Rapporter til din Cloud Collaboration-portefølje

Meddelelsen Calling Engagement, Calling Qualityog Messaging App Version rapporter trækkes tilbage den April 28, 2026.Du kan bruge Calling Media Quality og Webex App Version rapporter for at få adgang til lignende data. Alle planlagte jobs, der er knyttet til udtrædelsesrapporterne, fjernes automatisk fra Control Hub den 28, 2026 april.

Ved hjælp af rapporter kan du se oplysninger om hvert møde, hvor ofte brugere sender beskeder til hinanden, oplysninger om Webex Calling-opkald og opkaldskøer, hvor ofte Cisco-enheder bruges, onboardingoplysninger og meget mere.

Rapporter er en del af Monitoring er tilgængelig i Control Hub, og som du kan bruge til at hjælpe med at spore brug eller løse problemer med Webex-tjenesteydelser i din organisation.

Du kan generere en rapport i ZIP- eller CSV-format med det samme eller planlægge rapporter til at køre automatisk i et dagligt, ugentligt eller månedligt format. Når du downloader en rapport, bruger rapporten følgende navngivningsformat for filen:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Hvis tidszonen ikke gælder for ZIP-filen, så [timezone_offset] udelades fra navngivningsformatet. Valg af tidszone er kun tilgængeligt for understøttede rapportskabeloner. Rapporter, der ikke understøttes, fortsætter med at bruge UTC.

Hvis du vil generere disse rapporter med et API, skal du se udviklersiden for Rapporter-API eller Rapportskabeloner-API. Du skal have Pro Pack for at generere rapporter med et API. Brugergrænsefladeværktøjstips vises for funktioner, der kun er tilgængelige med Pro Pack.

Følgende tabel viser de typer rapporter, der er tilgængelige for Control Hub, det tidligste datointerval, hvor du kan få vist data for hver rapport, og det maksimale datointerval, du kan vælge for hver rapport, du kører.

Rapport	Standardlicens	Pro Pack-licens	Seneste tilgængelige data, der kan genereres på den aktuelle dato	Tilgængelige datadatointerval	Standard – Datointervalgrænse pr. download	Pro Pack – Datointervalgrænse pr. download
Onboarding af brugeraktivering og licensdetaljer rapport	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Rapport om integrerede apps til møder	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	31 dage
Funktionsbrugsrapport for møder i møder		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	31 dage
Mødeforbrug oversigtsrapport	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Meetings-rapport med høj CPU	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Møde aktive værter rapport	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Rapport over inaktive brugere i møder	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Gennemsnitlig rapport for aktiv bruger med rullende møder**	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Rapport om virksomhedsaftale**	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Mødedetaljer rapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Mødedeltagerrapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	31 dage
Meetings-lydforbrugsrapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Meetings-telefonirapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Rapport over forbrug af mødelicens**		✓	I går	IKKE TILGÆNGELIG	31 dage	92 dage
Webinarrapport*	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Rapport om meddelelser om eksternt domæne		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Meddelelse bots aktivitetsrapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Meddelelse brugeraktivitetsrapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Chat bots aktivitet oversigtsrapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Meddelelse brugeraktivitet oversigtsrapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Webex-appversionsrapport		✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Meetings fremtidige planlægningsrapport		✓	Ikke relevant (kommende 90 dage)	IKKE TILGÆNGELIG	Datointerval er fast	Datointerval er fast
Kvalitetsrapport for opkaldsmedie	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Opkald engagement rapport	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Opkald kvalitetsrapport	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Opkald detaljeret opkaldshistorikrapport	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	31 dage
Statistik over opkaldskø	✓	✓	I dag	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Statistikrapport for opkaldskø	✓	✓	I dag	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Rapporter om automatisk omstilling – oversigt over statistik, nøgleoplysninger for åbningstider, nøgleoplysninger for efter åbningstid	✓	✓	I dag	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Detaljerapport for lokaler og skriveborde*	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
VIMT-licensrapport*	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
VIMT-brugsrapport*	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage
Rapport over strømforbrug for enheder*	✓	✓	I går	13 måneder fra aktuel dato	31 dage	92 dage

* Disse rapporter er ikke tilgængelige i Webex for offentlige organisationer.

** Disse rapporter er kun tilgængelige for abonnementer, der fakturerer baseret på antallet af licensbrug.

Rapportliste

Denne fane viser en liste over rapporter, som er klar til download. Du kan abonnere på en rapport, når du planlægger en. Du får en e-mailmeddelelse, når rapporten er klar til at blive downloadet.

Det er kun administratoren eller den bruger, der har tilladelse til at generere rapporterne i Control Hub, der kan se dem i Report List side.

Når rapporten oprettes, ændres statuskolonnen til "Igangværende". Når rapporten er klar til download, skifter statuskolonnen til "Gennemfør". Det kan tage op til 24 timer at generere din rapport, afhængigt af rapportens størrelse, og hvor mange rapporter der er sat i kø. Genererede rapporter er tilgængelige på fanen Rapportliste.

Planlagte rapporter

Denne fane viser en liste over rapporter, der er indstillet til at køre gentagne gange. Du kan få vist detaljerne for hver rapport, f.eks. rapportnavn, organisationsnavn, hyppighed for generering af rapporten, dag, hvor rapporten genereres, tidspunkt for seneste generering, status for tidsplan og underretningsabonnement.

Denne fane viser en liste over fastnetskabeloner, som du kan bruge til at planlægge rapporter, sammen med en kort beskrivelse for hver rapport.

Disse rapporter er til generel brug og bør ikke bruges til faktureringsformål.

Hvis du vil se flere oplysninger om disse rapporter, kan du udvide følgende afsnit:

Webex Meetings rapporter

Datatilgængelighed

Dataregistrering er baseret på UTC-tidszonen. Det tager ca. otte timer, før de sidste dages data vises for den følgende dag, hvilket er omkring 8:00 UTC. Forskellige tidszoner kan påvirke opdateringen af visse rapporter med nye data.

Hvis du for eksempel genererer en rapport for den samme dag, indeholder rapporten muligvis kun delvise data. Hvis du medtager den foregående dag og den samme dag i tidsintervallet, kan rapporten indeholde delvise data, afhængigt af din tidszone.

Vi anbefaler, at du genererer rapporter samme dag om eftermiddagen i din tidszone. Du kan medtage de foregående dagsdata sammen med de samme dagsdata i dine rapporter.

Integrerede Meetings-apps

Denne rapport indeholder oplysninger om de forskellige typer af Webex-integrerede apps, som en deltager bruger i et møde.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Konference_ID	Unikt id for mødet.
Møde_Navn	Emnet for mødet.
Møde_Type	Type af møde, der fandt sted. De mulige værdier er: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (klassisk) TC – Webex Training SC – Webex Support Webinar – Webex-webinarer Webcast– Webex-webinarer i webcast-visning
E-mail	E-mailadresse på deltageren, der deltog i mødet.
_Brugernavn	Navnet på den deltager, der deltog i mødet.
App_Navn	Navn på den integrerede app, der bruges af mødedeltageren.
Dato	En dato, hvor den integrerede app bruges af en deltager i mødet.

Brug af mødefunktioner

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvilke samarbejdsfunktioner en bruger bruger under møder i din organisation.

Vi anbefaler, at du bruger den seneste Webex Meetings-klient (WBS 42.7 eller højere), eller i det mindste den seneste låsningsversion (WBS 42.6), til at registrere data for denne rapport nøjagtigt. Hvis du bruger en ældre klientversion, registreres nogle data muligvis ikke i rapporten.

Kendte begrænsninger

Data registreres ikke for en bruger, hvis:

Brugeren deltager med en enhed, der ikke understøtter funktioner under mødet.
Brugeren forlod ikke mødet normalt, f.eks. forlod mødet på grund af en mistet netværksforbindelse, eller brugerens app gik ned.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
MEETING_NAME	Emnet for mødet.
CONFID	Mødets unikke id.
USER_NAME	Navnet på den bruger, der deltog i mødet.
E-MAIL	E-mailadressen på brugeren, der deltog i mødet.
JOIN_DATE	Datoen for mødet (GMT).
START_TIME	Når mødet startede (GMT).
END_TIME	Når mødet sluttede (GMT).
NETVÆRKSBASERET_OPTAGELSE	Brugeren har optaget mødet i skyen.
DELING AF APPLIKATION	Brugeren delte en applikation under deling af sin skærm.
_DOKUMENTDELING	Brugeren delte et dokument, mens vedkommende delte sin skærm.
CHAT (FLERTYDIG)	Brugeren åbnede chatpanelet og sendte en meddelelse.
SPØRGSMÅL_SVAR	Brugeren tilgik eller benyttede en spørgsmål og svar-session.
_UNDERTEKSTER	Brugeren har aktiveret automatiske undertekster.
WHITEBOARD (FLERTYDIG)	Brugeren delte et whiteboard.
_DELING AF DESKTOP	Brugeren delte sin desktop.
WEB_BROWSING_SHARING	Brugeren delte sin skærm, når de deltog i mødet via en browser.
VIDEO_INDSTILLINGER	Brugeren tændte for sin video.
APPLIKATION_EKSTERN_KONTROL	Brugeren fjernede en anden deltagers delte applikation under mødet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte webbrowser under mødet.
ANMÆRKNING	Brugeren tilgik kommenteringsfunktionerne under mødet.
_FILOVERFØRSEL	Brugeren overførte en fil under mødet.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte desktop under mødet.
APPLIKATION_EKSTERN_KONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte desktop under mødet.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Brugeren fjernstyrede en anden deltagers delte webbrowser under mødet.
UNDERGRUPPESESSION	Brugeren startede eller deltog i en undergruppesession. Dette felt gælder kun for brugere, der deltager i møder på Webex Suite-mødeplatformen. Værdien for brugere, der ikke er på denne platform, vises som `N` også selvom de deltog i en undergruppesession.
_SAMTIDIGE OVERSÆTTELSER	Brugeren aktiverede funktionen til samtidig oversættelse.
REAKTIONER	Brugeren valgte en reaktion under mødet.
_HÅND OPRAKT	Brugeren valgte funktionen Ræk hånden op under mødet.
FLYT_MØDE_TIL_MOBIL	Brugeren flyttede sit møde til en mobilenhed under mødet.
VIRTUEL_BAGGRUND	Brugeren aktiverede en virtuel baggrund under mødet.
OVERSÆTTELSE I REALTID	Brugeren aktiverede oversættelsesfunktionen i realtid under mødet.
WEBEX_ASSISTANT	Brugeren aktiverede Webex Assistant under mødet.

Mødeoplysninger

Denne rapport indeholder oplysninger om møder, der er startet inden for det valgte datointerval. Du kan se mødets vært, mødets start- og sluttidspunkt, antal mødedeltagere, om mødet optages og meget mere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
MEETING_NAME	Emnet for mødet.
CONFERENCE_ID	Mødets unikke id.
MEETING_TYPE	Typen af møde, der fandt sted. De mulige værdier er: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (klassisk) TC – Webex Training SC – Webex Support Webinar – Webex-webinarer Webcast– Webex-webinarer i webcast-visning
HOST_NAME	Navnet på den bruger, der oprettede eller planrettede mødet.
HOST_USERID	Værtens unikke id.
HOSTEMAIL	Værtens e-mailadresse.
START_TIME	Når mødet startede (GMT).
END_TIME	Når mødet sluttede (GMT).
VARIGHED	Mødets længde i minutter.
TOTAL_ATTENDEE	Antallet af deltagere i mødet.
PEOPLE_MINS	Det samlede antal minutter i minutter, som alle deltagere har været i mødet. Hvis et møde f.eks. havde 3 deltagere, og de hver deltog i 10 minutter, svarer det samlede antal til 3 deltagere x 10 minutter hver = 30 minutter.
IS_VOIP	Mindst en deltager ringede op til mødet ved hjælp af lydforbindelse via en computer.
IS_SHARING	Mindst en deltager delte sin skærm i mødet.
IS_RECORD	Om mødet er optaget eller ej.
VIDEO_USERS	Antallet af deltagere, der deltog med en Webex Meetings klient og tændte for deres video under mødet.
VIDEO_MINS	Det samlede antal minutter, hvor deltagere sender video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Et møde hvor alle deltagere ringede op ved brug PSTN.
SPORINGSKODE_1-10	Sporingskoden tilknyttet en bruger. Rapporten viser kun standard sporingskodenavnene.
INTEGRATION_USED	Dette felt viser, om et møde er planlagt via integrationen af Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack eller Google Kalender med Cisco Webex Meetings-appen.
WEBEX_ASSISTANT	Dette felt viser, om Webex Assistant til møder bruges i mødet. De mulige værdier er: Y – Webex Assistant bruges under sessionen. N – Webex Assistant bruges slet ikke.
BREAKOUT_USED	Dette felt viser, om en undergruppesession startes under mødet. De mulige værdier er: Y – der oprettes en undergruppesession. N – der bruges ingen undergruppesessioner.
IS_E2EE	Dette felt viser, om mødet er planlagt ved hjælp af slutpunkt-til-slutpunkt-kryptering (E2EE). De mulige værdier er: Y – mødet er slutpunkt-til-slutpunkt-krypteret. N – mødet er ikke slutpunkt-til-slutpunkt-krypteret.
SI_USED	Dette felt viser, om et møde havde simultantolkning aktiveret af værten. De mulige værdier er: Y– Værten aktiverede samtidig tolkning for mødet. N– Værten aktiverede ikke samtidig tolkning for mødet.
Lokalt betalingsnummer for indgående opkald (min.)	Samlet varighed af opkald for indenlands indgående opkald fra telefonimødedeltagere.
Lokalt gratis indgående opkald (min.)	Samlet varighed af opkald for gratis indenlands opkald fra telefonimødedeltagere.
Lokalt udgående opkald (min.)	Samlet varighed af indenlandsk tilbagekald fra telefonideltagere.
Internationalt afgiftsbelagt indgående opkald (min.)	Samlet varighed af internationale indgående opkaldsminutter fra telefonideltagere.
Internationalt gratis indgående opkald (min.)	Samlet varighed af internationalt gratisnummer fra telefonideltagere.
Internationalt udgående opkald (min.)	Samlet antal minutter med internationalt tilbagekald fra telefonideltagere.
Internt udgående opkald (min.)	Den samlede varighed af internt tilbagekald fra telefonideltagere.
Integreret VOIP (min.)	Samlet antal VoIP-minutter fra alle datamødedeltagere.
Personligt lokale	Dette felt viser, om mødet blev afholdt i et personligt lokale. Y – mødet blev afholdt i et personligt lokale. N – mødet blev ikke hostet i et personligt lokale.

Mødedeltagere

Denne rapport indeholder oplysninger om alle deltagere, der deltog i et møde inden for det valgte datoområde. Du kan finde ud af mere om en deltagers mediekvalitetsdata under mødet og oplysninger om, hvordan de deltog i mødet.

Mediekvalitetsdata og hardwareoplysninger for deltagere er kun tilgængelige, hvis mødets varighed er mere end to minutter.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
MEETING_NAME	Emnet for mødet.
CONFERENCE_ID	Mødets unikke id.
USER_NAME	Navnene på de deltagere, der deltog i mødet.
E-MAIL	E-mailadresserne på de deltagere, der deltog i mødet.
PLACERING (UDFASET)	Dette felt er udfaset. Hvis du ønsker lignende oplysninger, skal du bruge felterne LAND, STAT og BY.
JOIN_DATE	Datoen for mødet (GMT).
START_TIME	De gange, hvor deltagerne deltog i mødet (GMT).
END_TIME	De gange, hvor deltagerne forlod mødet (GMT).
VARIGHED	Antallet af minutter, deltagerne forblev forbundet i et møde.
OS	Operativsystemer for de enheder, som deltagerne brugte til at deltage i mødet.
BROWSER	Webbrowsere, som deltagere brugte til Webex Meetings til internettet, til at deltage i mødet.
LOCAL_IP	IP-adresserne for klienterne brugte til at deltage i mødet. Disse IP-adresser er muligvis ikke eksterne, kancistable adresser, hvis de er bag en firewall.
PUBLIC_IP	IP-adresserne for klienten, der kan rous eksternt. Dette kan være det samme som `LOCAL_IP` hvis klienten er forbundet direkte til internettet uden at bruge et VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige lydpakketab under mødet fra Webex Cloud til klientretningen, i procent. Modtagelsesapplikationen pakketab beregnes efter Webex' pakketab gendannelse.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Den gennemsnitlige lydventetid under mødet i millisekunder.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (tidspunktet fra at klikke på mødelinket til indlæsning af forvisningsvinduet) + (tidspunktet fra at klikke på knappen Deltag i forvisningsvinduet for at oprette forbindelse til mødet). JMT tæller ikke med den tid, som brugeren bruger browsermenuer, valg i forvisningsvinduet eller venter i lobbyen.
TCP_PERCENTAGE	Procentdelen af varighedsdeltagerne brugte TCP-forbindelse til et VoIP opkald.
UDP_PERCENTAGE	Procentdelen af varighedsdeltagerne brugte UDP-forbindelse til et VoIP opkald.
IS_CMR	Hvis mødedeltageren deltog i mødet med en Webex Room eller en skrivebordsenhed,
IS_SHARING	Hvorvidt deltageren delte sin skærm under mødet eller ej.
IS_RECORD	Uanset om deltageren klikkede på knappen Optag eller ej.
VIDEO_MINUTES	Det samlede antal minutter, hvor video er aktiveret af deltageren i mødet.
KLIENT	Typen af soft client bruges til at deltage i mødet.
CLIENT_VERSION	Versionen af den bløde klient brugte til at deltage i mødet.
MEDIA_NODE	Datacenteret eller området for den medieknude, som klienten er tilsluttet. For cloudbaserede medienoder viser dette felt et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA". For Video Mesh-baserede medieknuder har dette felt et mere specifikt navn, der matcher det Video Mesh-klyngenavn, der klargøres af kunden.
FORBINDELSE	Den type netværksforbindelse, som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier kan være "wi-fi", "ethernet", "mobil" eller "ukendt". Dette spores ikke efter medietype. Det er muligt (og relativt almindeligt), at dette ændres i løbet af et møde. Kun den indledende forbindelse optages her.
HARDWARE	Hardwareproducenten og -modellen for den enhed, der bruges til at deltage i et møde. For computere kan dette være "Lenovo Thinkpad p60". For telefoner kan dette være "Samsung Galaxy S7". For rumenheder kan dette være "Cisco Webex Room Kit".
KAMERA	Brandnavnet og modeloplysningerne for det kamera, der bruges under mødet. Dette kan ændres i løbet af et møde, men det er kun det kamera, der bruges, der rapporteres.
MIKROFON	Brandnavnet og modeloplysningerne for den mikrofon, der bruges under mødet. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den indledende mikrofon, der bruges, rapporteres.
HØJTTALER	Mærkenavnet og modeloplysningerne for den højttaler, der bruges under mødet. Dette kan ændres i løbet af et møde, men kun den brugte taler rapporteres.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Den gennemsnitlige lydventetid under mødet i millisekunder.
AUDIO_MAX_LATENCY	Den højeste værdi for lydventetid under mødet i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige lydpakketab fra slutpunkt-til-slutpunkt under mødet i procent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi for pakketab fra slutpunkt-til-slutpunkt under mødet i procent.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige lydpakketab under mødet i procent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi af lydpakketab under mødet i procent.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige lydforvrængning under mødet i millisekunder.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den højeste værdi af lydforvrængning under mødet i millisekunder.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige lydforvrængning under mødet i millisekunder.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Den højeste værdi af lydforvrængning under mødet i millisekunder.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Den gennemsnitlige videolatens under mødet i millisekunder.
VIDEO_MAX_LATENCY	Den højeste værdi for videoventetid under mødet i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige videopakketab under mødet i procent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi for videopakketab under mødet i procent.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Det gennemsnitlige videopakketab under mødet i procent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Den højeste værdi for videopakketab under mødet i procent.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige videoforvrængning under mødet i millisekunder.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Den højeste værdi for videoforvrængning under mødet i millisekunder.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Den gennemsnitlige videoforvrængning under opkaldet i millisekunder.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Den højeste værdi for videoforvrængning under mødet i millisekunder.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Det gennemsnitlige CPU-forbrug for Webex-appen under mødet i procent.
CPU_APPLICATION_MAX	Den højeste CPU-forbrugsværdi for Webex-appen under mødet i procent.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Det gennemsnitlige systemets CPU-forbrug under mødet i procent.
CPU_SYSTEM_MAX	Den højeste værdi for systemets CPU-forbrug under mødet i procent.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Dette felt viser, om deltagerne har aktiveret en virtuel baggrund under mødet. De mulige værdier er: Y – En virtuel baggrund er aktiveret én gang under mødet. N – der bruges ikke en virtuel baggrund.
HOST_INDICATOR	Dette felt viser, om deltageren er en vært eller mødedeltager. De mulige værdier er: SAND – deltageren er en vært. FALSK – deltageren er en mødedeltager.
IS_COHOST	Dette felt viser, om deltageren er medvært for mødet. De mulige værdier er: Y – deltageren er medvært. N – deltageren er ikke medvært.
_Klienttype	Klient, som deltageren brugte til at deltage i mødet.
Underklienttype	Metode, som deltageren brugte til at deltage i mødet.
Client_Browser_Oplysninger	App eller browser, som deltageren brugte til at deltage i mødet.
VIDEO_KVALITET	Dette felt viser deltagerens videokvalitet under mødet. Videokvalitet beregnes som deltagerens gennemsnitlige værdi for videopakketab og latens fra vedkommendes samlede videominutter pr. møde. Mulige værdier er: God – hvis det gennemsnitlige videopakketab er mindre end eller lig med 5 %, og den gennemsnitlige videoventetid er mindre end eller lig med 400 ms, tælles videokvaliteten som god. Dårlig – hvis det gennemsnitlige videopakketab er mere end 5 %, og den gennemsnitlige videoplatens er mere end 400 ms, tælles videokvaliteten som dårlig. Ukendt – hvis video- eller lyddata ikke er tilgængelige i mindst et minut, tælles videokvaliteten som ukendt.
VOIP_KVALITET	Dette felt viser deltagerens VoIP-kvalitet under mødet. VoIP-kvaliteten beregnes som deltagerens gennemsnitlige værdi for lydpakketab og latens fra vedkommendes samlede lydminutter pr. møde. Mulige værdier er: God – hvis det gennemsnitlige lydpakketab er mindre end eller lig med 5 %, og den gennemsnitlige lydventetid er mindre end eller lig med 400 ms, tælles VoIP-kvaliteten som god. Dårlig – hvis det gennemsnitlige lydpakketab er mere end 5 %, og den gennemsnitlige lydventetid er mere end 400 ms, tælles VoIP-kvaliteten som dårlig. Ukendt – hvis video- eller lyddata ikke er tilgængelige i mindst et minut, tælles VoIP-kvaliteten som ukendt.
KATEGORI: LANDE	Landet, hvorfra deltagerne deltog i mødet.
KATEGORI: STAT	Tilstanden for, hvor deltagerne deltog i mødet.
KATEGORI: BYER	Byen, hvor deltagerne deltog i mødet fra.

Oversigt over mødebrug

Denne rapport indeholder oplysninger om det samlede antal møder, der blev afholdt inden for det valgte datoområde.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Antal møder	Det samlede antal møder afholdt i løbet af den valgte tidsperiode.
Samlet antal mødeminutter	Det samlede antal minutter for alle møder over den valgte tidsperiode. Hvis tre møder f.eks. varede 30 minutter hver, er antallet 90 mødeminutter.
Antal deltagere	Det samlede antal deltagere eller enheder, der deltager fra alle Webex-møder i den valgte tidsperiode. Hvis en deltager eller enhed f.eks. har afbrudt forbindelsen til et møde og derefter deltager igen, er antallet 2.
Samlet antal deltagerminutter	Det samlede antal minutter, som alle deltagere er i et møde. Hvis et møde f.eks. har tre deltagere og varer i 10 minutter, er antallet 30 deltagerminutter (3 x 10 minutter).
Deltager sender videominutter	Det samlede antal minutter, som deltagere aktiverede video i. For eksempel er antallet 60 videominutter i et møde, der varer 30 minutter med fem deltagere, men kun to deltagere har aktiveret video for hele mødet.
Deltager VOIP-minutter	Samlet antal minutter for deltagere, som deltog i møder ved hjælp VoIP.
Deltagers lydminutter	Samlet antal minutter for deltagere, som ringede op til møder ved hjælp PSTN.

Møder aktive værter

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange møder en vært planlagde og startede inden for det valgte datointerval.

Kolonnenavn	Beskrivelse
UserID	Værtens e-mailadresse.
Antal møder, der er afholdt	Antallet af møder, der er planlagt og hostet af denne bruger inden for den rapporterede tidsperiode.
Vært	Navnet på den bruger, der var vært for mødet, eller navnet på enheden, hvis mødet er vært på en enhed.

Inaktive brugere i møder

Denne rapport indeholder oplysninger om brugere, der ikke har været vært for eller deltaget i møder inden for det valgte datointerval.

Kolonnenavn	Beskrivelse
FIRST_NAME	Brugerens fornavn.
LAST_NAME	Brugerens efternavn.
BRUGERNAVN	Brugerens e-mailadresse.
USER_ID	Brugerens unikke id.
E-MAIL	Brugerens e-mailadresse.
IS_HOST	Hvorvidt brugeren har en Webex Meetings værtslicens eller ej.
IS_SITEADMIN	Hvorvidt brugeren har en administratorrolle for Webex-webstedet eller ej.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Antallet af dage siden brugeren sidst var vært for eller deltog i et møde via Webex-appen eller Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Datoen for, hvornår brugeren sidst var vært for eller deltog i et møde via Webex-appen eller Webex Meetings. PSTN brugere, der ringer op, tæller ikke som aktive.

Møder lydforbrug

Denne rapport indeholder oplysninger om de forskellige typer lyd, som deltagerne brugte under et møde.

Kolonnenavn	Beskrivelse
KONF-ID	Mødets unikke id.
MØDENUMMER	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
LYDTYPE	Lydtypen som deltagere brugte til at deltage i et møde. Lydtyperne er: CCA-in – Deltagere, som ringede op for at deltage i et møde igennem Cloud-forbundet lyd. CCA ud– Deltagere, der brugte tilbagekald til at deltage i et møde igennem Cloud-forbundet lyd. PSTN in—Deltagere som ringede op for at deltage i et møde igennem PSTN. PSTN ud— Deltagere, som brugte tilbagekald til at deltage i et møde igennem PSTN. VoIP: Deltagere, der deltog i et møde via internettet til lyd. Edge-lyd—Deltagere som ringede op eller brugte tilbagekald til at deltage i et møde igennem Edge-lyd. Fallback—Hvis et opkald mislykkes, når deltagerne forsøger at deltage i et møde via Edge-lyd, forsøger Webex at gentaste opkaldet PSTN.
BRUGERNAVN	Navnene på de deltagere, der deltog i mødet.
E-MAIL	E-mailadresserne på de deltagere, der deltog i mødet.
TELEFONNUMMER	Telefonnummeret for deltagere, der deltog i et møde via CCA, PSTN, VoIP, Edge-lyd eller Fallback. Telefonnumre for deltagere, der deltager i et møde via VoIP vises som NA.
MØDE-ENDDATE	Datoen for, hvornår mødet sluttede.
STARTTIDSPUNKT	Når mødet startede (GMT).
SLUTTID	Når mødet sluttede (GMT).
LYDMINUTTER	Det samlede antal lydminutter brugt af hver deltager.
MØDENAVN	Emnet for mødet.

Meetings-telefonirapport

Denne rapport indeholder oplysninger om de forskellige typer lyd, som deltagerne brugte under et møde. Du kan bruge dette diagram til at få en fornemmelse af, hvilke opkaldstjenester deltagerne hellere vil oprette forbindelse til for møder og opkald.

Kolonnenavn	Beskrivelse
MEETING_NUMBER	9- eller 10-cifret mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
CONFERENCE_ID	Unikt id for mødet.
SESSION_TYPE	Lydtype (i numerisk værdi), som deltagere brugte til at deltage i et møde. Mulige lydtyper er: PSTN (5-9999) – deltagere, der deltog i et møde via PSTN. CCA (10000 til 20000) – deltagere, der deltog i et møde via cloud-forbundet lyd. Edge-lyd (over 20000) – deltagere, der deltog i et møde via Edge-lyd.
_LANDEKODE	Alfabetisk eller numerisk geografisk kode, som deltagerne brugte til at ringe op til mødet.
MEETING_NAME	Emnet for mødet.
MEETING_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslæt (i GMT) på, hvornår mødet startede.
MEETING_END_DATE_TIME	Dato og klokkeslæt (i GMT) på, hvornår mødet sluttede.
MEETING_DURATION	Varighed (i GMT) af, hvor længe mødet varede.
USER_NAME	Vis navne på de deltagere, der deltog i mødet.
E-MAIL	E-mailadresser på deltagerne, som deltog i mødet.
CALL_SERVICE_TYPE	Ring tjenesteydelsestype, som deltagere brugte til at deltage i et møde. De opkaldstjeneste typer er: Indenlandsk tilbagekald Internationalt tilbagekald Opkaldsafgift Gratis indgående opkald Internationalt opkaldsafgift Gratis internationalt indgående opkald VoIP Premium gebyr
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, som deltagere brugte til at ringe op til mødet.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, som deltagerne anmodede om til at deltage i et møde via tilbagekald.
Ani	Automatisk nummeridentifikation af telefonnummeret, som deltageren brugte til at ringe op til mødet.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Dato og klokkeslæt (i GMT) på, hvornår deltageren tilsluttede sin lyd i mødet.
PARTICIPANTS_DURATION	Varighed (i GMT) for, hvor længe deltagerens lyd er tilsluttet i mødet.
SPORINGSKODE_1-10	Sporingskoden tilknyttet en bruger. Rapporten viser kun standard sporingskodenavnene.

Fremtidige møder tidsplaner

Denne rapport har ikke et valg af datointerval. Du kan se de kommende møder for et Webex-websted inden for de næste 90 dage fra den dato, hvor du kører rapporten. Du kan også se møder, der er planlagt inden for de foregående 30 dage.

Denne rapport viser dig de kommende møder for det valgte Webex-websted. Brug denne rapport til at få indsigt i, hvor mange brugere der planlægger møder på et Webex-websted, og forstå lydstyrken og timingen af kommende møder. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at administrere timingen af en webstedsmigrering eller en webstedsopgradering, som kan påvirke brugerne. Du kan også identificere kritiske møder eller begivenheder for at hjælpe med at planlægge support i overensstemmelse hermed.

Møder planlagt fra Webex er inkluderet i denne rapport. Hvis værter planlægger møder med en URL-adresse til invitation til personligt lokale, medtages disse møder ikke i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Mødenummer	Den 9-cifrede mødeadgangskode, der bruges til at deltage i mødet.
Servicetype	Hvis mødet er planlagt som et Webex-møde, Webex-begivenhed, Webex-undervisningssession eller Webex Webinar (WB).
Værtsnavn	Navnet på den bruger, der planlagte mødet.
E-mail	E-mailadressen til den bruger, der plan planlagte mødet.
Mødenavn	Emnet for mødet.
Starttidspunkt	Dato og tidspunkt for start af mødet (GMT).
Sluttid	Dato og tidspunkt for, hvornår mødet slutter (GMT).
Opretteton	Dato og klokkeslæt for, hvornår mødet er planlagt (GMT).
Inviteretkonto	Antallet af brugere inviteret til mødet.
Adgangskodesæt	Hvis mødet kræver en adgangskode for at deltage.
SeriesType	Hvis mødet er et engangsmøde eller en gentaget serie.
Udløbsdato	Dato og tidspunkt for, hvornår mødeserien slutter (GMT).
Senesteændret dato	Dato og tidspunkt for seneste opdatering af mødeinvitationen (GMT).
UndtagelseMøde	Hvis et af møderne i en serie er flyttet til et andet tidspunkt.

Møder med høj CPU

Denne rapport viser dig, hvilke brugere der havde et gennemsnitligt systemCPU-forbrug på 90 % eller højere i mindst 25 % af deres videominutter under møder. For at optimere ressourcerne nedgraderer Webex bithastigheden og opløsningen for alle videoer, når brugeren når et gennemsnitligt CPU-forbrug i systemet på 95 % i fem sekunder i træk.

Du kan bruge denne rapport til at hjælpe brugere med, hvordan de kan reducere deres system CPU-forbrug for at få en bedre mødeoplevelse.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-e-mailadresse	E-mailadressen for den bruger, som havde et stort system CPU-forbrug.
Videominutter i alt	Antallet af optagede videominutter for hver brugers e-mailadresse inden for det valgte datointerval.
Videominutter med høj CPU-udnyttelse	Antallet af optagede videominutter, hvor det gennemsnitlige CPU-forbrug i systemet er på 90 % eller højere.
% videominutter med høj CPU	Procentdelen af videominutter, hvor det gennemsnitlige systemCPU-forbrug er på 90 % eller højere.

Løbende gennemsnit for meetings aktiv bruger

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement, og hvor mange brugere der har været vært for mindst ét Webex-møde inden for den rapporterede dato. Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt aktivt, kvalificeret abonnement til videresendelse.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdatoen inden for perioden. En periode defineres som en 30-dages cyklus, der starter den dag, dit abonnement aktiveres, og som svarer til din faktureringscyklus. Hvis dit abonnement f.eks. startede den 5, 2020 juli, ville den næste periode starte 30 dage senere, den 4, 2020 august.
Abonnement-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Antal klargjorte licenser	Det samlede antal licenser til abonnementet og produktet.
Allokeret licensantal	Antallet af licenser tildelt til brugere på den rapporterede dato.
Unikke aktive værter pr. dag	Tællingen af unikke aktive værter på kalenderdatoen. Unikke aktive værter er værter, som startede mindst ét Webex-møde på den rapporterede dato.
Unikke aktive mødeværter for de seneste 30 dage	Det kumulative antal unikke aktive værter for de sidste 30 dage, inklusive den aktuelle dag. Unikke aktive værter er værter, som startede mindst ét Webex-møde på den rapporterede dato.
90 Gennemsnitligt antal unikke aktive mødeværter	Det gennemsnitlige antal unikke aktive værter for de foregående 90 dage af den rapporterede dato, rundet til nærmeste hele tal. Hvis du har mindre end 90 dage i dit abonnement, er gennemsnittet baseret på det antal dage, abonnementet har været aktivt i.
Forbrugsmængde	Dette nummer afspejler den tilstemt værdi, der bruges til identitet for en Sand fremad. It-administratorer kan spore denne værdi i hele kontraktperioden, længe før den periode, hvori abonnementet skal afmeldes, til en potentiel ændring. Dette nummer svarer til det samme nummer som 90 dages rullende gennemsnit for unikke aktive mødeværter.

Forbrug af mødelicens

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement. Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt hjælpeprogrambaseret faktureringsabonnement.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Den periode, som abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dages cyklus, der starter den dag, dit abonnement aktiveres, og som svarer til din faktureringscyklus. Hvis dit abonnement f.eks. startede den 5, 2020 juli, ville den næste periode starte 30 dage senere, den 4, 2020 august.
Abonnement-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Antal klargjorte licenser	Det samlede antal licenser til abonnementet og produktet.
Allokeret licensantal	Antallet af licenser tildelt til brugere på den rapporterede dato.

Samtidige gæst-til-gæst-møder

Denne rapport indeholder oplysninger om antallet af samtidige møder, der hostes af gæst-til-gæst-serviceappen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Websted	Navn på Webex-webstedet.
Værtse-mail	Værtens e-mailadresse.
Dato	Kalenderdato for de optagede data.
Daglig toppunkt for samtidige møder	Højeste antal samtidige møder på datoen.
Daglig spidstidspunkt	Tidspunkt på dagen med det højeste antal samtidige møder.

Aktiv vært for oversættelse i realtid

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange møder en vært planlagde og startede inden for det valgte datointerval, der brugte RTT (Real Time Translation).

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-id	Entydig identifikation af brugeren.
Antal møder, der er afholdt	Antal møder, som brugeren var vært for.
Vært	Navn på værten.

Gennemsnit for rullende aktiv vært for oversættelse i realtid

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement, og hvor mange brugere der har været vært for mindst ét Webex-møde, der brugte RTT (Real Time Translation) inden for den rapporterede dato.

Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt aktivt, kvalificeret abonnement til videresendelse.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Kalenderdato for de optagede data.
Abonnement-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Mængde af klargjorte licenser	Samlet antal licenser, der er klargjort til abonnementet og produktet.
Tildelt licensmængde	Antal licenser, der er tildelt brugere på den rapporterede dato. nique aktive værter er værter, der startede mindst ét Webex-møde på den rapporterede dato.
Unikke aktive værter pr. dag	Antal unikke aktive værter på kalenderdatoen. Unikke aktive værter er værter, som startede mindst ét Webex-møde på den rapporterede dato.
Unikke aktive mødeværter for de seneste 30 dage (inklusive den aktuelle dag)	Samlet antal unikke aktive værter for de sidste 30 dage, herunder den aktuelle dag. Unikke aktive værter er værter, som startede mindst ét Webex-møde på den rapporterede dato.
90 dagsgennemsnit for unikke aktive mødeværter	Gennemsnitligt antal unikke aktive værter for de foregående 90 dage for den rapporterede dato, rundet til nærmeste hele tal. Hvis du har mindre end 90 dage i dit abonnement, er gennemsnittet baseret på det antal dage, abonnementet har været aktivt i.

Webex Webinar-rapporter

Webinarrapport

Denne rapport indeholder oplysninger om Webex-webinarer, der hostes inden for det valgte datointerval. Du kan bruge denne rapport til at få vist oplysninger om, hvem der er vært for webinaret, webinartypen og antallet af mødedeltagere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Møde-id	Webinarens unikke id.
Værts-id	Værtens unikke id.
Webinaremne	Emnet for webinaren.
Webinartype	Hvis det er planlagt som et webinar eller webcast.
Værtens e-mail	Værtens e-mailadresse.
Værtens fornavn	Værtens fornavn.
Værtens efternavn	Værtens efternavn.
Begivenhedsdato	Datoen for, hvornår webinaren startede.
Starttidspunkt	Tidspunktet for webinarens start (GMT).
Sluttidspunkt	Tidspunktet for, hvornår webinaret sluttede (GMT).
Varighed	Antallet af minutter, webinaren varede i.
Samlede registranter	Det samlede antal brugere, der tilmeldte sig webinaret, før det startede.
Mødedeltagere i alt	Det samlede antal brugere, der deltog i webinaret.

Webex-apprapporter

Version af Webex-appen

Denne rapport viser data på alle platforme og versioner, som en bruger har logget på Webex-appen i løbet af de seneste 90 dage. Hvis en bruger f.eks. logger ind på Webex-appen på både Windows- og Mac-klienten, viser rapporten to separate poster for den pågældende bruger.

Du kan få tips til, hvordan du bedst bruger denne rapport, i bedste praksis for brug af artiklen om Webex-apprapport.

Kolonnenavn	Beskrivelse
E-mail	E-mailadressen på brugeren, der loggede ind på Webex-appklienten.
Apptype	Type af Webex-appklient, der er installeret på brugerens operativsystem.
Platform	Oplysninger om maskinen og dens operativsystem. Apple-maskiner vises muligvis som en anden model, fordi disse maskiner rapporteres ved hjælp af Apples egen interne enhedskodekonvention.
Version	Seneste registrerede version af Webex-appklienten.
Sidste kendte dato	Dato for, hvornår appversionen sidst blev valideret, hvornår brugeren sidst loggede ind, eller hvornår Webex-appversionen sidst blev opdateret.
Installations-id	Entydigt id for installationshændelsen af Webex-appklienten.

Webex-meddelelsesrapporter

Eksternt domæne for meddelelser

Denne rapport indeholder oplysninger om eksterne domæner og eksterne brugere, der samarbejder i din organisation. Du kan også se, hvordan brugere fra din organisation samarbejder med eksterne domæner i eksterne rum.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Eksternt domæne	Navn på det eksterne domæne.
Antal eksterne brugere	Antal brugere fra det eksterne domæne i dine organisationsrum.
Antal rum med eksterne brugere	Antal rum i din organisation, der har mindst én bruger fra det eksterne domæne. F.eks. hvis Bob@external.comer i tre forskellige rum i din organisation. Derefter viser denne kolonne 3 som værdien.
Seneste læsemeddelelsesdato	Sidste kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne læse en meddelelse i et rum i din organisation.
Seneste dato for sendt meddelelse	Sidste kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne sendte en meddelelse i et rum i din organisation.
Seneste delte fildato	Sidste kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne delte en fil i et rum i din organisation.
Dato for seneste møde i rummet	Sidste kendte dato for, hvornår en bruger fra det eksterne domæne deltog i et rum i din organisation.
Antal brugere fra din organisation i eksterne rum	Samlet antal brugere fra din organisation, der er en del af eksterne rum.
Antal eksterne rum med brugere fra din organisation	Samlet antal eksterne rum, der inkluderer brugere fra din organisation. Hvis A f.eks. erlice@example.com i tre forskellige eksterne rum for det eksterne domæne, viser denne kolonne 3 som værdien.

Meddelelses bots-aktivitet

Denne rapport viser data for hver aktivitet for hver bot pr. dag i det datointerval, du vælger. Hver dato, du vælger, har deres eget datasæt. Du har f.eks. kørt aktivitetsrapport for meddelelsesbots for juni 1, 2020 til juni 5, 2020. Rapporten viser hver aktivitet for botten inden for det valgte datointerval.

Hvis en bot ikke har haft nogen aktivitet i løbet af en bestemt dato, vises disse datoer ikke i rapporten.

Data for denne rapport er kun for bots fra din organisation. Hvis din organisation bruger eksterne bots, vises data ikke for disse bots.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på bot.
Bot-ID	Bots unikke id.
Dato	Datoen for bot-aktiviteten.
Antal aktive rum	Antallet af rum, som bot har sendt en meddelelse eller delt en fil i.
Antal meddelelser	Antallet af meddelelser sendt af bot.
Filer delt	Antallet af filer delt af bot.
Nye rum deltog	Antallet af rum, som botten deltog i.
Rum afsluttet	Antallet af rum, som botten har tilbage.
Antal bot-brugere	Antallet af unikke brugere, der omtalte bot.
Antal bot-omtaler	Antallet af gange, en bruger omtaler om bot.

Meddelelsesbrugeraktivitet

Denne rapport viser data for hver aktivitet for hver bruger pr. dag i det datointerval, du vælger. Hver dato, du vælger, har deres eget datasæt. Du har f.eks. kørt rapport for meddelelsesbruger for juni 1, 2020 til juni 5, 2020. Rapporten viser dig alle aktiviteter for brugeren inden for det valgte datointerval.

Hvis en bruger ikke har haft nogen aktivitet i løbet af en bestemt dato, vises disse datoer ikke i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-id	Brugerens unikke id.
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mailadresse.
Dato	Datoen for brugerens aktivitet.
Meddelelser sendt	Antallet af meddelelser, der sendes af brugeren.
Opkald	Antallet af opkald foretaget og møder, der deltages i fra Webex App-klienten af en bruger.
Filer delt	Antallet af filer, der deles af brugeren i alle rum.
Antal rum	Antallet af rum, som brugeren har sendt en meddelelse, ringet op til eller delt en fil i.
Nye rum oprettet	Antallet af rum, som brugeren oprettede.
Nye rum deltog	Antallet af rum, som brugeren deltog i.
Rummet er forladt	Antallet af rum, som brugeren forlod.

Chat bots aktivitetsoversigt

Denne rapport viser samlede data for hver aktivitet for hver bot i det datointerval, du vælger.

Data for denne rapport er kun for bots fra din organisation. Hvis din organisation bruger bots, der ikke er en del af din organisation, vises data ikke for disse bots.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bot-navn	Navnet på bot.
Bot-ID	Bots unikke id.
Bot-ejer	Navnet på den bruger, der oprettede bot.
Bot-ejer e-mail	E-mailadressen på den bruger, der oprettede bot.
Startdato	Den første dato, der blev valgt for rapportens datointerval.
Slutdato	Den sidste valgte dato for rapportens datointerval.
Gennemsnitlig antal aktive rum	Det gennemsnitlige antal rum, som bot har sendt en meddelelse eller delt en fil i.
Antal meddelelser	Antallet af meddelelser sendt af bot.
Filer delt	Antallet af filer delt af bot.
Rum, hvor der er forbindelse	Antallet af rum, som botten deltog i.
Rum afsluttet	Antallet af rum, som botten har tilbage.
Gennemsnitlig bot-brugerantal	Det gennemsnitlige antal unikke brugere, der omtalte bot.
Antal bot-omtaler	Antallet af gange, en bruger omtaler om bot.

Meddelelse brugeraktivitetsoversigt

Denne rapport viser samlede data for hver enkelt brugers aktivitet i det datointerval, du vælger.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Bruger-id	Brugerens unikke id.
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mailadresse.
Startdato	Den første dato, der blev valgt for rapportens datointerval.
Slutdato	Den sidste valgte dato for rapportens datointerval.
Meddelelser sendt	Antallet af meddelelser, der sendes af brugeren.
Opkald	Antallet af opkald foretaget og møder, der deltages i fra Webex App-klienten af en bruger.
Filer delt	Antallet af filer, der deles af brugeren i alle rum.
Nye rum oprettet	Antallet af rum, som brugeren oprettede.
Rum, hvor der er forbindelse	Antallet af rum, som brugeren deltog i.
Rummet er forladt	Antallet af rum, som brugeren forlod.

Webex-opkald rapporter

Kvalitetsrapport for opkaldsmedie

Denne rapport viser oplysninger om hvert opkaldsben, der havde en etableret mediesession ved hjælp af Opkald på Webex eller Webex Calling.

Et opkaldsben skal etablere en medieforbindelse i mindst 10 sekunder, før den vises i denne rapport.

Webex Calling registrerer og behandler måletal for mediekvalitet, der sendes af følgende understøttede tredjepartsenheder:

Polycom
Yealink (sprog)
Lydkoder

De modtagne målinger vises i Media Quality instrumentpanelet i Troubleshooting side i Control Hub.

Limitations

Måletal for mediekvalitet er ikke tilgængelige for følgende enheder:

Analoge telefoner
IPv6-slutpunkter

Kolonnenavn	Beskrivelse
Brugernavn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mailadresse.
Starttidspunkt	Starttidspunkt for opkald (GMT).
Slutpunkt	Program, der bruges til at foretage eller modtage opkald.
Brugt enhed	Fysisk enhed, der bruges til at foretage eller modtage opkald. Det kan f.eks. være en Cisco IP-telefon 8865.
Opkaldskvalitet	Mediekvalitet for opkaldet. Opkaldsben kategoriseres som gode, hvis både video- og lydstreaming havde forstyrrelser under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketab under 5 %.
Varighed (s)	Opkaldets varighed varede i sekunder.
Maks. lydforvrængning (ms)	Den maksimale værdi af lydforvrængning under opkaldet i millisekunder.
Gennemsnitlig lydforvrængning (ms)	Den gennemsnitlige værdi for lydforvrængning under opkaldet i millisekunder.
Lydpakketab (%)	Den maksimale værdi af lydpakketab under opkaldet i procent.
Lydventetid (ms)	Den maksimale værdi for lydventetid under opkaldet i millisekunder.
Kun lyd	Dette felt viser, om opkaldsbenet kun brugte lyd.
Maks. videoforvrængning	Den maksimale værdi af videoforvrængning under opkaldet i millisekunder.
Gennemsnitlig videoforvrængning	Den gennemsnitlige værdi af videoforvrængningen under opkaldet i millisekunder.
Videopakketab (%)	Den maksimale værdi af videopakketab under opkaldet i procent.
Videoventetid (ms)	Den maksimale værdi for videoventetid under opkaldet i millisekunder.
Opkalds-ID	Unikt id for opkaldet.
Lokalt sessions-id	Entydigt lokalt id for opkaldet.
Eksternt sessions-id	Entydigt eksternt id for opkaldet.
Lokalitet	Brugerens placering defineres i Control Hub.
Land	Brugerens land er defineret i Control Hub.
Forbindelsen blev brugt	Forbindelsestype, der bruges til at oprette forbindelse til opkaldet.
Lokal IP-adresse	Brugerens lokale IP-adresse. IP-adresser maskeres delvist for at vise 3 oktetter i stedet for 4 for at bevare brugernes personlige identitet.
Audio-codec	Lydmediekodning og -afkodningsformat, der bruges under opkaldet.
Video-codec	Videomediekodning og -afkodningsformat, der bruges under opkaldet.
Stioptimering	Stioptimering bruges under opkaldet. De tilgængelige stioptimeringstyper er: Oprettelse af interaktiv forbindelse (ICE) – bruges til at give enheder mulighed for at sende medier direkte til hinanden, hvilket reducerer ventetid og brug af båndbredde. Private Network Connect (PNC) – bruges til at give Webex Calling-kunder mulighed for at udvide deres private netværk til skyen via en dedikeret VPN. Ingen optimering – når ingen af optimeringen af ICE- eller PNC-stien bruges.
Opkaldstype	Den type opkald, som brugeren ringede til med. Mulige værdier er Webex Calling eller Opkald på Webex.
Videovarighed	Mængden af tid i sekunder, som brugeren tændte for sin video.
Opkalds	Dette felt viser, om brugeren er den, der startede opkaldet. De mulige værdier er: Y– Brugeren startede opkaldet. N– Brugeren startede ikke opkaldet. NA – data er ikke tilgængelige. Du kan få NA-værdi for opkald, der foretages fra og til Cisco-enheder.
UA-version	Brugerens desktopversion af Webex Calling eller Webex-appen.

Rapport for opkaldsengagement

Denne rapport viser data for de opkaldsben, som brugere foretog eller modtog med Webex-appen ved hjælp af Opkald på Webex og Webex Calling-appen.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mailadresse.
Starttidspunkt	Tidspunktet (GMT) for det tidspunkt, hvor opkaldet foretages.
Varighed	Mængden af tid i sekunder, som opkaldet varede.
Videovarighed	Mængden af tid i sekunder, som brugeren tændte for sin video.
Slutpunkt	Enheden eller appen, som brugeren foretaget eller modtog opkaldet med.
Opkalds-ID	Det unikke id for opkaldet.
Opkalds	Dette felt viser, om brugeren er den, der startede opkaldet. De mulige værdier er: Y– Brugeren startede opkaldet. N– Brugeren startede ikke opkaldet. NA – data er ikke tilgængelige. Du kan få NA-værdi for opkald, der foretages fra og til Webex-enheder.

Rapport for opkaldskvalitet

Denne rapport viser data for kvaliteten af opkald, der er foretaget eller modtaget af brugere med Webex-opkald- og Webex-desktopapps.

Kvaliteten af opkald, der foretages eller modtages fra Webex-appen og cloud-registrerede enheder, er ikke registreret i denne rapport.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	Brugerens for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mailadresse.
Starttidspunkt	Tidspunktet (GMT) for det tidspunkt, hvor opkaldet foretages.
Varighed	Den tid i minutter, som opkaldet varede.
Slutpunkt	Enheden eller appen, som brugeren foretaget eller modtog opkaldet med.
Lydpakketab	Den gennemsnitlige modtagelseslyd pakketab i procent.
Lydventetid	Den gennemsnitlige lyd-tur-/returforsinkelse i millisekunder.
Lyds rysten	Den gennemsnitlige rysten i millisekunder.
Videopakketab	Den gennemsnitlige modtagelsesvideo er pakketab i procent.
Videoventetid	Den gennemsnitlige forsinkelse på videorundrejsen i millisekunder.
UA-version	Brugeren Webex-opkald eller Webex-desktopappversionen.
Opkalds-ID	Det unikke id for opkaldet.

Statistisk rapport for opkaldskø

Denne rapport viser oplysninger om opkaldskøer, der er blevet konfigureret i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se antallet af indgående opkald til opkaldskøer og statussen for disse opkald.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Lokalitet	Placering, der er tildelt opkaldskøen.
Telefonnr.	Et telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen.
Lokalnummer	Lokalnummer, der er tildelt opkaldskøen.
Parkeringstid i alt	Samlet tid, hvor opkald sættes i venteposition af agenter.
Gnsntl. park. tid	Gennemsnitlig tid, hvor opkald blev sat i venteposition af agenter.
Samlet taletid	Samlet tid, hvor agenter talte aktivt under opkald.
Gns. taletid	Gennemsnitlig tid, som agenter talte aktivt under opkald.
Samlet behandlingstid	Den samlede tid, en agent bruger på et opkald fra en kø, herunder ringetiden. Dette optages, når agenten afslutter eller viderestiller opkaldet.
Gnsn. behandl.-tid	Gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.
Ventetid i alt	Samlet tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
Gennemsnitlig ventetid	Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
Opkald besvaret	Antal opkald, der besvares af agenter.
% besvarede opkald	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Afsluttede opkald	Antallet af opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
% afbrudte opkald	Procentdel af opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
Gnsn. afsluttet tid	Den gennemsnitlige tid, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
Tid for afsluttet	Den tid, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før en agent blev ledig.
Samlede opkald	Samlet antal indgående opkald.
Opkald overløb	Antal opkald, der overløb, fordi køgrænsen er opfyldt. Dette er de samme data som `Overflow - Busy`.
Opkald fik timeout	Antallet af opkald, der overløb, fordi ventetiden overskred den maksimale grænse. Dette er de samme data som `Overflow - Timed out`.
Opkald blev viderestillet	Antal opkald, der blev overført ud af køen.
Gns. antal tildelte agenter	Gennemsnitligt antal agenter, der er tildelt opkaldskøer.
Gns. antal agenter, der håndterer opkald	Gennemsnitligt antal agenter, der aktivt håndterede opkald.

Statistikrapport for opkaldskø

Denne rapport viser oplysninger om alle de agenter, der er tildelt opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilken agent der modtager flest opkald og oplysninger om deres opkaldsstatistik.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn på agent/arbejdsområde/virtuel linje	Navn på agenten, arbejdsområdet eller den virtuelle linje.
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Lokalitet	Placering, der er tildelt opkaldskøen.
Samlet antal besvarede opkald	Antal opkald, der blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
Returnerede opkald	Et antal opkald, der blev præsenteret for agenten, men som ikke blev besvaret.
Samlet antal viste opkald	Antallet af indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
Samlet taletid	Samlet tid, som agenten aktivt brugte på at tale under opkald.
Gns. taletid	Gennemsnitlig tid, som agenten brugte aktivt at tale under opkald.
Parkeringstid i alt	Samlet tid, hvor agenten sætter opkald i venteposition.
Gnsntl. park. tid	Den gennemsnitlige tid, hvor agenten sætter opkald i venteposition.
Samlet behandlingstid	Den samlede tid, en agent bruger på et opkald fra en kø, herunder ringetiden. Dette optages, når agenten afslutter eller viderestiller opkaldet.
Gnsn. behandl.-tid	Gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.

Automatisk omstillingsstatistikoversigt

Giver oplysninger om opkald, der er dirigeret til automatiske omstillinger i din organisation.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk omstilling	Navn på den automatiske omstilling, som klargjort.
Ph. Nr. / Extn.	Forlængelse tildelt til automatisk omstilling.
Lokalitet	Placering af automatisk omstilling, som klargjort.
Samlede opkald	Samlet antal indgående opkald dirigeret til automatisk omstilling. Dette omfatter alle opkald, der har fået forbindelse til den automatiske omstilling og tvunget viderestilling af opkald.
Besvaret	Antal opkald besvaret af agenter, brugere via videresendelse af opkald eller telefonsvarere. Opkald, der overføres til opkaldstjenester, tælles som besvarede opkald.
Ubesvarede	Et antal opkald, der blev dirigeret til agenter eller brugere via viderestilling af opkald, men som ikke blev besvaret.
Optaget	Et antal opkald, hvor opkaldere har nået en optaget tone.
Andre	Antallet af opkald, der havde en anden status end besvarede, ikke besvarede eller optaget. For eksempel: Opkalderen foretog ikke et nøglevalg og afbrød opkaldet, før det blev omdirigeret. Opkalderen foretog ikke et nøglevalg, og opkaldet blev afbrudt eller fik timeout (uden at blive omdirigeret til en anden bruger eller tjeneste). Opkalderen trykkede på en afslutningsknap.
% besvarede	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Samlet varighed	Samlet tid, hvor opkaldere var på linjen med den automatiske omstilling, første gang de blev besvaret, indtil opkaldet dirigeres eller afsluttes.

Nøgleoplysninger for automatisk omstilling til åbning af åbningstid

Giver oplysninger om opkald, der er dirigeret til automatiske omstillinger i løbet af din normaltid.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk omstilling	Navn på den automatiske omstilling, som klargjort.
Tasten trykkes på knappen	Den tastevalgmulighed, der trykkes på af opkaldere på tastaturet
Ph. Nr. / Extn.	Forlængelse tildelt til automatisk omstilling.
Lokalitet	Placering af automatisk omstilling, som klargjort.
Samlede opkald	Samlet antal indgående opkald dirigeret til automatisk omstilling. Dette omfatter alle opkald, der har fået forbindelse til den automatiske omstilling og tvunget viderestilling af opkald.
Besvaret	Antal opkald besvaret af agenter, brugere via videresendelse af opkald eller telefonsvarere. Opkald, der overføres til opkaldstjenester, tælles som besvarede opkald.
Ubesvarede	Et antal opkald, der blev dirigeret til agenter eller brugere via viderestilling af opkald, men som ikke blev besvaret.
Optaget	Et antal opkald, hvor opkaldere har nået en optaget tone.
Andre	Antallet af opkald, der havde en anden status end besvarede, ikke besvarede eller optaget. For eksempel: Opkalderen foretog ikke et nøglevalg og afbrød opkaldet, før det blev omdirigeret. Opkalderen foretog ikke et nøglevalg, og opkaldet blev afbrudt eller fik timeout (uden at blive omdirigeret til en anden bruger eller tjeneste). Opkalderen trykkede på en afslutningsknap.
% besvarede	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Varighed	Længde af tid, som opkaldere var på linje med automatisk omstilling.
Destination	Telefonnummeret på posten med oplysninger om afslutning af opkald.
Nøglemenu	Den tastemenuvalgmulighed, der er tildelt nøglen, trykkes på tastaturet.
Nøglebeskrivelse	Beskrivelsen af nøglevalgmuligheden trykkes af opkaldere på tastaturet.

Automatisk omstilling efter timer nøgleoplysninger

Giver oplysninger om opkald, der er dirigeret til automatiske omstillinger efter dine forretningstider.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Automatisk omstilling	Navn på den automatiske omstilling, som klargjort.
Tasten trykkes på knappen	Den tastevalgmulighed, der trykkes på af opkaldere på tastaturet
Ph. Nr. / Extn.	Forlængelse tildelt til automatisk omstilling.
Lokalitet	Placering af automatisk omstilling, som klargjort.
Samlede opkald	Samlet antal indgående opkald dirigeret til automatisk omstilling. Dette omfatter alle opkald, der har fået forbindelse til den automatiske omstilling og tvunget viderestilling af opkald.
Besvaret	Antal opkald besvaret af agenter, brugere via videresendelse af opkald eller telefonsvarere. Opkald, der overføres til opkaldstjenester, tælles som besvarede opkald.
Ubesvarede	Et antal opkald, der blev dirigeret til agenter eller brugere via viderestilling af opkald, men som ikke blev besvaret.
Optaget	Et antal opkald, hvor opkaldere har nået en optaget tone.
Andre	Antallet af opkald, der havde en anden status end besvarede, ikke besvarede eller optaget. For eksempel: Opkalderen foretog ikke et nøglevalg og afbrød opkaldet, før det blev omdirigeret. Opkalderen foretog ikke et nøglevalg, og opkaldet blev afbrudt eller fik timeout (uden at blive omdirigeret til en anden bruger eller tjeneste). Opkalderen trykkede på en afslutningsknap.
% besvarede	Procentdel af opkald besvaret af agenter.
Varighed	Længde af tid, som opkaldere var på linje med automatisk omstilling.
Destination	Telefonnummeret på posten med oplysninger om afslutning af opkald.
Nøglemenu	Indstillingen for tastemenuen er tildelt den tast, der trykkes på tastaturet.
Nøglebeskrivelse	Beskrivelsen af nøglevalgmuligheden trykkes af opkaldere på tastaturet.

Statistik for søgegruppe

Giver oplysninger om opkaldsaktiviteter for en søgegruppe.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Søgegruppe	Navn på viderestillingsgruppen.
Lokalitet	Placering, der er tildelt søgegruppen.
Telefonnummer	Telefonnummer, der er tildelt viderestillingsgruppen.
Lokalnummer	Lokalnummer, der er tildelt søgegruppen.
Samlet antal taleminutter	Samlet antal minutter, hvor medlemmer af viderestillingsgruppen aktivt talte i forbindelse med opkald.
Gns taleminutter	Gennemsnitligt antal minutter, hvor medlemmer af viderestillingsgruppen talte aktivt under opkald.
Samlede håndteringsminutter	Samlet antal minutter, som medlemmer af viderestillingsgruppen brugte på at håndtere opkald. Håndteringsminutter udregnes som Samlede taleminutter + Samlede Hold min. = Samlede håndteringsminutter.
Gns. håndteringsminutter	Det gennemsnitlige antal minutter, som medlemmer af viderestillingsgruppen brugte på at håndtere opkald.
Samlet antal venteminutter	Samlet antal minutter, hvor opkaldere brugte på at vente på, at det næste tilgængelige viderestillingsgruppemedlem besvarede opkaldet.
Gns. venteminutter	Gennemsnitligt antal minutter, som opkaldere brugte på at vente på, at det næste tilgængelige viderestillingsgruppemedlem besvarede opkaldet.
Samlet antal afbrudte minutter	Antal opkald, der besvares af agenter.
Gns. afbrudte minutter	Det samlede antal minutter, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før et medlem af viderestillingsgruppen blev tilgængeligt.
Opkald besvaret	Det gennemsnitlige antal minutter, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før et medlem af viderestillingsgruppen blev tilgængeligt.
% opkald besvaret	Procentdel af opkald besvaret af medlemmer af viderestillingsgrupper.
Afsluttede opkald	Antallet af opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før et medlem af viderestillingsgruppen blev tilgængeligt.
% afbrudte opkald	Procentdel af opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
Gns. antal agenter, der håndterer opkald	Gennemsnitligt antal agenter, der aktivt håndterede opkald.

Statistik over agent for søgegruppe

Indeholder oplysninger om alle de agenter, der er tildelt viderestillingsgrupper i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilke agenter der modtager flest opkald og oplysninger om deres opkaldsstatistik.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn på agent/arbejdsområde/virtuel linje	Navn på agenten, arbejdsområdet eller den virtuelle linje.
Søgegruppe	Navn på viderestillingsgruppen.
Lokalitet	Placering, der er tildelt søgegruppen.
Samlet antal besvarede opkald	Samlet antal opkald, der blev præsenteret for medlemmer af viderestillingsgruppen, og som blev besvaret af dem.
Samlet antal viste opkald	Samlet antal opkald, der blev præsenteret for medlemmer af viderestillingsgruppen.
Samlet antal taleminutter	Samlet antal minutter, hvor medlemmer af viderestillingsgruppen brugte aktivt på at tale på opkald.
Gns taleminutter	Det gennemsnitlige antal minutter, som medlemmer af viderestillingsgruppen brugte aktivt på at tale under opkald.
Samlede håndteringsminutter	Samlet antal minutter, som medlemmer af viderestillingsgruppen brugte på at håndtere opkald. Håndteringsminutter udregnes som Samlede taleminutter + Samlede Hold min. = Samlede håndteringsminutter.
Gns. håndteringsminutter	Det gennemsnitlige antal minutter, som medlemmer af viderestillingsgruppen brugte på at håndtere opkald.

Rapport for opkaldsforbindelse

Rapporten om Webex-opkaldsforbindelsen giver administratorerne mulighed for at bestemme status for opkaldsforbindelsen for brugere og slutpunkter i deres organisation. Webex Calling-tilslutning kan forstås som muligheden for at foretage eller modtage opkald for en Webex Calling-bruger på tværs af de forskellige Webex-administrerede slutpunkter.

Denne rapport viser statussen for Webex Calling-forbindelsen for brugerne i deres organisationer på tværs af forskellige slutpunkter, såsom Webex-appen, fastnettelefoner, RoomOS på tværs af primære/delte linjer og hotdesking.

Organisationsadministratorer kan bekræfte rapporten for at forstå, hvor mange brugere der er forbundet til Webex Calling ved hjælp af tilmeldingshændelser med SIP- og push-notifikationer over en tidsperiode. Dette hjælper med at spore og måle indførelse og succes af nye implementeringer, især for steder, hvor der kun er softwareklienter, uden at du behøver at kontakte Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Kolonnenavn	Beskrivelse
Kontonavn	Vis navnet på brugeren eller kontoen.
Kontotype	Kontotypen, f.eks. bruger, arbejdsområde eller virtuel.
E-mail	E-mailadresse på brugeren eller kontoen.
Konto-ID	Konto-id'et består af et UUID (Universally Unique Identifier) for hver bruger, der deltager i et opkald.
Lokalitet	Webex Calling-placering for brugeren eller kontoen, der er klargjort i Control Hub.
Land	Land, hvor brugerens placering er klargjort.
Forbundet slutpunkt	Slutpunkt, hvorigennem kontoen er forbundet til Webex Calling.
Registrering af seneste opkald	Dato og klokkeslæt for sidste opkaldsforbindelse.
Enheds-id	Angiver MAC-adressen på harddisken som f.eks. fastnettelefoner og RoomOS-enheder.
Begivenhedstype	Begivenhedstype, såsom SIP-registrering eller begivenheder for registrering af push-notifikationer.
Primær forbindelse	Dette angiver, om opkaldsforbindelsen var via en primær linje på et slutpunkt.
Delt forbindelse	Dette angiver, om opkaldsforbindelsen var via en delt linje på et slutpunkt.
Hotdesking-forbindelse	Dette angiver, om opkaldsforbindelsen var via en hotdesking-enhed.

Denne rapport gælder ikke for realtidsdata, og rapporten afspejler data med en forsinkelse på op til 24 timer.
Hvis en bruger har flere slutpunkter, vises hvert enkelt som en separat post.
Det er kun den seneste forbindelsesopdatering pr. enhed, der gemmes.
- For Webex-apps på mobil eller tablet (android/iOS) bestemmes forbindelsen enten ved hjælp af statushændelser for push-beskeder eller statushændelser for SIP-registrering. Hyppigheden af statushændelser for registrering af push-notifikationer kan variere fra en gang om dagen til et par dage eller mere baseret på flere faktorer, herunder meddelelseskonfigurationen af det mobile OS. Så det kan ske, at Webex-mobilapps stadig ringer tilsluttet, selvom opdateringen af statushændelsen for push-beskeden skete for et par dage siden. SIP-registreringshændelser sker kun på tidspunktet for at foretage eller modtage et opkald.
- Den seneste begivenhed fra enten status for registrering af push-notifikationer og SIP-registrering vil blive opdateret i rapporten for de mobil- og tablet-baserede Webex-klienter.
- SIP-registreringshændelser for resten af enhedsfamilierne (fastnettelefoner, RoomOS, desktopbaserede Webex-klienter sker oftere og uden, at de skal foretage eller modtage et opkald).

Begrænsninger

Brugere, der er tilsluttet på Webex Go (eSim) og DX80 enhederne, er ikke SIP-registrerede. Derfor tæller systemet ikke disse brugere som Opkald forbundet.
Dette er en statusrapport og viser den seneste status for opkaldsforbindelsen for Webex-brugere på tværs af slutpunkter. Derfor understøttes visning af forbindelsesstatus i et brugerdefineret tidsrum ikke.
Når brugere flytter på tværs af placeringer, viser rapporten deres placering baseret på, hvor de er på det tidspunkt, rapporten oprettes. Dataene kan ikke adskilles pr. placering specifikt.
For Webex-appsoftwareklienter kan bruger-slutpunktsposter aggregeres på slutpunktsniveau, f.eks. Webex App Desktop (Windows/MacOS), Webex App Mobile (Android/iOS) og Webex App Tablet (Android/iOS).

Hvis en bruger f.eks. har to mobilslutpunkter (Android og iOS) med Webex-appen og opkaldsforbindelsen på begge, kombineres disse slutpunkter til en enkelt post. Rapporten inkluderer derefter kun slutpunktet med den seneste opkaldsforbindelse på tidspunktet for rapportgenerering.

Telefonnummerrapport

Denne rapport giver dig mulighed for at downloade en konsolideret visning af hele den aktuelle opgørelse over Webex Calling-telefonnumre og -lokalnumre for din organisation. Da dette er en opgørelsesrapport på et tidspunkt, kan tidsintervaller ikke angives.

Det kan tage op til 24 timer, før ændringer af telefonnumre eller lokalnumre afspejles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Lokalitet	Navnet på placeringen i kundeorganisationen, som telefonnummeret tilhører.
Land	Land for placeringen i den kundeorganisation, som telefonnummeret tilhører.
Telefonnummer	Telefonnummer (dette felt er tomt til lokalnumre).
Lokalnummer	Lokalnummer (dette felt er tomt for telefonnumre).
Aktiv	Status for telefonnummeret. Mulige værdier er: Sand – aktiverede telefonnumre. Falsk – ikke-aktiverede telefonnumre.
Brugerprofiltype	Den type bruger, som telefonnummeret er tildelt til. For eksempel "Personer", "Automatisk omstilling", "Virtuel linje" osv. Dette felt er tomt for ikke-tildelte telefonnumre.
Nummertype	Dette felt er "Primært" eller "Sekundært", afhængigt af om telefonnummeret er brugerens primære eller sekundære nummer. Dette felt er tomt for lokalnumre eller ikke-tildelte telefonnumre.
E-mail	E-mailadressen på den bruger, som telefonnummeret er tildelt til.
Bruger UUID	Dette felt indeholder UUID'et for den bruger, som telefonnummeret eller lokalnummeret er tildelt. For telefonnumre med brugertypen "Personer" indeholder dette felt brugerens UUID. For telefonnumre med brugertypen "Automatisk omstilling" indeholder dette felt UUID'et for den automatiske omstilling osv. Dette felt er tomt for ikke-tildelte telefonnumre.

AI-receptionistrapport

Denne rapport er beregnet til at hjælpe dig med at forstå brugen af AI-receptionist. Det er ikke beregnet til fakturering eller faktureringsudligning.

AI-receptionistrapporten hjælper administratorer med at forstå, hvordan AI-receptionisten håndterer opkald på tværs af organisationen. Brug rapporten til at se, om opkaldere når frem til AI-receptionist, om opkald besvares, hvor ofte opkald viderestilles, og om viderestillingerne lykkes.

Rapporten er nyttig, når du vil evaluere automatiseringen i receptionen, sammenligne ydeevnen på tværs af receptionister eller placeringer og identificere konfigurationsforbedringer. En lav overførselshastighed kan f.eks. indikere, at hensigter har brug for klarere beskrivelser, mens en lav overførselssuccesrate kan indikere, at overførselsdestinationer, åbningstider eller distributionskonfiguration skal gennemgås.

Administratorer kan generere statistikrapporten for opkalds-AI efter behov eller planlægge den fra Control Hub.

What you can infer from this report:

En højere procentdel af opkald, der håndteres direkte af AI-receptionist, sammenlignet med det samlede antal viste opkald, angiver, at AI-receptionist effektivt administrerer en større del af de indgående opkald, hvilket viser, at den er effektiv til håndtering af kundeinteraktioner.
Høje standardoverførsler kan angive, at anmodninger om opkalder ikke er dækket af vidensbasen eller af konfigurerede hensigter.
Lavt forbrug af overførsel af hensigter kan angive, at hensigtnavne eller beskrivelser skal være tydeligere, eller at opkaldere beder om tjenester, der ikke er konfigureret som hensigter.
Lav overførselssuccesrate kan indikere et problem med overførselsdestinationer, åbningstider, eksterne nummertilladelser eller downstream-dirigering.
Hvis den samlede taletid eller den gennemsnitlige taletid øges, kan det indikere en højere efterspørgsel efter opkaldere, uklart vidensbaseindhold eller, at personer, der ringer, har brug for mere assistance før viderestilling.

NØGLETAL	Beskrivelse	Format	Minimums-/maksimumværdi	Eksempel
AI-receptionist	Navn på AI-receptionisten. Brug dette til at identificere, hvilken receptionist der håndterede opkaldene.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret navn.	Shine sundhedsklinik
Telefonnummer	Primært telefonnummer, der er tildelt til AI-receptionisten.	Telefonnummer, normalt E.164-format	Ikke relevant; baseret på tildelt nummer.	+14085550100
Lokalnummer	Lokalnummer tildelt til AI-receptionisten, hvis det er konfigureret.	Nummerstreng	Ikke relevant; baseret på tildelt lokalnummer.	3991
Lokalitet	Placering, der er knyttet til AI-receptionisten. Brug dette til at sammenligne aktivitet efter websted.	Tekst	Ikke relevant; baseret på konfigureret placering.	San Jose
Samlet antal viste opkald	Samlet antal præsenterede opkald, som AI Receptionist besvarede.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige opkald, Der Vises for det valgte rapportområde.	1250
Samlet antal direkte håndterede opkald	Det samlede antal viste opkald, der blev håndteret direkte af AI-receptionisten. Det betyder, at opkaldene blev afsluttet hos AI Receptionist uden viderestilling og er en vigtig indikator for effektivitet.	Heltal	Minimum 0; intet fast maksimum.	1195
Samlet antal forsøgte overførsler	Samlet antal besvarede opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre. Dette omfatter hensigtsoverførsler og standardoverførsler.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige besvarede opkald for det valgte rapportområde.	640
Samlede gennemførte viderestillinger	Samlet antal opkald, der blev viderestillet. Dette omfatter vellykkede hensigtsoverførsler og vellykkede standardoverførsler.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige Forsøg På Viderestilling.	602
Procentvis overførselsforsøg	Procentdel af besvarede opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre. Brug dette til at forstå, hvor ofte personer, der ringer op, har brug for en livedestination.	Procent	0% til 100%	53.6 %
Procentvis overførsel gennemført	Procentdel af forsøgte viderestillinger, der blev gennemført. Brug dette til at kontrollere, om overførselsdestinationer og dirigering fungerer som forventet.	Procent	0% til 100%	94.1 %
Forsøgte af viderestilling af hensigt	Samlet antal opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at måle forsætlig brug.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige Forsøg På Viderestilling.	420
Vellykkede hensigtsoverførsler	Samlet antal opkald, der blev viderestillet baseret på en matchet hensigt. Brug dette til at finde ud af, om hensigten med dirigering er gennemført.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige forsøg på hensigtsoverførsler.	398
Forsøg på standardoverførsler	Samlet antal opkald, hvor AI-receptionist forsøgte at overføre ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at forstå brugen af fallback-omstilling.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige Forsøg På Viderestilling.	220
Vellykkede standardoverførsler	Samlet antal opkald, der blev overført ved hjælp af standardhandlingen. Brug dette til at validere dirigering af fallback.	Heltal	Minimum 0; maksimum må ikke overstige standardviderestillinger, Der Er Forsøgt.	204
Samlet taletid	Den samlede tid, som AI-receptionist brugte på at tale med opkaldere. Brug dette til at forstå den samlede håndterede samtaletid.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	14:35:30
Gennemsnitlig taletid	Gennemsnitlig tid, hvor AI-receptionist brugte på at tale med opkaldere pr. besvaret opkald. Brug dette til at finde ud af, om opkald er korte, lange eller ændrer sig med tiden.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; intet fast maksimum.	00:01:48

Brugsoplysningsrapport for tekstbeskeder for virksomheder

Denne rapport indeholder detaljerede optegnelser over indgående og udgående forretningstekster i organisationen. Hver række repræsenterer én sms. Rapportdata vises fra Webex Calling-brugerens eller den understøttede konto, der er knyttet til tekstnummeret for virksomheder.

Data for denne rapport er kun tilgængelige for den foregående dag eller 24 timer senere.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Organisations-id	Entydigt id for organisationen.
Oprindeligt nummer	Det telefonnummer, som sms'en stammer fra.
Afsluttende nummer	Telefonnummer, hvor sms'en blev afsluttet.
Retning	Retningen af meddelelsen set fra Webex Calling-brugerens perspektiv. Værdier er indgående eller udgående.
Tidsstempel	Dato og klokkeslæt, hvor meddelelsen blev sendt eller modtaget, vises i den datatidszone, der er valgt under generering af rapporten. For det oprindelige nummer repræsenterer dette den afsendte tid. For afslutningsnummeret repræsenterer dette den modtagne tid.
Bruger UUID	Entydigt id for den bruger eller konto, der er tilknyttet meddelelsen. For indgående meddelelser tilknyttes dataene baseret på `OrganizationID` og `TerminatingNumber`. For udgående meddelelser knyttes dataene til `message → actor → ID`. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Brugernavn	Vist navn på den bruger eller konto, der er tilknyttet meddelelsen. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Brugertype	Type af bruger eller konto. Mulige værdier er: Bruger Kundehjælp Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Placerings-ID	Entydigt id for den klargjorte placering for opkaldsnummeret. For indgående meddelelser er dette slutnummerets placering. For udgående meddelelser er dette placeringen af det oprindelige nummer. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Lokalitet	Navn på den klargjorte placering for opkaldsnummeret. Bruger- eller placeringsværdier kan være tomme, hvis den tilsvarende bruger eller placering er blevet slettet.
Meddelelsestype	Meddelelsestype. I første omgang er dette SMS.
Meddelelse-ID	Entydigt id for den enkelte meddelelse.
Samtale-id	Id for samtalen eller rummet, der er knyttet til meddelelsen. Dette kan bruges til at gruppere meddelelser, der tilhører den samme samtale.

Rapport over statistik over brug af telefonsvarer

Rapporten Brugsstatistik for telefonsvarer indeholder den seneste status for Webex Calling-telefonsvarer og brugsstatistik for alle telefonsvarere i din organisation.

Du kan bruge denne rapport til at:

Identificer postkasser med ulæste eller gemte meddelelser.
Gennemse forbrug af lagerplads for postkasse og lagertype for postkasse.
Find postkasser, der er låst på grund af flere forkerte PIN-forsøg.
Kontrollér, om pinkoder til indtalt besked stadig bruger standardkonfigurationen eller blev opdateret.
Bekræft, om indspillede navne og brugerdefinerede hilsner er konfigureret.
Kontrollér, om fjernhilsner er aktive.
Gennemgå brug af telefonsvarer efter postkasseenhed, postkassetype, placering og land.

Nogle ting, du skal bemærke, når du ser denne rapport:

Data for denne rapport er kun tilgængelige for den foregående dag eller 24 timer senere.
Dette er en statusrapport, der indeholder de seneste statistikker for telefonsvarerbokse på tværs af kundeorganisationen.
Rapporten er beregnet til operationel overvågning og fejlfinding, ikke til fakturering.
Nogle felter gælder kun for interne postkasser eller kun for delte postkasser.
E-mailadresse, postkassenavn, postkassenummer og postkasseejerfelter kan indeholde kundeidentificerbare oplysninger.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Organisations-id	Entydigt id for organisationen.
Senest kendte dato	Dato og klokkeslæt, hvor rapportdataene for posten sidst blev behandlet.
Navn på postkasse	Navn på postkassen. Postkassen kan tilhøre en bruger, et professionelt arbejdsområde, virtuel linje, opkaldskø, søgegruppe, automatisk omstilling eller telefonsvarergruppe.
Ejer af postkasse UUID	Entydigt id for ejeren af postkassen eller postkasseenheden.
Postkassenummer	Telefonnummer, direkte indgående opkald (DID) eller lokalnummer, der er tildelt postkassen.
Placering af postkasse	Placering, hvor postkasseenheden er konfigureret.
Postkasseland	Land for den placering, hvor postkasseenheden er konfigureret.
Placerings-ID	Entydigt id for placeringen.
Postkasseenhed	Enhedstype, der ejer postkassen, f.eks. en bruger, et professionelt arbejdsområde, virtuel linje, opkaldskø, søgegruppe, automatisk omstilling eller telefonsvarergruppe.
Type af postkasse	Type postkasse, f.eks. personlig eller delt.
Medlemmer af delt postkasse	Antal medlemmer eller abonnenter på delte postkasseenheder. Dette felt gælder kun for delte postkasser.
Lagertype for postkasse	Lagertype, der er konfigureret for postkassen, f.eks. intern eller ekstern.
E-mail til lagring af postkasse	E-mailadresse, der er konfigureret til ekstern lagring af postkasse. Dette felt udfyldes, når ekstern hukommelse er konfigureret, og værdien er tilgængelig.
Kopi af e-mail for postkasse	Når den er konfigureret og tilgængelig, skal den e-mailadresse, hvor en kopi af postkassen sendes.
Status for låsning af postkasse	Angiver, om postkassen er låst eller ulåst. En postkasse kan blive låst på grund af flere forkerte PIN-forsøg.
Lagerkapacitet for postkasse (min.)	Lagerkapacitet for postkasse i minutter.
% hukommelsesforbrug for postkasse	Procentdel af lagerplads for postkasse, der aktuelt er brugt.
Samlet antal meddelelser	Samlet antal talemeddelelser i postkassen. For interne postkasser omfatter denne tælling faxmeddelelser.
Samlet antal nye meddelelser	Samlet antal nye meddelelser i postkassen. Dette felt gælder kun for interne postkasser.
Samlet antal gemte meddelelser	Det samlede antal gemte meddelelser i postkassen. Dette felt gælder kun for interne postkasser.
Samlet antal faxmeddelelser	Det samlede antal faxmeddelelser i postkassen. Dette antal er inkluderet i det samlede antal meddelelser og kan også inkluderes i antallet af nye eller gemte meddelelser.
Ældste meddelelsesdato	Dato og klokkeslæt for den ældste meddelelse i postkassen.
Seneste meddelelsesdato	Dato og klokkeslæt for den seneste meddelelse i postkassen.
Seneste handling udført	Seneste handling i telefonsvareren, f.eks. læst, gemt, videresendt, slettet eller ring tilbage.
Sidste handlingsdato	Dato og klokkeslæt for, hvornår den sidste telefonsvarerhandling blev udført.
Konfigureret pinkode-type	Type af pinkode, der er konfigureret for postkassen, f.eks. standard eller brugerdefineret.
Seneste opdatering af pinkode	Dato og tidspunkt for, hvornår postkassepinkoden sidst blev opdateret. Dette omfatter førstegangsopsætning af brugerdefinerede pinkoder og nulstilling af pinkoder.
Indspillet navn	Angiver, om det indspillede navn for telefonsvarerenheden er standard eller brugerdefineret.
Status for udvidet væk-hilsen	Angiver, om den udvidede hilsen er standard eller brugerdefineret.
Konfigureret type af optaget hilsen	Type af optaget hilsen, der er konfigureret for postkassen, f.eks. standard eller brugerdefineret.
Konfigureret type af hilsen ved intet svar	Type af hilsen ved intet svar, der er konfigureret for postkassen, f.eks. standard eller brugerdefineret.

Detaljeret Webex Calling-opkaldshistorikrapport

Denne rapport viser detaljerede opkaldshistorik data. Brug disse oplysninger til at se tendenser på et højt niveau, eller se nærmere på specifikke opkaldstyper for at forstå opkaldsadfærden.

Pro Pack-brugere har adgang til 400 dages tidligere data for denne rapport. Standardbrugere har adgang til 89 dages tidligere data. Det maksimale datointerval, du kan vælge, hver gang du genererer denne rapport, er 31 dage.

Følgende tabel viser de detaljerede opkaldsposter for alle opkald, der foretages ved hjælp af Webex Calling:

Kolonnenavn	Beskrivelse
Starttidspunkt	Dette er starttidspunktet for opkaldet i UTC. Svartiden kan ligge lidt efter denne værdi.
Svartid	Viser det tidspunkt, hvor opkaldet besvares i UTC.
Varighed	Længden af opkaldet i sekunder.
Nummer, der ringer op	For indgående opkald er det telefonnummeret på den, der ringer op. For udgående opkald er det brugerens telefonnummer.
Nummer, der kaldes op	For indgående opkald er det brugerens telefonnummer. For udgående opkald er det telefonnummeret på den, der ringes op.
Bruger	Repræsenterer det viste navn for den type bruger, der foretog eller modtog opkaldet. Eksempel: Vist navn for rigtige eller virtuelle brugertyper som f.eks. (bruger, arbejdsområde, virtuel linje, automatisk omstilling, opkaldskø osv.).
Opkaldslinje-id	For indgående opkald er det opkalderens linje-id for opkaldsparten. For udgående opkald er det brugerens opkaldslinje-id.
Linje-id ringet op	For indgående opkald er det brugerens opkaldslinje-id. For udgående opkald er det opkaldslinjens id for den, der ringes op.
Korrelations-id	Korrelations-id for at binde flere call legs i den samme opkaldssession sammen.
Lokalitet	Brugerens Webex-opkald for denne optegnelse.
Indgående trunk	Indgående trunk kan være til stede i de oprindelige og afsluttende poster. Oprindeligt – identificerer trunk for indgående opkald fra en lokal installation, der er integreret med Webex Calling (opkaldsplan, ukendt lokalnummer eller ukendt nummer, når organisationen har "Dirigering af opkald mellem Webex Calling og lokaler" indstillet til "Ældre adfærd"). Afslutning – identificerer trunk for indgående opkald fra lokalt baseret PSTN eller en lokal installation integreret med Webex Calling (opkaldsplan, ukendt lokalnummer eller ukendt nummer, når organisationen har "Dirigering af opkald mellem Webex Calling og lokalt" indstillet til "Ældre adfærd").
Udgående trunk	Udgående trunk kan præsenteres i oprindelses- og afslutningsregistre. Oprindeligt – identificerer trunk for udgående opkald, der dirigeres gennem en trunk (ikke en rutegruppe) til placeringsbaseret PSTN eller en lokal installation, der er integreret med Webex Calling (opkaldsplan eller ukendt lokalnummer). Afslutter – identificerer den udgående trunk for opkald til placeringsbaseret PSTN eller en lokal installation integreret med Webex Calling (opkaldsplan eller ukendt lokalnummer).
Rutegruppe	Hvis dette felt er til stede, er det kun rapporteret i oprindelsesregistre. Rutegruppe identificerer den rutegruppe, der bruges til udgående opkald dirigeret gennem en rutegruppe til placeringsbaseret PSTN eller en lokal installation integreret med Webex Calling (opkaldsplan eller ukendt lokalnummer).
Tillæg for rutelisteopkald	Dette felt rapporteres, når der foretages eller modtages et rutelisteopkald uden for nettet, der overstiger organisationens licensvolumen for rutelisteopkald. Værdien angiver antallet af udbrudte opkald (opkald over den licenserede lydstyrke) på det tidspunkt, opkaldet blev foretaget eller modtaget. Det kan f.eks. være: 2
Retning	Om opkaldet er indgående eller udgående. De mulige værdier er: AFSLUTTER – Indgående OPRINDELSE – Udgående
Opkaldstype	Opkaldstype. Eksempler: SIP_MEETING – integreret lyd til Webex Calling. Et indgående opkald eller ring tilbage til et Webex-møde ved hjælp af en Webex Calling-app eller -enhed. SIP_NATIONAL – et udgående indenlandsk opkald inden for brugerens område. SIP_INTERNATIONAL – et udgående opkald, der foretages til en anden region fra brugerens hjemmeområde. SIP_SHORTCODE – opkald til funktion/tjeneste med shortcode. Korte numre er premium eller gratis afhængigt af område og tjeneste. SIP_INBOUND – indgående eller indgående opkald. Denne type dækker alle indgående opkald fra PSTN eller en anden ekstern trunk. SIP_EMERGENCY – nødopkald. Hvis du f.eks. ringer til 911 i USA. SIP_PREMIUM – opkald, der bruger forbedrede eller udvidede premium-betalingstjenester, premium-sats eller et særligt prisnummer. Nogle gange spærret. SIP_ENTERPRISE – opkald mellem eller inden for en placering i den samme organisation. SIP_TOLLFREE – et gratis baseret opkald. Fritelefonnummer for den opkaldende part. SIP_MOBILE – Et mobil-/mobilopkald er, når brugeren startede opkaldet med sit mobilnummer eller modtog opkaldet, når der ringes op på sit mobilnummer. SIP_URI – eksempel på generisk URI-opkald: bob@company.com SIP_OPERATOR – netværksoperatørtjenester. Eksempel: Sådan starter du et opkald, der kræver operatørens assistance. SIP_CLICKTOCALL – også kendt som gæsteopkald. Dette angiver, at opkaldet kom ind i din organisation ved hjælp af lyd direkte fra en webbrowser. UKENDT – kan ikke bestemme opkaldstypen. ZTN – Zero touch-møde Når PSTN-opkald dirigeres ved hjælp af et opkaldsplanmønster, medfører dette en fejlklassificering af opkaldstypen. I sådanne tilfælde betragtes det ikke som et PSTN-opkald. Eksempel: Brug TEHO til at dirigere opkaldet til det rigtige land og derefter bruge PSTN-forbindelsen til den lokale klynge i det pågældende land.
Klienttype	Den klienttype, som brugeren (oprettelse af denne optegnelse) bruger til at foretage eller modtage opkaldet. Eksempler: SIP – opkald, der foretages til eller fra en mobiltelefon ved hjælp af Webex Go, eller opkald fra et ikke-Cisco-klientslutpunkt, der deltager via SIP. WXC_CLIENT – Webex Calling-app WXC_THIRD_PARTY – Tredjepartsenhed TEAMS_WXC_CLIENT – SIP-klient, der kører i Webex-appklientapplikationen TEAMS_CLIENT – mobil- eller desktopklienter eller webbaserede klienter TEAMS_DEVICE – cloud-registreret rum eller board TEAMS_SHARE – enhed, der kun er delt med teams CLOUD_AWARE_SIP – Cloud-opmærksom SIP-enhed, der sender diagnosticeringshændelser WXC_DEVICE – MPP-fastnettelefonenheder WXC_SIP_GW – lokal gateway
Klientversion	Versionen af klienten, som brugeren (af denne CDR) bruger til at foretage eller modtage opkaldet.
Underklienttype	Hvis opkaldet er til eller fra en mobiltelefon ved hjælp af Webex Go, `Client type` vises som SIP, og `Sub client type` vise som `MOBILE_NETWORK`.
OS-type	Operativsystemet, som appen kører på, hvis det er tilgængeligt.
Enhed Mac	Enhedens MAC-adresse, hvis den kendes.
Model	Den enhedsmodeltype, som brugeren bruger til at foretage eller modtage opkaldet. Eksempler: 8865-3PCC – Cisco IP-telefon 8865 IOS – Ciscos SIP-gateway Cisco-Board 70 – Cisco Webex Board-serien 70 ATA192-XX – Cisco ATA 192 analog telefonadapter DBS-210-3PC – Cisco IP DECT-basestation 210-serien osv.
Besvaret	Angiver, om det specifikke opkaldsben besvares eller ej. Eksempler: I en søgegruppesag har den agent, der ikke valgte opkaldet, svaret = FALSK. Og den agent, der valgte opkaldet, har besvaret = SAND, UserType = HuntGroup. Opkald besvaret med indtalt besked harBesvaret = SAND, men brugertype = Hentning af indtalt besked
Internationalt land	Landet med det indtastede nummer. Dette felt vises kun for internationale opkald.
Oprindelig årsag	Årsag til omdirigering af opkald for det oprindeligt kaldte nummer. Eksempler: Ubetinget – CFA-tjeneste (Call Forward Always), viderestilling af gruppe om natten Intet svar – parten var ikke tilgængelig til at besvare opkaldet. CF/optaget eller telefonsvarer/optaget Afbøjning – en indikation på, at et opkald er omdirigeret. Mulige årsager er blind overførsel, automatisk omstilling, overførsel uden for et callcenter osv. Tidspunkt på dagen – automatisk omdirigering baseret på tidspunktet for opkaldet. Selektiv viderestilling af opkald, tilstandsbaseret viderestilling af opkald eller gruppenat. UserBusy – DND aktiveret, eller brugeren afviste opkaldet med vilje. CF/optaget eller telefonsvarer/optaget. FollowMe – automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste, som kan være samtidige opkald, sekventielle opkald, Office Anywhere eller Remote Office. Opkaldskø – et callcenter-opkald til en agent eller en bruger (et medlem af opkaldskøen). Søgegruppe – et søgegruppebaseret opkald til en agent eller en bruger (angiver et medlem af søgegruppen). ExplicitIdxxx – omdirigering af virksomhedsstemmeportal til brugerens hjemmestemmeportal. "xxx"-delen er de cifre, der er indsamlet fra den person, der ringer op, og som identificerer destinationspostkassen (lokalnummer eller DN). ImplicitId – angiver en omdirigering af virksomhedens stemmeportal til brugerens startportal. Ikke tilgængelig – til en voicemail (VM), når brugeren ikke har nogen app eller enhed. Ukendt – kan ikke fastslå årsagen. Ukendt – viderestilling af opkald via telefon uden grund.
Tilknyttede årsag	Angiver en udløser, der førte til en ændring i opkaldstilstedeværelsen. Udløseren kan være for dette bestemte opkald eller omdirigeret gennem et andet opkald. Eksempler: Afbøjning – en indikation på, at et opkald er omdirigeret. Mulige årsager kan være blind overførsel, overførsel af automatisk omstilling, overførsel uden for et callcenter, omdirigering af brugerens app/enhed osv. RådgivendeOverførsel – under et opkald viderestilles opkaldet til en anden bruger ved først at annoncere det. Det betyder, at personen bliver spurgt, om vedkommende er interesseret i at besvare opkaldet og derefter viderestillet. Opkaldsviderestilling – viderestilling af opkald i henhold til den definerede tidsplan. Det er baseret på faktorer som f.eks. et bestemt tidspunkt, specifikke opkaldere eller en VM. Det har altid forrang over Viderestilling af opkald. Viderestilling af altid opkald – opkald viderestilles ubetinget til et defineret telefonnummer eller til en VM. Opkaldsviderestilling – parten var ikke tilgængelig til at besvare opkaldet. CallForwardBusy – brugeren har afvist opkaldet, eller brugerens DND er aktiv, som har omdirigeret opkaldet til et defineret telefonnummer eller voicemail. Viderestilling af opkald, der ikke kan nås – omdirigering af viderestillingsgruppe for en agent, der ikke kan nås Tilstandsbaseret opkaldsviderestilling – opkald viderestilles ved hjælp af valgmuligheden for tilstandsbaseret administration. Opkaldshentning – brugeren udløste valgmuligheden Opkaldshentning for at besvare et opkald, der er parkeret. Optagelse af opkald – brugeren startede tjenesten til optagelse af opkald, der udløste valgmulighederne Start, Pause, Genoptag eller Stop optagelse. Styret opkaldsbesvarelse – angiver, at denne bruger tilhørte en opkaldsbesvarelsesgruppe, der besvarede opkaldet, eller besvarede, når et andet medlem af opkaldsbesvarelsesgruppen på en placering er optaget. Leder – brugeren konfigureres ved hjælp af tjenesten leder/lederassistent, der har tilladelse til at håndtere opkald på en andens vegne. Også kendt som Boss-admin LederassistentInitiateCall – den bruger, der er konfigureret som en lederassistent, der foretog eller startede opkaldet på en andens (chefadministratorens) vegne. ExecutiveAssistantDivert – brugeren er konfigureret som en lederassistent, der havde aktiveret viderestilling af opkald til et defineret telefonnummer ExecutiveForward – chefen (chefadministrator) havde en indstilling for viderestilling af opkald aktiveret for et defineret nummer. Dette opkald udløses, når en lederassistent ikke valgte et opkald. ExecutiveAssistantCallPush – den bruger, der er konfigureret som en lederassistent, der modtog et opkald og skubbede det pågældende opkald ud (ved hjælp af #63) til chefens (chefadministratorens) nummer Fjernkontor – angiver det opkald, der er foretaget for at nå brugerens fjernplacering. RoutePoint – angiver et indgående opkald og opkald i kø til en agent. (For indgående opkald til rutepunktet) SekventielRing – angiver, at denne bruger er på listen over telefonnumre, som advares sekventielt efter modtagelse af et indgående opkald, der matcher et sæt kriterier. SamtidigRingPersonlig – angiver, at denne bruger er på listen over flere destinationer, der skal ringe samtidigt, når der modtages opkald på vedkommendes telefonnummer. (Den første destination, der skal besvares, er forbundet). CCMonitoringBI – en indikation på, at en opkaldskøsupervisor har aktiveret lydløs overvågning. Opkaldskø – et callcenter-opkald til en agent eller en bruger (angiver et medlem af opkaldskøen) Søgegruppe – et søgegruppebaseret opkald til en agent eller en bruger (angiver et medlem af søgegruppen). Opkaldsbesvarelse – brugeren er en del af en besvarelsesgruppe eller en besvarelse, som denne bruger har forsøgt mod et ringende opkald for en anden bruger eller et andet lokalnummer Parkering af opkald – et igangværende opkald parkeres og tildeles med et parkeret nummer (det er ikke brugerens telefonnummer). Opkaldsparkering – brugerens forsøg på at hente opkaldsparkering, enten for et andet lokalnummer eller mod brugerens eget lokalnummer FaxDeposit – angiver, at en fax er deponeret hos faxtjenesten. PushNotificationRetrieval – angivelse af brug af push-beskedfunktion. Betyder, at der sendes en push-meddelelse for at vække klienten og gøre sig klar til at modtage et opkald. Bryd ind – angiver, at brugeren har brudt ind i en andens opkald. VoiceXMLScriptTermination – indikation af brug af rutepunktsfunktion AnywhereLocation – angiver oprindelse af opkald mod Single Number Reach-placeringen (Office Anywhere). AnywherePortal – angiver opkaldsoprindelse mod "brugeren", der er identificeret af Single Number Reach (Office Anywhere)-portalen. Ukendt – kan ikke fastslå årsagen
Omdiriger årsag	Årsag til omdirigering af opkald for omdirigeringsnummeret. Eksempler: Ubetinget – tjeneste til altid viderestilling af opkald (CFA) Intet svar – parten er ikke tilgængelig til at besvare opkaldet. CF/optaget eller telefonsvarer/optaget Afbøjning – en indikation på, at et opkald er omdirigeret. Mulige årsager kan være blind overførsel, automatisk omstilling, overførsel uden for et callcenter osv. Tidspunkt på dagen – automatisk omdirigering baseret på tidspunktet for opkaldet. Selektiv viderestilling af opkald, tilstandsbaseret viderestilling af opkald eller gruppenat UserBusy – DND aktiveret, eller en bruger afviste opkaldet med vilje. CF/optaget eller telefonsvarer/optaget FollowMe – automatisk omdirigering til en personlig omdirigeringstjeneste, som kan være samtidige opkald, sekventielle opkald, Office Anywhere eller Remote Office Opkaldskø – et callcenter-opkald til en agent eller en bruger (et medlem af opkaldskøen) Søgegruppe – et søgegruppebaseret opkald til en agent eller en bruger (angiver et medlem af søgegruppen). ExplicitIdxxx – omdirigering af virksomhedsstemmeportal til brugerens hjemmestemmeportal. "xxx"-delene er de cifre, der er indsamlet fra den person, der ringer op, og som identificerer destinationspostkassen (lokalnummer eller DN). ImplicitId – angiver en omdirigering af virksomhedens stemmeportal til brugerens startportal Ikke tilgængelig – til en telefonsvarer, når brugeren ikke har nogen app eller enhed. Ukendt – kan ikke fastslå årsagen Ukendt – viderestilling af opkald via telefon uden grund
Webstedets hovednummer	Hovednummeret for brugerens websted, hvor opkaldet foretages eller modtages.
Webstedets tidszone	Standardindstilling – viser webstedets/placeringens forskydningsværdi for tidszone mellem en bestemt tidszone og UTC i minutter. Hvis opkaldstidszonen ændres fra Control Hub, viser den den specifikke forskydningsværdi for bruger/tjeneste-opkald.
Brugertype	Typen af bruger (bruger eller arbejdsområde), som foretaget eller modtaget opkaldet. Eksempler: AutomatedAttendantVideo – Automated Attendant Video IVR-gruppetjeneste BroadworksAnywhere – tjeneste til Single Number Reach (Office Anywhere). Hentning af talebeskeder – tjeneste for telefonsvarergruppe Viderestillingsgruppe – en viderestillingsgruppebaseret tjeneste GroupPaging – envejsopkald eller gruppepersonsøgning til målbrugere Bruger – den direkte bruger, der foretog eller modtog opkaldet. LocalGateway – en lokal gateway-baseret bruger, der foretog eller modtog opkaldet. VoiceMailGroup – delt telefonsvarer eller indgående fax for brugere CallCenterPremium – en opkaldskø-baseret tjeneste Sted – en arbejdsområdebaseret bruger, der foretog eller modtog opkaldet. Anchor – Webex Calling-brugernummer, der er oprettet eller modtaget, er integreret med Webex Contact Center. Der oprettes et "anker" for at lette dirigeringsflowet for opkald for WxC <->WxCC. VirtuaLline – opkald foretaget eller modtaget af en virtuel linjebruger ved hjælp af valgmuligheden med flere linjer i Webex Calling. Ruteliste – en ruteliste, der har foretaget eller modtaget opkaldet. AIReceptionist – AI receptionistbaseret tjeneste.
Opkalds-ID	SIP-opkalds-id bruges til at identificere opkaldet. Du kan dele opkalds-id'et med Cisco TAC for at hjælpe dem med at finde en telefon, hvis det er nødvendigt.
Lokalt sessions-id	Sessions-id'et består af et UUID (Universally Unique Identifier) for hver brugeragent, der deltager i et opkald. Den kan bruges til slutpunkt-til-slutpunkt-sporing af en SIP-session i IP-baserede multimediekommunikationssystemer i overensstemmelse med RFC 7206 og draft-ietf-insipid-session-id-15. Hvert opkald består af fire UUID'er kendt som lokalt sessions-ID, eksternt sessions-ID, endeligt lokalt sessions-ID og endeligt eksternt sessions-ID. Det eksterne sessions-id genereres fra den afsluttende brugeragent. De eksisterende felter med lokalt og eksternt sessions-id angiver opkaldets oprindelige sessions-id-værdier. Disse sessions-id'er fungerer som et globalt opkalds-id og hjælper med sporing, selv når viderestilling af igangværende opkald eller anden interaktion med funktioner, der involverer Webex Calling og fjernopkaldskontrol, f.eks. Unified CM ved hjælp af en lokal gateway.
Ekstern sessions-id
Bruger UUID	En entydig identifikator for brugeren tilknyttet opkaldet. Dette er en entydig identifikator på tværs af Cisco-produkter.
Org UUID	Et entydigt id for den organisation, der ringede til. Dette er en entydig identifikator på tværs af Cisco.
Rapport-ID	Et unikt id for denne bestemte post. Dette kan bruges til behandling af registre til at hjælpe med dudulikation.
Afdelings-id	En entydig identifikator for brugerens afdelingsnavn.
Websted UUID	En entydig identifikator for webstedet tilknyttet opkaldet. Det er unikt på tværs af Cisco-produkter.
Udgiver part	Angiver, hvilken part, der først har udgivet opkaldet. De mulige værdier er: Lokal– Bruges, når den lokale bruger har udgivet opkaldet først. Ekstern – Bruges, når den fjerne part frigiver opkaldet først. Ukendt– bruges, når opkaldet har delvis information eller ikke er i stand til at indsamle nok oplysninger om den part, der har udgivet opkaldet. Det kan være på grund af situationer som force lock eller på grund af en sessions revisionsfejl.
Omdirigerer nummer	Når opkaldet omdirigeres en eller flere gange, rapporterer dette felt det seneste omdirigeringsnummer. Det hjælper med at identificere, hvem der sidst omdirigerede opkaldet. Det gælder kun for opkaldsscenarier såsom overførsel, videresendte opkald, samtidige ringe og så videre.
Overfør relateret opkalds-id	Overførselsrelateret opkalds-id bruges som et opkalds-id for det andet opkaldsben, der er involveret i overførslen. Du kan dele dette ID med Cisco TAC for at hjælpe dem med at identificere de parter, der er involveret under en opkaldsoverførsel.
Cifre indtastet	Tastaturet cifre, som brugeren har ringet op til før oversættelser. Som et resultat rapporterer dette felt flere opkalds-opringningsmuligheder, såsom: Funktionsadgangskoder bruges til at aktivere funktioner, f.eks. genopkald til sidste nummer eller returnering af opkald. Et lokalnummer, der blev ringet op, og et fejlringet tastaturciffer fra en enhed eller app. Når en bruger skal indtaste en ekstern adgangskode (f.eks. 9+), før der ringes op til et nummer, rapporteres denne adgangskode også, og cifrene indtastes derefter. Når præoversættelser ikke har nogen virkning, indeholder feltet med kaldte cifre de samme data som feltet med kaldte numre. Dette felt bruges kun til oprindelige (udgående) opkald og er ikke tilgængeligt til afslutning (indgående) opkald.
Godkendelseskode	Administratoren opretter godkendelseskoden til en placering eller et websted, som brugere kan bruge. Den indsamles af konto-/godkendelseskoderne eller tjenesterne i planen for udvidede udgående opkald.
Tid for omstilling af opkald	Angiver det tidspunkt, hvor tjenesten til omstilling af opkald aktiveres under opkaldet. Aktiveringstiden vises ved hjælp af UTC-/GMT-tidszonen.
Brugernummer	Repræsenterer E.164-nummeret for den bruger, der genererer en CDR. Hvis der ikke er tildelt noget nummer til brugeren, vises vedkommendes lokalnummer.
Lokalt opkalds-id	Et entydigt id, der bruges til at korrelere CDR'er og opkaldsben med hinanden. Dette id bruges med: Eksternt opkalds-id – til at identificere den eksterne CDR for et opkaldsben. Overførselsrelateret opkalds-id – til at identificere det ben, der er viderestillet opkald.
Eksternt opkalds-id	Et entydigt id, der bruges til at korrelere CDR'er og opkaldsben med hinanden. Dette id bruges sammen med `Local call ID` for at identificere den lokale CDR for et opkaldsben.
Netværksopkalds-id	Et entydigt id, der viser, om andre CDR'er er i det samme opkaldsben. To CDR'er tilhører det samme opkaldsben, hvis de har det samme `Network call ID`.
Relateret opkalds-id	Opkalds-id'et for et andet opkald, der oprettes af dette opkald på grund af en tjenesteaktivering. Værdien er den samme som `Local call ID` feltet for det relaterede opkald. Du kan bruge dette felt til at sammenholde flere opkaldsben, der er forbundet via andre tjenester.
Opkaldsresultat	Identificerer, om opkaldet er konfigureret eller afbrudt normalt. Mulige værdier er: Udført – opkaldet blev dirigeret og afbrudt. Indeholder `Normal`, `UserBusy`og `NoAnswer` scenarier. Fejl – opkald mislykkedes med en intern eller ekstern fejl. Afvisning – opkaldet afvises på grund af opkaldsblokering eller -timeout. Du kan finde flere oplysninger i feltet Årsag til opkaldsresultat.
Årsag til opkaldsresultat	Yderligere oplysninger om opkaldsresultatet returneres. Mulige årsager er: Udført Normal – opkaldet blev fuldført. Bruger optaget – opkald er gennemført, men brugeren er optaget. Intet svar – opkald blev gennemført, men brugeren svarede ikke. Afslag Opkald afvist – forsøg på opkald afvist i modtagerens ende. Ikke-tildeltNummer – det kaldte nummer er ikke tildelt nogen bruger eller tjeneste. SIP408 – anmodning fik timeout, fordi brugeren ikke kunne findes i tide. InternRequestTimeout – anmodning fik timeout, da tjenesten ikke kunne opfylde anmodningen på grund af en uventet tilstand. Q850102ServerTimeout – gendannelse ved timerudløb/server fik timeout NoUserResponse – intet svar fra en slutbrugerenhed/klient NoAnswerFromUser – intet svar fra brugeren. SIP480 – opkalderen eller part, der ringes op, er ikke tilgængelig i øjeblikket. SIP487 – anmodning afsluttes med farvel eller annuller. MidlertidigtIkke tilgængelig – brugeren er midlertidigt utilgængelig. AdminCallBlock – opkaldsforsøg afvises på grund af organisationens opkaldsblokeringsliste. UserCallBlock – opkaldet til brugeren afvises, fordi nummeret er på brugerens blokeringsliste. Ikke tilgængelig – kan ikke dirigere opkaldet til den ønskede destination. LocalGatewayLoop – løkke registreret mellem den lokale gateway og Webex Calling. Bruger fraværende – brugeren er midlertidigt utilgængelig eller utilgængelig. Omdømmeblokering – opkaldet blokeres, når det modtager en lav omdømmescore for den person, der ringer op, eller når personen, der ringer op, mislykkes med en captcha-udfordring. Rutelisteopkald – opkald på rutelisten uden for nettet er blokeret, fordi organisationens grænse for rutelisteopkald er overskredet. ZoneCallingRestrictions – opkaldet blev afvist på grund af gennemtvungne restriktioner for zoneopkald. Fejl DestinationOutOfOrder – tjenesteanmodning mislykkedes, da destinationen ikke kan nås, eller grænsefladen til destinationen ikke fungerer korrekt. SIP501 – ugyldig metode og kan ikke identificere anmodningsmetoden. SIP503 – tjenesten er midlertidigt utilgængelig, så kan ikke behandle anmodningen. ProtocolError – ukendt eller uimplementeret udgivelseskode. SIP606 – nogle aspekter af sessionsbeskrivelsen kunne ikke accepteres. NoRouteToDestination – ingen tilgængelig rute til destinationen Intern – mislykkedes på grund af interne Webex Calling-årsager. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – antallet af samtidige ubesvarede opkald til en lokal gateway, for det samme opkalds- og opkaldsnummer, oversteg grænsen.
Sidste lokale sessions-id	Hvert opkald består af fire UUID'er kendt som lokalt sessions-ID, eksternt sessions-ID, endeligt lokalt sessions-ID og endeligt eksternt sessions-ID. Det lokale sessions-id genereres fra den oprindelige brugeragent. Det eksterne sessions-id genereres fra den afsluttende brugeragent. Det endelige lokale sessions-id er værdien af det lokale sessions-id i slutningen af opkaldet. Det endelige eksterne sessions-ID er det eksterne sessions-ID i slutningen af opkaldet. De eksisterende felter for lokalt og eksternt sessions-ID giver de indledende sessions-ID-værdier, hvorimod de endelige lokale og eksterne sessions-ID'er giver et mere komplet billede af opkaldet. Disse sessions-id'er fungerer som et globalt opkalds-id og hjælper med sporing, selv når viderestilling af igangværende opkald eller anden interaktion med funktioner, der involverer Webex Calling og fjernopkaldskontrol, f.eks. Unified CM ved hjælp af en lokal gateway.
Id for endelig ekstern session
Svarindikator	Når et opkald besvares, identificerer denne indikator, om opkaldet besvares på en post-omdirigeret placering (f.eks. telefonsvarer eller en destination til viderestilling af opkald) i stedet for på den tjeneste, der ringes til, eller brugerens telefonnummer. Mulige værdier er: Ja Nej Ja-PostOmdirigering
Ringevarighed	Længden af ringetonen, før opkaldet besvares eller fik timeout, i sekunder.
Udgivelsestid	Angiver det tidspunkt, hvor opkaldet frigives af systemet, i UTC-tid. Denne tid betyder ikke altid, at opkaldet frigives, da den nogle gange henviser til det tidspunkt, hvor en af de personer, der ringer op, lægger på (f.eks. nødopkald/911) Udelad dette felt ved opkald med lang varighed, og brug rapporttiden.
Rapporttidspunkt	Den er den samme som udgivelsestiden normalt og genereres kun, når opkaldet afsluttes. I fejltilstande observerer du følgende ændringer: Hvis udgivelsestiden ikke er til stede, kan rapporttiden være svartid. Hvis udgivelsestiden og svartidspunktet ikke er til stede, kan rapporttidspunktet være starttidspunktet.
Juridisk enhed i PSTN	Viser den regulerede forretningsenhed, der er registreret for at levere PSTN-tjeneste i det pågældende land. Feltet er udelukkende til Cisco-opkaldsplaner. Navnet på den regulerede enhed i området og på tværs af områder kan være forskelligt.
PSTN-leverandørs organisations-id	Viser Cisco-opkaldsplanens organisations-UUID. Det er unikt på tværs af forskellige områder
PSTN-leverandørens navn	Viser navnet på den leverandør, hvorfra PSTN-tjenesten er købt for det pågældende land.
PSTN-udbyder-id	Repræsenterer en uforanderlig Cisco-defineret UUID-attribut for en PSTN-udbyder, der entydigt identificerer den enhed, der har leveret PSTN i det pågældende land.
Opkalder-id-nummer	Viser den opkaldende parts præsentationsnummer. Det følger den gældende E.164-normalisering og kan vises i enten E.164 eller ikke-E.164-format. Nummeret kan være en direkte linje/et lokalnummer, et placeringsnummer eller en brugerdefineret valgmulighed fra en organisation. Opkalder-id-nummeret kan være en SIP URI i stedet for et telefonnummer, et lokalnummer eller et dirigeringspræfiks for placering kombineret med et lokalnummer til placerings- eller organisationsspecifikke opkald, et ikke-E.164 telefonnummer eller et E.164 telefonnummer, der vises i det nationale format baseret på indstillingerne for de organisationer, der ringer til telefonnummerformat, et nummer valgt af brugeren osv. For omdirigerede opkald repræsenterer dette nummer det opkalder-id-nummer, der er givet til den omdirigerede part.
Eksternt opkalder-id-nummer	Den indstilles kun, når indstillingen for telefonnummeret til eksternt opkalder-id i Control Hub enten er et placeringsnummer eller et andet nummer fra en organisation. Den er heller ikke indstillet, når Direct line/Ext valgmulighed er blevet valgt. Kun inkluderet i oprindelige CDR'er (ikke til stede i afsluttende CDR'er). Ikke indstillet til opkald, der omdirigeres.
Eksternt kunde-ID	Dette felt gælder kun for kunder med Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Denne funktion giver mulighed for at spore og korrelere kundeopkald mellem Webex Calling og partnerens system. Dette UUID er et id, der leveres af partneren ved klargøring af en bestemt kunde.
UUID for enhedsejer	Når opkald foretages ved hjælp af indstillinger på flere linjer eller delt linje, repræsenterer det enhedens entydige id (dvs. ansvarlig for). Dette felt indeholder værdien af det UUID, der findes i Cisco Common Identity, der er knyttet til en bruger. Eksempel: Hvis Alice har tildelt en enhed, hvor multiline er konfigureret eller Bob og foretager/modtager et opkald fra Bobs linje, vil Bobs CDR for opkaldet have Alice UUID som enhedens ejer. Indstilles kun, når enhedens ejer er anderledes end ejeren af den enhed, der foretog/modtog opkaldet.
Navn på platform til optagelse af opkald	Navnet på platformen til optagelse af opkald og optagelsesplatformen kan være "DubberRecorder", "Webex" eller "Ukendt", hvis platformen til optagelse af opkald ikke kunne hentes. Andre understøttede leverandører omfatter Eleveo, ASCTech, MiaRec og Imagicle.
Resultat af optagelse af opkald	De mulige optagede mediestatusser er: Udført – systemet har optaget opkaldet. Mislykkedes – optagelse mislykkedes. Årsagen til fejlen kan være en teknisk fejl eller en midlertidig systemfejl, der forhindrede optagelse af opkaldet. Lykkedes, men blev ikke beholdt Blokeret – opkaldet blev ikke optaget, fordi indstillingerne for opkaldsoptagelse ikke stemte overens med virksomhedens optagelsespolitikker. Stoppet af fax – optagelsen stoppede automatisk, fordi systemet registrerede en faxmaskintransmission i stedet for en talesamtale.
Udløser optagelse af opkald	Dette felt angiver brugerens optagelsestilstand for dette opkald. Værdierne for dette felt er: Altid Sæt altid på pause og genoptag On-demand Brugerstart efter behov
Omdirigering af part-UUID	Når et opkald omdirigeres en eller flere gange, angiver dette felt det entydige id for den sidste omdirigerende parts bruger eller tjeneste (dvs. ansvarlig for) denne CDR. Dette felt indeholder værdien af det UUID, der er indeholdt i Cisco Common Identity, der er knyttet til en bruger eller tjeneste.
IP-adresse for offentlige opkald	Angiver den offentlige IP-adresse for den enhed eller applikation, der foretager et opkald på placeringer i Indien. Disse feltværdier registreres for alle nummertyper for placeringer i Indien.
IP-adresse, der ringes op til offentligt	Angiver den offentlige IP-adresse for termineringsenheden eller -applikationen på placeringer i Indien. Disse feltværdier registreres for alle nummertyper for placeringer i Indien.
UUID for oprindelig part, der blev ringet op	Når opkaldet omdirigeres en eller flere gange, repræsenterer dette felt det entydige id for den første omdirigerende part. Dette kan være en bruger, en tjeneste, et arbejdsområde eller en virtuel linje, der er ansvarlig for CDR'erne. Feltet indeholder værdien af det UUID, der er indeholdt i Cisco Common Identity, og som er knyttet til en bruger, tjeneste, arbejdsområde eller virtuel linje.
Tilbagekaldstype	Dette felt angiver, at opkaldet er en tilbagekaldelse af parkering af opkald. Der sker en tilbagekaldelse af parkering af opkald, når et parkeret opkald ikke hentes inden for den klargjorte tilbagekaldstid. I sådanne tilfælde forsøger systemet at returnere det parkerede opkald til den bruger, der oprindeligt parkerede det, eller til en alternativ tilbagekaldsdestination, som kun kan være en søgegruppe. Tilbagekaldsforsøget kan enten lykkes eller mislykkes, og hvis det mislykkes, forbliver det parkerede opkald ikke hentet.
Varighed af venteposition	Angiver den samlede varighed af ventetid for opkald i sekunder. Dette er gulvværdien for den beregnede ventetid.
Tryk på nøgle til automatisk omstilling	Angiver den værdi, der sidst blev trykket på, af opkalderen.
Køtype	Feltet repræsenterer typen af opkaldskøtjeneste. Eksempel: Køtype = Kundeassistance, hvis det er en kundeassistancebaseret opkaldskø Køtype = opkaldskø, hvis det er en opkalds- > funktionsbaseret opkaldskø
Besvaret et andet sted	Dette felt findes i afsluttende CDR, når et indgående opkald besvares af en anden bruger, arbejdsområde, virtuel linje eller tjeneste. Eksempel: Indstillet til besvaret andetsteds = Ja, for en Hunt Group agentens opkald, når samtidig dirigering er i brug, og en anden agent besvarer opkaldet.
Resultat for omdømme for personer, der ringer op	Dette felt indeholder den score, der er modtaget fra udbyderen af omdømmet. Resultatet går fra 0.0 til 5.0. Hvis udbyderen ikke sender en score, udelader systemet dette felt.
Resultat af tjenesteydelse for omdømme for opkalder	Dette felt registrerer resultatet af tjenesten for omdømme af opkalder og vises kun i CDR'er, der afsluttes. Feltet kan indeholde følgende værdier: `allow`– Indstil, hvornår opkalderens omdømmescore opfylder eller overskrider den højere tærskel, eller hvis der opstår en fejl under hentning af omdømmescoren fra udbyderen. `captcha-allow`– Indstil, hvornår opkalderens omdømmescore falder mellem de lavere og højere grænser, og når opkalderen fuldfører captcha-udfordringen. `captcha-block`– Indstil, hvornår opkalderens omdømmescore falder mellem de lavere og højere grænser, og opkalderen mislykkes eller afbryder captcha-udfordringen. `block`– Indstil, hvornår opkalderens omdømmescore er under den nedre grænse.
Årsag til omdømmescore for opkalder	Dette felt angiver årsagen til, at omdømmescoren tildeles for et opkald. Dette felt indeholder den årsagsværdi, der er angivet af udbyderen af omdømmet for den, der ringer op, i anmodningen om opkaldsanalyse. Hvis scoren ikke kunne hentes fra udbyderen på grund af fejlforhold, angiver scoren den specifikke fejl.
Interaktions-id	Et entydigt id, der bruges til at forbinde flere opkaldsmønstre, der er knyttet sammen af en tjenesteinteraktion. Eksempel på proces for rådgivning og omstilling af opkald – Når en bruger sætter et aktivt opkald i venteposition, starter et andet opkald fra den samme app eller enhed og derefter overfører det oprindelige opkald, deler begge opkald det samme Interaction ID.
Status for sammenfletning af WxCC-rådgivning	Dette felt angiver, om Webex Contact Center (WxCC) har udført en overførsels- eller konferencehandling på et rådgivende opkald, hvilket angiver, at den konsulterede part var forbundet til kundeopkaldet. Hvis værdien er indstillet til "Nej", blev opkaldet startet af WxCC som en del af en agents rådgivningshandling, men det konsulterede ben blev ikke overført eller sat i konference til kundens opkaldsben. Hvis værdien er indstillet til "Ja", blev opkaldet startet af WxCC som en del af en agents rådgivningshandling, og det konsulterede ben blev overført eller sat i konference til kundens opkaldsben. Hvis værdien er indstillet til "NA", er opkaldsbenet ikke knyttet til et rådgivende agentopkald.
ELIN-BEVÆGELSEN	ELIN (Emergency Location Identification Number) bruges til nødopkaldet eller et indgående tilbagekald. Dette nummer kan enten være en ELIN fra placeringens pulje (numre, som kunden konfigurerede som ELIN'er) eller arbejdsområdets eget nummer, der blev brugt som ECBN til nødopkaldet og behandlet som en ELIN.
Nødnummerkilde	Angiver kilden til det nummer, der bruges til et nødopkald eller nødtilbagekald. Feltet kan indeholde følgende værdier: `ELIN Pool`– ELIN fra stedets pulje. `Workspace ELIN`– arbejdsområdets nummer hentet via ECBN, der bruges som ELIN. `Workspace ELIN Fallback`– arbejdsområdets nummer opnået via ECBN, der bruges som ELIN på grund af ELIN-fallback. Denne værdi findes kun i oprindelige CDR'er. ELIN-fallback opstår, når brug af ELIN er tilladt, og placeringen har ELIN'er klargjort, men ingen ELIN er i øjeblikket tilgængelig i placeringens pulje. `ECBN Fallback`– ECBN bruges på grund af ELIN-fallback. Denne værdi findes kun i oprindelige CDR'er. `ECBN`– ECBN bruges, når placeringen ikke har klargjort ELIN'er, ELIN-brug er ikke tilladt for opkaldet, eller tilbagekald er ikke til en ELIN.
Id for AI-agent	Entydigt id af AI-agenten.
Overførselstype	Angiver typen af overførselsforsøg. Eksempler: Afbøjning af AI-receptionist efter hensigt – angiver, at opkaldet blev dirigeret til et bestemt nummer, der er knyttet til det formål, der blev identificeret under samtalen. Afbøjning af AI-receptionist som standard – angiver, at opkaldet blev dirigeret til det forudkonfigurerede standardnummer baseret på samtaleresultatet eller opkaldsfejl.
Kontekst for overførselstype	Dette felt giver yderligere kontekst for overførselstypen. Eksempel: `Intent Name` er den specifikke hensigt, der er identificeret af AI-receptionisten under samtalen, og som bruges til at dirigere opkaldet til det nummer, der er knyttet til denne hensigt. Eksempler på hensigter omfatter: ”for pædiatrisk service” "til erhvervsmæssig terapi"

Administratorer kan se brugerdefinerede skabeloner med foruddefinerede filtre på siden Detaljeret opkaldshistorik. Disse kolonner og filtre, der kan tilpasses, hjælper med at skræddersy rapporter til dine specifikke behov og hurtigt finde relevante data.

Tidligere skulle administratorer downloade hele rapporten og manuelt filtrere den for at finde specifikke data. Brugerdefinerede skabeloner reducerer nu behandlingstiden, forenkler dataanalyse og forbedrer effektiviteten for både administratorer og rapporteringsrammen.

Følgende kolonner og indstillinger er tilgængelige i Customize Template:

Obligatoriske kolonner	Starttidspunkt, Opkaldsnummer, Opkaldsnummer, Bruger, Placering, Korrelations-id, Retning, Opkaldstype, Internationalt land, Stedets tidszone, Opkaldsresultat, Rapporttid, Brugertype, Rapport-id
Filtrer valgmuligheder	Placering, opkaldstype, internationalt land, besvaret indikator, brugertype, klienttype

Få flere oplysninger om en brugertilpasset skabelon i brugertilpasset skabelon.

Eksempel på det endelige lokale og det eksterne sessions-id:

Omstilling af opkald med konsultation:

Alice ringer til Bob.
Bob besvarer opkaldet.
Bob foretager derefter en konsulentoverførsel til Carol.
Alice og Carol taler.

Følgende tabel viser, hvordan de lokale og endelige sessions-id'er for Alice, Bob og Carol er forskellige (med fed skrift), når der sker en opkaldsoverførsel.

Detaljeret opkaldshistorik (CDR)	Lokalt sessions-id	Ekstern sessions-id	Sidste lokale sessions-id	Sidste eksterne sessions-ID
Alice Oprindeligt	X	Y	X	W
Bob afslutter	Y	X	W	X
Oprindelsesbetegnelse	Z	W	X	W
Carol afslutter	W	Z	W	X

Eksempel på svarindikator med flere omdirigeringer:

Alice ringer til Bob.
Bob aktiverede valgmuligheden Viderestil altid opkald til Carols nummer.
Carol aktiverede en valgmulighed Call Forward Busy til Daves nummer.
Dave deltager endelig i opkaldet.
Alice og Dave taler.

Følgende tabel viser, hvordan posten ser ud for det givne eksempel:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Den oprindelige person, der blev ringet til, er Bob. Men da opkaldet besvares et andet sted, da både Bob og Carol havde omdirigeringer, har deres afsluttende detaljerede opkaldshistorikposter svarindikator = Yes-Postredirection.

Punkt-til-punkt-opkald:

Alice ringer til Bob.
Bob besvarer opkaldet.
En af parterne afslutter opkaldet.

Webex Calling genererer to CDR-data. Følgende tabel beskriver CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1, CDR2)

CDR-feltnavne	Alice ↔ Bob-opkaldsben
	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT1	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT2
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvaret	`TRUE`	`TRUE`
Nummer, der ringer op	+12814659802	+442030577002
Nummer, der kaldes op	+12814659802	+442030577002
Cifre indtastet	77002	IKKE TILGÆNGELIG
Bruger	Alice af Danmark	Bob
Opkaldslinje-id	IKKE TILGÆNGELIG	Alice af Danmark
Linje-id ringet op	Bob	IKKE TILGÆNGELIG
Kaldt ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Brugertype	Bruger	Bruger
Korrelations-id	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokalt sessions-id	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Ekstern sessions-id	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alices oprindelige post (CDR1) ville være Bruger = Alice, kaldet linje-ID = Bob.
Bobs afslutningsregister (CDR2) ville være bruger = Bob, opkaldslinje-id = Alice.
Korrelation-id forbliver det samme for både Alice og Bob.
Alices lokale sessions-id = Bobs eksterne sessions-id OG
Bobs lokale sessions-id = Alices eksterne sessions-id.

Webex Calling genererer oprindelige CDR'er med Alices UUID i feltet Lokal sessions-id og Bobs UUID i feltet Ekstern sessions-id. Webex Calling genererer afsluttende CDR med Bobs UUID i feltet Lokal sessions-id og Alices UUID i feltet Ekstern sessions-id.

PSTN-opkald til en Webex Calling-bruger:

Alice ringer til Bob. (Alice er PSTN-opkalderen, og Bob er en Webex Calling-bruger).
Bob besvarer opkaldet.
En af parterne afslutter opkaldet.

Webex Calling genererer kun én CDR-post for Bob (CDR1=Afslutter).

Alice = PSTN-opkalder (oprindeligt) har ingen CDR-poster.

CDR-feltnavne	Ingen CDR'er oprettet til Alice PSTN-opkalder	CDR 1 til Bob Webex Calling-registreret bruger
Retning	-	`TERMINATING`
Besvaret	-	`TRUE`
Nummer, der ringer op	-	+91638076xxxx
Nummer, der kaldes op	-	+1346298xxxx
Cifre indtastet	-	IKKE TILGÆNGELIG
Bruger	-	IKKE TILGÆNGELIG
Opkaldslinje-id	-	IKKE TILGÆNGELIG
Linje-id ringet op	-	IKKE TILGÆNGELIG
Kaldt ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Brugertype	-	Bruger
Tilknyttede årsag	-	IKKE TILGÆNGELIG
Omdiriger årsag	-	IKKE TILGÆNGELIG
Omdirigerer nummer	-	IKKE TILGÆNGELIG
Korrelations-id	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokalt sessions-id	-	08165292. marts 3. marts 4
Ekstern sessions-id	-	IKKE TILGÆNGELIG

Blind viderestillingsopkald:

Blind eller ledig overførsel lader dig overføre opkald til et alternativt lokalnummer eller telefonnummer uden at vente på et svar eller bekræfte modtagelsespartens tilgængelighed.

Alice ringer til Bob.
Bob blind viderestiller opkaldet til Carol. Alice sætter sig på hold.
Carol besvarer opkaldet.
Bob rydder ned.
Alice og Carol taler, og begge parter afslutter opkaldet.

Webex Calling genererer fire CDR-poster. Følgende tabel beskriver CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavne	Alice ↔ Bob-opkaldsben		Alice ↔ Carol-opkaldsben (efter blind overførsel)
	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT1	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT2	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT3	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Besvaret	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Nummer, der ringer op	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Nummer, der kaldes op	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Cifre indtastet	77002	IKKE TILGÆNGELIG	11632	IKKE TILGÆNGELIG
Bruger	Alice af Danmark	Bob	Bob	Carol (flertydig)
Opkaldslinje-id	IKKE TILGÆNGELIG	Alice af Danmark	IKKE TILGÆNGELIG	Alice af Danmark
Linje-id ringet op	Bob	IKKE TILGÆNGELIG	Carol (flertydig)	IKKE TILGÆNGELIG
Opkalds-ID	SSE'ER06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523 1346020832@10.21.1.45
Brugertype	Bruger	Bruger	Bruger	Bruger
Tilknyttede årsag	IKKE TILGÆNGELIG	Afbøjning	Afbøjning	IKKE TILGÆNGELIG
Omdiriger årsag	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	Afbøjning	Afbøjning
Omdirigerer nummer	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	+442030577002	+442030577002
Overfør relateret opkalds-id	IKKE TILGÆNGELIG	417887153:0A	417887153:0	IKKE TILGÆNGELIG
Korrelations-id	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46 dd30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46 dd30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46 dd30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46 dd30289 cd6
Lokalt sessions-id	1. marts 2. marts 3. 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	1. marts 2. marts 3. 000e069ba481bcd	1.d.2.c.3.a 000c4c603f1c9e8
Ekstern sessions-id	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	1. marts 2. marts 3. 000e069ba481bcd	1.d.2.c.3.a 000c4c603f1c9e8	1. marts 2. marts 3. 000e069ba481bcd

Omdirigeringsnummer = Bobs nummer, der foretog den blinde overførsel (CDR3, CDR4).
Relateret årsag = afbøjning på CDR2. CDR3 angiver, at der er tale om en blind overførsel.
Den viderestillingsrelaterede Call ID angiver opkalds-id'et for det andet opkald, der er involveret i overførslen, og udfyldes kun på CDR2 og CDR3.
Correlation ID forbliver det samme for alle fire CDR-opkaldsben (CDR1 til CDR4).
Call ID for CDR2 og CDR3 er unikke.
For Alice ↔ Bob-opkaldsben, Alices Local Session ID = Bobs navn Remote Session ID. Bobs fodboldlandshold Local Session ID Alice er Remote Session ID.
Efter blind overførsel, Alices Local Session ID bevares og formeres til Alice ↔ Carols opkaldsben. Kategori: Alice Local Session ID af Carol Remote Session ID.

Parkering og hentning af opkald:

Alice ringede til Bob og talte.
Bob parkerer opkaldet til Carols lokalnummer og lægger på.
Carol fjerner Parkering af opkaldet ved hjælp af indstillingen Fjern parkering eller ved at ringe til FAC *88 <lokalnummer, hvor opkaldet blev parkeret> og henter opkaldet.
Alice og Carol taler, og begge parter afslutter opkaldet.

Webex Calling genererer fire CDR-poster. Følgende tabel beskriver CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1 til CDR4)

CDR-feltnavne	Alice ↔ Bob-opkaldsben		Bob parkerer opkaldet	Carol annullerer parkering/henter parkeret opkald
	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT1	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT2	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT3	KUNDESERVICEREPRÆSENTANT4
Retning	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Besvaret	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Nummer, der ringer op	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Nummer, der kaldes op	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Nummer, der ringes op	7702	IKKE TILGÆNGELIG	*6811632	*8811632
Bruger	Alice af Danmark	Bob	Bob	Carol (flertydig)
Opkaldslinje-id	IKKE TILGÆNGELIG	Alice af Danmark	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG
Linje-id ringet op	Bob	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG
Opkalds-ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Brugertype	Bruger	Bruger	Bruger	Bruger
Tilknyttede årsag	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Omdiriger årsag	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG
Omdirigerer nummer	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG
Overfør relateret opkalds-id	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG	IKKE TILGÆNGELIG
Korrelations-id	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokalt sessions-id	63132. århundrede 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 1.069ba481ba6	b7f18c4a00105000 1.069ba481ba6	323Ebde-slægten800105000 a000c4c603f1c9e8
Eksternt sessions-id	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	63132. århundrede 000e069ba481bcd	IKKE TILGÆNGELIG	63132. århundrede 000e069ba481bcd

Relateret årsag = CallPark på CDR3 angiver, at Bob foretog en CallPark.
Relateret årsag = CallParkRetrieve på CDR4 angiver, at Carol gjorde Unpark eller CallParkretrieval.
Besvaret indikator = FALSE for CDR3 parkeret ben. Besvaret indikator = TRUE for resten af opkaldsbenene.
Korrelations-id'et forbliver det samme for Alice ↔ Bob. Bob parkerer opkaldet og Carol unparking ville have et andet korrelations-id.
For Alice ↔ Bob. Alices lokale sessions-id = Bobs eksterne sessions-id. Bobs lokale sessions-id = Alices eksterne sessions-id.
Når Bob parkerer opkaldet til Carols lokalnummer, er det kun en ORIGINATING CDR3 er oprettet, der bevarer Bobs lokale sessions-id, ekstern sessions-id = NA.
Når Carol annullerer Opkaldet, bevares Alices lokale sessions-id og overføres til Alice ↔ Carols opkaldsben. Alices lokale sessions-id = Carols eksterne sessions-id.

Opkald med flere omdirigeringsflows:

Alice ringer til Bob. Bob har Call Forward Busy aktiveret til Carol.
Carol har altid Call Forward aktiveret til Dave.
Dave tog opkaldet, Alice, og Dave talte, og begge parter afslutter opkaldet.

Webex Calling genererer seks CDR-poster. Følgende tabel beskriver CDR-feltnavne og datarepræsentationer (CDR1 til CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Opkaldsnummeret angiver altid den faktiske opkaldende part, og det ændres ikke af nogen omdirigeringer.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), omdirigeringsnummer = Bobs nummer. Relateret årsag=CallForwardBusy og omdiriger årsag=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), omdirigering af nummer = Carols nummer. Relateret årsag=CallForwardAlways og omdiriger årsag=Unconditional.
For Alice ↔ Bob-opkaldsben, Alices lokale sessions-id = Bobs eksterne sessions-id. Bobs lokale sessions-id = Alices eksterne sessions-id.
For Bob ↔ Carol’s (CallForwardBusy) og Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), lokalt sessions-id og eksternt sessions-id fra Alices opkaldsben bevares og overføres.
For det sidste opkaldsben fra Alice ↔ Dave: Alices lokale sessions-id = Daves eksterne sessions-id. Daves lokale sessions-id = Alices eksterne sessions-id.

Tidslinje for opkald

Det tager Alice ca. 20 sekunder at ringe til Bob.
Bob sætter Alice i venteposition, og blind viderestiller opkaldet til Charlie, hvilket tager cirka tre sekunder, før Charlie besvarer det viderestillede opkald.
Bob rydder ned, og Alice afslutter opkaldet med Charlie, hvilket tager ca. 23 sekunder.

Baseret på den foregående sag er den samlede opkaldslængde ca. 46 sekunder.

Regnearket henter oplysninger om blind omstilling af opkald til reference:

Blind transfer call details spreadsheet example

Nogle registre rapporterer specielle funktioner. For eksempel poster tagget med relatedReason=PushNotificationRetrieval angiver, at der sendes en push-meddelelse for at vække klienten og gøre sig klar til at modtage et opkald.

Rapporter om kundeassistance

Alle kundeassistentrapporter understøtter brugertilpassede skabeloner, hvor administratorer kan tilpasse felter og anvende visse filtre, f.eks. placering.

Oplysninger om køopkald

Denne rapport indeholder oplysninger om opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se, hvordan opkald blev håndteret i opkaldskøer.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Lokalitet	Placering, der er tildelt opkaldskøen.
Opkaldsretning for kø	Angiver retningen af opkaldet i forhold til køen. Alle opkald, der indtaster køen, er `Inbound`. Agenter kan starte `Outbound` opkald ved hjælp af køens identitet.
Telefonnummer	Angiver telefonnummeret på den eksterne part. dvs. For indgående opkald til kø – angiver telefonnummeret på den opkaldende part. For udgående opkald gennem kø – angiver det oprindelige opkaldsnummer.
Tilsluttet nummer	Nummeret på den eksterne part, der i sidste ende blev forbundet til opkaldet. Kun relevant i tilfælde af udgående ACD-opkald (en agent, der ringer op til et udgående opkald på vegne af en kø), hvor opkaldet omdirigeres fra det oprindeligt kaldte nummer.
Opkaldsviderestilling blev anvendt	Angiver den type opkaldsviderestilling, der blev anvendt på opkaldet, hvis opkaldet blev viderestillet og ikke sat i kø (f.eks. før et indgående opkald blev sat i kø). Kolonnen er tom, hvis viderestilling af opkald ikke blev anvendt, eller i tilfælde af udgående opkald. Mulige værdier er: Viderestil altid opkald Viderestil opkald selektivt Viderestil opkald efter tilstande
Politik anvendt på opkald	Typen af politik, der blev anvendt på et indgående opkaldskø, før det blev sat i kø. Mulige værdier er: Tvunget videresendelse Ferietjeneste Nattjeneste Størrelse på overløb Kolonnen er tom, hvis der ikke blev anvendt en politik for forudgående kø eller i tilfælde af udgående opkald.
Type af opkaldshåndtag	Dette angiver, hvordan opkaldet blev håndteret, f.eks. årsagen til, at et indgående opkald blev fjernet fra køen. Mulige værdier er: Besvaret – angiver, at et opkald blev besvaret af en agent. Afbrudt – angiver, at opkalderen udgav et opkald, før en agent besvarede det. Dette omfatter også tilbagekald afvist af kunden. Overløbstid – angiver, at en overløbspolitik blev anvendt på et opkald, fordi opkaldet ventede i køen i længere tid end et konfigureret tidsrum. Strandet – angiver, at en politik for strandet af opkald blev anvendt på et opkald, fordi der ikke var agenter, der bemandede køerne. Stranded Not Available (Stranded Not Available) – angiver, at en politik for stranded opkald blev anvendt på et opkald, fordi alle de agenter, der besatte køen, var i tilstanden Ikke tilgængelig. Hvis en køpolitik blev anvendt, ville den vise `Queue Policy` mens den faktiske politik kan betegnes som `Policy applied to the call` Kolonne. Hvis viderestilling af opkald blev anvendt, ville den vise `Call Forwarding` mens typen kan refereres fra `Call Forwarding Applied` Kolonne. Kolonnen er tom, hvis en politik før kø blev anvendt, eller i tilfælde af udgående opkald.
Opkaldsresultat	Den endelige tilstand for opkaldet angiver, hvordan det blev håndteret i slutningen af sporingen. Mulige værdier er: Besvaret-udgivet Besvaret-omdirigering Ubesvaret afvisning Tidsoverløb uden svar Afvis ubesvaret Ubesvaret – Kan ikke nås Ubesvaret – afbryd Ubesvaret – andet Kolonnen er tom for opkald, der ikke nåede agenterne (f.eks. viderestillet, anvendt politik før kø, overløb osv. og for udgående opkald).
Køtelefonnummer	Telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen.
Kø-lokalnummer	Lokalnummer, der er tildelt opkaldskøen.
Primær DNIS brugt	Angiver, om primær DNIS blev brugt sammen med opkaldet.
DNIS	Det specifikke DNIS-nummer eller lokalnummer, der bruges (primært eller sekundært, baseret på det, der blev brugt til opkaldet).
Overført fra nummer	Nummer, hvorfra opkaldet blev overført til køen. Kolonnen er tom for direkte indgående opkald til køen eller udgående ACD-opkald (opkald, der startes af agenter på vegne af køen).
Overført fra brugertype	Type bruger, der viderestillede opkaldet til en opkaldskø (f.eks. `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Overført fra part	Navn på den part, der overførte opkaldet til en opkaldskø (f.eks. Bakery_AA1).
Agentnavn	Navnet på den agent, der håndterede opkaldet (for indgående opkald) eller startede opkaldet (udgående ACD-opkald). Kolonnen er tom, hvis opkaldet ikke blev besvaret af en agent.
Viderestillet til nummer	Nummer, som opkaldet blev overført til fra køen på grund af viderestilling af opkald eller på grund af en køpolitik. Kolonnen er tom, hvis et opkald ikke viderestilles eller udgående ACD-opkald.
Viderestillet til part	Navn på den part, som opkaldet blev viderestillet til.
Videreført til brugertype	Type af bruger, som opkaldet blev viderestillet til.
Tilbagekaldsnummer	Tilbagekaldsnummer, som opkaldet har tilføjet, hvis de vælger at modtage et tilbagekald. Kolonnen er tom, hvis der ikke blev valgt et tilbagekald.
Nummer på telefonsvarer/gruppe	Telefonsvarernummer, hvor opkaldet sluttede.
Starttidspunkt for opkaldskø	For indgående opkald, det tidspunkt, hvor opkaldet blev tilføjet, viderestillet eller fjernet fra opkaldskøen. For udgående opkald: det tidspunkt, hvor opkaldet blev startet af en agent.
Sluttidspunkt for opkaldskø	Det tidspunkt, hvor opkaldet blev fjernet fra opkaldskøen. Kolonnen er tom for afflettede, videresendte og udgående opkald.
Korrelations-id	Angiver opkaldets korrelations-id for at aktivere sporing af specifikke CDR-ben som en del af opkaldet, der deler det samme korrelations-id.
Antal afvisninger	Antallet af gange, et opkald blev afvist, før det blev besvaret. Tom for udgående ACD-opkald og "0", hvis opkaldet ikke blev afvist.
Valgmulighed for dirigering af opkald	Valgmuligheden for dirigering af opkald anvendt på det opkald, der landede i en opkaldskø, før det blev taget op af en agent. Mulige værdier er: Prioritetsbaseret Kompetencebaseret
Politik for valg af agent	Politik for agentvalg anvendt på opkaldskøopkaldet. Mulige værdier er: Cirkulær Oppefra og ned Længste inaktivitet Samtidig
Forrige ventetid (sek.)	Den tid, et opkald tidligere har ventet i en kø, før det bliver afvist til den aktuelle opkaldskø.
Ventetid (sek.)	Den tid, som opkaldere brugte på at vente i opkaldskøen. Dette tidspunkt omfatter meddelelsestid og ringstid. Tiden beregnes fra køens starttidspunkt til køens sluttidspunkt. Kolonnen er tom for afflettede og udgående ACD-opkald.
Taletid (sek.)	Den tid, som opkalderen brugte på at tale med agenter i denne interaktion.
Ventetid (sek.)	Den tid, som opkalderen blev sat i venteposition af agenter.
Håndteringstid (sek.)	Samlet tid, en agent brugte på opkaldet fra køen. Dette optages, når agenten afslutter eller viderestiller opkaldet. Håndteringstid omfatter taletid, ventetid og ringstid.
Afslutningstid (sek.)	Den tid, som en agent brugte i afslutningstilstanden efter et indgående opkaldskø.
Konferencetid (sek.)	Den tid, en agent brugte i et konferenceopkald med et opkald og en anden agent.
Omdirigeret adresse for agent	Adresse på det omdirigerede opkald fra en agent. Denne kolonne er tom, hvis opkaldet afsluttes med agenten.
Sluttidspunkt for agentopkald	Det tidspunkt, hvor opkaldet blev frigivet eller omdirigeret fra køen af en agent.
Afslutningsårsag	Afslutningsårsag, som agenten valgte til opkaldet.
Part for frigivelse af opkald	Part, der afbrød opkaldet til sidst. Kolonnen er tom, hvis opkaldet ikke besvares.
Besvaret automatisk	Angiver, om en agent automatisk besvarede et distribueret opkald. Mulige værdier er: Ja Nej Kolonnen er tom for udgående ACD-opkald.
Færdighedsniveau	Kompetenceniveau for den agent, der håndterede opkaldet.

Køstatistik

Denne rapport indeholder én post for hver opkaldskø og telefonnummerparring. Hvis en opkaldskø kun har konfigureret et primært nummer, indeholder rapporten én post for den pågældende kø. Hvis en opkaldskø har både et primært nummer og et DNIS-nummer konfigureret, indeholder rapporten separate poster for hver kø og telefonnummerparring. Brug kolonnerne Telefonnummer og Lokalnummer til at skelne mellem poster for den samme opkaldskø.

Table 1. Queue stats field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Lokalitet	Placering, der er tildelt opkaldskøen.
Telefonnummer	Telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen. Dette kan være det primære nummer eller DNIS-nummer, der er knyttet til køposten.
Lokalnummer	Lokalnummer tildelt opkaldskøen, når det er konfigureret.
Samlet ventetid	Samlet tid, hvor indgående opkaldskøopkald blev sat i venteposition af agenter. Tidsværdier er vist i `hh:mm:ss` Format.
Gennemsnitlig ventetid	Gennemsnitlig tid, hvor indgående opkaldskøopkald blev sat i venteposition af agenter.
Samlet taletid	Samlet tid, hvor agenter aktivt talte på indgående opkaldskø-opkald.
Gennemsnitlig taletid	Gennemsnitlig tid, som agenter talte aktivt på indgående opkaldskø-opkald.
Samlet håndteringstid	Samlet antal tidsagenter brugt på at håndtere indgående opkaldskøopkald, herunder ringetid, taletid og ventetid. Dette optages, når agenten afslutter eller viderestiller opkaldet.
Gennemsnitlig håndteringstid	Gennemsnitlig tid, agenter brugte på at håndtere indgående opkaldskø-opkald.
Samlet ventetid	Samlet tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer indgående opkaldskøopkald.
Gennemsnitlig ventetid	Gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer indgående opkaldskøopkald.
Besvarede opkald	Antal indgående opkaldskøopkald, der besvares af agenter.
% besvarede opkald	Procentdel af indgående opkaldskøopkald besvaret af agenter.
Afbrudte opkald	Antal indgående opkaldskøopkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
% afbrudte opkald	Procentdel af indgående opkaldskøopkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
Gennemsnitlig tid med afbrudte opkald	Gennemsnitlig tid, før opkaldere lagde på eller lagde en besked på indgående opkaldskø, før en agent blev tilgængelig.
Samlet tid for afbrudte opkald	Samlet tid, før opkaldere lagde på eller lagde en besked på indgående opkaldskøopkald, før en agent blev tilgængelig.
Samlede opkald	Samlet antal indgående opkald til opkaldskøen.
Opkald overløb	Antal indgående opkaldskøopkald, der overløb, fordi køgrænsen er opfyldt.
Opkald fik timeout	Antal indgående opkaldskøopkald, der fik timeout, fordi ventetiden overskred den maksimale grænse.
Opkald blev viderestillet	Antal indgående opkaldskøopkald, der blev overført ud af køen.
Gns. antal tildelte agenter	Gennemsnitligt antal agenter, der er tildelt opkaldskøer.
Gns. antal agenter, der håndterer opkald	Gennemsnitligt antal agenter, der aktivt håndterede opkald.
Samlet antal udgående opkald	Samlet antal udgående opkald, der er foretaget af agenter på vegne af eller via opkaldskøen. Dette omfatter ikke direkte udgående opkald, der er startet uden for køkonteksten.
Samlet antal besvarede udgående opkald	Samlet antal udgående opkald, der er foretaget gennem opkaldskøen, og som blev besvaret af den kaldte part.
Samlet tid for udgående opkald	Samlet tid, som agenter brugte aktivt på at tale på udgående opkald foretaget gennem opkaldskøen. Tidsværdier er vist i `hh:mm:ss` Format.
Samlet udgående ventetid	Samlet tid, hvor udgående opkald, der blev foretaget gennem opkaldskøen, var i venteposition.
Samlet afslutningstid for udgående	Samlet tid, som agenter brugte i afslutningstilstanden efter udgående opkald foretaget gennem opkaldskøen.
Samlet håndteringstid for udgående	Samlet tid, som agenter brugte på at håndtere udgående opkald, der er placeret gennem opkaldskøen. Håndteringstid omfatter ringstid, taletid og ventetid.
Samlet antal anmodede tilbagekaldsopkald	Samlet antal indgående opkaldskøopkald, hvor opkaldere har anmodet om et tilbagekald.
Samlet antal besvarede tilbagekaldsopkald	Samlet antal tilbagekaldsopkald, der blev besvaret af kunden.
Samlet antal automatisk besvarede opkald	Samlet antal indgående køopkald, der automatisk blev besvaret af agenten.

Statistik for køagent

Denne rapport indeholder agentstatistik for hver opkaldskø og telefonnummerparring. Hvis en opkaldskø kun har konfigureret et primært nummer, indeholder rapporten én post for den pågældende kø. Hvis en opkaldskø har både et primært nummer og et DNIS-nummer konfigureret, indeholder rapporten separate poster for hver kø og telefonnummerparring. Brug kolonnerne Telefonnummer og Lokalnummer til at skelne mellem poster for den samme opkaldskø.

Table 2. Queue agent stats field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn/navn på arbejdsområde	Navn på agenten eller arbejdsområdet.
Opkaldskø	Navn på opkaldskøen.
Lokalitet	Placering, der er tildelt opkaldskøen.
Telefonnummer	Telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen for posten med agentstatistik. Dette kan være det primære nummer eller det DNIS-nummer, der er knyttet til køen.
Lokalnummer	Lokalnummer tildelt opkaldskøen, når det er konfigureret.
Samlet antal besvarede opkald	Antal indgående opkaldskøopkald, der blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
Afviste opkald	Antal indgående opkaldskøopkald, der blev præsenteret for agenten, men som ikke blev besvaret.
Afbrudte opkald	Antal indgående opkaldskøopkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
Andre ubesvarede opkald	Antal indgående opkaldskøopkald, der havde en anden status som ubesvaret end afvist eller afbrudt.
Samlet antal viste opkald	Antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
Samlet antal automatisk besvarede opkald	Samlet antal indgående køopkald, der automatisk blev besvaret af agenten.
Samlet taletid	Samlet tid, som agenten aktivt brugte på at tale på indgående opkaldskø-opkald. Tidsværdier er vist i `hh:mm:ss` Format.
Gennemsnitlig taletid	Den gennemsnitlige tid, som agenten brugte aktivt at tale på indgående opkaldskøopkald.
Samlet ventetid	Den samlede tid, som agenten sætter indgående opkaldskø i venteposition.
Gennemsnitlig ventetid	Den gennemsnitlige tid, hvor agenten sætter indgående opkald i kø i venteposition.
Samlet håndteringstid	Den samlede tid, som agenten brugte på at håndtere indgående opkaldskøopkald, herunder ringetid, taletid og ventetid. Dette optages, når agenten afslutter eller viderestiller opkaldet.
Gennemsnitlig håndteringstid	Gennemsnitlig tid, som agenten brugte på at håndtere indgående opkaldskø-opkald.
Samlet antal udgående opkald	Samlet antal udgående opkald, der er foretaget af agenten på vegne af eller via en opkaldskø. Dette omfatter ikke direkte udgående opkald, der er startet uden for køkonteksten.
Samlet antal besvarede udgående opkald	Samlet antal udgående opkald, der er foretaget af agenten via en opkaldskø, og som blev besvaret af den kaldte part.
Samlet tid for udgående opkald	Samlet tid, som agenten aktivt brugte på at tale på udgående opkald, der er placeret gennem en opkaldskø. Tidsværdier er vist i `hh:mm:ss` Format.
Samlet udgående ventetid	Samlet tid, hvor udgående opkald foretaget af agenten via en opkaldskø var i venteposition.
Samlet afslutningstid for udgående	Samlet tid, som agenten brugte i afslutningstilstanden, efter udgående opkald foretaget gennem en opkaldskø.
Samlet håndteringstid for udgående	Samlet tid, som agenten brugte på at håndtere udgående opkald, der er placeret gennem en opkaldskø. Håndteringstid omfatter ringstid, taletid og ventetid.

Afslutningsårsag

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvordan agenter afslutter opkald i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at foretage handlinger baseret på disse detaljer, f.eks. finpudsning af afslutningsårsager eller vurdering af, om agenter leverer kundeassistance af høj kvalitet.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Dato	Dato for opkaldet.
Agentnavn	Navn på agenten.
Lokalitet	Fysisk placering, der er tildelt agenten.
Tidsstempel for start af kontakt	Tidsstempel for, hvornår agenten begyndte at tale med kunden under opkaldet.
Tidsstempel for slut på kontakt	Tidsstempel for, hvornår agenten stoppede med at tale med kunden under opkaldet.
Kontaktvarighed	Antal indgående opkald til agenten, der er distribueret af opkaldskøen.
Afslutningsårsag	Navn på afslutningsårsagen, som agenten vælger for afslutningstilstanden.
Afslutningsvarighed	Den tid, som agenten var involveret i afslutningsaktivitetstilstanden.
Tidsstempel for start af afslutningsaktivitet	Tidsstempel for, hvornår afslutningsaktiviteten startede.
Tidsstempel for afslutningsaktivitet	Tidsstempel for, hvornår afslutningsaktiviteten sluttede.

Oplysninger om køagentaktivitet

Denne rapport giver omfattende indsigt i agenttilgængelighed, ydeevne og driftsmæssig effektivitet for opkald til Customer Assist-opkaldskø. Dataene i denne rapport er aggregeret pr. skift.

Agentaktivitet er defineret i hold. Et skift er tiden mellem det tidspunkt, hvor en agent logger på opkaldskøer og derefter logger af opkaldskøer, efter at deres skift er overstået. Detaljerne i rapporten registreres pr. vagt for agentens arbejdstid, der klassificerer de nødvendige målinger til at måle produktiviteten.

Data afspejles ikke korrekt, hvis en agent ikke trykker på Sign In og Sign Out knap under vagten.
Data for denne rapport er kun tilgængelige for den foregående dag eller 24 timer senere.
Data vil være tilgængelige fra den 20, 2025 oktober.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Poster i hver række i denne rapport svarer til det tidspunkt, hvor en agent logger på og af Webex-appen. Nøjagtigheden af log ind- og log ud-tiderne i denne rapport vil derfor afhænge af, at agenter logger ind og ud i starten og slutningen af deres vagter i forhold til når som helst under deres vagter.
Hvis en agent logger på, men ikke logger ud, vil optegnelserne fortsat blive samlet i samme hold op til det tidspunkt, hvor rapporten genereres. Hvis en agent f.eks. ikke logger ud, anses sessionen for åben, indtil rapporten er kørt. I sådanne tilfælde vil logout-tiden i rapporten være tom.
Hvis kunderne ønsker at efterbehandle denne rapport for at få aggregerede værdier for agenter via et pivot, skal du ændre celleformatet til Custom (hh:mm:ss) format for at få den rigtige aggregering.

Examples on how data is captured in the report:

Agenten logger af i slutningen af sin vagt:

Agent Bob logger på 9:00 Am og logger ud kl. 5:00 KATEGORI: FODBOLD
Rapporten samler alle aktiviteter, der udføres af Bob mellem 9:00 AM og 5:00 Pm som én skiftesession.

Agenten logger ikke ud i slutningen af sin vagt:

Agent Alice logger på 8:00 AM, men glemmer at logge ud i slutningen af hendes vagt.
Rapporten genereres kl. 6:00 KATEGORI: FODBOLD
Alle aktiviteter udført af Alice fra 8:00 AM til 6:00 PM aggregeres i én skiftesession.
For at udvide dette, hvis Alice logger ud kl. 5:00 Pm næste dag, agentaktiviteter mellem 8:00 AM fra første login og 5:00 Pm på næste dags log ud vil blive samlet i én skiftesession.

Agenten har flere vagter på en dag:

Agent Joe logger på 7:00 AM, logger ud kl. 11:00 AM, log derefter ind igen kl. 1:00 Pm og derefter logger ud kl. 4:00 Pm på samme dag.
Rapporten vil registrere disse agentaktiviteter under to separate skiftesessioner for Joe. En fra 7:00 AM til 11:00 AM og den anden fra 1:00 PM til 4:00 KATEGORI: FODBOLD

Known issues

I nogle tilfælde kan opkald, der blev afvist af agenter, der bruger Webex-mobil- og desktopklienter, tælles som Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Agentnavn	Navn på agenten eller arbejdsområdet.
Agentplacering	Agentens placering.
Log ind-tidspunkt	Tidspunkt og dato for, hvornår agenten loggede på køen i UTC.
Log ud-tid	Tidspunkt og dato for, hvornår agenten loggede ud af køen i UTC. Dette felt er tomt, hvis agenten ikke loggede ud.
Varighed af log ind	Den samlede tid, som agenten blev logget på under en vagt. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Dette felt er tomt, hvis `Sign Out Time` mangler.
Samlet antal viste opkald	Samlet antal indgående opkaldskøopkald, der blev præsenteret for agenten. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Samlet antal besvarede opkald	Samlet antal indgående opkaldskøopkald, der blev besvaret af agenten.
Afviste opkald afvist af agent	Samlet antal opkaldskøopkald, der blev præsenteret for agenten, men afvist, fordi opkaldene blev afvist (afvist) af agenten.
Afviste opkald uden svar	Samlet antal opkaldskøopkald, der blev præsenteret for agenten, men som blev afvist, fordi agenten ikke besvarede inden for den definerede ringtid.
Afviste opkald er ikke tilgængelige	Samlet antal opkaldskøopkald, der blev vist til agenten, men blev afvist, fordi agenten ikke kunne nås (ikke-registreret slutpunkt).
Afbrudte opkald	Samlet antal opkaldskøopkald, der blev præsenteret for agenten, men opkaldene lagde på, før agenten kunne besvare.
Andre ubesvarede opkald	Samlet antal opkaldskøopkald, der blev præsenteret for agenten, men opkaldene blev besvaret af en anden agent. Dette gælder i et scenarie med samtidige opkald, hvor et opkald blev præsenteret for flere agenter, og når én agent besvarer opkaldet, tælles opkaldet som `Other Unanswered Calls` for resten af de agenter, den blev præsenteret for.
Samlet antal udgående opkald	Samlet antal udgående opkald, der er foretaget af agenten på vegne af (via) en opkaldskø. Dette omfatter ikke direkte udgående opkald, der er startet af agenten.
Tilgængelig inaktiv tid	Den samlede varighed, som agenten har brugt i en inaktiv tilstand i et skift. Det kan f.eks. være den samlede tid, hvor agenten var tilgængelig (logget ind), men ikke håndterede opkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Tilgængelig optaget tid	Den samlede varighed, som agenten brugte i et skift i optaget tilstand. F.eks. håndtering af opkald i opkaldskø. Dette omfatter tale-, venteposition- og ringetider for opkaldskøopkald (både indgående og udgående), som agenten håndterede i den pågældende session. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Utilgængeligt tidspunkt	Den samlede varighed, hvor agenten var i en utilgængelig tilstand i en vagt. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Indgående taletid	Den samlede varighed, som agenten brugte på at tale med opkaldere på indgående opkaldskø-opkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Tid for udgående opkald	Den samlede varighed, som agenten brugte på at tale med opkaldere på udgående opkaldskøopkald. Udgående opkald er opkald, der foretages af agenten på vegne af en opkaldskø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Dette omfatter ikke direkte udgående opkald, der er startet af agenten.
Gennemsnitlig taletid for indgående opkald	Gennemsnitlig taletid for indgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Gennemsnitlig taletid for udgående opkald	Gennemsnitlig taletid for udgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Udgående opkald er opkald, der foretages af agenten på vegne af en opkaldskø.
Ventetid for indgående opkald	Samlet varighed af ventetid for indgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Ventetid for udgående	Samlet varighed af ventetid for udgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Udgående opkald er opkald, der foretages af agenten på vegne af en opkaldskø.
Gennemsnitlig ventetid for indgående opkald	Gennemsnitlig ventetid for indgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Gennemsnitlig ventetid for udgående opkald	Gennemsnitlig ventetid for udgående opkald i opkaldskø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Udgående opkald er opkald, der foretages af agenten på vegne af en opkaldskø.
Afslutningstid for indgående opkald	Den samlede tid, som agenten brugte i afslutningstilstanden efter et indgående opkaldskøopkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Afslutningstid for udgående	Den samlede tid, som agenten brugte i afslutningstilstanden efter et udgående opkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Udgående opkald er opkald, der foretages af agenten på vegne af en opkaldskø.
Gennemsnitlig afslutningstid for indgående opkald	Agentens gennemsnitlige afslutningstid for indgående opkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Gennemsnitlig afslutningstid for udgående afslutning	Agentens gennemsnitlige afslutningstid for udgående opkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Indgående håndteringstid	Samlet varighed, hvor agenten kan håndtere indgående opkaldskøopkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Håndteringsminutter omfatter ringstid, taletid og ventetid for indgående opkald i opkaldskøen.
Håndteringstid for udgående	Samlet varighed til håndtering af udgående opkald, hvor opkald foretages af en agent på vegne af opkaldskøen. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format. Håndteringsminutter omfatter ringstid, taletid og ventetid.
Gennemsnitlig håndteringstid for indgående opkald	Gennemsnitlig varighed at håndtere et indgående opkald i kø. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Gennemsnitlig håndteringstid for udgående	Gennemsnitlig varighed at håndtere et opkald i kø for udgående opkald. Tiden registreres i `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Antal rådgivende overførsler	Det samlede antal gange, en agent viderestillede et opkald til en anden part efter konsultation.
Antal blinde overførsler	Det samlede antal gange, en agent viderestillede et opkald til en anden part uden rådgivning.

Tekststatistik for kø for kundeassistance

Tekststatistikrapporten for kundeassistentkøen indeholder brugsstatistik for indgående og udgående tekstinteraktioner, der håndteres via kundeassistentkøer i din organisation.

Administratorer kan bruge denne rapport til at forstå lydstyrken for interaktioner på køniveau, lydstyrken for meddelelser, der er gjort krav på og lukkede interaktioner, svartid, håndteringstid og agentdeltagelse.

Brug denne rapport til at:

Gennemgå lydstyrken for indgående og udgående tekst for kundeassistentkø.
Forstå, hvor mange interaktioner der blev gjort krav på og lukket af agenter.
Sammenlign lydstyrken for indgående og udgående meddelelser på tværs af køer og placeringer.
Overvåg gennemsnitlige svar og håndteringstider for tekstinteraktioner på køniveau.
Identificer, hvor mange unikke agenter der arbejdede på tekstinteraktioner for en kø.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Kolonnenavn	Beskrivelse
Opkaldskø	Navnet på den kundeassistentkø, der håndterede tekstinteraktionerne.
Lokalitet	Placering, hvor kundeassistentkøen er konfigureret.
Telefonnummer	Telefonnummer, der er knyttet til køen for de rapporterede tekstinteraktioner. For indgående interaktioner er dette det nummer, som kunden har sms'et. For udgående interaktioner er dette det tal, der bruges af køen.
Lokalnummer	Lokalnummer, der er knyttet til kundeassistentkøen, når det er konfigureret.
Samlet antal indgående interaktioner	Samlet antal indgående tekstinteraktioner for køen i løbet af den valgte rapportperiode.
Samlet antal udgående interaktioner	Samlet antal udgående tekstinteraktioner for køen i løbet af den valgte rapportperiode.
Samlet antal indgående meddelelser	Det samlede antal indgående sms'er, der er modtaget i de rapporterede interaktioner.
Samlet antal udgående meddelelser	Samlet antal udgående sms'er, der er sendt i de rapporterede interaktioner.
Interaktioner i alt, der er gjort krav på	Samlet antal interaktioner, der blev gjort krav på af en agent.
% interaktioner, der er gjort krav på	Procentdel af rapporterede interaktioner, der blev gjort krav på af en agent.
Samlet antal lukkede interaktioner	Samlet antal interaktioner, der blev lukket i den valgte rapportperiode.
% lukkede interaktioner	Procentdel af rapporterede interaktioner, der blev lukket.
Interaktioner uden opsyn	Antal interaktioner, hvor en agent ikke var til stede.
Gennemsnitlig længde på indgående interaktioner	Gennemsnitligt antal meddelelser i indgående interaktioner.
Gennemsnitlig længde på udgående interaktioner	Gennemsnitligt antal meddelelser i udgående interaktioner.
Gennemsnitlig svartid for indgående opkald	Gennemsnitlig tid, i sekunder, for at der kan gøres krav på indgående interaktioner, efter at den er startet.
Gennemsnitlig håndteringstid for indgående opkald	Gennemsnitlig tid i sekunder brugt på håndtering af indgående interaktioner, der er gjort krav på, og som blev lukket.
Gennemsnitlig håndteringstid for udgående	Gennemsnitlig tid i sekunder brugt på at håndtere udgående interaktioner, der blev lukket.
Samlet antal agenter, der er gjort krav på	Antal unikke agenter, der krævede interaktioner for køen i løbet af den valgte rapportperiode.

Enhedsrapporter

Oplysninger om lokaler og skrivebord

Brug denne rapport til at se oplysninger om hver enhed i din organisation og dens anvendelse. Meddelelsen Total Hours Used kolonne, viser den samlede brug af enheden i løbet af det valgte datoområde. Sådanne oplysninger hjælper dig med at finde underudnyttede enheder. Du kan også finde ud af, hvilke enheder der har været offline, ved at kontrollere Last Seen Date Kolonne.

Oplysningerne i denne rapport er de samme, som du kan finde i Analytics instrumentpanel.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enheds-id	Unik identifikator intern for administratorer.
Enhedstype	Enhedsmodel.
Tildelt til	Et navn på det sted eller den bruger, som denne enhed er tildelt. Hvis dette felt er tomt, slettes enheden fra din organisation.
Tags	Viser tags, der er tildelt enheden, på siden Control Hub-enheder.
IP-adresse	Seneste kendte IP-adresse for, hvornår enheden er online.
Mac-adresse	Medieadgangskontroladresse på enheden.
Senest kendt status	Enhedens onlinestatus fra de seneste 24 timer.
Samlet antal brugte timer	Samlet brug i løbet af det valgte datointerval
Opkald	Antallet af timer, som enheden bruges til et opkald i løbet af det valgte datoområde.
Lokal visning kabelforbundet	Antallet af timer, enheden bruges til en kablet lokal skærm i løbet af det valgte datoområde.
Lokal skærm trådløs	Antallet af timer, enheden bruges til en trådløs lokal skærm i løbet af det valgte datoområde.
Whiteboarding	Antallet af timer, som enheden bruges til whiteboarding i løbet af det valgte datoområde.
Digital skiltning	Antallet af timer, enheden bruges til digital skiltning i løbet af det valgte datointerval.
USB Passthrvirke	Antallet af timer, enheden bruges til USB-gennemløb i løbet af det valgte datoområde.
Først set	Viser, hvornår enheden føjes til Control Hub for første gang.
Sidst set	Viser, hvornår enheden sidst er online.
Sletningsdato	Viser, hvornår enheden slettes fra Webex.

VIMT-licensrapport

Denne rapport viser licensforbruget til unikke aktive Cisco-enheder og tredjeparts-SIP-enheder, der bruger Videointegration til Microsoft Teams (VIMT) i din organisation. Hver dato, du vælger, har deres eget datasæt. Hvis du f.eks. kører en rapport for juni 1, 2020 til juni 5, 2020, viser rapporten dig dataene for hver dato i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Webex Org-ID	Det unikke id for control hub-organisationen, som rapporten tilhører.
Dato	Kalenderdatoen for de optagede data. Der er én rekord om dagen.
Enhed 24 hours	Antallet af unikke enheder, der brugte VIMT i de sidste 24 timer efter datoen.
Enhed, der varer 30 dage	Rullende antal unikke enheder, der brugte VIMT i de sidste 30 dage af datoen.
Unikke enheder, der kører 90 dage i gennemsnit	Det rullende gennemsnitlige antal unikke enheder, der brugte VIMT i de sidste 90 dage af datoen.

VIMT-brugsrapport

Denne rapport indeholder oplysninger om opkald, hvor Cisco-enheder og tredjeparts SIP-enheder har brugt Videointegration for Microsoft Teams (VIMT) til at deltage i Microsoft Teams-møder.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Teams-konference-id	Det unikke id for Microsoft teams-mødet.
Enhedsnavn	Navnet på den enhed, der bruges til at deltage i Microsoft Teams-mødet.
Enhedens URL-adresse	Den URL-adresse, der er knyttet til enheden.
Tidspunkt for enhedsforbindelse	Tidspunktet (i UTC+0), hvor enheden deltog i Microsoft Teams-mødet ved hjælp af VIMT.
Enhedens forbindelsestid	Tidspunktet, hvor enheden koblede sig fra Microsoft Teams-mødet.
Enheds SIP URI	Den Session Initiation Protocol (SIP)-adresse, der er tilknyttet enheden.
Teams-lejer-id	Brugerens unikke id i Microsoft Teams-klienten.
Dato, hvor enheden deltog i opkald	Den dato, hvor enheden bruges til at deltage i Microsoft Teams-mødet ved hjælp af VIMT.

Rapport over enhedsstrømforbrug

Denne rapport indeholder oplysninger om energiforbruget for Cisco-enheder og -telefoner. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilke enheder der bruger meget energi, og med disse oplysninger kan du ændre tilstandene i overensstemmelse hermed for at spare på energiomkostningerne.

Denne rapport indeholder data for følgende målbare enheder og telefoner:

Desk Portfolio (ekskl. DX 70)
Board-portefølje (undtagen Spark Board 55 og 70)
Room Kit og Room Kit Mini
Room Bar og Room Bar Pro
Quad Cam-kamera
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Lokale55ER
Fastnettelefon 9800

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enhedsnavn	Navn på enheden.
Enhedstype	Enhedsmodel.
Lokalitet	Placering, der er tildelt enheden.
Timer i opkaldstilstand	Antallet af timer (i to decimaler), som enheden har brugt i opkaldstilstand.
Strømforbrug i opkaldstilstand	Hvor meget energi enheden forbruges i watt under opkaldstilstand.
Timer i inaktiv tilstand	Antal timer (i to decimaler), som enheden har brugt i inaktiv tilstand.
Strømforbrug i inaktiv tilstand	Hvor meget energi enheden forbruges i watt under inaktiv tilstand.
Timer i halvvågen tilstand	Antal timer (i to decimaler), som enheden har brugt i halvvågen tilstand. Disse data gælder ikke for fastnettelefoner.
Strømforbrug i halvvågen tilstand	Hvor meget energi enheden forbruges i watt under halvvågen tilstand Disse data gælder ikke for fastnettelefoner. .
Timer i tilstanden Skærm slukket	Antallet af timer (i to decimaler), som enheden har brugt i tilstanden Vis slukket.
Strømforbrug i slukket tilstand	Hvor meget energi enheden forbruges i watt under visning slukket tilstand.
Timer i netværksstandbytilstand	Antallet af timer (i to decimaler), som enheden har brugt i netværksbaseret standbytilstand. Disse data gælder ikke for fastnettelefoner.
Strømforbrug i netværksstandbytilstand	Hvor meget energi enheden forbruges i watt under netværks standbytilstand. Disse data gælder ikke for fastnettelefoner.
Samlet strømforbrug	Hvor meget energi enheden forbrugte i kilowatt under alle de kombinerede tilstande.
Timer i dyb dvaletilstand	Antallet af timer (i to decimaler), telefonen har brugt i tilstanden dyb dvaletilstand. Disse data gælder kun for fastnettelefoner.
Strømforbrug i dyb dvaletilstand	Hvor meget energi telefonen forbrugte i watt under dyb dvaletilstand. Disse data gælder kun for fastnettelefoner.

Oplysninger om bordtelefoner

Denne rapport indeholder oplysninger om Cisco-telefoner, der bruges i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at få vist brugsdata og indførelsesrater for fastnettelefoner.

Denne rapport indeholder kun oplysninger om Cisco Desk Phone-serien 8875 og 9800.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Enheds-id	Entydigt id for bordtelefonen.
Enhedstype	Enhedsmodel.
Tildelt til	Navnet på den bruger eller det arbejdsområde, som denne bordtelefon er tildelt til.
Tags	Viser tags, der er tildelt bordtelefonen, på siden Control Hub-enheder.
IP-adresse	Seneste kendte IP-adresse for bordtelefonen.
Mac-adresse	Adresse til styring af medieadgang på bordtelefonen.
Serienummer	Bordtelefonens serienummer.
Softwareversion	Seneste kendte softwareversion af bordtelefonen.
Senest kendt status	Seneste kendte status for bordtelefonen.
Først set	Viser, hvornår bordtelefonen blev føjet til Control Hub for første gang.
Sidst set	Viser, hvornår bordtelefonen sidst var online.
Sletningsdato	Viser, hvornår bordtelefonen blev slettet fra Control Hub.
Opkald	Antal opkald, der er foretaget på bordtelefonen i løbet af det valgte datoområde.
Møder	Antal møder, du deltog i på bordtelefonen i løbet af det valgte datoområde.
Opkaldsminutter	Det antal minutter, hvor bordtelefonen blev brugt til opkald i løbet af det valgte datoområde.
Mødeminutter	Antal minutter, hvor bordtelefonen blev brugt til møder i det valgte datoområde.
Handlingsknap	Antallet af gange, hvor handlingsknappen blev brugt på bordtelefonen i løbet af det valgte datoområde. Disse data gælder kun for Cisco Desk Phone 9800-serien.
Hotdesk	Antallet af gange, bordtelefonen blev brugt til hotdesking, i løbet af det valgte datoområde.
Knappen Foretrukken	Antallet af gange, hvor favoriteknappen blev brugt på bordtelefonen i løbet af det valgte datoområde. Disse data gælder kun for Cisco Desk Phone 9800-serien.
Kontakter	Antallet af gange, hvor brugeren tilgik kontakter på bordtelefonen i løbet af det valgte datoområde.
Opkaldslogge	Antallet af gange, som brugeren tilgik opkaldslogfiler på bordtelefonen inden for det valgte datoområde.

Enhedslagerapport

Denne rapport giver dig mulighed for at downloade en konsolideret visning af hele den aktuelle fortegnelse over enheder i din organisation. Da dette er en opgørelsesrapport på et tidspunkt, kan tidsintervaller ikke angives.

Det kan tage op til 24 timer, før ændringer af enheder afspejles i rapporten.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Lokalitet	Navn på placeringen i den kundeorganisation, som enheden tilhører.
Produkt	Enhedens produkttype.
MAC-adresse	Medieadgangskontroladresse på enheden.
Firmware	Enhedens softwareversion.
Telefonnummer	Primært telefonnummer, der er knyttet til enheden.
Lokalnummer	Primært lokalnummer, der er knyttet til enheden.
E-mail	E-mailadressen på den bruger, som enheden er tildelt.
Bruger UUID	UUID for den bruger, som enheden i øjeblikket er tildelt.

Enhedsoplysninger

Denne rapport indeholder detaljerede enhedsoplysninger for hvert møde og opkald med brugsdata og kvalitetsovervågning.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Interaktionstype	Hvis enheden blev brugt til et møde eller opkald.
Service	Type af tjeneste, der bruges til at holde mødet eller opkaldet.
Forbindelsesprotokol	Type protokol, der bruges til at oprette forbindelse til mødet eller opkaldet.
Opkald eller møde-id	Entydigt id for mødet eller opkaldet.
Mødenavn	Emnet for mødet.
Lydkvalitet	Hvis mødet eller opkaldet overordnet havde god eller dårlig lydkvalitet.
Videokvalitet	Hvis mødet eller opkaldet overordnet havde god eller dårlig videokvalitet.
Enheds-id	Entydigt id for enheden.
Enhedsmodel	Enhedens modelnavn.
Tilhører	Navn på det sted eller den bruger, som denne enhed er tildelt. Hvis dette felt er tomt, blev enheden slettet fra din organisation.
Lokalitet	Placering, som enheden er tildelt.
Enhedsplatform	Den type platform, som enheden er konfigureret til at bruge.
IP-adresse	Enhedens seneste kendte IP-adresse.
MAC-adresse	Medieadgangskontroladresse på enheden.
Tags	Viser tags, der er tildelt bordtelefonen, på siden Control Hub-enheder.
Seneste kendte status	Enhedens onlinestatus fra de seneste 24 timer.
Dato	Dato for mødet eller opkaldet (GMT).
Starttidspunkt	Det tidspunkt, hvor enheden deltog i mødet eller opkaldet.
Sluttidspunkt	Det tidspunkt, hvor enheden forlod mødet eller opkaldet.
Varighed	Samlet varighed af opkaldet eller mødet i minutter.
Samlet antal minutter med god lydkvalitet	Samlet antal minutter, der var af god lydkvalitet under mødet eller opkaldet.
Samlet antal minutter med god videokvalitet	Samlet antal minutter med god videokvalitet under mødet eller opkaldet.
Samlet antal minutter med dårlig lydkvalitet	Samlet antal minutter med dårlig lydkvalitet under mødet eller opkaldet.
Samlet antal minutter med dårlig videokvalitet	Samlet antal minutter med god videokvalitet under mødet eller opkaldet.
Teams-lejer-ID	Hvis det er relevant, brugerens entydige id i Microsoft Teams-klienten.
Forbindelse	Indledende forbindelse, der bruges til at deltage i mødet eller opkaldet.
Lokal IP	IP-adressen på den enhed, der bruges til at deltage i mødet eller opkaldet.
Offentlig IP-adresse	IP-adressen for den enhed, der kan distribueres eksternt. Dette kan være det samme som `Local IP` hvis enheden er tilsluttet direkte til internettet uden at bruge et VPN.
Medieknude	Datacenteret eller området for den medieknude, som enheden har oprettet forbindelse til. For cloud-baserede medieknuder er dette et generelt områdenavn såsom "San Jose, USA". For video mesh-baserede medieknuder vil dette have et mere specifikt navn, der matcher navnet på video mesh-klyngen, der blev klargjort af kunden.

Arbejdsområderapporter

Brug af arbejdsområde

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvordan arbejdsområder bruges i din organisation. Du kan bruge denne rapport til at se, hvilke arbejdsområder dine brugere er populære.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Arbejdsområde-id	Arbejdsområdets entydige id.
Navn på arbejdsområde	Navn på arbejdsområdet.
Lokalitet	Placering, der er tildelt arbejdsområdet.
Type	Type, der er tildelt arbejdsområdet.
Kapacitet	Det maksimale antal personer, som arbejdsområdet er for.
Indeholder	Enheder, der er tildelt arbejdsområdet.
Planlægningstjeneste	Planlægningstjeneste, der er tildelt arbejdsområdet. Mulige værdier er: Ingen Google Microsoft
E-mailadresse	E-mailadresse, der er tildelt arbejdsområdet.
Opkaldstjeneste	Opkaldstjeneste, der er tildelt arbejdsområdet. Mulige værdier er: Gratis BroadWorks Webex Hybrid Ingen Præmisser tredjepartsSip
Enhedshostede møder	Hvis de enheder, der er tildelt arbejdsområdet, blev brugt til at være vært for møder inden for det valgte datointerval.
Hotdesking	Hvis arbejdsområdet blev brugt som et hotdesk inden for det valgte datointerval.
Indtjekning blev aktiveret	Angiver, om check-in er aktiveret for arbejdsområdet.
Optagelsestimer	Det antal timer, som arbejdsområdet blev brugt af personer.
Antal ghostede møder	Antal møder, hvor arbejdsområdet blev planlagt til et møde, men ikke var optaget.
Samlet antal bookede møder	Antal møder, som arbejdsområdet er planlagt til brug.
% af ghostede timer	Procentdel af bookede timer uden check-in.
Samlet antal bookede timer	Samlet antal timer, hvor arbejdsområdet blev reserveret, uanset belægning.

Onboarding- og licensrapporter for organisation

Oplysninger om onboarding af bruger og licens

Denne rapport indeholder oplysninger om metoden til onboarding af brugere i din organisation, og hvordan licenser tildeles dem.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Navn	Den tilføjede brugers for- og efternavn.
E-mail	Brugerens e-mailadresse.
Administratornavn	For- og efternavn på administratoren, som tilføjede brugeren, hvis relevant.
Administrators e-mail	E-mailadressen på administratoren, som tilføjede brugeren, hvis relevant.
Invitation sendt (GMT)	Dato og klokkeslæt, hvor en invitation sendes til brugeren, hvis relevant.
Onboard metode	Metoden, der bruges til at føje brugeren til Control Hub. Mulige værdier er: API – bruger tilføjes med en API. Manuelt – brugeren tilføjes manuelt i Control Hub. CSV – brugeren tilføjes med en CSV-fil. Dirsync – bruger tilføjes med Cisco Directory Connector. Brugerkrav – brugeren tilføjes med kravsprocessen. Inviter fra Webex-appen – brugeren tilføjes fra Webex-appen. Self_signup – brugeren tilføjes med selvtilmeldingsprocessen. BWKS_prov_API – bruger tilføjes med Webex til Broadworks-klargørings-API. People_API – bruger tilføjes med Webex People API. Site_conversion – brugeren føjes sammen med webstedsadministratoren til opdateringsprocessen i Control Hub. Org_license_template – brugeren tilføjes med organisationens licensskabelon. Gruppe_license_template – brugeren tilføjes med organisationens gruppelicensskabelon. External_admin_invite – brugeren tilføjes af en ekstern administrator i organisationen. Andet – brugeren tilføjes med andre metoder, der ikke er beskrevet.
Licenstildelingsmetode	Den metode, der bruges til at tildele brugeren licensen. Metoderne er: Manuelt– en administrator tildelte licensen til brugeren manuelt. Automatisk– En licensskabelon, der automatisk tildeles licensen til brugeren.
Licenser	Navnene på licenser, der er tildelt til brugeren.
Licenstildelingsstatus	Hvis licenserne er tildelt brugeren korrekt eller ikke.
Aktiveringsstatus	Brugerens aktiveringsstatus vises som Aktiveret, hvis brugeren logger ind på Webex-appen for første gang. Brugere, der ikke er logget ind på Webex-appen, vises som Under behandling.
Aktiveringsdato	Datoen for, hvor brugerens status blev ændret til Aktiv.
Bruger-id	Brugerens unikke id.
Administrator-id	Det unikke id for administratoren, som tilføjede brugeren.

Virksomhedsaftalerapport

Denne rapport indeholder oplysninger om, hvor mange licenser der bruges i et abonnement. Denne rapport er kun tilgængelig, hvis din organisation har et aktivt aktivt, kvalificeret abonnement til videresendelse.

Kolonnenavn	Beskrivelse
Periode	Den periode, som abonnementet er i. En periode defineres som en 30-dages cyklus, der starter den dag, dit abonnement aktiveres, og som svarer til din faktureringscyklus. Hvis dit abonnement f.eks. startede den 5, 2020 juli, ville den næste periode starte 30 dage senere, den 4, 2020 august.
Dato	Kalenderdatoen inden for perioden.
Abonnement-id	Abonnementets unikke id.
Produkt	Navnet på produktet for de rapporterede licenser.
Antal klargjorte licenser	Det samlede antal licenser til abonnementet og produktet.
Allokeret licensantal	Antallet af licenser tildelt til brugere på den rapporterede dato.
Forbrugsmængde	Dette nummer afspejler den tilstemt værdi, der bruges til identitet for en Sand fremad. It-administratorer kan spore denne værdi i hele kontraktperioden, længe før den periode, hvori abonnementet skal afmeldes, til en potentiel ændring.

Tilpas eksisterende skabeloner ved at omarrangere eller fjerne kolonner for at få vist de data, du vil fokusere på. For eksempel kan du oprette brugertilpassede mødedeltagerrapporter, der fokuserer på deltagere på bestemte placeringer eller specifikke operativsystemer, eller brugertilpassede opkaldskvalitetsrapporter, der fokuserer på lyd- eller videomediekvalitet i stedet for begge. Brugerdefinerede skabeloner vises i deres eget afsnit og er tagget, så du nemt kan identificere dem.

Nogle skabeloner kan ikke tilpasses, og nogle kolonner er nødvendige for visse skabeloner. Du kan vælge, hvilke kolonner der kræves, mens du brugertilpasser en skabelon. Følgende billede viser et eksempel.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Hver administrator kan oprette op til 50 brugerdefinerede skabeloner og kun se de brugerdefinerede skabeloner, de har oprettet.

En ekstern administrator, f.eks. en partneradministrator, der administrerer en kundes organisation i Control Hub, kan ikke oprette nye brugerdefinerede skabeloner.

Opret en brugertilpasset skabelon

Du kan oprette op til 50 brugerdefinerede skabeloner og kun se dine brugerdefinerede skabeloner. Andre administratorer kan oprette deres eget sæt med op til 50 brugerdefinerede skabeloner.

Brugertilpassede skabeloner kan ikke redigeres, når de er oprettet.

1	Log ind på Control Hub, og gå til Reports > Templates.
2	Klik New custom template. Et vindue i fuld skærm vises. For at afslutte dette vindue kan du klikke på Cancel eller afslut oprettelsen af den brugerdefinerede skabelon.
3	I dialogboksen Template skal du vælge, hvilken skabelon du vil brugertilpasse, indtaste navnet på den brugertilpassede skabelon og tilføje en beskrivelse.
4	I dialogboksen Data afsnit, vælg valgmuligheder: Filter data– Vælg de filtre, som du vil vise data for. Hvis din organisation f.eks. har fem placeringer, kan du vælge en bestemt placering som et filter, når du opretter en brugerdefineret skabelon til detaljeret opkaldshistorik. Dette leverer kun data for den valgte placering. Forskellige rapporter understøtter forskellige relevante filtre. Nogle rapporter har ingen filtre. Add all columns– Føj alle tilgængelige kolonner til den brugertilpassede skabelon. Customize columns– Vælg de kolonner, du vil omarrangere i den brugertilpassede skabelon. Nogle skabeloner har kolonner, der ikke kan fjernes.
5	Klik Save template.

Slet en brugertilpasset skabelon

Når du sletter en brugerdefineret skabelon, slettes alle automatiske tidsplaner for den pågældende skabelon også. Tidligere genereret rapport fra denne brugerdefinerede skabelon bevares.

1	Log ind på Control Hub, og gå til Reports > Templates.
2	Klik på More knap ved siden af den brugerdefinerede skabelon, du vil slette.
3	Vælg Delete og derefter bekræfte dit valg.

Generer rapport

1	Log ind på Control Hub, og gå til Reports > Templates.
2	Klik på en rapportskabelon, du vil generere.
3	Klik Generate report.
4	Vælg at generere rapporten: Now– Vælg det datointerval, hvor du vil se dataene. Daily– Vælg, på hvilke dage du vil generere rapporten automatisk. Rapporten indeholder data for den forrige dag i det, du vælger. Weekly– Vælg den dag, hvor du vil generere rapporten automatisk hver uge. Rapporten indeholder data for de sidste syv dage fra den dag, du vælger. Monthly– Vælg den dag, hvor du vil generere rapporten automatisk hver måned. Rapporten indeholder data for de sidste 30 dage fra den dag, du vælger.
5	Hvis du vælger at planlægge en rapport, kan du vælge mellem følgende på, hvornår den planlagte rapport skal afsluttes: Never– Den planlagte rapport kører altid, indtil du manuelt deaktiverer den. After– Den planlagte rapport slutter efter et bestemt antal hændelser. On– Den planlagte rapport slutter på en bestemt dato, som du vælger.
6	Hvis det er relevant, skal du vælge tidszonen for rapporten. Når det gælder engangsrapporter, vælger du tidszonen hver gang. For planlagte rapporter gælder den valgte tidszone for fremtidige genererede rapporter.
7	Kontrollér Share with org users afkrydsningsfelt for at planlægge rapporter for andre brugere i din organisation. Disse brugere modtager en e-mail med et direkte download-link til rapporten. Du kan dele planlagte rapporter med brugere, hvis e-maildomæne er bekræftet i Control Hub, eller med eksterne administratorer, hvis fulde e-mailadresse er angivet i Control Hub.
8	Afhængigt af rapportens tidsplan skal du vælge Generate Report eller Schedule Report.

Download en rapport

Rapporter, som du genererer, vises i Report list . Du kan se, hvornår en rapport er klar til download, under Status Kolonne. Tilgængelige rapportstatusser er:

Processing– Rapporten genererer data, som du kan downloade.
Processed– Rapporten har genereret dataene. Du kan begynde at forberede rapporten til download.
Preparing for download– Du har valgt at forberede rapporten, så du kan downloade den.
Ready for download– Rapporten er klar til download når som helst.
Incomplete– Rapporten er ikke behandlet korrekt. Generer rapporten igen for at rette denne status.

1	Log ind på Control Hub, og gå til Reports > Report list.
2	Under ActionsKlik More ved siden af den rapport, du vil downloade, og vælg derefter Prepare for download. Statussen for rapporten ændres til Preparing for download.
3	Når statussen for rapporten ændres til Ready for downloadKlik More, og vælg derefter Download report.
4	Vælg Compressed file. Rapporten begynder at blive downloadet.

Deaktiver en planlagt rapport

Du kan deaktivere en rapport, hvis du vil afbryde rapportens kørsel automatisk.

1	Log ind på Control Hub, og gå til Reports > Scheduled jobs.
2	Under ActionsKlik More, og vælg derefter Disable.

Slet en planlagt rapport

1	Log ind på Control Hub, og gå til Reports > Scheduled jobs.
2	Under ActionsKlik More, og derefter Delete.
3	Vælg Delete.

Du kan bruge klassiske rapporter til at se omfattende statistik for Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training og Webex Support-tjenester i din organisation. Overvåg forbrug på tværs af tjenester, fremmøde til begivenheder og sessioner og supportaktiviteter, så du kan bestemme, hvordan du kan opbygge en mere effektiv organisation.

Få mere at vide om disse rapporter på denne artikel.

Du har adgang til 3 måneders data for klassiske rapporter med både Standard- og Pro Pack-licenser.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.