所有电话对话和数字通道在桌面上显示的代理状态如下：

可用

此状态表明您已做好准备，并且可以在联系人请求进入时接受它们。登录后，从下拉菜单中选择此状态。 表示可用状态。

空闲

此状态表示您已登录，但尚未准备好接受任何路由请求。登录时您的状态处于空闲状态。A 表示空闲状态。

如果适用，管理员可以配置其他闲置状态原因。例如，如果您需要离线参加会议、培训或午餐休息，您可以从下拉列表中选择空闲的理由选项来更改您的状态以反映这一点。

在与客户互动时，您可以选择空闲状态原因。例如，您可以在与客户聊天时或回复电子邮件时选择此选项。要了解使用哪个闲置状态原因的更多信息，请联系您的主管。

无答案上的重定向(RONA)

此状态表示您未在管理员指定的时间范围内接受语音呼叫、聊天、电子邮件或社交消息对话请求。呼叫请求返回到队列，您的代理状态将从“可用”更改为RONA。a 代表RONA状态。

您的管理员配置了接受来自任何通道的传入请求的最大可用时间。如果配置的最大时间超过8秒，则在状态更改为RONA前五秒钟，如果未在指定时间内接受请求，则请求将返回到队列。

在下列情况下，系统无法向您发送新的联系人请求：

• 在可用 状态下未回答该请求。

• 提供的拨号 或分机号 不正确。

当您的状态更改为RONA时，会显示带有以下选项的popover：

• 转至闲置-当您单击转至闲置时，您的状态将从RONA更改为管理员配置的默认闲置原因。

• 转至可用—当您单击转至可用时，您的状态将从RONA更改。可用状态表明您已准备好接受并响应路由给您的联系人请求。

如果传入呼叫请求由于网络、电话或设备问题而无法与您联系，您的状态将设置为RONA。要解决此问题，您可以在群组上单击转至空闲 并联系管理员进行进一步调查。

已参与

敬业 标签表示您正忙于与客户建立联系。当您接受联系请求后，可用 状态()将更改为已参与 标签()。

在与客户互动期间，如果您选择更改为任何闲置状态，则已参与标签的图标将从 （已参与可用状态）更改为 （已参与空闲状态）。

与交互关联的连接计时器显示在交互控制窗格中，而不是可用状态 字段中。一旦交互结束，状态和计时器都将可见。

当您进入可用状态()时，根据通道容量，您可以继续接收其他通道上的活动请求。

这些是系统根据您通信的通道分配给您的状态，例如语音（呼叫控制）、电子邮件或聊天状态。这些显示在交互控制面板中。例如，当客户呼叫静止时，交互控制面板将显示客户呼叫静止时的状态呼叫。

根据您与呼叫者（客户）或其他代理的交互，系统分配以下语音呼叫状态：

• 铃声—表示可看到传入呼叫波波器。

• Call On Hold—表示您已让客户暂停。

• 请求咨询—表示您已启动咨询呼叫。

• 咨询—表示您正在咨询其他代理。

• 等待咨询—表示您已将正在咨询的代理暂停。

• 会议—表示您、客户和其他代理之间的三向通信。

• 总结—表示您已结束与客户的语音通话。

系统会启动聊天和电子邮件请求状态，这些状态会在您进行通信时发生变化。

电子邮件状态

• 总结—表示您已结束与客户的电子邮件通信。

聊天和社交渠道状态

以下是聊天和社交渠道请求状态：

• 会议请求—表示您已启动会议聊天。

• 会议—表示您、客户和其他代理之间的三向通信。

• 总结—表示您已结束与客户的聊天或社交信息对话。

对于所有桌面频道，所显示的定时器分为以下类别：状态、空闲和连接计时器。

状态计时器

状态计时器显示在“可用状态”字段中，并显示您处于当前状态的状态。这些定时器设置为这些实例运行：可用、RONA以及由管理员配置的任何空闲状态。

当您更改状态时，定时器将重置为00：00（例如，从状态下拉列表中的可用状态到任何空闲状态）。

闲置状态

如果您处于闲置状态，并切换到另一个闲置状态，计时器将显示您处于当前闲置状态的时间以及您处于闲置状态的总体时间。例如，如果您处于闲置状态10分钟，然后进行“午餐休息”（配置为闲置状态）20分钟，计时器将显示为20：00/30：00。

已连接计时器

当您接受电话、聊天、电子邮件或社交消息交流请求时，请求旁边的任务列表窗口中会出现计时器。

除了连接的定时器，交互控制窗格会显示另一个定时器，具体取决于系统的状态和如何继续讨论。例如，当您进行静止呼叫时，计时器会显示静止咨询 条件旁边的静止时间。

代理人交互历史窗格显示您与客户连接的总持续时间，包括从联系开始到通信结束的时间。例如，如果您与客户进行对话并在结束互动之前咨询其他代理，则连接时间将包括您与客户的连接时间以及与其他代理协商所花费的时间。

使用案例	查看可用性状态	计时器	注释
空闲状态—登录时默认状态。	空闲	00:00	不适用
空闲至空闲状态-手动切换到任何其他空闲状态时。例如，从“闲置”到“午餐休息”。	新建闲置状态（午餐休息）	00:00/00:00	考虑您处于闲置状态10分钟，然后您采取20分钟的“午餐休息”（配置为闲置状态）。然后，计时器显示为20：00/30：00。
闲置至可用—根据通道容量手动切换以接收联系人请求。	在线	00:00	要接受任何呼叫、聊天、电子邮件或社交消息传递对话请求，您必须将状态设置为可用。
可用于已订阅—当您接受联系人请求时自动切换。	已参与	无计时器	当您接受联系人请求后，可用状态会向已订约标签进行呼叫。
已闲置—手动切换到任何闲置状态，以便在与客户互动期间不接受任何联系人请求。	已参与	无计时器	您可以将状态设置为Idle，如果您不希望在与客户互动期间有任何来电呼叫、聊天、电子邮件或社交消息传递对话请求。 在与客户互动期间，如果您选择更改为任何闲置状态，则已参与标签的图标将从已参与可用状态 更改为已参与闲置状态。
已连接至可用—在交互结束时自动切换。	在线	00:00	显示总时间，包括您接受内容请求时的可用状态时间、从您接受请求到互动结束的时间（连接的定时器）以及结尾时间。
空闲至可用—已参与	已参与	无计时器	如果您的管理员已将拨号后可用代理 定义为是，在拨号呼叫结束后，即使您已以空闲状态进行拨号呼叫，您的状态也将设置为可用。
闲置至闲置 -已订婚	已参与	无计时器	如果您的管理员已将离线后可用的代理 定义为否，在离线呼叫结束后，您的状态将被设置为空闲状态。
与RONA订约—当您未在指定时间内接受联系请求时，会自动开关。	与RONA订婚	已参与-无计时器 罗纳- 00：00	您必须对无回答上的重定向(RONA) 进行操作，状态计时器从00：00开始。例如，考虑您处于可用状态2分钟，并接受了语音呼叫请求。在与顾客交往大约5分钟时，您会收到一封电子邮件联系请求。如果您未在指定时间内接受电子邮件请求，则RONA会弹出显示屏。您可以选择转至空闲 或转至可用。如果您选择任一选项，状态计时器将从00：00开始。

您的系统时间必须与代理状态计时器的网络时间同步，并且要正确显示已连接的联系人请求计时器。

中途呼叫监控允许您以主管身份登录时监控与客户通话的代理。中呼叫监控状态会根据呼叫中的操作而变化。

系统设置以下中呼叫监控状态：

• 监控—这表示您已开始或恢复中呼叫监控，并且仅在中呼叫监控成功时才会显示。

• 暂停监控-这表示您已暂停中呼叫监控，并且仅在中呼叫监控已暂停且未成功的情况下显示。

有关更多信息，请访问呼叫监控代理。