- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ha integrálja a Webex Contact Centert a ServiceNow szolgáltatással, elindíthatja az Asztalt a ServiceNow szolgáltatásból.
Követelmények
Mielőtt integrálja a Webex Contact Centert a ServiceNow konzollal, győződjön meg arról, hogy:
- Rendszergazda hozzáférhet a ServiceNow példányhoz.
- A ServiceNow account to install from https://store.servicenow.com (for installing into Enterprise licensed instances).
- Access to the following files at https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco kattintásos tárcsázás frissítési beállítása (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—This update set enhances the Click To Dial button experience in older ServiceNow UIs.Ehhez a fejlesztéshez szükség van arra, hogy a gomb a ServiceNow globális hatókörén belül maradjon az egyetemes láthatóság érdekében.
- A frissítési készletek csak fejlesztői példányokra vonatkoznak.
A régi Agent Workspace már nem támogatott a ServiceNow Xanadu kiadással kezdődően.A Webex Contact Center összekötőt a modern ügynökmunkaterülethez tervezték.Az ügyfeleknek át kell térniük a modern Agent Workspace-re, hogy biztosítsák az integráció folytonosságát, és hozzáférjenek a ServiceNow Yokohama és a ServiceNow Xanadu vagy újabb verziókban bevezetett új funkciókhoz.
Integrálás
Nem szükséges új Webex alkalmazást létrehoznia.
Kövesse az alábbi két módszer egyikét:
For Developer licensed instance, we recommend you to follow the steps under the developer-licensed instance.
If you own an Enterprise licensed instance, follow the guidelines for enterprise-licensed instance.
A CRM-összekötőkkel az olyan digitális csatornák, mint a csevegés és az e-mail nem támogatottak.Ez az összekötőket használó összes CRM-integrációra vonatkozik.Kérjük, ennek megfelelően tervezze meg az üzembe helyezési és az ügyfél-bevonási munkafolyamatokat.
Nem javasoljuk a vállalati licenccel rendelkező alkalmazás fejlesztői sandbox példányokkal való keverését.
A ServiceNow telepítése fejlesztői példányokhoz
Az alábbi szakaszok ismertetik a ServiceNow összekötő fejlesztői példányokhoz való telepítésének lépéseit.
Telepítse a ServiceNow Openframe beépülő modult
| 1 | Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként. |
| 2 | Lépjen az Összes > Rendszermeghatározás > Bővítmények menüpontra. 
|
| 3 | Keresse meg az Openframe alkalmazást, és telepítse a beépülő modult. 
|
Frissítési csomag kötelezővé tétele
| 1 | Download the latest System Update Set XML file available on the github repo at this location: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Fájlnév: updateSet.xml |
| 2 | Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként. |
| 3 | Lépjen az Összes > Lekért frissítési készletek menüpontra. 
|
| 4 | Kattintson a Frissítési készlet importálása XML-ből lehetőségre, és válasszon ki egy fájlt a .xml fájl betöltéséhez. 
|
| 5 | Kattintson a Feltöltés lehetőségre. |
| 6 | Kattintson a létrehozott frissítési beállítás nevére, majd kattintson a Frissítési beállítás előnézete lehetőségre. 
|
| 7 | Befejezéshez kattintson a Frissítési készlet véglegesítése lehetőségre. 
|
Szerepkörök hozzárendelése ügynökökhöz
Az ügynökökhöz két rendszerszerepkört és egy egyéni szerepkört kell hozzárendelni:
- sn_openframe_user (rendszerszerepkör)
- interaction_agent (rendszerszerepkör)
- CC-ügynök (egyéni szerepkör)
| 1 | Lépjen az Összes > Rendszerbiztonság > Csoportok menüpontra. 
|
| 2 | Keresse meg a szerkeszteni kívánt csoportot, majd kattintson a névre. 
|
| 3 | Kattintson a Szerkesztés gombra a szerepkörök módosításához. 
|
| 4 | Adja hozzá a következő szerepköröket: 
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
| 6 | A felhasználók hozzáadásához kattintson a Csoporttagok > Szerkesztés fülre. 
|
| 7 | Adja hozzá a felhasználókat a listához, majd kattintson a Mentés gombra, ha végzett. 
|
Openframe konfiguráció létrehozása
| 1 | Lépjen az Összes > Openframe > Konfigurációk menüpontra. 
|
| 2 | Kattintson az Új lehetőségre. 
|
| 3 | Adja meg a következő minimális értékeket: 
|
A ServiceNow telepítése nagyvállalati licencelt példányokhoz
A következő szakaszok ismertetik a ServiceNow összekötő éles példányokhoz való telepítésének lépéseit.
Telepítse a ServiceNow Openframe beépülő modult
| 1 | Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként. |
| 2 | Lépjen az Összes > Rendszermeghatározás > Bővítmények menüpontra.
|
| 3 | Keresse meg az Openframe alkalmazást, és telepítse a beépülő modult.
|
A Webex Contact Center alkalmazás telepítése
A vállalati licencekkel rendelkező példányok közvetlenül a ServiceNow áruházból telepíthetik a Webex Contact Center alkalmazást.
| 1 | To download and install the Webex Contact Center package, visit the ServiceNow store: https://store.servicenow.com/. |
| 2 | Írja be a |
| 3 | From the search results, select Cisco Webex Contact Center and click Get to install the package. To download the legacy version, click Webex Contact Center from the search results and click Get to install the package. |
Szerepkörök hozzárendelése ügynökökhöz
Az ügynökökhöz két rendszerszerepkört és egy egyéni szerepkört kell hozzárendelni:
- sn_openframe_user (rendszerszerepkör)
- interaction_agent (rendszerszerepkör)
- CC-ügynök (egyéni szerepkör)
| 1 | Lépjen az Összes > Rendszerbiztonság > Csoportok menüpontra.
|
| 2 | Keresse meg a szerkeszteni kívánt csoportot, majd kattintson a névre.
|
| 3 | Kattintson a Szerkesztés gombra a szerepkörök módosításához.
|
| 4 | Adja hozzá a következő szerepköröket:
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
| 6 | A felhasználók hozzáadásához kattintson a Csoporttagok > Szerkesztés fülre.
|
| 7 | Adja hozzá a felhasználókat a listához, majd kattintson a Mentés gombra, ha végzett.
|
Openframe konfiguráció létrehozása
| 1 | Lépjen az Összes > Openframe > Konfigurációk menüpontra.
|
| 2 | Kattintson az Új lehetőségre.
|
| 3 | Adja meg a következő minimális értékeket:
|
Testreszabás
A következő rész a Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop alkalmazás konfigurálását és testreszabását ismerteti.Testre szabhatja és automatizálhatja a különböző munkafolyamatokat, hogy segítse az ügynököket a bejövő és kimenő hívások kezelésében a Webex Contact Center Agent Desktopon belül.
Openframe konfigurációs tulajdonság testreszabásai
Az alábbi táblázat az egyéni asztali elrendezés fájl tulajdonságainak testreszabását ismerteti.Szabja testre a ServiceNow viselkedését, hogy megfeleljen az Ön konkrét üzleti igényeinek.
Openframe konfigurációs kulcs tulajdonsága | Leírás | Értékek |
|---|---|---|
Régió | Az ügynök által használt WXCC-régió |
|
megosztásRekordVáltozó | CAD változó az interakció Sys_Id-jének mentésére, és az átadott hívások rekord tulajdonjogának megváltoztatására szolgál. | [Default:sharedRecordId] Bármely CAD-változó |
engedélyezzeÉrtesítések | Engedélyezze a böngésző alapú előugró értesítéseket. | [Alapértelmezett:false] igaz vagy hamis |
képernyőFelugróNemEgyezés | Automatikusan kattintson az „Új rögzítési hivatkozás” lehetőségre, ha az új ügyfél nem egyezik meg, vagy új eset, ha nem található (screenPopIncomingMode-tól függően) | [Alapértelmezett:false] igaz vagy hamis |
képernyő felugróBejövőMód | Milyen rekordtípust keres a bejövő hívás esetén.Igazítás a customerTable vagy caseTable esetében. | [Alapértelmezett:Ügyfél] Ügyfél, Eset, Interakció vagy Letiltva |
ügyfélTáblázat | A táblázat az ügyfelek kereséséhez és az „Új rekord hivatkozással” új ügyfélrekordok létrehozásához. Felhasználó (ITSM) = sys_user Kapcsolattartó (CSM) = customer_contact | [Alapértelmezett:Felhasználók] Felhasználók vagy névjegyek |
kisbetűTábla | A táblázat az esetek kereséséhez és az „Új rekord hivatkozással” új esetrekordok létrehozásához. Esemény (ITSM) = esemény Eset (CSM) = sn_customerservice_case | [Alapértelmezett:Incidensek] Esetek vagy incidensek |
keresésMezők | Vesszővel elválasztott mezők a táblázatban való lekérdezéshez. Példa: telefon | [Default:telefon,mobile_phone] A customerTable vagy caseTable táblában meghatározott tábla bármely mezője |
keresésiVáltozó | A bejövő hívások lekérdezési táblázatainak értéke. Példa:CADIncidentSzámCollected | [Alapértelmezett:ANI] ANI vagy bármely CAD-változó |
keresésEredményMezők | Címkék, amelyeket a csatlakozó tetején kell megjeleníteni az aktív telefonhívás keresési eredményeihez. Példa: név, helyszín | [Alapértelmezett: név, cím, részleg] A customerTable vagy caseTable táblában meghatározott táblázat legfeljebb három mezője. |
országKódEltávolítása | A vesszővel elválasztott előtagokat a keresés végrehajtása előtt el kell távolítani egy ANI- vagy CAD-változóról. Példa:+1,+49,+41 | [Alapértelmezett:]Bármely országkód |
ügyfélRecordMapping | Leképezés új ügyfélrekord létrehozásához az „Új rekord hivatkozással”, és feltölti a CAD-változó adatait. Példa: hívó_azonosító={ani};employee_number={CADVariable3} | |
esetRekordLeképezés | Leképezés új esetbejegyzés létrehozásához az „Új rekord hivatkozással”, és adatok feltöltése. Példa: hívó_azonosító={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
activityRecordMapping | Leképezés az interakciós adatpopulációhoz. Példa: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
omniReasonCrm[A(10] | „Nem elérhető” AWA ServiceNow jelenléti állapot a CRM-csatornán hanghívás fogadásakor. Az érték lekéréséhez lépjen a Speciális munkahelyi hozzárendelés > Beállítások > Jelenléti állapotok menüpontba.Kattintson a jobb gombbal a kívánt Jelenléti állapotra, és kattintson a „sys_id másolása” gombra. Példa:f888794dbd28e10999d8c3b1396198b 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Bármely AWA jelenléti állapot sys_Id |
omniReasonVoice | A WxCC „Tétlen” kiegészítő kód azonosítója, amely akkor használatos, amikor az ügynök bejövő csevegést fogad. Példa: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Bármely WxCC tétlen segédkód |
webrtcTartomány | WebRTC-tartomány.Válassza ki a tartományt a régiónak megfelelően. |
|
engedélyezzeAwaChannelSync | Engedélyezze az ügynökállapot-szinkronizálást a Cisco WxCC-állapotok és a ServiceNow AWA jelenléti állapotok között. Ez a szinkronizálás kétirányú, és a ServiceNow és a Cisco jelenléti állapotának nevein alapul. |
|
Mintakonfiguráció
Íme egy konfigurációs minta, amely lehetővé teszi:
- Keresés az Incidensek táblázatban (az IVR-ben összegyűjtött incidensszám alapján)
- Létrehozás rögzítése egyezés nélkül
- Állapotváltozás az OmniChannel számára
[...]
{"Kulcs":„régió”, „Érték”:„eu2” },
{"Kulcs":"screenPopIncomingMode", "Érték":„Eset” },
{"Kulcs":„customerTable”, „Érték”:„Felhasználók” },
{"Kulcs":„customerRecordMapping”, „Érték”:"phone={ani};mobile_phone={ani}" },
{"Kulcs":"caseTable", "Value":"Incidents" },
{"Kulcs":"caseRecordMapping", "Érték":"product=8583ce8237732000158 bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{"Kulcs":"lookupFields", "Érték":"numbephoner"},
{"Kulcs":"lookupVariable", "Value":„IVR_Incident_Number” },
{"Kulcs":"lookupResultFields", "Érték":„short_description,caller_id,priority” },
{"Kulcs":"enableNotifications", "Érték":„true” },
{"Kulcs":"omniReasonCrm", "Value":"7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{"Kulcs":"omniReasonVoice", "Érték":"868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{"Kulcs":"screenPopOnNoMatch", "Érték":"true" }
]
Változók listája
Ezek a változók az openframe konfigurációban a következő paraméterekkel használhatók:
- keresésiVáltozó
- ügyfélRecordMapping
- esetRekordLeképezés
- activityRecordMapping
| Változónév | Változó leírása |
|---|---|
| Anális | Hívó szám |
| megkülönböztető | Hívott szám |
| azonosító | A talált rekord CRM-azonosítója |
| wrapUpAuxCodeId | Az ügynök által kiválasztott befejezési ok azonosítója |
| wrapUpAuxCodeName | Az ügynök által kiválasztott befejezési ok neve |
| virtuális csapat neve | A híváshoz hozzárendelt csapat neve |
| megosztásRekordAzonosítója | A CRM-tevékenység azonosítója |
| ronaIdőtúllépés | A „Nincs válasz csengetése” paraméter értéke |
| [[Egyéni Webex CC változók]] | A Webex CC folyamattervezőben meghatározott változó neve |
Ez a példa bemutatja az ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName mentését az interakció rövid leírási mezőjébe:
{"Kulcs":„activityRecordMapping”, „Érték”:"short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Makró kattintásos tárcsázási felhasználói felületen (klasszikus felhasználói felület)
A ServiceNow konfigurálható munkaterületeinek használatakor automatikusan engedélyezve lesz a telefonrekordok tárcsázásához kattintson ide.A Klasszikus felhasználói felület nézete használatakor importálni kell egy frissítési készletet, hogy ugyanaz a funkció legyen a telefonrekordokon.Töltse le a „Kattintásos tárcsázás” beállítást a Frissítési beállítás tárcsázásához, és kövesse ezeket a lépéseket a „kattintásos tárcsázás” funkció klasszikus felhasználói felülethez való hozzáadásához.
｟_ph_1｠
| 1 | Lépjen az Összes > Rendszerfrissítési készletek > Lekért frissítési készletek menüpontra.
|
| 2 | Kattintson a Frissítési készlet importálása XML-ből lehetőségre 
|
| 3 | Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre, válassza ki a letöltött Kattintson a tárcsázási felhasználói felület makró .xml fájlját, majd kattintson a Feltöltés gombra. 
|
| 4 | Kattintson a névre a feltöltés után a Frissítési készlet megnyitásához. 
|
| 5 | Kattintson a Frissítés beállítása előnézeti és a Bezárás lehetőségre befejezés után. 
|
| 6 | Kattintson a Frissítés beállításának véglegesítése és a Bezárás lehetőségre befejezés után. 
|
| 7 | A kattintásos tárcsázás konfigurálásához nyisson meg egy meglévő rekordot. 
|
| 8 | Kattintson a jobb gombbal a telefon felvételének nevére, majd kattintson a Szótár konfigurálása lehetőségre. 
|
| 9 | Kattintson az Új lehetőségre az Attribútum lapon a Kapcsolódó hivatkozások alatt. 
|
| 10 | Válassza ki a Meződekorációk attribútumot, írja be a 
|
| 11 | A kattintásos tárcsázás gombnak láthatónak kell lennie a rögzítési oldalon. 
|
| 12 | Ismételje meg minden más telefonmezőnél. |
Webes RTC
A ServiceNow összekötő a következő böngészőkben támogatja a WebRTC-t:
- Firefox
- Google Chrome
A WebRTC azonban nem támogatott a Microsoft Edge böngészőben.
A WebRTC engedélyezéséhez engedélyezze a következőket:
- A Webex CC asztali profil engedélyezi az asztalt.
- A webRtcDomain konfigurációs kulcsa a helyes tartománynévvel van beállítva a openframe konfigurációban.
- A böngésző frissítéséhez ki kell jelentkeznie, és újra be kell jelentkeznie.
- Eszköz kiválasztása (mikro/fejhallgató) a Beállítások menüből lehetséges.
｟_ph_1｠
Szolgáltatás tulajdonságainak frissítése
- Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként.
- Az összes menüben keressen rá a
sys_properties.list-re.｟_ph_1｠
- Keressen rá a tulajdonságra az
sn_névvelopenframe.cross.origin.access.｟_ph_1｠
- Szerkessze a rekordot, és adja hozzá az Érték mezőt a következő paraméterekkel:
mikrofon *;automatikus lejátszás;hangszóró kiválasztása
｟_ph_1｠
Korlátozás
Ha egy ügynök hívás közben kihúzza az aktív alapértelmezett eszközt, manuálisan kell kiválasztania egy új eszközt a „Hangszóró és mikrofon” beállításokban.
A hangszóró és a mikrofon kiválasztása jelenleg nem lehetséges a Firefoxban.
Asztali időtúllépés
Az automatikus távfelügyelet-kijelentkezés megadott inaktivitási küszöbérték utáni engedélyezéséhez az Asztali profilok asztali időtúllépés beállítását egyéni értékkel kell konfigurálni
Korlátozás
A globális bérlői beállítások asztali inaktivitási időtúllépése nem befolyásolja a CRM-összekötő viselkedését, és nem jelentkezik ki automatikusan az ügynököből, amint elérte az inaktív időtartamot.
A WxCC DN-korlátozások a minialkalmazásban
A WxCC Control Hubban az Asztali profilok > Hangcsatorna beállításai menüpont alatt konfigurálhatja az ügynök DN (címtárszám) érvényesítésének módját.Három lehetőség közül választhat:
Korlátlan (Bármilyen érték engedélyezése) – Az ügynökök tetszőleges DN-t megadhatnak.
Üzembe helyezett DN (DN korlátozása üzembe helyezett ügynök DN-re) – A DN előre meghatározott, és az ügynök nem módosíthatja.A minialkalmazás DN mezője előre ki van töltve és le van tiltva.
Hitelesítés tárcsázási tervekkel (válasszon a listáról) – Az ügynökök a rendszergazda által konfigurált előre meghatározott beállítások listájából választhatnak ki egy DN-t.
Korlátozás
Jelenleg a minialkalmazás nem kényszeríti ki ezt a beállítást.Még ha a Hitelesítés tárcsázási tervek használatával is ki van választva a Control Hubban, a minialkalmazás nem ellenőrzi vagy korlátozza a DN-t a tárcsázási tervek listája alapján.Ez a beállítás az aktuális minialkalmazásnál nincs hatással.
Ügynökállapot szinkronizálása a Webex alkalmazással
A Webex alkalmazás ügynökállapot-szinkronizálásának engedélyezéséhez a funkciót engedélyezni kell az Asztali bérlő beállításaiban (Asztal) vagy az asztali élményben (asztali profil együttműködési beállításai).
Korlátozás
Ha az ügynökállapot-szinkronizálás a Webex alkalmazással a futási idő alatt engedélyezve van, a bejelentkezett ügynököknek frissíteniük kell a böngészőablakot a beállítás alkalmazásához.
Összegzési idő meghosszabbítása
Az automatikus összegzési időzítő engedélyezéséhez vagy törléséhez ki kell választania az Automatikus összegzési bővítmény lehetőséget a Webex Control Hub asztali profiljában.
Korlátozás
Ha az ügynök az automatikus összegzési időzítő visszavonása után frissíti a böngészőt, az eredmény attól függ, hogy az eredeti időzítő lejárt-e:
- Ha az eredeti időzítő lejárt, a rendszer befejezi a lezárási állapotot, és az ügynököt Elérhető értékre állítja .
- Ha az eredeti időzítő még nem járt le, az ügynök ismét megszakíthatja az automatikus összegzési időzítőt.
Ha a Webex Contact Center Agent Desktop alkalmazást a Webex Contact Center Microsoft Dynamics programhoz való integrációjával párhuzamosan használja, az összegzést mindkettőn meg kell hosszabbítani; ellenkező esetben a befejezési idő az idő lejártával véget ér.
Kimenő kampányok
A támogatott módok prediktív és progresszív.Más módok jelenleg nem támogatottak.
Acqueon-kampányok követelmény
Létre kell hozni a Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE értéket.Ez a két mező az ügyfél CRM-rekordjának azonosítójaként szolgál, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek.A Vezetéknév és Keresztnév üzleti mező opcionális.
Ezeket az üzleti mezőket hozzá kell adni a kampánycsoporthoz, a kampány üzleti paramétereihez és a kampány Kapcsolat üzleti adatainak leképezéséhez.
A Webex Contact Center Control Hub oldalon ezeket a mezőket globális változókként kell bejelenteni, és láthatóvá kell jelölni az ügynöki folyamatok számára.
Cisco-kampányok követelménye
A Webex Contact Center Control Hubban létre kell hozni a CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE globális változókat, és láthatóvá kell jelölni az ügynöki folyamatok számára.Ez a két változó az ügyfél CRM-rekordjának azonosítójaként szolgál, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek.A FirstName és LastName változók opcionálisak.
A Voice kampány adminisztrációs mezőleképezésekben a globális változókat hozzá kell rendelni a példa fájl fejléchez, amely tartalmazza a két globális változó CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE adatait.
｟_ph_1｠
Webex-címtárkeresés
A Webex címtárkeresési funkciójának az összekötőn belüli engedélyezéséhez a funkciót először a Webex Control Hubban kell engedélyezni mind a bérlői beállítások szintjén, mind az asztali profilon (Felhasználói adatok megjelenítése beállítás) belül.Ezenkívül a felhasználói beállításokban elsődleges munkahelyi számot kell konfigurálni.
Korlátozások
Csak a Webex Control Hubban konfigurált elsődleges munkahelyi számmal rendelkező felhasználók kereshetők.
A funkció nem ad ki jelenléti információt.
Integráció utáni ellenőrzés
A Webex Contact Center-integráció sikeres telepítésének és konfigurálásának ellenőrzéséhez jelentkezzen be tesztügynökként a ServiceNow csatlakozón keresztül, és indítson több teszthívást az ügynökhöz.Erősítse meg, hogy az ügynök bejelentkezése és híváskezelése a várt módon működik.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within ServiceNow.
Kiadási frissítések
Ez a frissítés (májusban 05, 2026érvényes) a következő fejlesztésekkel foglalkozik:
- Nincs szükség új csomag telepítésére.
Funkciók és fejlesztések
- Kvalifikáció az ausztráliai kiadásra
Archívum
Május 2026
- Lehetővé teszi az ügynökök számára a bejövő WebRTC-hívások elutasítását
- Keresés kiterjesztése a Webex-címtárra
Március 2026
Funkciók és fejlesztések
- A Webex Calling és a Contact Center állapotszinkronizálása.
- Salesforce automatikus tevékenység konfigurálása.
- Továbbfejlesztett progresszív és prediktív kampánykezelés.
- Törölje az automatikus összegzési időzítő rugalmasságát.
December 2025
Funkciók és fejlesztések
- Az ügynökök mostantól tárcsázót is használhatnak konzultációs vagy átirányítási hívás kezdeményezéséhez
- Mostantól automatikusan kijelentkezteti az ügynököket, ha inaktívak
November 2025
Funkciók és fejlesztések
- Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy kimenő hívásokat kezdeményezzenek a kezdőképernyőről tárcsázóval
- A hívás tárgymezőjének szerkesztése a csatlakozón belülről
- DTMF-hangjelzések küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor
Október 2025
Funkciók és fejlesztések
- DTMF-hangjelzések küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor.
Szeptember 2025
Funkciók és fejlesztések
- Engedélyezte a belépési pontokra történő közvetlen átirányítást a zökkenőmentesebb hívásátirányítás érdekében.
- Lehetővé tette a kitárcsázási ANI-beállítások frissítését.
- A jobb hívásvezérlés érdekében bevezettük a WebRTC némítási és némításfeloldási funkciókat.
Augusztus 2025
Funkciók és fejlesztések
- Lehetővé teszi a mikrofon némítását és a némítás feloldását aktív WebRTC-hívások közben.
- Töltse ki előre a bejelentkező képernyő tárcsázási száma mezőjét az alapértelmezett tárcsázási számmal a gyorsabb bejelentkezés érdekében.
- Engedélyezve van a csapat-, a DN- és a telefonszolgáltatás-beállítások menet közben történő módosítása a nagyobb rugalmasság érdekében.
- Továbbfejlesztett CRM-keresések a kapcsolódó rekordok hozzáadásával a jobb információhozzáférés érdekében.
Július 2025
Funkciók és fejlesztések
- Engedélyezve van egy telefonszám kiválasztása kimenő hívások hívóazonosítójaként.
- Mostantól lehetőség van a mikrofon és a hangszóróeszközök váltására WebRTC használatakor.
- Megadta a bejövő hívások elutasításának lehetőségét a további irányítás érdekében.
Június 2025
Funkciók és fejlesztések
- A Spark WebRTC-hívás hatóköre hozzáadva az alapértelmezett hitelesítési URL-ben.
- Eseménykövetés átváltva a továbbfejlesztett elemzések és jelentéskészítés érdekében.
- A hangbemeneti és -kimeneti eszközök kiválasztása hívásokhoz engedélyezve.
Május 2025
Funkciók és fejlesztések
- Szinkronizált ügynökállapot munka utáni tevékenységekkel (AWA).
- Engedélyezve a WebRTC for ServiceNow OEM és hozzáadott csengőhang támogatás.
- Megjelenített, sorban álló konzultációs hívások a jobb láthatóság érdekében.
- Javítottuk a Kapcsolat bontásának oka mező pontosságát a hanghívás-rekordokban.
- Rendszerszerepkörök eltávolítva az egyéni „CC-ügynök” szerepkörből.
Március 2025
Funkciók és fejlesztések
- Létrehozott telefonnaplókat, amelyek interakciókhoz kapcsolódnak, amikor a hívások befejeződnek a jobb nyomon követés érdekében.
- Új konfigurációs beállítások a felugró képernyő viselkedéséhez.
- Engedélyezve van a Webex Contact Center-folyamaton belüli előugró képernyő kezdeményezése a ServiceNow szolgáltatáson belül.
- Továbbfejlesztett hangcsatorna-bejelentkezési beállítások a Webex Contact Center konfigurációja alapján.
- Támogatott konzultáció, konferencia és meleg átadás a belépési pontokba.
- Javítottuk az integrációt a lista névjegyszolgáltatási várólistái API-jának frissítésével.
- Továbbfejlesztett felhasználói élmény a nyitott fiókok automatikus bezárásával, amikor figyelmeztetés jelenik meg.
Január 2025
Funkciók és fejlesztések
- Váltás a PhoneLogs használatról az Interakciók hívási tevékenységhez.
- Elfogadott táblázatnevek konfigurációs bemenetként az eset- és ügyféltáblákhoz.
- Javított változótolmácsolás az ügyfél- és esetrekord-leképezésekben.
- Automatikusan létrehozott rekordok egyezés nélkül, csak a látható lapokon.
- Fokozott adatbiztonság a LogRocket megtisztítási műveleteivel.
- Engedélyezve van a híváshoz kapcsolódó adatok szerkesztése a hívások során.
- Frissített API-végpontok a Webex Contact Center kéréseihez.
- Frissítettük az oldalsáv-elrendezést a könnyebb navigálás érdekében.
