Hvala na povratnim informacijama.
Predložak tijeka korištenja radnog vremena
Želite li poslati povratne informacije?Pregled
Ovaj tijek usmjerava pozive na temelju radnog vremena kontaktnog centra, popisa praznika i poništenja u hitnim slučajevima, osiguravajući optimalno iskustvo pozivatelja i učinkovito rukovanje neradnim vremenom. Ako je kontaktni centar zatvoren, pozivatelj će biti obaviješten o zatvaranju.
Ključne značajke uključuju sljedeće:
- Centralizirano upravljanje radnim vremenom, praznicima i hitnim poništenjima.
- Automatsko usmjeravanje temeljeno na konfiguraciji radnog vremena.
- Cisco Text-to-Speech (TTS) koristi se za sve audio upite, iako se mogu prenijeti prilagođene audiodatoteke.
- Zadana glazba na čekanju je
defaultmusic_on_hold.wav, ali to se može prilagoditi.
Preduvjeti
- Postavljanje radnog vremena: stvorite radno vrijeme, popise praznika i poništenja u kontrolnom čvorištu.
- Audiodatoteke: Prenesite potrebne audiodatoteke za upite kao što su
BusinessHoursOpen.wavili koristite značajku Cisco TTS. - Mapiranje reda čekanja, timova i ulaznih točaka: konfigurirajte te elemente na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom.
Raščlamba tijeka
Sljedeća tablica opisuje različite elemente toka uključene u proces poziva, detaljno opisujući radnje i odgovore koji se javljaju tijekom svake faze.
| Element toka | Opis |
|---|---|
| Poziv je primljen | Poziv se pokreće i ulazi u tijek. |
| Procjena radnog vremena | Sustav provjerava je li trenutno vrijeme unutar radnog vremena, praznika ili uvjeta premošćivanja. |
| Rukovanje radnim vremenom | Ako je kontakt centar otvoren, reproducira se poruka dobrodošlice, a poziv se usmjerava u red čekanja agenta. |
| Nakon radnog vremena | Ako je kontaktni centar zatvoren, reproducira se poruka zatvorenog vremena i poziv je odspojen. |
| Hitna nadjačavanja | Ako je aktivno nadjačavanje za hitne slučajeve, reproducira se poruka za hitne slučajeve i poziv je odspojen. |
Aktivnosti toka
Sljedeća tablica opisuje slijed aktivnosti protoka.
| Aktivnost protoka | Opis |
|---|---|
|
Početak (Novi telefonski kontakt) | Tijek započinje kada primite novi telefonski kontakt. |
|
Provjera radnog vremena (Radno vrijeme) | Sustav provjerava je li kontaktni centar unutar redovnog radnog vremena, praznika ili hitnog premošćivanja. |
|
Upit o radnom vremenu (WorkingHours_Prompt) | Tijekom radnog vremena reproducira se poruka koja pozivatelja obavještava da je kontaktni centar otvoren (zadana datoteka: BusinessHoursOpen.wav). |
Kontakt u redu čekanja (Agent_Queue) | Pozivatelj se nalazi u redu čekanja za preusmjeravanje dostupnom agentu. |
Držite glazbu na čekanju (HoldMusic) | Glazba se reproducira dok pozivatelj čeka u redu čekanja (zadana datoteka: defaultmusic_on_hold.wav). |
|
Praznik zatvoren (Holiday_Closed) | Ako je praznik, reproducira se poruka koja obavještava pozivatelja da je ured zatvoren. |
|
Nakon radnog vremena upit (AfterHours_Prompt) | Ako je nakon radnog vremena, reproducira se poruka kojom se pozivatelja obavještava da je ured zatvoren. |
| Hitno premošćenje (Override_Emergency) | U slučaju poništenja u slučaju nužde reproducira se poruka za hitne slučajeve. |
| Prekini vezu s kontaktom (Prekini vezu) | Nakon reproduciranja poruke (bilo nakon radnog vremena, praznika ili hitnog slučaja), poziv se prekida. |
Dodatni izvor sredstava
Dodatne informacije o konfiguriranju radnog vremena, popisa praznika i poništenja potražite u vodiču Webex postavljanje i administraciju Centra za kontakt.
