Obrigado pelos seus comentários.
Exibição do fluxo de uso do Horário de utilização do horário de funcionamento
Comentários?Esse fluxo roteia chamadas com base nas horas de trabalho, nas listas de férias e nas substituições de emergências do centro de contato, garantindo uma experiência ideal para o chamador e o tratamento eficiente de horas não comerciais. Se a central de contato estiver fechada, o chamador será notificado sobre o fechamento.
Os principais recursos incluem o seguinte:
- Gerenciamento centralizado de horas de trabalho, feriados e substituições de emergência.
- Roteamento automático baseado na configuração do horário comercial.
- Cisco Text-to-Speech (TTS) é usado para todos os prompts de áudio, embora arquivos de áudio personalizados possam ser carregados.
- A música padrão em espera é
defaultmusic_on_hold.wav, mas pode ser personalizada.
Pré-requisitos
- Configuração do horário comercial: crie horas de trabalho, listas de feriados e substituições no Hub de controle.
- Arquivos de áudio: carregue os arquivos de áudio necessários para prompts como a
BusinessHoursOpen.wavou use o recurso TTS da Cisco. - Mapeamento de filas, equipes e ponto de entrada: configure esses elementos no Webex Portal de Gerenciamento da Central de Contatos.
Colapso de fluxos
A tabela a seguir descreve os diversos elementos de fluxo envolvidos no processo de chamada, detalhando as ações e respostas que ocorrem durante cada etapa.
| Elemento de fluxo | Descrição |
|---|---|
| Chamada recebida | Uma chamada é iniciada e insere um fluxo. |
| Avaliação do horário comercial | O sistema verifica se o tempo atual pertence às horas de trabalho, feriados ou uma condição de sobreposição. |
| Lidando com as horas abertas | Se a central de contato estiver aberta, uma mensagem de boas-vindas será reproduzida e a chamada será roteada para a fila do agente. |
| Horas depois de horas | Se o centro de contato estiver fechado, uma mensagem de horário de encerramento será reproduzida e a chamada será desconectada. |
| Sobreposição de emergência | Se a sobreposição de emergência estiver ativa, será reproduzida a mensagem de emergência e a chamada será desconectada. |
Atividades de fluxo
A tabela a seguir descreve a sequência de atividades de fluxo.
| Atividade de fluxo | Descrição |
|---|---|
|
Início (Novo contato do telefone) | O fluxo começa quando um novo contato de telefone é recebido. |
|
Verificação do horário comercial (Horários de Negócios) | O sistema verifica se a central de contato está dentro de horas de trabalho regulares, um feriado ou uma substituição de emergência. |
|
Aviso de horas de trabalho (WorkingHours_Prompt) | Durante as horas de trabalho, uma mensagem é reproduzida para informar o chamador que a central de contato está aberta (arquivo padrão: BusinessHoursOpen.wav). |
Contato da fila (Agent_Queue) | A pessoa que fez a ligação é colocada na fila para ser roteada para um agente disponível. |
Música em espera (HoldMusic) | A música é reproduzida enquanto o chamador aguarda na fila (arquivo padrão: defaultmusic_on_hold.wav). |
|
Feriado fechado (Holiday_Closed) | Se for um feriado, uma mensagem será reproduzida informando ao chamador que o escritório está fechado. |
|
Aviso após horas (AfterHours_Prompt) | Se for depois do horário comercial, uma mensagem será reproduzida para informar o chamador que o escritório está fechado. |
| Sobreposição de emergência (Override_Emergency) | No caso de uma substituição de emergência, uma mensagem de emergência é reproduzida. |
| Desconectar contato (DesconectarConta) | Depois que a mensagem é reproduzida (seja após horas, feriado ou emergência), a chamada é desconectada. |
Recursos adicionais
Para obter mais informações sobre configuração de horário comercial, listas de feriados e sobreposição, consulte o Webex Guia de Configuração e Administração da Central de Contatos.
