Takk for tilbakemeldingen.
mal for brukstid
Tilbakemelding?Oversikt
Denne flyten ruter samtaler basert på kontaktsenterets arbeidstid, ferielister og nødoverstyringer, noe som sikrer en optimal opplevelse for innringer og effektiv håndtering av fritid. Hvis kontaktsenteret er stengt, blir oppringeren varslet om nedleggelsen.
Viktige funksjoner inkluderer følgende:
- Sentralisert administrasjon av arbeidstid, helligdager og nødoverstyringer.
- Automatisk ruting basert på konfigurasjon av åpningstid.
- Cisco tekst-til-tale (TTS) brukes for alle lydmeldinger, men tilpassede lydfiler kan lastes opp.
- Standardmusikken på vent er
defaultmusic_on_hold.wav, men dette kan tilpasses.
Forutsetninger
- Oppsett av åpningstider: Opprett arbeidstid, ferielister og overstyringer i Kontrollhub.
- Lydfiler: Last opp de nødvendige lydfilene for ledetekster som
BusinessHoursOpen.wav, eller bruk Cisco TTS-funksjonen. - Tilordning av kø, team og inngangspunkt: Konfigurer disse elementene i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter.
Fordeling av flyt
Tabellen nedenfor beskriver de ulike flytelementene som er involvert i anropsprosessen, og beskriver handlingene og responsene som forekommer i løpet av hvert trinn.
| Flytelement | Beskrivelse |
|---|---|
| Samtale mottatt | Et anrop startes og går inn i flyten. |
| Evaluering av åpningstider | Systemet kontrollerer om gjeldende klokkeslett faller innenfor arbeidstid, helligdager eller et overstyringsvilkår. |
| Håndtering av åpningstider | Hvis kontaktsenteret er åpent, spilles det av en velkomstmelding, og anropet rutes til agentkøen. |
| Etter arbeidstid | Hvis kontaktsenteret er stengt, spilles det av en melding om lukket åpningstid, og samtalen kobles fra. |
| Nødoverstyringer | Hvis en nødoverstyring er aktiv, spilles nødmeldingen av, og anropet kobles fra. |
Flyt aktiviteter
Tabellen nedenfor beskriver sekvensen for flytaktiviteter.
| Flyt aktivitet | Beskrivelse |
|---|---|
|
Start (Ny telefonkontakt) | Flyten begynner når en ny telefonkontakt mottas. |
|
Sjekk av åpningstider (Åpningstider) | Systemet kontrollerer om kontaktsenteret er innenfor vanlig arbeidstid, en ferie eller en nødoverstyring. |
|
Arbeidstid spør (WorkingHours_Prompt) | I arbeidstiden spilles det av en melding for å informere oppringeren om at kontaktsenteret er åpent (standardfil: BusinessHoursOpen.wav). |
Køkontakt (Agent_Queue) | Innringeren plasseres i køen for å bli rutet til en tilgjengelig agent. |
Sett musikk på vent (VG Nett) | Musikk spilles av mens oppringeren venter i køen (standardfil: defaultmusic_on_hold.wav). |
|
Ferie stengt (Holiday_Closed) | Hvis det er helligdag, spilles det av en melding som informerer innringeren om at kontoret er stengt. |
|
Spørsmål etter arbeidstid (AfterHours_Prompt) | Hvis det er etter arbeidstid, spilles det av en melding for å informere innringeren om at kontoret er stengt. |
| Overstyring av nødsituasjon (Override_Emergency) | Ved nødoverstyring spilles en nødmelding av. |
| Koble fra kontakt (DisconnectContact) | Når meldingen er avspilt (enten det er etter arbeidstid, ferie eller en nødsituasjon), kobles samtalen fra. |
Flere ressurser
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer åpningstider, ferielister og overstyringer, kan du se Webex Konfigurasjons- og administrasjonsveiledning for kontaktsenter.
