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Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten
In diesem Artikel
Feedback?Möglicherweise möchten Sie die von bestimmten Benutzern oder virtuellen Leitungen getätigten und empfangenen Anrufe aus Gründen wie Qualitätssicherung, Sicherheit oder Schulung aufzeichnen.
Übersicht
Anrufe, die über ein Tischtelefon oder die Webex-App getätigt und empfangen werden, werden mithilfe von Webex oder externen Anbietern für die Anrufaufzeichnung aufgezeichnet. Als Administrator können Sie den Anbietern von Anrufaufzeichnungsdiensten erlauben, alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für bestimmte Benutzer oder virtuelle Leitungen in Ihrer Organisation aufzuzeichnen. Wir unterstützen On-Demand-Aufnahme, Always und Always with Pause/Resume Aufnahmemodi.
Die Webex-Anrufaufzeichnung ist standardmäßig aktiviert. Über Control Hub können Sie einen Drittanbieter für die Anrufaufzeichnung konfigurieren.
Sie müssen folgende Anforderungen erfüllen:
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Der Partner muss einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktivieren. Dieser Dienst ist standardmäßig aktiviert, Sie können ihn aber auch für bestimmte Benutzer konfigurieren.
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Die Nutzer besitzen eine professionelle oder grundlegende Webex-Anruflizenz.
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Workspaces verfügt über eine professionelle Webex-Anruflizenz.
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Bitten Sie Ihre Rechtsabteilung um Rücksprache bezüglich der gesetzlichen Bestimmungen zur Aufzeichnung von Telefongesprächen.
Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf Webex Call Recording und Dubber Go. Webex Calling-Kunden können Anrufe mit diesen Optionen ohne zusätzliche Kosten aufzeichnen.
Es sind kostenpflichtige Abonnements verfügbar, die mehr Optionen bieten, wie z. B. die Aufzeichnung von Compliance-Anrufen, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern.
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Webexsteht standardmäßig allen Benutzern zur Verfügung und ermöglicht den Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Webex-Aufzeichnungen sind aktuell so konfiguriert, dass sie ein Jahr lang aufbewahrt werden können, und der Speicherplatz pro Organisation beträgt 100 GB. Compliance-Beauftragte können auf Anrufaufzeichnungen für einen ausgewählten Speicherort zugreifen und diese verwalten. Administratoren können den Zugriff eines Benutzers auf seine Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten. Nutzer können ihre Aufzeichnungen über User Hub und die Webex App verwalten.
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DubberGo steht allenBenutzern zur Verfügung und ermöglicht den Zugriff auf unbegrenzte Aufnahmen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.
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Dubber Teams und Premier-Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit der kostenpflichtigen Lizenz hat ein Administrator Zugriff auf unbegrenzte Aufnahmen, unbegrenzten Speicherplatz und unbegrenzte Aufzeichnungen. Dubber-Lizenzen für Anrufaufzeichnung sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.
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Imagicle ist eine vollständige Cloud-basierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet konforme Sprachaufzeichnung mit Analysen, Transkriptionen, Stimmungsanalyse und Bildschirmaufzeichnung. Imagicle bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle Cloud oder optional die Möglichkeit, die Aufnahmen auf den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Hierfür ist eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle erforderlich. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suche nach IMAGICLE-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie IMAGICLE.
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CallCabinet Compliance-Anrufaufzeichnung & KI-Lösungen ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die Cloud-nativen Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezialisiertes maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit zu liefern. Wir unterstützen den Geschäftserfolg durch zukunftssichere Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Gesprächsanalysen der nächsten Generation mit maßgeschneiderten Business-Intelligence-Berichten und Tools zur Automatisierung der Qualitätssicherung. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloud-Speicherplatz oder die Möglichkeit, die Aufzeichnungen auf den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S +-CALLING und wählen Sie die gewünschte Option aus.
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Eleveo ist eine cloudbasierte, benutzerfreundliche und leistungsstarke KI-gestützte Lösung für Compliance, automatisiertes Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung, Transkription und Sprachanalyse. Eleveo bietet eine einheitliche Plattform zur Integration von Webex Calling und anderen Cisco-Lösungen für Zusammenarbeit und Contact Center, sowohl lokal als auch in der Cloud. Über einen einzigen Eleveo-Bildschirm können Benutzer auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und diese wiedergeben. Egal ob Sie ein Backoffice oder ein Contact Center betreiben, ob lokal oder in der Cloud – die flexiblen und leistungsstarken Medienerfassungstools von Eleveo ermöglichen es Ihnen, Ihre Compliance- und Qualitätsziele zu erreichen.
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MiaRec ist eine generative KI-gestützte Plattform für Konversationsintelligenz, die Funktionen für Anrufaufzeichnung, automatisiertes Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalyse bietet. MiaRec bietet eine einheitliche Plattform zur Integration von Webex Calling und anderen Cisco-Lösungen für Zusammenarbeit und Contact Center, sowohl lokal als auch in der Cloud. Benutzer können über einen einzigen MiaRec-Bildschirm auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und diese wiedergeben.
Konten anlegen
Für ein erweitertes oder kostenpflichtiges Dubber-Abonnement wenden Sie sich bitte an den Dubber-Support, um Ihr Dubber-Konto zu aktualisieren. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect.
Dubber Go steht allen Benutzern zur Verfügung, und Control Hub integriert sich mit Dubber, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, werden Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, auch wenn die Organisation kein Dubber-Konto besitzt. Die Benutzer und die Dubber Go-Berechtigungen werden ebenfalls automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.
Um erweiterte Funktionen nutzen zu können, können Sie die Benutzerberechtigungen von Dubber von einem kostenlosen auf ein kostenpflichtiges Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit von einem kostenpflichtigen auf ein kostenloses Abonnement wechseln. Identifizieren Sie dazu die Benutzer, die Änderungen an ihren Berechtigungen benötigen, und kontaktieren Sie Ihren Partner. Ein Benutzer, der Administrator des Dubber-Kontos ist, kann diese Änderungen ebenfalls vornehmen.
Beim Migrieren von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement wird der Wechsel von der automatischen Löschung zu einer unbegrenzten Aufbewahrung vollzogen. Beim Wechsel von einem kostenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung, und die Aufnahmen werden nach 30 Tagen gelöscht.
Imagicle bietet einen kostenlosen Test Account an. Wenden Sie sich an den Imagicle- Support, um Ihr neues Produktionskonto einzurichten oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) erworben wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein Imagicle-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert werden.
Imagicle bietet Tools zur Synchronisierung von Benutzern mithilfe der Webex for Developers APIs mit Ihrem Imagicle-Konto. Kontaktieren Sie den Imagicle - Support für weitere Informationen.
CallCabinet bietet einen kostenlosen Testaccount an. Wenden Sie sich an den CallCabinet - Support, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zu Call Cabinet finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein CallCabinet-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert werden.
Wenden Sie sich an den CallCabinet - Support, um Hilfe bei der Einrichtung neuer Konten zu erhalten. Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet steht Webex Calling-Kunden mit Sitz in den USA zur Verfügung. CallCabinet Call Recording wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.
Eleveo bietet auf Anfrage eine maßgeschneiderte Demo an. Wenden Sie sich an den Eleveo - Support, um Ihr neues Produktionskonto einzurichten, sobald Sie die Eleveo-Lizenzen bestellt haben. Weitere Informationen zu Eleveo finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein Eleveo-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert werden.
Die Eleveo-Anrufaufzeichnungslösung steht Webex Calling-Kunden mit Standorten in Europa und den Vereinigten Staaten zur Verfügung.
Erstellen Sie ein MiaRec-Konto unter https://app.miarec.com, um mit der Aufzeichnung der Anrufe Ihrer Organisation mithilfe der MiaRec-Plattform zu beginnen. Kontaktieren Sie den MiaRec - Support für weitere Informationen.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein MiaRec-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert werden.
Die Anrufaufzeichnungslösung MiaRec steht Webex Calling-Kunden mit Sitz in den Vereinigten Staaten zur Verfügung.
Nutzungsbedingungen
Wenn Sie Dubber als Anbieter für die Anrufaufzeichnung in Ihrer Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Dubber Nutzungsbedingungenim Namen des Kunden akzeptieren. Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.
Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Beim Akzeptieren der Vereinbarung teilt Webex Calling Den Kundennamen, den Standort des Benutzers, Zeitzone, Vorname, Nachname und E-Mail-ID mit Dubber.
Wenn Sie Imagicle als Anbieter für Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Imagicle Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren. Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.
Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Mit der Annahme der Vereinbarung erhält Imagicle Zugriff auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse.
Wenn Sie CallCabinet als Anbieter für Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die CallCabinet - Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.
Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Mit der Annahme der Vereinbarung kann CallCabinet über Webex Calling auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse zugreifen, um Anrufe aufzuzeichnen.
Wenn Sie Eleveo als Anbieter für die Anrufaufzeichnung für eine Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Eleveo - Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.
Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Mit der Annahme der Vereinbarung kann Eleveo über Webex Calling auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse zugreifen, um Anrufe aufzuzeichnen.
Wenn Sie MiaRec als Anbieter für die Anrufaufzeichnung für eine Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die MiaRec - Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.
Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Mit der Annahme der Vereinbarung erhält MiaRec Zugriff auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-Adresse von Webex Calling, um Anrufe aufzuzeichnen.
Wählen Sie einen Anbieter für Anrufaufzeichnung aus.
Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene aktivieren
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Gehen Sie zu . |
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Unter Anrufaufzeichnung wählen Sie den bevorzugten Anrufaufzeichnungsanbieter für Ihre Organisation aus der Dropdown-Liste aus. Die Webex-Anrufaufzeichnung ist standardmäßig für die Organisation und alle Standorte aktiviert.
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Klicken Sie auf Speichern.
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Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene deaktivieren
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Gehen Sie zu . |
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Unter Anrufaufzeichnungsanbieterwählen Sie in der Dropdown-Liste Keine für den Anrufaufzeichnungsanbieter Ihrer Organisation aus. Das Fenster mit den Anrufaufzeichnungsinformationen wird angezeigt.
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Ich verstehe , dass das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung diese Funktion für alleBenutzer entfernt. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben
Beim Anlegen eines neuen Standorts wird der Anbieter für die Anrufaufzeichnung standardmäßig auf Organisationsebene eingestellt. Der Administrator kann den Anrufaufzeichnungsanbieter auf Standortebene überschreiben.
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Gehe zu . |
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Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung ändern möchten. |
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Gehe zu . |
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Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungenund wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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Klicken Sie auf „Speichern“. |
Überprüfen Sie die Anrufaufzeichnung im Partner Hub.
Webex Calling unterstützt mehrere Drittanbieter, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für Benutzer aufzuzeichnen. Diese Drittanbieter können alle aufgezeichneten Anrufe speichern und verwalten.
Die Anrufaufzeichnungsfunktion ist in Webex Calling und im Partner Hub standardmäßig für eine Organisation aktiviert.
Vorbereitungen
Bevor Sie Benutzern die Anrufaufzeichnung ermöglichen, wählen Sie im Control Hub den Anrufaufzeichnungsanbieter für Ihre Organisation aus. Der Partner oder der Benutzeradministrator kann dann die Anrufaufzeichnung für bestimmte Benutzer aktivieren oder deaktivieren.
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Gehen Sie in der Partner Hub-Ansicht in https://admin.webex.comzu Kundenund wählen Sie dann einen Kunden aus. |
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Öffnen Sie die Einstellungen. |
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Blättern Sie zu Anrufen und stellen Sie sicher , dass die Anrufaufzeichnung auf ein eingestellt ist. Die Anrufaufzeichnung ist für Ihre Kunden standardmäßig auf ON gesetzt. Falls der Kunde nicht möchte, dass die Anrufaufzeichnung in seinem Control Hub sichtbar ist, kann diese Funktion deaktiviert werden, nachdem alle Benutzer für die Nutzung der Anrufaufzeichnungsfunktion deaktiviert wurden.  |
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(Optional) Wählen Sie Launch Control Hub und folgen Sie dann den hier dokumentierten Schritten . |
Ankündigung zur Aufzeichnung von Compliance-Anrufen aktivieren
Sie können die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen separat für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe aktivieren. Wenn die Ansage aktiviert ist, hört der Anrufer (PSTN-Nutzer) zu Beginn des Anrufs die Ansage: „Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden“. Die Aufzeichnung beginnt, nachdem der Benutzer, bei dem die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, den Anruf annimmt. Sobald die Durchsage zur Einhaltung der Vorschriften abgespielt wurde, start/stop Ansagen werden für Webex Calling-Benutzer unterdrückt. Auch wenn während eines Gesprächs Vorgänge wie die Weiterleitung eingeleitet werden, werden Ansagen nicht mehrfach abgespielt. In der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen wird ein visueller Indikator angezeigt, der darauf hinweist, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.
Wenn ein Benutzer einen direkten Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für den Benutzer unter .
Wenn ein Arbeitsbereich einen Anruf empfängt, wird die Compliance-Ankündigung in der Sprache abgespielt, die für den Arbeitsbereich in .
Wenn eine automatische Telefonzentrale, eine Anrufwarteschlange oder eine Anrufgruppe einen Anruf direkt empfängt, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für die automatische Telefonzentrale, die Anrufwarteschlange oder die Anrufgruppe in .
Die Liste der unterstützten Sprachen befindet sich im Dropdown-Menü der jeweiligen Einstellung. Wenn ein Anruf direkt an eine virtuelle Leitung eingeht, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für die virtuelle Leitung in > Wählen Sie eine virtuelle Leitung aus > .
Die Durchsage zur Einhaltung der Vorschriften wird nicht aufgezeichnet. Wurde das Gespräch jedoch aufgezeichnet, enthalten die an den Anbieter der Gesprächsaufzeichnung gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Mitteilung oder user/workspace Wurden Durchsagen abgespielt oder nicht?
Der user/workspace Die Einstellungen für die Pegelansage haben nur dann Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht abgespielt wird, und dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aktivieren der Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche.
Wir empfehlen Ihnen, Folgendes zu aktivieren user/workspace Lautstärkeansagen-Einstellung für alle users/workspaces die die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Dies dient als zuverlässige Alternative zum Abspielen der regulären Ansagen, falls die Compliance-Ansagen bei eingehenden Anrufen nicht abgespielt werden können.
Sie können die Compliance-Mitteilung auf Organisationsebene aktivieren und sie auf Standortebene überschreiben.
Compliance-Benachrichtigungen auf Organisationsebene aktivieren
Die Benachrichtigung über die Einhaltung der Vorschriften ist auf Organisationsebene standardmäßig deaktiviert.
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Gehen Sie zu . |
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Unter Anrufaufzeichnungkönnen Sie eine der folgenden Optionen für Compliance-Ankündigungen aktivieren:
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Unter Anrufaufzeichnungsfehlerkönnen Sie das Verhalten bei einem Aufzeichnungsfehler auswählen. 
Diese Konfiguration gilt für alle Aufzeichnungsplattformen. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Konformitätsankündigung auf Standortebene außer Kraft setzen
Wenn ein neuer Standort erstellt wird, sind die Einstellungen für Compliance-Mitteilungen standardmäßig auf Organisationsebene festgelegt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.
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Gehe zu . |
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Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Benachrichtigung über die Einhaltung der Vorschriften ändern möchten. |
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Gehe zu . |
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Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und aktivieren Sie eine der folgenden Optionen unter den Compliance-Mitteilungen.
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Klicken Sie auf „Speichern“. |
Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche.
Vorbereitungen
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Stellen Sie sicher, dass den Benutzern eine Webex Calling-Benutzerlizenz (Professional oder Basic) zugewiesen ist.
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Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine professionelle Webex-Anruflizenz zugewiesen ist.
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Der Administrator, der die Anrufaufzeichnung im Control Hub aktiviert, erhält auch die Rolle des Administrators im Dubber-Konto. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen.
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Folgen Sie dem entsprechenden Pfad:
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Anrufaufzeichnung aktivieren. Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers wurden gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, bleiben weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters gespeichert. Bei Dubber-Konten erfolgt die Benutzerbereitstellung automatisiert. Der Administrator, der dem Benutzer die Anrufaufzeichnung ermöglicht hat, wird ebenfalls als Administrator zum Dubber-Konto hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen. Control Hub stellt Benutzer nicht automatisch für Anrufaufzeichnungsanbieter bereit, mit Ausnahme von Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zur Verfügung, um Benutzer mit Ihrem Konto beim Anbieter für Anrufaufzeichnung zu synchronisieren. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist es dem gleichen Partneradministrator nicht gestattet, in mehreren Kundenkonten zu sein. Für einen Benutzer mit einer Standardlizenz zeigt Control Hub die Option zur Anrufaufzeichnung an, wenn für den dem Benutzer zugeordneten Standort Webex als Anbieter für die Anrufaufzeichnung verwendet wird. Die Option zur Anrufaufzeichnung wird dem Benutzer nur dann angezeigt, wenn als Anbieter für die standortbezogene Anrufaufzeichnung der Standardanbieter für organisationsbezogene Anrufaufzeichnung ausgewählt ist und als Anbieter für organisationsbezogene Anrufaufzeichnung der Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter ausgewählt ist. |
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Wenn ein Benutzer nach der Aktivierung der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, kann er sich mit den im Abschnitt Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen verfügbaren Informationen an den Supportanbieter für Anrufaufzeichnung wenden. Gehen Sie auf der Benutzerseite zu um Unterstützung zu finden. Gehen Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu um Unterstützung zu finden. |
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Konfigurieren Sie eine der folgenden Einstellungen:
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Klicken Sie auf „Speichern“. |
Nächste Schritte
Falls bei Benutzern Probleme mit dem Verwaltungsportal für Anrufaufzeichnungen auftreten, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Informationen korrekt sind:
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Produkt—Wählen Sie Ihr Produkt.
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Externer Typ—Geben Sie BroadWorks ein.
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Dienstanbieter—Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus dem Control Hub und fügen Sie ihn ein.
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Externe Gruppe—Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus dem Control Hub und fügen Sie ihn ein.
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Externe Kennung—Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus dem Control Hub und fügen Sie ihn ein.
Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an das Supportteam Ihres Anbieters von Anrufaufzeichnungen.
Zugriff auf Aufzeichnungen für Webex-Anrufanbieter
Um auf die Anrufaufzeichnungen zuzugreifen, führen Sie diese Schritte aus.
Vorbereitungen
Um die Registerkarte Aufzeichnungen unter Anrufeanzuzeigen, stellen Sie sicher, dass die Organisation über die Webex Calling-Lizenz verfügt.
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Wenn die Organisation über eine Webex Calling-Berechtigung verfügt, die Aufzeichnung jedoch deaktiviert ist, erscheint die Registerkarte Aufzeichnung mit der Meldung, dass die Aufzeichnung deaktiviert ist.
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Wenn an einem Standort eine Anrufaufzeichnung aktiviert ist, werden keine Ergebnisse angezeigt.
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Gehen Sie zu auf und wählen Sie dann Funktionen. |
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Wählen Sie einen Aufnahme-Tab aus, und die Aufnahmeseite wird angezeigt. Nutzen Sie das Suchfeld, um die gewünschte Aufnahme zu finden. Auf der Startseite werden zunächst keine Datensätze angezeigt, bis der Administrator die Suche startet. Sie können zwischen zwei Suchmodi wählen:
Verwenden Sie das einfache Suchfeld, um Aufzeichnungen zu finden, die einem Benutzer anhand seines Namens oder seiner E-Mail-Adresse zugeordnet sind. Diese Suche ruft alle Aufnahmen des Besitzers ab, zeigt aber nur die ersten 100 Datensätze an. Scrollen Sie nach unten, um die restlichen Aufnahmen anzusehen. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Anrufer, um die für den Anruf verwendete PSTN-Nummer oder Nebenstelle anzuzeigen.  |
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Klicken Sie auf die Erweiterte Optionen, um Ihre Suche zu verfeinern. Stellen Sie sicher, dass das Repository Recordings ausgewählt ist. Geben Sie Folgendes mithilfe der erweiterten Optionen an:
Standardmäßig werden die Anrufprotokolle der letzten sieben Tage in der Erweiterten Suchoption angezeigt. Die Aufzeichnungen der Webex-Anrufe sind ab dem Aufzeichnungsdatum ein Jahr lang verfügbar. 
Standardmäßig ist das Feld „Standort“ auf „ Alle Standorte“ eingestellt. |
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Klicken Sie auf Suchen, um die Aufnahmen anhand der Auswahl zu durchsuchen. |
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Wählen Sie eine Aufnahme aus der Liste aus, und die Aktionsleistewird angezeigt. Folgende Aktionen werden unterstützt:
Verwenden Sie die Option Alle auswählen, um mehrere Aufnahmen auszuwählen. Sind mehr Aufnahmen vorhanden, werden die ersten 200 Aufnahmen ausgewählt.
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Für diese Aktion wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie können die Anfrage löschen oder stornieren. |
Notrufe aufzeichnen
Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen aktivieren oder deaktivieren, um die Vorfallanalyse zu verbessern und die Schulung innerhalb Ihrer Organisation zu optimieren. Verwalten Sie die Einstellungen für die Notrufaufzeichnung im Control Hub, um die Richtlinien Ihrer Organisation und die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
Für weitere Details siehe Notrufaufzeichnung.
Als Compliance-Beauftragter Anrufaufzeichnungen verwalten
Als Administrator mit vollem Funktionsumfang und Zugriff auf die Compliance-Richtlinien können Sie die Aufzeichnungen vom Bildschirm „Anrufaufzeichnung “ herunterladen und abspielen . Diese Funktion dient der Aufzeichnung von Webex-Anrufen. Sie können den Unified Player über die Control Hub-Oberfläche starten und zum Abspielen der Aufnahmen verwenden.
Um zu überprüfen, ob eine Rolle über die Berechtigung „Vollständiger Administrator mit Compliance-Beauftragter“ verfügt, führen Sie folgende Schritte aus:
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Gehen Sie unter Verwaltung zu Benutzer. Das Benutzerfenster wird angezeigt. Wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus, um die Zugriffsdetails anzuzeigen.
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Scrollen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen. Klicken Sie auf die Administratorrolle, um die Berechtigungen anzuzeigen. Unter Funktionen gilt: Wenn die Option Compliance-Beauftragter ausgewählt ist, hat der Benutzer die Berechtigung, die Aufnahmen abzuspielen und herunterzuladen.
Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über vollständige Administratorrechte verfügt, und überprüfen Sie anschließend die Rolle des Compliance - Beauftragten . Alternativ können Sie die Optionen Vollständiger Administrator und Compliance-Beauftragter auswählen, um die Anrufaufzeichnungen zu verwalten.
Partneradministratoren können die Rolle des Compliance-Beauftragten nicht bereitstellen. Daher ist die Erfahrung als Partneradministrator nicht dieselbe wie die eines Administrators. |
Anrufaufzeichnungen herunterladen und abspielen
Als Compliance-Beauftragter können Sie die Aufnahmen herunterladen und abspielen.
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Gehen Sie unter „Dienste“ zu Anrufen. Klicken Sie auf . Im Fenster „Aufnahmen“ werden folgende Informationen angezeigt: Thema der Aufzeichnung, Details zum Anrufer und Angerufenen, Informationen zum Inhaber und die Dauer der Gesprächsaufzeichnung. Außerdem werden der für die Anrufaufzeichnungen verwendete Datenspeicher, die Dateigröße und das Ablaufdatum, an dem die Daten gelöscht werden, angezeigt. Die Spalte „Gültig bis“ gibt das Ablaufdatum basierend auf der Konfiguration der Aufbewahrungsrichtlinie an. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufbewahrung. Wenn das Ablaufdatum einer Aufnahme näher rückt, wird das Datum orange angezeigt, um die Organisationsadministratoren darauf hinzuweisen, dass die Aufnahme bald gelöscht wird und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden müssen. Als Compliance-Beauftragter können Sie auf die Aufnahme klicken und sie mit dem Unified Player abspielen.
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Klicken Sie auf das Symbol Als Compliance-Beauftragter wird die Aufzeichnung heruntergeladen, wenn Sie im Menü oder über den Hyperlink die Option Herunterladen auswählen. Je nach Browser wird der Administrator über den Download benachrichtigt. Wenn Sie die Option Wiedergabe auswählen, öffnet sich ein neues Fenster im Browser mit der Anrufaufzeichnung. Wenn Sie die Option Neu zuweisen auswählen, erscheint das Fenster Aufnahmebesitzer neu zuweisen, in dem Sie einen Benutzer auswählen können, dem Sie diese Aufnahme als Besitzer zuweisen möchten. Administratoren ohne die Berechtigung eines Compliance-Beauftragten können nur die Optionen Löschen und Neu zuweisen sehen. Sie können nicht sehen, dass der Themenname verlinkt ist, da sie die Aufnahmen nicht abspielen können, und sie können auch nicht das Informationssymbol sehen, das die Interaktion Play erklärt. Um mehrere Aufnahmen neu zuzuweisen oder zu löschen, können Sie die Aufnahmen auswählen und auf Neu zuweisen oder Löschenklicken. Sie können auch die Option Alle auswählen verwenden, um mehrere Aufnahmen auszuwählen. Sind mehr Aufnahmen vorhanden, werden die ersten 200 Aufnahmen ausgewählt. |
in der Zeile, die einer Aufnahme entspricht, um auf die Optionen Erstellen Sie ein Transkript für Anrufe, die vom Webex-Anrufanbieter aufgezeichnet wurden.
Sie können die automatische Transkription für aufgezeichnete Anrufe konfigurieren. Benutzer können das Transkript im Player sehen, wenn sie die Aufzeichnung über die Webex App oder den User Hub abspielen.
Die Sprecheridentifizierung in einem Transkript wird für FedRAMP derzeit nicht unterstützt.
Vorbereitungen
- Transkripte sind nur für Anrufe verfügbar, die vom Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter aufgezeichnet wurden.
- Transkripte sind nur verfügbar, wenn das Gespräch auf Englisch geführt wird.
Transkripte auf Organisationsebene aktivieren
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Gehe zu . |
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Gehen Sie zum Cisco AI Assistant & Abschnitt „KI-Funktionen“ und klicken Sie auf KI-Assistent anpassen & KI-Funktionen.  |
Aktivieren Sie Transkripte auf Benutzer-, Arbeitsbereichs- oder virtueller Zeilenebene.
Die Einstellungen auf Benutzer-, Arbeitsbereichs- oder virtueller Linienebene haben Vorrang vor den Einstellungen auf Organisationsebene. Nachdem Sie diese Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung konfiguriert haben, können Sie auf diesen Ebenen weitere Änderungen vornehmen. Diese individuellen Einstellungen werden nicht automatisch auf die Standardeinstellung der Organisation zurückgesetzt.
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Folgen Sie dem entsprechenden Pfad:
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Anrufaufzeichnung aktivieren. |
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Aktivieren Sie Transkript generieren. |
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Um einem Benutzer, einem Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung das Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts zu ermöglichen, aktivieren Sie Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen und wiedergebenund wählen Sie dann Aufzeichnungen und Transkripte herunterladen und Aufzeichnungen und Transkripte löschenaus. Die Optionen zum Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts werden nur angezeigt, wenn Sie Transkript generierenaktivieren. Wenn Sie die Option „ Anrufaufzeichnungen und -transkripte anzeigen und abspielen“ deaktivieren, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen und -transkripte zugreifen. |
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Klicken Sie auf „Speichern“.  |
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen
Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für die virtuellen Leitungen aktivieren. Virtuelle Leitungen werden als zusätzliche Leitungen auf Benutzer- oder Arbeitsplatzgeräten wie Tischtelefonen und der Webex-App hinzugefügt. Virtuelle Leitungen unterstützen alle Anrufaufzeichnungsoptionen, die auf der primären Leitung von Benutzern oder Arbeitsbereichen verfügbar sind, einschließlich visueller und akustischer Benachrichtigungen. Anrufe über die virtuellen Leitungen werden mithilfe von Partner-Anrufaufzeichnungsdiensten wie Dubber, Imagicle und CallCabinet aufgezeichnet. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Lizenzen von diesen Anrufaufzeichnungsdiensten erwerben, um auf Anrufe zugreifen zu können, die über virtuelle Leitungen aufgezeichnet wurden. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Anbieter für Anrufaufzeichnungen.
Die Anrufaufzeichnung ist bei virtuellen Leitungen standardmäßig deaktiviert. Bevor Sie die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie einen Anbieter für Anrufaufzeichnung entweder auf Organisationsebene oder auf Standortebene auswählen, der mit der virtuellen Leitung verknüpft ist.
Control Hub ist mit Dubber als Drittanbieter für Anrufaufzeichnung integriert. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine virtuelle Leitung aktiviert ist und der zugewiesene Benutzer die Anrufaufzeichnung nicht aktiviert hat, erstellt Dubber automatisch ein Konto für diesen Benutzer.
Um auf die Anrufaufzeichnungen einer virtuellen Leitung zuzugreifen, muss der Administrator ein Team im Dubber-Administrationsportal erstellen. Der mit der virtuellen Linie verknüpfte Dub-Punkt sollte als Mitwirkender für das Team konfiguriert werden. Andere Benutzer, die die Aufnahmen anhören müssen, sollten als Zuhörer in diesem Team konfiguriert werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Dubber- Support.
Wenn andere Anbieter von Anrufaufzeichnungen verwendet werden, dann konsultieren Sie zum Zugriff auf die Aufzeichnungen für eine virtuelle Leitung die entsprechende Dokumentation des Anbieters oder wenden Sie sich an dessen Supportteam.
Wenn Sie Imagicle als Drittanbieterdienst für die Anrufaufzeichnung verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehe zum Imagicle-Portal und erstelle ein Konto. Kontaktieren Sie den Imagicle - Support für weitere Informationen.
Wenn Sie CallCabinet als Drittanbieterdienst für die Anrufaufzeichnung verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum CallCabinet-Portal und erstellen Sie ein Konto. Kontaktieren Sie den CallCabinet - Support für weitere Informationen.
Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet steht Webex Calling-Kunden mit Sitz in den USA zur Verfügung. Es wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.
Wenn Sie Eleveo als Drittanbieterdienst für die Anrufaufzeichnung verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Eleveo-Portal und erstellen Sie ein Konto. Kontaktieren Sie den Eleveo - Support für weitere Informationen.
Die Anrufaufzeichnungslösung von Eleveo steht Webex Calling-Kunden mit Sitz in Europa zur Verfügung. Es wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.
Erstellen Sie ein MiaRec-Konto unter https://app.miarec.com, um mit der Aufzeichnung der Anrufe Ihrer Organisation mithilfe der MiaRec-Plattform zu beginnen. Kontaktieren Sie den MiaRec - Support für weitere Informationen.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein MiaRec-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert werden.
Die Anrufaufzeichnungslösung MiaRec steht Webex Calling-Kunden mit Sitz in den Vereinigten Staaten zur Verfügung.
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen aktivieren
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Gehen Sie zu . |
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Wählen Sie eine virtuelle Leitung. |
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Klicken Sie auf Anrufe, scrollen Sie zu Benutzeranruferlebnisund aktivieren Sie Anrufaufzeichnung. Control Hub stellt Benutzer oder Arbeitsbereiche in den Anrufaufzeichnungsanbietern nicht automatisch bereit, mit Ausnahme von Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zur Verfügung, um Benutzer mit Ihrem Konto beim Anbieter für Anrufaufzeichnung zu synchronisieren. Wenn Sie die Anrufaufzeichnung deaktivieren, werden die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Einstellungsänderung aufgezeichnet wurden, bleiben weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters gespeichert. |
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Wenn der Benutzer oder der Arbeitsbereich Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, nachdem Sie die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, wenden Sie sich an den Support des Anrufanbieters. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen. |
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Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung. Für nähere Informationen siehe die Einstellungen zur Anrufaufzeichnung unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Anbieters von Anrufaufzeichnungen.
Anrufaufzeichnungsverhalten
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Auf dem Multiplattform-Telefon (MPP) und in der Webex-App sehen die Nutzer ein Symbol, das anzeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
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Benutzer und Arbeitsbereiche mit On-Demand-Aufnahmemodus sehen eine Softkey-Taste (Schaltfläche) „Aufnahme“, um die Aufnahme zu starten.
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Benutzer und Arbeitsbereiche mit On-Demand und Always with Pause/Resume Die Softkey-Taste (Schaltfläche) zum Anhalten und Fortsetzen der Aufnahme wird dynamisch angezeigt, sofern die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.
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Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden zwei Datenströme an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet.
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Wird während Start-, Stopp-, Pausen- oder Fortsetzungsvorgängen eine Ansage abgespielt, sendet Webex Calling dem Anrufaufzeichnungsanbieter die Information, dass eine Ansage abgespielt wurde, als SIPREC-Metadatennachricht.
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Die Funktionen ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung führen unabhängig voneinander zu einer kurzen Audioverzögerung zu Beginn des Anrufs. Werden sie zusammen verwendet, ist die Audioverzögerung etwas länger und für die Kunden deutlicher wahrnehmbar.
Compliance-Anrufaufzeichnung für Webex durch einen zertifizierten Aufzeichnungsanbieter
Webex bietet eine integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion sowie Optionen für ausgewählte Cisco-zertifizierte Anrufaufzeichnungslösungen von Drittanbietern. Die integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es Drittanbietern, über APIs Integrationsanwendungen zu erstellen, die die Aufzeichnungen aus der Webex-Cloud auf ihre Plattform abrufen können. Diese Apps sind nicht immer von Cisco zertifiziert.
Die Cisco-zertifizierten Lösungen zur Anrufaufzeichnung sind speziell darauf ausgelegt, eine Reihe von Compliance-Aufzeichnungsfunktionen anzubieten. Diese Lösungen werden sowohl vom Aufzeichnungsanbieter als auch von Cisco getestet und verifiziert, sodass Webex-Kunden eine hochwertige Aufzeichnungslösung erhalten, die spezifische Compliance-Anforderungen erfüllt. Bei dieser Lösung werden die Aufnahmen direkt in der Cloud des Aufnahmeanbieters verwaltet und gespeichert. Diese Lösung bietet eine direkte Verbindung zwischen der Webex-Cloud und der Cloud des Aufzeichnungsanbieters und gewährleistet so die sichere Übertragung der Aufzeichnungen.
Folgende Aufzeichnungsanbieter sind bei Webex Calling verifiziert:
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Anbieter |
Website |
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Kabinett anrufen |
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Synchronsprecher |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
