Pregled

Ta tok usmerja klice glede na delovni čas kontaktnega centra, sezname praznikov in prekoračitve v sili, kar zagotavlja optimalno izkušnjo klicatelja in učinkovito obravnavanje dela delovnega časa. Če je kontaktni center zaprt, je klicatelj obveščen o zaprtju.

Ključne značilnosti vključujejo naslednje:

  • Centralizirano upravljanje delovnega časa, praznikov in nujnih prekoračitev.
  • Samodejno usmerjanje na podlagi konfiguracije delovnega časa.
  • Pretvorba besedila v govor Cisco se uporablja za vse zvočne pozive, čeprav je mogoče naložiti zvočne datoteke po meri.
  • Privzeta glasba na čakanju je defaultmusic_on_hold.wav, vendar jo lahko prilagodite.

Predpogoji

  • Nastavitev delovnega časa: ustvarite delovni čas, sezname praznikov in preglasitve v središču Control Hub.
  • Zvočne datoteke: prenesite zahtevane zvočne datoteke za pozive, kot je BusinessHoursOpen.wav , ali uporabite funkcijo Cisco TTS.
  • Preslikava čakalne vrste, ekip in vstopnih točk: konfigurirajte te elemente v portalu za upravljanje središča za stike Webex.

Razčlenitev pretoka

V spodnji tabeli so opisani različni elementi poteka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.

Element toka Opis
Prejet klicKlic se sproži in vstopi v tok.
Vrednotenje uradnih urSistem preveri, ali je trenutni čas v delovnem času, praznikih ali preglasitvi.
Obravnavanje delovnega časaČe je središče za stike odprto, se predvaja pozdravno sporočilo, klic pa se preusmeri v čakalno vrsto posrednikov.
Po več urahČe je središče za stike zaprto, se predvaja sporočilo o zaprtem času in klic je prekinjen.
Razveljavitve v sili Če je aktivna preglasitev v sili, se predvaja sporočilo v sili in prekine klic.

Dejavnosti pretoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti pretoka.

Aktivnost tokaOpis

Začetek

(Nov telefonski stik)

Pretok se začne, ko prejmete nov telefonski stik.

Preverjanje delovnega časa

(Delovni čas)

Sistem preveri, ali je kontaktni center v rednem delovnem času, praznikih ali nujnih urah.

Poziv k delovnemu času

(WorkingHours_Prompt)

Med delovnim časom se predvaja sporočilo, ki klicatelja obvesti, da je kontaktni center odprt (privzeta datoteka: BusinessHoursOpen.wav).

Stik v čakalni vrsti

(Agent_Queue)		Klicatelj je postavljen v čakalno vrsto, da se preusmeri k razpoložljivemu agentu.

Zadržanje glasbe

(HoldMusic) 		Glasba se predvaja, medtem ko klicatelj čaka v čakalni vrsti (privzeta datoteka: defaultmusic_on_hold.wav).

Počitnice zaprto

(Holiday_Closed)

Če je praznik, se predvaja sporočilo, ki klicatelja obvesti, da je pisarna zaprta.

Po več urah poziv

(AfterHours_Prompt)

Če je delovni čas, se predvaja sporočilo, ki klicatelja obvesti, da je pisarna zaprta.
Razveljavitev v sili

(Override_Emergency)

V primeru preglasitve v sili se predvaja sporočilo v sili.
Prekini povezavo stika

(Prekini povezavoStik)

Ko se sporočilo predvaja (ne glede na to, ali gre za delovni čas, praznik ali nujne primere), se povezava s klicem prekine.

Dodatni viri

Če želite več informacij o konfiguriranju delovnega časa, seznamov praznikov in preglasitev, glejte vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike Webex