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Gérer les sites dans le centre d'appels Webex
Dans cet article
Un commentaire ?Un site est un centre d'appels physique contrôlé par votre entreprise. Par exemple, l'entreprise Acme peut avoir des sites à Chicago, Manille et Bangalore avec des agents chargés de gérer les contacts clients. Vous pouvez avoir plusieurs sites pour votre organisation.
Lorsque vous créez un site, le système ajoute automatiquement une équipe et un profil multimédia au nouveau site. Vous pouvez modifier le nom de l'équipe et d'autres paramètres, mais vous ne pouvez pas changer le type d'équipe de basé sur la capacité à celui basé sur les agents. Ne supprimez pas l'équipe sans en ajouter une autre pour le nouveau site.
Cet article vous aide à créer, modifier, désactiver, activer et supprimer un site dans le centre d'appels.
Créer un site
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Connectez-vous à Control Hub. | ||||||||
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Sélectionnez . | ||||||||
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . | ||||||||
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Cliquez sur Créer un nouveau site. | ||||||||
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Entrez les informations suivantes dans les paramètres généraux.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier un site
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Connectez-vous à Control Hub. | ||||||||
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Sélectionnez . | ||||||||
| 3 |
Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . | ||||||||
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Sélectionnez la ligne que vous souhaitez modifier. | ||||||||
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Mettez à jour les informations suivantes dans les paramètres généraux.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Activer ou désactiver un site
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Sélectionnez . |
| 3 |
Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . |
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Sélectionnez le site que vous souhaitez activer ou désactiver. |
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Basculez entre Actif ou Inactif pour activer ou désactiver le site. |
| 6 |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. |
Supprimer un site
Vous ne pouvez supprimer un site que s'il est inactif.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Sélectionnez . |
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . |
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Cliquez sur le site que vous souhaitez supprimer de la liste. |
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Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer le site. |
