Lorsque vous créez un site, le système ajoute automatiquement une équipe et un profil multimédia au nouveau site. Vous pouvez modifier le nom de l’équipe et d’autres paramètres, mais vous ne pouvez pas modifier le type d’équipe de Basé sur la capacité à Basé sur l’agent. Ne supprimez pas l'équipe sans ajouter une autre équipe pour le nouveau site.

Cet article vous aide à créer, modifier, désactiver ou activer et supprimer un site dans Contact Center.

Créer un site

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Sites.

4

Cliquez sur Créer un nouveau site.

5

Saisissez les détails suivants dans Paramètres généraux.

Paramètres généraux

Description

Nom

Saisissez un nom pour le site.

Description

(Facultatif) Saisissez une description du site.

Profil multimédia

Ce paramètre est disponible, si votre administrateur active le multimédia pour votre entreprise.

Choisissez un profil multimédia pour le site.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un site

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Sites.

4

Sélectionnez la ligne que vous souhaitez modifier.

5

Mettez à jour les détails suivants dans Paramètres généraux.

Paramètres généraux

Description

Nom

Saisissez un nom pour le site.

Description

(Facultatif) Saisissez une description du site.

Profil multimédia

Ce paramètre est disponible, si votre administrateur active le multimédia pour votre entreprise.

Choisissez un profil multimédia pour le site.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Activer ou désactiver un site

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Sites.

4

Sélectionnez un site que vous souhaitez activer ou désactiver.

5

Commutez sur Actif ou Inactif pour activer ou désactiver le site.

6

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

Supprimer un site

Vous pouvez supprimer un site uniquement s’il est à l’état désactivé.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact .

3

À partir du panneau de navigation de Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs > Sites.

4

Cliquez sur le Site que vous souhaitez supprimer de la liste.

5

Cliquez sur l'icône Supprimer dans le coin supérieur droit pour supprimer le site.