Wenn Sie eine Site erstellen, fügt das System automatisch ein Team und ein Multimediaprofil zur neuen Site hinzu. Sie können den Teamnamen und andere Einstellungen ändern, aber Sie können den Teamtyp nicht von „Kapazität“ zu „Agentenbasiert“ ändern. Löschen Sie das Team nicht, ohne ein anderes Team für die neue Site hinzuzufügen.

Dieser Artikel hilft Ihnen beim Erstellen, Bearbeiten, Deaktivieren oder Aktivieren und Löschen einer Site in Contact Center.

Site erstellen

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Benutzerverwaltung > Sites aus.

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Klicken Sie auf Neue Site erstellen.

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Geben Sie die folgenden Details unter Allgemeine Einstellungen ein.

Allgemeine Einstellungen

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für die Site ein.

Beschreibung

(Optional) Geben Sie eine Beschreibung der Site ein.

Multimediaprofil

Diese Einstellung ist verfügbar, wenn Ihr Administrator Multimedia für Ihr Unternehmen aktiviert.

Wählen Sie ein Multimediaprofil für die Site aus.

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Klicken Sie auf „Speichern“.

Site bearbeiten

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Wählen Sie Dienste > Contact Center aus.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Benutzerverwaltung > Sites aus.

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Wählen Sie die Zeile aus, die Sie bearbeiten möchten.

5

Aktualisieren Sie die folgenden Details unter Allgemeine Einstellungen.

Allgemeine Einstellungen

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für die Site ein.

Beschreibung

(Optional) Geben Sie eine Beschreibung der Site ein.

Multimediaprofil

Diese Einstellung ist verfügbar, wenn Ihr Administrator Multimedia für Ihr Unternehmen aktiviert.

Wählen Sie ein Multimediaprofil für die Site aus.

6

Klicken Sie auf „Speichern“.

Site aktivieren oder deaktivieren

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Benutzerverwaltung > Sites aus.

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Wählen Sie eine Site aus, die Sie aktivieren oder deaktivieren möchten.

5

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Aktiv oder Inaktiv , um die Site zu aktivieren oder zu deaktivieren.

6

Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Eine Site löschen

Sie können eine Site nur löschen, wenn sie sich in einem deaktiven Status befindet.

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Benutzerverwaltung > Sites aus.

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Klicken Sie auf die Site, die Sie aus der Liste löschen möchten.

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Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Symbol Löschen , um die Site zu löschen.