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20. Mai 2020 | Ansicht(en) | Personen fanden das hilfreich

Leitfaden zur Behebung von Proximity-Fehlern in der Webex Meetings Desktop-App

Leitfaden zur Behebung von Proximity-Fehlern in der Webex Meetings Desktop-App

Wie kann ich Proximity-Fehler in der Webex Meetings Desktop-App beheben?

Die Proximity-Kopplung ist für Webex Meetings und Webex Teams unter Mac, Windows, iOS und Android verfügbar. Mit der Proximity-Kopplung können sich Benutzer in Meetings einwählen und ihren Bildschirm freigeben.

Wenn ein Endpunkt in der Cloud registriert ist (Anrufadresse enthält call.ciscospark.com), führt Proximity automatisch einen Rückruf an Webex Cloud durch, um eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen.

Wenn ein Endpunkt lokal registriert ist (wahrscheinlich companname.com in der Anrufadresse), stellt Proximity eine HTTPS-Verbindung über das lokale Netzwerk her.

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Probleme bei der Kopplung mit einem Cisco-Endpunkt auftreten:

Konfigurieren des Endpunkts für die Proximity-Kopplung:

  • Überprüfen Sie im Administratorportal, ob der Endpunkt mit ausreichender Lautstärke überträgt. 
Anmerkungen:
  • Einige Räume funktionieren je nach Raumgröße und Akustik besser mit geringerer Ultraschalllautstärke. Dies sollte anhand der Raumprüfung geprüft werden.
  • Wenn sich ein Gerät im persönlichen Modus befindet, ist Proximity deaktiviert. 
  • Wenn der Endpunkt lokal registriert ist, stellen Sie sicher, dass sich das Kopplungsgerät (Telefon, Tablet oder Computer) im gleichen Netzwerk wie der Endpunkt befindet.

Konfigurieren von Windows für die Verwendung von Proximity:
  • Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.
  • Interne Mikrofone müssen bei 44,1 bis 48 kHz aufzeichnen können, damit Token akzeptiert werden.
  • Trennt alle Headsets, die über Bluetooth verbunden oder angeschlossen sind. 
  • Aktivieren Sie den exklusiven Modus für das interne Mikrofon. Um den exklusiven Modus zu aktivieren, gehen Sie zu: Systemsteuerung > Ton > Aufzeichnung, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Aufzeichnungsgerät, und gehen Sie dann zu Eigenschaften > Erweitert.
Anmerkungen:
  • Wenn die Webex Desktop-App das aktive Fenster ist, wird der exklusive Modus zur Steuerung des Mikrofons für die Proximity-Kopplung verwendet.
  • Wenn die Webex Desktop-App nicht das aktive Fenster ist, wird das Mikrofon standardmäßig gemeinsam verwendet.
  • Deaktivieren Sie die Audioverbesserungen unter Windows. Um die Audioverbesserungen zu deaktivieren, gehen Sie zu Systemsteuerung > Ton > Aufzeichnung, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Aufzeichnungsgerät, und gehen Sie dann zu Eigenschaften > Erweitert.
Deaktivieren von Audioverbesserungen in gängigen gebündelten Audioanwendungen: 
  • Benutzer der HP- und Bang & Olufsen-Audioverbesserungen müssen die Geräuschunterdrückung des Mikrofons deaktivieren.
  • Die Benutzer von Dell Audio by Realtek müssen zu Systemsteuerung > Dell Audio Manager gehen und dann alle Audioverbesserungen deaktivieren.

Konfigurieren eines Mac für die Verwendung von Proximity:
  • Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon Ihres MacBooks das aktive Eingabegerät ist. Gehen Sie dazu zu Systempräferenzen > Ton > Eingabe.

Konfigurieren von Mobilgeräten für die Verwendung von Proximity:
  • Trennen Sie alle Bluetooth-Kopfhörer, wenn Sie eine Kopplung durchführen.
  • Stellen Sie sicher, dass die Webex Meetings-App oder Webex Teams-App Zugriff auf das Mikrofon hat.

Weitere Fehlerbehebung:
  • Stellen Sie sicher, dass keine anderen Apps geöffnet sind, die Kontrolle über das Mikrofon haben.
  • Stellen Sie sicher, dass nur eine Proximity-App aktiv ist: Webex Teams, Webex Meetings oder die Proximity-App.
  • Reduzieren Sie die Mikrofonverstärkung unter Windows, um Störungen zu vermeiden, die vom Mikrofon erfasst werden Um die Mikrofonverstärkung zu reduzieren, gehen Sie zu Systemsteuerung > Ton > Aufzeichnung, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Aufzeichnungsgerät, und gehen Sie dann zu Eigenschaften > Ebenen.
  • Verwenden Sie eine Spektrogramm-App eines Drittanbieters auf einem Mobiltelefon, um den Ton im Bereich von 20 Hz zu überwachen. Wenn Ihr Telefon nicht die Ultraschallfrequenz im Raum finden kann, überprüfen Sie die Ultraschalllautstärke, die für den Endpunkt festgelegt ist.

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