Tak for din feedback.

Med Cisco Call for Microsoft Teams kan Microsoft Teams-brugerne få adgang til Cisco Call-oplevelsen i virksomhedsklasse direkte i Microsoft Teams-appen. Med et enkelt klik fra Microsoft Teams-grænsefladen kan du få adgang til en komplet pakke med opkaldsfunktioner. Funktionerne inkluderer katalogsøgning, PSTN-opkald, hurtigopkald, voicemail, opkaldshistorik og kunstig intelligensdrevet fjernelse af baggrundsstøj.

Denne integrerede app fungerer sammen med Cisco Unified Communications Manager (UCM) call-control-løsningen Webex Calling til cloud-implementering eller tilbuddet Dedicated Instance.

For at begynde at bruge Cisco Call skal du først logge ind på din Webex-konto.

Åbn Webex-appen, log ind på din Webex-konto, og luk derefter appen. Når du er logget ind, er du klar til at begynde at bruge Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Åbning af Webex-appen for at logge ind er en engangsaktivitet. Hvis Webex-appen ikke er synlig på dit skrivebord, er det sandsynligt, at din administrator har skjult den for at forbedre oplevelsen. I dette tilfælde skal du først søge efter Webex-appen for at åbne den.

Du kan foretage et Webex-opkald direkte fra Microsoft Teams ved hjælp af tastaturet i Cisco Call-appen eller bruge Cisco Call-appen som en meddelelsesudvidelse i en-til-en-chat og gruppechat.

Hvis din administrator har konfigureret din profil med flere linjer med forskellige telefonnumre til opkald, kan du se dem under rullemenu en Mit nummer i Cisco Opkaldsintegrationen. Du kan vælge linjerne, hvis du har brug for at foretage udgående opkald fra forskellige linjer med et andet opkalds-id. Når du har foretaget dit valg, bruger hvert udgående opkald, du foretager, din nye aktive linje. Du kan når som helst ændre den aktive linje igen.

Se op til 200 af de opkald, du har foretaget, modtaget og gået glip af i de sidste 30 dage, i dine Seneste opkald. Du kan også ringe tilbage til dem på det samme nummer, de ringede til dig fra. Kontaktpersonens navn, telefonnummer og opkaldstype vises ikke for ukendte numre.

Opkaldshistorik viser de opkald, du har foretaget, modtaget og gået glip af på din primære linje og på tværs af flere linjer, f.eks. delte eller virtuelle linjer.

For delte eller virtuelle linjer kan du se ensartet opkaldshistorik på tværs af din klient eller enheder, uanset hvilken klient eller enhed du bruger. For opkald, der håndteres af en anden end dig selv på en delt eller virtuel linje, vises opkaldshistorikken Administreret af for at angive, hvem der håndterede opkaldet. Læsning eller sletning af en opkaldshistorikpost påvirker kun din personlige opkaldshistorik, og det påvirker ikke opkaldshistorikoptegnelserne for andre brugere, der deler den samme linje.

BroadWorks-administratorer skal aktivere samlet opkaldshistorik for at sikre, at denne funktion fungerer korrekt. Se konfigurations vejledning til Webex til Cisco BroadWorks for at få flere oplysninger.

Du kan se og lytte til stemmemeddelelserne direkte fra integrationen. Der vises en badgetæller (indikator for ventende besked)) ud for fanen Voicemail for at vise, hvor mange nye telefonsvarbeskeder, du har modtaget.

Før du begynder

• Din administrator skal have aktiveret telefonsvarerfunktionen, for at du kan få adgang til den.

• Voicemail og transskription er kun tilgængelige for din primære linje.

• Du kan kun se transskriptionen af telefonsvareren, hvis du er konfigureret med, Webex Calling og din administrator har aktiveret transskriptioner for dig.

Før du begynder, skal din administrator have aktiveret denne funktion for dig.

Som Microsoft Teams-bruger, der bruger Cisco Opkaldsintegration, har du nu mulighed for at se, om dine kontakter i øjeblikket er i et Webex- opkald, et møde eller i tilstanden Forstyr ikke. Denne funktion muliggør tovejs synkronisering af tilstedeværelsesstatus mellem Microsoft Teams og Webex, hvilket understøtter flere Microsoft Teams-lejere i den samme Webex-organisation.

Når du foretager eller modtager et Webex-opkald, ændres din Microsoft Teams-status til I et opkald. Når du aktiverer Forstyr ikke i Webex-appen eller en Webex-enhed, synkroniseres status automatisk til Microsoft Teams. Tilsvarende synkroniseres statuserne I et møde og Præsentation mellem programmer.

Følgende tabel viser tovejs statussynkroniseringsrepræsentationen mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams status
På et opkald	I et opkald
I et møde (Denne status synkroniseres kun fra Webex til Teams)	I et opkald
Præsentation	Præsentation
Forstyr ikke	Forstyr ikke

Du kan krydsstarte Attendant Console og Customer Assist direkte fra Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Du kan kun se indstillingen Attendant Console, hvis du er Webex Calling bruger med Attendant Console-licensen. Du kan kun se indstillingen Kundehjælp, hvis du er bruger med en Customer Assist-licens.

For at få adgang til Attendant Console og Customer Assist skal du klikke på indstillingen Mere i højre hjørne af Cisco Call-integrationen og derefter klikke på Åbn Attendant Console eller Open Custom er Assist.

For Customer Assistance åbnes det respektive vindue baseret på din rolle som agent eller vejleder.

Du kan finde flere oplysninger om funktionerne i Attendant Console, f.eks. søgning efter en kontakt, opkaldsstyring, parkering af et opkald, adgangskøpanel, kompakt visning, opkaldsoptagelse, tastaturgenveje osv., under Kom godt i gang med ledsager konsollen.

Du kan finde flere oplysninger om Customer Assistance under Kom godt i gang med Cu Webex Calling stomer Assistance for Agents og Kom godt i gang med Cu Webex Calling stomer Assistance for Supervisors.

Cisco Call-integrationen viser et advarselsbanner, hvis din telefontjeneste er afbrudt.

Dette kan ske i følgende scenarier:

• Du er logget ind på Webex-appen på et skrivebord og logger derefter på Webex-appen på et andet skrivebord ved hjælp af det samme brugernavn.

• Webex-appen kører ikke i baggrunden, enten fordi den ved et uheld blev lukket, eller fordi du blev logget ud.

For at gendanne tjenesten kan du klikke på forslagene i banneret.

Cisco Call-bot giver dig besked, hvis du går glip af et opkald eller modtager en ny telefonsvarer.

I Microsoft Teams-chatten giver Cisco Opkaldsch atten dig et meddelelseskort for hvert ubesvaret opkald og ny telefonsvarer med indstillinger som Gå til Seneste opkald, Gå til telefonsvarer og Ring tilbage. Hvis du klikker på disse indstillinger, kommer du til integrationssiden for at få flere detaljer.