Cisco Webex Contact Center indeholder en dedikeret administratorrolle til kontaktcentertjeneste , der giver brugere mulighed for at administrere og håndtere kontaktcentertjenesten og licenser. Denne rolle kan tildeles til eksterne administratorer og brugere i kundeorganisationen.


Denne rolle er ud over alle eksisterende roller, der gælder for partner- og kundeorganisationer, sådan som det er beskrevet i artiklen Tildel roller til organisationskonto i Cisco Webex Control Hub.

En Webex Contact Center-administrator kan tilhøre en kundeorganisation, en partnerorganisation, der administrerer dit abonnement eller enhver anden organisation.

Følgende tabel beskriver kontaktcenterspecifikke rettigheder for alle Control Hub-administratorroller:

Kundeorganisation

Ekstern organisation

Partnerorganisation

Enhver anden organisation

Administrator med fulde rettigheder

  • Kan administrere alle funktioner i kontaktcenter.

  • Kan udføre alle brugeradministrationsaktiviteter for kontaktcenter som f.eks.:

    • Tilføje eller fjerne brugere i kundeorganisationen.

    • Tildele, redigere eller fjerne kontaktcenterlicenser fra brugere.

    • Tilføje eller tilbagekalde administratorrollen til kontaktcentertjenesten fra eksterne administratorer.

Administrator af kontaktcentertjeneste

  • Kan administrere alle funktioner i kontaktcenter.

  • Kan udføre alle brugeradministrationsaktiviteter for kontaktcenter som f.eks.:

    • Tilføje eller fjerne brugere i kundeorganisationen.

    • Tildele, redigere eller fjerne kontaktcenterlicenser fra brugere.

    • Tilføje eller tilbagekalde administratorrollen til kontaktcentertjenesten fra eksterne administratorer.

  • Kan administrere alle funktioner i kontaktcenter.

  • Kan udføre brugeradministrationsaktiviteter for kontaktcenter som f.eks.:

    • Tildele, redigere eller fjerne kontaktcenterlicenser fra brugere.

    • Tilføje eller tilbagekalde administratorrollen for kontaktcentertjeneste fra brugere i kundeorganisationen.

Klargøringsadministrator

I/T

  • Kan udføre alle de administrative aktiviteter i kontaktcenter, som en partneradministrator med fulde rettigheder kan udføre.

  • Kan ikke udføre brugeradministrationsaktiviteter og kan kun få vist listen over andre eksterne administratorer i organisationen.

I/T

Administrator med skrivebeskyttede rettigheder

Kan ikke få adgang til de administrative grænseflader i Webex Contact Center på Control Hub eller administrationsportalen.

Kan kun få adgang til de administrative grænseflader i Webex Contact Center (Control Hub og administrationsportalen) i skrivebeskyttet tilstand.


De resterende afsnit i denne artikel beskriver administratorrollen for kontaktcentertjeneste i detaljer.

Følgende tabel beskriver, hvem der kan administrere administratorrollen for kontaktcentertjenesten, og de vigtigste ting, man skal huske på i forhold til denne rolle:


  • Du kan ikke tildele administratorrollen til kontaktcentertjenesten til en administrator med fulde rettigheder eller administrator med skrivebeskyttede rettigheder.

  • En bruger skal have en premium-agentlicens til Webex Contact Center for at blive tildelt administratorrollen til kontaktcentertjenesten.

Kundeorganisation

Ekstern organisation

Partnerorganisation

Enhver anden organisation

Administrator med fulde rettigheder

Kan tildele rollen som administrator til kontaktcentertjeneste til:

  • En anden kontaktcenterbruger fra kundeorganisationen

  • En ekstern bruger


     
    • Webex Contact Center understøtter ikke tilføjelse af en ekstern bruger som administrator af kontaktcentertjenesten, hvis brugerens organisation har aktiveret kontaktcentertjenesten.

    • Du kan ikke tildele rollen som administrator af kontaktcentertjeneste til en ekstern bruger fra en partnerklargøringsorganisation.

    • Du kan enten tildele rollen som administrator med skrivebeskyttede rettigheder eller administrator med fulde rettigheder eller administrator af kontaktcentertjeneste til én ekstern bruger ad gangen. Du kan ikke tildele mere end én af disse roller til en ekstern bruger samtidig.

Kan tildele rollen som administrator af kontaktcentertjeneste til en anden kontaktcenterbruger fra kundeorganisationen.

Administrator af kontaktcentertjeneste

Kan tildele rollen som administrator af kontaktcentertjeneste til en anden kontaktcenterbruger fra kundeorganisationen


 

Du kan ikke tildele rollen som administrator af kontaktcentertjeneste til en anden ekstern bruger. Du kan kun tildele rollen til en bruger fra kundeorganisationen.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om, hvordan du tildeler roller til en kontaktcenterbruger, kan du se artiklen Måder at føje brugere til Cisco Webex Contact Center på.

Som administrator af kontaktcentertjenesten kan du udføre kontaktcenterspecifikke administrationsaktiviteter via Control hub som forklaret i følgende afsnit.

Konfigurer Webex Contact Center

Når en administrator med fulde rettigheder har fuldført guiden til opsætning af tjenester, kan du udføre de efterfølgende trin for at konfigurere lejeren. Åbn Cisco Webex Contact Center-kortet, og klik på Konfigurer Cisco Webex Contact Center i indstillingerne for at konfigurere lejeren.


  • Som administrator af kontaktcentertjenesten kan du ikke få adgang til guiden til opsætning af tjenester.

  • Du kan ikke konfigurere Webex Contact Center-chattjenester til kunden. Hvis der kræves chattjenester til kunden, skal du sørge for, at en administrator med fulde rettigheder fra kundeorganisationen logger på indstillingssiden og klikker på Konfigurer Cisco Webex Contact Center for at konfigurere chattjenester.

Brugerstyring

Menuen Administraion > Brugere gør det muligt at administrere kontaktcenterbrugere.

Alle brugere

Fanen Alle gør det muligt at få vist listen over alle brugere i din organisation, herunder brugere af andre tjenester.

Hvis du vil sende bruger aktiverings-e-mailen til en bruger, der ikke er godkendt, skal du klikke på knappen (ellipse) og derefter klikke på Send invitation igen.


  • Du kan ikke føje en ny bruger til organisationen.

  • Du kan ikke aktivere, deaktivere eller slette brugere fra organisationen.

Du kan få adgang til en brugers detaljer, tjenester og roller ved at klikke på den tilsvarende række.

  • Klik på Bruger > oplysninger for at få vist detaljerne om brugeren. Brugerdetaljerne er skrivebeskyttede for administratoren af kontaktcentertjenesten.

  • Klik på Tjenester > Rediger for at opdatere konfigurationen af kontaktcentertjenesten og licensoplysningerne for brugeren.

  • Klik på Roller og sikkerhed > Administratorroller for at få vist administratorrollerne for brugeren. Du kan kun tildele eller fjerne tildeling af administratorrollen for kontaktcentertjeneste for en bruger.

Administrer brugere

Gå til fanen Alle på siden Brugere, og klik på Administrer brugere for at ændre eksisterende brugeroplysninger.

  • Klik på Manuel redigering af brugere for manuelt at opdatere kontaktcenterlicensoplysninger og de tilknyttede roller for brugere.

  • Klik på CSV – rediger brugere for at opdatere oplysningerne ved at importere en .csv- fil.


Du kan kun angive kolonnerne Webex Contact Center Premium og Webex Contact Center Standard til sandt eller falsk i CSV-skabelonen.

Administratorbrugere

Gå til siden Brugere, og klik på fanen Administratorer for at få vist listen over administratorbrugere med rolle som administrator af Webex Contact Center.


Som administrator af kontaktcentertjenesten kan du kun få vist andre administratorbrugere af kontaktcentertjenesten. Du kan ikke få vist administratorer med fulde rettigheder eller administratorer af andre tjenester i organisationen.

Klik på den tilsvarende række for at få vist og opdatere kontaktcentertjenesten og licensoplysningerne og administratorrollen for kontaktcentertjenesten for en administratorbruger.

Eksterne administratorer

Gå til siden Brugere, og klik på Eksterne administratorer for at få vist listen over eksterne administratorer med rollen som administrator af kontaktcentertjenesten. Denne fane viser listen over administratorer fra partnerorganisationer og eksterne administratorer, der eksplicit er inviteret af kundeadministratoren.

Som administrator af kontaktcentertjeneste kan du ikke få vist eksterne administratorer med andre roller end administratoren af kontaktcentertjenesten.

Du kan udføre følgende aktiviteter på fanen Eksterne administratorer:

  • Hvis du vil se og opdatere (fjerne) rollen som administrator af kontaktcentertjenestenen for en ekstern administrator, skal du klikke på den tilsvarende række.

  • Hvis du vil tilføje en ekstern bruger og tildele rollen som administrator af kontaktcentertjeneste til brugeren, skal du klikke på Tilføj ekstern administrator.


    • Hvis du er ekstern administrator med rolle som administrator af kontaktcentertjenesten, kan du ikke føje en anden ekstern administrator af kontaktcentertjenesten til organisationen.

    • Du kan ikke tildele rollen som administrator af kontaktcentertjeneste til en ekstern bruger, der er fra en klargøringspartnerorganisation.

Administrer kundekonto

Klik på menuen Administration > Konto for at se din organisations kontoside.

Du kan få vist oplysninger om din organisationskonto på fanen Info. Fanen Abonnementer giver dig mulighed for at få vist brugen af kontaktcenterlicenser og oplysninger om prøveversioner og abonnementer for din organisation.

Fejlfinding

Klik på menuen Overvågning > Fejlfinding for at få vist statussen for Webex-tjenester og listen over supportressourcer.

Klik på en Webex-tjeneste for at få vist tjenestestatussen.

Administratoren af kontaktcentertjenesten kan udføre alle andre kontaktcenterspecifikke konfigurationer på Control Hub og administrationsportalen ud over de ovennævnte funktioner.

Du kan få flere oplysninger om konfiguration af Webex Contact Center på startsiden for Cisco Webex Contact Center.