- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Når du integrerer Webex Contact Center med ServiceNow, kan du starte skrivebordet indefra ServiceNow.
Krav
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Systemadministratoradgang til ServiceNow-forekomst.
- En ServiceNow-konto, der skal installeres fra https://store.servicenow.com (til installation i Enterprise-licenserede forekomster).
- Få adgang til følgende filer på https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco klik-for-at-ringe opdateringssæt (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml – Denne opdateringssæt forbedrer Klik for at ringe op-knappen i ældre ServiceNow-brugergrænseflader. Denne forbedring kræver, at knappen forbliver i ServiceNow's globale rækkevidde for universel synlighed.
- Opdateringssæt er kun til udviklerforekomster.
-
Det ældre agentarbejdsområde understøttes ikke længere fra og med ServiceNow Xanadu-udgaven. Webex Contact Center-forbindelsen er designet til det moderne agentarbejdsområde. Kunder skal migrere til det moderne agentarbejdsområde for at sikre integrationskontinuitet og få adgang til nye funktioner, der introduceres i ServiceNow Yokohama og ServiceNow Xanadu eller nyere versioner.
Integrere
Du behøver ikke at oprette en ny Webex-app.
Følg en af de to metoder nedenfor:
For tilfælde med udviklerlicens anbefaler vi, at du følger trinnene under forekomst med udviklerlicens.
Hvis du ejer en forekomst med virksomhedslicens, skal du følge retningslinjerne for forekomst med virksomhedslicens.
Digitale kanaler såsom chat og e-mail understøttes ikke med CRM-forbindelser. Dette gælder for alle CRM-integrationer, der bruger disse stik. Planlæg dine arbejdsgange for installation og kundeengagement i overensstemmelse hermed.
Vi anbefaler ikke at blande den virksomhedslicenserede app med udviklersandkasseforekomster.
Installer ServiceNow for udviklerforekomster
Følgende afsnit beskriver trinnene til installation af ServiceNow-forbindelsen for udviklerforekomster.
Installer ServiceNow Openframe-plugin'et
| 1 |
Log ind på din ServiceNow-forekomst som systemadministrator. |
| 2 |
Gå til Alle > Systemdefinition > Plugins. 
|
| 3 |
Søg efter Openframe, og installer plugin'et. 
|
Bestil opdateringssættet
| 1 |
Download den seneste XML-fil til systemopdateringssættet, der er tilgængelig på github-repo på denne placering: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Filnavn: updateSet.xml |
| 2 |
Log ind på din ServiceNow-forekomst som administrator. |
| 3 |
Gå til Alle > Hentede opdateringssæt. 
|
| 4 |
Klik på Importer opdateringssæt fra XML, og vælg en fil for at indlæse .xml-filen. 
|
| 5 |
Klik på Upload. |
| 6 |
Klik på navnet på det oprettede opdateringssæt, og klik på Se forvisning af opdateringssæt. 
|
| 7 |
Afslut ved at klikke på Indfør opdateringssæt. 
|
Tildel roller til agenter
Agenterne skal tildeles to systemroller og en brugerdefineret rolle:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC-agent (brugerdefineret rolle)
| 1 |
Gå til Alle > Systemsikkerhed > Grupper. 
|
| 2 |
Søg efter den gruppe, du vil redigere, og klik på navnet. 
|
| 3 |
Klik på Rediger for at ændre rollerne. 
|
| 4 |
Tilføj følgende roller: 
|
| 5 |
Klik på Gem. |
| 6 |
Klik på Group Members fane > Edit for at tilføje dine brugere. 
|
| 7 |
Føj brugerne til listen, og klik Save når du er færdig. 
|
Opret Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå til Alle > Åben ramme > Konfigurationer. 
|
| 2 |
Klik på Ny. 
|
| 3 |
Angiv følgende minimumværdier: 
|
Installer ServiceNow for virksomhedslicenserede forekomster
Følgende afsnit beskriver trinnene til installation af ServiceNow-forbindelsen til produktionsforekomster.
Installer ServiceNow Openframe-plugin'et
| 1 |
Log ind på din ServiceNow-forekomst som systemadministrator. |
| 2 |
Gå til Alle > Systemdefinition > Plugins.
|
| 3 |
Søg efter Openframe, og installer plugin'et.
|
Installer applikationen Webex-kontaktcenter
Forekomster med virksomhedslicenser kan installere Webex Contact Center-applikationen direkte fra ServiceNow Store.
| 1 |
Hvis du vil downloade og installere Webex Contact Center-pakken, skal du gå til ServiceNow-butikken: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Type |
| 3 |
Vælg Cisco Webex Contact Center i søgeresultaterne, og klik på Get for at installere pakken. For at downloade den ældre version skal du klikke på Webex Contact Center fra søgeresultaterne og klikke på Get for at installere pakken. |
Tildel roller til agenter
Agenterne skal tildeles to systemroller og en brugerdefineret rolle:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC-agent (brugerdefineret rolle)
| 1 |
Gå til Alle > Systemsikkerhed > Grupper.
|
| 2 |
Søg efter den gruppe, du vil redigere, og klik på navnet.
|
| 3 |
Klik på Rediger for at ændre rollerne.
|
| 4 |
Tilføj følgende roller:
|
| 5 |
Klik på Gem. |
| 6 |
Klik på Group Members fane > Edit for at tilføje dine brugere.
|
| 7 |
Føj brugerne til listen, og klik Save når du er færdig.
|
Opret Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå til Alle > Åben ramme > Konfigurationer.
|
| 2 |
Klik på Ny.
|
| 3 |
Angiv følgende minimumværdier:
|
Brugertilpas
Følgende afsnit beskriver, hvordan du konfigurerer og brugertilpasser Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop-applikationen. Du kan skræddersy og automatisere forskellige arbejdsprocesser for at hjælpe agenter med at administrere indgående og udgående opkald i Webex Contact Center Agent Desktop.
Egenskabsindstillinger for Openframe-konfiguration
Tabellen nedenfor beskriver, hvordan du tilpasser egenskaberne for den brugerdefinerede desktoplayoutfil. Skræddersy adfærden i ServiceNow til dine specifikke forretningsbehov.
|
Nøgleegenskab for Openframe-konfiguration |
Beskrivelse |
Værdier |
|---|---|---|
|
Region |
Wxcc-område brugt af agent |
|
|
delOptagVariabel |
CAD-variabel til at gemme Sys_Id'et for interaktionen og bruges til at ændre ejerskabet af posten for viderestillede opkald. |
[Default:sharedRecordId] Enhver CAD-variabel |
|
aktivérMeddelelser |
Aktivér browserbaserede pop op-beskeder. |
[Standard:falsk] sand eller falsk |
|
skærmPopOnNoMatch |
Klik automatisk på "Nyt optagelseslink", når der ikke findes noget match for ny kunde, eller en ny sag, når der ikke findes (afhængigt af screenPopIncomingMode) |
[Standard:falsk] sand eller falsk |
|
skærmpopIndgåendeTilstand | Hvilken optagelsestype der skal søges efter ved indgående opkald. Passer med kundetabel eller casetabel. | [Standard:Kunde] Kunde, sag, interaktion eller deaktiveret |
|
kundetabel |
Tabellen til at søge efter kunder og oprette nye kundeposter med "Link til ny post". Bruger (ITSM) = sys_user Kontakt (CSM) = customer_contact | [Standard:Brugere] Brugere eller kontakter |
|
Casetabel |
Tabellen til at søge efter sager og oprette nye sagsoptegnelser med "Link til nyt register". Hændelse (ITSM) = hændelse Sag (CSM) = sn_customerservice_case | [Standard:Hændelser] Tilfælde eller hændelser |
|
opslagsfelter |
Kommaseparerede felter til forespørgsel på tabel. Eksempel: telefon | [Default:phone,mobile_phone] Ethvert felt i tabellen defineret i kundeTable eller caseTable |
|
opslagsvariabel |
Værdi til forespørgselstabeller for indgående opkald. Eksempel: CADIncidentAntalIndsamlet | [Standard:ANI] ANI eller enhver CAD-variabel |
|
opslagsresultatfelter |
Mærkater, der skal vises øverst på konnektoren for søgeresultater ved aktive telefonopkald. Eksempel: navn, placering | [Standard:navn,titel,afdeling] Op til tre felter i tabellen, der er defineret i kundeTable eller caseTable. |
|
landekodeFjernelse |
Kommaseparerede præfikser, der skal fjernes fra en ANI- eller CAD-variabel, før der udføres opslag. Eksempel: +1,+49,+41 | [Standard:] Enhver landekode |
|
kundeoptagelsestilknytning |
Tilknytning for at oprette en ny kundepost med "Nyt postlink" og udfylde CAD-variabeldata. Eksempel: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
sagPostTilknytning |
Tilknytning for at oprette ny sag med "Link til ny post" og udfylde data. Eksempel: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
aktivitetOptagTilknytning | Tilknytning til population af interaktionsdata. Eksempel: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
"Ikke tilgængelig" AWA ServiceNow-tilstedeværelsestilstand på CRM-kanal ved modtagelse af stemmeopkald. Hvis du vil have denne værdi, skal du gå til Avanceret arbejdstildeling > Indstillinger > Tilstedeværelsestilstande. Højreklik på den ønskede tilstedeværelsestilstand, og klik på "Kopier sys_id". Eksempel: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Enhver AWA-tilstedeværelsestilstand Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
ID for WxCC-hjælpekode "inaktiv", der bruges, når agenten modtager indgående chat. Eksempel: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Alle WxCC-hjælpekoder ved inaktivitet |
|
webRtc-domæne | WebRTC-domæne. Vælg domænet i henhold til området. |
|
|
enableAwaChannelSync |
Aktivér synkronisering af agenttilstand mellem Cisco WxCC-tilstande og ServiceNow AWA-tilstedeværelsestilstande. Denne synkronisering er tovejs og er baseret på navnene på ServiceNow- og Cisco-tilstedeværelsestilstandene. |
|
Eksempel på konfiguration
Her er et konfigurationseksempel, der tillader:
- Foretage et opslag på tabellen Hændelser (baseret på hændelsesnummer indsamlet på IVR)
- Optag oprettelse uden match
- Tilstandsændring for OmniChannel
[
{ "Nøgle": "region", "værdi": "eu2" },
{ "Nøgle": "screenPopIncomingMode", "Værdi": "Sag" },
{ "Nøgle": "Kundetabel", "Værdi": "Brugere" },
{ "Nøgle": "customerRecordMapping", "Værdi": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{ "Nøgle": "CaseTable", "Værdi": "Hændelser" },
{ "Key": "caseRecordMapping", "Værdi": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{ "Key": "lookupFields", "Value": " nummertelefoner"},
{ "Nøgle": "lookupVariable", "Værdi": "IVR_Incident_Number" },
{ "Nøgle": "lookupResultFields", "Værdi": "short_description,caller_id,priority" },
{ "Nøgle":"enableNotifications", "Værdi": "true" },
{ "Key": "omniReasonCrm", "Værdi": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Key": "omniReasonVoice", "Value": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Key": "screenPopOnNoMatch", "Værdi": "true" }
]
Liste over variabler
Disse variabler kan bruges på OpenFrame-konfigurationen med følgende parametre:
- opslagsvariabel
- kundeoptagelsestilknytning
- sagPostTilknytning
- aktivitetOptagTilknytning
| Variabelt navn | Beskrivelse af variabel |
|---|---|
| Ani (flertydig) | Nummer, der ringer op |
| dn | Nummer, der kaldes op |
| id | CRM-id for den fundne post |
| afslutUpAuxCodeId | Id for afslutningsårsag valgt af agenten |
| afslutningOpAuxCodeName | Navn på afslutningsårsag, som agenten har valgt |
| virtuelt teamnavn | Navn på det team, der er tildelt opkaldet |
| shareRecordId | Id for CRM-aktivitet |
| ronaTimeout | Værdien af parameteren Ring ved intet svar |
| [[Brugerdefinerede Webex CC-variabler]] | Navn på den variabel, der er defineret i Webex CC-flowdesigneren |
Dette eksempel viser, hvordan du gemmer ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName i det korte beskrivelsesfelt for interaktionen:
{ "Key": "activityRecordMapping", "Value": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Makro med klik for at ringe til brugergrænseflade (klassisk brugergrænseflade)
Når du bruger ServiceNow's konfigurerbare arbejdsområder, vil klik for at ringe op til telefonposter automatisk blive aktiveret. Når du bruger den klassiske brugergrænsefladevisning, skal der importeres et opdateringssæt for at få samme funktionalitet på telefonposter. Download opdateringssættet Klik for at ringe op, og følg disse trin for at føje klik-til-opkald-funktionaliteten til den klassiske brugergrænseflade.
| 1 |
Gå til Alle > Systemopdateringssæt > Hentede opdateringssæt.
|
| 2 |
Klik på Importer opdateringssæt fra XML 
|
| 3 |
Klik på Vælg fil, vælg den downloadede UI-makrofil med klik for at ringe til, og klik på Overfør. 
|
| 4 |
Klik på navnet, når det er overført, for at åbne opdateringssættet. 
|
| 5 |
Klik på Forvisning af opdateringssæt og Luk, når du er færdig. 
|
| 6 |
Klik på Start opdateringssæt og Luk, når du er færdig. 
|
| 7 |
Åbn en eksisterende post for at konfigurere klik for at ringe op. 
|
| 8 |
Højreklik på telefonens postnavn, og klik på Konfigurer ordbog. 
|
| 9 |
Klik på Ny på fanen Attribut under Relaterede links. 
|
| 10 |
Vælg Feltdekorationer som attribut, type 
|
| 11 |
Knappen Klik for at ringe skal nu være synlig på optagelsessiden. 
|
| 12 |
Gentag for andre telefonfelter. |
WebRTC
ServiceNow-forbindelsen understøtter WebRTC i følgende browsere –
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC understøttes dog ikke i Microsoft Edge-browseren.
For at aktivere WebRTC skal du angive, at:
- Webex CC Desktop-profilen tillader desktop.
- Du har konfigureringsnøglen til webRtcDomain i openframe-konfigurationen indstillet med det korrekte domænenavn.
- Opdatering af browser kræver, at du logger ud og logger ind igen.
- Valg af enhed (mikrofon/headset) er muligt i menuen Indstillinger.
Opdater ServiceNow-egenskaber
- Log på din ServiceNow-forekomst som administrator.
- I menuen Alle skal du søge efter
sys_properties.list.
- Søg efter ejendommen med
sn_openframe.cross.origin.accessnavn.
- Rediger posten, og tilføj Value felt med disse parametre:
mikrofon *;automatisk afspilning;højttaler-valg
Begrænsning
Hvis en agent frakobler en aktiv standardenhed under et opkald, skal vedkommende vælge en ny enhed manuelt via indstillingerne "Højttaler og mikrofon".
Valg af højttaler og mikrofon er i øjeblikket ikke muligt i Firefox.
Timeout for skrivebord
Hvis du vil aktivere automatisk agentaflogning efter en angivet inaktivitetstærskel, skal indstillingen for timeout for desktop-profiler konfigureres med en brugerdefineret værdi
Begrænsning
Timeout for inaktivitet på skrivebordet for de globale lejerindstillinger påvirker ikke virkemåden for CRM-forbindelsen og logger ikke automatisk af en agent, når den inaktive varighed er nået.
WxCC DN-begrænsninger i gadget
I WxCC Control Hub kan du under Desktopprofiler > Indstillinger for stemmekanal konfigurere, hvordan agent-DN (telefonnummer) valideres. Der er tre tilgængelige valgmuligheder:
-
Ubegrænset (tillad enhver værdi) – agenter kan indtaste et hvilket som helst DN efter eget valg.
-
Klargjort DN (begræns login-DN til klargjort agent-DN) – DN er foruddefineret og kan ikke ændres af agenten. DN-feltet i gadgetten er forfyldt og deaktiveret.
-
Godkend ved hjælp af opkaldsplaner (vælg fra liste) – agenter kan vælge et DN fra en liste over foruddefinerede valgmuligheder, der er konfigureret af administratoren.
Begrænsning
Gadgetten gennemtvinger i øjeblikket ikke denne valgmulighed. Også selvom Validate using Dial Plans er valgt i Control Hub. Gadgetten kontrollerer eller begrænser ikke DN baseret på opkaldsplanlisten. Denne indstilling har ingen virkning med den aktuelle gadget.
Synkroniser agenttilstand med Webex-appen
For at aktivere synkronisering af agenttilstand i Webex-appen skal funktionen være aktiveret i indstillingerne for Desktop-lejer (Desktop) eller i desktopoplevelsen (indstillinger for samarbejde med desktopprofil).
Begrænsning
Hvis synkronisering af agenttilstand med Webex-appen er aktiveret under kørselstid, skal agenter, der er logget ind, genindlæse browservinduet for at anvende indstillingen.
Forlængelse af afslutningstid
For at aktivere eller annullere timeren for automatisk afslutning skal du vælge Auto wrap-up extension i desktopprofilen i Webex Control Hub.
Begrænsning
Hvis agenten opdaterer browseren efter annullering af tidsindstillingen for automatisk afslutning, afhænger resultatet af, om den oprindelige tidsindstilling er udløbet:
- Hvis den oprindelige timer er udløbet, afslutter systemet afslutningstilstanden og indstiller agenten til Available.
- Hvis den oprindelige tidsindstilling ikke er udløbet, kan agenten annullere tidsindstillingen for automatisk afslutning igen.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop bruges parallelt med Webex Contact Center-integrationen til Microsoft Dynamics, skal afslutningstiden forlænges på begge sider. Ellers slutter afslutningstiden, når tiden er udløbet.
Udgående kampagner
De understøttede tilstande er Predictive og Progressive. Andre tilstande understøttes ikke i øjeblikket.
Krav til acqueon-kampagner
De globale forretningsparametre, forretningsfelterne CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE, skal oprettes. Disse to felter fungerer som id'er for kundens CRM-register, der skal vises for agenten. Forretningsfelterne LastName og FirstName er valgfri.
Disse forretningsfelter skal føjes til kampagnegruppen, kampagneforretningsparametre og tilknytning af kampagnekontaktvirksomhedsdata.
På siden Webex Contact Center Control Hub skal disse felter erklæres som globale variabler og markeres som synlige for agentflows.
Krav til Cisco-kampagner
I Webex Contact Center Control Hub skal de globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE oprettes og markeres som synlige for agentflows. Disse to variabler fungerer som id'er for kundens CRM-post, der skal vises for agenten. Variablerne FirstName og LastName er valgfri.
I felterne til administration af stemmekampagne skal de globale variabler knyttes til eksempelfilheaderen, som indeholder data for de to globale variabler CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex -telefonbogssøgning
Hvis du vil aktivere Webex-katalogsøgefunktionen i forbindelsen, skal funktionen først være aktiveret i Webex Control Hub både på lejerindstillingsniveau og i desktopprofilen (indstillingen Vis brugeroplysninger). Derudover skal der konfigureres et primært arbejdsnummer i brugerindstillingerne.
Begrænsninger
-
Der kan kun søges efter brugere med et primært arbejdsnummer, der er konfigureret i Webex Control Hub.
-
Funktionen afslører ikke tilstedeværelsesoplysninger.
Bekræftelse efter integration
Hvis du vil bekræfte, at Webex Contact Center-integrationen er installeret og konfigureret, skal du logge på som en testagent via ServiceNow-forbindelsen og foretage flere testopkald til den pågældende agent. Bekræft, at agentlogon og opkaldshåndtering fungerer som forventet.
Få vejledning i brug af konnektoren i Få adgang til og brug af Webex Contact Center i ServiceNow.
Udgivelsesopdateringer
Denne opdatering (relevant d. 05, 2026 maj) håndterer følgende forbedringer:
- Der kræves ingen ny pakkeinstallation.
Features and Improvements
- Kvalifikation til den australske udgivelse
Arkiver
maj 2026
- Aktivér agenter til at afvise indgående WebRTC-opkald
- Udvid søgning til Webex-telefonbogen
marts 2026
Features and Improvements
- Synkronisering af Webex Calling- og kontaktcentertilstand.
- Mulighed for konfiguration af Salesforce-automatisk aktivitet.
- Forbedret progressiv og forudsigende kampagnehåndtering.
- Annuller fleksibilitet i timeren for automatisk afslutning.
december 2025
Features and Improvements
- Agenter kan nu bruge et numerisk tastatur under til at starte et konsultations- eller viderestillingsopkald
- Agenter logges nu automatisk ud, hvis de er inaktive
November 2025
Features and Improvements
- Aktivér agenter for at starte udgående opkald fra startskærmen ved hjælp af et numerisk tastatur
- Rediger feltet til opkaldsemne inde i konnektoren
- Send DTMF-toner via tastatur, når du bruger WebRTC
Oktober 2025
Features and Improvements
- Send DTMF-toner via tastatur, når du bruger WebRTC.
September 2025
Features and Improvements
- Aktiverede direkte viderestillinger til indgangspunkter for mere problemfri dirigering af opkald.
- Gav mulighed for at opdatere indstillinger for automatisk nummeridentifikation for udgående.
- Introducerede funktionalitet til at slå lyd fra og til for WebRTC for bedre opkaldskontrol.
August 2025
Features and Improvements
- Tilføjede muligheden for at slå mikrofonens lyd fra og til under aktive WebRTC-opkald.
- Udfyld opkaldsnummerfeltet på logonskærmen med standardopkaldsnummeret for hurtigere logon.
- Aktiveret ændring af Team-, DN- og telefoniindstillinger på farten for at opnå større fleksibilitet.
- Forbedrede CRM-opslag ved at inkludere relaterede optegnelser for forbedret adgang til oplysninger.
Juli 2025
Features and Improvements
- Aktiverede valg af et telefonnummer som opkalder-id for udgående opkald.
- Tilføjede muligheden for at skifte mikrofon- og højttalerenheder, når du bruger WebRTC.
- Gav mulighed for at afvise indgående opkald for at få mere kontrol.
Juni 2025
Features and Improvements
- Tilføjet område for Spark WebRTC-opkald i standard-godkendelses-URL-adresse.
- Skiftede begivenhedssporing for at forbedre analyse og rapportering.
- Aktiveret valg af lydopgangs- og udgangsenheder for opkald.
maj 2025
Features and Improvements
- Synkroniseret agenttilstand med aktiviteter efter arbejde (AWA).
- Aktiveret WebRTC til ServiceNow OEM og tilføjet understøttelse af ringetone.
- Viste rådgivningsopkald i kø for bedre synlighed.
- Forbedrede nøjagtigheden af feltet Afbryd årsag på taleopkaldsposter.
- Fjernede systemroller fra den brugerdefinerede rolle "CC-agent".
marts 2025
Features and Improvements
- Oprettede telefonlogfiler, der er knyttet til interaktioner, når opkald afsluttes, for at få forbedret sporing.
- Tilføjet nye konfigurationsvalgmuligheder for adfærd for pop op-skærm.
- Aktiveret startskærm vises af et Webex Contact Center-flow i ServiceNow.
- Forbedrede loginindstillinger for stemmekanal baseret på konfiguration af Webex-kontaktcenter.
- Understøttet rådgivning, konference og varm overførsel til indgangspunkter.
- Forbedret integration ved at opdatere til den nyeste liste over kontakttjenestekøer-API.
- Forbedret brugeroplevelse ved automatisk at lukke åbne skuffer, når der vises en advarsel.
Januar 2025
Features and Improvements
- Skiftet fra at bruge PhoneLogs til interaktioner for opkaldsaktivitet.
- Accepterede tabelnavne som konfigurationsinput for case- og kundetabeller.
- Forbedret variabel fortolkning i tilknytninger af kunder og sager.
- Automatisk oprettede poster på ingen match kun i synlige faner.
- Forbedret databeskyttelse ved at rense handlinger for LogRocket.
- Tilladt redigering af opkaldstilknyttede data under opkald.
- Opdaterede API-slutpunkter for Webex Contact Center-anmodninger.
- Opdaterede menuvalgmuligheder til et sidepanellayout for nemmere navigation.
