Envoyer et recevoir des images vidéo

Quel que soit le nombre de participants dans la session, seuls le CSR et le client principal peuvent envoyer des images vidéo.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis sélectionnez Vidéo.

  • Dans la barre d’icônes ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur l’icône Vidéo.

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Sélectionnez Démarrer ma vidéo.

Votre propre vidéo s'affiche sur le petit écran et la vidéo du client s'affiche sur le grand écran.
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Demandez à vos clients de partager leur vidéo en cliquant sur Démarrer ma vidéo.

Pour le client, la vidéo de l'agent d'assistance (CSR) apparait sur le grand écran et la vidéo du client apparait sur le petit écran.

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Si vous ou votre client souhaitez arrêter l'envoi vidéo, sélectionnez Arrêter ma vidéo.

Configurer les options vidéo

Lorsque vous êtes dans une session d’assistance, vous pouvez configurer vos options vidéo pour modifier :

  • la sélection de l’appareil photo

  • la qualité de la vidéo

  • la résolution et la taille de la vidéo

  • la luminosité et le contraste de la vidéo

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Dans le panneau Vidéo, cliquez sur Options.

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Réglez vos options vidéo.