Razumevanje stanja agentov

Stanja razpoložljivosti agenta

Izkušnja namizja agenta zagotavlja prefinjene zmogljivosti upravljanja stanja v več komunikacijskih kanalih. To omogoča agentom, da neodvisno nadzorujejo svojo razpoložljivost in status na kanalih telefonije, klepeta, e-pošte in družbenih medijev, kar izboljša prilagodljivost in operativno učinkovitost pri ravnanju z interakcijami s strankami.

Stanje agenta lahko izberete tako, da ga izberete v spustnem meniju ali vnesete vsaj 3 znake v iskalno vrstico.

Začetna vidnost stanja

Agenti začnejo v stanju mirovanja, stanje telefonskega kanala pa je vidno prikazano na namizju.
Vidna so tudi druga stanja kanalov (klepet, e-pošta, družabna sporočila) in z ležiščem kazalca nad vsako stanje se razkrije trenutno stanje in trajanje vseh štirih vrst kanalov.
Sistem uporablja časovnike in kode (na primer »kosilo« kot stanje mirovanja) za sledenje, kako dolgo je bil agent v določenem stanju na kanal.

Nastavite razpoložljivost

Agenti se lahko nastavijo na voljo na vseh kanalih hkrati, kar ponastavi časovnike za vsak kanal.
Alternativno lahko agenti nastavijo razpoložljivost samo na določenih kanalih, na primer, da so na voljo izključno prek telefonije, medtem ko ostanejo v mirovanju ali ob kosilu na klepetu, e-pošti in družabnih kanalih.
Ta selektivna razpoložljivost zagotavlja, da agenti prejemajo stike samo na kanalih, s katerimi so pripravljeni upravljati.

Razpoložljivo stanje kaže, da lahko agenti sprejemajo zahteve za stik, ko pridejo.

Vse komunikacije, kot so glasovni klic, klepet, e-pošta, pogovor z družabnimi sporočili ali oglaševalska akcija, bodo usmerjene šele, ko je vaša država nastavljena na razpoložljivo.

Ko ponovno naložite namizje, ko je v razpoložljivem stanju, se stanje mirovanja prikaže na kratko, preden se obnovi razpoložljivo stanje, časovnik pa se ponastavi na 00:00. Zamuda je odvisna od omrežne povezljivosti.

V okviru izboljšanega postopka prijave sistem spremlja stanje storitve WebRTC po prijavi. Če storitev ne uspe, se stanje agenta samodejno spremeni v neaktiven, da se prepreči usmerjanje klicev na nedosegljivega agenta.

Upravljanje razpoložljivosti, specifičnih za kanal

Zdaj lahko svojo razpoložljivost za določene kanale upravljate neodvisno, na natančni ravni, namesto da uporabite eno globalno stanje za vse vrste medijev.

Vse — uporabite ta preklop, da postanete na voljo ali nedosegljivi na vseh dodeljenih kanalih hkrati.
G@@ las — preklopite za sprejemanje ali blokiranje dohodnih telefonskih klicev.
Klepet, e-pošta, družabna omrež ja — Preklopite ta stikala, da upravljate svojo prisotnost za določene digitalne medije. Na primer, lahko ste na voljo za klepet in e-pošto, medtem ko ostanete na voljo za glasovne klice.
Stanje stanja: Vsak kanal prikaže trenutno stanje (na primer »Stanje: privzeto«). To se nanaša na stanje, ki ga je skrbnik konfiguriral za ta določen kanal. Ko kanal preklopite na VKLOPLJENO, prejmete zahteve za določeno vrsto medija glede na nastavljeno privzeto usmerjanje.

Kliknite Uporab i, da aktivirate spremembe. To zagotavlja, da med ravnanjem z interakcijo nenamerno ne preklopite stanja.

Od 30. aprila 2026 bo za obdobje šestih mesecev (29. oktobra 2026) v nadzornem središču na voljo administrativni preklop, ki skrbnikom najemnikov omogoča, da omogočijo ali onemogočijo funkcijo nadzora države Granular Agents na ravni najemnikov. Ta skrbniški preklop bo ostal na voljo šest mesecev, nato pa bo natančen nadzor stanja namenjen splošni razpoložljivosti (GA), kar pomeni, da je na voljo vsem agentom. Če želite še naprej uporabljati Webex WFO, držite skrbniški preklop izklopljen v nadzornem središču.

Upravljanje klicev in interakcij

Ko se klic poveže na telefonskem kanalu, se stanje agenta spremeni v rezervirano. Ko ponudi ali se poveže, so navedene spremembe vključ ene.
Med telefonskim sodelovanjem agent ostane na voljo na drugih kanalih, kar omogoča sočasno ravnanje s klepetom, e-pošto ali družabnimi interakcijami.
Po zaključku klica agent vstopi v zaklju čno stanje, značilno za telefonijo, med katerim dokonča interakcijo.
Ko je zaključek zaključen in je izbrana zavijalna koda, se agent vrne v stanje, ki je na voljo v telefoniji, s časovniki pa odražajo čas, porabljen v vsakem stanju.

Upravljanje več kanalov za klepet

Agenti lahko hkrati upravljajo več sej klepeta z jasnimi prehodi stanja, ki odražajo faze sodelovanja in zaključka. Razmislite na primer o agentu, ki ima večpredstavnostni profil, ki omogoča tri sočasne klepetalske kanale. Ta konfiguracija omogoča agentu sodelovanje z več strankami klepeta hkrati. Po sprejetju prvega klepeta se stanje klepetnega kanala agenta spremeni v v ključeno in sistem označi, da je v uporabi ena od treh razpoložljivih sej klepetanja. Ko pride druga zahteva za klepet in je sprejeta, agent zdaj sočasno upravlja dva klepeta, kanal za klepet pa prikazuje sodelovanje in uporabo dveh od treh sej klepetanja.

Po zaključku interakcij s klepetom agent vstopi v stanje ovi janja na kanalu, kjer je prišlo do interakcije. Stanje zavijanja pomeni, da agent opravlja naloge po klepetu, kot so beleženje zapiskov ali posodabljanje zapisov.
Sistem prikaže prevladujoče ali zvijano stanje kot zavijanje, kadar ni drugih aktivnih interakcij.
Časovnik prikazuje, kako dolgo je bil agent v stanju zavijanja, nadzornikom in agentom pa omogoča pregled časa obdelave po interakciji.

Čakajoča stanja mirovanja in prehodi

Agenti se lahko nastavijo v čak ajoče stanje mirovanja (na primer v čakanju na kosilo), medtem ko so še vedno vključeni ali zaključijo na kanalu.
To stanje čakanja signalizira namero agenta, da se po končani trenutni interakciji premakne v mirovanje.
Agent ne bo prejel novih stikov na nobenem kanalu, ko je v stanju mirovanja, vendar ostane viden, ko dela na trenutnem kanalu, dokler se zaključek ne zaključi.
Če premaknete kazalec miške nad stanje, se prikaže stanje v čakanju in čas, ki je pretekel od nastavitve namera neaktivnega delovanja.

Če ste v razpoložljivem stanju ali v stanju mirovanja brez aktivnih pogovorov, vas lahko nadzornik odjavi.

WebRTC in namizje, ki temelji na brskalniku

Namizje agenta WXCC temelji na brskalniku in podpira WebRTC ter podpira komunikacijo v realnem času prek kanalov.
Podprti brskalniki vključujejo Chrome, Firefox in Edge, kar zagotavlja široko združljivost.
Arhitektura WebRTC omogoča neposredno komunikacijo in ravnanje z mediji ter izboljša kakovost klicev in odzivnost namizja.

Optimizacija vedenja RONA (Ring No Answer)

RONA se pojavi, ko v časovnem okviru, ki ga določi skrbnik, ne sprejmete zahteve za glasovni klic, klepet, e-pošto ali sporočila v družabnih sporočilih. Ko se pojavi RONA, se zahteva za stik vrne v čakalno vrsto, stanje agenta pa se samodejno spremeni iz Razpoložljivo v neaktiven.

Ravnanje z RONA je optimizirano z izoliranjem učinka na določen kanal, kjer je prišlo do neodgovora. Če na primer agent zamudi telefonski klic, ne da bi nastavil v mirovanju, se samo stanje telefonskega kanala spremeni v mirovanje. Agent ostaja na voljo na drugih kanalih, kot sta klepet ali e-pošta, kar zmanjšuje motnje in ohranja ravnovesje delovne obremenitve. To vedenje RONA, specifično za kanal, povečuje učinkovitost agenta in vidnost nadzornika.

Poleg teh ročno izbirnih razlogov za mirovanje lahko sistem samodejno nastavi stanje na neaktiven zaradi določenih razlogov (Idle Aux Codes) zaradi različnih pogojev, vključno z nesprejemanjem stikov, težavami z napravo ali sistemskimi napakami (na primer »Invalid_Number« ali »Channel_Failure«). Za izčrpen seznam teh sistemsko dodeljenih stanj in ukrepov, ki jih lahko izvedete, glejte razdelek Stanja agentov, dodeljenih sistemu, in pogoji napak (neaktivne Aux kode) v nadaljevanju tega članka.

Med interakcijo s stranko lahko izberete razlog za stanje mirovanja. To možnost lahko na primer izberete med klepetom s stranko ali ko se odzovete na e-poštno sporočilo. Če želite izvedeti več o tem, kateri razlog za uporabo v stanju mirovanja želite uporabiti, se obrnite na svojega nadzornika.

Izboljšan postopek prijave s preverjanjem vnosa zmanjša pojavnost RONA tako, da prepreči vpis z neveljavnimi ali nedodeljenimi številkami ali razširitvami klicanja.
Najdaljši čas za sprejem zahteve za glasovni klic je 18 sekund, za zahtevo za digitalni kanal pa 30 sekund (klepet, e-pošta ali pogovor z družabnimi sporočili). Te lahko konfigurira vaš skrbnik. Če želite več informacij, glejte U pravljanje časovnih omejitev RONA.

Vaš skrbnik konfigurira najdaljši čas, ki je na voljo za sprejem dohodne zahteve iz katerega koli kanala. Če nastavljeni najdaljši čas izteče, se pojavi RONA in zahteva se vrne v čakalno vrsto, če je ne sprejmete v določenem času.

Ko pride do RONA, se prikaže popover z naslednjimi možnostmi:

Pojdi v miro vanje — Ko kliknete to, se stanje spremeni v privzeti razlog nedelovanja, ki ga je konfiguriral skrbnik.
Pojdi na razpolož ljivo — Ko kliknete to, se stanje ustrezno spremeni. Stanje, ki je na voljo, pomeni, da ste pripravljeni sprejeti in odgovoriti na zahteve za stik, ki so vam usmerjene.

Trenutnega stanja ne morete ročno spremeniti v RONA.

Če želite sprejeti zahtevo za pogovor za glasovni klic, klepet, e-pošto ali sporočila v družabnih sporočilih, morate spremeniti stanje na Dostopno ročno.

Če namizje ni aktivno okno ali zavihek brskalnika, ste opozorjeni z obvestilom z opekačem za opekač RONA. Za več informacij glejte Sistemske zahteve za kontaktni center Webex.

Stanja agentov, dodeljenih sistemom, in pogoji napak (kode Aux v neaktivnem stanju)

Poleg ročno izbirnih stanj« Available »in skrbnik konfiguriranih« neaktivnih »stanj lahko sistem samodejno dodeli določena stanja« neaktivnega », ki se pogosto imenujejo pomožne kode neaktivnega delovanja (Aux Codes). Ta stanja so ključnega pomena za razumevanje, zakaj vam stiki morda niso bili dostavljeni, vključno z različnimi pogoji napak, sistemskimi težavami (kot so okvare omrežja ali neveljavne konfiguracije) ali situacijami, ko stika niste sprejeli. Spodnja tabela vsebuje izčrpen seznam teh sistemsko dodeljenih stanj, njihove opise in takojšnje ukrepe, ki jih lahko sprejmete za upravljanje razpoložljivosti ali reševanje osnovne težave. Ta razdelek neposredno obravnava scenarije, kot je Webex Calling izpad, ki vpliva na stanje agenta, in vam zagotavlja, da veste, v kakšnem stanju ste in katere korake morate sprejeti.

Koda Idle Aux	Opis	Podrobnosti o Popoverju
Agent_Zaseden	Označuje, da je bila vaša naprava zasedena, kar preprečuje pošiljanje klicev.	Prikaže se sporočilo, ki obvesti uporabnika, da je naprava zasedena. Stanje razpoložljivosti se spremeni `v ne` aktiven, uporabnik pa lahko izbere `Nastavi kot razpoložljivo` ali Pre `kliči`.
Agent_Zavrnjen	Označuje, da ste zavrnili stik, ki vam je bil ponujen, ker ste ob prejemu stika zasedeni z drugo dejavnostjo.	Prikaže se sporočilo, ki obvesti uporabnika, da je stik zavrnjen. Stanje razpoložljivosti se spremeni `v ne` aktiven, uporabnik pa lahko izbere `Nastavi kot razpoložljivo` ali Pre `kliči`.
Agent_Ni na voljo	Označuje, da je naprava, povezana s številko klicanja, bodisi brez povezave ali nedostopna.	Prikaže se sporočilo, ki obvesti uporabnika o zamujenem klicu, ker številka klicanja ni povezana z napravo. Stanje razpoložljivosti se spremeni `v ne` aktiven, uporabnik pa lahko izbere `Nastavi kot razpoložljivo` ali Pre `kliči`.
RONA	Označuje, da se niste odzvali, ko je bil klic opravljen, zaradi česar se po poteku konfiguriranega časovnika RONA izteče čas.	Prikaže se sporočilo, ki obvesti uporabnika o pogrešenem klicu. Stanje razpoložljivosti se spremeni `v ne` aktiven, uporabnik pa lahko izbere `Nastavi kot razpoložljivo` ali Pre `kliči`.
Neuspeh kanala	Označuje začasne težave, kot so napake omrežja ali neznana napaka, ki so preprečile pošiljanje klica V teh primerih bo sistem poskusil doseči klic še trikrat. Če vsi poskusi ne uspejo, je agent nastavljen na Idle.	Prikaže se sporočilo, ki obvesti uporabnika o nepričakovanem dogodku. Stanje razpoložljivosti se spremeni `v ne` aktiven, uporabnik pa lahko izbere `Nastavi kot razpoložljivo` ali Pre `kliči`.
Neveljavna številka	Označuje, da je številka klicanja, s katero ste prijavljeni, neveljavna; posodobite številko klicanja svojega profila, preden spremenite stanje na Raz položljivo.	Prikaže se sporočilo, ki obvesti uporabnika, da je številka klicanja neveljavna, in ga pozove, naj jo posodobi v svojem profilu.

Stanje sinhroniziranega agenta boste videli, če je skrbnik za vašo organizacijo nastavil priključek Microsoft Teams in vklopil sinhronizacijo prisotnosti. Ko je ta funkcija aktivna, se na namizju morda prikaže sporočilo:« Stanje se je spremenilo v zaradi sinhronizacije stanja z orodjem za sodelovanje. <state name> « To sporočilo označuje, da Webex Contact Center Desktop samodejno posodobi stanje vašega agenta, da odraža stanje vaše prisotnosti v integrirani aplikaciji za sodelovanje (na primer Microsoft Teams). To zagotavlja doslednost med vašimi komunikacijskimi platformami.

Vaš uporabniški profil prikazuje stanje povezovalnika Microsoft Teams in sinhronizacijo prisotnosti. Če želite več informacij, gle jte Razumevanje uporabniškega profil a.

Ko se prvič prijavite, lahko pride do zakasnitve do 40 minut, da se bo prisotnost začela sinhronizirati. Ta zamuda ne vpliva na delovanje agentov. Prav tako lahko pride do zakasnitve do 12 sekund, da se prisotnost sinhronizira v Microsoft Teams in kontaktnem centru Webex.

Če se WebRTC po prijavi prekine povezavo, se na avatarju profila prikaže opozorilna ikona ali sporočilo, ki vas opozori na težavo s povezavo. Sistem onemogoči možnost Nastavi kot na voljo (vsi kanali) (ali preklopnik Vse), da prepreči usmerjanje glasovnih klicev, ki se ne morejo povezati. Sistem vam povrne možnost, da se nastavite kot na voljo na vseh kanalih šele po uspešni ponovni povezavi WebRTC.

Če se WebRTC med aktivno sejo prekine povezavo, sistem izvede naslednje ukrepe, da zagotovi pravilno usmerjanje klicev:

Če ste trenutno na glasovnem kanalu« Na voljo », sistem samodejno preklopi vaše glasovno stanje v neaktiven način. Sistem onemogoči tako možnost« Nastavi kot na voljo (vsi kanali) »kot posamezni glas ovni preklop. Te izbire ostanejo onemogočene, dokler se WebRTC uspešno ne poveže.
Če uporabljate večpredstavnostni profil, ki vključuje samo kanal Voice, sistem onemogoči izbiro« Na voljo »v preprostem izbirniku razpoložljivosti, dokler se WebRTC ne poveže znova.

Nekatera druga razpoložljiva stanja so povzeta v spodnji tabeli:

Država	Opis
Rezervirano	V tem stanju sistem izbere agenta za interakcijo in ponudi zahtevo (vhodno ali izhodno). To stanje je začasno in traja le, dokler agent ne sprejme zahteve, jo zavrne ali se ponudba prekine. Za agente oglaševalskih akcij, rezerviranih z rezervacijskim klicem, glasovni kanal prikaže stanje kot« Rezervirano »in ne kot« angažirano«.
Zaključek	Agent opravlja naloge po interakciji, kot je vnos zapiskov ali posodabljanje zapisov strank. Po dokončanju teh nalog agent samodejno preide nazaj v raz polož ljivo stanje, pod pogojem, da še vedno ne izvaja druge interakcije v istem kanalu. Na večstranskih konferencah obstaja način »Wrapup-Assist« za namene poročanja. Ta način je specifičen za večstranske scenarije in se ne šteje za standardno stanje agenta.
Zaposleni drugi	Agent je trenutno zaposlen z interakcijo na drugem kanalu, njihov multimedijski profil pa jim preprečuje sprejemanje novih zahtev na tem kanalu. To stanje se obnaša drugače glede na dodeljeni profil agenta: Ekskluzivni profil: Agent hkrati upravlja samo en medijski kanal. Če je agent na primer angažiran na e-poštnem sporočilu, ga sistem označi kot« angažirani »za e-pošto,« angažirani drug »pa za glas, klepet in družabno omrežje. Mešani profil v realnem času: Agent hkrati upravlja samo en kanal v realnem času (glas ali klepet), hkrati pa lahko upravlja z drugimi mediji. Če je na primer agent vključen v stik za klepet, ga sistem označi kot« angažirani drug »za glasovni kanal.

Če izberete stanje mirovanja, ko ste trenutno vključeni ali v zaključku, vas sistem postavi v način« Čakajoč se neaktiven«. Sistem nato takoj preneha usmerjati nove interakcije na ta določen kanal. Ko zaključite končno interakcijo in končate katero koli zaključno delo, vas sistem samodejno preide v izbrano stanje mirovanja. Vendar pa lahko za neglasovne kanale (klepet, e-pošta in družabna omrežja) svoje stanje neposredno nastavite na Ni pripravl jeno, tudi če imate še vedno aktivne interakcije v tej vrsti medija.

Prehodi stanja agenta

Naslednja tabela povzema različne prehode stanja agenta na vrsto kanala.

Država	Prešel v	Opis
Zaključek	Na voljo	Po zaključku postopka zaključka se stanje agenta preide na Razpoložljivo.
Zaključek	V praznem teku	Po zaključku postopka zaključka stanje agenta preide v neaktiven način (Pending-Idle).
Na voljo	ZaposlovanjeDrugo	Agent je trenutno vključen v drugo vrsto kanala, kar preprečuje, da bi bili na voljo v tej vrsti kanala.
Na voljo	Odjavljen	Agent se odjavi.
ZaposlovanjeDrugo	Na voljo	Interakcija, ki povzroča vpletenjeDrugo stanje se konča.
	V praznem teku	Agent nastavi stanje v stanju mirovanja, medtem ko je v programu EngagedOther.

Stanja glasovnih klicev

To so stanja, ki vam jih sistem dodeli glede na kanal, prek katerega komunicir ate, kot so glasovna (nadzor klicev), e-pošta ali stanja klepeta. Te so prikazane v nadzornem podoknu interakcije. Ko na primer prekinete klic stranke, v nadzornem podoknu interakcije se stanje prikaže kot klic na zadrž i.

Na podlagi vaše interakcije s klicateljem (stranko) ali drugim agentom sistem dodeli naslednja stanja glasovnega klica:

Zvonjenje — označuje, da je vidno pojavno okno dohodnega klica.
Klic na čak anju — označuje, da ste stranko zaustavili.
Zahtevano posvet ovanje — označuje, da ste sprožili posvetovalni klic.
Svetovanje — pomeni, da se posvetujete z drugim agentom.
Posvetujte se ob zadrž i — označuje, da ste zastopnika, s katerim se posvetujete, zaustavili.
Konferenca — označuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim agentom.
Zaključek — označuje, da ste končali glasovni klic s stranko.

Samodejni odgovor velja za vse vrste klicev, vključno s posvetovanji, prenosi, konferencami in izhodnimi klicami, ne glede na stanje razpoložljivosti prejemnika. Ko je v namiznem profilu prejemnega agenta omogočen samodejni odgovor, bodo klici, ponujeni agentu, odgovorjeni samodejno, tudi če je agent v stanju mirovanja.

Stanja e-pošte in klepeta

Sistem sproži stanja klepeta in e-poštnih zahtev, ki se spreminjajo med komunikacijo.

Država e-pošte

Zaključek — označuje, da ste končali e-poštno komunikacijo s stranko.

Stanja klepetov in družbenih kanalov

Sledijo zahteve za klepet in družabne kanale:

Zahtevana konferen ca — označuje, da ste začeli konferenčni klepet.
Konferenca — označuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim agentom.
Zaključek — označuje, da ste končali klepet ali pogovor s stranko v družabnih sporočilih.

Državni in povezani časovniki

Za vse namizne kanale so prikazani časovniki razdeljeni v naslednje kategorije: stanje, mirovanje in povezani časovniki.

Državni časovniki

Časovnik stanja je prikazan v polju Stanje razpoložljivosti in pove, kako dolgo ste v trenutnem stanju. Ti časovniki so nastavljeni tako, da se izvajajo za te primere: available, RONA in vsa stanja mirovanja, ki jih konfigurira skrbnik.

Časovnik se ponastavi na 00:00, ko spremenite stanja (na primer iz razpoložljivega v poljubno stanje mirovanja na spustnem seznamu stanja).

Stanja mirovanja

Če ste v stanju mirovanja in preklopite v drugo stanje mirovanja, časovnik prikaže čas, ko ste v trenutnem stanju mirovanja, in skupni čas, ko ste bili v stanju mirovanja. Če ste na primer v stanju mirovanja 10 minut in si nato 20 minut odmorite za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja), se časovnik nato prikaže kot 20:00/30:00.

Povezani časovniki

Ko sprejmete zahtevo za interakcijo s telefonom, klepetom, e-pošto ali sporočanjem v družabnih omrežjih, se v oknu seznama opravil poleg zahteve prikaže časovnik.

Skupaj s povezanim časovnikom se v nadzornem podoknu interakcije prikaže še en časovnik, ki je odvisen od stanja sistema in načina nadaljevanja razprave. Ko na primer prekinete klic, časovnik prikaže čas zadrževanja poleg pogoja Posvet ovanje ob zadrž evanju.

Podokno zgodovine interakcij s agentom prikazuje skupno trajanje vaše povezave s stranko, ki zajema čas od začetka stika do zaključka komunikacije. Če se na primer pogovarjate s stranko in se pred zaključkom interakcije posvetujete z drugim zastopnikom, povezani čas upošteva tako trajanje vaše povezave s stranko kot čas, porabljen za posvetovanje z drugim zastopnikom.

Agent DesktopČasovniki stanja, prostega teka, priključenih, zadrževalnih in zaključnih časovnikov so prikazani z natančnostjo celotne sekunde . V primerjavi z ustreznimi časovnimi polji v analizatorju se lahko vrednosti nekoliko razlikujejo zaradi zaokroževanja. Ta razlika je pričakovana.

Primer uporabe	Stanje razpoložljivosti v pogledu	Časovnik	Komentarji
Neaktiv en — privzeto stanje, ko se prijavite.	V praznem teku	00:00	N/A
V praznem te ku — ko ročno preklopite v druga stanja mirovanja. Na primer, od neaktivnega do odmora za kosilo.	Novo stanje mirovanja (odmor za kosilo)	00:00/00:00	Upoštevajte, da ste v stanju mirovanja 10 minut, nato pa si vzamete 20-minutni odmor za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja). Nato se časovnik prikaže kot 20:00/30:00.
V praznem teku na razpolož ljivo — ročno preklopite za sprejemanje zahtev za stik, odvisno od zmogljivosti vašega kanala.	Na voljo	00:00	Če želite sprejeti vse zahteve za pogovor za klice, klepet, e-pošto ali sporočila v družabnih sporočilih, morate nastaviti stanje na voljo.
Na voljo za vključene — samodejno preklopi, ko sprejmete zahtevo za stik.	Zaposleni	Brez časovnika	Ko sprejmete zahtevo za stik, se razpoložljivo stanje prikaže na vključeni nalepki.
Vklopljeno v neaktiven način — ročno preklopite v stanje mirovanja, da med interakcijo s stranko ne sprejmete nobenih zahtev za stik.	Zaposleni	Brez časovnika	Stanje lahko nastavite na neaktiven, če med interakcijo s stranko ne želite nobenih zahtev za dohodni klic, klepet, e-pošto ali sporočila v družabnih sporočilih. Če se med interakcijo s stranko odločite za prehod v stanje mirovanja, se ikona vključene nalepke spremeni iz vključeno v stanje razpoložljivega v stanju ne aktivnega v stanju mirovanja.
Vklopljeno na razpolož ljivo — samodejno preklopi, ko se interakcija konča.	Na voljo	00:00	Prikaže skupni čas, ki vključuje, čas stanja, ki je na voljo, ko ste sprejeli zahtevo za vsebino, čas, ki je pretekel od sprejetja zahteve do konca interakcije (povezan časovnik), in čas zaključka.
Neaktiven do razpoložljiv — vključen	Zaposleni	Brez časovnika	Če je vaš skrbnik določil agenta, ki je na voljo po Outdial, kot Da, po koncu zunanjega klica vaše stanje nastavite kot na voljo, tudi če ste klicali v stanju mirovanja izvedli v stanju mirovanja.
Neaktiven do neaktiven — vklo pljen	Zaposleni	Brez časovnika	Če je vaš skrbnik določil agenta, ki je na voljo po Outdial, kot Ne, po koncu zunanjega klica vaše stanje nastavite kot neaktiven.
Vklopljen z RONA — samodejno se preklopi, ko v določenem času niste sprejeli zahteve za stik.	Zaročen z RONO	Vključen - Brez časovnika RONA—00:00	Ukrepati morate ob pojavu Preusmeritev brez odgovora (RONA) in časovnik stanja se začne od 00:00. Upoštevajte na primer, da ste v razpoložljivem stanju 2 minuti in sprejeli zahtevo za glasovni klic. Med interakcijo s stranko približno 5 minut prejmete e-poštno zahtevo za stik. Če zahteve po e-pošti ne sprejmete v določenem času, se prikaže okno RONA. Izberete lahko Pojdi v mirovanje ali Poj di na razpoložljivo. Če izberete katero koli od možnosti, se časovnik stanja začne od 00:00.

Vaš sistemski čas mora biti sinhroniziran z omrežnim časom za pravilno prikazovanje časovnika stanja agenta, časovnika s povezanim zahtevo za stik in časovnikom zaključka stika.

Stanja spremljanja vmesnega klica

Spremljanje med klicem vam omogoča spremljanje agentov, ki so na telefonu s strankami, medtem ko so prijavljeni kot nadzornik. Stanje spremljanja med klicem se spreminja glede na vaša dejanja v klicu.

Spremljanje med klicem ni podprto v namizju.

Sistem določa naslednja stanja spremljanja vmesnega poziva:

Spremljanje — to pomeni, da ste začeli ali nadaljevali spremljanje med klicem, in se prikaže le, če je spremljanje med klicem uspešno.
Spremljanje zaustavljeno — to pomeni, da ste zaustavili spremljanje med klicem in se prikaže le, če je spremljanje med klicem zaustavljeno in ni uspešno.

Če želite več informacij, obišč ite Monitor agentov ob klicu.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.