Quando você cria um site, o sistema adiciona automaticamente uma equipe e um perfil multimídia ao novo site. Você pode alterar o nome da equipe e outras configurações, mas não pode alterar o tipo de equipe de Capacidade baseada em Agente. Não exclua a equipe sem adicionar outra equipe para o novo site.

Este artigo ajuda você a criar, editar, desativar ou ativar e excluir um site na Central de contatos.

Criar um site

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > ContatosConta.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Sites.

4

Clique em Criar novo site.

5

Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais.

Configurações gerais

Descrição

Nome

Digite um nome para o site.

Descrição

(Opcional) Digite uma descrição do site.

Perfil multimídia

Essa configuração estará disponível se o administrador ativar a multimídia para a sua empresa.

Escolha um perfil multimídia para o site.

6

Clique em Save (Salvar).

Editar um site

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Sites.

4

Selecione a linha que deseja editar.

5

Atualize os seguintes detalhes nas configurações gerais.

Configurações gerais

Descrição

Nome

Digite um nome para o site.

Descrição

(Opcional) Digite uma descrição do site.

Perfil multimídia

Essa configuração estará disponível se o administrador ativar a multimídia para a sua empresa.

Escolha um perfil multimídia para o site.

6

Clique em Save (Salvar).

Ativar ou desativar um site

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Sites.

4

Selecione um site que deseja ativar ou desativar.

5

Alterne Ativo ou Inativo para ativar ou desativar o site.

6

Clique em Salvar para salvar as alterações.

Excluir um site

Só é possível excluir um site se ele estiver em um estado desativo.

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Sites.

4

Clique no site que deseja excluir da lista.

5

Clique no ícone Excluir no canto superior direito para excluir o site.