Hvis du opretter en opkaldskø med et mønster for samtidig opkaldsdirigering, vises de indgående opkald til en opkaldskø generelt for alle tilgængelige agenter på samme tid. Og hvis du aktiverer indstillingerne for afviste opkald med et bestemt antal ringe, behandles ethvert ubesvaret opkald som et afvist opkald og placeres tilbage til toppen af alle opkald i kø.

Følgende scenarie viser, hvornår du kan konfigurere denne funktion, og hvordan den forbedrer den samtidige opkaldsfordeling:

Lad os overveje et scenarie med to agenter (Agent 1 og Agent 2) tildelt en opkaldskø. Agent 1-status er optaget. Agent 2 er væk og kan ikke besvare opkaldet og indstiller ikke tilgængeligheden korrekt.

Når opkald 1 kommer til opkaldskøen, tildeler systemet det til Agent 2, i betragtning af at agenten er tilgængelig. Når Agent 1 bliver tilgængelig, dirigerer systemet det næste opkald (opkald 2) i køen til Agent 1. Efter det indstillede antal ringe afviser systemet opkald 1 og præsenterer det igen for den samme agent 2, som stadig ikke er tilgængelig.

Dette skaber en utilfredsstillende oplevelse for de, der ringer op. På trods af at opkald 1 kommer til køen først, forbliver det ubesvaret, mens efterfølgende opkald behandles.

Ved at aktivere denne funktion præsenterer systemet, når Agent 1 bliver tilgængelig, også afvist opkald 1 til agent 1, før opkaldet 2 behandles. Denne prioritering sikrer, at opkaldene i køen håndteres i den rækkefølge, de kommer ind, hvilket forbedrer den samlede effektivitet af opkaldsdistributionen.

Sådan aktiverer du denne funktion: