Um site é uma localização de centro de contatos físico sob o controle de sua empresa. Por exemplo, o Enterprise Acme pode ter sites em Chicago, Manila e Bangalore com agentes para tratar contatos de clientes. Você pode ter diversos sites para sua organização.
Quando você cria um site, o sistema adiciona automaticamente uma equipe e um perfil multimídia ao novo site. Você pode alterar o nome da equipe e outras configurações, mas não pode alterar o tipo de equipe de Capacidade baseada em Agente. Não exclua a equipe sem adicionar outra equipe para o novo site.
Este artigo ajuda você a criar, editar, desativar ou ativar e excluir um site na Central de contatos.
Criar um site
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
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Clique em Criar novo site. |
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Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais.
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Clique em Save (Salvar). |
Editar um site
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
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Selecione a linha que deseja editar. |
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Atualize os seguintes detalhes nas configurações gerais.
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Clique em Save (Salvar). |
Ativar ou desativar um site
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
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Selecione um site que deseja ativar ou desativar. |
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Alterne Ativo ou Inativo para ativar ou desativar o site. |
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Clique em Salvar para salvar as alterações. |
Excluir um site
Só é possível excluir um site se ele estiver em um estado desativo.
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
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Clique no site que deseja excluir da lista. |
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Clique no ícone Excluir no canto superior direito para excluir o site. |
