Визначення станів операторів

Стан доступності агента

Інтерфейс агента на робочому столі забезпечує розширені можливості керування станом через різні канали зв'язку. Це дозволяє агентам самостійно контролювати свою доступність та статус у телефонному зв'язку, чаті, електронній пошті та соціальних мережах, підвищуючи гнучкість та операційну ефективність обробки взаємодії з клієнтами.

Ви можете вибрати штат агента, вибравши його з випадаючого меню або ввівши щонайменше 3 символи в рядок пошуку.

Початкова видимість стану

Агенти починають роботу в стані очікування, при цьому стан телефонного каналу чітко відображається на робочому столі.
Також видно інші стани каналів (чат, електронна пошта, соціальні мережі), а наведення курсора на кожен стан показує поточний стан і тривалість для всіх чотирьох типів каналів.
Система використовує таймери та коди (наприклад, «обід» як стан очікування), щоб відстежувати, як довго агент перебував у певному стані для кожного каналу.

Встановити доступність

Агенти можуть встановити для себе одночасну доступність на всіх каналах, що скидає таймери для кожного каналу.
Або ж агенти можуть налаштувати доступність лише на певних каналах, наприклад, бути доступними виключно на телефонному зв'язку, залишаючись бездіяльними або неактивними під час обіду в чаті, електронній пошті та соціальних каналах.
Така вибіркова доступність гарантує, що агенти отримують контакти лише з тих каналів, які вони готові обробляти.

Стан «Доступний» вказує на те, що агенти можуть приймати запити на контакт у міру їх надходження.

Тільки коли ваш стан встановлено на доступний, будь-яке повідомлення, таке як голосовий дзвінок, чат, електронна пошта, розмови в соціальних мережах або кампанія, буде спрямовано вам.

Під час перезавантаження робочого столу, перебуваючи у стані доступності, стан очікування ненадовго відображається, перш ніж відновлюється стан доступності, а таймер скидається до 00:00. Затримка залежить від підключення до мережі.

У рамках покращеного процесу входу система відстежує стан служби WebRTC після входу. Якщо служба не працює, стан агента автоматично змінюється наОчікування, щоб запобігти перенаправленню викликів недоступному агенту.

Керування доступністю для окремих каналів

Тепер ви можете керувати доступністю для певних каналів незалежно, на детальному рівні, замість того, щоб застосовувати один глобальний стан до всіх типів медіа.

Усі— Використовуйте цей перемикач, щоб зробити канал доступним або недоступним одночасно на всіх призначених каналах.
Голос— Перемикання між прийомом та блокуванням вхідних телефонних дзвінків.
Чат, Електронна пошта, Соціальні мережі— Увімкніть ці перемикачі, щоб керувати своєю присутністю для певних цифрових медіа. Наприклад, ви можете бути доступні для чату та електронної пошти, але залишатися недоступними для голосових дзвінків.
Статус штату: Кожен канал відображає свій поточний стан (наприклад, «Стан: "За замовчуванням"). Це стосується стану, налаштованого адміністратором для цього конкретного каналу. Коли ви перемикаєте канал у положення УВІМК., ви отримуєте запити для цього конкретного типу медіа на основі налаштованої маршрутизації за замовчуванням.

Натисніть Застосувати, щоб активувати зміни. Це гарантує, що ви випадково не перемкнете свій стан під час обробки взаємодії.

Починаючи з 30 квітня 2026 року, протягом шести місяців (29 жовтня 2026 року), у Центрі керування буде доступний адміністративний перемикач, який дозволить адміністраторам клієнта вмикати або вимикати функцію контролю стану гранулярних агентів на рівні клієнта. Цей адміністративний перемикач залишатиметься доступним протягом шести місяців, після чого елемент керування детальним станом стане загальнодоступним (GA), тобто доступним для всіх агентів. Щоб продовжувати використовувати Webex WFO, вимкнути перемикач адміністратора в Центрі керування.

Обробка дзвінків та взаємодій

Коли виклик з'єднується по телефонному каналу, стан агента змінюється на зарезервовано. Після того, як буде запропоновано або встановлено з’єднання, заявлене значення змінюється на залучений.
Під час телефонної взаємодії агент залишається доступним на інших каналах, що дозволяє одночасно обробляти чат, електронну пошту або взаємодію в соціальних мережах.
Після завершення виклику агент переходить у стан завершення, характерний для телефонії, під час якого він завершує взаємодію.
Після завершення обробки та вибору коду обробки агент повертається до стану «доступний» на телефонному зв’язку, а таймери відображають час, проведений у кожному стані.

Обробка кількох каналів чату

Агенти можуть одночасно керувати кількома сеансами чату, з чіткими переходами станів, що відображають фази взаємодії та завершення. Наприклад, розглянемо агента з мультимедійним профілем, який дозволяє використовувати три одночасні канали чату. Ця конфігурація дозволяє агенту взаємодіяти з кількома клієнтами чату одночасно. Після прийняття першого чату стан каналу чату агента змінюється на задіяний, і система вказує, що використовується один із трьох доступних сеансів чату. Коли надходить і приймається другий запит на чат, агент одночасно обробляє два чати, а канал чату показує залученість та використання двох із трьох сеансів чату.

Після завершення взаємодії в чаті агент переходить у стан перенесення на каналі, де відбулася взаємодія. Стан перенесення вказує на те, що агент виконує завдання після чату, такі як ведення журналу нотаток або оновлення записів.
Система відображає переважаючий або згорнутий стан як перенесення, коли немає інших активних взаємодій.
Таймер показує, як довго агент перебував у стані перенесення, надаючи керівникам та агентам уявлення про час обробки після взаємодії.

Очікувані стани очікування та переходи

Агенти можуть перевести себе в стан очікування бездіяльності (наприклад, очікування обіду), поки вони ще зайняті або завершують роботу на каналі.
Цей статус очікування сигналізує про намір агента перейти в режим очікування після завершення поточної взаємодії.
Агент не отримуватиме нових контактів на жодному каналі після переходу в режим очікування, але залишатиметься видимим як такий, що працює на поточному каналі, доки не завершиться підведення підсумків.
Наведення курсора на стан показує статус очікування та час, що минув з моменту встановлення наміру простою.

Якщо ви перебуваєте в стані доступності або очікування без активних розмов, ваш керівник може вас вивести з системи.

WebRTC та робочий стіл на базі браузера

Робочий стіл агента WXCC працює на базі браузера та підтримує WebRTC, що забезпечує зв'язок у режимі реального часу за різними каналами.
Підтримувані браузери включають Chrome, Firefox та Edge, що забезпечує широку сумісність.
Архітектура WebRTC сприяє прямому зв'язку та обробці медіа, покращуючи якість дзвінків та швидкість реагування робочого столу.

Оптимізація поведінки RONA (дзвінок у разі відсутності відповіді)

RONA виникає, коли ви не приймаєте голосовий дзвінок, чат, електронну пошту або запит на розмову в соціальних мережах протягом часу, визначеного вашим адміністратором. Коли відбувається RONA, запит на контакт повертається до черги, а статус агента автоматично змінюється з Доступний на Неактивний.

Обробка RONA оптимізована шляхом ізоляції ефекту до конкретного каналу, де сталася відсутність відповіді. Наприклад, якщо агент пропускає телефонний дзвінок, не встановивши себе в стан очікування, стан лише телефонного каналу змінюється на очікування. Агент залишається доступним в інших каналах, таких як чат або електронна пошта, що мінімізує перебої в роботі та підтримує баланс робочого навантаження. Така поведінка RONA, специфічна для каналу, підвищує ефективність роботи агентів та видимість для керівників.

Окрім цих причин простою, які можна вибрати вручну, система може автоматично встановити ваш стан на «Очікування» з певними причинами (допоміжні коди простою) через різні умови, зокрема неприйняття контактів, проблеми з пристроєм або системні помилки (наприклад, «Invalid_Номер» або «Channel_Збій»). Щоб отримати повний список цих призначених системою станів та дій, які ви можете виконати, зверніться до розділу Призначені системою стани агента та умови помилок (допоміжні коди простою) далі в цій статті.

Під час взаємодії з клієнтом ви можете вибрати причину стану очікування. Наприклад, ви можете вибрати цю опцію під час сеансу чату з клієнтом або під час відповіді на повідомлення електронної пошти. Щоб дізнатися більше про те, яку причину стану очікування використовувати, зверніться до свого керівника.

Покращений процес входу з перевіркою введених даних зменшує кількість випадків RONA, запобігаючи входам з недійсними або непризначеними номерами набору чи додатковими номерами.
Максимальний час прийняття запиту на голосовий дзвінок становить 18 секунд, а для запиту на цифровий канал (чат, електронна пошта або розмова в соціальних мережах) – 30 секунд. Їх може налаштувати ваш адміністратор. Для отримання додаткової інформації див. Керування тайм-аутами RONA.

Ваш адміністратор налаштовує максимальний час, доступний для прийняття вхідного запиту з будь-якого каналу. Якщо налаштований максимальний час минув, відбувається RONA, і запит повертається до черги, якщо ви не приймете його протягом зазначеного часу.

Коли відбувається RONA, з’являється спливаюче вікно з такими опціями:

Перейти до режиму очікування — Після натискання цієї кнопки ваш стан змінюється на стан, що відповідає причині очікування за замовчуванням, налаштованій адміністратором.
Перейти до доступних — Після натискання цієї кнопки ваш стан відповідно змінюється. Стан «Доступний» означає, що ви готові приймати та відповідати на запити на контакт, направлені вам.

Ви не можете змінити свій поточний стан на RONA вручну.

Щоб прийняти голосовий дзвінок, запит на розмову в чаті, електронному листі або соціальному повідомленні, потрібно вручну змінити свій стан на Доступний.

Якщо «Робочий стіл» не є активним вікном або вкладкою браузера, ви отримаєте сповіщення про помилку RONA. Для отримання додаткової інформації див. Системні вимоги для Webex Contact Center.

Стан агента, призначений системою, та умови помилки (коди допоміжних даних у режимі очікування)

Окрім станів «Доступний», які можна вибрати вручну, та станів «Очікування», які налаштовує адміністратор, система може автоматично призначати певні стани «Очікування», які часто називають допоміжними кодами очікування (Aux Codes). Ці стани є критично важливими для розуміння того, чому контакти могли не бути доставлені вам, зокрема через різні помилки, системні проблеми (наприклад, збої мережі або недійсні конфігурації) або ситуації, коли ви не прийняли контакт. У таблиці нижче наведено вичерпний перелік цих системних станів, їхні описи та негайні дії, які ви можете вжити для керування доступністю або вирішення основної проблеми. У цьому розділі безпосередньо розглядаються такі сценарії, як збій у роботі Webex Calling, що впливає на стан агента, гарантуючи, що ви знаєте, в якому стані ви знаходитесь і які кроки потрібно вжити.

Код допоміжного пристрою в режимі очікування	Опис	Деталі Поповера
gent_Зайнятий	Означає, що ваш пристрій був зайнятий, що перешкоджало доставленню виклику.	З’являється повідомлення, яке сповіщає користувача про те, що пристрій зайнятий. Статус доступності змінюється на `Idle`, і користувач може вибрати `Set as Available` або `Cancel`.
gent_Відхилено	Вказує на те, що ви відхилили запропонований вам контакт, оскільки ви зайняті іншою справою, коли отримуєте контакт.	З’явиться повідомлення, яке сповіщає користувача про те, що контакт відхилено. Статус доступності змінюється на `Idle`, і користувач може вибрати `Set as Available` або `Cancel`.
gent_Недоступно	Вказує на те, що пристрій, пов’язаний із номером набору, або не в мережі, або недоступний.	З’являється повідомлення, яке сповіщає користувача про пропущений виклик, оскільки номер телефону не пов’язаний із пристроєм. Статус доступності змінюється на `Idle`, і користувач може вибрати `Set as Available` або `Cancel`.
РОНА	Вказує на те, що ви не відповіли на доставлений виклик, що призвело до його тайм-ауту після закінчення налаштованого таймера RONA.	З’являється повідомлення, яке сповіщає користувача про пропущений дзвінок. Статус доступності змінюється на `Idle`, і користувач може вибрати `Set as Available` або `Cancel`.
Channel_Невдача	Вказує на тимчасові проблеми, такі як збої в мережі або невідома помилка, що перешкоджала доставленню виклику. У цих випадках система спробує доставити виклик ще до трьох разів. Якщо всі спроби невдалі, агент переходить у стан очікування.	З’являється повідомлення, яке сповіщає користувача про неочікувану подію. Статус доступності змінюється на `Idle`, і користувач може вибрати `Set as Available` або `Cancel`.
Номерnvalid_	Вказує на те, що номер телефону, за яким ви ввійшли, недійсний; оновіть номер телефону у своєму профілі, перш ніж змінювати стан на Доступний.	З’являється повідомлення, яке сповіщає користувача про те, що номер телефону недійсний, і пропонує оновити його у своєму профілі.

Ви побачите синхронізований стан агента, якщо ваш адміністратор налаштував конектор Microsoft Teams для вашої організації та ввімкнув синхронізацію присутності. Коли ця функція активна, на робочому столі може відображатися повідомлення «Ваш стан змінено на <state name> через синхронізацію стану з вашим інструментом для співпраці.». Це повідомлення вказує на те, що Webex Contact Center Desktop автоматично оновлює стан вашого агента, щоб відобразити ваш статус присутності в інтегрованій програмі для співпраці (наприклад, Microsoft Teams). Це забезпечує узгодженість на всіх ваших комунікаційних платформах.

У вашому профілі користувача відображається стан конектора Microsoft Teams та синхронізації присутності. Для отримання додаткової інформації див. Розуміння вашого профілю користувача.

Під час першого входу в систему може виникнути затримка до 40 хвилин для початку синхронізації присутності. Ця затримка не впливає на роботу агента. Також може виникнути затримка до 12 секунд для синхронізації присутності між Microsoft Teams та Webex Contact Center.

Якщо WebRTC відключається після входу, на аватарі вашого профілю з’являється значок попередження або повідомлення, яке сповіщає вас про проблему з’єднання. Система вимикає опцію Встановити як доступно (всі канали) (або перемикач Усі ), щоб запобігти маршрутизації голосових викликів, які неможливо підключити. Система відновлює вашу можливість налаштувати себе як доступного на всіх каналах лише після успішного повторного підключення до WebRTC.

Якщо WebRTC відключається під час активного сеансу, система виконує такі дії для забезпечення належної маршрутизації викликів:

Якщо ви зараз «Доступні» на голосовому каналі, система автоматично перемикає ваш голосовий стан на Неактивний. Система вимикає як опцію «Встановити як доступно (всі канали)», так і окремий перемикач Голос. Ці опції залишаються вимкненими, доки WebRTC успішно не відновить підключення.
Якщо ви використовуєте мультимедійний профіль, який включає лише голосовий канал, система вимикає вибір «Доступно» у простому селекторі доступності, доки WebRTC не підключиться знову.

Деякі інші доступні стани наведено в таблиці нижче:

Стан	Опис
Зарезервовано	У цьому стані система вибирає агента для взаємодії та пропонує запит (вхідний або вихідний). Цей стан тимчасовий і триває лише доти, доки агент не прийме запит, не відхилить його або не мине час дії пропозиції. Для агентів кампанії, зарезервованих за допомогою дзвінка з резервуванням, голосовий канал відображає стан як «Зарезервовано», а не «Зайнятий».
Завершення	Агент виконує завдання після взаємодії, такі як введення нотаток або оновлення записів клієнтів. Після виконання цих завдань агент автоматично повертається до стану Доступний, за умови, що він все ще не обробляє іншу взаємодію в тому ж каналі. У багатосторонніх конференціях існує режим «Допомога з підведенням підсумків» для цілей звітності. Цей режим характерний для багатосторонніх сценаріїв і не вважається стандартним станом агента.
Заручений/Заручена/Інша	Агент зараз зайнятий взаємодією на іншому каналі, а його мультимедійний профіль забороняє йому приймати нові запити на цьому каналі. Цей стан поводиться по-різному залежно від призначеного профілю агента: Ексклюзивний профіль: Агент обробляє лише один медіаканал одночасно. Наприклад, якщо агент взаємодіє з електронною поштою, система позначає його як «Залучений» для електронної пошти, але як «Залучений інший» для голосового зв’язку, чату та соціальних мереж. Змішаний профіль у реальному часі: Агент обробляє одночасно лише один канал реального часу (голосовий зв'язок або чат), але може одночасно обробляти інші медіафайли. Наприклад, якщо агент взаємодіє з контактом у чаті, система позначає його як «Інший взаємодіючий» для голосового каналу.

Якщо ви оберете статус «Неактивний», перебуваючи в режимі «Задіяний» або «Завершити», система переведе вас у режим «Очікування неактивності». Після цього система негайно припиняє спрямовувати нові взаємодії на цей конкретний канал. Після завершення останньої взаємодії та будь-якої роботи з підведення підсумків система автоматично переведе вас у вибраний вами стан очікування. Однак для неголосових каналів (чат, електронна пошта та соціальні мережі) ви можете безпосередньо встановити стан Не готовий, навіть якщо у вас все ще є активна взаємодія в цьому типі медіа.

Переходи станів агентів

У наступній таблиці підсумовано різні переходи станів агентів для кожного типу каналу.

Штат	Перейшов до	Опис
Завершення	Доступний	Після завершення процесу обробки статус агента змінюється на Доступний.
Завершення	У режимі очікування	Після завершення процесу підведення підсумків статус агента змінюється на «Неактивний» («Очікує на розгляд»).
Доступний	Заручений/Заручена/Інша	Агент наразі працює в іншому типі каналу, що запобігає його доступності в цьому типі каналу.
Доступний	Вийшов з системи	Агент виходить із системи.
Заручений/Заручена/Інша	Доступний	Взаємодія, яка спричиняє стан EngagedOther, завершується.
	У режимі очікування	Агент встановлює стан у режим очікування, перебуваючи в стані EngagedOther.

Стан голосових викликів

Це стани, які система призначає вам на основі каналу, через який ви спілкуєтеся, наприклад, голосовий зв’язок (керування викликами), електронна пошта або чат. Вони відображаються на панелі керування взаємодією. Наприклад, коли ви ставите виклик клієнта на утримання, панель керування взаємодією відображає стан утримання виклику.

На основі вашої взаємодії з абонентом (клієнтом) або іншим агентом система призначає такі стани голосового виклику:

Дзвінок— вказує на те, що спливаюче вікно вхідного виклику видиме.
Виклик на утриманні— вказує на те, що ви перевели виклик клієнта на утримання.
Запит на консультацію— вказує на те, що ви ініціювали консультаційний дзвінок.
Консультація— вказує на те, що ви консультуєтеся з іншим агентом.
Консультація на утриманні— вказує на те, що ви перевели агента, з яким консультуєтесь, на утримання.
Конференція— вказує на тристоронній зв’язок між вами, клієнтом та іншим агентом.
Підсумок— вказує на завершення голосового дзвінка з клієнтом.

Стан електронної пошти та чату

Система ініціює стани запитів чату та електронної пошти, які змінюються під час вашого спілкування.

Стан електронної пошти

Підсумок— вказує на те, що ви завершили спілкування електронною поштою з клієнтом.

Стани чату та соціальних каналів

Нижче наведено стани запитів чату та соціального каналу:

Запит на конференцію— вказує на те, що ви розпочали конференц-чат.
Конференція— вказує на тристоронній зв’язок між вами, клієнтом та іншим агентом.
Підсумок— вказує на те, що ви завершили чат або розмову з клієнтом у соціальних мережах.

Таймери стану та підключені таймери

Для всіх каналів робочого столу таймери, що відображаються, поділені на такі категорії: таймери стану, очікування та підключення.

Таймери штатів

Таймер стану відображається в полі стану доступності та показує, як довго ви перебуваєте в поточному стані. Ці таймери налаштовано на роботу для таких випадків: доступні, RONA та будь-які стани очікування, налаштовані вашим адміністратором.

Таймер скидається до 00:00 коли ви змінюєте стани (наприклад, з доступного на будь-який стан очікування у випадаючому списку станів).

Стану очікування

Якщо ви перебуваєте в стані очікування та перемикаєтеся в інший стан очікування, таймер відображає час перебування в поточному стані очікування та загальний час перебування в станах очікування. Наприклад, якщо ви перебуваєте в стані очікування протягом 10 хвилин, а потім берете обідню перерву (налаштований стан очікування) протягом 20 хвилин, таймер відображається так: 20:00/30:00.

Підключені таймери

Коли ви приймаєте запит на взаємодію телефоном, чатом, електронною поштою або через соціальні повідомлення, у вікні списку завдань поруч із запитом відображається таймер.

Поряд із підключеним таймером, панель керування взаємодією відображає інший таймер, залежно від стану системи та того, як ви продовжуєте обговорення. Наприклад, коли ви ставите виклик на утримання, таймер відображає час утримання поруч із умовою Консультація під час утримання.

Панель історії взаємодії з агентом відображає загальну тривалість вашого зв’язку з клієнтом, що охоплює час від початку контакту до завершення спілкування. Наприклад, якщо ви розпочинаєте розмову з клієнтом і консультуєтесь з іншим агентом перед завершенням взаємодії, час зв’язку враховує як тривалість вашого зв’язку з клієнтом, так і час, витрачений на консультацію з іншим агентом.

Варіант використання	Стан доступності відображається	Таймер	Коментарі
Неактивний— Стан за замовчуванням під час входу.	У режимі очікування	00:00	Н/Д
З режиму очікування в режим очікування— Коли ви вручну перемикаєтесь в будь-який інший стан очікування. Наприклад, від простою до обідньої перерви.	Новий стан очікування (обідня перерва)	00:00/00:00	Уявіть, що ви перебуваєте в стані очікування 10 хвилин, а потім робите обідню перерву (налаштований стан очікування) тривалістю 20 хвилин. Потім таймер відображається як 20:00/30:00.
З режиму очікування на доступний— Ручне перемикання на отримання запитів на контакти залежно від місткості вашого каналу.	Доступний	00:00	Щоб приймати будь-які запити на дзвінки, чат, електронні листи чи розмови в соціальних мережах, потрібно встановити свій стан «Доступний».
Доступний для залучених— Перемикається автоматично, коли ви приймаєте запит на контакт.	Заручений	Таймер не встановлено	Після прийняття запиту на контакт стан доступності змінюється на позначку «залучений».
Перехід у стан очікування— Вручну перемикається в будь-який стан очікування, щоб не приймати жодних запитів на контакт під час взаємодії з клієнтом.	Заручений	Таймер не встановлено	Ви можете встановити стан «Неактивний», якщо не хочете отримувати вхідні дзвінки, чат, електронні листи чи запити на розмову в соціальних мережах під час взаємодії з клієнтом. Під час взаємодії з клієнтом, якщо ви вирішите перейти в будь-який стан очікування, піктограма мітки залученості змінюється з Зайнятий у стані Доступний на Зайнятий у стані Очікування.
Залучений до Доступний— Автоматично перемикається після завершення вашої взаємодії.	Доступний	00:00	Відображає загальний час, який включає час доступного стану на момент прийняття запиту на контент, час, що минув з моменту прийняття запиту до завершення взаємодії (таймер підключення), та час завершення.
Від режиму очікування до режиму доступності—Задіяно	Заручений	Таймер не встановлено	Якщо ваш адміністратор визначив для параметра «Агент доступний після виклику » значення «Так» , то після завершення виклику ваш статус встановлюється як доступний, навіть якщо ви здійснили виклик у стані очікування.
З холостого ходу на холостий хід—Увімкнено	Заручений	Таймер не встановлено	Якщо ваш адміністратор визначив для параметра Агент доступний після зовнішнього виклику значення Ні, то після завершення зовнішнього виклику ваш статус встановлюється як неактивний.
Заручено з RONA— Автоматично перемикається, якщо ви не прийняли запит на контакт протягом зазначеного часу.	Заручений з РОНОЮ	Задіяно — без таймера RONA—00:00	Ви повинні вжити заходів у спливаючому вікні Перенаправлення за відсутності відповіді (RONA), і таймер стану почнеться з 00:00. Наприклад, уявіть, що ви перебуваєте в стані доступності протягом 2 хвилин і прийняли запит на голосовий дзвінок. Протягом приблизно 5 хвилин взаємодії з клієнтом ви отримуєте запит на зв'язок електронною поштою. Якщо ви не приймете запит електронною поштою протягом зазначеного часу, з’явиться спливаюче вікно RONA. Ви можете вибрати або Перейти до режиму очікування, або Перейти до режиму доступності. Якщо ви оберете будь-який із варіантів, таймер стану почнеться з 00:00.

Ваш системний час має бути синхронізований з мережевим часом, щоб таймер стану агента, таймер підключення запиту контакту та таймер завершення контакту відображалися правильно.

Стан моніторингу під час виклику

Моніторинг під час виклику дозволяє вам контролювати агентів, які розмовляють телефоном з клієнтами, виконуючи вхід у систему як керівники. Стан моніторингу під час виклику змінюється залежно від ваших дій під час виклику.

Моніторинг під час виклику не підтримується в Desktop.

Система встановлює такі стани моніторингу під час виклику:

Моніторинг— Це означає, що ви розпочали або відновили моніторинг під час виклику, і відображається лише за умови успішного моніторингу під час виклику.
Моніторинг призупинено— Це означає, що ви призупинили моніторинг під час виклику, і відображається лише тоді, коли моніторинг під час виклику призупинено, але не виконано успішно.

Для отримання додаткової інформації відвідайте Моніторинг агентів під час виклику.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.