Ismerje meg az ügynökök

Az ügynök elérhetőségi állapotai

Az ügynök asztali élménye kifinomult állapotkezelési lehetőségeket biztosít több kommunikációs csatornán keresztül. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy függetlenül ellenőrizhessék elérhetőségüket és állapotukat telefonos, csevegési, e-mail és közösségi média csatornákon, javítva a rugalmasságot és a működési hatékonyságot az ügyfélkapcsolatok kezelésében.

Az ügynök állapotát úgy választhatja ki, hogy kiválasztja azt a legördülő menüből, vagy legalább 3 karaktert írja be a keresősávba.

Kezdeti állapot láthatósága

Az ügynökök ü resjárati álla potban indulnak, a telefoncsatorna állapota jól látható az asztalon.
Más csatornaállapotok (csevegés, e-mail, közösségi oldal) is láthatók, és az egyes állapotok fölé helyezve megmutatja mind a négy csatornatípus aktuális állapotát és időtartamát.
A rendszer időzítőket és kódokat használ (például „ebéd” üresjárati állapotban) annak nyomon követésére, hogy egy ügynök mennyi ideig tartózkodik egy adott állapotban csatornánként.

Elérhetőség beállítása

Az ügynökök minden csatornán egyszerre elérhetővé tehetik magukat, ami visszaállítja az egyes csatornák időzítőit.
Alternatív megoldásként az ügynökök csak bizonyos csatornákon állíthatják be a rendelkezésre állást, például kizárólag telefonon érhetők el, miközben tétlen állapotban maradnak, vagy ebéd közben csevegésben, e-mailben és közösségi csatornákon.
Ez a szelektív elérhetőség biztosítja, hogy az ügynökök csak azokon a csatornákon kapják meg a kapcsolatokat, amelyeket kezelni készültek

A rendelkezésre álló állapot azt jelzi, hogy az ügynökök elfogadhatják a kapcsolatfelvételi kéréseket, amikor beérkeznek.

Bármilyen kommunikáció, például hanghívás, csevegés, e-mail, közösségi üzenetküldő beszélgetés vagy kampány csak akkor kerül át Önhöz, ha az Ön állapota elérhetővé van állítva.

Ha a Desktop újratöltése a rendelkezésre álló állapotban van, az alapjárati állapot röviden megjelenik, mielőtt a rendelkezésre álló állapot visszaállításra kerül, és az időzítő 00:00 -re visszaáll. A késés a hálózati kapcsolattól függ.

A továbbfejlesztett bejelentkezési folyamat részeként a rendszer figyelemmel kíséri a WebRTC szolgáltatás állapotát a bejelentkezés után. Ha a szolgáltatás meghibásodik, az ügynök állapota automatikusan Idle értékre változik, hogy megakadályozza, hogy a hívások elérhetetlen ügynökhez kerüljenek irányításra.

Csatorna-specifikus rendelkezésre állás kezelése

Mostantól függetlenül, részletesen kezelheti az adott csatornák elérhetőségét, ahelyett, hogy egyetlen globális állapotot alkalmazna valamennyi médiatípusra.

Összes — Ezzel a kapcsolóval egyszerre elérhetővé válhat vagy elérhetetlenné válhat az összes hozzárendelt csatornán.
Hang — A bejövő telefonhívások fogadásához vagy blokkolásához kapcsolja be a kapcsolót.
Csevegés, E-mail, Közösségi Közös ség — Kapcsolja be ezeket a kapcsolókat, hogy kezelje jelenlétét bizonyos digitális médiában. Például elérhető lehet a csevegéshez és az e-mailhez, miközben a hanghívásokhoz nem érhető el.
Állapot állapota: Minden csatorna megjeleníti az aktuális állapotát (példa: „Állapot: Alapértelmezett”). Ez a rendszergazda által az adott csatornához konfigurált állapotra vonatkozik. Amikor a csatornát BE kapcsolja, akkor a konfigurált alapértelmezett útválasztás alapján kéréseket kap az adott adathordozótípusra vonatkozóan.

Kattintson az Al kalmaz gombra a módosítások aktiválásához. Ez biztosítja, hogy az interakció kezelése közben véletlenül ne váltsa át az állapotot.

2026. április 30-tól hat hónapig (2026. október 29.) egy adminisztratív kapcsoló elérhető lesz a Vezérlőközpontban, amely lehetővé teszi a bérlőadminisztrátorok számára, hogy engedélyezzék vagy letiltsák a Granular Agents állapotvezérlő funkciót bérlő szinten. Ez az adminisztrációs kapcsoló hat hónapig elérhető marad, majd a Granular state control általános rendelkezésre állásra (GA) lesz elérhető, vagyis minden ügynök számára elérhető. A Webex WFO használatának folytatásához tartsa ki az admin kapcsolót a Vezérlőközpontban.

Hívások és interakciók kezelése

Amikor egy hívás csatlakozik a telefoncsatornán, az ügynök állapota fenntartott állapotra változik. Miután felajánlja vagy csatlakozik, a bekapcsolt módosításokat jel öli.
A telefonos kapcsolat során az ügynök elérhető marad más csatornákon, lehetővé téve a csevegés, e-mail vagy közösségi interakciók egyidejű kezelését.
A hívás befejezése után az ügynök a telefonra jellemző záró állapot ba lép, amelynek során véglegesítik az interakciót.
A csomagolás befejezése és a csomagolási kód kiválasztása után az ügynök visszatér a telefonon elérhető állapotba, az időzítők az egyes állapotokban eltöltött időt tükrözik.

Több csevegőcsatorna kezelése

Az ügynökök egyidejűleg több csevegési munkamenetet kezelhetnek, egyértelmű állapotátmenetekkel, amelyek tükrözik az elkötelezettség és a lezárási fázisokat. Vegyünk például egy olyan ügynököt, amelynek multimédiás profilja három párhuzamos csevegőcsatornát biztosít. Ez a konfiguráció lehetővé teszi az ügynök számára, hogy egyszerre több csevegővel is kapcsolatba léphessen. Az első csevegés elfogadásakor az ügynök csevegőcsatornája állapota bekapcsolt álla potra változik, és a rendszer jelzi, hogy a három elérhető csevegési munkamenet egyike használatban van. Amikor egy második csevegési kérelem érkezik és elfogadásra kerül, az ügynök most két csevegést kezel egyidejűleg, a csevegőcsatorna pedig három csevegésből kettő elkötelezettségét és felhasználását mutatja.

A csevegési interakciók befejezése után az ügynök egy csomagolási álla potba lép azon a csatornán, ahol az interakció bekövetkezett. A csomagolás állapota azt jelzi, hogy az ügynök csevegés utáni feladatokat hajt végre, például jegyzetek naplózását vagy rekordok frissítését.
A rendszer a domináns vagy feltekercselt állapotot wrap formájában jeleníti meg, ha más aktív interakciók nem léteznek.
Az időzítő megmutatja, hogy az ügynök mennyi ideig van csomagolási állapotban, így a felügyelők és az ügynökök láthatóságot biztosítanak az interakció utáni feldolgozási időről.

Függő üresjárati állapotok és átmenetek

Az ügynökök függőben lévő üres járati álla potba állíthatják magukat (például ebédre várva), miközben még mindig részt vesznek, vagy egy csatornán lezárják.
Ez a függőben lévő állapot jelzi az ügynök azon szándékát, hogy az aktuális interakció befejezése után üresjáratba lép.
Az ügynök nem kap új kapcsolatokat egyetlen csatornán sem, ha üresjáratban van, de az aktuális csatornán dolgozva látható marad, amíg a befejezés be nem fejeződik.
Ha az egérmutatót az állapot fölé helyezi, a függőben lévő állapot és az üresjárati szándék beállítása óta eltelt idő jelenik meg.

Ha aktív beszélgetések nélkül elérhető vagy tétlen állapotban van, a felügyelő kijelentkezhet.

WebRTC és böngészőalapú asztali számítógép

A WXCC ügynök asztali számítógépe böngészőalapú és WebRTC-kompatibilis, támogatja a valós idejű kommunikációt a csatornák között.
A támogatott böngészők közé tartozik a Chrome, a Firefox és az Edge, amelyek széles körű kompatibilitást biztosítanak.
A WebRTC architektúra megkönnyíti a közvetlen kommunikációt és a médiakezelést, javítva a hívások minőségét és az asztali válaszképességet.

RONA (Ring No Answer) viselkedésoptimalizálás

A RONA akkor fordul elő, ha a rendszergazda által megadott határidőn belül nem fogad el hanghívást, csevegést, e-mailt vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérelmet. Amikor a RONA bekövetkezik, a kapcsolatfelvételi kérelem visszaküldik a várólistába, és az ügynök állapota automatikusan Elérhetőről Idle értékre változik.

A RONA kezelését úgy optimalizálják, hogy a hatást arra az adott csatornára izolálják, ahol a válasz hiányában történt. Ha például egy ügynök elmulasztja a telefonhívást anélkül, hogy üresjáratba állítaná magát, akkor csak a telefoncsatorna állapota üresjáratra változik. Az ügynök továbbra is elérhető más csatornákon, például csevegésen vagy e-mailben, minimalizálva a zavarokat és fenntartva a munkaterhelés egyensúlyát. Ez a csatorna-specifikus RONA viselkedés növeli az ügynök hatékonyságát és a felügyelő láthatóságát.

Ezeken a manuálisan kiválasztható üresjárati okokon kívül a rendszer automatikusan beállíthatja az Ön állapotát bizonyos okokkal (Idle Aux kódok) különböző feltételek miatt, beleértve a kapcsolatok elfogadásának elmulasztását, eszközproblémákat vagy rendszerhibákat (például „Invalid_Number” vagy „Channel_Failure”). A rendszer által hozzárendelt állapotok átfogó listáját és az elvégezhető műveleteket a cikk későbbi részében talál a Rendszerhozzá rendelt ügynöki állapotok és hibafeltételek (tétlen Aux-kódok) szakaszában.

Az ügyféllel való interakció során kiválaszthatja az üresjárati állapot okát. Ezt a beállítást például kiválaszthatja az ügyféllel folytatott csevegés során, vagy amikor válaszol egy e-mail üzenetre. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy melyik üresjárati állapot okát használja, lépjen kapcsolatba a felügyelőjével.

A továbbfejlesztett bejelentkezési folyamat a bemeneti érvényesítéssel csökkenti a RONA előfordulását azáltal, hogy megakadályozza az érvénytelen vagy nem hozzárendelt tárcsászámokkal vagy kiterjesztésekkel történő bejelentkezéseket.
A hanghívás-kérelem elfogadásának maximális ideje 18 másodperc, digitális csatorna-kérés esetén pedig 30 másodperc (csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldő beszélgetés). Ezeket az adminisztrátor konfigurálhatja. További információt a RONA időkorlátainak kezelése című témakörben talál.

A rendszergazda beállítja a rendelkezésre álló maximális időt arra, hogy bármelyik csatornán bejövő kéréseket fogadjon el. Ha a konfigurált maximális idő lejárt, akkor a RONA megjelenik, és a kérés visszatér a várólistába, ha a megadott időn belül nem fogadja el azt.

Amikor RONA előfordul, megjelenik egy popover a következő lehetőségekkel:

Ugrás az üres járatra — Ha erre kattint, az állapota a rendszergazda által beállított alapértelmezett alapértelmezett üresjárati okra változik.
Ugrás az Elérhető lehetőségre — Ha erre kattint, az állapota ennek megfelelően változik. A rendelkezésre álló állapot azt jelzi, hogy készen áll elfogadni és válaszolni az Önhöz irányított kapcsolatfelvételi kérelmeket.

Az aktuális állapotot nem módosíthatja manuálisan RON A-ra.

Hanghívás, csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldő beszélgetési kérelem elfogadásához az állapotát manuálisan elérhető értékre kell módosítania.

Ha az Asztal nem az aktív böngészőablak vagy lap, akkor egy kenyérpirító értesítést kap a RONA-ról. További információt a Webex Contact Center rendszerkövetelményei című témakörben talál.

Rendszerhez hozzárendelt ügynökállapotok és hibafeltételek (üresjárati Aux kódok)

A manuálisan választható „Elérhető” és az adminisztrátor által konfigurált „üresjárati” állapotokon túl a rendszer automatikusan hozzárendelhet bizonyos „üresjárati” állapotokat, amelyeket gyakran üresjárati segédkódoknak (Aux kódoknak) neveznek. Ezek az állapotok kulcsfontosságúak annak megértéséhez, hogy miért nem érkeztek kapcsolatok Önhöz, beleértve a különböző hibafeltételeket, rendszerproblémákat (például hálózati meghibásodásokat vagy érvénytelen konfigurációkat), vagy olyan helyzeteket, amikor nem fogadta el a kapcsolattartót. Az alábbi táblázat átfogó listát tartalmaz ezekről a rendszerhez hozzárendelt állapotokról, leírásukról, valamint azokról az azonnali intézkedésekről, amelyeket a rendelkezésre állás kezelése vagy a mögöttes probléma megoldása érdekében tehet. Ez a szakasz közvetlenül foglalkozik olyan forgatókönyvekkel, mint például Webex Calling az ügynök állapotát érintő leállás, biztosítva, hogy tudja, milyen állapotban van, és milyen lépéseket kell tennie.

Idle Aux kód	Leírás	Popover részletek
Ügynök_elfoglalt	Azt jelzi, hogy a készülék elfoglalt volt, megakadályozva a híváskezelést.	Megjelenik egy üzenet, amely értesíti a felhasználót arról, hogy az eszköz elfoglalt. A rendelkezésre állás állapota `Idle értékre` változik, és a felhasználó választhatja a Be `állítás elérhetővé` vagy a Még `se lehetőséget`.
Ügynök_elutasított	Azt jelzi, hogy elutasította az Önnek felajánlott kapcsolatot, mert egy másik tevékenységgel foglalkozik egy kapcsolat fogadásakor.	Megjelenik egy üzenet, amely értesíti a felhasználót, hogy a névjegyet elutasították. A rendelkezésre állás állapota `Idle értékre` változik, és a felhasználó választhatja a Be `állítás elérhetővé` vagy a Még `se lehetőséget`.
Ügynök_Nem érhető el	Azt jelzi, hogy a tárcsázási számhoz társított eszköz offline vagy nem érhető el.	Megjelenik egy üzenet, amely értesíti a felhasználót az elmulasztott hívásról, mert a tárcsázási szám nincs összekapcsolva az eszközhöz. A rendelkezésre állás állapota `Idle értékre` változik, és a felhasználó választhatja a Be `állítás elérhetővé` vagy a Még `se lehetőséget`.
RONA	Azt jelzi, hogy nem válaszolt egy hívás kézbesítésekor, így a konfigurált RONA időzítő lejárta után lejár.	Megjelenik egy üzenet, amely értesíti a felhasználót egy nem fogadott hívásról. A rendelkezésre állás állapota `Idle értékre` változik, és a felhasználó választhatja a Be `állítás elérhetővé` vagy a Még `se lehetőséget`.
Csatorna_hiba	Ideiglenes problémákat jelez, mint például a hálózati hiba vagy ismeretlen hiba, amely megakadályozta a hívá Ezekben az esetekben a rendszer még háromszor próbálja meg átadni a hívást. Ha minden kísérlet sikertelen, az ügynök Idle értékre van állítva.	Megjelenik egy üzenet, amely értesíti a felhasználót egy váratlan eseményről. A rendelkezésre állás állapota `Idle értékre` változik, és a felhasználó választhatja a Be `állítás elérhetővé` vagy a Még `se lehetőséget`.
Érvénytelen szám	Azt jelzi, hogy a bejelentkezett tárcsázási szám érvénytelen; frissítse a profilja tárcsázási számát, mielőtt az állapotot Elér hető értékre változtatná.	Megjelenik egy üzenet, amely értesíti a felhasználót arról, hogy a tárcsázási szám érvénytelen, és arra kéri őket, hogy frissítse azt a profiljában.

A szinkronizált ügynök állapota akkor jelenik meg, ha a rendszergazda beállította a szervezet Microsoft Teams csatlakozóját, és bekapcsolta a jelenléti szinkronizálást. Ha ez a funkció aktív, előfordulhat, hogy az asztalon egy üzenet jelenik meg, amely szerint: „Az állapota megváltozott az együttműködési eszközzel való állapotszinkronizálás miatt. <state name> „Ez az üzenet azt jelzi, hogy a Webex Contact Center Desktop automatikusan frissíti az ügynöki állapotot, hogy tükrözze a jelenléti állapotát az integrált együttműködési alkalmazásban (például a Microsoft Teams). Ez biztosítja a kommunikációs platformok konzisztenciáját.

A felhasználói profil megjeleníti a Microsoft Teams csatlakozó állapotát és a jelenléti szinkronizálást. További információt a felhasználói profil megértése című témakörben talál.

Az első bejelentkezéskor akár 40 percig is késleltethető a jelenlét szinkronizálásának megkezdése. Ez a késés nem befolyásolja az ügynök működését. Ezenkívül akár 12 másodperces késleltetés is előfordulhat, hogy a jelenlét szinkronizálható a Microsoft Teams és a Webex Contact Center között.

Ha a WebRTC a bejelentkezés után lekapcsolódik, egy figyelmeztető ikon vagy üzenet jelenik meg profilavatarján, amely figyelmezteti Önt a kapcsolat problémájáról. A rendszer letiltja a Beállítás elérhető ként (minden csatorna) opciót (vagy az Össz es kapcsolót), hogy megakadályozza a csatlakoztatást nem igénylő hanghívások irányításának megakadályozásához. A rendszer csak akkor állítja vissza a képességet, hogy minden csatornán elérhetővé váljon, ha a WebRTC sikeres újracsatlakozása után állítsa be magát.

Ha a WebRTC aktív munkamenet közben lekapcsolódik, a rendszer a következő műveleteket hajtja végre a megfelelő hívásirányítás biztosítása érdekében:

Ha Ön jelenleg „Elérhető” a Voice csatornán, a rendszer automatikusan átkapcsolja a Voice állapotát Idle értékre. A rendszer letiltja mind a „Beállítás elérhetőként (minden csatorna)” opciót, mind az egyéni Voice kapcsolót. Ezek a kiválasztások addig maradnak le, amíg a WebRTC sikeresen újra nem csatlakozik.
Ha olyan multimédiás profilt használ, amely csak a Hangcsatornát tartalmazza, a rendszer letiltja az „Elérhető” lehetőséget az egyszerű elérhetőségi választóban, amíg a WebRTC újra nem csatlakozik.

Néhány egyéb rendelkezésre álló állapotot az alábbi táblázat foglalja össze:

Állapot	Leírás
Fenntartott	Ebben az állapotban a rendszer kiválasztja az ügynököt egy interakcióhoz, és felajánlja a kérést (bejövő vagy kimenő). Ez az állapot ideiglenes, és csak addig tart, amíg az ügynök elfogadja a kérelmet, elutasítja azt vagy az ajánlat lejár. Foglalási hívással foglaltak kampányügynökök esetében a hangcsatorna az állapot „Fenntartott”, nem pedig „Elkötelezett” néven jeleníti meg.
Összecsomagolás	Az ügynök interakció utáni feladatokat hajt végre, például jegyzetek bevitelét vagy az ügyfélrekordok frissítését. Ezen feladatok elvégzése után az ügynö k automatikusan visszaáll egy Elérhető állapotba, feltéve, hogy még nem kezel egy másik interakciót ugyanazon a csatornán. Többpártos konferenciákon jelentéstételi célokra „Wrapup-Assist” mód létezik. Ez a mód a többpártos forgatókönyvekre jellemző, és nem tekinthető szabványos ügynökállapotnak.
Elkötelezett Egyéb	Az ügynök jelenleg egy másik csatornán folytatott interakcióval van elfoglalva, és multimédiás profiljuk megakadályozza őket abban, hogy új kéréseket fogadjanak el ezen a csatornán. Ez az állapot az ügynök hozzárendelt profiljától függően eltérően viselkedik: Exkluzív profil: Az ügynök egyszerre csak egy médiacsatornát kezel. Ha például egy ügynök részt vesz egy e-mailben, a rendszer azt „Elkötelezett” -ként jelöli meg az e-mailben, míg az „Engaged Other” néven a Voice, Chat és Social esetében. Kevert valós idejű profil: Az ügynök egyszerre csak egy valós idejű csatornát (hang vagy csevegés) kezel, de más médiákat is képes kezelni egyszerre. Ha például egy ügynök részt vesz egy csevegőpartnerrel, a rendszer azt a Voice csatorna „Elkötelezett másnak” jelöli meg.

Ha egy üresjárati állapotot választ ki, miközben jelenleg be van kapcsolva vagy a felbontás alatt, a rendszer „Függő üresjárati állapot” üzemmódba helyezi Önt. A rendszer ezután azonnal leállítja az új interakciók irányítását az adott csatornára. Miután befejezte a végső interakciót és befejezte az összes felbontási munkát, a rendszer automatikusan átváltja Önt a kiválasztott üresjárati állapotba. A nem hangcsatornák (csevegés, e-mail és közösségi oldal) esetében azonban az állapotát közvetlenül beállíthatja Not Re ady értékre, még akkor is, ha az adott médiatípusban továbbra is aktív interakciók vannak.

Ügynöki állapotátmenetek

Az alábbi táblázat összefoglalja a csatornatípusonkénti különböző ügynökállapot-átmeneteket.

Állapot	Átmenet erre	Leírás
Összecsomagolás	Elérhető	A lezárási folyamat befejezése után az ügynök állapota átváltozik az Elérhető értékre.
Összecsomagolás	Alapjáraton	A lezárási folyamat befejezése után az ügynök állapota átváltozik Idle-re (Pending-Idle).
Elérhető	ElkötelezettségEgyéb	Az ügynök jelenleg egy másik csatornatípusban vesz részt, ami megakadályozza, hogy elérhetők legyenek ebben a csatornatípusban.
Elérhető	Kijelentkezett	Az ügynök kijelentkezik.
ElkötelezettségEgyéb	Elérhető	Az érintkezést okozó interakcióMás állapot véget ér.
	Alapjáraton	Az ügynök alapállapotba állítja az EngagedOther alkalmazásban.

Hanghívás állapotok

Ezeket az állapotokat a rendszer hozzárendeli Önnek a csatorna alapján, amelyen keresztül kommunik ál, például a hang (hívásvezérlés), az e-mail vagy a csevegési állapotok alapján. Ezek az interakcióvezérlő ablaktáblán jelennek meg. Ha például egy ügyfélhívást felfüggeszt, az interakcióvezérlő ablaktábla az állapotot Hívás elvárá sként jeleníti meg.

A hívóval (ügyféllel) vagy más ügynökkel folytatott interakciók alapján a rendszer a következő hanghívási állapotokat rendeli ki:

Cseng és — Azt jelzi, hogy a bejövő hívás megjelenítője látható.
Hívás felfügg esztése — azt jelzi, hogy felfüggesztette az ügyfelet.
Megkeresett konzultá ció — azt jelzi, hogy konzultációs hívást kezdeményezett.
Tanác sadás — Azt jelzi, hogy egy másik ügynökkel konzultál.
Felfüggesztés — Azt jelzi, hogy felfüggesztette az ügynököt, akivel konzultál.
Konferencia — Háromutas kommunikációt jelez Ön, az ügyfél és egy másik ügynök között.
Összecsomagolás — Azt jelzi, hogy befejezte a hanghívást az ügyféllel.

Az automatikus válasz minden hívástípusra vonatkozik, beleértve a konzultációkat, az átutalásokat, a konferenciákat és a küldizásokat, függetlenül a fogadó ügynök elérhetőségi állapotától. Ha az Automatikus válasz engedélyezve van a fogadó ügynök asztali profiljában, az ügynöknek felajánlott hívások automatikusan válaszolnak, még akkor is, ha az ügynök üresjárati álla pot ban van.

E-mail és csevegési állapotok

A rendszer kezdeményezi a csevegési és e-mail kérelmek állapotát, amelyek a kommunikáció során változnak.

E-mail állapot

Összecsomagolás — Azt jelzi, hogy befejezte az ügyféllel folytatott e-mailes kommunikációt.

Csevegő és közösségi csatorna állapotai

Az alábbiakban bemutatjuk a csevegési és közösségi csatornák kérésének állapotát:

Konferencia igénylése — Azt jelzi, hogy konferencia-csevegést indított el.
Konferencia — Háromutas kommunikációt jelez Ön, az ügyfél és egy másik ügynök között.
Összefoglalás — Azt jelzi, hogy befejezte a csevegést vagy a közösségi üzenetküldő beszélgetést az ügyféllel.

Állami és csatlakoztatott időzítők

Az összes asztali csatorna esetében a megjelenő időzítők a következő kategóriákba sorolhatók: állapot-, üresjárati és csatlakoztatott időzítők.

Állami időzítők

Az állapotidőzítő megjelenik az elérhetőségi állapot mezőben, és megadja, hogy mennyi ideig tartózkodik az aktuális állapotban. Ezek az időzítők a következő példányok futtatására vannak beállítva: elérhető, RONA és a rendszergazda által konfigurált bármely üresjárati állapot.

Az időzítő 00:00 -ra állít vissza, amikor megváltoztatja az állapotot (például az állapot legördülő listában elérhető állapotból bármilyen üresjárati állapotba).

Alapjárati állapotok

Ha alapjárati állapotban van, és másik alapjárati állapotba vált, az időzítő megjeleníti az aktuális alapjárati állapotban lévő időt és az alapjárati állapotban töltött teljes időt. Ha például 10 percig üresjárati állapotban van, majd 20 percig tart ebédszünetet (konfigurált alapjárati állapot), akkor az időzítő 20:00/30:00 -ként jelenik meg.

Csatlakoztatott időzítők

Amikor elfogadja telefonos, csevegési, e-mail vagy közösségi üzenetküldési interakció iránti kérelmet, az időzítő jelenik meg a kérés melletti feladatlista ablakban.

A csatlakoztatott időzítővel együtt az interakcióvezérlő ablaktábla egy másik időzítőt jelenít meg, amely a rendszer állapotától és a beszélgetés módjától függ. Ha például felfüggesztésre helyez hívást, az időzítő megjeleníti a visszatartási időt a Visszat artás esetén felté tel mellett.

Az ügynök interakcióelőzményei ablaktábla az ügyféllel való kapcsolat teljes időtartamát mutatja, amely magában foglalja a kapcsolatfelvétel kezdetétől a kommunikáció befejezéséig tartó időt. Ha például beszélgetést folytat egy ügyféllel, és konzultál egy másik ügynökkel az interakció befejezése előtt, a csatlakoztatott idő figyelembe veszi mind az ügyféllel való kapcsolat időtartamát, mind a másik ügynökkel való konzultációban töltött időt.

Agent Desktopaz állapot-, üresjárati, csatlakoztatott, tartás- és lezárási időzítők teljes másodperc pontossággal jelennek meg . Az Analyzer megfelelő időmezőihez képest az értékek kissé eltérhetnek a kerekítés miatt. Ez a különbség várható.

Használati eset	Elérhetőségi állapot látható	Időzítő	Hozzászólások
Alap értelmezett állapot — Alapértelmezett állapot bejelentkezéskor.	Alapjáraton	00:00	N/A
Üresjárati álla potba — Ha más alapjárati állapotba kézi váltás esetén. Például az üdüléstől az ebédszünetig.	Új alapjárati állapot (ebédszünet)	00:00/00:00	Vegye figyelembe, hogy 10 percig üresjárati állapotban van, majd 20 perces ebédszünetet (konfigurált alapjárati állapot) tart. Ezután az időzítő 20:00/30:00 -ként jelenik meg.
Üzemlen állapotba Elérhető — A csatorna kapacitásától függően manuálisan válthat kapcsolatfelvételi kérelmek fogadásához.	Elérhető	00:00	Bármely hívás, csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldő beszélgetési kérelem elfogadásához az állapotot elérhetővé kell állítania.
Elérhető az Engaged számára — Automatikusan válthat, ha elfogadja a kapcsolatfelvételi kérelmet.	Elkötelezett	Nincs időzítő	Miután elfogadta a kapcsolatfelvételi kérelmet, az elérhető állapot az érintett címkéhez csatlakozik.
Az üresjáratba kapcsolva — Manuálisan váltson bármilyen üresjárati állapotba, hogy ne fogadjon el kapcsolatfelvételi kérelmeket az ügyféllel való interakció során.	Elkötelezett	Nincs időzítő	Ha az ügyféllel folytatott interakció során nem szeretne bejövő hívás-, csevegési, e-mail vagy közösségi üzenetküldő beszélgetési kéréseket kérni. Ha az ügyféllel folytatott interakció során úgy dönt, hogy bármilyen alapjárati állapotba változik, a bekapcsolt címke ikonja az Elérhető állapot ban lévő Bekapcsolt állapotból az Üresjárati álla potba kapcsolt állapotba változik.
Bekapcsol@@ va az Elérhető funkcióhoz — Automatikusan válthat, amikor az interakció véget ér.	Elérhető	00:00	Megjeleníti a teljes időt, amely magában foglalja a tartalomkérés elfogadásának rendelkezésre álló állapotidőjét, a kérelem elfogadása óta az interakció végéig eltelt időt (csatlakoztatott időzítő) és a lezárási időt.
Tétlen és elérhető — El kötelezett	Elkötelezett	Nincs időzítő	Ha a rendszergazda az Outdial után elérhető ügynö köt „Igen” -ként határozta meg, egy kültéri hívás befejezése után az állapota akkor is rendelkezésre áll, ha a külső hívást készenléti állapotban hajtotta végre.
Alapjáraton - üresjáraton — be kapcsolva	Elkötelezett	Nincs időzítő	Ha a rendszergazda az Outdial után elérhető ügynö köt „Nem” -ként határozta meg, akkor egy kültéri hívás befejezése után az állapota tétlen állapotban van beállítva.
A RONA-val való be kapcsolás — Automatikusan átkapcsolódik, ha a megadott időn belül nem fogadta el a kapcsolatfelvételi kérelmet.	Elkötelezett a RONA-val	Bekapcsolt - nincs időzítő RONA—00:00	Lép nie kell a válasz nélküli átirányítás (RONA) megjelenésekor, és az állapotidőzítő 00:00 -tól kezdődik. Vegye figyelembe például, hogy 2 percig a rendelkezésre álló állapotban van, és elfogadta a hanghívási kérelmet. Az ügyféllel való interakció során körülbelül 5 perc alatt e-mailben kapcsolatfelvételi kérelmet kap. Ha a megadott időn belül nem fogadja el az e-mail kérelmet, megjelenik a RONA felugró képernyő. Választhatja a Go to Idle vagy a Go to Available lehetőséget. Ha a lehetőségek bármelyikét választja, az állapotidőzítő 00:00 -tól indul.

A rendszeridőt szinkronizálni kell a hálózati idővel ahhoz, hogy az ügynök állapotidőzítője, a kapcsolatkéréshez csatlakoztatott időzítő és a kapcsolat lezárási időzítője megfelelően jelenjen meg.

Hívás középső figyelési állapotok

A hívásközépső felügyelet lehetővé teszi az ügynökök figyelemmel kísérését, akik telefonon beszélnek az ügyfelekkel, miközben felügyelőként jelentkeznek be. A hívás közbeni megfigyelési állapota a híváson belüli műveletektől függően változik.

Az asztali számítógépen nem támogatott hívásközbeni figyelés.

A rendszer a következő hívásközépső monitorozási állapotokat állítja be:

Megfigyel és — Ez azt jelzi, hogy vagy elindította, vagy folytatta a hívásközbeni felügyeletet, és csak akkor jelenik meg, ha a híváskezelés sikeres.
Megfigyelés szüneteltet ett — Ez azt jelzi, hogy szüneteltette a hívásközbeni figyelést, és csak akkor jelenik meg, ha a hívásközbeni figyelés szüneteltetett, és nem sikeres.

További információért, látogasson el a H ívás közbeni ügynökök monitoroz ására.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.