Einführung in Cisco Webex Calling

Stellen Sie sich vor, Sie können Cloud-Anrufe, Mobilität und PBX-Funktionen der Enterprise-Klasse nutzen, zusammen mit Cisco Webex für Messaging und Meetings und Anrufe von einem Webex Calling Soft Client oder Cisco-Gerät aus nutzen. Genau das hat Webex Calling für Sie zu bieten.

Webex Calling bietet folgende Vorteile:

  • Anruf-Abonnements für Telefonie-Benutzer und öffentliche Bereiche

  • Webex-Zugriff für jeden Benutzer

  • Öffentlicher Telefonienetzzugriff (Public Switch Telephony Network, PSTN), mit dem Ihre Benutzer Nummern außerhalb der Organisation wählen können. Der Dienst wird über eine vorhandene Unternehmensinfrastruktur (lokales Gateway ohne lokale IP PBX oder mit vorhandener Unified CM-Anrufumgebung) bereitgestellt.

Webex Calling unterstützt die folgenden Funktionen. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Webex-Anruffunktionen konfigurieren.

Tabelle 1: Admin-Konfigurierbare Funktionen

Funktion

Beschreibung

Auto Attendant

Sie können Begrüßungen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Anrufanrufdienst, eine Sammelanrufgruppe, eine Voicemailbox oder eine Person weitersenden. Sie können einen Zeitplan für 24 Stunden festlegen oder unterschiedliche Optionen für Zeiten einrichten, an denen Ihr Büro geöffnet bzw. geschlossen ist. Sie können Anrufe sogar anhand von Anrufer-ID-Attributen weiterleiten, um VIP-Listen zu erstellen oder Anrufe aus bestimmten Ortsvorwahlen unterschiedlich zu behandeln.

Call Queue

Sie können eine Anrufwarteschlange so einrichten, dass Anrufern eine automatische Antwort, Komfortnachrichten und Warteschleifenmusik zur Verfügung gestellt werden, wenn eingehende Anrufe nicht beantwortet werden können, bis jemand den Anruf beantworten kann.

Anrufübernahme

Sie können Teamwork und Zusammenarbeit verbessern, indem Sie eine Anrufanrufanrufgruppe erstellen, damit Benutzer gegenseitig Anrufe beantworten können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.

Anruf parken

Sie können die Option zum Parken von Anrufen aktivieren, damit Benutzer einen Anruf halten und von einem anderen Telefon aus annehmen können.

Sammelan.

Sie können Sammelgruppen in den folgenden Szenarien einrichten:

  • Verkaufsteams möchten eventuell sequentielles Routing verwenden. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, und wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an den nächsten Mitarbeiter auf der Liste weitergeleitet.

  • Im Vergleich dazu möchte ein Support-Team, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit der zuerst verfügbare Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen kann.

Paging-Gruppe

Sie können eine Paging-Gruppe erstellen, damit Benutzer Audionachrichten an Personen, Abteilungen oder Teams senden können. Wird eine Nachricht an eine Paging-Gruppe gesendet, wird diese auf allen Geräten in der Gruppe abgespielt.

Receptionist Client

Unterstützen Sie Ihre Front-Office-Mitarbeiter mit einer vollständigen Auswahl an Optionen zur Anrufsteuerung, groß angelegte Leitungsüberwachung, Anrufwarteschlangen, mehreren Verzeichnisoptionen und -ansichten, Outlook-Integration und vielem mehr.

Benutzer können die folgenden Funktionen in konfigurieren, die im Anrufbenutzerportal https://settings.webex.comgestartetwerden.

Tabelle 2. Vom Benutzer konfigurierbare Funktionen

Funktion

Beschreibung

Ablehnung des anonymen Anrufs

Benutzer können eingehende Anrufe mit blockierten Anrufer-IDs ablehnen.

Business Continuity

Wenn die Telefone der Benutzer aus irgendeinem Grund nicht mit dem Netzwerk verbunden sind (z. B. Stromausfall, Netzwerkprobleme, und so weiter), können die Benutzer eingehende Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer umbuchen.

Anrufweiterleitung

Benutzer können eingehende Anrufe auf ein anderes Telefon umbuchen.

Anrufweiterleitung selektiv

Benutzer können Anrufe zu bestimmten Zeiten von bestimmten Anrufern umrufen. Diese Einstellung hat Vorrang vor Der Rufumleitung.

Anrufbenachrichtigung

Benutzer können sich selbst eine E-Mail senden, wenn sie einen Anruf gemäß vordefinierten Kriterien wie Telefonnummer oder Datum und Uhrzeit erhalten.

Anklopfen

Benutzer können die Beantwortung zusätzlicher eingehender Anrufe zulassen.

Bitte nicht stören

Benutzer können für alle Anrufe vorübergehend die direkte Voicemail-Verbindung ermöglichen.

Office Anywhere

Benutzer können ihre ausgewählten Telefone ("Standorte") als Erweiterung ihrer geschäftlichen Telefonnummer und ihres Wählplans verwenden.

Prioritätswarnung

Benutzer können ihre Telefone mit einem Rufrufruf klingeln, wenn vordefinierte Kriterien erfüllt werden, wie z. B. Telefonnummer oder Datum und Uhrzeit.

Remote-Office

Benutzer können Anrufe von einem Remote-Telefon aus tätigen und es über ihre Geschäftslinie erscheinen lassen. Darüber hinaus werden alle eingehenden Anrufe auf der geschäftlichen Leitung auf diesem Remote-Telefon klingeln.

Selektive Anrufannahme

Benutzer können anrufe zu bestimmten Zeiten von bestimmten Anrufern annehmen.

Selektive Anrufabweisung

Benutzer können Anrufe bestimmter Anrufer zu bestimmten Zeiten ablehnen.

Fortlaufender Klingelton

Bei eingehenden Anrufen klingeln bis zu fünf Geräte nacheinander.

Gleichzeitiger Klingelton

Sie können die Nummern von Benutzern und anderen ("Anrufempfänger") gleichzeitig bei eingehenden Anrufen anrufen.

Bereitstellung von Diensten, Geräten und Benutzern im Control Hub , Starten zudetaillierter Konfiguration im Anrufverwaltungsportal

Cisco Webex Control Hub () ist ein Verwaltungsportal, das sich in Webex Calling integriert, um Ihre Bestellungen und Die Konfiguration zu optimieren und Ihre Verwaltung des gebündelten Angebots zentralisierthttps://admin.webex.comWebex Calling, Webex undWebex Meetings.

Control Hub ist der zentrale Punkt für die Bereitstellung aller Dienste, Geräte und Benutzer. Sie können bei der ersten Einrichtung Ihres Anrufdienstes MPP-Telefone in der Cloud registrieren (über die MAC-Adresse), Benutzer konfigurieren, indem Sie Geräte verknüpfen, Nummern, Dienste, Anruffunktionen hinzufügen und so weiter. Außerdem können Sie über Control Hub das Administratorportal "Anrufen" starten, um eine detailliertere Konfiguration der Funktionen, Geräte und Benutzer zu erhalten. Die Bereitstellung zusätzlicher Dienste (Webex Meetings oder Teams) erfolgt ebenfalls in Control Hub.

Das Anrufadministratorportal bietet Kunden Zugriff auf die erweiterte Konfiguration der Anruffunktionen sowie einen schnellen Überblick über die Dienstsicherung. Servicesicherungen geben Metriken zur Anrufqualität an mehreren Standorten in ihren Geschäftseinheiten an, indem sie angeben, ob die Anrufe gut, zu fair oder schlecht sind. Durch sofortiges Feedback zur Anrufqualität können Partner und Kundenadministratoren den Kunden die höchste Dienstqualität bieten.

Benutzeroberfläche

Benutzer haben Zugriff auf die folgenden Schnittstellen:

Machen Sie eine Tour durch Cisco Webex Control Hub

Control Hub ist eine zentrale, webbasierte Oberfläche für die Verwaltung Ihrer Organisation, die Verwaltung Ihrer Benutzer, die Zuweisung von Diensten, die Analyse von Einführungstrends und Anrufqualität und vielem mehr.

Um Ihre Organisation in Betrieb zu nehmen, empfehlen wir Ihnen, einige Benutzer zum Beitritt zu Webex einzulädnen, indem Sie ihre E-Mail-Adressen im Control Hub eingeben. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, die von Ihnen angebotenen Dienste zu nutzen, einschließlich Anrufe, und Ihnen Feedback zu ihren Erfahrungen zu geben. Wenn Sie fertig sind, können Sie immer weitere Benutzer hinzufügen.


Wir empfehlen Ihnen, für den Zugriff auf Control Hub die neueste Desktopversion von Google Chrome oder Mozilla Firefox zuverwenden. Browser auf Mobilgeräten und anderen Desktop-Browsern können unerwartete Ergebnisse liefern.

Verwenden Sie die unten aufgeführten Informationen als zusammenfassung der Ergebnisse, die zu erwarten sind, wenn Ihre Organisation Dienste einrichten soll. Detailliertere Informationen finden Sie in den einzelnen Kapiteln für schrittweise Anleitungen.

Erste Schritte

Nachdem Ihr Partner Ihr Konto erstellt hat, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail. Klicken Sie in Chrome oder Firefox auf den Link Erste Schritte in der E-Mail, um auf Control Hub zuzugreifen. Über den Link werden Sie automatisch mit Ihrer Administrator-E-Mail-Adresse angemeldet. Als Nächstes werden Sie aufgefordert, Ihr Administratorpasswort zu erstellen.

Assistent für den Einstieg für Testversionen

Wenn Ihr Partner Sie für eine Testversion registriert hat, wird der Einrichtungsassistent automatisch gestartet, nachdem Sie sich bei Control Hub angemeldethaben. Der Wizard führt Sie unter anderem durch die Grundeinstellungen, damit Ihre Organisation mit Cisco Webex Callingausgeführt wird. Sie können Ihre Anrufeinstellungen einrichten und überprüfen, bevor Sie den Wizard-Walkthrough fertig stellen.

Überprüfen Ihrer Einstellungen

Wenn Control Hub geladen wird, können Sie Ihre Einstellungen überprüfen.

Hinzufügen von Benutzern

Wenn Sie Ihre Dienste eingerichtet haben, können Sie Personen aus Ihrem Unternehmensverzeichnis hinzufügen. Gehen Sie zu „Benutzer“ und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

Wenn Sie Microsoft Active Directory verwenden, empfehlen wir Ihnen, zuerst die Verzeichnissynchronisierung zu aktivieren und dann zu entscheiden, wie Sie Benutzer hinzufügen möchten. Klicken Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen zum Einrichten von Cisco Directory Connector.

Einrichten von einmaliger Anmeldung (Single Sign On, SSO)

Webex verwendet die Basisauthentifizierung. Sie können SSO so einrichten, dass Benutzer sich bei Ihrem Enterprise Identity Provider mit ihren Unternehmens-Anmeldeinformationen authentifizieren, anstatt ein separates Passwort, das in Webex gespeichert und verwaltet wird.

Gehen Sie zu Einstellungen, blättern Sie zu Authentifizierung, klicken Sie auf Ändern und wählen Sie dann Drittanbieter-Identitätsanbieter integrieren aus.

Zuweisen von Diensten zu Benutzern

Sie müssen den hinzugefügten Benutzern Dienste zuweisen, damit Benutzer Webex verwendenkönnen.

Gehen Sie zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, wählen Sie Benutzer mit CSV-Vorlage importieren und exportieren aus und klicken Sie dann auf Exportieren.

Fügen Sie in der heruntergeladenen Datei einfach True für die Dienste hinzu, die Sie jedem Benutzer zuweisen möchten.

Importieren Sie die finale Datei, klicken Sie auf Dienste hinzufügen und entfernen und klicken Sie dann auf Senden. Sie können jetzt Anruffunktionen konfigurieren, Geräte registrieren, die an einem gemeinsamen Ort freigegeben werden können, und Geräte registrieren und Benutzern zuordnen.

Fähigen Ihrer Nutzer

Nachdem Sie Benutzer hinzugefügt haben und ihnen Dienste zugewiesen wurden, können sie ihre unterstützten multiplatformen Telefone (MPPs) für Webex Calling und Webex für Nachrichten und Meetings verwenden. Ermutigen Sie sie, die Cisco Webex-Einstellungen als einzige Anlaufstelle für den Zugang zu nutzen.

Rolle des lokalen Gateways

Das lokale Gateway ist ein Enterprise- oder Partner-verwaltetes Edge-Gerät für public Switch Telephony Network (PSTN) für die Interworking und Legacy Public Branch Exchange (PBX)-Interworking (einschließlich Unified CM).

Sie können Cisco Webex Control Hub verwenden, um einem Standort ein lokales Gateway zu zuweisen. Anschließend stellt Control Hub Parameter zur Verfügung, die in CUBE konfiguriert werden können. Mit diesen Schritten wird das lokale Gateway bei der Cloud registriert, und der PSTN-Dienst wird über das Gateway zu Webex Calling-Benutzern an einem bestimmten Standort bereitgestellt.

Informationen zum Festlegen und Bestellen eines lokalen Gateways finden Sie im Bestellleitfaden für das lokaleGateway.

Unterstützte lokale Gateway-Bereitstellungen für Webex Calling

Die folgenden grundlegenden Bereitstellungen werden unterstützt:

Das lokale Gateway kann eigenständige oder in Bereitstellungen bereitgestellt werden, in denen eine Integration in Cisco Unified Communications Manager erforderlich ist.

Lokale Gateway-Bereitstellungen ohne lokale IP PBX

Bereitstellung eigenständiger lokaler Gateways

Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung ohne vorhandene IP PBX und kann bei einem einzigen Standort oder einer Bereitstellung mit mehreren Standorts verwendet werden.

Bei allen Anrufen, die nicht mit Ihren Webex Calling-Zielen übereinstimmen, sendet Webex Calling diese Anrufe an das lokale Gateway, das dem Ort für die Verarbeitung zugewiesen ist. Das lokale Gateway leitet alle Anrufe, die von Webex Calling kommen, an das PSTN und in die andere Richtung, PSTN an Webex Calling.

Das PSTN-Gateway kann eine dedizierte Plattform oder ein Coresident mit dem lokalen Gateway sein. Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, empfehlen wir die dedizierte PSTN-Gateway-Variante dieser Bereitstellung. kann verwendet werden, wenn das vorhandene PSTN-Gateway nicht als lokales Webex Calling-Gateway verwendet werden kann.

Bereitstellung des zentralen lokalen Gateways

Das lokale Gateway kann IP-basiert sein und sich über einen SIP-Trunk oder TDM mit einem ISDN oder einer analogen Schaltkreis mit einem ITSP verbinden. Die folgende Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung, bei der das lokale Gateway mit dem PSTN-GATEWAY/SBC zusammengerufen ist.

Lokale Gateway-Bereitstellungen mit lokaler Unified CM PBX

In folgenden Fällen sind Integrationen in Unified CM erforderlich:

  • Webex Calling – aktivierte Standorte werden zu einer vorhandenen Cisco UC-Bereitstellung hinzugefügt, bei der Unified CM als lokaleAnrufsteuerungslösung bereitgestellt wird.

  • Direktwahl zwischen Telefonen, die in Unified CM registriert sind, und Telefonen in Webex Calling-Standorten ist erforderlich.

Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung, bei der der Kunde über eine vorhandene Unified CM IP PBX-Verbindung verfügt.

BroadCloud sendet Anrufe, die nicht mit den Webex Calling-Zielen des Kunden übereinstimmen, zum lokalen Gateway. Dies umfasst PSTN-Nummern und interne Unified CM-Erweiterungen, die BroadCloud nicht sehen kann. Das lokale Gateway leitet alle Anrufe von BroadCloud nach Unified CM und umgekehrt weiter. Unified CM leitet eingehende Anrufe dann im vorhandenen Wählplan an lokale Ziele oder an das PSTN weiter. Der Unified CM-Wählplan normalisiert Nummern als +E.164. Das PSTN-Gateway kann ein dedizierter ein oder mit dem lokalen Gateway zusammen im Speicher sein.

Dediziertes PSTN-Gateway

Die dedizierte PSTN-Gateway-Variante dieser Bereitstellung, wie in diesem Diagramm dargestellt, ist die empfohlene Option und kann verwendet werden, wenn das vorhandene PSTN-Gateway nicht als lokales Webex Calling-Gateway verwendet werden kann.

Coresident PSTN-Gateway

Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung mit einem Unified CM, bei dem das lokale Gateway mit dem PSTN-Gateway/SBC zusammen liegt.

BroadCloud leitet alle Anrufe, die nicht mit den Webex Calling-Zielen des Kunden übereinstimmen, an das lokale Gateway weiter, das dem Standort zugewiesen ist. Dies umfasst PSTN-Ziele und Netzanrufe zu internen Unified CM-Erweiterungen. Das lokale Gateway leitet alle Anrufe an Unified CM weiter. Unified CM leitet die Anrufe dann an lokal registrierte Telefone oder an das PSTN über das lokale Gateway weiter, an dem sich die PSTN/SBC-Funktionalität befindet.

Hinweise zur Anrufweiterleitung

Anrufe von Webex Calling zu Unified CM

Die Routing-Logik für Webex Calling funktioniert wie folgend: Wenn die Nummer, die auf einem Webex Calling-Endpunkt gewählt wird, nicht an ein anderes Ziel innerhalb desselben Kunden in BroadCloud geroutet werden kann, wird der Anruf zur weiteren Verarbeitung an das lokale Gateway gesendet. Alle Off-Net-Anrufe (außerhalb von BroadCloud) werden an das lokale Gateway gesendet.

Für eine Webex Calling-Bereitstellung ohne Integration in einen vorhandenen Unified CM wird jeder off-net-Anruf als PSTN-Anruf betrachtet. In Kombination mit Unified CM kann ein Off-Net-Anruf immer noch ein On-Net-Anruf zu einem beliebigen auf Unified CM gehosteten Ziel oder ein realer Off-Net-Anruf zu einem PSTN-Ziel sein. Die Unterscheidung zwischen den letzten beiden Anruftypen wird vom Unified CM bestimmt und hängt vom Enterprise-Wählplan ab, der auf Unified CM bereitgestellt wird.

Die folgende Abbildung zeigt einen Webex Calling-Nutzer, der in den USA eine nationale Nummer wählt.

Unified CM leitet den Anruf basierend auf dem konfigurierten Wählplan jetzt an einen lokal registrierten Endpunkt weiter, auf dem das angerufene Ziel als Verzeichnisnummer bereitgestellt ist. Dafür muss der Unified CM-Wählplan die Weiterleitung von +E.164-Nummern unterstützen.

Anrufe von Unified CM zu Webex Calling

Um die Anrufweiterleitung von Unified CM zu Webex Calling auf Unified CM zu ermöglichen, müssen mehrere Routen bereitgestellt werden, um die Adressen +E.164 und Adressen des Unternehmensnummerierungsplans in Webex Calling zu definieren.

Bei diesen Routen sind beide Anrufszenarien in der folgenden Abbildung möglich.

Wenn ein Anrufer im PSTN eine DID-Nummer anruft, die einem Webex Calling-Gerät zugewiesen ist, wird der Anruf über den PSTN-Gateway des Unternehmens an das Unternehmen und dann an Unified CM übergeben. Die angerufene Adresse dieses Anrufs stimmt mit einer der Webex-Anrufrouten ab, die in Unified CM bereitgestellt sind, und der Anruf wird an das lokale Gateway gesendet. (Die angerufene Adresse muss beim Senden an das lokale Gateway im Format +E.164 sein.) Die Routing-Logik von BroadCloud stellt dann sicher, dass der Anruf basierend auf der DID-Zuweisung an das vorgesehene Webex Calling-Gerät gesendet wird.

Außerdem unterliegen Anrufe von in Unified CM registrierten Endpunkten, die auf Ziele in Webex Calling ausgerichtet sind, dem Wählplan, der auf Unified CM bereitgestellt wird. In der Regel können Benutzer mit diesem Wählplan gemeinsame Unternehmensanrufe verwenden, um Anrufe zu tätigen. Diese Gewohnheiten umfassen nicht notwendigerweise nur das Wählen mit +E.164. Alle anderen Wählverhaltenseinstellungen neben +E.164 müssen auf +E.164 normalisiert werden, bevor die Anrufe an das lokale Gateway gesendet werden, um eine korrekte Weiterleitung in BroadCloud zu ermöglichen.

Serviceklasse (CoS)

Die Umsetzung knapper Serviceklasse-Beschränkungen ist immer aus verschiedenen Gründen empfehlenswert, darunter die Vermeidung von Anrufschleifen und die Vermeidung von Gebührenbetrug. Im Zusammenhang mit der Integration des lokalen Webex Calling-Gateways mit der Unified CM-Serviceklasse müssen wir den Serviceklasse berücksichtigen für:

  • Bei Unified CM registrierte Geräte

  • Anrufe aus dem PSTN in Unified CM

  • Anrufe von BroadCloud aus in Unified CM

Bei Unified CM registrierte Geräte

Das Hinzufügen von Zielen für Webex Calling als neue Klasse von Zielen zu einer vorhandenen CoS-Einrichtung ist sehr gleich: Die Berechtigung, an Ziele von Webex Calling an anrufe zu dürfen, entspricht in der Regel der Berechtigung für lokale (einschließlich standortübergreifender) Ziele.

Wenn ein Unternehmens-Wählplan bereits eine "(verkürzte) On-Net Inter-Site" Berechtigung implementiert hat, dann gibt es bereits eine Partition auf Unified CM bereitgestellt, die wir verwenden und alle bekannten Netz-Webex Calling-Ziele in derselben Partition bereitstellen können.

Andernfalls ist das Konzept der "(verkürzten) On-Net Inter-Site"-Berechtigung noch nicht vorhanden, dann muss eine neue Partition (z. B. "onNetRemote") bereitgestellt werden, die Webex Calling-Ziele zu dieser Partition hinzugefügt werden und schließlich muss diese neue Partition zu den entsprechenden Anrufsuchräumen hinzugefügt werden.

Anrufe aus dem PSTN in Unified CM

Das Hinzufügen von Zielen für Webex Calling als neue Klasse von Zielen zu einer vorhandenen CoS-Einrichtung ist sehr gleich: Die Berechtigung, an Ziele von Webex Calling an anrufe zu dürfen, entspricht in der Regel der Berechtigung für lokale (einschließlich standortübergreifender) Ziele.

Wenn ein Unternehmens-Wählplan bereits eine "(verkürzte) On-Net Inter-Site" Berechtigung implementiert hat, dann gibt es bereits eine Partition auf Unified CM bereitgestellt, die wir verwenden und alle bekannten Netz-Webex Calling-Ziele in derselben Partition bereitstellen können.

Andernfalls ist das Konzept der "(verkürzten) On-Net Inter-Site"-Berechtigung noch nicht vorhanden, dann muss eine neue Partition (z. B. "onNetRemote") bereitgestellt werden, die Webex Calling-Ziele zu dieser Partition hinzugefügt werden und schließlich muss diese neue Partition zu den entsprechenden Anrufsuchräumen hinzugefügt werden.

Anrufe von BroadCloud aus in Unified CM

Einwahlen aus dem PSTN benötigen Zugriff auf alle Ziele von Webex Calling. Dazu muss die obige Partition mit allen Webex Calling-Zielen zum Anrufsuchbereich hinzugefügt werden, der für eingehende Anrufe auf dem PSTN-Trunk genutzt wird. Der Zugang zu Webex Calling-Zielen wird zusätzlich zu dem bereits vorhandenen Zugang verfügbar sein.

Während für Anrufe aus dem PSTN-Zugriff auf Unified CM-DIDs und Webex Calling-DIDs Anrufe von Webex Calling benötigt werden, muss Zugriff auf Unified CM-DIDs und PSTN-Ziele benötigt werden.

Abbildung 1. Differenzierte CoS für Anrufe von PSTN und Webex Calling

In dieser Abbildung werden die beiden verschiedenen Serviceklassen für Anrufe aus PSTN und BroadCloud verglichen. Die Abbildung zeigt auch, dass wenn die PSTN-Gateway-Funktionalität mit dem lokalen Gateway verbunden ist, zwei Trunks vom kombinierten PSTN-GATEWAY und dem lokalen Gateway zu Unified CM benötigt werden: einen für Anrufe aus dem PSTN und einen für Anrufe mit Ursprung in BroadCloud. Dies wird durch die Anforderung gesteuert, differenzierte Anrufsuchräume pro Datenverkehrstyp anzuwenden. Mit zwei eingehenden Trunks in Unified CM kann dies leicht erreicht werden, indem der erforderliche Anrufsuchbereich für eingehende Anrufe auf jedem Trunk konfiguriert wird.

Integration des Wählplans

Dieses Handbuch geht von einer bestehenden Installation aus, die auf den bewährten Methoden im Bereich "Bevorzugte Architektur für lokale Cisco Collaboration-Bereitstellungen, CVD" basiert. Die neueste Version ist verfügbar unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Das empfohlene Wählplan-Design folgt dem Design-Ansatz, der im Kapitel zum Wählplan der neuesten Version des Cisco Collaboration Systems SRND dokumentiert ist, die unter verfügbar https://www.cisco.com/go/ucsrndist.

Abbildung 2. Empfohlener Wählplan

Diese Abbildung zeigt einen Überblick über das empfohlene Wählplan-Design. Zu den wichtigsten Merkmalen dieses Wählplandesigns gehören:

  • Alle Verzeichnisnummern, die auf Unified CM konfiguriert sind, haben das Format +E.164.

  • Alle Verzeichnisnummern befinden sich auf derselben Partition (DN) und werden als dringend gekennzeichnet.

  • Das Kernrouting basiert auf +E.164.

  • Alle Nicht-+E.164-Einwahl-Gewohnheiten (z. B. verkürzte Intrasite-Einwahl und PSTN-Wahl mit häufigen Wählverhalten) werden auf +E.164 mithilfe von Mustern zur Normalisierungsübersetzung normalisiert.

  • Wähle Normalisierungsübersetzungsmuster verwenden Übersetzungsmuster Anrufsuchbereich-Suche; sie haben die Option "Use Originator es Calling Search Space" (Anrufsuchbereich verwenden) festgelegt.

  • Serviceklasse wird mit site- und servicespezifischen Anrufsuchräumen implementiert.

  • PSTN-Zugriffsfunktionen (z. B. Zugriff auf internationale PSTN-Ziele) werden implementiert, indem Partitionen mit den entsprechenden +E.164-Routen-Mustern zum Anrufsuchbereich hinzugefügt werden, die eine Serviceklasse definieren.

Erreichbarkeit zu BroadCloud

Abbildung 3. BroadCloud-Ziel zum Wählplan hinzufügen

Um die Erreichbarkeit von BroadCloud-Zielen zu diesem Wählplan zu erhöhen, muss eine Partition für alle BroadCloud-Ziele ("BroadCloud") erstellt werden, und dieser Partition muss für jeden DID-Bereich in BroadCloud ein +E.164-Routen-Muster hinzugefügt werden. Dieses Routen-Muster verweist auf eine Routen-Liste mit nur einem Mitglied: Die Routengruppe mit dem SIP-Trunk zum lokalen Gateway für Anrufe zu BroadCloud. Da alle gewählten Ziele auf +E.164 mithilfe von Wählübersetzungsmustern für Anrufe von bei Unified CM registrierten Endpunkten oder für eingehende Transformationen von angerufenen Parteien für Anrufe aus dem PSTN normalisiert werden, ist dieser einzelne Satz von +E.164 Routen-Mustern ausreichend, um Ziele in BroadCloud unabhängig vom verwendeten Wählverhalten zu erreichen.

Wenn ein Benutzer beispielsweise "914085550165" wählt, wird diese Wählzeichenfolge in der Partition "UStoE164" mit dem Anwahl-Übersetzungsmuster in "+14085550165" normalisiert, was dann dem Routen-Muster für ein BroadCloud-Ziel in Partition "BroadCloud" entspricht. Der Unified CM sendet den Anruf letztlich an das lokale Gateway.

Kurzkürde standortübergreifende Rufnummernwahl hinzufügen

Abbildung 4. Hinzufügen von kurzkürrigter standortübergreifender Rufnummernwahl

Die empfohlene Methode zum Hinzufügen von verkürzter Standort-Rufnummernwahl zum Referenz-Wählplan ist das Hinzufügen von Übersetzungsmustern zur Wähl normalisierung für alle Standorte im Rahmen des Enterprise-Nummerierungsplans zu einer dedizierten Partition ("ESN", Enterprise Significant Numbers). Diese Übersetzungsmuster fingen Wählzeichenfolgen im Format des Unternehmen-Nummerierungsplans ab und normalisieren die gewählte Zeichenfolge auf +E.164.

Um kurzgekürzte Rufnummernwahlen zu BroadCloud-Zielen hinzuzufügen, fügen Sie das entsprechende Übersetzungsmuster für die Dialing-Normalisierung für den BroadCloud-Standort zur Partition "BroadCloud" hinzu (z. B. "8101XX" im Diagramm). Nach der Normalisierung wird der Anruf erneut an BroadCloud gesendet, nachdem das Routen-Muster in der Partition "BroadCloud" übereinstimmen wird.

Wir empfehlen nicht, das verkürzte Übersetzungsmuster für die Wählweiterleitung für BroadCloud-Anrufe zur ESN-Partition hinzuzufügen, da diese Konfiguration unerwünschte Anrufweiterleitungsschleifen erzeugen kann.

Unterschied zwischen Webex Calling für Dienstanbieter und Value Added Reseller

Es gibt zwei separate Anrufangebote, die dieselbe Webex Calling-Plattform nutzen. Ein Angebot ist für Dienstleister (SPs) und deren Kunden, während das andere Angebot für Value Added Reseller (VARs) und ihre Kunden ist. Im größten Teil sind die Angebote identisch und daher verwenden wir allgemein Webex Calling. Es gibt jedoch ein paar Unterschiede und wo wir diese Unterschiede herausrufen müssen, werden wir sicherstellen, dass Sie wissen, ob sie für SPs oder VARs gelten.

Obwohl beide Angebote im Control Hub mit Querstarts in das Anrufadministratorportal verwaltet werden, sind hier einige Hauptunterschiede.

SPs können ihre Anrufportale und -apps branden und müssen ihre eigenen PSTN-Dienste für ihre Kunden bereitstellen oder eine lokale Gateway-Bereitstellung nutzen. SPs müssen auch ihre eigene Tier-1-Unterstützung bereitstellen.

VARs verwenden hingegen das von Cisco angebotene Branding. VARs sind keine regulierten Dienstanbieter und können keine PSTN-Dienste bereitstellen. PSTN-Dienst muss über eine lokale Gateway-Bereitstellung eines Unternehmens genutzt werden. VARs können auch ihre eigene Tier-1-Unterstützung bieten oder Cisco verwenden. Beide Anrufangebote bieten Servicesicherung mittels Medienqualitätsmetriken und können Webex- und Webex Meetings zusammen mit ihren Anrufanwendungen gebündelt.

Protokollhandler für -Anrufe

Cisco Webex Calling registriert die folgenden Protokollhandler mit dem Betriebssystem, um die Click-to-Call-Funktion von Webbrowsern oder anderen Anwendungen aus zu aktivieren. Die folgenden Protokolle starten einen Audio- oder Videoanruf in Webex Teams, wenn es sich um die Standard-Anrufanwendung auf Mac oder Windows verwendet:

  • CLICKTOCALL: oder CLICKTOCALL://

  • Sip: oder SIP://

  • Tel: oder TEL://

  • WEBEXTEL: oder WEBEXTEL://

Protokollhandler für Windows

Andere Apps können sich vor der Webex-App für die Protokollhandler registrieren. Unter Windows 10 werden die Benutzer im Systemfenster gefragt, welche App sie zum Starten des Anrufs verwenden sollten. Die Benutzerpräferenz kann gespeichert werden, wenn der Benutzer diese App immer verwendenüberprüft.

Wenn Benutzer die Standardeinstellungen der Anruf-App zurücksetzen müssen, damit sie Webex auswählen können, können Sie sie anweisen, die Protokollzuordnungen für Webex in Windows 10 zu ändern:

  1. Öffnen Sie die Standard-App-Einstellungen Systemeinstellungen, klicken Sie auf Standardeinstellungen durch die App festlegen und wählen Sie dannWebex.

  2. Wählen Sie für jedes Protokoll Webex.

Protokollhandler für Mac

Wenn unter Mac OS andere Apps, die vor Webex in den Anrufprotokollen registriert sind, konfiguriert werden, müssen Benutzer ihre Webex-Apps als Standard-Anrufoption konfigurieren.

In Webex für Mac können Benutzer unter den allgemeinen Einstellungen bestätigen, dass Webex für die Einstellungen Anrufe beginnen mit ausgewählt ist. Sie können auch die Schaltfläche Immer mit Microsoft Outlook verbinden aktivieren, wenn sie in Webex Anrufe tätigen möchten, wenn sie auf die Nummer eines Outlook-Kontakts klicken.