Enviar y recibir vídeo

Independientemente de cuántos participantes haya en la sesión, solo el CSR y el cliente principal pueden enviar vídeo.

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Realice una de las siguientes acciones:

  • En la consola del CSR, seleccione la ficha Herramientas y, a continuación, Vídeo.

  • En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el icono Vídeo.

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Seleccione Iniciar mi vídeo.

Su propio vídeo aparece en la pantalla pequeña y el vídeo del cliente aparece en la pantalla grande.
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Solicite a su cliente que comparta su vídeo seleccionando Iniciar mi video.

Para el cliente, el vídeo del CSR aparecerá en la pantalla grande y el vídeo del cliente aparecerá en la pantalla pequeña.
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Si usted o su cliente desean dejar de enviar vídeo, seleccionen Detener mi video.

Configurar las opciones de vídeo

Cuando esté en una sesión de soporte, puede configurar las opciones de vídeo para editar lo siguiente:

  • La selección de la cámara

  • La calidad del vídeo

  • La resolución y el tamaño del vídeo

  • La iluminación y el contraste del vídeo

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En el panel de vídeo, haga clic en Opciones.

2

Ajuste las opciones de vídeo.