Razumevanje stanj agenta

Stanja razpoložljivosti posrednikov

Izkušnja Agent Desktop zagotavlja izpopolnjene zmogljivosti upravljanja stanja v več komunikacijskih kanalih. To agentom omogoča neodvisen nadzor nad njihovo razpoložljivostjo in stanjem na telefoniji, klepetu, e-pošti in kanalih družbenih medijev, kar izboljšuje prilagodljivost in operativno učinkovitost pri ravnanju s strankami.

Stanje agenta lahko izberete tako, da ga izberete v spustnem meniju ali da v iskalno vrstico vnesete vsaj 3 znake.

Začetna vidnost stanja

Agenti se začnejo v stanju mirovanja, stanje telefonskega kanala pa je vidno prikazano na namizju.
Vidna so tudi druga stanja kanala (klepet, e-pošta, družabno), s kazalcem miške nad posameznim stanjem pa se razkrijeta trenutno stanje in trajanje za vse štiri vrste kanalov.
Sistem uporablja časovnike in kode (na primer »kosilo« kot stanje mirovanja) za sledenje, kako dolgo je bil agent v določenem stanju na kanal.

Nastavi razpoložljivost

Posredniki se lahko nastavijo tako, da so na voljo v vseh kanalih hkrati, s čimer se ponastavijo časovniki za vsak kanal.
Druga možnost je, da agenti nastavijo razpoložljivost samo na določenih kanalih, na primer, da so na voljo samo po telefoniji, medtem ko ostanejo nedejavni ali ob kosilu v klepetu, e-pošti in družabnih kanalih.
Ta selektivna razpoložljivost zagotavlja, da agenti prejemajo stike samo na kanalih, ki so jih pripravljeni upravljati.

Razpoložljivo stanje pomeni, da lahko posredniki sprejmejo zahteve za stik, ko prispejo.

Šele ko bo vaše stanje nastavljeno na razpoložljivo, bo vsa komunikacija, kot so glasovni klic, klepet, e-pošta, družabna sporočila, pogovori ali kampanja, preusmerjena k vam.

Ko znova naložite namizje, ko ste v razpoložljivem stanju, se stanje mirovanja prikaže kratek čas, preden se obnovi razpoložljivo stanje in časovnik ponastavi na 00:00. Zakasnitev je odvisna od omrežne povezljivosti.

Kot del izboljšanega postopka prijave sistem po vpisu spremlja stanje storitve WebRTC. Če storitev ne uspe, se stanje agenta samodejno spremeni v stanje mirovanja , da se prepreči preusmerjanje klicev k nedosegljivemu agentu.

Upravljanje razpoložljivosti, specifične za kanal

Zdaj lahko svojo razpoložljivost za določene kanale upravljate neodvisno in na razčlenjeni ravni, namesto da bi za vse vrste medijev uporabili enotno globalno stanje.

Vse – s tem stikalom bodite na voljo ali ne boste na voljo v vseh dodeljenih kanalih hkrati.
Glas – preklopite, če želite sprejeti ali blokirati dohodne telefonske klice.
Klepet, e-pošta, družabno – preklopite ta stikala, da upravljate prisotnost za določeno digitalno predstavnost. Na primer, lahko ste na voljo za klepet in e-pošto, medtem ko še vedno niste na voljo za glasovne klice.
Stanje stanja: Vsak kanal prikaže svoje trenutno stanje (primer »Stanje: privzeto«). To se nanaša na stanje, ki ga je skrbnik konfiguriral za določen kanal. Ko preklopite kanal na VKLOPLJENO, prejmete zahteve za določeno vrsto predstavnosti na podlagi konfiguriranega privzetega usmerjanja.

Kliknite Uporabi , da aktivirate spremembe. To zagotavlja, da med upravljanjem interakcije ne pomotoma preklapljate svojega stanja.

Od 30. aprila 2026 bo za obdobje 60 dni (30. junij 2026) v nadzornem središču na voljo skrbniško stikalo, ki skrbnikom najemnikov omogoča, da omogočijo ali onemogočijo funkcijo nadzora stanja posrednikov Granular Agents na ravni najemnika. To skrbniško stikalo bo ostalo na voljo 60 dni, nato pa bo nadzor granularnega stanja pomenil GA, ki bo na voljo vsem posrednikom.

Upravljanje klicev in interakcij

Ko se klic povezuje po telefonskem kanalu, se stanje agenta spremeni v rezervirano. Ko ponudi ali se poveže, navede spremembe za angažirane.
Med telefonijo agent ostane na voljo na drugih kanalih, kar omogoča sočasno ravnanje s klepetom, e-pošto ali družabnimi interakcijami.
Po zaključku klica agent vstopi v stanje zaključka, specifično za telefonijo, med katerim dokonča interakcijo.
Ko je zaključek končan in izbrana koda za zavijanje, se agent vrne v razpoložljivo stanje v telefoniji, pri čemer časovniki odražajo čas, porabljen v posameznem stanju.

Upravljanje več kanalov za klepet

Posredniki lahko hkrati upravljajo več sej klepeta, pri čemer jasni prehodi stanja odražajo faze angažiranosti in zaključka. Razmislite na primer o agentu, ki ima večpredstavnostni profil, ki omogoča tri sočasne kanale za klepet. Ta konfiguracija posredniku omogoča hkratno interakcijo z več strankami klepeta. Ko sprejmete prvi klepet, se stanje agentovega kanala za klepet spremeni v vključeno, sistem pa pokaže, da je v uporabi ena od treh razpoložljivih sej klepeta. Ko prispe druga zahteva za klepet in je sprejeta, agent zdaj hkrati obravnava dva klepeta, pri čemer kanal za klepet prikazuje angažiranost in uporabo dveh od treh sej klepeta.

Po končanih interakcijah v klepetu agent vstopi v stanje oblivanja na kanalu, kjer je prišlo do interakcije. Stanje preloma pomeni, da posrednik izvaja opravila po klepetu, kot je beleženje zapiskov ali posodabljanje zapisov.
Sistem prikaže prevladujoče ali valjano stanje kot ovitek, kadar ne obstajajo druge aktivne interakcije.
Časovnik prikazuje, kako dolgo je bil agent v stanju ovoja, kar nadzornikom in agentom omogoča vpogled v čas obdelave po interakciji.

Neizkoriščena stanja in prehodi

Agenti se lahko nastavijo na čakajoča stanja mirovanja (na primer med kosilom), medtem ko so še vedno vključeni ali v zaključku na kanalu.
To stanje v teku signalizira namero agenta, da se po končani trenutni interakciji premakne v mirovanje.
Ko posrednik ne bo prejemal novih stikov na noben kanal, ko bo miroval, vendar bo ostal viden kot delo, ki deluje na trenutnem kanalu, dokler se zaključek ne konča.
Kazalec miške nad stanjem prikazuje stanje čakanja in pretečeni čas, odkar je bil nastavljen namen mirovanja.

Če ste v stanju razpoložljivosti ali mirovanja brez aktivnih pogovorov, vas lahko vaš nadzornik odjavi.

WebRTC in namizje na osnovi brskalnika

WXCC Agent Desktop temelji na brskalniku in podpira WebRTC ter podpira komunikacijo v realnem času prek kanalov.
Podprti brskalniki vključujejo Chrome, Firefox in Edge, kar zagotavlja široko združljivost.
WebRTC arhitektura olajša neposredno komunikacijo in upravljanje medijev, izboljšuje kakovost klicev in odzivnost namizja.

Optimizacija vedenja RONA (Ring No Answer)

Rona se pojavi, ko ne sprejmete glasovnega klica, klepeta, e-pošte ali zahteve za pogovor v družabnih sporočilih v časovnem okviru, ki ga določi skrbnik. Ko pride do RONE, se zahteva za stik vrne v čakalno vrsto, stanje posrednika pa se samodejno spremeni iz Na voljo v Mirovanje.

Ravnanje z RONA je optimizirano z izolacijo učinka na določen kanal, kjer je prišlo do neodgovora. Na primer, če agent zgreši telefonski klic, ne da bi miroval, se v stanje mirovanja spremeni samo stanje telefonskega kanala. Agent ostaja na voljo na drugih kanalih, kot sta klepet ali e-pošta, kar zmanjšuje motnje in ohranja ravnovesje delovne obremenitve. To vedenje RONA, specifično za kanal, povečuje učinkovitost agentov in vidljivost nadzornika.

Poleg teh razlogov mirovanja, ki jih je mogoče ročno nabrati, lahko sistem z določenimi razlogi samodejno nastavi stanje mirovanja (kode Idle aux) zaradi različnih pogojev, vključno z nesprejemanjem stikov, težavami z napravo ali sistemskimi napakami (na primer »Invalid_Number« ali »Channel_Failure«). Obsežen seznam teh stanj, dodeljenih sistemu, in dejanj, ki jih lahko izvedete, najdete v razdelku Stanja posrednikov, dodeljenih sistemom, in pogoji napak (Idle Aux Codes) v nadaljevanju tega članka.

Med interakcijo s stranko lahko izberete razlog za stanje mirovanja. To možnost lahko na primer izberete med sejo klepeta s stranko ali ko odgovarjate na e-poštno sporočilo. Če želite izvedeti več o tem, kateri razlog za stanje mirovanja uporabiti, se obrnite na svojega nadzornika.

Izboljšan postopek vpisa s preverjanjem vnosa zmanjša število primerov RONA tako, da prepreči vpise z neveljavnimi ali nedodeljenimi klicnimi številkami ali razširitvami.
Najdaljši čas za sprejem zahteve za glasovni klic je 18 sekund in 30 sekund za zahtevo digitalnega kanala (klepet, e-pošta ali pogovor v družabnih sporočilih). Te lahko konfigurira skrbnik. Če želite več informacij, glejte Upravljanje časovnih omejitev za RONA.

Skrbnik konfigurira najdaljši čas, ki je na voljo za sprejem dohodne zahteve iz katerega koli kanala. Če konfigurirani najdaljši čas poteče, pride do RONA in zahteva se vrne v čakalno vrsto, če je ne sprejmete v določenem času.

Ko pride do RONA, se prikaže pojavno okno z naslednjimi možnostmi:

Pojdi v mirovanje – ko kliknete to možnost, se vaše stanje spremeni v privzeti razlog za nedejavnost, ki ga konfigurira skrbnik.
Pojdi na Na voljo – ko kliknete to možnost, se vaše stanje ustrezno spremeni. Stanje, ki je na voljo, označuje, da ste pripravljeni sprejeti zahteve za stik, ki so bile posredovane vam, in odgovoriti nanje.

Trenutnega stanja ne morete ročno spremeniti v RONA .

Če želite sprejeti zahtevo za glasovni klic, klepet, e-pošto ali pogovor prek družabnih sporočil, morate spremeniti stanje na Na voljo ročno.

Če namizje ni aktivno okno brskalnika ali Tab, boste opozorjeni z obvestilom opekača o RONI. Če želite več informacij, glejte Sistemske zahteve za Webex Contact Center.

Stanja agentov, dodeljenih sistemu, in pogoji napak (nedejavne aux kode)

Poleg ročno izbranih stanj "Na voljo" in "Mirovanje", ki jih lahko konfigurira skrbnik, lahko sistem samodejno dodeli posebna stanja "mirovanja", ki se pogosto imenujejo pomožne kode v mirovanju (aux kode). Ta stanja so ključna za razumevanje, zakaj stikov morda niste prejeli, vključno z različnimi pogoji napak, sistemskimi težavami (kot so napake v omrežju ali neveljavne konfiguracije) ali situacijami, ko stika niste sprejeli. V spodnji tabeli je izčrpen seznam teh stanj, dodeljenih sistemom, njihovih opisov in takojšnjih ukrepov, s katerimi lahko upravljate svojo razpoložljivost ali odpravite temeljno težavo. Ta razdelek neposredno obravnava scenarije, kot je izpad Webex Calling, ki vpliva na stanje agenta, in zagotavlja, da veste, v kakšnem stanju ste in katere korake morate sprejeti.

Nedejavna aux koda	Opis	Podrobnosti o pojavnih oknih
Agent_Busy	Označuje, da je bila naprava zasedena in preprečuje dostavo klica.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti, da je naprava zasedena. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Agent_Declined	Označuje, da ste zavrnili ponujen stik, ker ste ob prejemu stika zaposleni z drugo dejavnostjo.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti, da je stik zavrnjen. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Agent_Unavailable	Označuje, da je naprava, povezana s klicno številko, brez povezave ali nedosegljiva.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti o zgrešenem klicu, ker številčnica ni povezana z napravo. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
RONA	Označuje, da se niste odzvali, ko je bil klic dostavljen, zaradi česar je potekla časovna omejitev po poteku konfiguriranega časovnika RONE.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti o zgrešenem klicu. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Channel_Failure	Označuje začasne težave, kot so napake v omrežju ali neznana napaka, ki preprečuje dostavo klica. V teh primerih bo sistem poskusil izvesti klic še trikrat. Če vsi poskusi ne uspejo, je posrednik nastavljen na Mirovanje.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti o nepričakovanem dogodku. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Invalid_Number	Označuje, da je klicna številka, s katero ste prijavljeni, neveljavna; posodobite številko klica svojega profila, preden spremenite stanje na Razpoložljivo.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti, da je številka klica neveljavna, in ga pozove, naj jo posodobi v svojem profilu.

Stanje sinhroniziranega posrednika boste videli, če je skrbnik nastavil povezovalnik Microsoft Teams za vašo organizacijo in vklopil sinhronizacijo prisotnosti. Ko je ta funkcija aktivna, se lahko na namizju prikaže sporočilo »Vaše stanje se je spremenilo v <ime države> zaradi sinhronizacije stanja z orodjem za sodelovanje«. To sporočilo označuje, da Webex Contact Center Desktop samodejno posodablja stanje posrednika, da odraža vaše stanje prisotnosti v integrirani aplikaciji za sodelovanje (na primer Microsoft Teams). To zagotavlja doslednost na vseh vaših komunikacijskih platformah.

Vaš uporabniški profil prikazuje stanje povezave Microsoft Teams in sinhronizacije prisotnosti. Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega profila.

Ko se prvič prijavite, lahko pride do zakasnitve do 40 minut, da se prisotnost začne sinhronizirati. Ta zakasnitev ne vpliva na operacije posrednikov. Prav tako lahko pride do zakasnitve do 12 sekund, da se prisotnost sinhronizira v Microsoft Teams in Webex Contact Center.

Če se povezava WebRTC prekine po prijavi, se na avatarju profila prikaže opozorilna ikona ali sporočilo, ki vas opozori na težavo s povezavo. Sistem onemogoči možnost Nastavi kot na voljo (vsi kanali) (ali preklop Vse ), da prepreči usmerjanje glasovnih klicev, ki se ne morejo povezati. Sistem obnovi vašo možnost, da se nastavite kot na voljo na vseh kanalih šele potem, ko se WebRTC uspešno ponovno poveže.

Če se povezava WebRTC prekine med aktivno sejo, sistem izvede naslednje ukrepe, da zagotovi pravilno usmerjanje klicev:

Če ste trenutno na glasovnem kanalu »Na voljo«, sistem samodejno preklopi stanje glasu v stanje mirovanja. Sistem onemogoči možnost »Nastavi kot na voljo (vsi kanali)« in posamezno glasovno preklop. Te izbire ostanejo onemogočene, dokler se WebRTC uspešno ne ponovno poveže.
Če uporabljate večpredstavnostni profil, ki vključuje samo glasovni kanal, sistem onemogoči izbiro "Razpoložljivo" v preprostem izbirniku razpoložljivosti, dokler se WebRTC ne poveže znova.

Nekatera druga razpoložljiva stanja so povzeta v spodnji tabeli:

Stanje	Opis
Pridržane	V tem stanju sistem izbere agenta za interakcijo in ponudi zahtevo (vhodno ali izhodno). To stanje je začasno in traja le, dokler agent ne sprejme zahteve, jo zavrne ali dokler ponudba ne poteče. Za agente kampanje, ki so rezervirani za rezervacijski klic, glasovni kanal prikaže stanje kot "rezervirano" in ne kot "angažirano".
Zaviti	Posrednik izvaja opravila po interakciji, kot je vnašanje zapiskov ali posodabljanje zapisov strank. Ko dokonča ta opravila, posrednik samodejno preklopi nazaj v razpoložljivo stanje, če v istem kanalu še vedno ne upravlja druge interakcije. Na večstranskih konferencah obstaja način "Wrapup-Assist" za namene poročanja. Ta način je specifičen za scenarije več udeležencev in se ne šteje za standardno stanje posrednika.
Angažirano Drugo	Agent je trenutno zaposlen z interakcijo na drugem kanalu, njegov večpredstavnostni profil pa jim preprečuje, da bi na tem kanalu sprejemali nove zahteve. To stanje se obnaša drugače glede na dodeljeni profil posrednika: Ekskluzivni profil: Posrednik hkrati upravlja samo en medijski kanal. Če je posrednik na primer vpleten v e-poštno sporočilo, ga sistem označi kot »angažiran« za e-pošto, za glasovne klice, klepet in družabna omrežja pa kot »angažiran drugi«. Kombinirani profil v realnem času: posrednik hkrati upravlja samo en kanal v realnem času (glasovni klic ali klepet), vendar lahko hkrati upravlja z drugimi mediji. Če je agent na primer vključen v stik v klepetu, ga sistem za glasovni kanal označi kot »Angažirano drugo«.

Če izberete stanje mirovanja, medtem ko ste trenutno vklopljeni ali v zaključku, vas sistem postavi v način »Čakanje na mirovanje«. Sistem nato takoj preneha usmerjati nove interakcije na ta določen kanal. Ko končate končno interakcijo in dokončate kakršnokoli zaključno delo, vas sistem samodejno preklopi v izbrano stanje mirovanja. Vendar pa lahko za kanale, ki niso glasovni (klepet, e-pošta in družabno), stanje nastavite neposredno na Ni pripravljeno , tudi če imate še vedno aktivne interakcije v tej vrsti medija.

Prehodi med stanjem agenta

V spodnji tabeli so povzeti različni prehodi stanja posrednika glede na vrsto kanala.

Stanje	Prehod na	Opis
Zaključen	Dosegljiv	Po zaključku postopka zaključka se stanje agenta spremeni v »Razpoložljivo«.
Zaključen	Mirovanje	Po zaključku postopka zaključka status agenta preide v mirovanje (v mirovanju).
Dosegljiv	AngažiranoDrugo	Posrednik trenutno uporablja drugo vrsto kanala, kar preprečuje, da bi bil na voljo v tej vrsti kanala.
Dosegljiv	Odjavljen	Agent se odjavi.
AngažiranoDrugo	Dosegljiv	Interakcija, ki povzroča angažiranostDrugo stanje se konča.
	Mirovanje	Agent nastavi stanje mirovanja, medtem ko je v EngagedOther.

Stanja glasovnega klica

To so stanja, ki vam jih sistem dodeli glede na kanal, prek katerega komunicirate, na primer stanje glasu (nadzor klicev), e-pošta ali stanje klepeta. Te so prikazane v podoknu za nadzor interakcije. Ko na primer zadržite klic stranke, se v podoknu za nadzor interakcije prikaže stanje klica na čakanju, ko PUT klic stranke na čakanju.

Na podlagi vaše interakcije s klicateljem (stranko) ali drugim agentom sistem dodeli naslednja stanja glasovnega klica:

Zvonjenje – označuje, da je pojavno okno za dohodni klic vidno.
Zadržani klic – označuje, da ste stranko dali na čakanje.
Zahtevani pregled – označuje, da ste začeli klic za posvetovanje.
Svetovanje – označuje, da se posvetujete z drugim posrednikom.
Svetovanje na čakanju – označuje, da ste posrednika, s katerim se posvetujete, dali na čakanje.
Konferenca – označuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim posrednikom.
Zaključek – označuje, da ste glasovni klic končali s stranko.

Stanja e-pošte in klepeta

Sistem sproži stanja klepeta in e-poštnih zahtev, ki se med komunikacijo spreminjajo.

Stanje e-pošte

Zaključek – označuje, da ste končali e-poštno komunikacijo s stranko.

Stanja klepeta in družabnih kanalov

Spodaj so opisana stanja zahteve za klepet in družbene kanale:

Zahtevana konferenca – označuje, da ste začeli konferenčni klepet.
Konferenca – prikazuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim zastopnikom.
Zaključek – označuje, da ste končali klepet ali pogovor s stranko prek družabnih sporočil.

Državni in povezani časovniki

Za vse namizne kanale so prikazani časovniki razdeljeni v naslednje kategorije: stanje, mirovanje in povezani časovniki.

Državni časovniki

Časovnik stanja je prikazan v polju stanja razpoložljivosti in pove, kako dolgo ste v trenutnem stanju. Ti časovniki se bodo izvajali za te primerke: na voljo, vrednost RONA in vsa stanja mirovanja, ki jih konfigurira skrbnik.

Časovnik se ponastavi na 00:00, ko spremenite stanja (na primer iz razpoložljivega v katero koli stanje mirovanja na spustnem seznamu stanj).

Stanja mirovanja

Če ste v stanju mirovanja in preklopite v drugo stanje mirovanja, časovnik prikaže čas, ko ste v trenutnem stanju mirovanja, in skupni čas, ko ste bili v stanju mirovanja. Če ste na primer 10 minut v stanju mirovanja in si nato 20 minut vzamete odmor za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja), se časovnik prikaže kot 20:00/30:00.

Priključeni časovniki

Ko sprejmete zahtevo za interakcijo s telefonom, klepetom, e-pošto ali družabnim sporočilom, se v oknu seznama opravil poleg zahteve prikaže časovnik.

Podokno za nadzor interakcije skupaj s priključenim časovnikom prikazuje še en časovnik, odvisno od stanja sistema in načina nadaljevanja razprave. Ko na primer uvrstite klic na čakanje, časovnik prikaže čas zadržanja poleg stanja »Najavi na čakanju «.

Podokno z zgodovino interakcij posrednika prikazuje skupno trajanje povezave s stranko, ki zajema čas od začetka stika do zaključka komunikacije. Če se na primer pogovarjate s stranko in se pred prekinitvijo interakcije posvetujete z drugim posrednikom, čas povezave upošteva tako trajanje vaše povezave s stranko kot čas, porabljen za posvetovanje z drugim posrednikom.

Primer uporabe	Stanje razpoložljivosti glede na	Časovnik	Komentarji
Mirovanje – privzeto stanje ob prijavi.	Mirovanje	00:00	N/R
Od mirovanja do mirovanja – ko ročno preklopite v katero koli drugo stanje mirovanja. Na primer, od mirovanja do odmora za kosilo.	Novo stanje mirovanja (odmor za kosilo)	00:00/00:00	Upoštevajte, da ste v stanju mirovanja 10 minut, nato pa si vzamete odmor za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja) 20 minut. Nato se časovnik prikaže kot 20:00/30:00.
Od mirovanja do na voljo – ročno preklopite za prejemanje zahtev za stik glede na zmogljivost kanala.	Dosegljiv	00:00	Če želite sprejeti zahteve za pogovore v družabnih omrežjih, klepet, e-pošto ali družabna sporočila, morate stanje nastaviti na razpoložljivo.
Na voljo za Angažirano – samodejno preklopi, ko sprejmete zahtevo za stik.	Zaseden	Brez časovnika	Ko sprejmete zahtevo za stik, razpoložljivo stanje preide na angažirano oznako.
Angažirano v mirovanju – ročno preklopite v katero koli stanje mirovanja, če ne želite sprejeti zahtev za stik med interakcijo s stranko.	Zaseden	Brez časovnika	Stanje lahko nastavite na Mirovanje, če med interakcijo s stranko ne želite nobenih zahtev za dohodne klice, klepete, e-pošto ali pogovore v družabnih sporočilih. Če med interakcijo s stranko izberete preklop v stanje mirovanja, se ikona vklopljene oznake spremeni iz stanja Vključeno v stanje Vključeno v stanje mirovanja.
Vklopljeno na Na voljo – samodejno preklopi, ko se konča interakcija.	Dosegljiv	00:00	Prikaže skupni čas, ki vključuje, razpoložljivi čas stanja, ko ste sprejeli zahtevo za vsebino, čas, ki je pretekel, odkar ste sprejeli zahtevo, do konca interakcije (povezan časovnik) in čas zaključka.
Od mirovanja, da je na voljo – vključeno	Zaseden	Brez časovnika	Če je skrbnik agenta, ki je na voljo po odhodnem klicu , opredelil kot Da, se po končanem klicu stanje nastavi kot razpoložljivo, tudi če ste klic opravili v stanju mirovanja.
Mirovanje v mirovanje – angažirano	Zaseden	Brez časovnika	Če je skrbnik agenta, ki je na voljo po odhodnem klicu , opredelil kot ne, se po končanem klicu stanje nastavi kot nedejavno.
Vklopljeno v RONA – samodejno preklopi, če v določenem času ne sprejmete zahteve za stik.	Zaseden v RONA	Zaseden – brez časovnika RONA – 00:00	Ukrepati morate na pojavnem oknu Redirection on No Answer (RONA) in časovnik stanja se začne ob 00:00. Upoštevajte na primer, da ste v razpoložljivem stanju 2 minuti in ste sprejeli zahtevo za glasovni klic. Med interakcijo s stranko približno 5 minut prejmete e-poštno zahtevo za stik. Če e-poštne zahteve ne sprejmete v določenem času, se prikaže pojavno okno RONE. Izberete lahko možnost V stanje nedejavnosti ali Preklopi na »Dosegljiv«. Če izberete katero koli od možnosti, se časovnik začne pri 00:00.

Sistemski čas mora biti sinhroniziran z omrežnim časom, da so časovnik stanja posrednika, priključeni časovnik zahteve za stik in časovnik za zaključek stika pravilno prikazani.

Stanja spremljanja sredi klica

Spremljanje sredi klica vam omogoča spremljanje agentov, ki so na telefonu s strankami, medtem ko so prijavljeni kot nadzornik. Stanje spremljanja sredi klica se spreminja glede na vaša dejanja v klicu.

Nadzor med klicem ni podprt na namizju.

Sistem določa naslednja stanja spremljanja sredi klica:

Nadzorovanje – to označuje, da ste začeli ali nadaljevali spremljanje sredi klica, in je prikazano le, če je spremljanje med klicem uspešno.
Začasno ustavljeno spremljanje – to označuje, da ste začasno ustavili spremljanje med klicem, in je prikazano le, če je spremljanje med klicem začasno ustavljeno in neuspešno.

Če želite več informacij, obiščite Nadzorniki posrednikov pri klicu.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.