Hvala na povratnim informacijama.
Šablon protoka korišćenja radnog vremena< / h1>
Povratne informacije?Ovaj protok usmerava pozive na osnovu radnog vremena kontakt centra, liste praznika i hitne premošćivanja, obezbeđujući optimalno iskustvo pozivaoca i efikasno rukovanje neradnim vremenom. Ako je kontakt centar zatvoren, pozivalac je obavešten o zatvaranju.
Ključne karakteristike uključuju sledeće:
- Centralizovano upravljanje radnim vremenom, praznici, i hitne premostivanja.
- Automatsko rutiranje na osnovu konfiguracije radnog vremena.
- Cisco Tekt-to-Speech (TTS) se koristi za sve audio upute, iako se mogu učitati prilagođene audio datoteke.
- Podrazumevana muzika na čekanju je
defaultmusic_on_hold.wav, ali to se može prilagoditi.
Preduslovi
- Podešavanje radnog vremena: Kreirajte radno vreme, liste praznika i premošćivanja u Control Hub-u.
- Audio datoteke: Otpremite potrebne audio datoteke za upite kao što su
BusinessHoursOpen.wavili koristite Cisco TTS funkciju. - Mapiranje reda, timova i ulaznih tačaka: Konfigurišite ove elemente na portalu za upravljanje kontaktnim centrom Webex.
Slom protoka
Sledeća tabela opisuje različite elemente protoka koji su uključeni u proces poziva, detaljno opisujući akcije i odgovore koji se javljaju tokom svake faze.
| Element protoka | Opis |
|---|---|
| Poziv primljen | Poziv se pokreće i ulazi u tok. |
| Evaluacija radnog vremena | Sistem proverava da li trenutno vreme pada u radno vreme, praznike, ili premostiti uslov. |
| Rukovanje radnim vremenom | Ako je kontakt centar otvoren, igra se poruka dobrodošlice, a poziv se preusmerava na red agenta. |
| Posle radnog vremena | Ako je kontakt centar zatvoren, reprodukuje se poruka o zatvorenim satima, a poziv je isključen. |
| Hitne premošćivanja | Ako je aktivan hitan premošćivanje, poruka za hitne slučajeve se reprodukuje, a poziv se prekida. |
Aktivnosti protoka
Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti protoka.
| Aktivnost protoka | Opis |
|---|---|
|
Start (Novi telefonski kontakt) | Protok počinje kada se primi novi telefonski kontakt. |
|
Provera radnog vremena (Radno vreme) | Sistem proverava da li je kontakt centar u redovnom radnom vremenu, odmor ili hitno premošćivanje. |
|
Radno vreme upit (WorkingHours_Prompt) | Tokom radnog vremena, igra se poruka koja obaveštava pozivaoca da je kontakt centar otvoren (podrazumevana datoteka: BusinessHoursOpen.wav). |
Kontakt reda čekanja (Agent_Queue) | Pozivalac se stavlja u red da bude usmeren na raspoloživog agenta. |
Držite muziku (HoldMusic) | Muzika se reprodukuje dok pozivalac čeka u redu (podrazumevana datoteka: defaultmusic_on_hold.wav). |
|
Praznik zatvoren (Holiday_Closed) | Ako je praznik, igra se poruka koja obaveštava pozivaoca da je kancelarija zatvorena. |
|
Posle radnog vremena prompt (AfterHours_Prompt) | Ako je posle radnog vremena, igra se poruka koja obaveštava pozivaoca da je kancelarija zatvorena. |
| Hitno premošćivanje (Override_Emergency) | U slučaju hitnog premošćivanja, reprodukuje se hitna poruka. |
| Isključite kontakt (DisconnectKontakt) | Nakon što se poruka reprodukuje (bilo da je posle radnog vremena, odmor ili hitan slučaj), poziv se prekida. |
Dodatni resursi
Za više informacija o konfigurisanju radnog vremena, liste praznika i premošćivanja, pogledajte Webex Vodič za podešavanje i administraciju kontaktnog centra.
