Senden und Empfangen von Videos

Unabhängig davon, wie viele Teilnehmer die Sitzung hat, können nur der Kundendienstmitarbeiter und der primäre Kunde Videos senden.

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Beachten Sie Folgendes:

  • Klicken Sie im Kundendienstmitarbeiter-Dashboard auf die Registerkarte Tools und anschließend auf Video.

  • Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf das Video-Symbol.

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Wählen Sie Mein Video starten.

Ihr eigenes Video wird im kleinen Fenster angezeigt und das Kundenvideo im großen Fenster.
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Bitten Sie Ihren Kunden, sein Video freizugeben, indem er auf Mein Video starten klickt.

Für den Kunden wird das Kundendienstmitarbeiter-Video im großen Fenster angezeigt und das Kundenvideo im kleinen Fenster.
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Wenn Sie oder Ihr Kunde das Video nicht mehr übertragen möchten, wählen Sie Mein Video anhalten aus.

Festlegen der Videooptionen

In einer Support-Sitzung können Sie Ihre Videooptionen so festlegen, dass Folgendes bearbeitet wird:

  • Die Auswahl der Kamera

  • Die Qualität des Videos

  • Die Auflösung und die Größe des Videos

  • Die Helligkeit und Kontrast des Videos

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Wählen Sie im Video-Bereich Optionen aus.

2

Passen Sie Ihre Videooptionen an.