Lorsque vous créez un site, le système ajoute automatiquement une équipe et un profil multimédia au nouveau site. Vous pouvez modifier le nom de l'équipe et d'autres paramètres, mais pas le type d'équipe de Basé sur la capacité à Basé sur l'agent. Ne supprimez pas l'équipe sans ajouter une autre équipe pour le nouveau site.

Cet article vous aide à créer, modifier, désactiver, activer et supprimer un site dans le Centre de contact.

Créer un site

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs> Sites.

4

Cliquez sur Créer un site.

5

Entrez les informations suivantes dans Paramètres généraux.

Paramètres généraux

Description

Nom

Entrez un nom pour le site.

Description

(Facultatif) Entrez une description du site.

Profil multimédia

Ce paramètre est disponible si votre administrateur a activé la fonctionnalité multimédia pour votre entreprise.

Choisissez un profil multimédia pour le site.

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Cliquez sur Enregistrer.

Modifier un site

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs> Sites.

4

Sélectionnez la ligne à modifier.
5

Mettez à jour les détails suivants dans Paramètres généraux.

Paramètres généraux

Description

Nom

Entrez un nom pour le site.

Description

(Facultatif) Entrez une description du site.

Profil multimédia

Ce paramètre est disponible si votre administrateur a activé la fonctionnalité multimédia pour votre entreprise.

Choisissez un profil multimédia pour le site.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Activer ou désactiver un site

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs> Sites.

4

Sélectionnez un site que vous souhaitez activer ou désactiver.
5

Activez ou désactivez le site, puis cliquez sur Actif ou Inactif .

6

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

Supprimer un site

Vous ne pouvez supprimer un site que s'il est désactivé.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Sélectionnez Services > Centre de contact.

3

Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Gestion des utilisateurs> Sites.

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Cliquez sur le site que vous souhaitez supprimer de la liste.
5

Cliquez sur l'icône Supprimer dans le coin supérieur droit pour supprimer le site.