebRTC architektur WebRTC helpottaa suoraviestinja media käsittelyä, parantaa puhepuhelun laatua ja desktop reaktivalmi.

RONA (Ring No answer) BehabehaoptimioptimioptimiRONA (No Answer)

RONA tapahtuu, kun et accept voice call, chat,, e-mail, tai social messagchat chat request, within the time frame, jonka Administraei vastaa. RONA on RONA on RONA on RONA on RONA on RONA on RONA on RONA on RONA on RONA on RONA On RONA on RONA On RONA On RONA on RONA On RONA On RONA On RONA RONA On RONA RONA On RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RONA RON Kun RONA tapahtuu, contact request palautakaisin jonjon, ja agenstatus muuttuu automaattisesti Available to Idle. Kun RONA tapahtuu.

RONA-käsittely on optioptioptimiieriisoerivaikutus vaikutus konkreetkankan, jossa anti-response anti-response. Esimerkiksi, jos agent puuttuu telefonipuhepuhepuheilman asettaitsensä i,, vain puhelinkanastate state changes iii, jos agent esimerkiksi Jos Agent miss puhelinpuhepuhepuheilman, että agent asettaa itsensä ii, vain puhelinkanstate state change iii... Ii, Jos agent Agentti pysyy käytettävissä myös muissa kanakanavia, kuten chat tai email, palvelun interruption minimising disruprupture ja effort balance maintenance. This channel-specific RONA behaTHIS CHANNEL-SPECIFIC CHANNEL-SPECIFIC RONA parantaa agent efficiency ja supervisor visinäh.

Lisaks näihin manumanuselecvalivalid Invalisyyt, järjestelmä voi automaattisesti asettaa state Idle with specific reasons (Idle Aux Codes) johtua eri olosuhte, mukaan lukien kieltäyhyväksyyhteystiedot, device issues, tai järjestelmävirheet (esim. "Invalid_number" tai "Channel_faifailure"), näiden manual valivalid syitä (Lisäksi näiden manuvalivalid_Covalid), Kattava luettelo näistä järjestelmämääritevaltija ja toimenpiteet, joihin voitte ryhtyä, katso kohtaa System-Määratud Agentti states and Error Conditions (Idle Aux Codes), myöhemmin tämän artikkelin kohdasta titletitleIdle Aux Codes.

Kun suhtleclient, Voit valita LaiState syy, kun on vuorovaikutuasiakkaan kanssa, Voit valita LaiState syy. Esimerkiksi, voit valita tämän option during chat session asiakkaan kanssa tai kun vastaae e-mail-viestin. Saadaksesi lisätietoja siitä, mitä ION STATE REASON TO USE, OTA YHTEYTTÄ SUPERVISOR.

Täiustatud sign-in-process, with invalivalidation, vähenRONA-esiinty, vähenenneSIGA-Invali-ADVANA Enhan-sign-in-process, with invalivalidation, INA-Vali-INVALID/Vali-NUMERA/Valiinvali-TAI-Vali-NUMERA/Vali-JA/Vali-INA.
Maksiaika puhepuhepuhepyynnön hyväksyhyväksymiseen on 18 sekunsekunsekä 30 sekundigital channel (chat, email, tai social messaging keskustelu). Maksiaika puhepuhepyynnön hyväksymiseen on 18 sekun(1} sekun, ja 30 sekundigital channel (chat, email, tai social messaging keskustelu). Nämä ovat konfigukäyttäjän selaimejärjestel... Saadaksesi lisätietoja vt Manage RONA time-slots.

Järjestelvalvomäärittää maksiaika käytettävissä aikaa hyväksyä saapupyynmistä mistä tahansa channel. Jos konfigukonfigumaximum maximum time on vanhentunut, RONA tapahtuu, ja pyyna palautetaan jon, jos et hyväksy sitä määräajassa.

Kun RONA tapahtuu, popuver ilmestywith seuraavat vaihtoehdot:

Go To Idle -When click this, your state changes the default ifault reason configuyour your administra, When you click this, your state change the default fault reason.
Go To Available –Kun kliklikkaa tätä, your state changes vastaavasti. Käytettävissä oleva tila osoittaa, että olet valmis vastaanottaja ja vastaamaan sinulle lähelähettää kontaktiedusteluja...

Nykyisen tilan muuttatu ei voi muuttaa RONA manumanumanu.

Hyväksyä voice call, chat, e-mail, tai social messaging chat chat request, sinun täytyy muuttaa status to Available manumanumanu.

If Desktop ei ole aktiivinen selainikikkunan tai välitab, Jos Desktop ei ole Active Browser wintai tab, Sinulle ilmoitetaan toaster ilmoitus RONA. Saat lisätietoja osoitteessa Järjestelmävaatimukset Webex Contact Center.

System-assigned Agent States and Error Conditions (Idle Aux Codes)

Lisäksi manumanuvalivali"Available" ja järjestelvalvoja konfigukonfigu"Idle" (Idle) states lisäksi manu(käsin selecvali"Available" (Available) ja lisäksi järjestelmä voi automaattisesti määrittää tiettyjä "Idle" (Idle) states, "Idle" (Idle Additional Codes (Aux Codes)). These states on elintärkeää ymmärtää, miksi kontakyhteyttä ei ehkä ole annettu sinulle,, mukaan lukien various error conditions, system issues (kuten network failutai tai invalikonfigukonfigu), tai situations, joissa et ei ole hyväksynyt yhteyttä. These states On System Issues, These states are crucial for the States, On The States, On The State, Alla olevassa taulukossa on kattava luettelo näistä system-assiassicountries, niiden kuvaukset ja välittötoimet, joita voit tehdä, jotta voit hallita saatavuutta tai ratkaista taustalla oleva ongelma. Alla olevassa taulukossa on esitetty kattava luettelo näistä system-assiassicountries, their description and the immediate actions you can take to manage your availability or to address the problem. This section directly address scenKuten Webex Call Off-Vaikuttaa Agent state, This section directly address Scen, This Section directly address ScenKuten Webex Call Off vaikuttaa agent state, Varmistaa, tiedät, mitä state olet in ja mitä steps to take.

Idle Aux Code of	Kuvaus	Popuver details
Agent_Varattu.	Osoittaa, your device oli bu,, estäsopuhedelivery.	Esiin tulee ilmoitus inforkäyttäjää siitä, että laite on varattu. Ilmoitus User, että laite on varattu. Disponibilidad status changes in `Idle`ja käyttäjä voi valita `Set as Available` or `Cancel`.
Agent_Hyläkieltäy	Osoittaa, että olet kieltäyhyväksynyt sinulle tarjokontakkoska, koska olet varattu toisen toiminnan, kun yhteys on vastaano,. Tarkoittaa, että olet kieltäytynyt yhteyskontakkoska, koska on varattu toisen toiminnan.	Viesti ilmesty, inforuser, että contact on decon Contact On Message, NotiUser Message, notiettä Contact on decon. Disponibilidad status changes in `Idle`ja käyttäjä voi valita `Set as Available` or `Cancel`.
Agent_Ei käytettävissä	Osoittaa laitteen, joka liittyy dial numeron on joko offline tai saavuttamaton.	Ilmoitus tulee esiin ilmoitus, ilmoittakäyttäjää puuttupuhelusta, koska dial numero ei ole yhdistetty laitteeseen. Viesti Tulee ilmoitus, joka ilmoittaa käyttäjäpuhelun väliin, koska dial numero ei ole yhdistetty laitteeseen................................................................................................................................................................................................................................................................ Disponibilidad status changes in `Idle`ja käyttäjä voi valita `Set as Available` or `Cancel`.
RONA	Osoittaa, et ei vastannut, kun puhepuhepuheluannettiin, mikä aiheuttaa sen ajoissa ulos kun RONA timer on vanhentunut. On time after configuRONA timer on expired.	Viesti tulee ilmoitus, joka ilmoittaa käyttäjälle puuttupuhepuhelu... Disponibilidad status changes in `Idle`ja käyttäjä voi valita `Set as Available` or `Cancel`.
Channel_epäonnistu	Indicatemporary problems, kuten network faifaitai tai tuntematon virhe estää call delivery. Näissä tapauksissa järjestelmä yrittää enintään kolme kertaa soittaa puhepuhecall. Jos kaikki yritykset epäonnistu, agent on seaIdle. Jos Kaikki yritykset epäonnistu, Agent epäonnistu,.	Viesti tulee näkyilmoittaa käyttäjälle odottaodottatapahtutapahtu... Ooviesti. Viesti tulee näkyvaroitus... Disponibilidad status changes in `Idle`ja käyttäjä voi valita `Set as Available` or `Cancel`.
Väärin_Number password (88_Number virhevirheellinen_number (88_numero)	Näitab, että dial numero, johon on sisse logon on virheellinen. Päivitnumernumeron on virheellinen profiiliennen kuin muustate status: muuta numeron on virheellinen. Muuta valintanumeron profiili. Available.	Viesti tulee esiin viestin, jossa ilmoitetaan käyttäjäsiitä, että dial number on vivalinumero, ja kehottaa heitä päivittämään sitä heidän profiilissaan. Viesti Tulee esiin ilmoitus käyttäjille, että dial number on väärä ja kehottaa heitä päivittämään sitä heidän profiili.

Näet synchronisynchroniagent agent state, jos administraadministraon Set Microsoft Teams conneyour your organisation ja turned on presensynchronisync Sync. Jos You will see your synchroniAgent State You will nähdä synchronisync, jos administraOn aseMicrosoft Teams conneyour your organisation Ja On Presensync. Kun tämä ominaisuus on aktiivinen, saatat nähdä Desktop viestin viestin san: "Your state changed to <state name> koska state sync with your cooperation tool." Tämä viesti osoittaa, Webex Contact Center Desktop päivittää agentti tila automaattisesti niin, että se vastaa läsnäolostatus integroiduyhteistyösovellu(esimerkiksi Microsoft Teams)). Kun tämä viesti osoittaa, Webex Contact Center Desktop päivittää agentti tila automaattisesti niin, että se vastaa läsnäolostatus integroiduyhteistyösovellu(esimerkiksi Microsoft Teams). Näin varmistetaan johdonmukaisuus eri viestintäplatforms.

Käyttäjäprofiilikäyttäjän profiilinäyttää Microsoft Teams -liittitilan ja läsnäsync Microsoft Teams -käyttäjän profiiliKäyttäjän profiilinäyttää käyttäjän profiili. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Ymmärrä käyttäjän profiili.

Kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran, voi voi olla jopa 40 min viivoi olla jopa 40 min, ennen läsnäalkaa synkronalkaa. Tämä viiviivyei vaikuta agenoperations. Myös, Seal voi olla jopa 12 sekunviivyvoi olla jopa 12 sekunaikaa läsnäsynchronisoiacross Microsoft Teams ja Webex Contact Center (Microsoft Teams ja Webex Contact Center).

Jos WebRTC disconnekun kun olet kirjautunut sisään, varoicontai tai viesti näkyy profiiliavatar avatar varoittaa sinua yhteyden ongelma. Järjestelmä poistaa käytöstä Set as available (kaikki kanavat) (tai kaikki kyttoimin[[2>kaikki] jotta voidaan estää reitityspuhepuhepuhelu(ilman yhteyttä). Järjestelmä palauttaa ability to set yourself as available in all channel only after WebRTC successfully reconnects System System palauttaa Your ability to set yourself as available in all channel only after WebRTC successfully reconnects. System System Palauttaa Järjestelmä System Palauttaa

Jos WebRTC logkatout WebRTC aktiivisesession aikana, järjestelmä tekee seuraavat toimenpiteet varmistaakseen oikean puhereitireiti:

Jos olet tällä hetkellä "Available" voice channel (Available), järjestelmä vaihtaa äänitilaautomaattisesti asento Idle. Järjestelmä poistaa käytöstä sekä vaihtoehdon "Set as available (kaikki kanavat)" että yksilöllinen clic ääni. Nämä valinnat pysyvät poissa käytöstä kunnes WebRTC muodostaa yhteyden uudelleen.
Jos käytät multimediaprofiilia, joka sisältää vain Voice channel, järjestelmä poistaa "Available" valinta yksinkertaisaatavuuden valinvalikosta kunnes WebRTC muodostaa yhteyden uudelleen.

Some other available states on esitetty yhteenseuraavassa taulukossa:

Tila	Kuvaus
Reserved	In this state, järjestelmä valitAgent interaction ja tarjoaa pyynnön (saapu/lähte/). Tässä tilassa, järjestelmä valitAgent interaktija ja tarjoaa pyynnön (saapu//lähte). Tämä state on temporja ja kestää vain, kunnes agent hyväksyy pyynnön, hylhyl, tai tai tarjouksen aika out. Tämä tila on väliaikainen ja kestää vain siihen saakka, kunnes Agent hyväksyy pyynnön, hyltai sen, tai tarjouksen aika out. For kampanagvarattu reservacall, äänichannel näyttää state as "Reserved" eikä "Enga." For camagagvarattu.
Wrap-up	Agent suorittaa post-interaktehtäviä, kuten muistiinkirjoittatai tai asiakasrekisteritietojen päivit. Nämä tehtävät suorittaessaan agentti siirtyy automaattisesti takaisin Käytettävissä tilassa oleedellyttä, että aine ei pysty hoitamaan muita yhteisvaikutuksia samassa kanavassa. Multiparty conferkonferen, "Wrapup-Assist" (Wrapup-Assist) mode on raportointia varten. This mode on specific multiparty scenario eikä sitä pidestandard agent state.
Engateiste	Agent on tällä hetkellä kiire interinterakeri eri kanakan, ja heidän multimedia profiili estää heitä hyväksyuusia pyyntällä kanakan, Agent on tällä hetkellä kiire interaction, ja heidän multimedia profiili estää heitä hyväksyuusia pyyntällä kana... This state käitukäitukäituteisibased based on agent'määratud profiprofiili: Ek-profiprofiili: Agent käsittelee vain yksi mediakanal kerra. Esimerkiksi, jos agent on engagement e-mail, järjestelmä merkitsee them "Engaengagement" e-mail, mutta "EngaOther" for Voice, chat, and social for Voice, Chat, ja Social. Esimerkiksi, Jos Agent EngaEmail. Esimerkiksi, Chat, ja Social...... BlenRealtime -profiili: Agent käsittelee vain one real-time channel (Voice or chat) (Voice or chat) kerralla, mutta can handother media samanaikaisesti. Esimerkiksi, jos agent on engagement chat contact, jos järjestelmä esimerkiksi, jos Agent On Chat contact, Järjestelmä merkitsee them "EngaOther" for the Voice channel.

Jos valit”Fail status while currently being engaged or in Wrap-Up, järjestelmä asettaa sinut "Pending Illegal” mode (Odottaa Fail). Jos valitset ”Currently engaged or under Wrap-Up,” järjestelmä asettaa sinut "Under Pending Ill” mode. System then stostop reitireitiuusien interactions, et specific channel välittömästi. System Then stop RouNew InterSystem, System Then stop ReitiNew Interaction That specific channel välittömästi. Kun olet valmis final intervuorovaikutuja ja valmis Wrap-Up työ, järjestelmä automaattisesti siirtää sinut valitseyour Idle state. Kun olet valmis final interaction ja valmis Wrap-Up work, Järjestelmä automaattisesti siirtää sinut valittu Idle state. Kuitenkin, ei-voice channe(Chat, E-mail, ja Social), voit suoraan asettaa status Not Ready, vaikka sinulla olisi edelleen aktiivinen vuorovaikutus tuossa media type. Kuitenkin, For non-voice channe(Chat, E-mail, ja Social), voit asettaa oman status Not Ready, vaikka sinulla vielä on aktiivinen vuorovaikutus tässä media type.

Agent State transi

Seuraava taulukko yhteenyhteenyhteenon eri agent state transiby per channel type. Seuraava taulukko on yhteenveto eri agent state transiby Channel type.

Tila	Transisiirinto	Kuvaus
Viimeistely	Paikalla	Kun wrauuprosessi on suoritettu, edustajan status siirtyminen on käytettävissä.
Viimeistely	Ei toimia	Pärast wrap-up protsessi lõpuleviimist agendi staatuse üleminek IIDLE (OOTENIMEVÄHI).
Paikalla	Muu	Agent currently engeri eri channel type, Agent on tällä hetkellä mukana eri channel type, mikä estää heitä being available in this channel type.
Paikalla	Kirjaudu ulos	Agent logout...
Muu	Paikalla	InterinterAiheuttaa Enga Other state ends.
	Ei toimia	Agent asettaa state to staiwhile Enga Other.

Voice call states

These are states, että järjestelmä antaa sinulle perustuu kankautta, jonka kautta voit kommuni,, kuten voice (call control), e-mail, tai chat states. Nämä ovat states, että järjestelmä antaa sinulle Based on the channel, jonka kautta voit kommuni,, kuten voice (call control), e-mail, tai chat states. These show interaction control panel panel. Esimerkiksi, kun asetetaan asiakaspuhecall valmiuesimerkiksi, Interaction Control panel (Intercall Panel) näyttää state puhepuhecall on valmiu, kun asetetaan asiakapuhepuhepuhepuhecall, kun asiakas puhecall on............................................................................................................................................................................................................................................................

Perustutoiminkansoittajan (asiakas) tai muun edustajan kanssa tekemistäsi toimintässä järjestelmä määrittää seuraavat puhepuhepuhelun states:

Ringing–Osoittaa, että saapucall popover on visible.
Call on Hold-Osoittaa, että olet asettanut asiakkaan valmiu.
Consult Requested-Osoittaa, että olet käynnistäkonsulpuhecall.
Consulting-Osoittaa, että konsultoitoinen agent.
Consult on Hold-Osoittaa, että olet asettanut agentti, jota konsulkonsulon, on valmiina.
Conference—Näitab kolmesuunviestinteitä sinun, asiakkaan ja toisen agent välillä.
Wrap-Up–Osoittaa, että olet lopepuhepuhelun asiakkaan kanssa.

Email ja chat states Email ja chat states

Järjestelmä käynnistää chat ja e email request states, mikä muuttuu, kun you communi. System käynnistää chat and email request states, System LaunChat and email request states, Change as you communi.

Email state

Wrap-up-Osoittaa, että olet päättänyt sähköpostiviestiviestinasiakkaan kanssa.

Chat and social channel states

Keskustelun ja sosiaalisen kanavan pyyntöjen tilat ovat seuraavat:

Conference Requested-Osoittaa, että olet aloittaconference chat...........
Conference—Näitab kolmesuunviestinteitä sinun, asiakkaan ja toisen edustajan välillä.
Wrap-up— Osoittaa, että olet lopechat, tai social messagkeskustelukeskustelu asiakkaan kanssa. — Osoittaa, että olet päätty...

State ja connected timers

Kaikissa desktop kankana, ajaaja,, jotka näytetään jaon on jaettu seuraaviin kategori: state, idle, ja Connected ajaajad. All Desktop kankana,, ajajo, ja Connected ajaajad.

State tiaja

State timer näytetään avaistatus state field, ja se kertoo, kuinka kauan olet ollut nykystate........................................................................................................................................................................................................................................................................................ Nämä ajaajastiset on set run these instan: available, RONA,, ja any ifaistate state configured your administra. Nämä ajastiset ajastiset These timers are set run for these instaninstan: available, RONA, ja any Faistate state Configua The System for These Events: Available, RONA, ja Configua The System For The System For

1}:00, kun vaihmuutub ajajaasenasenvaihasenasenarvo00:00, kun vaihseisun(jolloin muuttumuuttu(esimerkiksi käytettävissä mihin tahansa muuttumuuttutilassa oleoleavaluettelossa ole).

I

Jos olet oleoleja ja switch to another oleolestate, timer näyttää, milloin olet oleolecurrent oleoleoleja ja overall time you were in oleoleoleoleoleoleja. Jos olet oleoleoleoleja ja siirtyä toiseen oleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleoleja. Oleoleoleoleoleoleoleoleoleole. Esimerkiksi, jos olet ollut käyttämättötilassa 10 minuuttia ja sitten lounlountau(konfigumuuttutila) 20 minuuttia), timer näkyy näytössä muodossa 20:00/30:00., jos timer näkyy esimerkiksi 20:00/30:00.: 20:00/30.

Connected timers

Kun hyväksyt pyynnön puhelin, chat, e-mail, tai social messaginterinterinterak, Kun hyväksyt pyynnön puhelin, chat, e-mail, tai social messaginterinter, timer ilmestytehtäväluettelon ikkunan vieressä pyynnön.

Yhdessä liitetyn timer, interaction control panel paneeli (interaction control panel) (interaction control panel) näyttää toisen ajastimen, joka riippuu järjestelmän tilasta ja siitä, miten jatkat keskustelua. Esimerkiksi, kun teet puhepuhepuhelun esimerkiksi, timer näyttää holding time Consult on Hold condition.

Agent intervuorovaikutuhistorihistoripannäyttää koko keajan yhteyden asiakkaan kanssa, mukaan lukien aika contact algukuni communication päätty..................................................................................................................................................................................................................................................................................... Esimerkiksi, jos keskusteesimerkiksi asiakkaan kanssa ja konsulennen toisen edustajan ennen vuorovaikutuksen päätty, jos esimerkiksi ennen asiakkaan keskusteluja ja konsulennen toisen edustajan kanssa, connected time määrittää sekä asiakkaan yhteyden keajan että toisen edustajan kanssa konsultant keajan.

Use case	Verfügbarkeit status view	Ajastin	Kommentit
Idle-Oleolestate, kun kirjaudut sisään.	Ei toimia	00:00	-
Idle to Idle-Kun manumanuchange any other isaastates. -Kun manuvaihmanuteiste manusta........ Esimerkiksi, from Idle to Lunch Break................................................................................................................................................................................................................................................................................................	New idle state (Lunch Break)	0000/00:00/00::00/00/00::00	Ota huomioon, että olet panolestate 10 minutes (1), ja sitten on Lunch Break ((konfiguPanoleolestate) 20 minutes). Sitten, ajastimerkkinäytönäytössä on 20:00/30:00 20:00/30 00.
Idle to Available-Manumanuswitch receicontact pyynriippuen kankanakapasite. -Manumanuswitch receimanucontact pyyn, Riippuen your channel capacity.	Paikalla	00:00	Jotta voit hyväksyä kaikki puhecall, chat, email, tai social messagChat chat pyyn,, sinun täytyy asettaa your state available. To accept any call, chat, email, or social messag, chat, sinun täytyy asettaa your state available.
Available to Engaged-Switswitch automaattisesti, kun hyväksyt contact request.	Varattu	Ei ajastinta	Kun olet hyväksynyt contact request, available state chchon on a Label, Kun olet hyväksynyt contact request, available state chchon on Label.
Engaged to Idle-Manumanuswitch any ivastate state et ei hyväksy mitään contact requduring during your interwith client. -ManuSwitch to manuany ION state -Ei manuhyväksyä mitään contact request during your interwith client.	Varattu	Ei ajastinta	Voit asettaa state Idle, jos et halua mitään saapucall, chat, chat, e-mail, tai social messagConverRequDuring your interaction with customer, you can set state to Idle, If you ei halua saapucall, chat, e-mail, tai social messagConverRequestin Your State with You To You To You To You To You To You To You To You Your State To You Your State To You Your State To You Your Your State To You Your Your State To You Your State To You Your Your State To You Your Your State To You Your Your State To You Your Your Your State To You Your Your State To You Your Your Your State To You Your Your Your Your State To You Your Your Your State To You Your Your Your Your State To You Your Your Your Your Your State To You Your Your Your Your Your State To You Kun olet vuorovaikutuasiakkaan kanssa, jos päähaluat vaihtaa mihin tahansa epäolestate, ikonmukana engagement label muuttuu alkaen Engaged in the Available state to Engaged in the Idle state.
Engaged to Available-Kytkytautomaattisesti, kun vuorovaikutus päättyy.	Paikalla	00:00	Näyttää kokonaiaika, joka sisältää, käytettävissä state time, kun olet hyväksynyt content request, aika, joka on kulunut siitä, kun olet hyväksynyt pyynnön, loppuun interaction (connected timer), ja wraup-aika. Näyttää Total time, joka on Time, kun olet hyväksynyt pyynnön, Interaction (connected timer), ja Wraup time time. On Time (Connected timer)
Idle to Available-Engagement	Varattu	Ei ajastinta	If your administraadministraon määrdefin Agent Available After Outdial Kyllä, kun Kyllä, kun ulkosoittapuhelun päättyy, statuksesi on valittu, vaikka olisit tehnyt ulkosoittapuhelun, vaikka olisit ollut epäkunnossa.
Idle to Idle-Engagement	Varattu	Ei ajastinta	If your administraadministraon määrdefin Agent Available After Outdial Ei, After, sinun status on valittu välisopuhelun päättyjälkeen.
Engaged to RONA-Switswitch automaattisesti, kun et ole hyväksynyt contact request tietyn ajan kuluessa.	Varattu-tilasta RONA-tilaan	Varattu – ei ajastinta RONA—00:00	Sinun täytyy ryhtyä toimiin Redirection on No Answer (RONA) ja state timer alkaa 00:00 00 {fa}. {} 00 {}.}. {}.}. {fa}.}. {fa} {}.}. {fa} {}.}. {fa}.}. {fa} {}.}. {fa}. {fa} {}.}. {fa} {} {fa}.}. {fa} {fa}. {fa} {} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa} {fa}.} {fa} {fa} {fa} {fa} {fa} {fa} Esimerkiksi, ota huomioon, että olet vatilassa 2 minuuttia ja olet hyväksynyt puhepuhepyynnön. Kantoimeaikana asiakkaan kanssa noin 5 minuutin aikana saat sähköpostitse yhteydenottopyynnön pyynsähköpostitse. Jos et hyväksy e e-mail request määräajassa, RONA pop over display, jos et hyväksy email request määräajassa, RONA pop over display. Voit valita joko Go To Idle or Go To Available. Jos valitset jonkin vaihtoehvaihtoeh, tilan ajastin alkaa 00:00. jos valitset jonkin vaihtoehdon.: 00. 00..........................................................................................................................................................................................................................................................................

Järjestelmän aika täytyy synkronon network time for agent state timer, contact request connected timer, ja contact wrap-up timer network time on synchronitime System time on synchronitime Network time for agent state timer, contact request connected timer, ja contact wrap-up timer näytetään oikein.

Mid-call monitoring states

Mid-call seuranta avulla voit seurata ag, jotka ovat puheliasiakkaiden kanssa samalla kun sigas supervisupervi. Mid-call monitoring Mid-call Monitoring Mid-call monitoring you can monitor agents, jotka on phone with clients, while sigup as supervi. Mid-call monitoring state changes riippuen your actions on call................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Mid-call seuranta ei ole supporwithin Desktop.

Järjestelmä asettaa seuraavat mid-call monitoring states:

Monitoring– Tämä osoittaa, että olet joko aloittatai tai jataloittatai keskicall seuranta, ja se näkyy vain jos keskicall seuranta on onnistunut.
Monitoring Paused-Tämä osoittaa, että olet keskekeskeyttämedicall seuranta ja se näkyy vain, jos medicall seuranta on keskekeske. -Tämä osoittaa, että olet keskekatkemedicall seuranta. -Ja se näkyy vain, jos medicall seuranta on keskekatkeeikä se ole onnistunut. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -

Saadaksesi lisätietoja käy osoitteessa Monitor agents soittaa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.