Tak for din feedback.
Skabelon til brugsforløb for åbningstider
Har du feedback?Oversigt
Dette flow dirigerer opkald baseret på kontaktcenterets arbejdstider, ferielister og nødtilsidesættelser, hvilket sikrer en optimal opkaldsoplevelse og effektiv håndtering af fritid. Hvis kontaktcenteret er lukket, får den, der ringer op, besked om lukningen.
De vigtigste funktioner omfatter følgende:
- Centraliseret administration af arbejdstider, helligdage og nødtilsidesættelser.
- Automatisk routing baseret på konfiguration af åbningstider.
- Cisco tekst-til-tale (TTS) bruges til alle lydbeskeder, selvom brugerdefinerede lydfiler kan overføres.
- Standardmusikken på hold er
defaultmusic_on_hold.wav, men den kan tilpasses.
Forudsætninger
- Opsætning af åbningstider: Opret arbejdstider, ferielister og tilsidesættelser i Control Hub.
- Lydfiler: Overfør de nødvendige lydfiler til prompter som f.eks. BusinessHoursOpen.wav
, eller brug Cisco TTS-funktionen. - Kø, teams og tilknytning af indgangspunkter: Konfigurer disse elementer i Webex Contact Center Management Portal.
Opdeling af flow
Følgende tabel beskriver de forskellige flowelementer, der er involveret i opkaldsprocessen, og beskriver de handlinger og svar, der forekommer i hvert trin.
| Flow element | Beskrivelse |
|---|---|
| Opkald modtaget | Et opkald startes og kommer ind i flowet. |
| Evaluering af åbningstider | Systemet kontrollerer, om det aktuelle klokkeslæt falder inden for arbejdstid, helligdage eller et tilsidesættelsesforhold. |
| Håndtering af åbningstider | Hvis kontaktcenteret er åbent, afspilles en velkomstmeddelelse, og opkaldet dirigeres til agentkøen. |
| Efter lukketid | Hvis kontaktcenteret er lukket, afspilles en meddelelse om lukkede åbningstider, og opkaldet afbrydes. |
| Tilsidesættelser af nødsituationer | Hvis en nødtilsidesættelser er aktiv, afspilles nødmeddelelsen, og opkaldet afbrydes. |
Flow aktiviteter
Følgende tabel beskriver rækkefølgen af flowaktiviteter.
| Flow aktivitet | Beskrivelse |
|---|---|
|
Start (Ny telefonkontakt) | Flowet starter, når der modtages en ny telefonkontakt. |
|
Kontrol af åbningstider (Åbningstider) | Systemet kontrollerer, om kontaktcenteret er inden for normal arbejdstid, en ferie eller en nødtilsidesættelse. |
|
Hurtig arbejdstid (WorkingHours_Prompt) | I arbejdstiden afspilles en meddelelse om, at kontaktcenteret er åbent (standardfil: BusinessHoursOpen.wav). |
Køkontakt (Agent_Queue) | Opkalderen placeres i køen for at blive distribueret til en tilgængelig agent. |
Hold musik (HoldMusic) | Der afspilles musik, mens opkalderen venter i køen (standardfil: defaultmusic_on_hold.wav). |
|
Ferie lukket (Holiday_Closed) | Hvis det er ferie, afspilles en meddelelse, der informerer opkalderen om, at kontoret er lukket. |
|
Efter timer prompt (AfterHours_Prompt) | Hvis det er uden for åbningstiden, afspilles en meddelelse om, at kontoret er lukket. |
| Tilsidesættelse af nødopkald (Override_Emergency) | I tilfælde af en nødtilsidesættelse afspilles en nødmeddelelse. |
| Afbryd kontakt (Afbryd kontakt) | Når beskeden er afspillet (uanset om det er efter lukketid, en ferie eller en nødsituation), afbrydes opkaldet. |
Yderligere ressourcer
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af åbningstider, helligdagslister og tilsidesættelser i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.
