Invio e ricezione di video

Indipendentemente dal numero di partecipanti nella sessione, solo il CSR e il cliente principale possono inviare video.

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Effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Nella console CSR, selezionare la scheda Strumenti, quindi selezionare Video.

  • Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare l'icona Video.

2

Selezionare Avvia video personale.

Il proprio video viene visualizzato nella schermata piccola mentre il video del cliente viene visualizzato nella schermata grande.

3

Chiedere al cliente di condividere il video selezionando Avvia video.

Per il cliente, il video del CSR appare nella schermata grande mentre il video del cliente appare nella schermata piccola.
4

Se si desidera interrompere l'invio del video o il cliente desidera farlo, selezionare Interrompi video.

Impostazione delle opzioni video

Quando ci si trova in una sessione di supporto, è possibile impostare le opzioni video per modificare i seguenti elementi:

  • La selezione della videocamera

  • La qualità del video

  • La risoluzione e la dimensione del video

  • La luminosità e il contrasto del video

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Dal pannello Video, selezionare Opzioni.

2

Regolare le opzioni video.