- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Когато интегрирате Webex Contact Center с ServiceNow, можете да стартирате работния плот в рамките на ServiceNow.
Изисквания
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Системният администратор има достъп до екземпляр на ServiceNow.
- Акаунт за ServiceNow, който да се инсталира от https://store.servicenow.com (за инсталиране в лицензирани за Enterprise екземпляри).
- Достъп до следните файлове на https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Набор за актуализиране с щракване за набиране на Cisco (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml – Този набор за актуализация подобрява работата на бутона „Щракнете за набиране“ в по-старите потребителски интерфейси на ServiceNow. Това подобрение изисква бутонът да се намира в глобалния обхват на ServiceNow за универсална видимост.
- Наборите за актуализиране са само за екземпляри на разработчици.
-
Старата работна област на агента вече не се поддържа, започвайки с изданието ServiceNow Xanadu. Конекторът на Webex Contact Center е създаден за модерната работна област на агента. Клиентите трябва да мигрират към съвременната работна област на агента, за да гарантират непрекъснатост на интеграцията и достъп до нови функции, въведени в ServiceNow Yokohama и ServiceNow Xanadu или по-нови версии.
Интегрират
Не е необходимо да създавате ново приложение Webex.
Следвайте един от двата метода по-долу:
За екземпляр с лиценз за разработчик ви препоръчваме да следвате стъпките под екземпляр с лиценз за разработчик.
Ако притежавате корпоративен екземпляр, следвайте указанията за корпоративен екземпляр.
Цифрови канали като чат и имейл не се поддържат с CRM конектори. Това се отнася за всички CRM интеграции, използващи тези конектори. Планирайте съответно своите работни потоци за разполагане и ангажиране на клиенти.
Не препоръчваме да смесвате лицензираното от предприятието приложение с екземпляри на sandbox на разработчиците.
Инсталиране на ServiceNow за екземпляри на разработчици
Следващите раздели описват стъпките за инсталиране на конектора на ServiceNow за екземпляри на разработчици.
Инсталиране на добавката ServiceNow OpenFrame
| 1 |
Влезте във вашия екземпляр на ServiceNow като системен администратор. |
| 2 |
Отидете на Всички > Системна дефиниция > Добавки. 
|
| 3 |
Потърсете OpenFrame и инсталирайте добавката. 
|
Къмитнете набора от актуализации
| 1 |
Изтеглете най-новия XML файл за задаване на актуализация на системата, наличен в github версията в това местоположение: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Име на файл: updateSet.xml |
| 2 |
Влезте във вашия екземпляр на ServiceNow като администратор. |
| 3 |
Отидете на Всички > Извлечени набори за актуализиране. 
|
| 4 |
Щракнете върху Импортиране на набор за актуализиране от XML и изберете файл, за да заредите .xml файла. 
|
| 5 |
Щракнете върху Качване на файл. |
| 6 |
Щракнете върху името на създадения набор за актуализиране и щракнете върху Визуализация на набора за актуализиране. 
|
| 7 |
Завършете, като щракнете върху Набор за актуализиране на commit. 
|
Задаване на роли на агенти
На агентите трябва да бъдат присвоени две системни роли и една персонализирана роля:
- sn_openframe_user (системна роля)
- interaction_agent (системна роля)
- CC агент (роля по избор)
| 1 |
Отидете на Всички > Системна защита > Групи. 
|
| 2 |
Потърсете групата, която искате да редактирате, и щракнете върху името. 
|
| 3 |
Щракнете върху Редактиране, за да промените ролите. 
|
| 4 |
Добавете следните роли: 
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
| 6 |
Щракнете върху Group Members раздел > Edit за да добавите своите потребители. 
|
| 7 |
Добавете потребителите към списъка и щракнете върху Save когато приключите. 
|
Създаване на конфигурация на OpenFrame
| 1 |
Отидете на Всички > OpenFrame > Конфигурации. 
|
| 2 |
Натиснете Нов. 
|
| 3 |
Въведете следните минимални стойности: 
|
Инсталиране на ServiceNow за лицензирани за предприятия екземпляри
Следващите раздели описват стъпките за инсталиране на конектора на ServiceNow за производствени екземпляри.
Инсталиране на добавката ServiceNow OpenFrame
| 1 |
Влезте във вашия екземпляр на ServiceNow като системен администратор. |
| 2 |
Отидете на Всички > Системна дефиниция > Добавки.
|
| 3 |
Потърсете OpenFrame и инсталирайте добавката.
|
Инсталиране на приложението Webex Contact Center
Екземплярите, които имат корпоративни лицензи, могат да инсталират приложението Webex Contact Center директно от магазина на ServiceNow.
| 1 |
За да изтеглите и инсталирате пакета на Webex Contact Center, посетете хранилището на ServiceNow: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Тип |
| 3 |
От резултатите от търсенето изберете Cisco Webex Contact Center и щракнете върху Get за да инсталирате пакета. За да изтеглите старата версия, щракнете върху Webex Contact Center от резултатите от търсенето и щракнете върху Get за да инсталирате пакета. |
Задаване на роли на агенти
На агентите трябва да бъдат присвоени две системни роли и една персонализирана роля:
- sn_openframe_user (системна роля)
- interaction_agent (системна роля)
- CC агент (роля по избор)
| 1 |
Отидете на Всички > Системна защита > Групи.
|
| 2 |
Потърсете групата, която искате да редактирате, и щракнете върху името.
|
| 3 |
Щракнете върху Редактиране, за да промените ролите.
|
| 4 |
Добавете следните роли:
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
| 6 |
Щракнете върху Group Members раздел > Edit за да добавите своите потребители.
|
| 7 |
Добавете потребителите към списъка и щракнете върху Save когато приключите.
|
Създаване на конфигурация на OpenFrame
| 1 |
Отидете на Всички > OpenFrame > Конфигурации.
|
| 2 |
Натиснете Нов.
|
| 3 |
Въведете следните минимални стойности:
|
Персонализиране
Следният раздел обяснява как да конфигурирате и персонализирате настолното приложение на Webex Contact Center ServiceNow. Можете да персонализирате и автоматизирате различни работни потоци, за да подпомогнете агентите при управлението на входящи и изходящи повиквания в работния плот на агента на Webex Contact Center.
Персонализации на свойствата на конфигурацията на OpenFrame
Таблицата по-долу описва как да персонализирате свойствата на файла за оформление на работния плот. Персонализирайте поведението на ServiceNow, за да съответства на конкретните си бизнес нужди.
|
Свойство на ключа за конфигуриране на OpenFrame |
Описание |
Стойности |
|---|---|---|
|
регион |
Регион Wxcc, използван от агента |
|
|
shareRecordVariable |
CAD променлива, за да запишете Sys_Id на взаимодействието и се използва за промяна на собствеността на записа за прехвърлените повиквания. |
[По подразбиране:sharedRecordId] Всяка CAD променлива |
|
активиранеИзвестия |
Активирайте базирани на браузър изскачащи известия. |
[По подразбиране: false] вярно или невярно |
|
екранPopOnNoMatch |
Автоматично щракнете върху „Нова връзка към запис“, когато няма съвпадение за нов клиент, или върху нов случай, когато не е намерен (в зависимост от screenPopIncomingMode) |
[По подразбиране: false] вярно или невярно |
|
екранPopIncomingMode | Какъв тип запис да търсите при входящо повикване. Подравнява се с customerTable или caseTable. | [По подразбиране:Клиент] Клиент, случай, взаимодействие или забранено |
|
Таблица на клиента |
Таблицата за търсене на клиенти и създаване на нови клиентски записи с „Връзка към нов запис“. Потребител (ITSM) = sys_user Контакт (CSM) = customer_contact | [По подразбиране:Потребители] Потребители или контакти |
|
Таблица с казуси |
Таблицата за търсене на случаи и създаване на нови записи на случаи с „Връзка към нов запис“. Инцидент (ITSM) = инцидент Случай (CSM) = sn_customerservice_case | [По подразбиране:Инциденти] Случаи или инциденти |
|
търсенеПолета |
Разделени със запетая полета за заявка в таблицата. Пример: телефон | [По подразбиране:phone,mobile_phone] Всяко поле в таблицата, дефинирано в customerTable или caseTable |
|
търсенеПроменлива |
Стойност към таблиците за заявки за входящо повикване. Пример: Събрани | [По подразбиране:ANI] ANI или всяка CAD променлива |
|
lookupResultFields |
Етикети, които да се показват в горната част на конектора за резултатите от търсенето при активен телефонен разговор. Пример: име, местоположение | [По подразбиране:име,заглавие,отдел] До три полета в таблицата, дефинирани в customerTable или caseTable. |
|
Премахване на кода на страната |
Префикси, разделени със запетая, които трябва да бъдат премахнати от ANI или CAD променлива, преди да се извърши търсене. Пример: +1,+49,+41 | [По подразбиране:] Всеки код на страна |
|
customerRecordMapping |
Съпоставяне, за да създадете нов клиентски запис с \„Връзка за нов запис\“ и да попълните CAD променливи данни. Пример: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
caseRecordMapping |
Съпоставяне, за да създадете нов случай с \„Връзка към нов запис\“ и да попълните данни. Пример: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
activityRecordMapping | Картографиране за популация данни за взаимодействие. Пример: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
omniReasonCrm[A(10] |
„Неналично“ състояние на присъствие на AWA ServiceNow в CRM канал при получаване на гласово повикване. За да получите тази стойност, отидете в „Разширено задаване на работа > Настройки > Състояния на присъствие“. Щракнете с десния бутон върху желаното състояние на присъствие и щракнете върху „Копиране на sys_id“. Пример: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Всяко състояние на присъствие на AWA Sys_Id |
|
omniReasonVoice |
ИД на допълнителния код „Неактивен“ на WxCC, използван, когато агентът получава входящ чат. Пример: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Всеки допълнителен код за неактивност на WxCC |
|
уебRtcDomain | WebRTC домейн. Изберете домейна според региона. |
|
|
enableAwaChannelSync |
Разрешаване на синхронизиране на състоянието на агент между състоянията на Cisco WxCC и състоянията на присъствие на ServiceNow AWA. Тази синхронизация е двупосочна и се основава на имената на състоянията на присъствие на ServiceNow и Cisco. |
|
Примерна конфигурация
Ето пример за конфигурация, който позволява:
- Извършване на търсене в таблицата „Инциденти“ (въз основа на броя инциденти, събрани в IVR)
- Създаване на запис при липса на съвпадение
- Промяна на състоянието за OmniChannel
[
{ "Ключ": "регион", "Стойност": "eu2" },
{"Ключ": \„screenPopIncomingMode\“, \„Стойност\“: „Случай“ },
{"Ключ": \„customerTable\“, \„Стойност\“: „Потребители“ },
{ "Ключ": "customerRecordMapping", "Стойност": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{"Ключ": \„caseTable\“, \„Стойност\“: "Инциденти" },
{ "Ключ": "caseRecordMapping", "Стойност": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{"Ключ": "lookupFields", "Стойност": " numbephoner"},
{"Ключ": "lookupVariable", "Стойност": „IVR_Incident_Number“ },
{ "Ключ": "lookupResultFields", "Стойност": "short_description,caller_id,priority" },
{ "Ключ":"enableNotifications", "Value": "true" },
{"Ключ": "omniReasonCrm", "Стойност": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{"Ключ": "omniReasonVoice", "Стойност": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Ключ": \„screenPopOnNoMatch\“, \„Стойност\“: \„true\“ }
]
Списък на променливи
Тези променливи могат да се използват в конфигурацията на отворената рамка със следните параметри:
- търсенеПроменлива
- customerRecordMapping
- caseRecordMapping
- activityRecordMapping
| Име на променливата | Описание на променлива |
|---|---|
| ANI | Номер за набиране |
| dnName | Нареченото число |
| идентификатор | Идентификатор на CRM на открития запис |
| wrapUpAuxCodeId | ИД на причината за приключване, избрана от агента |
| Name | Име на причината за приключване, избрана от агента |
| виртуаленЕкипИме | Име на екипа, разпределен към повикването |
| shareRecordId | Идентификатор на дейността на CRM |
| ronaTimeout | Стойност на звъненето при параметър при липса на отговор |
| [[Персонализирани променливи на Webex CC]] | Име на променливата, дефинирана в Webex CC Flow designer |
Този пример показва как да запишете ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName в полето за кратко описание на взаимодействието:
{ "Ключ": "activityRecordMapping", "Стойност": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Макрос на потребителския интерфейс за „Щракнете за набиране“ (класически потребителски интерфейс)
Когато използвате работни области с възможност за конфигуриране на ServiceNow, щракнете за набиране на телефонни записи ще бъдат автоматично активирани. Когато се използва класически потребителски изглед, трябва да се импортира набор за актуализация, за да се получи същата функционалност на записите на телефона. Изтеглете настройката за актуализиране на „Щракнете за набиране“ и изпълнете тези стъпки, за да добавите функционалността „Щракнете за набиране“ към класическия потребителски интерфейс.
| 1 |
Отидете на Всички > Набори за системна актуализация > Извлечени набори за актуализация.
|
| 2 |
Щракнете върху Импортиране на набор за актуализиране от XML 
|
| 3 |
Щракнете върху Изберете файл, изберете изтегления макрос .xml файл на ПИ за щракване за набиране и щракнете върху Качване. 
|
| 4 |
Щракнете върху името, след като го качите, за да отворите набора за актуализиране. 
|
| 5 |
Щракнете върху Набор за преглед на актуализацията и Затвори, след като приключите. 
|
| 6 |
Щракнете върху Набор за актуализиране на commit и Close, след като приключите. 
|
| 7 |
Отворете съществуващ запис, за да конфигурирате „щракнете за набиране“. 
|
| 8 |
Щракнете с десния бутон върху името на записа на телефона и щракнете върху Конфигуриране на речник. 
|
| 9 |
Щракнете върху Нов в раздела Атрибут под Свързани връзки. 
|
| 10 |
Изберете Декорации на полета като атрибут, въведете 
|
| 11 |
Бутонът Щракнете за набиране трябва вече да се вижда на страницата на записа. 
|
| 12 |
Повторете за всички други полета на телефона. |
УебРТК
Конекторът на ServiceNow поддържа WebRTC на следните браузъри –
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC обаче не се поддържа в браузъра Microsoft Edge.
За да разрешите WebRTC, осигурете:
- Профилът за настолен компютър на Webex CC позволява настолен компютър.
- Имате уебRtcDomain config ключ в конфигурацията на open frame, зададен с правилното име на домейн.
- Обновяването на браузъра изисква да излезете и да влезете отново.
- Изборът на устройства (микро/слушалки) е възможен от менюто „Опции“.
Актуализиране на свойствата на ServiceNow
- Влезте във вашия екземпляр на ServiceNow като администратор.
- От менюто „Всички“ потърсете
sys_properties.list.
- Търсене на имота с
sn_openframe.cross.origin.accessиме.
- Редактирайте записа и добавете Value поле с тези параметри:
микрофон *;автоматично възпроизвеждане;избор на високоговорител
Ограничение
Ако агентът изключи активно устройство по подразбиране по време на разговор, той ще трябва ръчно да избере ново устройство чрез настройките за високоговорител и микрофон.
Изборът на високоговорител и микрофон в момента не е възможен във Firefox.
Време на изчакване на работния плот
За да активирате автоматично излизане на агента след зададен праг за неактивност, настройката за изчакване на профилите на настолния компютър трябва да се конфигурира с персонализирана стойност
Ограничение
Времето за изчакване за неактивност на работния плот за глобалните настройки на клиента не засяга поведението на CRM конектора и няма да излезе автоматично от агента, след като бъде достигната продължителността на неактивността.
Ограничения на WxCC DN в притурката
В WxCC Control Hub, под Профили на настолен компютър > Опции за гласов канал можете да конфигурирате как се валидира DN на агента (номер в указателя). Има три варианта:
-
Неограничено (Позволява се всяка стойност) – агентите могат да въведат всяко DN по свой избор.
-
Осигурен DN (Ограничаване на DN за влизане до осигурения DN на агента) – DN е предварително дефиниран и не може да бъде променен от агента. Полето DN в притурката е предварително попълнено и деактивирано.
-
Валидиране чрез планове за набиране (избор от списък) – агентите могат да изберат DN от списък с предварително дефинирани опции, конфигурирани от администратора.
Ограничение
В момента притурката не налага тази опция. Дори ако Validate using Dial Plans е избран в Control Hub, притурката не проверява или ограничава DN въз основа на списъка с планове за набиране. Тази настройка няма ефект върху текущата притурка.
Синхронизиране на състоянието на агента с приложението Webex
За да активирате синхронизирането на състоянието на агента на приложението Webex, функцията трябва да е активирана в настройките на клиента за настолен компютър (работен плот) или в средата за настолен компютър (настройки на профила за настолен компютър).
Ограничение
Ако синхронизирането на състоянието на агентите с приложението Webex е активирано по време на изпълнение, влезлите агенти трябва да опреснят прозореца на браузъра, за да приложат настройката.
Вътрешен номер за време на приключване
За да активирате или отмените таймера за автоматично приключване, трябва да изберете Auto wrap-up extension профила за настолен компютър в Webex Control Hub.
Ограничение
Ако агентът опреснява браузъра след отмяна на таймера за автоматично пакетиране, резултатът зависи от това дали първоначалният таймер е изтекъл:
- Ако първоначалният таймер е изтекъл, системата прекратява състоянието на пакетиране и задава агента на Available.
- Ако първоначалният таймер не е изтекъл, агентът може отново да отмени таймера за автоматично пакетиране.
Ако работният плот на агента на Webex Contact Center се използва паралелно с интеграцията на Webex Contact Center за Microsoft Dynamics, пакетирането трябва да бъде удължено и за двете; в противен случай времето за пакетиране приключва, след като времето изтече.
Изходящи кампании
Поддържаните режими са Predictive и Progressive. В момента други режими не се поддържат.
Изискване за кампании в Acqueon
Бизнес полетата за глобални бизнес параметри CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени. Тези две полета служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да се показва на агента. Бизнес полетата LastName и FirstName са по желание.
Тези бизнес полета трябва да се добавят към групата на кампанията, параметрите на бизнеса на кампанията и съпоставяне на данни за бизнеса на кампанията.
От страната на Webex Contact Center Control Hub тези полета трябва да бъдат декларирани като глобални променливи и маркирани като видими за потоците агенти.
Изискване за кампании на Cisco
В контролния Център На Webex Contact Center глобалните променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE трябва да бъдат създадени и маркирани като видими за потоците агенти. Тези две променливи служат като идентификатори за CRM записа на клиента, който трябва да се показва на агента. Променливите FirstName и LastName са по желание.
В съпоставянията в полетата за администриране на гласова кампания глобалните променливи трябва да бъдат съпоставени с заглавието на примерните файлове, което съдържа данните за двете глобални променливи CAMPAIGN_CRM_ID и CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Търсене в директория на Webex
За да активирате функционалността за търсене в указателя на Webex в конектора, функцията трябва първо да бъде активирана в Webex Control Hub както на ниво настройки на клиент, така и в профила за настолен компютър (настройка за показване на подробности за потребителя). Освен това в потребителските настройки трябва да бъде конфигуриран основен служебен номер.
Ограничения
-
Могат да се търсят само потребители с основен служебен номер, конфигуриран в Webex Control Hub.
-
Функцията не излага информация за присъствието.
Потвърждение след интеграцията
За да сте сигурни, че интеграцията на Webex Contact Center е инсталирана и конфигурирана успешно, влезте като тестов агент чрез конектора на ServiceNow и отправете няколко тестови повиквания към този агент. Потвърдете, че влизането и обработката на повикванията на агент работят според очакванията.
За указания за използване на конектора вижте Достъп и използване на Webex Contact Center в ServiceNow.
Актуализации на изданието
Тази актуализация (важи за май 05, 2026) разглежда следните подобрения:
- Не се изисква инсталиране на нов пакет.
Features and Improvements
- Квалификации за Австралийската версия
Архиви
май 2026
- Разрешаване на агентите да отказват входящи WebRTC повиквания
- Разширяване на търсенето до указателя на Webex
Март 2026
Features and Improvements
- Синхронизиране на състоянието на Webex Calling и Contact Center.
- Възможност за автоматично конфигуриране на активност в Salesforce.
- Подобрено прогресивно и прогнозно боравене с кампании.
- Отмяна на гъвкавостта на таймера за автоматично приключване.
Декември 2025
Features and Improvements
- Агентите вече могат да използват клавиатура за набиране по време, за да започнат консултация или прехвърляне на повикване
- Агентите вече излизат автоматично, ако не са активни
Ноември 2025
Features and Improvements
- Разрешаване на агентите да стартират изходящи повиквания от началния екран с помощта на клавиатура за набиране
- Редактиране на поле за тема на повикването от конектора
- Изпращане на DTMF тонове през клавиатура при използване на WebRTC
Октомври 2025
Features and Improvements
- Изпращайте DTMF тонове през клавиатура, когато използвате WebRTC.
Септември 2025
Features and Improvements
- Разрешени са директни прехвърляния към входни точки за по-безпроблемно маршрутизиране на повикванията.
- Предоставена е възможността за актуализиране на настройките за ANI за набиране на външен номер.
- Въведена е функцията за изключване и включване на звука на WebRTC за по-добър контрол на повикванията.
Август 2025
Features and Improvements
- Добавена е възможността за изключване и включване на звука на микрофона по време на активни WebRTC повиквания.
- Попълнете предварително полето за номер за набиране на екрана за влизане с номера за набиране по подразбиране за по-бързо влизане.
- Променящите се опции за екип, DN и телефония в движение са активирани за по-голяма гъвкавост.
- Подобрени CRM търсения чрез включване на свързани записи за подобрен достъп до информация.
Юли 2025
Features and Improvements
- Разрешено е избирането на телефонен номер като ИД на повикващия за изходящи повиквания.
- Добавена е възможността за превключване на устройства с микрофон и високоговорител при използване на WebRTC.
- Предоставена е опцията за отхвърляне на входящи повиквания за повече управление.
Юни 2025
Features and Improvements
- Добавен е обхват за повиквания с Spark WebRTC в URL за удостоверяване по подразбиране.
- Превключи проследяването на събития за подобрени анализи и отчети.
- Изборът на аудио входни и изходни устройства за повиквания е разрешен.
май 2025
Features and Improvements
- Синхронизирано състояние на агента с „След работни дейности“ (AWA).
- Активиран WebRTC за ServiceNow OEM и добавена поддръжка за мелодия.
- Показвани повиквания за консултации в опашката за по-добра видимост.
- Подобрена е точността на полето „Причина за прекъсване на връзката“ в записите на гласови повиквания.
- Премахнати са системни роли от персонализираната роля на CC агент.
Март 2025
Features and Improvements
- Създадени телефонни регистрационни файлове, свързани с взаимодействия, когато повикванията завършат с подобрено проследяване.
- Добавени са нови опции за конфигуриране за поведение на изскачащ екран.
- Инициирането на изскачащи екрани е разрешено от поток на Webex Contact Center в рамките на ServiceNow.
- Разширени опции за влизане в гласов канал въз основа на конфигурацията на Webex Contact Center.
- Поддържани консултации, конференция и топъл трансфер до входни точки.
- Подобрена интеграция чрез актуализиране до най-новия API на опашките за услуги за списък на контактите.
- Подобрена потребителска среда чрез автоматично затваряне на отворените чекмеджета при показване на предупреждение.
Януари 2025
Features and Improvements
- Преминаване от използване на регистрационни файлове на телефона към взаимодействия за дейности с повиквания.
- Приети имена на таблици като въвеждане на конфигурация за таблици с казуси и клиенти.
- Подобрена интерпретация на променливите в съпоставянията на клиенти и записи от случаи.
- Автоматично създадени записи на не съвпадение само в видими раздели.
- Подобрена поверителност на данните чрез изчистване на действията за LogRocket.
- Разрешено е редактиране на данни, свързани с повиквания, по време на повиквания.
- Актуализирани крайни точки на API за заявки за Webex Contact Center.
- Актуализирани опции на менюто до оформление на страничната лента за по-лесна навигация.
