- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Når du integrerer Webex Contact Center med ServiceNow, kan du starte skrivebordet fra ServiceNow.
Krav
Før du integrerer Webex Contact Center med ServiceNow-konsollen, må du kontrollere at du har følgende:
- Systemadministratortilgang til ServiceNow-forekomst.
- A ServiceNow account to install from https://store.servicenow.com (for installing into Enterprise licensed instances).
- Access to the following files at https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Oppdateringssett for Cisco klikk for å ringe (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—This update set enhances the Click To Dial button experience in older ServiceNow UIs.Denne forbedringen krever at knappen ligger i ServiceNow sitt globale område for universell synlighet.
- Oppdateringssettene er kun for utviklerforekomster.
Det eldre Agent Workspace støttes ikke lenger fra og med ServiceNow Xanadu-utgaven.Webex Contact Center-kontakten er designet for det moderne agentarbeidsområdet.Kunder bør migrere til det moderne agentarbeidsområdet for å sikre integreringskontinuitet og tilgang til nye funksjoner introdusert i ServiceNow Yokohama og ServiceNow Xanadu eller nyere versjoner.
Integrer
Du trenger ikke å opprette en ny Webex-app.
Følg én av de to metodene nedenfor:
For Developer licensed instance, we recommend you to follow the steps under the developer-licensed instance.
If you own an Enterprise licensed instance, follow the guidelines for enterprise-licensed instance.
Digitale kanaler som chat og e-post støttes ikke med CRM-kontakter.Dette gjelder alle CRM-integrasjoner som bruker disse kontaktene.Planlegg arbeidsflytene for distribusjon og kundeengasjement i henhold til dette.
Vi anbefaler ikke å blande den bedriftslisensierte appen med utviklersandboksforekomster.
Installer ServiceNow for utviklerforekomster
Følgende deler beskriver trinnene for å installere ServiceNow-koblingen for utviklerforekomster.
Installer plugin-modulen ServiceNow Openframe
| 1 | Logg på din ServiceNow-forekomst som systemadministrator. |
| 2 | Gå til Alle > Systemdefinisjon > Plugin-moduler. 
|
| 3 | Søk etter Openframe og installer plugin-modulen. 
|
Utfør oppdateringssettet
| 1 | Download the latest System Update Set XML file available on the github repo at this location: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Filnavn: updateSet.xml |
| 2 | Logg på din ServiceNow-forekomst som administrator. |
| 3 | Gå til Alle > Hentet oppdateringssett. 
|
| 4 | Klikk på Importer oppdateringssett fra XML, og velg en fil for å laste inn XML-filen. 
|
| 5 | Klikk på Last opp. |
| 6 | Klikk på navnet til det opprettede oppdateringssettet, og klikk på Forhåndsvis oppdateringssett. 
|
| 7 | Fullfør ved å klikke på Utfør oppdateringssett. 
|
Tilordne roller til agenter
To systemroller og én egendefinert rolle må tilordnes agentene:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC-agent (egendefinert rolle)
| 1 | Gå til Alle > Systemsikkerhet > Grupper. 
|
| 2 | Søk etter gruppen du vil redigere, og klikk på navnet. 
|
| 3 | Klikk på Rediger for å endre rollene. 
|
| 4 | Legg til følgende roller: 
|
| 5 | Klikk på Lagre. |
| 6 | Klikk på fanen Gruppemedlemmer > Rediger for å legge til brukerne dine. 
|
| 7 | Legg til brukerne i listen, og klikk på Lagre når du er ferdig. 
|
Opprett konfigurasjon av åpne rammer
| 1 | Gå til Alle > Åpen ramme > Konfigurasjoner. 
|
| 2 | Klikk på Ny. 
|
| 3 | Angi følgende minimumsverdier: 
|
Installer ServiceNow for Enterprise-lisensierte forekomster
Følgende deler beskriver trinnene for installasjon av ServiceNow-kontakten for produksjonsforekomster.
Installer plugin-modulen ServiceNow Openframe
| 1 | Logg på din ServiceNow-forekomst som systemadministrator. |
| 2 | Gå til Alle > Systemdefinisjon > Plugin-moduler.
|
| 3 | Søk etter Openframe og installer plugin-modulen.
|
Installere Webex Contact Center-programmet
Forekomster som har bedriftslisenser, kan installere Webex Contact Center-programmet direkte fra ServiceNow Store.
| 1 | To download and install the Webex Contact Center package, visit the ServiceNow store: https://store.servicenow.com/. |
| 2 | Skriv inn |
| 3 | From the search results, select Cisco Webex Contact Center and click Get to install the package. To download the legacy version, click Webex Contact Center from the search results and click Get to install the package. |
Tilordne roller til agenter
To systemroller og én egendefinert rolle må tilordnes agentene:
- sn_openframe_user (systemrolle)
- interaction_agent (systemrolle)
- CC-agent (egendefinert rolle)
| 1 | Gå til Alle > Systemsikkerhet > Grupper.
|
| 2 | Søk etter gruppen du vil redigere, og klikk på navnet.
|
| 3 | Klikk på Rediger for å endre rollene.
|
| 4 | Legg til følgende roller:
|
| 5 | Klikk på Lagre. |
| 6 | Klikk på fanen Gruppemedlemmer > Rediger for å legge til brukerne dine.
|
| 7 | Legg til brukerne i listen, og klikk på Lagre når du er ferdig.
|
Opprett konfigurasjon av åpne rammer
| 1 | Gå til Alle > Åpen ramme > Konfigurasjoner.
|
| 2 | Klikk på Ny.
|
| 3 | Angi følgende minimumsverdier:
|
Tilpass
Følgende avsnitt forklarer hvordan du konfigurerer og tilpasser Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop-programmet.Du kan skreddersy og automatisere ulike arbeidsflyter for å hjelpe agenter med å administrere innkommende og utgående samtaler i Webex Contact Center Agent Desktop.
Tilpasning av egenskapene for Openframe-konfigurasjon
Tabellen nedenfor beskriver hvordan du tilpasser egenskapene til filen for egendefinert skrivebordsoppsett.Skreddersy atferden til ServiceNow slik at den passer til dine spesifikke forretningsbehov.
Egenskap for konfigurasjonsnøkkel for Openframe | Beskrivelse | Verdier |
|---|---|---|
region | Wxcc-område brukt av agent |
|
shareRecordVariable | CAD-variabel for å lagre Sys_Id for samhandlingen og brukes til å endre eierskap av oppføringen for overførte samtaler. | [Standard:sharedRecordId] Alle CAD-variabler |
aktiverVarsler | Aktiver nettleserbaserte popup-varsler. | [Standard:usann] sann eller usann |
skjermPopOnNoMatch | Autoklikk på «Ny opptakskobling» når ingen match for ny kunde eller nytt tilfelle ikke funnet (avhengig av screenPopIncomingMode) | [Standard:usann] sann eller usann |
skjermPopIncomingMode | Hvilken opptakstype du skal søke etter ved innkommende anrop.Passer til kundetabellen eller sakstabellen. | [Standard:Kunde] Kunde, sak, samhandling eller deaktivert |
kundetabell | Tabellen for å søke etter kunder og opprette nye kundeoppføringer med «New Record-kobling». Bruker (ITSM) = sys_user Kontakt (CSM) = customer_contact | [Default:Users] Brukere eller kontakter |
Fasetabell | Tabellen for å søke etter saker og opprette nye saksoppføringer med "New record link". Hendelse (ITSM) = hendelse Case (CSM) = sn_customerservice_case | [Standard:Hendelser] Tilfeller eller hendelser |
oppslagsfelt | Kommadelte felt for spørring på Tabell. Eksempel: telefon | [Default:phone,mobile_phone] Ethvert felt i tabellen definert i customerTable eller caseTable |
oppslagsvariabel | Verdi for spørringstabeller for innkommende anrop. Eksempel:CADIncident NumSamlet | [Standard:ANI] ANI eller en hvilken som helst CAD-variabel |
oppslagResultFields | Etiketter som skal vises øverst på kontakten for oppslag av aktive telefonsamtaler. Eksempel: navn, sted | [Standard:navn,tittel,avdeling] Opptil tre felt i tabellen definert i customerTable eller caseTable. |
countryCodeFjerning | Kommadelte prefikser som skal fjernes fra en ANI- eller CAD-variabel før oppslag utføres. Eksempel:+1,+49,+41 | [Standard:]Enhver landskode |
kundeoppføringMapping | Tilordning for å opprette en ny kundeoppføring med "Ny oppføringskobling" og fylle ut CAD-variabeldata. Eksempel: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
caseRecordMapping | Tilordning for å opprette ny saksoppføring med "Ny oppføringskobling" og fylle ut data. Eksempel: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
activityRecordMapping | Kartlegging av interaksjonsdatapopulasjon. Eksempel: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
omniReasonCrm[A(10] | "Utilgjengelig" AWA ServiceNow Presence State på CRM-kanalen ved mottak av taleanrop. Hvis du vil ha denne verdien, går du til Avansert arbeidstilordning > Innstillinger > Tilstedeværelsestilstander.Høyreklikk på ønsket tilgjengelighetstilstand og klikk på «Kopier sys_id». Eksempel:7f888794dbd28e10 d8c3b1396198b | Alle AWA-tilstedeværelsestilstander Sys_Id |
omniReasonVoice | ID for WxCC-tilleggskoden «Inaktiv» som brukes når agenten mottar innkommende chat. Eksempel: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Eventuelle WxCC-tilleggskoder som er inaktiv |
webRtcDomain | WebRTC-domene.Velg domenet i henhold til regionen. |
|
enableAwaChannelSync | Aktiver synkronisering av agenttilstand mellom Cisco WxCC-tilstander og ServiceNow AWA-tilstedeværelsestilstander. Denne synkroniseringen er toveis og er basert på navnene på ServiceNow og Cisco tilstedeværelsestilstander. |
|
Eksempel på konfigurasjon
Her er en konfigurasjonsprøve som tillater:
- Slå opp hendelsestabellen (basert på hendelsesnummer samlet inn på IVR)
- Registrer opprettelse på ingen match
- Statusendring for OmniChannel
[
{«Nøkkel»:«region», «Verdi»:«eu2» },
{«Nøkkel»:«screenPopIncomingMode», «Value»:"Case" },
{«Nøkkel»:«customerTable», «Verdi»:"Brukere" },
{«Nøkkel»:«customerRecordMapping», «Verdi»:«phone={ani};mobile_phone={ani}» },
{«Nøkkel»:«caseTable», «Verdi»:«Hendelser» },
{«Nøkkel»:"caseRecordMapping", "Verdi":"product=8583ce8237732000158 bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani}" },
{«Nøkkel»:"lookupFields", "Value":" telefonnumre"},
{«Nøkkel»:"lookupVariable", "Value":"IVR_Incident_Number" },
{«Nøkkel»:"lookupResultFields", "Value":"short_description,caller_id,priority" },
{ "Key":"enableNotifications", "Value":"sann" },
{«Nøkkel»:"omniReasonCrm", "Value":"7f888794dbd28e10 d8c3b1396198b"},
{«Nøkkel»:"omniReasonVoice", "Value":«868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b»},
{«Nøkkel»:«screenPopOnNoMatch», «Value»:«sann» }
]
Liste over variabler
Disse variablene kan brukes på den åpne rammekonfigurasjonen med følgende parametere:
- oppslagsvariabel
- kundeoppføringMapping
- caseRecordMapping
- activityRecordMapping
| Variabelnavn | Beskrivelse av variabel |
|---|---|
| ani | Oppringingsnummer |
| dn | Oppringt nummer |
| ID | CRM-identifikator for funnet oppføring |
| avslutningskode-ID | ID for avslutningsårsak valgt av agenten |
| wrapUpAuxCodeName | Navn på årsaken til avslutning valgt av agenten |
| virtuelt teamNavn | Navn på teamet som er tilordnet samtalen |
| shareRecordId | ID for CRM-aktivitet |
| rona Tidsavbrudd | Verdi for parameteren Ring uten svar |
| [[Egendefinerte Webex CC-variabler]] | Navn på variabelen som er definert på Webex CC-flytdesigneren |
Dette eksemplet viser hvordan du lagrer ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName i det korte beskrivelsesfeltet for samhandlingen:
{«Nøkkel»:"activityRecordMapping", "Value":"short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Klikk for å ringe UI Macro (klassisk UI)
Når du bruker ServiceNow konfigurerbare arbeidsområder, vil klikk for å ringe telefonoppføringer automatisk bli aktivert.Når du bruker klassisk brukergrensesnittvisning, må et oppdateringssett importeres for å få samme funksjonalitet på telefonoppføringer.Last ned oppdateringssettet for klikk for å ringe, og følg disse trinnene for å legge til klikk for å ringe funksjonaliteten i det klassiske brukergrensesnittet.
｟_ph_1｠
| 1 | Gå til Alle > Systemoppdateringssett > Hentet oppdateringssett.
|
| 2 | Klikk på Importer oppdateringssett fra XML 
|
| 3 | Klikk på Velg fil, velg den nedlastede Klikk for å ringe brukergrensesnittet-makro .xml-filen, og klikk på Last opp. 
|
| 4 | Klikk på navnet når det er lastet opp for å åpne Oppdateringssettet. 
|
| 5 | Klikk på Forhåndsvis oppdateringssett og Lukk når du er ferdig. 
|
| 6 | Klikk på Utfør oppdateringssett og Lukk når du er ferdig. 
|
| 7 | Åpne en eksisterende oppføring for å konfigurere klikk-for-å-ringe. 
|
| 8 | Høyreklikk på telefonoppføringsnavnet, og klikk på Konfigurer ordbok. 
|
| 9 | Klikk på Ny i fanen Attributt under Relaterte koblinger. 
|
| 10 | Velg Feltdekorasjoner som attributt, skriv inn 
|
| 11 | Klikk for å ringe-knappen skal nå være synlig på opptakssiden. 
|
| 12 | Gjenta dette for andre telefonfelt. |
WebRTC
ServiceNow-kontakten støtter WebRTC i følgende nettlesere:
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC støttes imidlertid ikke i Microsoft Edge-nettleseren.
For å aktivere WebRTC, anbefaler du at:
- Webex CC Desktop-profilen tillater Desktop.
- Du har konfigurasjonsnøkkelen webRtcDomain i konfigurasjonen av åpne rammer angitt med riktig domenenavn.
- Nettleseroppdatering krever at du logger av og logger på igjen.
- Valg av enhet (mikrofon/headset) er mulig fra menyen Alternativer.
｟_ph_1｠
Oppdater egenskaper for ServiceNow
- Logg på din ServiceNow-forekomst som administrator.
- Søk etter
sys_properties.listfra hele menyen.｟_ph_1｠
- Søk etter egenskapen med
sn_openframe.cross.origin.accessnavnet.｟_ph_1｠
- Rediger oppføringen og legg til feltet Verdi med disse parameterne:
mikrofon *;automatisk;valg av høyttaler
｟_ph_1｠
Begrensning
Hvis en agent kobler fra en aktiv standardenhet mens du er i en samtale, må de velge en ny enhet manuelt gjennom innstillingene for «Høyttaler og mikrofon».
Valg av høyttaler og mikrofon er for øyeblikket ikke mulig i Firefox.
Tidsavbrudd for skrivebord
Hvis du vil aktivere automatisk agentavlogging etter en angitt terskel for inaktivitet, må innstillingen Desktop Profiles Desktop Timeout konfigureres med en egendefinert verdi
Begrensning
Det globale tidsavbruddet for inaktivitet på skrivebordet påvirker ikke virkemåten til CRM-kontakten og vil ikke automatisk logge av en agent når den inaktive varigheten er nådd.
WxCC DN-begrensninger i miniprogrammet
I WxCC Control Hub, under Skrivebordsprofiler > Alternativer for talekanal, kan du konfigurere hvordan agent-DN (katalognummer) valideres.Det finnes tre alternativer:
Ubegrenset (tillat enhver verdi)– Agenter kan angi et hvilket som helst DN etter eget valg.
Klargjort DN (begrens påloggings-DN til klargjort agent-DN)– DN er forhåndsdefinert og kan ikke endres av agenten.DN-feltet i miniprogrammet er forhåndsfylt og deaktivert.
Valider ved hjelp av ringeplaner (Velg fra liste)– Agenter kan velge et DN fra en liste over forhåndsdefinerte alternativer konfigurert av administratoren.
Begrensning
Miniprogrammet håndhever for øyeblikket ikke dette alternativet.Selv om Valider ved bruk av ringeplaner er valgt i Control Hub, kontrollerer ikke miniprogrammet eller begrenser ikke DN basert på listen over ringeplaner.Denne innstillingen har ingen effekt med det gjeldende miniprogrammet.
Synkroniser agentstatus med Webex-appen
For å aktivere agentstatussynkronisering i Webex-appen må funksjonen aktiveres i innstillingene for skrivebordsleetakeren (skrivebord) eller i skrivebordsopplevelsen (innstillinger for skrivebordsprofil for samarbeid).
Begrensning
Hvis agentstatussynkronisering med Webex-appen er aktivert i kjøretiden, må påloggede agenter oppdatere nettleservinduet for å bruke innstillingen.
Forlengelse av avslutningstid
Hvis du vil aktivere eller avbryte tidtakeren for automatisk avslutning, må du velge Automatisk avslutning av internnummer i skrivebordsprofilen i Webex Control Hub.
Begrensning
Hvis agenten oppdaterer nettleseren etter at den automatiske fullføringstidtakeren er avbrutt, avhenger resultatet av om den opprinnelige tidtakeren har utløpt:
- Hvis den opprinnelige tidtakeren har utløpt, avslutter systemet fullføringstilstanden og setter agenten til Tilgjengelig.
- Hvis den opprinnelige tidtakeren ikke har utløpt, kan agenten avbryte tidtakeren for automatisk avslutning på nytt.
Hvis Webex Contact Center Agent Desktop brukes parallelt med Webex Contact Center-integrasjonen for Microsoft Dynamics, må fullføringen forlenges på begge deler. Ellers avsluttes fullføringstiden når tiden utløper.
Utgående kampanjer
De støttede modusene er Prediktiv og Progressiv.Andre moduser støttes for øyeblikket ikke.
Krav til Acqueon-kampanjer
Feltene Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE må opprettes.Disse to feltene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-oppføring som skal vises for agenten.Forretningsfeltene Etternavn og Fornavn er valgfrie.
Disse bedriftsfeltene må legges til i kampanjegruppen, kampanjeforretningsparametrene og kampanjen Kontakt bedriftsdatatilordning.
På Webex Contact Center Control Hub-siden må disse feltene erklæres som globale variabler og merkes som synlige for agentflyten.
Krav til Cisco-kampanjer
I Webex Contact Center Control Hub må de globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE opprettes og merkes som synlige for agentflyten.Disse to variablene fungerer som identifikatorer for kundens CRM-oppføring som skal vises for agenten.Variablene Fornavn og Etternavn er valgfrie.
I feltene Talekampanjeadministrasjon må de globale variablene tilordnes til eksempelfiloverskriften som inneholder data for de to globale variablene CAMPAIGN_CRM_ID og CAMPAIGN_CRM_TABLE.
｟_ph_1｠
Webex-katalogsøk
For å aktivere Webex-katalogsøkefunksjonen i koblingen, må funksjonen først aktiveres i Webex Control Hub både på leierinnstillingsnivå og i skrivebordsprofilen (innstillingen Vis brukerdetaljer).I tillegg må et primærarbeidsnummer konfigureres i brukerinnstillingene.
Begrensninger
Bare brukere med et primærarbeidsnummer konfigurert i Webex Control Hub kan søkes.
Funksjonen eksponerer ikke tilstedeværelsesinformasjon.
Bekreftelse etter integrering
Hvis du vil bekrefte at integreringen av Webex Contact Center er installert og konfigurert, logger du på som en testagent via ServiceNow-kontakten og foretar flere testsamtaler til denne agenten.Bekreft at agentens pålogging og samtalehåndtering fungerer som forventet.
For guidance on using the connector, see Access and use Webex Contact Center within ServiceNow.
Utgivelsesoppdateringer
Denne oppdateringen (relevant i mai 05, 2026) tar opp følgende forbedringer:
- Ingen ny pakkeinstallasjon er nødvendig.
Funksjoner og forbedringer
- Kvalifisering for Australia-utgivelsen
Arkiver
Mai 2026
- Aktiver agenter for å avvise innkommende WebRTC-anrop
- Utvid søk til Webex-katalog
Mars 2026
Funksjoner og forbedringer
- Statussynkronisering for Webex Calling og Contact Center.
- Konfigurerbarhet for automatisk aktivitet for Salesforce.
- Forbedret progressiv og prediktiv kampanjehåndtering.
- Avbryt Automatisk Wrapup Timer fleksibilitet.
Desember 2025
Funksjoner og forbedringer
- Agenter kan nå bruke et talltastatur for å starte konsultasjon eller overføre anrop
- Agenter logges nå automatisk ut hvis de er inaktive
November 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktivere agenter for å starte utgående anrop fra startskjermen ved hjelp av et talltastatur
- Rediger feltet for samtaleemne fra koblingen
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC
Oktober 2025
Funksjoner og forbedringer
- Send DTMF-toner via tastaturet når du bruker WebRTC.
September 2025
Funksjoner og forbedringer
- Muliggjorde direkte overføringer til inngangspunkter for mer sømløs samtaleruting.
- Ga muligheten til å oppdatere innstillinger for ANI for å ringe ut.
- Introduserte WebRTC demping og slå av demping funksjonalitet for bedre samtalekontroll.
August 2025
Funksjoner og forbedringer
- Lagt til muligheten til å dempe og slå av demping av mikrofonen under aktive WebRTC-samtaler.
- Fyll ut oppringingsnummerfeltet på påloggingsskjermen med standard oppringingsnummer for raskere pålogging.
- Aktivert endring av team-, DN- og telefonialternativer på farten for større fleksibilitet.
- Forbedret CRM-oppslag ved å inkludere relaterte oppføringer for forbedret tilgang til informasjon.
Juli 2025
Funksjoner og forbedringer
- Aktiverte valg av et telefonnummer som innringer-ID for utgående anrop.
- Lagt til muligheten til å bytte mikrofon- og høyttalerenheter når du bruker WebRTC.
- Gitt muligheten til å avvise innkommende anrop for mer kontroll.
Juni 2025
Funksjoner og forbedringer
- Lagt til omfang for Spark WebRTC-anrop i standard autentiserings-URL.
- Byttet hendelsessporing for forbedret analyse og rapportering.
- Aktivert valg av lydenheter for inngang og utgang for samtaler.
Mai 2025
Funksjoner og forbedringer
- Synkronisert agenttilstand med etter arbeidsaktiviteter (AWA).
- Aktivert WebRTC for ServiceNow OEM og lagt til støtte for ringetone.
- Viste høringssamtaler i kø for bedre synlighet.
- Forbedret nøyaktigheten av feltet Koble fra årsak på taleanropsoppføringer.
- Fjernet systemroller fra den egendefinerte rollen "CC Agent".
Mars 2025
Funksjoner og forbedringer
- Opprettet telefonlogger knyttet til interaksjoner når anrop avsluttes for forbedret sporing.
- Lagt til nye konfigurasjonsalternativer for skjermdump.
- Aktivert startskjerm popper opp av en Webex Contact Center-flyt i ServiceNow.
- Forbedrede innloggingsalternativer for talekanal basert på konfigurasjon av Webex Contact Center.
- Støttet konsultasjon, konferanse og varm overføring til inngangspunkter.
- Forbedret integrering ved å oppdatere til den nyeste API-en for listekontakttjenestekøer.
- Forbedret brukeropplevelse ved automatisk å lukke åpne skuffer når et varsel vises.
Januar 2025
Funksjoner og forbedringer
- Overgått fra bruk av PhoneLogs til Interactions for samtaleaktivitet.
- Aksepterte tabellnavn som konfigurasjonsinndata for sak- og kundetabeller.
- Forbedret variabel tolkning i kunde- og saksoppføringer.
- Automatisk opprettede oppføringer på ingen match bare i synlige faner.
- Forbedret personvern ved å rengjøre handlinger for LogRocket.
- Tillatt redigering av samtalerelaterte data under samtaler.
- Oppdaterte API-endepunkter for Webex Contact Center-forespørsler.
- Oppdaterte menyalternativer til et sidepaneloppsett for enklere navigasjon.
