U kunt video verzenden en ontvangen tijdens een ondersteuningssessie om realtime ondersteuning te bieden aan uw klanten. Klanten kunnen hun video pas verzenden, nadat u eerst uw video hebt verzonden.
Video verzenden en ontvangen
Ongeacht hoeveel deelnemers er aan de sessie deelnemen, kunnen alleen de CSR en de primaire klant video verzenden:
| 1 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
|
| 2 |
Selecteer Mijn video starten. Uw eigen videobeeld wordt weergegeven in het kleine scherm. Het videobeeld van de klant wordt weergegeven in het grote scherm. |
| 3 |
U kunt klanten vragen om hun video te delen door te klikken op Mijn video starten. Voor de klant wordt de CSR-video weergegeven in het kleine scherm en de video van de klant wordt weergegeven in het grote scherm. |
| 4 |
Als u of uw klant het verzenden van video wilt beëindigen, selecteert u Mijn video stoppen. |
Video-opties instellen
Als u aan een ondersteuningssessie deelneemt, kunt u de volgende video-opties bewerken:
-
De cameraselectie
-
De kwaliteit van het videobeeld
-
De resolutie en de grootte van het videobeeld
-
De belichting en het contrast van het videobeeld
| 1 |
Selecteer Opties in het deelvenster Video. |
| 2 |
Pas de video-opties aan. |
